旅行社計調師

雅正教育旅行社計調師招生簡章

計調是在旅行社內部安排旅游團在食、住、行、游、購、娛等服務項目的總策劃、總設計和總指揮，是旅行社整體運作的靈魂，是旅行社中最核心最重要的崗位。所以各大旅行社招聘計調都要求是熟手。計調工作有一整套專業(yè)的操作流程，須經專業(yè)培訓后方可上崗。但目前國內大中專院校沒有獨立開設計調專業(yè)及計調相關課程，導致畢業(yè)的學生不能適應計調崗位工作。為此，人力資源和社會保障部中國就業(yè)培訓技術指導中心首次開發(fā)了旅行社計調師培訓認證項目。該項目直接針對旅行社計調崗位，培養(yǎng)既有一定理論基礎，又具有一定操作技能的旅行社計調人才。我公司是第一批授權的《國家新職業(yè)技能人才培訓認證基地》，將在四川省內開展旅行社計調師培訓項目。

1.該項目在全國是第一次開設，這是對計調工作和計調員身份的認可，

2.校企合作舉辦培訓班。我公司將與品牌旅行社和有關大專院校聯(lián)合舉辦旅行社計調師培訓班，3.可協(xié)助學員推薦就業(yè)。一、招生對象

凡是從事旅行社工作的人員或自愿從事旅行社工作的人員以及大專院校的在校生、應屆生均可報名。二、培訓教材和培訓內容

統(tǒng)一采用國家新職業(yè)技能培訓基地鑒定審定并指定專用《旅行社計調師》教材，涵蓋;旅行社計調師概述，計調應具備的知識，計調常用的工具和表格，旅游產品的開發(fā)與旅游行程的制定，旅游產品的定價與報價，計調采購業(yè)務，計調工作流程、計調部發(fā)團管理、旅行社接團管理、計調部人員管理等內容。三、授課教師

授課教師均為旅游行業(yè)的實戰(zhàn)專家，擁有豐富的實踐經驗和科研教學成果。加之目前處于試行階段，

所以門檻低、過關率高！今后全國統(tǒng)考，難度會大，可以抓緊機會報名。

五、收費標準初級旅行社計調師收費920元/人，；中級1980元/人；高級3800元/人。六、報名時間和培訓課時

1.報名時間：從即日起隨時可以報名。

2.所交資料：報名時請攜帶2寸藍底免冠彩照4張，身份證、最高學歷證及復印件，填報CETTIC《旅行社計調師》證書申請表，資格初審合格，即辦理付費、注冊等手續(xù)。

3.課時安排：（1）初級培訓時間為56學時，其中理論課32學時，實踐課24學時；

（2）中級培訓時間為80學時，高級100學時；

（3）培訓時間為周六、周日上午九點至下午五點，具體時間和地點提前十天通過電話或

短信通知。

七、報名地點：四川省成都市錦里東路十號農資大廈702室。

八、聯(lián)系人：02886116016李老師13438105006全國免費咨詢電話：4000285505

雅正教育培訓咨詢部

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旅行社計調師

計調，就是計劃調度的意思。在旅行社行業(yè)又稱為計調員、線控、團控、擔當等，業(yè)內簡而通稱“計調”，在從事國際旅游業(yè)務的旅行社中通常又稱之為OP(Operator),意為“操作者”。根據《旅游計調師職業(yè)標準》的定義：旅游計調師是指在旅游企業(yè)里為團體或個人提供旅游計劃、采購、落實及調度服務的專業(yè)人員。

旅游計調業(yè)務對外就是代表旅行社同旅游服務供應商建立廣泛的協(xié)作網絡，簽定采購協(xié)議，保證提供游客所需的房、餐、大交通和當地用車、景區(qū)講解等各種服務，并協(xié)同處理有關計劃變更和突發(fā)事件；對內就是做好聯(lián)絡和統(tǒng)計工作，為旅行社高層進行業(yè)務決策和計劃管理提供信息服務。

一、未來的發(fā)展趨勢

1．市場需求

隨著經濟的發(fā)展和人民生活水平的提高，在世界范圍內旅游正在成為人類主要的生活方式和社會活動之一，旅游業(yè)也已發(fā)展成了繼石油、汽車、房產之后的主要支柱產業(yè)。

由于中國旅游行業(yè)起步晚，上世紀90年代才出現旅游專業(yè)的本科，高校培訓人才較晚高素質和高技能的人才相當缺乏。目前該行業(yè)的職業(yè)準入建設也相對單一，僅有國家旅游局開展的導游員認證。而旅游是綜合性、關聯(lián)性極強的產業(yè)，旅游業(yè)的迅猛發(fā)展急需大批高素質的綜合性人才，既對市場很熟悉，又有豐富的管理經驗，還擅長策劃推廣。目前這方面的人才屈指可數，一般都是一些大型旅游景區(qū)、旅游社和旅游飯店的老總或高層管理人員。作為復合型、高技能的人才，旅游計調師具有廣闊的前景。

201*年全球金融危機，導致眾多企業(yè)裁員，201*年大學畢業(yè)生超過6000萬人，高失業(yè)率及龐大的畢業(yè)生隊伍會使中國職業(yè)培訓市場迎來又一個春天。據旅游行業(yè)前景及旅游計調師職業(yè)特點顯示：培訓學員的目標群明確、招生渠道暢通、學員就業(yè)體系完善。因此，旅游計調師職業(yè)培訓將迎來前所未有的機遇。

2．企業(yè)需求

旅游行業(yè)人員流動量大，沒有企業(yè)愿意為員工做系統(tǒng)專業(yè)的行業(yè)和業(yè)務培訓。使旅游公司的工作人員沒有專業(yè)性，很多高素質、高技能的人才流動造成旅行社管理混亂等問題。尤其是目前國內旅行社人才結構的斷層（上為經理，下位導游員），旅游計調師的出現恰恰彌補了這一缺陷。國家旅游局的主管領導和多家旅行社的老總表示，旅游計調師的出現將

會給經營不景氣的企業(yè)帶來無限生機和活力。

3．目標市場分析

根據“十一五”旅游發(fā)展計劃：中國旅游業(yè)未來五年規(guī)劃發(fā)展的目標是，在把旅游業(yè)培育成國民經濟的重要產業(yè)同時，為建設成為世界旅游強國夯實基礎。預計到2020年，中國將成為世界第一大旅游目的地國和第四大客源輸出國。因此，“旅游計調師職業(yè)培訓項目”的推出，恰恰迎合了市場的需要，準確的與市場需求相匹配。同時，“旅游計調師職業(yè)培訓項目”以其實用的培訓課程設置、嚴謹的考評體系，迅速地彌補了國內旅游計調師職業(yè)培訓的市場空缺，僅這一點就足以使各地的合作機構用最短的時間、最低的推廣成本迅速占領本地區(qū)大部分市場份額。

二、旅行社計調師工作注意事項

1．人性化

計調人員在講話和接電話時應客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，養(yǎng)成使用“多關照”、“馬上辦”、“請放心”、“多合作”等謙詞的習慣；無論是對客戶還是對賓館酒店、導游、司機等都要一視同仁，給人親密無間、春風拂面之感，每個電話，每個確認，每個報價，每個說明，都要充滿熱情，以體現你合作的誠意，表達你作業(yè)的信心，顯示你準備的實力，以形成良好的業(yè)務合作關系，保持良好的業(yè)務往來。書寫報價傳真、確認件及信函、公文要規(guī)范化，字面要干凈利落、清楚漂亮、簡明扼要、準確鮮明，以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作。一個優(yōu)秀的計調人員，一定是旅行社多彩窗口的展示，更是旅行社業(yè)務實力的見證，它像花蕊一樣吸引四處的蜜蜂紛至沓來。

2．條理化

計調人員一定要細心閱讀組團社發(fā)來的接待計劃，重點是團隊接待標準、人數、用房數，有否自然單間，小孩是否占床，抵達大交通的準確時間及站點，對用車的要求（包括車型及車座數的要求），返程交通工具及票務要求等，核查時發(fā)現問題及時通知對方，迅速進行更改。此外，還要看看團隊成員中是否有少數民族，或宗教信徒，飲食上有如要求，以便提前通知餐廳；如發(fā)現有在本地過生日的或新婚的游客，應記得以恰當的方式表適祝賀。如人數有增減，要及時進行返程票務的數量確認更改及車輛調換。條理化是規(guī)范化的核心，是標準化的前奏曲，是程序化的基礎。導游接團前應就團隊接待的相關事項有條有理的交待清楚，必要時應以書面的形式予以告知。

3．周到化

五定：定房、定票、定車、定導游、定餐等是計調人員的主要任務。盡管事物繁雜繚亂，但計調人員頭腦必須時刻清醒，逐項落實。這很像火車貨運段編組站，編不好就要穿幫、撞車、甚至脫節(jié)。俗話說好記性不如亂筆頭，要做到耐心周到，特別有關團隊操作的細節(jié)問題應以書面的形式在團隊接待計劃上仔細記錄，不能憑記憶辦事；還要特別注意兩個字：第一個字是快，答復對方問題時能解決馬上解決，解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平，一定要爭分奪秒，快速行動；第二個字是準，即準確無誤，一板一眼，說到做到，不放空炮，不變化無常�；卮饘Ψ降脑儐�，要用肯定詞語，行還是不行，行怎么辦，不行怎么辦，不能模棱兩可，似是而非。計調人員對計調應掌握的基本知識要熟記于心，因計調工作的特殊性，24小時處于工作狀態(tài)，隨時要準備回答客戶、業(yè)務外聯(lián)人員及導游的詢問，為保證工作的準確無誤，要求計調人員要隨身攜帶計調資料及團隊接待計劃。

4．多樣化

組一個團不容易，往往價格要低，質量要好，計調人員在其中往往發(fā)揮很大的作用。因此，計調人員要對地接線路多備幾套不同的方案，以適應不同游客的需要，同時留下取得合理利潤率的空間。同客戶討價還價是計調的家常便飯。有多套方案，多種手段，計調就能在變數中求得成功，不能固守一個打法，方案要多、要細、要全，你才可兵來將擋，水來土淹，縱然千變萬化，我有一定之規(guī)。

5．知識化

計調人員與導游一樣，綜合素養(yǎng)的要求相當高，要求大到天文地理三教九流諸子百家，小到三親六戚柴米油鹽雞毛蒜皮都要略知一二，盡可能的涉獵和豐富；既要有正常操作業(yè)務的常規(guī)手段，還要善于學習，善于鉆研，及時掌握不斷變化的新動態(tài)，新信息，以提高作業(yè)水平，肯下工夫學習新的工作方法，不斷進行自我充電，厚積薄發(fā)，以求更高更快更強。如要掌握賓館飯店上下浮動的價位，海陸空價格的調整，航班的變化，本地新景點，新線路的情況，不能靠聽人家說，還有一些也不能只靠電話問，應注重實地考察，只有掌握詳盡準確的第一手資料，才能沉著應戰(zhàn)，對答如流，保證作業(yè)迅速流暢。

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