星級(jí)收費(fèi)員申請(qǐng)書

星級(jí)收費(fèi)員申請(qǐng)書

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：你們好！

我叫張淑靜，于201*年七月份開始到濮陽(yáng)南高速公路收費(fèi)站工作，從來(lái)到濮陽(yáng)南站到現(xiàn)在，

我一直盡最大努力學(xué)習(xí)收費(fèi)知識(shí)并掌握業(yè)務(wù)技能，經(jīng)過(guò)兩年多的學(xué)習(xí)積累，現(xiàn)在已能熟練掌握收費(fèi)技巧，在工作上基本能夠做到零出錯(cuò)。在生活中，我開朗，熱情，與同事們團(tuán)結(jié)互愛，積極參加單位組織的各項(xiàng)活動(dòng)與比賽；在工作中，我一直嚴(yán)格遵守收費(fèi)公章，細(xì)心，寬容，盡量做到對(duì)客戶大眾負(fù)責(zé)，對(duì)單位負(fù)責(zé)，處處爭(zhēng)優(yōu)，事事爭(zhēng)先，絕對(duì)服從單位工作安排，一切以工作為中心，以創(chuàng)優(yōu)為主題，故特此申請(qǐng)星級(jí)收費(fèi)員！

高速公路收費(fèi)服務(wù)應(yīng)是在確保安全、暢通、快捷的基礎(chǔ)上，通過(guò)亮麗的環(huán)境、流暢的線型、安全的保障、員工熟練的工作技藝、真誠(chéng)的微笑，友善的人際關(guān)系，勾勒出溫馨、舒暢、滿意的服務(wù)，形成"真誠(chéng)與微笑"的核心服務(wù)理念。在收費(fèi)隊(duì)伍中，我一直堅(jiān)持文明服務(wù)的原則，工作認(rèn)真，積極，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律帶著感情收費(fèi)，加強(qiáng)溝通，做到微笑服務(wù)、委屈服務(wù)。平時(shí)注重學(xué)習(xí)，不斷加強(qiáng)自己思想教育，提高服務(wù)觀念，樹立顧客至上、服務(wù)第一的思想意識(shí)；不斷提高業(yè)務(wù)技能，熟練業(yè)務(wù)，規(guī)范行為，提高在對(duì)客戶服務(wù)時(shí)的工作能力，盡量避免不必要的矛盾和投訴事件的發(fā)生。工作中時(shí)刻以"創(chuàng)新發(fā)展、誠(chéng)實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、真情奉獻(xiàn)"為主題，努力營(yíng)造情連車戶、情系職工、情牽社會(huì)的和諧融洽的文化氛圍，積極主動(dòng)的急他人所急，想他人所想，盡量做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在生活中,我積極樂(lè)觀、誠(chéng)實(shí)守信、樂(lè)于助人,講道德,能模范的遵守單位紀(jì)律,有強(qiáng)烈的集體責(zé)任感,積極參加各項(xiàng)活動(dòng)，熱愛我們的收費(fèi)集體。生活中與同事們建立了深厚的友誼.平時(shí)熱情、寬容待人,積極幫助身邊需要幫助的同事,與同事團(tuán)結(jié)友善，堅(jiān)持正直的做人原則。

這兩年來(lái)我學(xué)到了很多，感悟了很多；看到單位的穩(wěn)定快速的發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，在此我申請(qǐng)成為星級(jí)收費(fèi)員，以后的工作中我會(huì)以更謙虛的態(tài)度、更飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價(jià)值，同公司一起展望美好的未來(lái)！望批準(zhǔn)！

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陜西省高速公路收費(fèi)站收費(fèi)員星級(jí)考評(píng)實(shí)施細(xì)則

第一章總則

第一條為了考察收費(fèi)員的思想政治表現(xiàn)和工作成績(jī)，鑒定實(shí)際業(yè)務(wù)水平，調(diào)動(dòng)收費(fèi)員工作、學(xué)習(xí)的積極性，激勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，全面提升收費(fèi)隊(duì)伍素質(zhì)，不斷適應(yīng)高速公路發(fā)展的需要，特制定本條例。

第二條高速公路收費(fèi)倡導(dǎo)星級(jí)服務(wù)，推行收費(fèi)員星級(jí)考評(píng)。

第三條收費(fèi)員星級(jí)考評(píng)劃分為五個(gè)星級(jí)，即一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)。星級(jí)越高，表示收費(fèi)員思想政治表現(xiàn)和工作水平越高。星級(jí)用五角星表示，用一顆五角星表示一星級(jí)，兩顆五角星表示二星級(jí)，依次類推。第四條收費(fèi)員星級(jí)考評(píng)應(yīng)遵循“統(tǒng)籌安排、分級(jí)考核、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、公平公正”的原則，全面、科學(xué)、客觀、公平地評(píng)價(jià)收費(fèi)員的年度工作情況。

第五條收費(fèi)員星級(jí)考評(píng)分資格條件、考評(píng)內(nèi)容、考評(píng)方法、組織管理、獎(jiǎng)勵(lì)五個(gè)部分。

第二章資格條件

第六條報(bào)考人員應(yīng)具備以下基本條件：

1、在收費(fèi)一線崗位工作的收費(fèi)人員（包括收費(fèi)班長(zhǎng)、收費(fèi)員、監(jiān)控員、票管員、系管員）；

2、愛崗敬業(yè)，遵章守紀(jì)，考評(píng)年度內(nèi)無(wú)重大違紀(jì)行為；3、滿足本條第一、二款條件、并從事收費(fèi)工作連續(xù)滿一年以上（含）的，可以申報(bào)一星級(jí)；滿足本條第一、二款條件、并取得一星級(jí)資格1年以上（含）的，可以申報(bào)二星級(jí)；滿足本條第一、二款條件、并取得二星級(jí)資格1年以上（含）的，可以申報(bào)三星級(jí)；滿足本條第一、二款條件、并取得三星級(jí)資格2年以上（含）的，可以申報(bào)四星級(jí)；滿足本條第一、二款條件、并取得四星級(jí)資格2年以上（含）的，可以申報(bào)五星級(jí)；4、全年累計(jì)曠工達(dá)3天以上（含3天）以及長(zhǎng)期病假累計(jì)達(dá)3個(gè)月以上、事假累計(jì)達(dá)20天以上或管理公司予以待崗以上（含待崗）書面懲處的，或者因嚴(yán)重違紀(jì)，給管理公司造成重大損失、重大影響等行為的，取消當(dāng)年的評(píng)定資格，次年執(zhí)行未評(píng)定星級(jí)收費(fèi)員待遇。

第七條已取得星級(jí)的收費(fèi)員在本年度未報(bào)考更高星級(jí)的，必需參加本年度星級(jí)考試；星級(jí)收費(fèi)員有效期為一年。

第八條報(bào)考方法：

1、符合報(bào)考星級(jí)的收費(fèi)員，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到本單位領(lǐng)取報(bào)考申報(bào)表，認(rèn)真填寫，上交本單位。

2、收費(fèi)站根據(jù)個(gè)人申請(qǐng)，按照收費(fèi)員崗位百分制，寫出綜合評(píng)語(yǔ)，報(bào)考一、二星級(jí)的單位自備案，報(bào)考三、四星級(jí)的報(bào)公司收費(fèi)部備案。

第三章考評(píng)內(nèi)容

第九條收費(fèi)員星級(jí)考評(píng)的內(nèi)容包括思想政治表現(xiàn)、文明服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)業(yè)務(wù)理論和實(shí)際業(yè)務(wù)水平四個(gè)方面。第十條思想政治表現(xiàn)的考評(píng)，主要包括國(guó)家法律、法規(guī)、政策以及本單位的規(guī)章制度，職業(yè)道德、勞動(dòng)態(tài)度、廉潔意識(shí)等方面的執(zhí)行和表現(xiàn)情況。

第十一條文明服務(wù)質(zhì)量的考評(píng)，主要包括文明服務(wù)水平和質(zhì)量的綜合評(píng)定。

第十二條技術(shù)業(yè)務(wù)理論的考評(píng)，主要是現(xiàn)行通行費(fèi)征收的政策和法規(guī)、各項(xiàng)費(fèi)收管理的規(guī)章制度，以及業(yè)務(wù)技能等方面的理論考試。

第十三條實(shí)際業(yè)務(wù)水平考評(píng)，是參照現(xiàn)行的崗位操作規(guī)范、收費(fèi)管理硬指標(biāo)等方面的內(nèi)容進(jìn)行實(shí)際操作技能的考評(píng)，以及對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)能力等方面。

第四章考評(píng)方法

第十四條考評(píng)總分值為100分，思想政治10分，文明服務(wù)質(zhì)量20分、技術(shù)業(yè)務(wù)理論50分、技能操作水平20分。第十五條收費(fèi)員思想政治表現(xiàn)的考評(píng)，由各單位評(píng)定。在加強(qiáng)日常管理的基礎(chǔ)上，定期進(jìn)行，月度初評(píng)，年度總評(píng)。第十六條收費(fèi)員文明質(zhì)量的考評(píng)，由各單位評(píng)定，可依據(jù)結(jié)合“微笑服務(wù)”考評(píng)、“溫馨服務(wù)”工程、文明收費(fèi)員、委屈獎(jiǎng)及崗位百分制有關(guān)條款的考核及收費(fèi)部稽查考核，每月評(píng)定出分值，年終總評(píng)。

第十七條技術(shù)業(yè)務(wù)理論的考評(píng)，由管理公司統(tǒng)一出題，并組織書面考試。

第十八條實(shí)際業(yè)務(wù)水平考評(píng)，結(jié)合平時(shí)收費(fèi)工作中的差錯(cuò)率、長(zhǎng)短款、廢棄票等，進(jìn)行綜合考評(píng)；四星級(jí)（含）以上考評(píng)增設(shè)面試程序，以測(cè)試報(bào)考人員對(duì)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)的能力。

第十九條四項(xiàng)考核項(xiàng)目成績(jī)均達(dá)到相應(yīng)星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的，綜合評(píng)定為合格，可評(píng)定相應(yīng)星級(jí)。

第二十條實(shí)行星級(jí)津貼和級(jí)別雙向浮動(dòng)制。對(duì)經(jīng)考評(píng)取得相應(yīng)星級(jí)資格的收費(fèi)員，各級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)月度考核工作，結(jié)合其平時(shí)工作表現(xiàn)，實(shí)行星級(jí)津貼浮動(dòng)；對(duì)經(jīng)考評(píng)不能獲得相應(yīng)星級(jí)資格的收費(fèi)員，視考評(píng)成績(jī)高低，實(shí)行星級(jí)級(jí)別浮動(dòng)制。

第五章評(píng)比方法

第二十一條一星級(jí)收費(fèi)員由基層班組對(duì)照基本條件和具體考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行民主評(píng)議，收費(fèi)站審核上報(bào)公司星級(jí)評(píng)定小組；收費(fèi)部及工會(huì)組織業(yè)務(wù)理論考核，最終確定初步人選，在本單位進(jìn)行公示，廣泛征求意見后審批、命名。一星級(jí)收費(fèi)員一般不超過(guò)收費(fèi)員總數(shù)的30％。

第二十二條二星級(jí)收費(fèi)員由收費(fèi)站從一星級(jí)收費(fèi)員中擇優(yōu)推薦上報(bào)，按規(guī)定程序?qū)徟�、考核。二星�?jí)收費(fèi)員一般不超過(guò)一星級(jí)收費(fèi)員的40％。

第二十三條三星級(jí)收費(fèi)員從有突出貢獻(xiàn)的二星級(jí)收費(fèi)員中推薦，按規(guī)定程序?qū)徍�、上�?bào)審批。三星級(jí)收費(fèi)員一般不超過(guò)二星級(jí)收費(fèi)員的50％。

第二十四條四星級(jí)收費(fèi)員從特別優(yōu)秀的三星級(jí)收費(fèi)員中推薦，按規(guī)定程序?qū)徍�、上�?bào)審批。四星級(jí)收費(fèi)員一般不超過(guò)三星級(jí)收費(fèi)員的50％。

第二十五條五星級(jí)收費(fèi)員由省部級(jí)勞動(dòng)模范、先進(jìn)工作者和“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者所在單位逐級(jí)上報(bào)，省交通廳審批、命名。

第二十六條根據(jù)工作性質(zhì)的不同，將收費(fèi)人員分為兩類，評(píng)定時(shí)實(shí)行配給制。收費(fèi)員、收費(fèi)班長(zhǎng)為一類，票管員、監(jiān)控員、系管員為一類，按照占參評(píng)人員總數(shù)的比重及上款比例分別評(píng)定。

第五章組織管理

第二十六條管理公司成立收費(fèi)員星級(jí)評(píng)定小組，成員由收費(fèi)分管領(lǐng)導(dǎo)、收費(fèi)部負(fù)責(zé)人以及各站收費(fèi)負(fù)責(zé)人組成，主要負(fù)責(zé)對(duì)一、二星級(jí)收費(fèi)員評(píng)定工作的監(jiān)督和對(duì)報(bào)考三、四級(jí)人員評(píng)定工作的管理。

第二十七條各站成立收費(fèi)員星級(jí)評(píng)定小組，成員由各站站長(zhǎng)、班長(zhǎng)等組成，主要負(fù)責(zé)一、二、三、四星級(jí)收費(fèi)員的評(píng)定和上報(bào)工作。

第二十八條四、五星級(jí)考評(píng)由集團(tuán)公司、靖王分公司等共同派員組成聯(lián)審小組評(píng)定。

第二十九條星級(jí)考評(píng)原則上定于每月評(píng)定一次。

第六章星級(jí)等次的分類、申報(bào)及審批命名

第三十條星級(jí)收費(fèi)員分為五級(jí)：

第三十一條一星級(jí)，由收費(fèi)站評(píng)比，靖王分公司考核、審批命名。

第三十二條二星級(jí)，由收費(fèi)站申報(bào)，靖王分公司考核、審批命名。

第三十三條三星級(jí)，由收費(fèi)站申報(bào)，靖王分公司考核，

集團(tuán)公司審批命名。

第三十四條四星級(jí)，由收費(fèi)站申報(bào)，經(jīng)逐級(jí)審核，由省交通廳審批命名。第三十五條五星級(jí)，獲得省部級(jí)以上勞動(dòng)模范、先進(jìn)工作者、“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)路Q號(hào)的，由省交通廳授予稱號(hào)。

第七章獎(jiǎng)勵(lì)和處罰

第一節(jié)獎(jiǎng)勵(lì)：

第三十六條獲得星級(jí)資格的收費(fèi)員每月可享受相應(yīng)星級(jí)津貼。

第三十七條對(duì)獲得相應(yīng)榮譽(yù)稱號(hào)的收費(fèi)員，可以適當(dāng)打破報(bào)考時(shí)間限制：獲得考評(píng)年度管理公司先進(jìn)個(gè)人榮譽(yù)稱號(hào)的可以縮減1年時(shí)間申報(bào)高一星級(jí)收費(fèi)員；獲得考評(píng)年度集團(tuán)先進(jìn)個(gè)人的榮譽(yù)稱號(hào)的，可以跳級(jí)申報(bào)高一星級(jí)收費(fèi)員。

第三十八條考評(píng)年度內(nèi)對(duì)集團(tuán)收費(fèi)工作有重大貢獻(xiàn)、見義勇為受到省、市、廳級(jí)表彰的或被省、市、廳級(jí)評(píng)為勞動(dòng)模范的，可以晉升一星級(jí)。第二節(jié)處罰：

第四十條對(duì)已取得相應(yīng)星級(jí)資格的，視以下情形分別處理：

（1）收費(fèi)額達(dá)不到本站月人均收費(fèi)額70%（含），相應(yīng)減扣其當(dāng)月星級(jí)津貼，達(dá)不到本站月人均收費(fèi)額60%（含）的收費(fèi)員，取消其當(dāng)月星級(jí)津貼，原有星級(jí)可以保留；

（2）平時(shí)工作表現(xiàn)差，達(dá)不到相應(yīng)星級(jí)要求的，由各單位根據(jù)情形上報(bào)公司評(píng)定機(jī)構(gòu)，給予降低當(dāng)月星級(jí)津貼或取消當(dāng)月星級(jí)津貼，原有星級(jí)資格可以保留。

（3）嚴(yán)重違反收費(fèi)紀(jì)律的，可上報(bào)評(píng)定機(jī)構(gòu)，予以降低星級(jí)級(jí)別或取消星級(jí)資格。

（4）收到屬實(shí)有理舉報(bào)或投訴，予以降低星級(jí)級(jí)別或取消星級(jí)資格。

第八章附則

第四十一條本細(xì)則由靖王分公司收費(fèi)股負(fù)責(zé)解釋。第四十二條本細(xì)則自發(fā)布之日起施行。

友情提示：本文中關(guān)于《星級(jí)收費(fèi)員申請(qǐng)書》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，星級(jí)收費(fèi)員申請(qǐng)書：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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