IT 桌面支持用戶調(diào)查問卷

IT桌面支持用戶調(diào)查問卷

說明：本調(diào)查問卷共6個大項，前2項建議由信息化主管領(lǐng)導組織填寫，后4項建議由IT桌面支持服務的相

關(guān)人員填寫。一、基本情況:

單位名稱：信息化建設(shè)工作負責部門：地址：郵編：負責人：

聯(lián)系人：聯(lián)系電話：電子郵件：二、業(yè)務概況：

所屬行業(yè)：主營業(yè)務：營業(yè)額：員工數(shù)量：是否在一個以上的地區(qū)營業(yè)：□是□否，

或者有否在本部以外的其它地區(qū)營業(yè)的計劃：□是□否三、IT系統(tǒng)概況

客戶機數(shù)量：__________，是否分布在一個辦公區(qū)域：□是□否是否有自己獨立的IT系統(tǒng)：□是□否，服務器數(shù)量：或企業(yè)的IT系統(tǒng)是否有托管的設(shè)備/系統(tǒng)，如：是否使用專線與分公司連接：□是□否，帶寬：是否使用專線聯(lián)入互聯(lián)網(wǎng)：□是□否，帶寬：

是否建立了內(nèi)部局域網(wǎng)：□是□否，帶寬:___________________是否有專職的的IT人員：□是□否，專職IT人員數(shù)量：

公司計劃自建業(yè)務處理系統(tǒng)還是購買成熟的業(yè)務系統(tǒng)：□自建□購買企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務系統(tǒng)有哪些？是自建還是購買成熟的業(yè)務系統(tǒng)？四、IT桌面支持的方式和流程(外包前)1.IT桌面支持的方式

74翰緯IT桌面支持及其外包管理白皮書1)每個支持人員負責的客戶機數(shù)量：2)是否與用戶簽訂級別協(xié)議：□是□否

3)用戶對當前的IT桌面支持是否滿意：□是□否，抱怨最多的在什么地方：4)IT桌面支持人員對當前的工作否滿意：□是□否，抱怨最多的在什么地方：5)IT桌面支持的工作方式：□現(xiàn)場服務□遠程協(xié)助

6)用戶求助的方式：□網(wǎng)上登記□電話求助某一支持人員□專用熱線電話7)IT桌面支持的工作范圍：□硬件支持□軟件支持□網(wǎng)絡□其它：________2.IT桌面支持的流程

1)是否有較規(guī)范的IT桌面支持工作流程：□是□否，是否嚴格按照該流程進行工作：□是□否，流程的簡單描述：

2)是否對用戶的求助進行登記：□是□否

3)處理完用戶的求助后是否更新原先登記的內(nèi)容：□是□否，

是否記錄處理問題的時間：□是□否，該記錄是否定期向用戶公布：□是□否4)用戶對當前的工作流程是否滿意：□是□否，抱怨最多的在什么地方：_______3.IT桌面支持系統(tǒng)

1)如果已有，購買還是自主開發(fā)？□購買，產(chǎn)品名_______□自主開發(fā)2)系統(tǒng)架構(gòu)為：□B/S□C/S□終端/PC3)系統(tǒng)功能：□用戶問題登記□用戶自助服務

□服務級別管理□其它功能：______________________________4)如果尚未實施，是否考慮實施該系統(tǒng)：□是□否，預算：五、IT桌面支持外包1)IT桌面支持外包的起因：2)對外包商評估的依據(jù)：3)外包的目標：4)外包的范圍：5)外包的策略：

6)項目實施的周期：，實施的方法：

7)外包的計費方式：□每客戶端□每次服務□其它，8)項目概述：

六、IT桌面支持的方式和流程(外包后)IT桌面支持的方式：

1)外包商是否有專職的現(xiàn)場支持人員：□是□否，數(shù)量：2)是否與用戶簽訂級別協(xié)議：□是□否

3)用戶對當前的IT桌面支持是否滿意：□是□否，抱怨最多的在什么地方：4)IT桌面支持的工作方式：□現(xiàn)場服務□遠程協(xié)助75

5)用戶求助的方式：□網(wǎng)上登記□電話求助某一支持人員□專用熱線電話6)外包商支持的工作范圍：□硬件支持□軟件支持□網(wǎng)絡□其它：________IT桌面支持的流程：

1)外包商是否提供規(guī)范的IT桌面支持工作流程：□是□否，是否嚴格按照該流程進行工作：□是□否，流程的簡單描述：_2)是否對用戶的求助進行登記：□是□否

3)處理完用戶求助后是否更新原先登記的內(nèi)容：□是□否，

是否記錄處理問題的時間：□是□否，該記錄是否定期向用戶公布：□是□否4)用戶對當前的工作流程是否滿意：□是□否，抱怨最多的在什么地方：IT桌面支持系統(tǒng)

1)如果外包商提供，產(chǎn)品名系統(tǒng)架構(gòu)為：□B/S□C/S

系統(tǒng)功能：□用戶問題登記□用戶自助服務□服務級別管理□其它功能：________________對IT桌面支持服務的期望：

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擴展閱讀：IT服務調(diào)查問卷

IT培訓調(diào)查問卷

姓名：院校：年級：專業(yè)：學歷：寢室電話：手機：EMAIL：

1、如果您從事IT行業(yè)，您會選擇以下哪個職位？（）

A軟件開發(fā)B網(wǎng)頁設(shè)計C網(wǎng)絡管理D網(wǎng)絡工程師E網(wǎng)站開發(fā)F數(shù)據(jù)庫管理2、如果投身于IT企業(yè)，您期望在什么樣的公司工作？（）A外資IT公司B跨國公司C國外工作D國內(nèi)一般IT公司E國內(nèi)知名軟件開發(fā)公司

3、對于目前國內(nèi)知名或外資軟件開發(fā)公司普遍看重的以下技能中，您掌握了哪些？（）

A開發(fā)Java大型項目過程中的軟件技術(shù),設(shè)計規(guī)范,開發(fā)流程,質(zhì)量控制及項目管理；B外企真實開發(fā)項目的分析,設(shè)計和開發(fā)的經(jīng)驗；

C面向?qū)ο蟮能浖�分析，設(shè)計方法OOA，OOD和UML工具；DJava2核心編程技術(shù)：核心語法，GUI編程，多線程，網(wǎng)絡編程；E基于Oracle/MySQL數(shù)據(jù)庫的JDBC；

F基于MVC的JSP，Servlet，JavaBean，EJB編程；G基于Unix平臺，Struts/Spring/Hibernate架構(gòu)，Tomcat,JBoss,Weblogic中間件的J2EE應用的建立及部署；

4、您是否有參加計算機認證培訓的計劃？（）

A很想，計劃在一周內(nèi)學習。B想，計劃在一個月內(nèi)參加學習。C過一陣子再說D拒不參加

5、您一直沒有參加培訓或以后也不打算參加的原因是什么？（）A對培訓沒有太多概念B接觸的培訓性價比比較低C培訓時間、課程和自己的要求存在沖突D自己很優(yōu)秀不需要培訓6、您希望通過參加培訓認證獲得什么？（）

A能夠?qū)W到實際技能，在工作中派上用場。B得到一個含金量高的證書，找到好工作。C學習更多的理論知識，以后向更高層次發(fā)展。D其他7、您通過哪種方法了解培訓信息？（）

A國際互聯(lián)網(wǎng)B媒體、報紙C聽朋友介紹D其他8、您選擇培訓機構(gòu)時考慮的主要因素是什么？（）A課程內(nèi)容B教師素質(zhì)C硬件設(shè)施D信譽度E培訓費用F是否推薦工作9、您希望在什么時間參加培訓？（）

A寒暑假B周末C平時的晚上D脫產(chǎn)學習10、您希望以什么樣的方式接受培訓？（）A全部網(wǎng)上教學B全部面授C部分（理論課）網(wǎng)上學習，部分（實驗課）面授

11、如果您打算接受專業(yè)培訓，您的預算是多少？（）

A1000元以下B1000～2999C3000～4999D5000～8999E9000元以上

一、您是否聽說過IT國際認證（一種國際通行的對IT專業(yè)技術(shù)人員的水平簽定）？是否

二、在我國每年IT人才缺口達到數(shù)十萬人的情況下，您是否希望在IT領(lǐng)域獲得一份技術(shù)性工作？是否

三、您認為獲得IT國際認證對于您在IT行業(yè)獲得一份工作的幫助是：沒有幫助有一定幫助有很大幫助，能夠代表我的IT技術(shù)水平四、您是否知道以下的由國際領(lǐng)先的IT廠商推出的國際認證？微軟認證系統(tǒng)工程師（MCSE）是否微軟認證數(shù)據(jù)庫管理員（MCDBA）是否微軟認證軟件開發(fā)專家（MCSD）是否思科認證網(wǎng)絡工程師（CCNA）是否思科認證網(wǎng)絡專家（CCNP）是否

Oracle認證數(shù)據(jù)庫管理員（OCPDBA）是否

五、您對以下這些認證培訓和技術(shù)培訓的感興趣程度如何？

微軟認證系統(tǒng)工程師（MCSE）不感興趣感興趣非常感興趣，想學習微軟認證數(shù)據(jù)庫管理員（MCDBA）不感興趣感興趣非常感興趣，想學習微軟認證軟件開發(fā)專家（MCSD）不感興趣感興趣非常感興趣，想學習思科認證網(wǎng)絡工程師（CCNA）不感興趣感興趣非常感興趣，想學習思科認證網(wǎng)絡專家（CCNP）不感興趣感興趣非常感興趣，想學習

Oracle認證數(shù)據(jù)庫管理員（OCPDBA）不感興趣感興趣非常感興趣，想學習

網(wǎng)絡安全技術(shù)（系統(tǒng)攻防、實施監(jiān)測、主機防護、入侵檢測）不感興趣感興趣非常感興趣，想學習

六、如果您打算學習IT國際認證，則您的預算是多少（人民幣）？1000以下1000～29993000～5999超過6000

七、如果您打算學習IT國際認證，你希望何種學習方式？

全部網(wǎng)上教學全部面授部分（理論課）網(wǎng)上學習，部分（實驗課）面授八、您對哪一方面的IT技術(shù)感興趣？

系統(tǒng)管理、系統(tǒng)維護數(shù)據(jù)庫管理和設(shè)計軟件編程軟件系統(tǒng)分析網(wǎng)絡安全技術(shù)網(wǎng)絡設(shè)計和維護

九、您對于學習IT國際認證培訓還有什么其他的意見或建議：

十、您的學歷：

高中以下高中專科本科研究生以上十一、您的收入：

7001元以上5001-7000元3001-5000元201*-3000元1001-201*元501-1000元500元以下

十二、您的職業(yè)：

計算機、通訊、互聯(lián)網(wǎng)銷售市場財務、金融生產(chǎn)、營運、工程行政、人事物流、貿(mào)易設(shè)計、藝術(shù)科研人員法律教師醫(yī)務咨詢、顧問學生服務其他

1.你是否參加過IT培訓班有沒有

2.請?zhí)顚懩銋⒓舆^的IT培訓機構(gòu)名單:

3.在過去一年里，您在IT培訓方面的花費是多少1000元以下1000－5000元5000-10000元10000元以上4.你選擇IT培訓的出發(fā)點在于轉(zhuǎn)行，想從事IT技術(shù)職業(yè)職場競爭的壓力

增加實戰(zhàn)經(jīng)驗，畢業(yè)找工作更容易其他

5.你對培訓后的效果很滿意比較滿意不太滿意很不滿意無所謂

6.你認為IT培訓品牌最大優(yōu)勢在于品牌規(guī)模師資口碑資金其他

7.你在選擇IT培訓機構(gòu)的時更注重品牌規(guī)模師資口碑費用

硬件設(shè)施特色教學課程設(shè)置交通位置其他

8.你的朋友有IT培訓方面需求的話，你會推薦哪個機構(gòu):

1．您是否參加過計算機培訓或有此計劃，參加培訓的主要原因（）：

A.屬于單位的獎勵機制D.本身不是IT業(yè)，想轉(zhuǎn)行做ITF.想多拿幾個證書，好找工作

找工作2

．您所在地區(qū)知名度高、口碑好的幾家培訓中

心：、、

3．填寫您參加過或了解的培訓機構(gòu)（或希望參加培訓的機構(gòu)）的相關(guān)情況：

（1）機構(gòu)名稱：（2）對您培訓影響最大的講師：、、（3）培訓時間：至他們的聯(lián)系方式：（4）培訓課程：該課程屬于（）：A.通用課程B.專業(yè)課程C.認證課程

（5）課時（或希望的課時）總共為：A.4-8B.9-12C.13-16D.17-20E.21-24F.25-28G.28以上

（6）您認為下面各方面的重要性如何：

1）教師專業(yè)技術(shù)水平（）：A.非常重要B.重要C.一般D.不重要E.非常不重要2）教材內(nèi)容（）：A.非常重要B.重要C.一般D.不重要E.非常不重要3）教學方式（）：A.非常重要B.重要C.一般D.不重要E.非常不重要4）課程設(shè)置（）：A.非常重要B.重要C.一般D.不重要E.非常不重要5）課程實用性（）：A.非常重要B.重要C.一般D.不重要E.非常不重要6）課程性價比（）：A.非常重要B.重要C.一般D.不重要E.非常不重要7）課件設(shè)計（）：A.非常重要B.重要C.一般D.不重要E.非常不重要

4．您參加的是（）：A.長期班B.短期班（）（C.初級課程D.中級課程E.高級課程）

B.屬于單位的專業(yè)技術(shù)培訓與提高E.本身不是IT業(yè)，提高個人綜合素質(zhì)

G.剛剛畢業(yè)，需要獲得實際的工作經(jīng)驗和技能，好

C.本身在IT業(yè)，認為自身的經(jīng)驗不夠，主動提高專業(yè)知識和積累經(jīng)驗

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