催收話術(shù)參考

你好，請問是XXX么？是>

你好，我是四川迪揚(yáng)律師事務(wù)所余律師的助理，現(xiàn)在通知你，我所受中國銀行委托處理你尾號為XXXX的信用卡欠款問題，截止本月你已經(jīng)欠款達(dá)7個月以上，銀行也已盡了相應(yīng)告知義務(wù)，根據(jù)《刑法》第196條以及201*年11月12日最高人民檢察院和最高人民法院關(guān)于信用卡犯罪的司法解釋，你已涉嫌信用卡惡意透支和詐騙行為，現(xiàn)在銀行要求本所對你此種行為進(jìn)行處理，有兩種方式：

1、向自貢市人民法院提起民事訴訟

2、直接到向自貢市經(jīng)偵支隊(duì)進(jìn)行報(bào)案處理

銀行給了三天調(diào)節(jié)期，為了避免不必要的麻煩，本所今天正式通知你，請你在三天之內(nèi)，也就是23號上午12點(diǎn)之前必須全額還清欠款，否則將會對你造成很大不可挽回的影響：

1、利息非常高，每天多掏二三塊錢；

2、影響你的個人征信，以后你在所有的銀行貸款買車買房，銀行不得給你貸的

3、會選擇本地有影響力的新聞媒體刊登催收公告；

4、不管事走民事訴訟還是刑事報(bào)案，你掏的不單單是這點(diǎn)錢。

如果走民事訴訟的話，你不但要還清銀行欠款，還要多掏律師費(fèi)、訴訟費(fèi)、執(zhí)行費(fèi)、財(cái)產(chǎn)保全費(fèi)等款項(xiàng)，如還拒絕還款，你名下的所有個人財(cái)產(chǎn)將被法院強(qiáng)制拍賣以償還欠款；

如果走刑事的話，一旦罪名成立，你將至少被判處5年以下有期徒刑或拘役，并處2萬元以上20萬元以下罰金。

請你處理完后給我打個電話過來

擴(kuò)展閱讀：催收話術(shù)

一、首次追收：

話術(shù)

1、客戶因疏忽致使銀行存折余額不足

電：先生（小姐），您好，我是中國電信的話費(fèi)專員。提醒您，現(xiàn)在通話中的電話00000000/手機(jī)00000000000/在XXX名下登記的寬帶，系統(tǒng)顯示已經(jīng)欠繳09年X月至X月的費(fèi)用XXX元。請您核對并在X日內(nèi)交清。否則，按照電信條例以及業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議，會出現(xiàn)停用、追收欠費(fèi)本金和違約金等不便和損失。

客：不是通過銀行代扣了嗎？

電：請您查核繳費(fèi)銀行賬戶，若余額不足，請及時續(xù)費(fèi)。也可到XXX電信營業(yè)廳或通過電信網(wǎng)上營業(yè)廳交費(fèi)。

客：哪有電信營業(yè)廳？電：您在什么地方住或工作？客：XXXXXXX。

電：離您最近的電信營業(yè)廳在XXXXX，營業(yè)時間是XXXX�？停壕W(wǎng)上交費(fèi)怎么交？

電：您可以登陸廣東電信的網(wǎng)站，在自助服務(wù)欄，點(diǎn)擊充值繳費(fèi)。不過您要先開通了網(wǎng)上銀行。

客：好的，再見。

電：感謝您使用中國電信，再見。

2、客戶因不再使用但未辦理停機(jī)手續(xù)而欠費(fèi)

電：先生（小姐），您好，我是中國電信的話費(fèi)專員，提醒您現(xiàn)在使用的電話00000000/手機(jī)00000000000/在XXX名下登記的寬帶，欠繳09年X月至X月的費(fèi)用XXX元。請您核對并在X日內(nèi)交清。否則，按照電信條例以及業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議，會出現(xiàn)停用、追收欠費(fèi)本金和違約金等不便和損失。

客：我已經(jīng)停機(jī)不用了，怎么還會欠費(fèi)？電：那您有沒有到電信營業(yè)廳辦理停機(jī)手續(xù)？客：沒有啊，不用不就行了嗎？

電：如果您暫時不需要使用，您必須到電信營業(yè)廳辦理停機(jī)手續(xù)，如果沒有辦理，系統(tǒng)會繼續(xù)收取相關(guān)的費(fèi)用。請您及時到電信營業(yè)廳辦理相關(guān)手續(xù)，以免費(fèi)用進(jìn)一步擴(kuò)大。

客：好的，再見。

電：感謝您使用中國電信，再見。

3、客戶因已辦理停機(jī)手續(xù)，但停機(jī)當(dāng)月的費(fèi)用未交

電：先生（小姐），您好，我是中國電信的話費(fèi)專員，提醒您現(xiàn)在使用的電話00000000/手機(jī)00000000000/在XXX名下登記的寬帶，欠繳09年X月至X月的費(fèi)用XXX元。請您核對并在X日內(nèi)交清。否則，按照電信條例以及業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議，會出現(xiàn)停用、追收欠費(fèi)本金和違約金等不便和損失。

客：我已經(jīng)停機(jī)不用了，怎么還會欠費(fèi)？電：那您有沒有到電信營業(yè)廳辦理停機(jī)手續(xù)？客：辦理了

電：先生（小姐），情況是這樣的，停機(jī)當(dāng)月的費(fèi)用，要到辦理停機(jī)手續(xù)的下月才能交清，您欠交的費(fèi)用是停機(jī)當(dāng)月的費(fèi)用。請您及時到電信營業(yè)廳辦理相關(guān)手續(xù)，以免費(fèi)用進(jìn)一步擴(kuò)大

客：好的，再見。

電：感謝您使用中國電信，再見。

4、客戶因話費(fèi)變動過大，有疑問，不愿意交

電：先生（小姐），您好，我是中國電信的話費(fèi)專員，提醒您現(xiàn)在使用的電話00000000/手機(jī)00000000000/在XXX名下登記的寬帶，欠繳09年X月至X月的費(fèi)用XXX元。請您核對并在X日內(nèi)交清。否則，按照電信條例以及業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議，會出現(xiàn)停用、追收欠費(fèi)本金和違約金等不便和損失。

客：怎么會有這么多呢？以前一個月才幾十元，現(xiàn)在怎么變成了一個月100多元？電：如果您對這費(fèi)用有疑問，可以撥打10000號或親臨電信營業(yè)廳進(jìn)行咨詢、投訴�？停汉玫模�再見。

電：感謝您使用中國電信，再見。

5、客戶因開會、開車等其他不方便接聽電話的場合電：先生（小姐），您好，我是中國電信的話費(fèi)專員。客：我現(xiàn)在在開會、開車……

電：好的，我下次再給您打電話。（打擾了，我改發(fā)短信通知您吧）。

（根據(jù)客戶的聯(lián)系方式是固話、小靈通、手機(jī)選擇下次再打電話、發(fā)短信通知的方式解決）

短信：溫馨提示：您好！登記在閣下（XX）名下的電話00000000/手機(jī)00000000000/寬帶，截止09年X月已欠費(fèi)合計(jì)XX元，為免因欠費(fèi)造成停用、追收欠費(fèi)及違約金等損失，請?jiān)赬X日前交到電信營業(yè)廳或在繳費(fèi)存折續(xù)款。感謝您選擇中國電信的服務(wù)。

6、認(rèn)為我們是騙子的情況

電：先生（小姐），您好，我是中國電信的話費(fèi)專員，提醒您現(xiàn)在使用的電話00000000/手機(jī)00000000000/在XXX名下登記的寬帶，欠繳09年X月至X月的費(fèi)用XXX元。7天前我們提醒您及時交費(fèi)，但到現(xiàn)在還是沒有交，請問您是太忙了、沒時間去辦理嗎？

客：我怎么能相信您們呢？現(xiàn)在很多打著中國電信的名義到處行騙，況且不是10000號打來我不會相信您的。

電：某先生（小姐），我理解您的心態(tài)，現(xiàn)在確實(shí)是有這種事情，但是并不是所有的人都是騙子，首先，我們沒有叫您把錢存到任何帳號，而是叫您親去營業(yè)廳交費(fèi)；其次，我們號碼是在中國電信有備案的，您過后可以打10000號咨詢一下中國電信；最后，先生（小姐），您現(xiàn)在欠費(fèi)是300元5角1毫（或別的數(shù)額），我們?nèi)绻�真是騙子，也不至于騙這么少的金額，所以這三點(diǎn)足夠證明我們不是騙子。

客：好吧，那我們有空再辦理此事吧

電：先生，希望您們能重視此事，感謝使用中國電信，再見。

7、因欠費(fèi)年份太長，對這么久才通知欠費(fèi)有意見的

電：先生（小姐），您好，我是中國電信的話費(fèi)專員，提醒您現(xiàn)在使用的電話00000000/手機(jī)00000000000/在XXX名下登記的寬帶，欠繳09年X月至X月的費(fèi)用XXX元。7天前我們提醒您及時交費(fèi)，但到現(xiàn)在還是沒有交，請問您是太忙了、沒時間去辦理嗎？

客：都這么久了，您們才通知欠費(fèi)，不如您們再過十年來催收！

電：先生（小姐），這些欠費(fèi)的情況，電信公司在欠費(fèi)的當(dāng)月已經(jīng)以各種形式電話或短信通知過您好的，您可能沒有太多留意這方面的信息。

客：我沒有收到過。您們肯定會有您們的理由，我也說不過您們，好吧，我們有空再去辦理吧。

電：先生，希望您們能重視此事，感謝使用中國電信，再見

8、同意交費(fèi)，但要求減免最后兩個月的費(fèi)用，且要求上門收費(fèi)的

電：先生（小姐），您好，我是中國電信的話費(fèi)專員，提醒您現(xiàn)在使用的電話00000000/手機(jī)00000000000/在XXX名下登記的寬帶，欠繳09年X月至X月的費(fèi)用XXX元。7天前我們提醒您及時交費(fèi)，但到現(xiàn)在還是沒有交，請問您是太忙了、沒時間去辦理嗎？

客：上次您們來電話，我們已說明要電信的人自己來收費(fèi)，我們是不會主動上門交費(fèi)的。電：不好意思，先生（小姐），中國電信一向都是要客戶親自前往營業(yè)廳交費(fèi)的，請您告訴我為什么您們不愿意前往營業(yè)廳交費(fèi)呢？

客：前段時間我們接到您們電話通知后，曾到營業(yè)廳辦理，我們同意交09年7月份之前的欠費(fèi)，但我們不同意交09年8月后的費(fèi)用，因?yàn)?月后我們根本就沒有用，但營業(yè)廳的人不同意。所以上次我們電話已說清楚了，我們要求電信能減免09年8月后的費(fèi)用且上門費(fèi)，否則我們是不會交清的。

電：先生（小姐），是這樣的，首先，中國電信一向都是要客戶親自前往營業(yè)廳交費(fèi)的；其實(shí)，貴公司之前只申請?zhí)柎a暫停使用，所以這些號碼每個月都會產(chǎn)生基本費(fèi)用的。

客：您們肯定會有您們的理由，我也說不過您們，好吧，我們有空再去辦理吧。電：先生，希望您們能重視此事，感謝使用中國電信，再見。

9、想注銷但未到期，去營業(yè)廳后不給辦理的

電：先生（小姐），您好，我是中國電信的話費(fèi)專員，提醒您現(xiàn)在使用的電話00000000/手機(jī)00000000000/在XXX名下登記的寬帶，欠繳09年X月至X月的費(fèi)用XXX元。7天前我們提醒您及時交費(fèi)，但到現(xiàn)在還是沒有交，請問您是太忙了、沒時間去辦理嗎？

客：我們有意見也和您們反映，我們曾去過營業(yè)廳辦理注銷，但營業(yè)廳的人說我們使用的期限未到，所以不給我們注銷，除非他們給我們注銷，否則我們是不會同意交費(fèi)的。

電：先生（小姐）是這樣的，可能因?yàn)槟鷤冎�前和中國電信簽訂的協(xié)議是規(guī)定用夠多少年后才能注銷的，所以現(xiàn)在是不能注銷的。

客：那電信也太過分了，這些欠費(fèi)號碼是我們公司的員工使用，但是他們現(xiàn)在都已走人，人都走了，號碼也不能注銷，我打個比喻，如果公司都注銷了，但號碼使用未到期，是不是也不給注銷呢，您們不覺得這樣不合理嗎？

電：先生（小姐），我很理解您現(xiàn)在的想法，像您們這種情況我們會和電信相關(guān)部門反映，這樣子吧，您的情況比較特殊，建議您們和客戶經(jīng)理聯(lián)系溝通，看看是否能否通過其他方式，提前把號碼注銷掉。

客：好吧，我們會和客戶經(jīng)理聯(lián)系。

電：先生，希望您們能重視此事，感謝使用中國電信，再見。

10、希望能減免滯納金或減部分本金的

電：先生（小姐），您好，我是中國電信的話費(fèi)專員，提醒您現(xiàn)在使用的電話00000000/手機(jī)00000000000/在XXX名下登記的寬帶，欠繳09年X月至X月的費(fèi)用XXX元。7天前我們提醒您及時交費(fèi)，但到現(xiàn)在還是沒有交，請問您是太忙了、沒時間去辦理嗎？

客：我們同意交，但希望能減少些費(fèi)用，還有滯納金我們是不會交的。

電：先生（小姐），據(jù)我們所知，根據(jù)電信公司的規(guī)定，欠費(fèi)本金是不能減少的，至于滯納金，需要您提出申請減免才可以的。

客：好吧。

電：先生（小姐），希望您們能重視此事，及時去處理，感謝使用中國電信，再見。

11、多個號碼的情況

電：先生（小姐），您好，我是中國電信的話費(fèi)專員。提醒您，現(xiàn)在通話中的電話00000000/手機(jī)00000000000/在XXX名下登記的寬帶，系統(tǒng)顯示已經(jīng)欠繳09年X月至X月的費(fèi)用XXX元。請您核對并在X日內(nèi)交清。否則，按照電信條例以及業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議，會出現(xiàn)停用、追收

欠費(fèi)本金和違約金等不便和損失。

客：什么號碼欠費(fèi)了？

電：先生（小好），因?yàn)樘柎a較多，請問您有傳真機(jī)號嗎？我一會傳真一份欠費(fèi)清單給您，這樣就會清楚一些。

客：好的，號碼是多少？

電：好的，我過10分鐘給傳真過去，請您收到后及時去辦理，如果過了交費(fèi)期，會產(chǎn)生每日千分之三的違約金，請您綜合考慮欠費(fèi)的事實(shí)，及時交費(fèi)，避免損失的進(jìn)一步擴(kuò)大和影響電話正常使用。如果您有任何疑問，應(yīng)通過撥打10000號或親臨電信營業(yè)廳進(jìn)行咨詢、投訴。

客：好的，再見。

電：感謝您使用中國電信，再見。

二、二次追收：

客戶因疏忽致使銀行存折余額不足

電：先生（小姐），您好，我是中國電信的話費(fèi)專員，提醒您現(xiàn)在使用的電話00000000/手機(jī)00000000000/在XXX名下登記的寬帶，欠繳09年X月至X月的費(fèi)用XXX元。7天前我們提醒您及時交費(fèi)，但到現(xiàn)在還是沒有交，請問您是太忙了、沒時間去辦理嗎？

客：是啊，最近很忙，我有時間會去交的。

電：好的，但是我要提醒您，根據(jù)《電信條例》第35條的規(guī)定，電信費(fèi)過了交費(fèi)期，會產(chǎn)生每日千分之三的違約金，為了避免您的損失進(jìn)一步擴(kuò)大和影響您使用，請您盡快交費(fèi)。

客：還有違約金��？

電：是的。如果您有任何疑問，可以撥打我們的客服電話10000號，或親臨電信營業(yè)廳咨詢。

客：好的，再見。

電：感謝您使用中國電信，再見。

三、三次追收：經(jīng)過2次追收，客戶仍未交欠費(fèi)，則換另一個電話、另一個人，進(jìn)行追收。

電：先生（小姐），您好，我是廣東盈達(dá)律師事務(wù)所工作人員，受中國電信的委托，提醒您，登記在您名下的電話00000000/手機(jī)00000000000/寬帶截止09年X月已欠費(fèi)合計(jì)XX元。請您7天內(nèi)交清，屆時如果您還沒有交清，我們律師所將根據(jù)委托采取法律手段進(jìn)行欠費(fèi)清理。

客：好的/我不交是因?yàn)樗麄冸娦艁y收費(fèi)。

電：如果您有任何疑問，應(yīng)通過撥打10000號或親臨電信營業(yè)廳進(jìn)行咨詢、投訴，但不能消極的不交欠費(fèi)，而且根據(jù)《電信條例》第35條的規(guī)定，您現(xiàn)在已過了交費(fèi)期，會產(chǎn)生每日千分之三的違約金，請您綜合考慮欠費(fèi)的事實(shí)，及時交費(fèi)，避免損失的進(jìn)一步擴(kuò)大和影響

電話正常使用。

客：好的，再見。

電：感謝您使用中國電信，再見。

四、態(tài)度惡劣的情況且多次催收

電：先生（小姐），您好，我是廣東盈達(dá)律師事務(wù)所工作人員，受中國電信的委托，再次提醒您，您現(xiàn)在使用的電話00000000/手機(jī)00000000000/在XXX名下登記的寬帶，欠繳09年X月至X月的費(fèi)用XXX元。7天前我們提醒您及時交費(fèi)，但到現(xiàn)在還是沒有交，請問您是太忙了、沒時間去辦理嗎？

客：我們不交是因?yàn)殡娦艁y收費(fèi)，哪有這樣收費(fèi)法的？告訴您們吧，我們是不會交的。電：先生（小姐），如果您覺得電信亂收費(fèi)，您們可以去電信營業(yè)廳打出話費(fèi)清單或是投訴，但不能消極的不交欠費(fèi)，而且根據(jù)《電信條例》第35條的規(guī)定，您現(xiàn)在已過了交費(fèi)期，會產(chǎn)生每日千分之三的違約金，請您綜合考慮欠費(fèi)的事實(shí)，及時交費(fèi)，避免損失的進(jìn)一步擴(kuò)大和影響電話正常使用。

客：您們不要在這里羅嗦了，也不要在這里吼嚇人了，反正我們是不會交的，您們說再多的理由我們都不會去交。

電：先生（小姐），請先不要激動，首先，今天我們打電話給您的目的不是吼嚇，我們是代表電信解決欠費(fèi)問題；其次，如果您們堅(jiān)決不繳清這批費(fèi)用，這種欠費(fèi)行為將來可能會作為社會信用記錄的一項(xiàng)參考，會影響您們公司的信譽(yù)；再次，中國電信會考慮進(jìn)入訴訟程序的，屆時您們不僅承擔(dān)違約金且還要承擔(dān)因訴訟產(chǎn)生的訴訟費(fèi)，希望您們能權(quán)衡利弊。希望您們能重視此事，如果您對這費(fèi)用有疑問，可以撥打10000號或親臨電信營業(yè)廳進(jìn)行咨詢、投訴。

客：好吧。

電：感謝您使用中國電信，再見。。

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