中國移動浙江公司201*年度代維公司年度綜合考評實施辦法

中國移動浙江公司代維公司年度綜合考評實施辦法

為全面衡量中國移動通信集團(tuán)浙江有限公司（以下簡稱浙江移動）入圍代維公司的代維能力和工作質(zhì)量，促進(jìn)代維工作的有序競爭和良性發(fā)展，提高代維工作的管理效率和工作效能，根據(jù)浙江移動制定的《代維公司年度綜合考評辦法》并結(jié)合實際情況，特制訂本實施辦法。一、考評成績統(tǒng)計方式

考評結(jié)果分三個層面進(jìn)行成績統(tǒng)計：1、代維綜合維護(hù)中心考評成績

該成績按每個代維綜合維護(hù)中心的考評結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計，反映了各代維綜合維護(hù)中心的綜合考評結(jié)果。

考評成績由“分公司考核成績”、“省公司年度檢查成績”、“代維目標(biāo)完成度”三部分成績加權(quán)計算而得（附件1表1）：

代維綜合維護(hù)中心考評成績=分公司考核成績*20%+省公司年度檢查成績*50%+代維目標(biāo)完成度*30%。

2、代維辦事處綜合考評成績

該成績按每個代維辦事處的考評結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計，反映了各代維辦事處的綜合考評結(jié)果。

考評成績由“代維綜合維護(hù)中心考評成績”、“分公司考核成績”、“省公司年度檢查

成績”、“雙達(dá)標(biāo)考試成績”四部分成績加權(quán)計算而得（附件1表2）：

代維辦事處綜合考評成績=Σ（代維綜合維護(hù)中心考評成績）/M*50%+“分公司考核成績”*10%+“省公司年度檢查成績”*30%+“雙達(dá)標(biāo)”考試成績*10%

M為代維辦事處下抽檢的代維綜合維護(hù)中心數(shù)量。

第1頁共5頁3、代維事業(yè)部綜合考評成績

該成績按每個代維事業(yè)部的考評結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計，反映了各代維事業(yè)部的綜合考評結(jié)果。

在各代維辦事處綜合考評成績算術(shù)平均的基礎(chǔ)上，再結(jié)合代維公司的公司資質(zhì)與代維事業(yè)部的管理工作考評成績，以及代維公司在全省性專項工作方面的加減分情況，即得到各代維公司的代維事業(yè)部綜合考評成績（附件1表3）：

代維事業(yè)部綜合考評成績=Σ（代維辦事處綜合考評成績）/N*70%+公司資質(zhì)與代維事業(yè)部管理工作考評成績*30%+全省性專項工作加減分。

N為代維公司下屬代維辦事處的個數(shù)。

專項工作加減分由移動省公司根據(jù)各代維公司對全省代維工作的貢獻(xiàn)程度酌情進(jìn)行加分或扣分。

二、具體考評內(nèi)容、要求和評分標(biāo)準(zhǔn)

（一）、代維綜合維護(hù)中心考評

考評內(nèi)容分為“分公司考核成績”、“省公司年度檢查成績”和“代維目標(biāo)完成度”三個部分，具體考評內(nèi)容、要求和評分標(biāo)準(zhǔn)分述如下：

1、分公司考核成績

考核內(nèi)容包括“管理考核”與“現(xiàn)場檢查”兩部分，成績分別取自分公司依據(jù)全省全業(yè)務(wù)代維框架協(xié)議而作出的考核成績，成績?nèi)��?shù)和匯總說明如下：

（1）、基站、延伸系統(tǒng)、綜合接入和管線代維業(yè)務(wù)

管理考核成績的匯總：把該維護(hù)中心考核月份內(nèi)每個月的管理考核成績進(jìn)行算術(shù)平均，即得出具體維護(hù)中心管理考核平均成績。

現(xiàn)場檢查成績的匯總：原始數(shù)據(jù)取分公司月度抽查站點的平均成績，成績匯總方法與管理考核的成績匯總方法相同。

分公司考核成績?yōu)楣芾砜己顺煽兗艾F(xiàn)場檢查成績的加權(quán)平均。（2）、塔桅代維業(yè)務(wù)

管理考核成績匯總：由于管理考核不分代維業(yè)務(wù)，所有塔桅代維業(yè)務(wù)的管理考核成

第2頁共5頁績與其他4項代維業(yè)務(wù)的考核成績相同。

現(xiàn)場檢查成績匯總：把各維護(hù)中心考核月份內(nèi)2個半年度的現(xiàn)場檢查成績進(jìn)行算術(shù)平均，即得出每個維護(hù)中心現(xiàn)場檢查平均成績。

分公司考核成績匯總表參見附件2，兩部分成績再匯總到附件1進(jìn)行綜合評定。2、省公司年度檢查成績

檢查內(nèi)容包括“流程管理”、“組織架構(gòu)與內(nèi)部管理”和“現(xiàn)場檢查”三部分內(nèi)容�！傲鞒坦芾怼笨疾榫S護(hù)中心各項工作的規(guī)范性，具體考核內(nèi)容、要求與評分標(biāo)準(zhǔn)參見附件3a表2，檢查的流程參見其中的四個流程，現(xiàn)場核實記錄參見附件4a。

“組織架構(gòu)與內(nèi)部管理”考查維護(hù)中心的駐地設(shè)置、日常管理和資源配置等情況，具體考核內(nèi)容、要求與評分標(biāo)準(zhǔn)參見附件7a表3。

“現(xiàn)場檢查”的考核內(nèi)容和評分標(biāo)準(zhǔn)與分公司組織的現(xiàn)場檢查考核評分標(biāo)準(zhǔn)相同，具體檢查內(nèi)容、要求與評分標(biāo)準(zhǔn)，以及檢查成績匯總表參見附件4b，最終成績?nèi)�檢查各專業(yè)的算術(shù)平均。

三部分考評成績也匯總到附件1進(jìn)行綜合評定。3、代維目標(biāo)完成度

“代維目標(biāo)完成度”考查各項代維業(yè)務(wù)的目標(biāo)完成情況，具體考核內(nèi)容、要求與評分標(biāo)準(zhǔn)參見附件8，此部分考評成績也匯總到附件1進(jìn)行綜合評定。

（二）、代維辦事處綜合考評

考評內(nèi)容分為“代維綜合維護(hù)中心綜合考評成績”、“分公司考核成績”、“省公司年度檢查成績”及“雙達(dá)標(biāo)考試成績”兩部分。

1、代維綜合維護(hù)中心考評成績?nèi)”粰z查的維護(hù)中心成績的算術(shù)平均。2、分公司考核成績

考核內(nèi)容包括“管理考核”與“現(xiàn)場檢查”兩部分，成績?yōu)橄聦偎�有代維維護(hù)中心考核成績的算術(shù)平均。

3、省公司年度檢查成績

第3頁共5頁檢查內(nèi)容包括“資料管理”和“組織架構(gòu)與內(nèi)部管理”兩部分內(nèi)容�！百Y料管理”考查代維辦事處各項資料文檔的規(guī)范性和完整性，具體考核內(nèi)容、要求與評分標(biāo)準(zhǔn)參見附件3a表1。

“組織架構(gòu)與內(nèi)部管理”考查代維辦事處的制度建設(shè)與落實、人員管理等方面情況，具體考核內(nèi)容、要求與評分標(biāo)準(zhǔn)參見附件7a表2。

4、“雙達(dá)標(biāo)”考試成績

“雙達(dá)標(biāo)”考試成績包括了“上崗認(rèn)證通過比例”和“技術(shù)等級通過比例”兩部分內(nèi)容，其中上崗認(rèn)證通過比例達(dá)到85%得滿分，每降低一個百分點，扣0.1分，扣完為止；技術(shù)等級通過比例本次檢查不作要求，全部不扣分。

（三）、代維事業(yè)部綜合考評

代維事業(yè)部綜合考評是在代維辦事處綜合考評的基礎(chǔ)上，增加了代維公司的公司資質(zhì)與代維事業(yè)部管理工作考評成績，以及代維公司在全省性專項工作方面的加減分情況。代維公司資質(zhì)與代維事業(yè)部管理考評內(nèi)容與評分細(xì)則見附件7a表2。

代維事業(yè)部加減分項：在全省201*年度優(yōu)秀代維駐地評選中獲評優(yōu)秀維護(hù)中心或優(yōu)秀維護(hù)站的，每獲一項優(yōu)秀，代維事業(yè)部總分加1分，最多加3分；201*年度獲得移動省公司層面書面表揚或感謝的，每獲一次表揚的，代維事業(yè)部總分加兩分，最多加4分；201*年度獲得移動省公司網(wǎng)絡(luò)部門書面表揚或感謝的，每獲一次表揚的，代維事業(yè)部總分加1分，最多加2分；201*年度被移動省公司通報批評的，每通報一次，代維事業(yè)部總分扣2分。

三、考評方式

1、分公司考核

該部分的考核依據(jù)為移動分公司對各代維公司月度/半年度評定的管理考核、現(xiàn)場檢查和塔桅第三方檢查的成績，由分公司通過代維報表和由塔桅第三方檢查公司完成檢查后上報移動省公司。

2、省公司年度檢查

移動省公司將在每年的年底組織檢查小組，對全省所有代維公司進(jìn)行上門檢查，檢

第4頁共5頁查地點為各代維事業(yè)部、代維辦事處及綜合維護(hù)中心。

為提高現(xiàn)場檢查的可操作性和工作效率，體現(xiàn)考評工作的嚴(yán)肅性，代維公司要提前就附件3a和附件7a的檢查內(nèi)容準(zhǔn)備好相關(guān)檢查資料和證明文件，并按投標(biāo)文件的形式進(jìn)行裝訂和刻錄（正、副本和光盤各一份，內(nèi)容按檢查順序進(jìn)行排列）。

檢查時，檢查組將對照代維公司事先準(zhǔn)備的資料和證明文件，對需檢查的內(nèi)容進(jìn)行現(xiàn)場核實與簽字確認(rèn)。需注意的是，被檢查的資源、資料和相關(guān)證明文件，除特殊情況外，代維公司必須在規(guī)定的20分鐘時間內(nèi)遞交檢查組人員核實，否則，均按不具備資源和資料論處。另外，涉及到有關(guān)內(nèi)容的，還需抽檢部分代維管理員或代維人員說明被檢查內(nèi)容。

3、代維目標(biāo)完成度

代維目標(biāo)完成度的數(shù)據(jù)在省公司年度檢查時，由分公司匯總后提供給檢查人員，并經(jīng)代維公司確認(rèn)；有條件在IMEP系統(tǒng)核實的，檢查人員必須進(jìn)行核實。

4、“雙達(dá)標(biāo)”考試

移動省公司將每年組織全省在冊代維人員的“雙達(dá)標(biāo)”考試�！半p達(dá)標(biāo)”考試中的“應(yīng)知”考試一般由移動省公司委托第三方機構(gòu)協(xié)辦，并采取全省11個分公司同步考試的形式，而“應(yīng)會”考試則采取全省統(tǒng)一時間段，但由移動分公司各自組織考試的形式。

附件1：代維公司綜合考評表附件2：分公司考核匯總表附件3a：流程與資料考評細(xì)則附件3b：流程與資料檢查記錄附件4a：代維現(xiàn)場核實情況記錄

附件4b：代維質(zhì)量現(xiàn)場檢查評分標(biāo)準(zhǔn)與記錄附件5：代維公司資質(zhì)樣表附件6：代維公司資質(zhì)對照表附件7a：內(nèi)部管理考評細(xì)則附件7b：內(nèi)部管理檢查記錄附件8：代維目標(biāo)完成度考評細(xì)則

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中國移動通信集團(tuán)浙江有限公司全業(yè)務(wù)代維考核辦法

為適應(yīng)全業(yè)務(wù)維護(hù)屬地化管理，加強全業(yè)務(wù)代維質(zhì)量控制，提高網(wǎng)絡(luò)代維對公司全業(yè)務(wù)經(jīng)營工作的支撐力度，提升代維工作的管理效率和工作效能，特制訂本考核辦法。一、考核總體框架

本考核辦法適用于包括基站代維、塔桅代維、延伸系統(tǒng)代維、綜合接入代維和本地網(wǎng)管線代維（以下簡稱“管線代維”）五項代維業(yè)務(wù)在內(nèi)的全業(yè)務(wù)代維工作。

考核內(nèi)容由四部分組成：管理考核、現(xiàn)場檢查、指標(biāo)考核和年度綜合考評，其中，除塔桅代維“達(dá)標(biāo)率”和“工單處理及時率”指標(biāo)、管線代維“光纜百公里阻斷次數(shù)”指標(biāo)以代維辦事處為考核單位及和“年度綜合考評”以代維事業(yè)部為考核單位外，其余考核項目均以代維維護(hù)中心為考核單位。二、具體考評內(nèi)容、要求和評分標(biāo)準(zhǔn)1、月度管理考核

1)管理考核是對代維維護(hù)中心日常管理工作的考核，考核周期為月度，所有代

維業(yè)務(wù)統(tǒng)一考核，考核后的成績適用于該代維維護(hù)中心各項代維業(yè)務(wù)，并與月度基本代維費用相掛鉤。

2)管理考核內(nèi)容包括資源配備、質(zhì)量內(nèi)控機制、資料和報表管理、移交管理、

巡檢管理、故障和投訴處理、整改情況、按需工作、隨工工作、服務(wù)形象、倉庫管理、應(yīng)急通信保障工作和安全情況等方面，具體評分標(biāo)準(zhǔn)見附件1：全業(yè)務(wù)代維管理考核評分表。2、現(xiàn)場檢查

1)現(xiàn)場檢查是對現(xiàn)場代維質(zhì)量的考核，考核內(nèi)容包括現(xiàn)場環(huán)境與安全、主輔設(shè)

備運行狀況、線纜及設(shè)備標(biāo)簽與規(guī)范、巡檢記錄與實際匹配度等方面。不同代維業(yè)務(wù)根據(jù)各自的現(xiàn)場檢查表分別評分，考核成績僅適用于各自代維業(yè)務(wù)，具體評分標(biāo)準(zhǔn)見附件2：全業(yè)務(wù)代維現(xiàn)場檢查評分表。

2)現(xiàn)場檢查周期：基站代維、延伸系統(tǒng)代維、綜合接入（政企）代維和管線代

維的現(xiàn)場檢查周期為月度，而塔桅代維的現(xiàn)場檢查周期為半年度�，F(xiàn)場檢查平均成績與代維維護(hù)中心相應(yīng)代維業(yè)務(wù)相應(yīng)周期的基本代維費用掛鉤。3)現(xiàn)場檢查數(shù)量：基站代維、延伸系統(tǒng)代維和綜合接入（政企）代維三項代維

業(yè)務(wù)的月度現(xiàn)場檢查的站點數(shù)量，每代維維護(hù)中心均為5-20個點，具體根據(jù)代維維護(hù)中心相應(yīng)業(yè)務(wù)的規(guī)模大小進(jìn)行調(diào)整。管線代維業(yè)務(wù)每代維維護(hù)中心至少取4段管線和2個光交進(jìn)行檢查，其中管道和桿路各2段，每段管線長度為2公里。塔桅代維業(yè)務(wù)現(xiàn)場檢查分上下半年進(jìn)行，檢查比例為地區(qū)塔桅代維總數(shù)的5%-10%，數(shù)量控制在20-50個基站。

4)現(xiàn)場檢查方式：基站代維、延伸系統(tǒng)代維、綜合接入（政企）代維和管線代

維四項代維業(yè)務(wù)的月度現(xiàn)場檢查，以及塔桅代維業(yè)務(wù)的上半年現(xiàn)場檢查由移動分公司各自組織。塔桅代維業(yè)務(wù)的下半年現(xiàn)場檢查由移動省公司委托第三方公司進(jìn)行。3、指標(biāo)考核

1)指標(biāo)考核分月度KPI指標(biāo)考核和半年度KPI指標(biāo)考核兩種。

2)不同代維業(yè)務(wù)根據(jù)各自的考核指標(biāo)進(jìn)行分別評分，考核成績僅適用于各自代

維業(yè)務(wù)，并與月度（或半年度）基本代維費用相掛鉤，對于綜合接入代維裝拆移機工作考核指標(biāo)與綜合接入代維裝拆移機工作按需代維費用相掛鉤，具體評分標(biāo)準(zhǔn)參見附件3：全業(yè)務(wù)代維指標(biāo)考核評分表。

3)基站代維、塔桅代維、延伸系統(tǒng)代維和綜合接入（政企）代維四項代維業(yè)務(wù)

的半年度“達(dá)標(biāo)率”指標(biāo)為代維維護(hù)中心相應(yīng)代維業(yè)務(wù)所有月度（或半年度）現(xiàn)場檢查成績通過“達(dá)標(biāo)率”的計算公式得出。三、考核成績與費用掛鉤方式

1)管理考核：以94分為基準(zhǔn)，按每降低1分扣0.5%的比例，扣除該代維維護(hù)

中心所有代維業(yè)務(wù)的當(dāng)月基本代維費用。

2)現(xiàn)場檢查：以96分為基準(zhǔn)，按每降低1分扣1%的比例，扣除該代維維護(hù)中

心相應(yīng)代維業(yè)務(wù)的當(dāng)月（或半年）基本代維費用。

3)指標(biāo)考核：對于月度KPI指標(biāo)，除管線代維外任一KPI指標(biāo)低于（或高于）

基準(zhǔn)值的1%，按照0.5%的比例線性扣除該代維維護(hù)中心相應(yīng)代維業(yè)務(wù)當(dāng)月的基本代維費用。對于管線代維“線路單次故障處理時限”，每超時1次扣除該代維維護(hù)中心管線基本代維費的0.5%，除以上扣罰外，“線路單次故障處理時限”每超過基準(zhǔn)值50%以上時，還將按照0.25%的比例累進(jìn)扣除該代維維護(hù)中心管線代維業(yè)務(wù)當(dāng)月的基本代維費用。對于半年度KPI指標(biāo)，低于（或高于）基準(zhǔn)值1%，按照0.5%的比例線性扣除該代維維護(hù)中心或代維辦事處相應(yīng)代維業(yè)務(wù)的半年度基本代維費用。對于綜合接入代維裝拆移機工作按需代維費用的指標(biāo)考核，任一指標(biāo)低于（或高于）基準(zhǔn)值的1%，按照0.5%的比例線性扣除該代維維護(hù)中心相應(yīng)代維費用。

4)綜合考評：年度綜合考評排名全省最后一名的，給予次年三個月的整改期

限，在整改期內(nèi)基本代維費用單價按90%計算。四、基本代維費用結(jié)算

1)基本代維費用結(jié)算周期為每季度一次，每半年作為一個完整的結(jié)算周期。2)費用結(jié)算時，首先按“附件4a：全業(yè)務(wù)代維半年度代維業(yè)務(wù)量計算表”統(tǒng)計

各項代維業(yè)務(wù)每維護(hù)中心每月的代維業(yè)務(wù)量，然后根據(jù)“附件4b：全業(yè)務(wù)代維半年度基本代維費用結(jié)算表”，并結(jié)合分公司的考核條款進(jìn)行基本代維費用的計算，經(jīng)由雙方簽字、代維公司蓋章確認(rèn)后進(jìn)行費用的結(jié)算。五、其他

本考核辦法自201*年1月1日起實施，每年將根據(jù)相關(guān)要求變化情況進(jìn)行修訂。其最終解釋權(quán)為中國移動通信集團(tuán)浙江有限公司網(wǎng)絡(luò)部。

附件1：全業(yè)務(wù)代維管理考核評分表附件2：全業(yè)務(wù)代維現(xiàn)場檢查考評表附件3：全業(yè)務(wù)代維指標(biāo)考核評分表

附件4a：全業(yè)務(wù)代維半年度代維業(yè)務(wù)量計算表附件4b：全業(yè)務(wù)代維半年度基本代維費用結(jié)算表

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