XX賓館安全生產(chǎn)評定對標工作匯報

XX賓館

消防戶籍化管理工作匯報

尊敬的各位領(lǐng)導：下午好！

為進一步貫徹落實上級消防部門針對企業(yè)消防管理戶籍化工作檔案建設(shè)的文件精神，迎接中國共產(chǎn)黨“十八大”會議的順利召開。酒店切實對照戶籍化管理備案要求，完善和健全安全生產(chǎn)管理工作體系，堅持以“四個能力”構(gòu)架消防工作指導思想，強化酒店安全生產(chǎn)主體責任，酒店在深入開展戶籍化工作的自我評估、自查自糾過程中，重新定義臺賬項目，梳理并建立本單位基本情況、建筑消防安全基本信息、消防安全管理制度、消防安全責任書、員工消防培訓及應急疏散預案6項檔案。推動安全生產(chǎn)管理各項工作步入正確軌道，確保酒店的安全生產(chǎn)形勢保持持續(xù)與穩(wěn)定�，F(xiàn)就具體開展工作匯報如下：1、查找安全管理制度覆蓋面

完成酒店對部門、部門對班組、班組對員工的三級防火管理責任書的后續(xù)人員補簽，跟進各部門安全生產(chǎn)責任書有效責任人查驗，建立完善安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，明確了各自的職責和層層落實了責任。2、健全安全生產(chǎn)管理網(wǎng)絡(luò)

理順以總經(jīng)理為第一責任人，各部門負責人及班組安全管理員參加的安全安全生產(chǎn)管理網(wǎng)絡(luò)，充分發(fā)揮保安部在安全生產(chǎn)管理中的督導作用；及時更新各部門兼職安全管理員名單。3、落實各項安全生產(chǎn)條件

組織排查安全警示標志及安全通道完好情況；完備人事員工健康檔案；制定危險品專人保管和登記建檔；按計劃實施人員、經(jīng)費、設(shè)施三到位工作；籌備及定期開展各項應急預案演練。4、加強安全生產(chǎn)檢查

完善員工每日巡查、班組每周檢查、部門每月例查、酒店每季度排查計劃實施工作，并跟進臺賬記錄建檔，對發(fā)現(xiàn)的隱患問題能確保限期整改及防范措施。做好特種設(shè)備檢測、評估和監(jiān)控，健全臺帳資料的收集，落實網(wǎng)上安全生產(chǎn)填報工作。5、抓好安全教育培訓

執(zhí)行酒店季度安全生產(chǎn)例會、部門及班組安全例會制度，定期召開安全生產(chǎn)工作會議，完備會議紀要存檔。制定年度安全培訓計劃，加強特種作業(yè)人員持證上崗管理，對不符合條件的特種作業(yè)人員進行脫產(chǎn)復訓，以達到工作要求。落實各期新員工入職安全生產(chǎn)培訓，并以“安全生產(chǎn)月”、“安康杯”活動為主題，開展企業(yè)安全文化建設(shè)，逐步落實階段性宣傳教育活動。6、建立事故控制機制

審查事故報告制度運行環(huán)節(jié)，對發(fā)生在酒店內(nèi)的任何責任事故按規(guī)定建立逐級上報程序。嚴格履行事故處理“四不放過”原則，修改完善事故處置程序，健全檔案化管理目標。

以上是酒店安全生產(chǎn)標準化評定對標工作開展基本情況，在堅決執(zhí)行標準化建設(shè)的道路上，在積極推動消防各階段工作的同時，我們也衷心感謝上級安全主管部門、市旅游局、各級領(lǐng)導對XX賓館安全工作的大力支持和蒞臨指導。謝謝！

XX賓館20XX-XX-XX

擴展閱讀：賓館年度工作報告

尊敬的領(lǐng)導、全體員工們：

大家好，伴隨著新年的鐘聲，我們迎來了又一個新年，值此辭舊迎新之際，首先恭祝大家新年快樂，萬事如意！

過去的一年，在林總果斷的決策和正確的領(lǐng)導下，與時俱進，適應市場需求，東城賓館發(fā)生了質(zhì)的變化，從賓館硬件設(shè)施的改觀，到員工素質(zhì)及精神面貌等軟件服務的改變，均得到了客戶的好評，在我們大家的共同努力下，賓館正朝著規(guī)范化，制度化發(fā)展。今天我將201*年的工作總結(jié)和201*年的工作安排向大家做一匯報，還請各位指正：一、開拓進取，迎難而上，做好客房銷售

過去的一年，東城賓館是在探索中前進，在開拓中進取，尤其是我們的營銷工作，因所有營銷人員全部更換，再加之前任營銷人員對電腦系統(tǒng)的惡意破壞，以及他們到處對賓館以前的老客戶打電話，損壞賓館的名譽，他們這種惡意行為為東城賓館造成了很壞的影響，導致賓館幾乎沒有一個老顧客，我們的營銷工作一開始的時候遇到了很大的阻力，例如，我們的營銷人員去周邊市場走訪的時候，常常有許多市場的客人一聽我們是東城賓館的連話都不讓我們說完，就直接說，東城賓館不講信譽，我們以后再也不去了。面對這般局面我們沒有氣妥，我們發(fā)動一切力量，一次次的到周邊市場走訪，以誠心感動他們，以實際行動來證明，我們東城賓館已經(jīng)不是以前的東城賓館，我們是講信譽的，經(jīng)過我們的不懈努力，市場營銷及客戶服務水平都上了一個新的臺階，我們已與家新的單位簽定了住房協(xié)議，至此我們已共有家協(xié)議單位，如單位，單位，單位等重點單位已成了我們的長期客戶，我們還通過發(fā)放出租車名片，以及在網(wǎng)絡(luò)上大力宣傳、印制貴賓卡及宣傳冊等宣傳手段，來贏得了許多的散客，從根本上改變了賓館以前以團隊為主，散客為輔的局面，在東城賓館全體員工的共同努力下，我們僅去年下半年的時間營業(yè)收入就達到了萬元，比去年同期增長了萬元，其中散客營業(yè)收入萬元，與去年同期相比增加了元，增長率%，團隊營業(yè)收入萬元，與去年同期相比增加了萬元，增長率%，全年平均房價達到了元，住房出租率達到了%，與去年同期相比上升了%。二、完善管理制度，調(diào)整人事結(jié)構(gòu)

為了使賓館走入規(guī)范化軌道，也為了贏得更多的回頭客，在賓館領(lǐng)導的指導下，我們狠抓內(nèi)部管理。首先制定并完善了本部門的工作制度和管理措施，調(diào)整了本部門的人事結(jié)構(gòu)，如將大堂副理和營銷主管進行工作對調(diào)等，以此來增強員工的營銷意識及服務意識，調(diào)動員工的工作積極性和增強企業(yè)的凝聚力，同時我們還明確了各自的崗位職責，并且常常開例會，做總結(jié)，及時解決存在問題，表揚先進，明確下步工作重點，以此來提高服務質(zhì)量，做到個性化和人性化服務，從而增加客人入住回頭率。賓館因此也取得了不錯的效益。三、規(guī)范員工行為，提高服務質(zhì)量

為了塑造賓館的良好形象，提高賓館的知名度，我們從根本上改變了員工整體素質(zhì)。首先，狠抓新員工上崗前的培訓工作，對員工的服務意識、禮節(jié)禮貌意識、操作意識、安全意識進行系統(tǒng)、全面地培訓，通過這些努力，員工的整體素質(zhì)有了明顯提高，微笑迎客，熱情服務，顧客至上，服務第一已人人皆知，客人真正享受到了賓至如歸的服務，如以前客人來開發(fā)房時，沒人帶領(lǐng)上樓層，客人到樓層后叫服務員也總是沒人應答，如今，凡是來到東城賓館的客人，均有服務人員主動帶領(lǐng)上樓層，如果確實忙不過來，客人自己上到樓層后，樓梯口總會有客房服務人員禮貌熱情的等候在電梯口，細致周到的為客人開好房間，取好電，并打開空調(diào)，同時我們還宣導，不管是管理人員還是服務人員，只要在樓層聽到有客人在叫服務員，我們都應該主動上前詢問，并幫助解決問題，切實做到人人都是服務員，這一服務細節(jié)的改變，讓顧客切實感覺到了東城賓館服務的熱忱，讓其感覺有一種家的溫馨，這為帶來更多的回頭客起到了積極的促進作用。

員工素質(zhì)的不斷提高，拾金不昧，助人為樂的事跡也不斷的涌現(xiàn)，如總臺員工吳小麗，拾到客人的一只手機，及時歸還給了客人。賓館酒店常有喝醉酒的客人隨意亂吐的現(xiàn)象發(fā)生，以前有客人吐在大廳等公共場所時，每一次均是等到PA去清掃，如PA下班后就沒人管了，經(jīng)過宣導后，員工均有了主動服務的意識，如有一次PA下班后，客人喝醉酒吐在了大廳，是保安張開勇主動將其清掃掉的，這些都給客人留下了美好的印象。

四、改進硬件設(shè)施，增加顧客回頭率

為了增加顧客的回頭率，我們經(jīng)過認真仔細的市場調(diào)查，發(fā)現(xiàn)只有從根本上解決客房的硬件設(shè)施這一問題才能得以解決，為此，在林總英明果斷的決策下，將部份設(shè)備設(shè)施進行了更新和改造，首先將客房的中央空調(diào)全部更換成分體式空調(diào)，從根本上解決了顧客老是投訴空調(diào)的問題，其次為了提高賓館的良好形象，林總還果斷地將客房陳舊不堪的地毯全部更換，讓顧客一走進房間就有一種干凈整齊的感覺，好像回到了自己家一樣，給顧客留下了非常好的印象，為顧客的再次回頭起到了積極的推動作用。再次，司陪房的分配問題一直是一個令我們頭痛的事情，針對這一問題，領(lǐng)導們經(jīng)過商量，因地制宜，從四樓會議室隔出了兩間房間做為司陪房，司陪房投訴少了，服務周到了，團隊也因此多了起來，這為增加賓館的團隊收入起到了積極作用。

為了讓賓館更上一個檔次，賓館領(lǐng)導還緊跟時代步伐，首先在五樓客房里增加了寬帶上網(wǎng)線，其次還引進了13臺電腦，裝在二樓客房，二樓客房的銷售一直不是很好，領(lǐng)導通過裝電腦這一措施來帶動二樓客房的銷售，從而從整體上增加賓館的營業(yè)收入。以前賓館的員工餐質(zhì)量總是差得讓人難以下咽，在多次與餐廳交涉未果后，賓館領(lǐng)導為了改善員工的生活問題，從七樓騰出一個空房間來做員工食堂，從而使員工吃上了可口的飯菜。員工吃得好了，工作也更帶勁了，當然帶來的效益也更好了。

五、綜上所述，以上是過去半年多來我們辛勤努力所取得的一點成績；無用置疑，這些成績的取得不僅是賓館全體員工齊心協(xié)力、共同努力的結(jié)果；更是賓館領(lǐng)導大力支持的產(chǎn)物。當然，在肯定成績的同時，也應清醒地看到存在的問題。

1、由于種種原因，賓館員工的綜合素質(zhì)普遍不高，培訓教育的時間又較短，沒有達到預期的目標，需賓館各部門共同努力。2、新一任經(jīng)營班子接手賓館時，由于前任經(jīng)營班子給賓館造成了很壞的影響，導致賓館內(nèi)外部形象都較差。我們還需花費大量的時間和精力去解決以前遺留下的問題，盡管我們做了大量的工作，終于使賓館大大改變了模樣，但由于時間有限，仍有許多問題沒有得到徹底解決，需在06年的工作中著重加以解決。

3、各部門之間的工作配合還不十分協(xié)調(diào)，對客服務不到位的現(xiàn)象時有發(fā)生。對此，在今后的工作中，我們應該加強這方面的工作，增強員工的凝聚力。

4、營銷的推廣力度還不夠，今后還要加強這方面的工作，使賓館的形象和知名度能在顧客心目中更加鞏固。

總之，過去的201*年是個希望與困難同在，成績與不足并存的一年。不過201*年取得的成就是輝煌的，積累的經(jīng)驗是豐富的，在短短的篇幅中我不可能都總結(jié)在內(nèi)，但我要強調(diào)一點的是，取得工作成績的根本原因是取決于賓館領(lǐng)導的正確領(lǐng)導，及全體員工的共同努力�？偨Y(jié)過去，展望未來，在新的一年里，我們東城賓館全體員工必將以高昂的斗志，旺盛的精力，積極投身到東城賓館發(fā)展的大業(yè)中去，揚我所長，避已所短，我們對東城賓館的前途充滿信心。

營銷部201*年工作計劃

新年伊始，萬象更新，根據(jù)董事會下達的任務，201*年我們要完成的任務是達到300萬元。擺在我們面前的，是機遇與挑戰(zhàn)并存，壓力與動力同在，面臨激烈的市場競爭，客觀形勢要求我們效益必須進一步提高，客源也有待于進一步匯聚，要完成這一任務，我們相信在賓館領(lǐng)導的超人魄力和超凡才干的領(lǐng)導下，以及全體員工的共同努力下，我們會迎著風險決策，一步一步走向輝煌的，首先是改造后的客房能增加顧客的回頭率，使營業(yè)額顯著上升，再加員工素質(zhì)的提高以及賓館服務質(zhì)量的改善，還有要努力在各部門積極改革挖潛，相信在東城賓館人面前沒有攻不下的難關(guān)。

201*年的工作我們要緊緊圍繞完成全年收入300萬元的目標任務，為此我們做了以下預測：

第一季度，營業(yè)收入萬元，其中散客收入達到萬元，團隊收入達到萬元，散團比例。預計銷售客房間，平均房價元/天。第二季度，營業(yè)收入萬元，其中散客收入達到萬元，團隊收入達到萬元，散團比例。預計銷售客房間，平均房價元/天。第三季度，營業(yè)收入萬元，其中散客收入達到萬元，團隊收入達到萬元，散團比例。預計銷售客房間，平均房價元/天。第四季度，營業(yè)收入萬元，其中散客收入達到萬元，團隊收入達到萬元，散團比例。預計銷售客房間，平均房價元/天。全年二包收入預計達到萬元。

為圓滿完成201*年度全年任務指標，我們必須努力做好以下幾個方面的工作：

1、內(nèi)挖潛力，外拓客源，千方百計提高客房入住率。繼續(xù)在全員營銷全員服務上下功夫。形成東城賓館上下，人人都是服務員，個個都是營銷員，營銷中有服務，服務中有營銷。要采取走出去，請進來、送上門、做廣告、發(fā)賀卡、送優(yōu)惠券等多種生動活潑的形式，讓大家了解東城賓館，接受東城賓館的服務。

2、重點做好員工穩(wěn)定和提高員工素質(zhì)的工作。勞動用工、工資待遇、年終獎金、假日等一系列公平合理的規(guī)章制度，一定要真正落實。員工的在崗培訓和管理人員的學習工作要組織好，使大家在東城工作幾年，就好比上了幾年大學，各方面都有所提高，東城賓館善待員工，員工也要善待東城賓館，把東城賓館當成自己的家，與東城賓館同呼吸共命運，安心在東城賓館建功立業(yè)、拼博奉獻和展示才華。只要增強了東城賓館的整體凝聚力、向心力和親和力，就一定能提高東城的核心競爭力。

3、建立和完善賓館的各項管理制度和操作規(guī)范，使賓館的管理正真做到制度化、規(guī)范化，加強對前廳營銷部的檢查、考核、督促力度，努力提高工作效率。

4、開展有針對性的競賽活動，調(diào)動員工的服務熱忱，促進員工做好本職工作，提高整體服務水平。

以上是我對201*年的工作總結(jié)和201*年的工作計劃，其中有不足之處，還望各位領(lǐng)導和同仁多多指教。再次祝愿大家新年快樂，萬事如意！謝謝！

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