商場保潔員違紀(jì)違規(guī)處罰條例

商場保潔員違紀(jì)違規(guī)

處罰條例

為營造商場清潔舒適的良好環(huán)境，規(guī)范商場保潔工作秩序，促進(jìn)保潔員的工作狀況，特制訂本條例。

一．商場各樓層通道，發(fā)現(xiàn)有一處廢棄物未清掃的，經(jīng)督促仍未打掃的，處罰款20元/次。

二．樓層衛(wèi)生間未沖洗的，處罰20元/次。

三．小便池內(nèi)不清潔，留有異物，周圍有灰塵，不清掃的處罰20元/處

四．衛(wèi)生間發(fā)現(xiàn)留有蜘蛛網(wǎng)的處罰20元/次。

五．垃圾筒不及時清理，經(jīng)督促仍不履行職責(zé)的處罰20元/次。六．與商場業(yè)主、營業(yè)人員不能和睦相處，發(fā)生爭吵的處20元/次。

七．樓梯不清掃，扶手及玻璃窗有灰塵的，發(fā)現(xiàn)一處罰款20元。八．不服從領(lǐng)導(dǎo)，不聽從安排，工作消極怠工的處罰50元/次。紅寶石廣場有限公司

201*-9-

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一、員工守則

1、遵守國家政策法令、法規(guī)、遵守長春市民行為道德規(guī)范，遵守本公司規(guī)章制度。2、按照人事部門要求如實填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。3、按照本公司《培訓(xùn)制度》的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。4、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時按質(zhì)完成各項工作任務(wù)。5、嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作，作業(yè)場所禁止無關(guān)人員逗留。6、講究社會公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。7、愛護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。8、勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費現(xiàn)象。9、衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語。

10、關(guān)心企業(yè)，主動提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻(xiàn)。二、工作態(tài)度

1、服從領(lǐng)導(dǎo)：不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。2、嚴(yán)于職守：堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。

3、正直誠實：對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和業(yè)主要以誠相待，不得陽奉陰違。4、團(tuán)結(jié)協(xié)作：各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。5、勤勉高效：發(fā)揚(yáng)勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。

三、服務(wù)態(tài)度

1、禮貌：這是員工對業(yè)主和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均使用禮貌用語，“請”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。

2、樂觀：以樂觀的態(tài)度接待業(yè)主。

3、友善：“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑來迎接業(yè)主及與同事相處。4、熱情：盡可能為同事和業(yè)主提供方便，熱情服務(wù)。

5、耐心：對業(yè)主的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。6、平等：一視同仁地對待所有業(yè)主，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。四、儀容儀表

1、員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在左胸前。2、任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。3、皮鞋要保持干凈、光亮，不準(zhǔn)釘響底。4、男員工應(yīng)每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭；女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不做怪異發(fā)型。5、面部、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用濃味的化妝品，不留長指甲（不長于指頭2毫米）和涂有色的指甲油。6、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。五、行為舉止

1、舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對方，不要左顧右盼。

2、遇上級領(lǐng)導(dǎo)或有客來訪，應(yīng)即時起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下；來客告辭，應(yīng)起身移步相送。

3、站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。

4、注意走路姿勢，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）

5、進(jìn)入上級領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前，應(yīng)先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內(nèi)；若進(jìn)去時門是關(guān)住的，出來時則應(yīng)隨手將門輕輕帶上。

6、進(jìn)出辦公室、電梯時，應(yīng)主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請同行的業(yè)主、女士或來訪人員先行。

7、對業(yè)主或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準(zhǔn)確（對自己無把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以回復(fù)）。六、接聽電話

1、所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。

2、拿起話筒先說“您好，金泰物業(yè)！”，語氣平和。

3、通話時，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。4、必要時要做好記錄，將要點向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。5、通話完畢后應(yīng)說“再見”，不得用力擲話筒。

6、上班時間不打私人電話，如有急事，通話時間不得超過3分鐘（禁止打聲訊電話）七、獎懲制度

為保證公司的各項規(guī)章制度貫徹執(zhí)行，充分調(diào)動員工工作積極性、創(chuàng)造性，實行獎勤罰懶的用人機(jī)制，特制定員工獎懲制度。（一）獎勵1．獎勵種類頒發(fā)獎狀；通報表揚(yáng)；物質(zhì)獎勵；晉級；發(fā)放獎金。2．獎勵條件

（1）對改進(jìn)公司工作、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。

（2）為業(yè)主提供熱情、耐心、周到的服務(wù)，受到業(yè)主表揚(yáng)者。

（3）在發(fā)明創(chuàng)造、技術(shù)改進(jìn)、節(jié)能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經(jīng)濟(jì)效益者。（4）在各類報刊或?qū)W術(shù)研討會上發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者。（5）發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者。（6）控制開支、節(jié)約費用有顯著成績者。（7）廉潔奉公，敢于抵制不正之風(fēng)，事跡突出者。（8）見義勇為，舍已救人，或做好人好事，事跡突出者。（9）拾金（物）不昧，主動上交者。

（10）敬業(yè)愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規(guī)章制度者。3．獎勵程序

凡符合獎勵條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報告并填寫?yīng)剟罱ㄗh書呈報人事部，由人事部核實無誤后報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實施。（二）處分

1．甲類過失。有下列行為者屬甲類過失：（1）不按公司規(guī)定著裝。（2）儀表、儀容不整。（3）不按公司規(guī)定佩戴員工證。（4）不使用本崗位禮貌用語。（5）不認(rèn)真填寫交接班記錄。

（6）當(dāng)班時間吃東西、收聽廣播、看報紙。（7）在當(dāng)值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘。（8）在當(dāng)值崗位上吸煙。（9）丟失公司財物。

（10）私自使用公司長途電話。

（11）無特殊原因不按時完成上級交付辦的任務(wù)。（12）工作時間接待私人來訪時間超過15分鐘。（13）工作散漫，粗心大意。（14）無故不參加公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

（15）1月內(nèi)無故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過10分鐘。2．乙類過失。有下列行為者屬乙類過失：（1）委托他人或代他人打卡。（2）當(dāng)班時間睡覺。

（3）撤離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退（1周達(dá)3次）。（4）因服務(wù)態(tài)度差受到業(yè)主投訴時，與業(yè)主爭辯、吵鬧。（5）在轄區(qū)內(nèi)變相賭博或從事不道德活動。（6）未經(jīng)批準(zhǔn)私自配制轄區(qū)內(nèi)房間鑰匙。（7）弄虛作假，涂改單據(jù)、證明、記錄。（8）私自向外界泄露公司機(jī)密資料。（9）故意損壞公司或業(yè)主財物。

（10）不服從領(lǐng)導(dǎo)的正確命令并在公共場合頂撞領(lǐng)導(dǎo)。（11）超越職權(quán)范圍或違章操作，造成一定的經(jīng)濟(jì)損失。（12）工作時間消極怠工。

3．丙類過失。有下列行為者屬丙類過失：（1）以權(quán)謀私，敲詐勒索業(yè)主或下屬。（2）組織及煽動罷工、聚眾鬧事。（3）工作時間酗酒、賭博、打架。

（4）侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人，造謠惑眾、搬弄是非。（5）服務(wù)態(tài)度極差，與業(yè)主吵架，或1年累計被業(yè)主投訴達(dá)3次以上者。（6）偷竊公司或業(yè)主財物。

（7）玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成重大事故或嚴(yán)重后果。（8）惡意破壞公物或他人財物，造成公司或他人重大損失。（9）連續(xù)曠工7天或1年內(nèi)累計曠工10天以上。（10）不服從正常的工作調(diào)動。

（11）私自在外兼職或利用病假、事假炒更。（12）受到國家法律及治安條例處罰。（13）其他嚴(yán)重違反公司規(guī)定的行為。（三）處罰種類及執(zhí)行方式1、口頭警告。僅限首次觸犯甲類過失的行為，由部門主管簽發(fā)并報常務(wù)副總經(jīng)理審核備案。2、書面警告。員工重復(fù)觸犯甲類過失或觸犯乙類過失，將給予書面警告，并扣除當(dāng)月浮動工資的20。

3、最后書面警告。員工重復(fù)觸犯乙類過失將給予最后書面警告處分，扣當(dāng)月浮動工資的20并下調(diào)工資一級。

4、降級、撤職、罰款。員工違規(guī)除給予書面警告外，還可以給予降級、撤職、罰款、處分。5、辭退或開除。員工觸犯丙類過失，公司有僅給予辭退或開除處理，公司也有僅對重復(fù)觸犯乙類過失、情節(jié)嚴(yán)重的員工給予辭退處分。

6、經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，辦公室可直接對違規(guī)員工簽發(fā)警告通告書。（四）處罰程序

1、員工有違紀(jì)行為，由所在部門填寫員工違紀(jì)警告書，列明違紀(jì)事實，提出處理意見，經(jīng)見證人或違紀(jì)人簽名后，送總經(jīng)理辦公室。

2、普通員工的違紀(jì)處罰，由總經(jīng)理辦公室主任審批。

3、主管級以上（含主管級）人員的違紀(jì)處罰，由常務(wù)副總經(jīng)理審批。（五）處罰的取消

員工從受到警告通知書后三個月內(nèi)，如能認(rèn)真改過，積極工作，連續(xù)兩次考評為“優(yōu)”，或因工作成績突出，受到公司的通報表揚(yáng)，經(jīng)所在部門經(jīng)理提出，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后可取消警告處分。（六）申訴

員工若對所受的處分不服，應(yīng)在3日內(nèi)書面向辦公室或公司領(lǐng)導(dǎo)提出申訴。辦公室經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)對員工申訴進(jìn)行認(rèn)真核查，并作出相應(yīng)的處理決定。

商場保潔員崗位職責(zé)。

1、努力學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個代表”重要思想，不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德水平，衣冠整齊，談吐文雅，舉止文明。

2、工作時間堅守崗位，做好商場內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作。

3、每天清、掃、擦凈商場內(nèi)的地面、公廁、樓梯及扶手，不留死角，清掃過程中不得污染業(yè)戶的柜臺及商品，清掃過程中動作要規(guī)范，做到無塵清掃，濕式作業(yè)。

4、衛(wèi)生潔具使用時要清洗干凈，不使用時要擺放整齊，不得亂扔亂放，保證環(huán)境整潔。

5、隨時清掃廁所，保持廁所無味。

6、場內(nèi)經(jīng)常通風(fēng)換氣，預(yù)防非典和其它傳染病發(fā)生。

7、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時指派的各項工作。

1、努力學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個代表”重要思想，不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德水平，衣冠整齊，談吐文雅，舉止文明。

2、工作時間堅守崗位，做好商場內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作。

3、每天清、掃、擦凈商場內(nèi)的地面、公廁、樓梯及扶手，不留死角，清掃過程中不得污染業(yè)戶的柜臺及商品，清掃過程中動作要規(guī)范，做到無塵清掃，濕式作業(yè)。

4、衛(wèi)生潔具使用時要清洗干凈，不使用時要擺放整齊，不得亂扔亂放，保證環(huán)境整潔。

5、隨時清掃廁所，保持廁所無味。

6、場內(nèi)經(jīng)常通風(fēng)換氣，預(yù)防非典和其它傳染病發(fā)生。

7、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時指派的各項工作。

、保潔主管

①按照《國家物業(yè)管理住宅示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》、《國家協(xié)會管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)（一級）》的考評標(biāo)準(zhǔn)，做好管理區(qū)域內(nèi)的清潔工作；

②負(fù)責(zé)提出培訓(xùn)要求，并按照年度培訓(xùn)計劃負(fù)責(zé)組織實施

③負(fù)責(zé)墻面、道路、樓梯道、路燈、樓梯燈、室內(nèi)外停車場、會所等公共區(qū)域的清潔保潔工作的組織安排與實施。

④負(fù)責(zé)對有償服務(wù)項目的組織和實施。

⑤負(fù)責(zé)進(jìn)行員工的日檢、周檢工作。

⑥負(fù)責(zé)垃圾清理、回收工作的組織、檢查。⑦負(fù)責(zé)衛(wèi)生消毒工作計劃的制定，并組織實施。

⑧負(fù)責(zé)清潔設(shè)備的操作培訓(xùn)和督導(dǎo)。

保潔員

①按照《國家物業(yè)管理住宅示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》、《國家協(xié)會管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)（一級）》的考評標(biāo)準(zhǔn)，做好管理區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域的清潔保潔工作；

②定期做好衛(wèi)生消毒和害蟲的殺滅工作；

③負(fù)責(zé)工作區(qū)域內(nèi)道路、綠地、燈具、建筑小品、柵欄、扶手、電梯轎廂、樓內(nèi)走廊、入口、衛(wèi)生間、屋頂、樓地面、電梯大堂、內(nèi)墻面、外墻面等公共區(qū)域的清潔保潔工作；

④負(fù)責(zé)工作區(qū)域內(nèi)業(yè)主的室內(nèi)菜單清潔服務(wù)工作；

⑤負(fù)責(zé)垃圾的清理工作；

⑥負(fù)責(zé)清潔用具的保管、使用和維修工作；

⑦完成上級安排的其他工作。

二、工作標(biāo)準(zhǔn)

（一）清潔工作標(biāo)準(zhǔn)

【國家物業(yè)管理住宅示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)（國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)）】

1、環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站

2、清潔衛(wèi)生實行責(zé)任制，有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實行標(biāo)準(zhǔn)化保潔

3、垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺

4、房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備無蟻害5、小區(qū)內(nèi)道路等共用場地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物

6、房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆改雜物現(xiàn)象；樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗等保持潔凈

7、商業(yè)網(wǎng)點管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；無亂設(shè)攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象

8、無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜

9、排放油煙、嗓音等符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)、外墻無污染

【國家協(xié)會管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)（一級）】

1、高層按層、多層按幢設(shè)置垃圾桶，每日清運(yùn)2次。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味。

2、合理設(shè)置果殼箱或者垃圾桶，每日清運(yùn)2次。

3、小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃2次；電梯廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗1次；一層共用大廳每日拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次；路燈、樓道燈每月清潔1次。及時清除道路積水、積雪。

4、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時清掏；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。

5、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。

6、根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害。

（二）綠化工作標(biāo)準(zhǔn)

【國家物業(yè)管理住宅示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)（國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)）】

1、小區(qū)內(nèi)綠地布局合理，花草樹木與建筑小品配置得當(dāng)

2、綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象3、花草樹木長勢良好．修剪整齊美觀．無病蟲害．無折損現(xiàn)象．無斑禿

4、綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物

【國家協(xié)會管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)（一級）】

1、有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護(hù)管理。

2、草坪生長良好，及時修剪和補(bǔ)栽補(bǔ)種，無雜草、雜物。

3、花卉、綠籬、樹木應(yīng)根據(jù)其品種和生長情況，及時修剪整形，保持觀賞效果。

4、定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。

5、定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。

一、員工守則?1、遵守國家政策法令、法規(guī)、遵守長春市民行為道德規(guī)范，遵守本公司規(guī)章制度。2、按照人事部門要求如實填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。3、按照本公司《培訓(xùn)制度》的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。4、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時按質(zhì)完成各項工作任務(wù)。5、嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作，作業(yè)場所禁止無關(guān)人員逗留。6、講究社會公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。7、愛護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。8、勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費現(xiàn)象。9、衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語。10、關(guān)心企業(yè)，主動提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻(xiàn)。?1、服從領(lǐng)導(dǎo)：不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。2、嚴(yán)于職守：堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。3、正直誠實：對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和業(yè)主要以誠相待，不得陽奉陰違。4、團(tuán)結(jié)協(xié)作：各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。5、勤勉高效：發(fā)揚(yáng)勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。?1、禮貌：這是員工對業(yè)主和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均使用禮貌用語，“請”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。2、樂觀：以樂觀的態(tài)度接待業(yè)主。3、友善：“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑來迎接業(yè)主及與同事相處。4、熱情：盡可能為同事和業(yè)主提供方便，熱情服務(wù)。5、耐心：對業(yè)主的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。6、平等：一視同仁地對待所有業(yè)主，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。?1、員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在左胸前。2、任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。3、皮鞋要保持干凈、光亮，不準(zhǔn)釘響底。4、男員工應(yīng)每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭；女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不做怪異發(fā)型。5、面部、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用濃味的化妝品，不留長指甲（不長于指頭2毫米）和涂有色的指甲油。6、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。?1、舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對方，不要左顧

一、⒈什么是保潔

保潔，即清潔和清潔過后的保養(yǎng)的意思，物業(yè)保潔即物業(yè)清潔保養(yǎng)，是物業(yè)管理的重要組成部份，是體現(xiàn)物業(yè)管理水平高低的重要標(biāo)志．⒉職業(yè)道德⊙勤勞奮斗，誠懇實在⊙遵守法律，尊敬職業(yè)⊙擔(dān)負(fù)責(zé)任，互助合作⊙服務(wù)業(yè)主，不斷進(jìn)取二、保潔服務(wù)禮儀

¤在工作中堅持使用禮貌用語，請字當(dāng)頭，謝字不離口

¤工作時與業(yè)主或公司領(lǐng)導(dǎo)相遇，應(yīng)停下工作讓業(yè)主先通行，并主動問好；如發(fā)現(xiàn)業(yè)主手提重物不方便時應(yīng)主動詢問是否需要幫忙，征得業(yè)主同意后方可代勞¤不收取業(yè)主贈送的禮物、小費，更不得私自提供有償服務(wù)¤不得私拿公物，有意損壞或丟失衛(wèi)生工具者，照價賠償三、崗位職責(zé)

⊙負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)（室內(nèi)、室外）設(shè)施、設(shè)備日常清潔和愛護(hù)�！逊�從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排并按時按量完成。

⊙積極參加部門組織的培訓(xùn)并按規(guī)范操作落實到實際工作中�！褔�(yán)格遵守《作業(yè)指導(dǎo)書》中的安全規(guī)定操作。

⊙協(xié)助、配合保安、工程、客服工作問題的發(fā)現(xiàn)，立即匯報。⊙阻止、勸阻所負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的破壞行為�！淹瓿缮霞壗晦k的其他工作任務(wù)。相關(guān)鏈接：

物業(yè)管理公司保潔與綠化管理培訓(xùn)操作資料大全四、職業(yè)安全

人身事故:由于我們的工作引發(fā)的事故中,以從樓梯上的的失足,洗地板時的跌倒事故為多。

①剝離作業(yè)時滑倒；（立作業(yè)標(biāo)示板，穿防滑鞋。）②赤手使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿；（一定要戴橡皮手套。）③酸性洗劑和漂白水混合產(chǎn)生有毒氣體；④由絕緣不良的洗地機(jī)產(chǎn)生觸電；

⑤處理垃圾時，被瓶、罐的破片、刀片劃傷；

⑥梯子、架子沒有放穩(wěn)，引起人員墜落，資材墜落。⑦

物業(yè)保潔公司保潔員培訓(xùn)教材（上）

一、⒈什么是保潔

保潔，即清潔和清潔過后的保養(yǎng)的意思，物業(yè)保潔即物業(yè)清潔保養(yǎng)，是物業(yè)管理的重要組成部份，是體現(xiàn)物業(yè)管理水平高低的重要標(biāo)志．⒉職業(yè)道德⊙勤勞奮斗，誠懇實在⊙遵守法律，尊敬職業(yè)⊙擔(dān)負(fù)責(zé)任，互助合作

⊙服務(wù)業(yè)主，不斷進(jìn)取二、保潔服務(wù)禮儀¤在工作中堅持使用禮貌用語，請字當(dāng)頭，謝字不離口

¤工作時與業(yè)主或公司領(lǐng)導(dǎo)相遇，應(yīng)停下工作讓業(yè)主先通行，并主動問好；如發(fā)現(xiàn)業(yè)主手提重物不方便時應(yīng)主動詢問是否需要幫忙，征得業(yè)主同意后方可代勞

¤不收取業(yè)主贈送的禮物、小費，更不得私自提供有償服務(wù)¤不得私拿公物，有意損壞或丟失衛(wèi)生工具者，照價賠償三、崗位職責(zé)

⊙負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)（室內(nèi)、室外）設(shè)施、設(shè)備日常清潔和愛護(hù)�！逊�從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排并按時按量完成。

⊙積極參加部門組織的培訓(xùn)并按規(guī)范操作落實到實際工作中�！褔�(yán)格遵守《作業(yè)指導(dǎo)書》中的安全規(guī)定操作。

⊙協(xié)助、配合保安、工程、客服工作問題的發(fā)現(xiàn)，立即匯報�！炎柚埂�勸阻所負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的破壞行為�！淹瓿缮霞壗晦k的其他工作任務(wù)。四、職業(yè)安全

人身事故:由于我們的工作引發(fā)的事故中,以從樓梯上的的失足,洗地板時的跌倒事故為多。

①剝離作業(yè)時滑倒；（立作業(yè)標(biāo)示板，穿防滑鞋。）②赤手使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿；（一定要戴橡皮手套。）③酸性洗劑和漂白水混合產(chǎn)生有毒氣體；④由絕緣不良的洗地機(jī)產(chǎn)生觸電；

⑤處理垃圾時，被瓶、罐的破片、刀片劃傷；⑥梯子、架子沒有放穩(wěn)，引起人員墜落，資材墜落。⑦用噴霧狀清潔劑、潔亮劑時不戴口罩。

五、⒈清潔保養(yǎng)常用的清潔劑使用規(guī)程

☆洗潔精：適應(yīng)于任何環(huán)境下的除污，使用時，按不同清潔工作的需要加水稀釋，在污漬上噴灑適當(dāng)濃度的洗潔精后，再用濕布或海棉擦凈，洗潔精

要用清水沖洗。

☆全能水：適于墻面、地板、木制品、玻璃、金屬、地毯、汽車，具有消毒殺菌功能。較洗潔精去污力強(qiáng)，使用方法與洗潔精相同，不含腐蝕性，主要用于較頑固的污漬。一般清潔1：30-40份水，中等清潔1：20份水稀

釋，頑漬、污漬1：5份水或1：1份水稀釋或直接噴用。

☆玻璃水：專門用來清洗玻璃和瓷片、不銹鋼鏡面，使用時，要按照說明書加水稀釋，能去除粘在玻璃表面的污漬。當(dāng)遇到較難清潔的表面或污漬太

厚時，可以少加水，增加濃度，達(dá)到清潔效果。

☆洗衣粉：是一種常用去污能力較強(qiáng)清潔劑。（使用范圍：清洗毛巾、拖把較臟污漬）

☆洗手液：是一種去污能力較強(qiáng)洗滌液，對皮膚無腐蝕性。（使用范圍：

適用于大廈公共洗手間）

☆地毯水：是專門清洗地毯的洗滌劑，品種很多，按其產(chǎn)生泡沫的程度來分，有高泡、干泡、無泡、中泡和低泡地毯水。干泡地毯清潔劑：一般污漬，1：8-16份水稀釋；嚴(yán)重污漬，1：5份水稀釋。低泡地毯清潔劑：一般污漬，1：60-80份水稀釋；嚴(yán)重污漬，1：30-40份水稀釋。無泡清潔劑：一般污漬，1：30-40稀釋；嚴(yán)重污漬，1：10-20份水稀釋。高泡、中泡地毯水一旦擦在地毯絨毛上幾乎全都變成泡沫進(jìn)入地毯的水份較少，僅對地

毯絨毛部分進(jìn)行清洗。（使用范圍：清洗地毯污漬）☆潔廁王：洗手間常用的清潔劑，具有除臭、殺菌、去垢作用。

☆不銹鋼清潔劑：用于清洗不銹鋼制品表面的污漬。

☆不銹鋼油：是一種專門對不銹鋼啞鋼進(jìn)行保養(yǎng)，清潔的清潔劑，使用方法：將本品直接噴少許于干布上，仔細(xì)磨擦不銹鋼表面能有效清除金屬表面

污垢，灰塵及不銹鋼表面手印、還復(fù)其富麗持久光彩。

☆去污粉：是一種除污較強(qiáng)的清潔劑，對墻身污漬、磁磚地面墻腳邊污漬

的去污效果較好。

☆靜電除塵液：將少許本品噴于塵推上，地面上的灰塵將被吸附在塵推上，不需要清洗，抖動塵推頭，灰塵自動脫落，用后放于通風(fēng)干燥處待用。作用：

具有除塵功能

☆潔瓷靈：是一種常用的石類除污垢清洗劑，酸性比強(qiáng)力潔瓷靈弱，有一定的腐蝕性，使用時要謹(jǐn)慎。（使用范圍：清洗石類、瓷質(zhì)表面污垢）

操作規(guī)程⑴大堂的清潔規(guī)程⑵抹物操作規(guī)程⑶掃地操作規(guī)程⑷拖地操作規(guī)程⑸清潔玻璃操作規(guī)程⑹不銹鋼垃圾筒清潔操作規(guī)程⑺樓層通道、樓梯操作規(guī)程

⑻桌椅的清潔規(guī)程⑼電梯清潔操作規(guī)程⑽瓷磚大理石墻面清潔規(guī)程⑾停車場清潔操作規(guī)程⑿衛(wèi)生間的清潔規(guī)程⒀地毯清洗操作規(guī)程⒁綠化帶、盆花的清潔規(guī)程

大堂的清潔規(guī)程

⊙大堂清潔包括：地面清洗、拋光、打蠟，高位臺階清理

⊙日常保潔原則：巡回保潔，重點清掃地面垃圾，擦去污跡、水跡，保持

地面光亮、整潔。

⊙日常保潔要求：每天對地面清潔數(shù)次（具體次數(shù)由各管理處視具體情況而定）。大堂內(nèi)的其它部位和公共設(shè)施，如墻面、臺面、椅子、欄桿、沙發(fā)、

燈座等須保持光亮、明凈。

⊙注意事項

操作過程中，根據(jù)實際情況，適當(dāng)避開客人和客人聚集的區(qū)域，待客人離散后再予以補(bǔ)做；客人進(jìn)出頻繁和容易臟的區(qū)域要重點拖擦，并增加拖

擦次數(shù)。

遇下雨天，可在大堂進(jìn)出口處由專人用推水器不停排除雨水并設(shè)置傘架（或傘袋），踏墊，鋪上防濕地毯，并樹立“小心地滑”的告示牌；增加拖擦

次數(shù)，以防客人滑跤或?qū)⒂晁畮нM(jìn)樓內(nèi)。保潔時以不影響到業(yè)戶的行走或活動為原則。

物業(yè)保潔公司保潔員培訓(xùn)教材（中）

抹物操作規(guī)程☆備：毛巾、刀片（必要時）、清潔劑（必要時）、呢絨

布料（必要時）。

☆毛巾使用中要經(jīng)常清洗，保持干凈。

☆使用前將洗凈的毛巾擰干，對折多次后使用,一面擦臟后及時換另一面使

用。

☆從物體的一端盡頭抹到另一端盡頭（避開有不平的一端）。

☆物體表面如有較厚的污漬，可先用刀片鏟干凈�！钐幚砦蹪n時如無特殊情況，均使用中性清潔劑。

☆使用清潔劑時，需將清潔劑噴在毛巾上，再抹抹物，不可直接將清潔劑

噴到物體上。

☆鏡面物體需要用質(zhì)量好的呢絨布料擦拭，不可用粗糙毛巾以免劃傷鏡

面。

☆清潔完畢后,必須將抹布洗凈晾干

掃地操作規(guī)程

⊙裝備：掃把〔膠掃把和（或）竹掃把和（或）豬毛掃〕、鏟刀（必要時）。

⊙清潔室內(nèi)用膠掃把，室外一般用竹掃把或蘆葦掃把

⊙室內(nèi)清潔程序：從內(nèi)到外，從邊開始清掃，有香口膠或其它固體狀污

漬的可用鏟刀鏟去。

⊙清掃樓梯時，站在下二臺階，從左、右兩端往中間集中，然后再往下

掃進(jìn)垃圾鏟，避免灰塵、垃圾從樓梯旁掉下來。

⊙注意角落、門底各死角，不時檢查已做部分是否徹底掃干凈。

⊙工作完畢后，將掃把清潔干凈，并擺放在規(guī)定位置。

拖地操作規(guī)程

☆濕拖前要擺放“小心地滑”標(biāo)識牌，拖布應(yīng)盡量擰干。

☆拖地時，先拖擦邊角落，后拖擦中間，盡量避免使拖布碰到墻壁、拖把

撞到墻身或玻璃。

☆水桶要擺放在適當(dāng)位置，不能放在路中間，門口等以免影響業(yè)主（應(yīng)

盡量放在墻邊或一角，并在工作人員的視線之內(nèi)）。☆地拖不可太濕，地上不能有印，水要勤換（不能太黑）�！钋鍧嵧戤吅�，必須將拖布洗凈，擰干，晾干放好備用。

☆清潔玻璃操作規(guī)程

☆清洗時，先用羊毛套將兌好玻璃水的水涂抹在玻璃上。

☆涂水完畢后，將玻璃刮上的膠條與玻璃保持45-60的角度，從玻璃的

上端均勻刮至下端，使刮過的玻璃上不見水痕�！钣酶擅�巾擦干膠條上水跡，一刮一抹重復(fù)進(jìn)行�！钤诠五兡げＡ�時，應(yīng)注意操作，防止刮刀刮花玻璃�！钊绻蔚赌z條有磨損而影響作業(yè)效果，應(yīng)及時更換。

☆更換膠條時，可把膠條先放在水里面一會兒進(jìn)行軟化，以便套入玻璃刮

內(nèi)。

不銹鋼垃圾筒清潔操作規(guī)程⊙備干、濕毛巾各一條。

⊙對于垃圾筒表面深度滲透的污漬，先用濕毛巾擦干凈，再用干毛巾抹去

表面水痕。

⊙垃圾桶清潔順序：由內(nèi)到外，從上到下全面清潔。⊙掀起垃圾桶上蓋，清潔其四周邊緣及底部污跡�！芽繅μ幚�圾桶必須搬開清潔，清潔完后應(yīng)搬回原位。

⊙對于有煙灰缸的垃圾桶，要及時清理，保持干凈，石米應(yīng)勤洗勤換。

樓層通道、樓梯操作規(guī)程

☆備垃圾鏟、掃把、水桶、毛巾、中性藥水、刀片（必要時）�！顝纳贤�下清潔整棟樓層一遍，對裝修樓層需要加強(qiáng)清潔次數(shù)，發(fā)現(xiàn)通

道有生活垃圾須及時清理。

☆每天將地面打掃一次（掃、拖結(jié)合），如遇地面較臟時，應(yīng)先用濕拖把拖干凈后再用干拖把拖干，工作時發(fā)現(xiàn)地面有香口膠之類的污漬，可用刀

片清除干凈。

☆每天將樓層通道窗戶臺階，墻面消防設(shè)備、防火門擦洗二次，玻璃隨

時保潔。2．樓梯的清潔⊙備垃圾鏟，掃把。

⊙從天臺往下清潔樓梯一遍，對樓梯各角落的沙土可用小掃把掃干凈。

⊙每日將樓梯扶手擦一次。

⊙每天將樓梯臺階拖一遍，保持地面無明顯灰塵。

⊙每周用長柄雞毛掃對樓道高位角落除蜘蛛網(wǎng)一次；燈飾、出口牌除塵

一次。注意事項。

⊙清潔消防設(shè)備時，須認(rèn)真、細(xì)心，應(yīng)避免引起報警現(xiàn)象�！亚鍧嵪�防栓時，禁止扭動水閥開關(guān)，以免造成失水事故。清潔完畢

后，須關(guān)閉消防門。桌椅的清潔規(guī)程

☆備毛巾、水桶、必要時備中性清潔劑（全能水）。

☆將毛巾放在配有清潔劑的水里面洗干凈擰干，折疊好，依次擦試桌面、

椅子、椅架。

☆從桌向椅順序依次擦試，縫隙要求無塵、污漬。☆毛巾及時換面、清洗，用相同方法擦試桌面。

☆從上到下，擦凈桌架和椅架，靠近地面的部位不應(yīng)留有泥土�！钭酪吻鍧嵉念l率由管理處視情況確定，但需確保桌椅干凈無塵、無污

漬。

☆如工作需要或客戶需要對高檔辦公設(shè)施可用家具專用清潔劑進(jìn)行保

養(yǎng)，比如碧麗珠等。

電梯清潔操作規(guī)程

⊙備掃把、膠桶、抹布、刷子、吸塵器（必要時）、梯子（必要時）、

小刀（必要時）、不銹鋼液。

⊙先清掃地面，掃地時應(yīng)由外到內(nèi)清掃，避免將垃圾掃入電梯槽內(nèi)。

⊙發(fā)現(xiàn)地面有香口膠時，用小刀片清除干凈�！训孛嫘瓒ㄆ谇逑�、進(jìn)行保養(yǎng)、保持亮度�！央娞蓍T、轎箱手印、污跡可用沾有清潔劑抹布擦試，再用干抹布擦凈。

瓷磚大理石墻面清潔規(guī)程

☆備：桶、鏟刀（或刀片）、短柄刷、毛巾、洗潔精。

☆裝好兩桶水，其中一桶放入適量的洗潔精�！钣苗P刀、刀片輕輕刮掉墻面的污垢，臟漬。

☆把毛巾浸入放有洗潔精的水中拿起擰干，沿著墻壁從上往下來回抹擦。

☆有污漬的地方，再用短柄刷洗。

☆用另一條毛巾浸透清水后，用中等力度擰干，徹底清抹干凈。

☆換水后，將毛巾浸透擰干，再清潔一遍。☆工作完后，須及時再用拖把干凈地面。

☆墻面污漬至少半月清潔一次，各管理處在此基礎(chǔ)上視具體情況規(guī)定本

管理處的清潔次數(shù)。

停車場清潔操作規(guī)程

⊙備：掃把、水桶、抹布、膠刷（必要時）、清潔劑�！延脪甙讶�面清掃地面垃圾，將垃圾掃起倒入垃圾袋內(nèi)�！亚鍜叩孛鏁r發(fā)現(xiàn)有油跡時，倒少量清潔劑于污跡處用膠刷擦洗，然后

用水沖干凈。

⊙每日將車庫入口、出口擋車器抹一遍，及時清理進(jìn)、出口處垃圾。

⊙每天將車庫低位消防栓、擋車欄、管道除塵一次。⊙每周對車庫進(jìn)行一次沖洗，沖洗地面時，積水須及時清掃干凈�！衙吭聦�車庫高位消防管道除塵一次，下水道清理一次，保證排水暢通

注意事項

⊙發(fā)現(xiàn)車輛漏油，應(yīng)通知車主或中控室并及時用干抹布抹去燃油，用洗

潔精洗油污。

⊙沖洗地面時，應(yīng)避免水濺到墻壁和車輛上。

用噴霧狀清潔劑、潔亮劑時不戴口罩。

物業(yè)保潔公司保潔員培訓(xùn)教材（下）

衛(wèi)生間的清潔規(guī)程

☆準(zhǔn)備：工作前準(zhǔn)備好保潔洗手間的基本清潔工具和清潔物品、“正在

清潔指示牌”。

☆沖洗：在確認(rèn)異性洗手間無人時進(jìn)入洗手間，首先放水將衛(wèi)生潔具沖

洗干凈�！钋宓梗簰叱�地面垃圾，清倒紙簍或垃圾桶，不超過該容器的2/3�！钋鍧崳喊凑障仍婆_(洗手臺)、面盆、小便池、大便池的順序，逐項逐個刷洗衛(wèi)生潔具，衛(wèi)生潔具要用專用刷子、抹布、百潔布、海棉塊等工具配

合專用清潔劑刷洗。

☆抹凈：用抹布抹凈門窗、窗臺、隔板、墻面、鏡面、烘干機(jī)�！钔细桑河玫赝贤蟽舻孛�，使地面保持干凈，不留水跡�！钛a(bǔ)充：及時補(bǔ)充手紙、洗手液、香球，垃圾袋等。

☆噴灑：按規(guī)定噴灑除臭劑或點塔香。

☆撤離：收拾所有清潔工具、清潔物品，撤除“正在清潔”指示牌，把

門窗關(guān)好。

☆清洗頻率：每天至少二次，每45分鐘須巡查一次并做記錄。☆環(huán)境主管每天至少檢查二次公共廁所清潔情況，并記錄于《洗手間檢

查記錄表》地毯清洗操作規(guī)程

¤先用吸塵器將所要洗的地毯進(jìn)行徹底吸塵¤對污跡比較嚴(yán)重的地方進(jìn)行局部清潔（用板刷）¤將稀釋好的清潔劑倒入電子泡箱中，啟動機(jī)器進(jìn)行清洗

注意事項

¤在行人出入頻繁的地點必須鋪白布，待徹底干后方可撤掉

綠化帶、盆花的清潔規(guī)程

⊙用掃把仔細(xì)清掃草地上的果皮、紙屑、落葉、落花等雜物�！褜�煙頭、棉簽、小石頭、紙屑等不能用掃把打掃的小雜物，應(yīng)撿入垃

圾鏟內(nèi)。

⊙清掃草地時，仔細(xì)清理綠籬下面的枯落葉�！鸭皶r清理樹枝上的雜物（如垃圾袋、紙屑等）。

⊙及時清除草皮長出的雜草。

⊙每天巡視室內(nèi)盆花，及時澆水（列入計劃衛(wèi)生，可選擇在禮拜天進(jìn)行）、清理枯葉、黃葉。清潔花盆器皿和盆花葉片的灰塵，注意勿損傷葉片，須輕

輕擦拭干凈。

⊙每天上午、下午各清掃一次。巡回保潔，確保綠化帶、盆花干凈。

清掃辦公室人員注意事項

☆進(jìn)入辦公室開啟所有的室內(nèi)燈和電熱水器開關(guān)，不得隨便開啟室內(nèi)空

調(diào)，接聽和使用電話

☆不得隨意翻閱辦公室內(nèi)的書報、雜志和文件�！畈坏迷谵k公室內(nèi)的沙發(fā)、椅子上休息�！畈坏秒S便使用辦公室內(nèi)的紙杯或進(jìn)入辦公室內(nèi)倒開水。

☆發(fā)現(xiàn)辦公室內(nèi)的設(shè)備損壞及時報告�！畋３至己玫木�神狀態(tài)和工作效率。

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