以星級服務(wù)窗口建設(shè)為抓手,全力開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動

以星級服務(wù)窗口建設(shè)為抓手全力開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動

自開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動以來，我局以星級服務(wù)窗口創(chuàng)建為載體，堅持“四手一和諧”（一手好服務(wù)好、一手硬執(zhí)法硬、一手嚴(yán)隊伍管理嚴(yán)、一手精業(yè)務(wù)精、一和諧隊伍和諧），積極履行工商行政管理職責(zé)，認(rèn)真完成各項工作任務(wù)，更好地服務(wù)人民群眾和全縣經(jīng)濟社會的發(fā)展。

一、豐富載體，打造“星級”服務(wù)環(huán)境。縣局投資20余萬元對綜合服務(wù)大廳進行規(guī)范化裝修，統(tǒng)一制作門頭標(biāo)志、形象背景墻、公示欄等標(biāo)志標(biāo)識,配備了電腦、打印機、終端查詢機,在服務(wù)大廳設(shè)置休息區(qū),通過電子顯示屏和公示欄，方便辦事人員隨時掌握辦事動態(tài)及辦事流程。同時整合資源，將城關(guān)工商所的注冊登記與縣局注冊分局合并，并將12315、食品流通許可等對外窗口統(tǒng)一納入大廳，實行一個窗口對外，一廳式辦公，極大地方便了辦事群眾。

二、健全制度，筑牢“星級”創(chuàng)建基礎(chǔ)。建立健全了首問首辦、限時辦結(jié)、服務(wù)承諾、責(zé)任追究等管理制度，出臺了《嵐皋縣工商局五星級服務(wù)窗口評定標(biāo)準(zhǔn)》和《星級便民服務(wù)窗口工作人員服務(wù)禮儀規(guī)定》。在服務(wù)大廳公開各項管理制度，公開企業(yè)（個體工商戶）登記工作流程、12315工作流程、食品流通許可證辦理流程和行政許可登記事項、收費依據(jù)、收費標(biāo)準(zhǔn)、辦事承諾時限，公開崗位職責(zé)和承諾，接受群眾監(jiān)督。

三、規(guī)范管理，開展“星級”便民服務(wù)。通過開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和崗位大練兵活動，不斷提高工作人員的綜合素質(zhì)。通過開展規(guī)范化服務(wù)，全面貫徹落實“三清四通五辦”服務(wù)模式，以最高的效率、最精準(zhǔn)的操作服務(wù)于每名辦事群眾。在實施行政許可中，全面落實“一審一核”和“內(nèi)部工作流轉(zhuǎn)”制，努力提高工作效率。同時在綜合服務(wù)大廳建立服務(wù)質(zhì)量評價體系，配置滿意度測評箱，由群眾做出正確評價。縣局在201*年的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)中獲得了免評單位，綜合服務(wù)大廳獲得了“人民群眾滿意基層單位創(chuàng)建活動”省級標(biāo)兵的榮譽稱號。

四、熱情服務(wù)，確保“星級”創(chuàng)建成效。自去年8月綜合服務(wù)大廳正式運轉(zhuǎn)以來，共辦理各類登記1206起，受理咨詢1800余起；為120余人次做出正確的生產(chǎn)經(jīng)營決策；為450戶下崗失業(yè)職工、大中專畢業(yè)生、殘疾人、退伍軍人和企業(yè)落實了收費減免的優(yōu)惠政策，減免各項收費16140元，免費為112戶農(nóng)民專業(yè)合作社辦理了登記手續(xù)。同時堅持特事特辦，積極支持企業(yè)做好前期的項目申報，促進招商引資項目盡快落地開花，有力促進了嵐皋經(jīng)濟社會的健康發(fā)展。

以上是我局在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中開展星級服務(wù)窗口建設(shè)工作的一些做法，雖然取得了一些成績，但也存在不足，我們將認(rèn)真進行總結(jié)，并通過今天的交流學(xué)習(xí)，一定把為民服務(wù)、為全縣經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)的工作做得更好。

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包河區(qū)窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動

服務(wù)人民群眾是中央對創(chuàng)先爭優(yōu)活動提出的明確要求。窗口單位和服務(wù)行業(yè)聯(lián)系民生最緊密、服務(wù)群眾最直接，群眾意見比較集中，社會各界廣泛關(guān)注。創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，包河區(qū)始終突出為民服務(wù)這個重點，牢固樹立民生為重、服務(wù)為先的導(dǎo)向，通過在窗口和服務(wù)行業(yè)深入開展“把服務(wù)對象當(dāng)親人”創(chuàng)先爭優(yōu)主題實踐活動，辦群眾最需要的事，解群眾最“鬧心”的結(jié)，用為民服務(wù)的生動實踐擦亮了一個個“窗口”，使它們成為了服務(wù)人民群眾的便民窗口、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口和展示黨員干部精神風(fēng)貌的形象窗口。

便民窗口，便捷服務(wù)舒民心

活動一開始，包河區(qū)各窗口單位和服務(wù)行業(yè)就堅持把群眾需求作為第一信號，始終圍繞便民利民惠民，著力優(yōu)化服務(wù)流程、簡化辦事程序、出臺惠民措施、提高服務(wù)質(zhì)量。通過完善“一次性告知”、“一站式服務(wù)”、“限時辦理”、“預(yù)約服務(wù)”、“延時服務(wù)”、“前置審批向?qū)А钡确��?wù)制度，助推服務(wù)窗口前移、服務(wù)流程精簡、服務(wù)工作提效，便民惠民見實效。

以區(qū)就業(yè)和社會保障服務(wù)中心窗口為試點，在全區(qū)范圍內(nèi)推廣“全能柜員制”，打破以往分工界限，對相同或相近的業(yè)務(wù)進行整合，前來辦事的群眾可以隨機通過服務(wù)區(qū)內(nèi)任一窗口辦理所有業(yè)務(wù)，大大提高了服務(wù)的便捷性。同時，圍繞“柜員制”服務(wù)，對“大流程”進行再造，對多個業(yè)務(wù)流程進行了調(diào)整，各功能服務(wù)區(qū)實行前臺和后臺相互銜接的流程體系，實現(xiàn)了資源配置和服務(wù)需求的有效對接，提

高了工作效率。區(qū)行政服務(wù)中心各窗口全部實行“朝九晚五”工作制，取消中午休息時間，最大限度方便群眾辦事，同時通過推廣延時下班服務(wù)、一體化辦公、一次性告知等模式，構(gòu)建全天候服務(wù)體系。針對老弱病殘低保戶群眾年紀(jì)偏大、行動不便等問題，區(qū)民政系統(tǒng)實行“上門服務(wù)”，深入群眾家中辦理低保手續(xù)、發(fā)放救助款等業(yè)務(wù)。民政婚姻登記窗口通過開通提前網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)，可以在節(jié)假日及其他特殊日期為群眾提供結(jié)婚登記服務(wù)。區(qū)司法局通過開展律師“進村居”、“進園區(qū)”、“進市場”的“三進”活動，面對面聽取意見建議，為服務(wù)對象講授法律常識，解答法律疑問，提出解決糾紛辦法的建議，增強群眾的法律意識，提高了他們用法律保障和維護自身合法權(quán)益的能力。區(qū)住建局通過設(shè)立“建設(shè)工程綜合服務(wù)牌”，公布了農(nóng)民工維權(quán)三個窗口的聯(lián)系方式和地址、所在項目責(zé)任監(jiān)督員姓名及聯(lián)系方式、行風(fēng)廉政建設(shè)舉報電話和舉報地址，為農(nóng)民工維權(quán)投訴增設(shè)了一條新通道。

示范窗口，高效服務(wù)優(yōu)環(huán)境

窗口單位的服務(wù)水平通常反映出一個地區(qū)經(jīng)濟社會的發(fā)展程度。包河區(qū)在窗口服務(wù)行業(yè)深入開展“效能革命”，實施“大服務(wù)”戰(zhàn)略，以服務(wù)優(yōu)化投資環(huán)境，以服務(wù)提高行政效率。通過積極簡化審批環(huán)節(jié)，優(yōu)化工作流程，完善服務(wù)措施；推行電子政務(wù)，開展“百件實事網(wǎng)上辦”活動；推行服務(wù)承諾、首問負(fù)責(zé)、限時辦結(jié)、責(zé)任追究等制度，努力建設(shè)審批環(huán)節(jié)最少、行政成本最低、辦事效率最高的“效能包河”。

區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)把行業(yè)特色貫穿于創(chuàng)先爭優(yōu)活動全過程，準(zhǔn)確把握活動目的。在推進公立醫(yī)院體制改革中，開展處方點評，優(yōu)化就診流程，增加便民措施，加強服務(wù)監(jiān)管，推動醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進。區(qū)

住建局轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，在業(yè)務(wù)辦理過程中做到“四清”，即咨詢一次說清、表格一次發(fā)清、材料一次收清、內(nèi)容一次審清；在辦件辦結(jié)后，服務(wù)對象進行“一事一評”并立季度回訪制度。區(qū)環(huán)保局在項目審批工作中，主動簡化辦事程序，壓縮審批時限，將《建設(shè)項目環(huán)境影響報告表》審批時限由原來30個工作日，縮短到只需10個工作日辦結(jié)；《建設(shè)項目環(huán)境影響登記表》由15個工作日縮短到只需5個工作日辦結(jié)。區(qū)商務(wù)局進一步加快了商務(wù)樓宇載體建設(shè)，進一步完善了樓宇綜合配套服務(wù)功能，成功完成宏源期貨有限公司（合肥營業(yè)部）、天地國際運輸代理（中國）有限公司合肥分公司等27家企業(yè)選址，努力促成金牛集團、TNT國際包裹快運、生命人壽（安徽分公司）、中廣傳播等近100家企業(yè)入駐我區(qū)，累計實現(xiàn)租售面積超過70000平方米，切實提高了樓宇的企業(yè)入駐率。

形象窗口，優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象

好的作風(fēng)塑造好的形象，好的形象彰顯好的作風(fēng)。創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，各窗口單位和服務(wù)行業(yè)以創(chuàng)、比、評為抓手，通過廣泛開展“黨員先鋒崗”、“黨員示范崗”、“黨員承諾制”、“星級窗口評選”等主題實踐活動，著力糾正存在的“庸、懶、散”現(xiàn)象和門難進、臉難看、事難辦問題，努力實現(xiàn)服務(wù)過程“零差錯”、服務(wù)事項“零積壓”、服務(wù)受理“零推諉”、服務(wù)方式“零距離”。

區(qū)城市管理服務(wù)系統(tǒng)結(jié)合自身工作實際，在全體黨員中推行以“黨員佩徽上崗”為載體的黨員先鋒崗活動，進一步增強黨員身份意識、宗旨意識、責(zé)任意識和奉獻意識。區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)號召廣大黨員積極參與公開承諾，從改進醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、提升服務(wù)水平出發(fā)，全面落實全區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)均等化，為推動我區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)創(chuàng)新發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。活動中，全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)黨組織共簽訂承諾書12份，

黨員共簽訂承諾書154份。蕪湖路街道在服務(wù)窗口開展了“比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績”的“三比”活動，營造人人爭先，事事創(chuàng)優(yōu)的濃厚氛圍，同時，以“五星”（學(xué)習(xí)星、制度星、示范星、創(chuàng)新星和業(yè)績星）為標(biāo)準(zhǔn)，對崗位評定星級。望湖街道對社區(qū)服務(wù)中心和社區(qū)服務(wù)工作站的每名工作人員實行“一崗雙責(zé)”，服務(wù)窗口工作人員既是辦事員，又是社情民意的信息反饋員。全區(qū)81個社區(qū)便民服務(wù)中心以“流動紅旗”窗口評比為載體開展服務(wù)效率爭先活動，以“黨員示范崗”、“青年文明崗”為載體開展服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)活動。并通過發(fā)放“群眾評議表”、電話跟蹤回訪等多渠道掌握工作人員服務(wù)效率和服務(wù)水平，確保創(chuàng)先爭優(yōu)評比工作含金量。今年1-10月份，各街道服務(wù)窗口先后接待、接聽群眾來訪、來電400余人次，受理群眾關(guān)心的熱難點問題近百件，反饋到相關(guān)部門、社區(qū)后辦理解決了126件，讓社區(qū)居民實實在在地享受到了“便捷周到，有求必應(yīng)”的貼心服務(wù)。

通過細(xì)化便民利民措施，興辦惠民好事實事，大力治庸治懶治散，引導(dǎo)廣大黨員比宗旨意識、比辦事效率、比服務(wù)質(zhì)量、比作風(fēng)形象，全區(qū)窗口單位和服務(wù)行業(yè)服務(wù)水平明顯提高，政風(fēng)行風(fēng)明顯改善，群眾滿意度明顯上升。

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