實(shí)踐論文

201*年暑假社會(huì)實(shí)踐論文

關(guān)鍵詞：東莞長安發(fā)利達(dá)電子廠，流水線生產(chǎn)

當(dāng)一學(xué)期緊張的大學(xué)生活即將走向尾聲，大學(xué)生暑假打工熱潮便悄然席卷了整個(gè)社會(huì)。當(dāng)然，我們學(xué)校也不例外。許多學(xué)生都開始謀劃著自己的暑假生活，有的選擇回家，有的選擇旅游，有的選擇訪親，而更多的學(xué)生選擇了暑假打工。每一個(gè)意氣風(fēng)發(fā)、熱血沸騰的大學(xué)青年都渴望走出寧靜安逸的校園，擺脫乏味無聊的生活，踏入社會(huì)，找一份工作，靠自己的雙手和智慧，努力奮斗，換取屬于自己的勞動(dòng)成果，得到社會(huì)對(duì)自己價(jià)值的肯定。

作為一個(gè)渴望工作、渴望改變、渴望成功的大一學(xué)生，我也欣然地加入了這股勢(shì)不可擋的打工洪流中。我打工的目的并不是純粹為了賺錢，更是為了融入這個(gè)現(xiàn)實(shí)的社會(huì)，鍛煉自己的能力，開闊視野，增長見識(shí)和閱歷，獲取寶貴的社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)，為自己畢業(yè)以后正式工作奠定基礎(chǔ)，提供知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。我想，這些比任何所謂的物質(zhì)追求更重要。因?yàn)槊總�(gè)人都有能力賺錢，但并不是每個(gè)人都有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，而經(jīng)驗(yàn)的富與貧都在很大程度上決定了個(gè)人工作能力的高低。經(jīng)驗(yàn)，往往是我們大學(xué)生所最缺乏的東西！

當(dāng)決定去打暑假工實(shí)踐以后，我便和一個(gè)關(guān)系密切的大學(xué)同學(xué)兼舍友一起踏上了桂林開往東莞的長途汽車。我們此次的目的地是東莞長安鎮(zhèn)的發(fā)利達(dá)電子廠。7月11日早上，我們的汽車抵達(dá)了東莞長安汽車站，我哥哥嫂嫂來接我們。嫂嫂也是在發(fā)利達(dá)電子廠工作。我們是由她介紹進(jìn)入了該廠工作，成為了一名發(fā)利達(dá)電子廠普工。該公司主要生產(chǎn)報(bào)警器，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷歐美各國，是世界500強(qiáng)之一美國聯(lián)合科技之子公司。7月19日，我們?cè)诎l(fā)利達(dá)電子廠開始正式上班，至8月20日工作結(jié)束，工作了31天。

對(duì)于涉世較淺、缺乏經(jīng)驗(yàn)的我來說，工作初期顯得十分吃力和窘迫。因?yàn)槿狈σ欢ǖ年P(guān)于該工作的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，由此初次工作時(shí)顯得非常緊張，動(dòng)作笨拙緩慢、手足無措、丟三落四、流程紊亂等等。這對(duì)于我來說，是一個(gè)極大的挑戰(zhàn)，也是一個(gè)鍛煉自己、獲取經(jīng)驗(yàn)的機(jī)遇。我沒有因?yàn)樽约悍N種不好的表現(xiàn)而倍感失落和沮喪，而是更用心地向老員工和助拉即我們老大學(xué)習(xí)，向他（她）們請(qǐng)教，并且跟從他（她）們認(rèn)真學(xué)習(xí)流水線上其他工位的做法，聽其言、觀其行，不放過任何一個(gè)細(xì)微的動(dòng)作，一遍遍識(shí)記一整條流水線上的工作流程，努力要求自己對(duì)工作做到無差錯(cuò)。經(jīng)過一個(gè)星期的勤奮努力和工友和助拉的指導(dǎo)，我基本上熟悉和掌握了有關(guān)流水線上的各方面知識(shí)，并能很好地作用到工作當(dāng)中去，一步步提高了自己的工作效率和產(chǎn)品質(zhì)量，由此也得到了老員工和助拉的肯定和拉長的夸獎(jiǎng)。我也很高興，也為自己出色的表現(xiàn)和她們的褒揚(yáng)而感到滿意。然而，與這些相比，我認(rèn)為自己所獲得的經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)識(shí)要更有意義和價(jià)值。這不僅僅是一次簡

單社會(huì)實(shí)踐，更是一次知識(shí)和能力的超越。它讓我看到了能力和經(jīng)驗(yàn)的重要性，讓我看到了自己的不足，更讓我獲得了前進(jìn)和奮斗的動(dòng)力！它雖然僅僅是短短的31天工作實(shí)踐，雖然并沒有獲得豐厚的薪酬回報(bào)。但是，我認(rèn)為它給我?guī)�來的�?jīng)驗(yàn)和認(rèn)識(shí)，以及能力的提升卻比所謂的物質(zhì)報(bào)酬要重要且更有意義�？偨Y(jié)這31天來的工作表現(xiàn)和工作認(rèn)識(shí)，我得到了以下幾個(gè)方面的成果：

一、熟悉了工廠最底層流水線的各方面知識(shí)，開拓了眼界，增長了見識(shí)。作為一名工廠基層人員，想要做好工作，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，就必須熟知與工作有關(guān)的知識(shí)。在發(fā)利達(dá)電子廠工作的這短短的31天里，我學(xué)到了很多東西。例如，懂得了如何看電板、如何裝白膠、如何排機(jī)等等。只有識(shí)記這些繁瑣的工作流程，才能更好地完成任務(wù)、產(chǎn)品更完美。由此，我也了解了很多與工廠管理運(yùn)營有關(guān)的知識(shí)，也豐富了閱歷。

二、了解并掌握了交際溝通，懂得了如何以理服人。在發(fā)利達(dá)電子廠的這段日子里，在與領(lǐng)導(dǎo)和工作伙伴的學(xué)習(xí)和交流中，我了解和掌握了很多工廠流水線以及工廠的管理風(fēng)格，懂得了如何更好的完成一項(xiàng)任務(wù)，怎么與上級(jí)和工友們溝通。我認(rèn)為，這些遠(yuǎn)遠(yuǎn)要比我從大學(xué)《管理學(xué)基礎(chǔ)》、《現(xiàn)代企業(yè)管理》等的書本中所學(xué)到的知識(shí)更廣泛、更實(shí)用、更有價(jià)值。書本上的知識(shí)和理論過于干癟、平淡且毫無生動(dòng)趣味性，所以學(xué)習(xí)和記憶起來不深刻，總是容易忘記和記混。然而，在發(fā)利達(dá)電子廠的工作中，經(jīng)常可以向領(lǐng)導(dǎo)和有經(jīng)驗(yàn)的工友學(xué)習(xí)很多與紀(jì)律，管理，團(tuán)隊(duì)有關(guān)的知識(shí)，可以近距離地觀察上級(jí)與下級(jí)，下級(jí)與上級(jí)交流溝通時(shí)的行為動(dòng)作，可以向他們請(qǐng)教在各種不同場(chǎng)合和情景下所要運(yùn)用到的方法和用語。在模仿和學(xué)習(xí)中學(xué)會(huì)記憶和運(yùn)用知識(shí)，理論運(yùn)用到實(shí)際中去，在行動(dòng)中發(fā)現(xiàn)問題并予以更正，且更好的彌補(bǔ)不足，增長見識(shí)。

在發(fā)利達(dá)電子廠工作期間，我認(rèn)為所學(xué)到的最重要的東西莫過于管理和團(tuán)隊(duì)知識(shí)，也學(xué)會(huì)了與人際溝通的技巧。這些對(duì)我來說是一種進(jìn)步。這不僅僅豐富了我的閱歷和鞏固所學(xué)知識(shí)，更豐富了我的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這對(duì)我的專業(yè)（工商管理）來說是一種巨大的幫助，也會(huì)深深影響我今后的學(xué)習(xí)和工作，這將受用無窮。

三、工作鍛煉了膽識(shí)和勇氣，流水線工作學(xué)會(huì)了耐心和細(xì)心及責(zé)任，努力換取了自信和快樂。

在發(fā)利達(dá)電子廠做普工，需要做很多的工作，除了自己日常的工作（撕膠紙、看電板、裝白膠等），還要做好控制速度，幫助伙伴的工作。這是一項(xiàng)非常具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，也是最能鍛煉膽識(shí)、勇氣、信心的工作。在短短31天的工廠實(shí)踐工作中，我一直堅(jiān)持努力學(xué)習(xí)、勤奮工作，從一個(gè)茫然無方向的大學(xué)生生，到成為一名熟悉工廠生產(chǎn)知識(shí)、了解工廠管理風(fēng)格技巧、具有較高工作效率的基層工作人員，我也不斷提高了自信和勇氣，獲得了快樂。

每一崗位都有快樂和甜蜜，也充滿了痛苦與苦澀。作為一名社會(huì)底層工作者，

流水線的工作也有說不完道不盡的酸痛：有時(shí)，助拉會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品不合格，卻不分青紅皂白，劈頭蓋臉地批評(píng)自己，而自己卻要容忍上級(jí)的批評(píng)，還要強(qiáng)顏歡笑。有時(shí)，遇到脾氣不好的工作伙伴，他（她）們會(huì)故意刁難自己，指著自己做的產(chǎn)品不好，向自己亂發(fā)脾氣，即使是不是自己的錯(cuò)，而作為團(tuán)隊(duì)的一員也要容忍。有時(shí)遇到高管理者的突擊檢查，陣勢(shì)強(qiáng)大，自己要頂住壓力、爭分奪秒，只為能高效率的完成高質(zhì)量的產(chǎn)品，換來上級(jí)的夸獎(jiǎng)和肯定，自己即使十分疲憊也要咬牙堅(jiān)持把自己最快的速度表現(xiàn)出來。有時(shí)，上班要上夜班，即使自己沒有黑白顛倒的習(xí)慣也要堅(jiān)持，即使是凌晨一、二點(diǎn)也要堅(jiān)持工作，直至完成工作任務(wù)每一天我都要面臨著挑戰(zhàn)和壓力，每一天我都要勇敢堅(jiān)強(qiáng)地承受著工作所帶來的痛苦和酸澀。我從沒有放棄過，即使再辛苦的時(shí)候我也會(huì)用“艱難困苦，玉汝于成�！焙汀俺缘每嘀锌�，方為人上人”“我是打不倒得”來激勵(lì)自己勇敢面對(duì)，堅(jiān)持不懈地努力，直到最后。在這里，我學(xué)會(huì)了寬容，學(xué)會(huì)了坦然，學(xué)會(huì)了勇敢自信地面對(duì)一切這種良好的工作態(tài)度，這種優(yōu)秀的工作精神，這種積極的工作面貌是我從工作中學(xué)到的，從其他員工的工作表現(xiàn)中學(xué)到的。工作給了我痛苦，也賜予了我寶貴的經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)識(shí)，這些是比任何收獲都要珍貴的�，F(xiàn)實(shí)教會(huì)了我成長，而工作讓我學(xué)會(huì)了勇敢、自信和寬容

四、遇到新的任務(wù)，我不斷挑戰(zhàn)自己，敢于主動(dòng)上前接受挑戰(zhàn)，提高了自己工作能力和增長了知識(shí)。

東莞是一座工業(yè)發(fā)達(dá)的都市，容納著來自世界各地的合資商。在東莞長安，到處可以看到大大小小不同層次的工廠。在發(fā)利達(dá)電子廠工作期間，我經(jīng)常遇到助拉安排新的工作崗位。每次安排崗位時(shí)（特別是以前沒有做過的），大家都倍感自卑和無奈，因?yàn)槎疾焕斫鈾C(jī)器術(shù)語（大多數(shù)員工文化水平較低，多為小學(xué)中學(xué)畢業(yè)），所以望而卻步。起初，我也感到特別尷尬和無奈，因?yàn)樽约哼@方面的知識(shí)有限，更因?yàn)槟懬佣�不敢接受挑�?zhàn)。然而工作必須要做，我便慢慢學(xué)會(huì)了勇于上前跟助拉溝通，接受挑戰(zhàn)。有時(shí)我也會(huì)遇到不懂和不會(huì)的地方，就去請(qǐng)教助拉和老員工，不斷地豐富自己的知識(shí)面，由此我也慢慢地變得自信，并且樂于接受不同的工作。由于工作的需要和迫于工作壓力，我不斷地學(xué)習(xí)新的知識(shí)，勇于挑戰(zhàn)自己，學(xué)會(huì)了虛心學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)了專業(yè)術(shù)語，學(xué)會(huì)了操作機(jī)器，學(xué)會(huì)了如何漂亮地完成任務(wù)由于自己的耐心和熱情，由此也不斷地得到了助拉和工作伙伴的稱贊。雖然，我的知識(shí)面并沒有多少拓寬，工作能力也不是很突出。但是，我依然感到很自豪，為自己的勇氣，為自己的自信，更為自己知識(shí)和能力的進(jìn)步！在工廠工作，雖然自己取得了很大的進(jìn)步，但是自身的劣勢(shì)和所產(chǎn)生的問題無可回避。工作可以檢驗(yàn)一個(gè)人的優(yōu)勢(shì)所在，但同樣也可以反映一個(gè)人的劣勢(shì)。在發(fā)利達(dá)電子廠工作中，我清晰地看到了自己的劣勢(shì)和不足。具體總結(jié)有以下幾點(diǎn)：

一、在工作上與老員工相比還有一定的差距，具體而言是缺少細(xì)心，耐心和經(jīng)驗(yàn)。

作為剛剛踏入社會(huì)的大學(xué)生，難免缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)此我感覺這無可避免。經(jīng)驗(yàn)是從工作中總結(jié)和得出的，并非從書本的理論中可以學(xué)到。所以我認(rèn)識(shí)到，工作是經(jīng)驗(yàn)的源泉，只有在工作中才能豐富起來。

二、做事不太靈活，不太善于觀察細(xì)節(jié)，所以往往在細(xì)節(jié)的工作上有所疏忽。一個(gè)優(yōu)秀的流水線生產(chǎn)工人，其優(yōu)秀之處就在于能夠在細(xì)節(jié)工作上做的完美出色。我坦言自己是認(rèn)真稱職的員工，但并不是真正優(yōu)秀的員工。因?yàn)樽约喝狈ι朴谟^察的能力，加之做事缺乏靈活性，這是導(dǎo)致我不能成為一名優(yōu)秀生產(chǎn)部基層員工的重要原因。這將是我繼續(xù)努力的方向。三、知識(shí)水平不夠，導(dǎo)致工作能力減弱。

在工作上，我非常認(rèn)真、勤勞，但是工作能力卻并沒有因此而顯得很突出。究其原因，是自身知識(shí)和閱歷的淺薄。這些是限制我能力發(fā)展的重要因素。例如在操作機(jī)器上就不能真正得心手。我坦言自己的操作能力差，不能做到手心眼合一，理解能力較弱，咎其原由是自己知識(shí)面不廣，由此我的工作水平就顯得遜色。我深深認(rèn)識(shí)到知識(shí)的重要性，為此，我也下決心要學(xué)好各方面的知識(shí)，制定好學(xué)習(xí)計(jì)劃，努力提高自己的知識(shí)水平。我相信我可以做到，正如我相信自己的潛力。四、打工經(jīng)歷對(duì)自身的成長幫助

本次發(fā)利達(dá)電子廠打工經(jīng)歷，作為一名最基層的生產(chǎn)人員，與最普通的打工者一起同吃同住，共同勞動(dòng)。在一開始的苦累和心理的挫折中慢慢成熟，學(xué)會(huì)了吃苦，學(xué)會(huì)了忍耐，在人際交往，同事之間和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之間的各種交往中領(lǐng)悟到了了些許知識(shí)。由于工作是流水線性質(zhì)的沖壓，該工作極度重視安全生產(chǎn)，另一方面，為了達(dá)到規(guī)定產(chǎn)能，這就要求工作伙伴之間具有良好的團(tuán)結(jié)、協(xié)作能力。在工作之余，對(duì)于拉長和助拉二級(jí)管理者在短時(shí)間內(nèi)對(duì)我交代的不同工作，一開始我不能很好的完成，不知道該聽誰的，這個(gè)問題在我咨詢老員工后得到改善。同時(shí)，由于是中外合資企業(yè)，其企業(yè)管理非常嚴(yán)格，這鍛煉了我的時(shí)間觀念和紀(jì)律觀念，使我在今后的工作學(xué)習(xí)中受益匪淺。

以上所有都是我31天以來的工作感受和心得，或許有不盡詳細(xì)之處，或許也有繁瑣冗長之處，全是一己之言，難免有所偏差和謬誤，還請(qǐng)諒解。總之，此次暑假實(shí)習(xí)，收獲頗豐，也十分歡喜，不是因?yàn)橘嵉搅说腻X，而是學(xué)到了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。它開始引導(dǎo)我真正走向社會(huì)，走進(jìn)了現(xiàn)實(shí)，讓我明白了很多道理，也有所頓。我調(diào)整好個(gè)人的心態(tài)以及價(jià)值觀，繼續(xù)努力和奮斗，為了夢(mèng)想，為了明天加油！

擴(kuò)展閱讀：寒假社會(huì)實(shí)踐論文1

寒假社會(huì)實(shí)踐論文

摘要：在注重素質(zhì)教育的今天，學(xué)校大力倡導(dǎo)在校大學(xué)生利用假期做社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。我利用這個(gè)寒假，去超市做面包銷售的工作，在工作過程中，了解了做銷售應(yīng)該具備怎樣的素質(zhì)。關(guān)鍵詞：社會(huì)實(shí)踐、素質(zhì)教育、面包銷售

一片葉子屬于一個(gè)季節(jié)，年輕的莘莘學(xué)子擁有絢麗的青春年華。誰說意氣風(fēng)發(fā)的我們年少輕狂，承受不住暴風(fēng)雨的洗禮？誰說象牙塔里的我們兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書？走出校園、告別象牙塔、踏上社會(huì)后，我們能否不辜負(fù)社會(huì)的期待，為自己的人生交出一份滿意的答卷？

很多年以前，教育部就倡導(dǎo)要摒棄以前傳統(tǒng)的教育方式，大力倡導(dǎo)素質(zhì)教育。在注重素質(zhì)教育的今天，大學(xué)生假期社會(huì)實(shí)踐作為促進(jìn)大學(xué)生素質(zhì)教育，引導(dǎo)大學(xué)生健康成才的重要舉措，作為培養(yǎng)和提高大學(xué)生實(shí)踐、創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)能力的重要途徑，一直以來深受各大高校的高度重視。社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)被視為高校培養(yǎng)德、智、體、美、勞全面發(fā)展的優(yōu)秀人才的重要途徑。適當(dāng)?shù)貐⒓�、組織社會(huì)實(shí)踐能幫助當(dāng)代大學(xué)生更好地接觸社會(huì)、了解社會(huì)；同時(shí)，實(shí)踐也是大學(xué)生學(xué)習(xí)課外知識(shí)、鍛煉才干的有效途徑。學(xué)校正是本著努力培養(yǎng)優(yōu)秀人才的理念，積極倡導(dǎo)我們?cè)诩倨诙鄥⒓由鐣?huì)實(shí)踐活動(dòng)。

大學(xué)本身就是一個(gè)小社會(huì)，在我們踏進(jìn)大學(xué)的時(shí)候，我們的一只腳已經(jīng)踏入社會(huì)。而從某種角度來看，社會(huì)是一所更能鍛煉人、更考驗(yàn)個(gè)人能力的綜合性大學(xué)。只有得到正確的引導(dǎo)，我們才能脫去象牙塔中的稚嫩，慢慢深入社會(huì)、了解社會(huì)并服務(wù)于社會(huì)。而我們也只有投身到社會(huì)實(shí)踐中，我們才能發(fā)現(xiàn)自己身上潛藏的潛能和存在的不足，并利用余下的在校時(shí)間來彌補(bǔ)自身的不足和開發(fā)自身的潛能，為今后走出校門、步入社會(huì)做好準(zhǔn)備；才能使我們能學(xué)有所用，在實(shí)踐中成長、在服務(wù)中成長，通過為社會(huì)服務(wù)來體現(xiàn)自身價(jià)值。正所謂“勞動(dòng)體現(xiàn)價(jià)值”，說的就是這個(gè)道理。

為響應(yīng)學(xué)校通過假期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)提高自身素質(zhì)能力的號(hào)召，也為了能更好地學(xué)一些在學(xué)校課堂上學(xué)不到的知識(shí)，寒假尚未開始，我就計(jì)劃這個(gè)寒假要找份寒假工的工作。我本人學(xué)的專業(yè)是機(jī)械設(shè)計(jì)制造及其自動(dòng)化，要想找到與本專業(yè)相關(guān)的臨時(shí)工的話，基本不現(xiàn)實(shí)。因?yàn)檫@種類型的單位需要的是專門性的員工，不可能去招收只做一兩個(gè)月的臨時(shí)工；而之前的假期中，我做過類似于促銷員的工作，我發(fā)現(xiàn)自己與人打交道還是挺在行的，所以，我想找份在商場(chǎng)里幫人賣東西的工作。這樣既可以與人打交道，從中學(xué)會(huì)與人交往所需的技巧；又可以利用假期掙點(diǎn)錢，作為以后的生活費(fèi)，一舉兩得，何樂而不為？

元月25號(hào)回到家后，我就開始四處留意縣內(nèi)那幾家超市是否有意想招臨時(shí)工。我家在廣西玉林陸川縣內(nèi)，縣內(nèi)目前有天天超市、百匯超市、皆用超市幾家超市，回家后，我發(fā)現(xiàn)縣內(nèi)又增多了一家超市，即家家福超市。據(jù)我所了解，家家福超市是今年元月才新開的超市，而且，我去那超市走了一下，發(fā)現(xiàn)這家家福超市還挺大型的，而且，這里面的員工好像不怎么夠。所以，我想，也許我可以在這里做臨時(shí)工。打定主意后，我就去問超市里面的工作人員，超市是否又打算想招收臨時(shí)工。結(jié)果，還真問對(duì)了。里面的工作人員告訴我，這家超市正打算招一部分大學(xué)生做假期工。真是天助我也，我暗自慶幸，并向工作人員問清了超市大概什么時(shí)候會(huì)出招聘通知，工作人員也告訴了我，要我過幾天再來看超市貼出的招聘通知。真的很感謝這位好心的工作人員。

過了幾天，已經(jīng)是元月29號(hào)了，有相當(dāng)一部分在外地讀大學(xué)的大學(xué)生放假回來了，我估摸超市的招聘通知也應(yīng)該出來了，我稍微做了下準(zhǔn)備，就再次去了家家福超市。結(jié)果，招聘通知真的出來了，我馬上去應(yīng)聘。應(yīng)聘的過程還算順利，招聘人員簡單地問了我一些問題，我一一做了回答，并按要求填寫了一份“家家福超市應(yīng)聘申請(qǐng)表”。應(yīng)聘完后，自我感覺還是挺可以的。

過了兩天，也就是元月31號(hào)那天上午，超市的人員就打電話給我，讓我2月1號(hào)去上班，并讓我下午去超市向我即將要做的工作的負(fù)責(zé)人報(bào)到，并了解下上班時(shí)間和超市的一些管理制度。下午，我去見了負(fù)責(zé)人，知道了上班時(shí)間。上班時(shí)間是這樣的：兩班制早晚班和中午班。早晚班的上班時(shí)間是7：0012：00和18：0023：00；中午班的上班時(shí)間是12：0018：00。而我的工作是銷售面包。而且，我還了解到，其實(shí)我見的負(fù)責(zé)人就是我的老板。超市里的面包區(qū)相當(dāng)于是承包給我老板做了，而超市里那些我即將銷售的面包都是我老板和他請(qǐng)來的師傅做的。老板問我這份工作我能不能做到20號(hào)，我想了一下，問老板我做到25號(hào)可以嗎？老板笑著說：“當(dāng)然可以。”

銷售面包這份工作，是直接和顧客打交道的。而顧客又是各種各樣的，每個(gè)人有每個(gè)人的習(xí)慣。說穿了，所謂銷售就是服務(wù)行業(yè)的一種，是為顧客服務(wù)的。這25天，我接觸過不同類型的顧客，大部分顧客中是友善的，當(dāng)然也有些比較難纏的、喜歡刁難人的顧客。通過這短短25天和不同類型的顧客打交道，我總結(jié)出了做服務(wù)行業(yè)的人員應(yīng)具備的一些素質(zhì)：

一、充分了解自己所要銷售的產(chǎn)品

只有充分了解了自己的產(chǎn)品，在顧客進(jìn)行詢問時(shí)，你才能做出相應(yīng)的回答。如果事先不先了解自己的產(chǎn)品，顧客詢問時(shí)，就無法做出回答，或者回答的不清不楚，讓顧客無法了解到自己需要的信息。

二、微笑面對(duì)每一位顧客

對(duì)人友善，肯定會(huì)獲得回報(bào)。而表示友善最好的方法就是微笑。因?yàn)槲⑿κ撬�有人類共有的語言。做服務(wù)行業(yè)的人應(yīng)該養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。面帶微笑的人，給人一種容易親近而友善的感覺。而且，微笑是人的一種本能，它不需要花費(fèi)任何成本，也無需努力，但它使人感到舒適，樂于接受你。相對(duì)于面無表情甚至表情冷漠的人，人們更喜歡與面帶微笑的人打交道，更何況在服務(wù)行業(yè)中作為上帝的顧客。

三、良好的服務(wù)態(tài)度

良好的服務(wù)態(tài)度，包括熱情待人，耐心回答顧客的詢問。不能對(duì)顧客不理不睬，不能對(duì)顧客的詢問心存不耐，而應(yīng)認(rèn)真耐心地回答顧客的問題。

四、具備隨機(jī)應(yīng)變的能力

要具備隨機(jī)應(yīng)變的能力是因?yàn)樵阡N售的過程中，總會(huì)遇到各種千奇百怪的人和事，如果沒有隨機(jī)應(yīng)變的能力，只懂得拘泥于一般的原則而不懂得變通，有可能會(huì)導(dǎo)致交易失敗甚至給自己帶來不必要的麻煩。因此，一定要有隨機(jī)應(yīng)變的能力。

以上幾點(diǎn)，是我通過這25天銷售面包總結(jié)出來的一些經(jīng)驗(yàn)，也算是我這個(gè)假期做社會(huì)實(shí)踐的一點(diǎn)收獲。

和我同時(shí)上班的另外還有一個(gè)人，所以在客流量不是很多，銷售柜那里不是很忙的時(shí)候，我會(huì)到面包加工間幫老板和老板娘做點(diǎn)與銷售沒有關(guān)系的事。比如，幫他們清洗材料，擺放面包，有時(shí)候也和老板娘一起包餃子。我們那里不止賣面包，也賣蒸餃和煎餃，而且，蒸餃和煎餃都特別好賣，所以，我們每天都要做很多餃子，以滿足顧客的需求。

在加工房幫忙的時(shí)候，我會(huì)和老板、老板娘一起聊聊天。老板和老板娘讀書不多，但是他們已經(jīng)在社會(huì)上打拼了十多年了，在社會(huì)打拼了這么多年，他們?cè)谧鍪路矫娣e累了很多豐富的經(jīng)驗(yàn)。在工作過程中，如果碰到一些自己不懂的，我會(huì)請(qǐng)教他們，他們也很樂意幫我解答這些困惑。老板和老板娘經(jīng)常和我說的一句話就是：“你是大學(xué)生，是接受高等教育的。在學(xué)校讀書的時(shí)候，你應(yīng)該充分利用空閑時(shí)間多學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己，提升自己。你還年輕，年輕人不要怕吃苦，吃得苦中苦，方能成為人上人啊。而且，年輕的時(shí)候不敢吃苦，老了以后會(huì)更辛苦�！贝_實(shí)，不愧是過來人說的話，簡短而精辟。我最喜歡最后那句“年輕的時(shí)候不敢吃苦，老了以后會(huì)更辛苦”。這句話，我覺得真的算得上是金玉良言了，也在某種程度上，給我指明了一個(gè)方向。

我走的那天，老板還特意和我聊了一下天，他說：“一個(gè)人在讀書的時(shí)候最重要的當(dāng)然是學(xué)習(xí)，但是學(xué)習(xí)之余，也要多接觸社會(huì)，增長見識(shí)、鍛煉自己的能力。尤其是在讀大學(xué)的時(shí)候，能利用放假時(shí)間多參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，對(duì)個(gè)人而言，是一個(gè)非常好的鍛煉機(jī)會(huì)。你是個(gè)很聰明的女孩子，懂得利用放假時(shí)間出來接觸社會(huì)、了解社會(huì)，從我目前見過的大學(xué)生當(dāng)中，懂得象你這么做的，還是少數(shù)的一部分。你很聰明，希望你以后能夠有很好的發(fā)展�！崩习暹�說，暑假如果我還想回來這里幫他的忙，他非常歡迎。真的很感謝這些善良的人，那么照顧我，對(duì)我還那么友善。

除此之外，這個(gè)超市還有一點(diǎn)讓我非常喜歡。那就是，超市里面的工作人員，相互之間的關(guān)系非常好，相互之間的相處感覺也非常融洽。這個(gè)超市里面的工作人員，都要穿超市統(tǒng)一發(fā)放的制服。我發(fā)現(xiàn)，在非工作時(shí)間，在外面的時(shí)候，同樣穿著家家福超市的制服的工作人員相互之間會(huì)相互打個(gè)照顧，相互問候幾句，而且，不管相互之間是否認(rèn)識(shí)。我之所以知道這一點(diǎn)是因?yàn)�，有時(shí)候下班后我在外面玩，身上還穿著超市的制服，碰到一些和我穿著一樣制服的人，她們都會(huì)和我打個(gè)招呼，而我并不認(rèn)識(shí)她們。剛開始，我覺得很奇怪，我還曾問過一個(gè)和我打招呼的人，說我們認(rèn)識(shí)嗎？那個(gè)姐姐的回答讓人感覺很溫馨：“不認(rèn)識(shí)啊�？墒俏覀兩砩洗┲�一樣的制服，我就知道你和我一樣，都是在家家福超市工作的，所以我知道你也是我的同事，所以我和你打招呼啊�！闭娴氖呛軠剀暗幕卮稹Ｄ谴我院�，我在外面碰見和我穿著一樣衣服的人，我都主動(dòng)和他們打招呼。后來，問了那些在超市里工作認(rèn)識(shí)的，也聊得比較熟的同事之后才知道，原來這個(gè)是同在這個(gè)超市里工作的人之間的一個(gè)習(xí)慣：不管認(rèn)不認(rèn)識(shí)，在外面看見穿著家家福超市制服的人，大家相互之間都會(huì)打個(gè)招呼。這個(gè)習(xí)慣，真的是我所知道的讓我感覺最溫馨的一個(gè)習(xí)慣。

總之，這個(gè)寒假，通過短短的25天的社會(huì)實(shí)踐，我看到了一些在學(xué)�？床坏降臇|西，也學(xué)到了一些在學(xué)校里學(xué)不到的知識(shí)。我想，這個(gè)應(yīng)該是我這次做社會(huì)實(shí)踐最大的收獲。

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