羽毛球館管理制度

羽毛球館管理制度

一、文明服務規(guī)范

1、在工作和服務崗位盡職盡責

全體人員在工作時間內，必須盡職盡責，保證業(yè)務工作的正常運轉，對自己職責及服務范圍內的事不拖拉不推諉。2、工作嚴謹服務熱情

保持嚴謹熱情的工作、服務態(tài)度；工作要有計劃、有程序、有落實；各崗位服務要有規(guī)范、有禮貌、有熱情。3、保持良好的環(huán)境衛(wèi)生

在班、在崗人員對自己的工作環(huán)境要認真主動打掃，做到場地干凈整潔、環(huán)境整齊。4、提倡規(guī)范的禮貌用語

在接送顧客、接收電話、場地服務中堅持使用文明語言，如：“您好”、“請”、“歡迎光臨”、“我能為您做點什么”、“不客氣”、“謝謝”、“再見”等。在對顧客的違規(guī)行為進行勸阻時要語氣平和，杜絕“冷、硬、頂”現(xiàn)象；禁止對顧客的要求說“不”。5、注意文明著裝

工作時應堅持整潔、得體、適時的著裝，服務崗位的人員要按規(guī)定著裝，并佩帶胸牌。二、崗位職責

1、認真執(zhí)行《文明服務規(guī)范》及各項規(guī)章制度，熱情周到地為顧客服務。2、帶班組長上崗前應閱讀《值班記錄》，了解上一班的交接情況，及時解決遺留問題，并檢查補充各種票卡，帶領本班人員做好各項工作。

3、加強安全防范意識，上崗后首先檢查本崗設施設備，如發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時處理并上報。

4、早班人員除保證正常教學經營外，要及時清理場地，保持館內衛(wèi)生。

5、開票、收款、結賬時，要仔細認真，“唱收唱付”，注意辨別假鈔，與顧客當面結清票款。

6、耐心勸說顧客遵守“穿運動鞋入場”及“館內禁止吸煙”的規(guī)定。出租和回收物品時應整潔規(guī)范。

7、預定場地時要向顧客確認時間、數量、編號等內容，并留下聯(lián)系電話；對電話預定的顧客，應確認卡號，并要重復以上內容，以避免出錯；應及時填寫《場地預定表》，并認真核對有無錯誤。

8、對咨詢的顧客，要熱情、耐心、詳細地給予解答，不得出現(xiàn)“冷、硬、頂”現(xiàn)象。9、結算當天的賬目，須做到真實完整，賬款一致，并按規(guī)定及時上交財務。出現(xiàn)缺款或收到假鈔，應由本人賠付。

10、商品售貨員要學習商品售貨知識，熟悉掌握所售商品性能，質量和價格，努力提高自己的業(yè)務水平。應及時反饋商品銷售信息，保持商品充足。

11、工作中應盡職盡責，不要做與工作無關的事情，不得擅自脫崗。經營巡視場地情況，及時發(fā)現(xiàn)并勸阻、制止顧客的不文明行為。對不開票、蹭場、拖時等不文明行為要及時勸退。對帶小孩的顧客要特別告知，不要亂穿場地等行為，以免發(fā)生危險。特別注意防火、防盜、防破壞，堅決維護體育館設施。

12、工作期間要經營檢查場地衛(wèi)生、器材情況，及時打掃衛(wèi)生清理雜物，保證場地環(huán)境的良好狀態(tài)。

13、工作中發(fā)生特殊問題時，不應放任推諉，應及時向部門領導報告，并協(xié)助解決。14、認真填寫《值班記錄》，提醒下一班應注意的問題，對重大隱患應解決后再下班。15、營業(yè)結束后，及時清理場地衛(wèi)生，檢查更衣室，如發(fā)現(xiàn)顧客遺留物品應及時上繳；關閉有關電源，檢查無異常情況后方可下班。

16、大型活動前后要清理固定看臺等衛(wèi)生，服從領導統(tǒng)一安排。17、完成領導交辦的其它任務。

三、獎懲制度

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羽毛球場地管理規(guī)定

單位為豐富員工業(yè)余文化生活，特增設羽毛球場地，為加強對場地的管理，做好場地的維護和衛(wèi)生保潔等服務工作，現(xiàn)制定管理規(guī)定如下：

開放時間：中午：12：0013：00，

晚上：17：0020：30，

1.本館屬公司內部場館，恕不對外開放。

2.進入場地活動必須穿著軟底運動鞋，禁止穿高跟鞋、釘子鞋、硬底鞋進入場地。

3.本場地為羽毛球專用，未經管理人員同意，一律不得進入場地；進入場地鍛煉者，必須聽從管理人員的安排；禁止在場館內嬉戲打鬧。

4.公司因對外接待工作需要，可以預留場地；公司員工使用場地，必須提前聯(lián)系管理人員；職工活動時以預約先后排序。

5.注意保持場地的清潔衛(wèi)生，嚴禁在館內吸煙、吐痰、亂扔紙屑、果皮、塑料袋等垃圾雜物。

6.要愛護場館內的器材及設施，對人為造成場館內的器材或設施損壞的，則按原價賠償。

7.違反本管理規(guī)定者，管理人員有權要求其離場。

以上規(guī)定希望大家嚴格遵守，共同愛護企業(yè)為我們提供的良好娛樂環(huán)境！

天津市百成油田采油設備制造有限公司

人事行政部

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