商品部員工工作手冊(cè)

商品部員工工作手冊(cè)

1．商品部門崗位職責(zé)與要求1、崗位職責(zé)

（1）執(zhí)行公司促銷計(jì)劃，檢查價(jià)格簽和促銷海報(bào)到位情況。（2）準(zhǔn)確回答顧客提問并協(xié)助他們。

（3）將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面。（4）跟蹤堆頭商品銷售情況，并及時(shí)補(bǔ)貨。（5）負(fù)責(zé)辦理商品進(jìn)貨驗(yàn)收和退換。2、工作要求[營(yíng)業(yè)前]

（1）準(zhǔn)時(shí)上班，參加例會(huì)。（2）清潔貨架和商品衛(wèi)生。

（3）檢查商品標(biāo)價(jià)牌和商品是否一致，是否有未貼條碼商品。

（4）檢查商品是否滿架，存量不足時(shí)及時(shí)取貨。取貨時(shí)應(yīng)注意：保質(zhì)期短和先驗(yàn)收的商品先上架；取商品時(shí)應(yīng)由上而下，并將挪動(dòng)的商品及時(shí)還原，嚴(yán)禁站在商品上取貨及從中間抽取。[營(yíng)業(yè)中]（1）銷售

A、禮貌準(zhǔn)確的回答顧客對(duì)商品位置的提問并引導(dǎo)他到商品前。

B、如顧客購買的商品缺貨時(shí)，應(yīng)請(qǐng)顧客稍候，立即到店內(nèi)庫存區(qū)取貨，并迅速返回。

C、如商場(chǎng)暫時(shí)無貨時(shí)，首先向顧客表示歉意并向其推薦其他代替商品；如顧客明確只要該商品，則立即上報(bào)經(jīng)理，有經(jīng)理與采購部聯(lián)系約定送貨時(shí)間。

D、顧客付款后應(yīng)留下顧客的聯(lián)系地址，要求自提的應(yīng)到服務(wù)臺(tái)辦理手續(xù)并注明“自提”，貨到后通知其前來提貨，發(fā)貨后在電腦小票上注明“自提”；如果要求送貨的請(qǐng)顧客到服務(wù)臺(tái)辦理送貨手續(xù)，對(duì)已經(jīng)發(fā)貨商品在電腦小票上注明“送貨”并簽名。按照《服務(wù)臺(tái)工作程序》進(jìn)行

E、隨時(shí)整理排面，確保商品陳列整齊、豐滿。

F、每?jī)芍芨鶕?jù)商品的銷售情況填寫“暢、滯銷商品統(tǒng)計(jì)表”。（2）調(diào)撥

A、部門調(diào)撥時(shí)，調(diào)出部門必須根據(jù)調(diào)撥單核對(duì)商品編碼、品名、數(shù)量后送至調(diào)入部門，并將實(shí)際調(diào)撥數(shù)量填入調(diào)撥單，同時(shí)簽名。

B、需調(diào)撥商品妥善包裝，防止中途商品損壞。

（3）、調(diào)價(jià)、報(bào)損

A、對(duì)需作報(bào)損、調(diào)價(jià)處理的商品，主管或指定人員必須清點(diǎn)商品數(shù)量，登記并注明原因請(qǐng)經(jīng)理簽字。接到電腦調(diào)價(jià)、報(bào)損通知后，于執(zhí)行時(shí)間的前一營(yíng)業(yè)日結(jié)束后將需調(diào)價(jià)商品重新打價(jià)上架并更換價(jià)格簽，需報(bào)損的與相關(guān)部門共同監(jiān)毀。

B、接收貨部驗(yàn)貨通知時(shí)，主管或指定人員必須到收貨區(qū)按驗(yàn)收流程驗(yàn)收商品，簽字并帶回驗(yàn)收單部門聯(lián)。C、部門人員將立即上架的商品送至賣場(chǎng)，打價(jià)后上架陳列；不需立即上架的或無存放位置的商品，暫存店內(nèi)庫。D、需和供應(yīng)商辦理商品退換貨的，由部門人員填寫“退換貨申請(qǐng)單”，叫經(jīng)理審批后傳采購部。接退換貨通知后，將需退換的商品運(yùn)至收貨部門口，在防損員的監(jiān)督下按退換貨程序辦理。按照《收貨部退換貨程序》進(jìn)行

E、因包裝、條碼損壞等不能銷售的商品，要先檢查商品是否還有同類現(xiàn)象，如有要求立即將其撤下貨架。對(duì)于包裝損壞的，要用封口重新封口；條碼丟失的，到電腦部打條碼并貼在商品上。

F、對(duì)銷售后顧客要求近距離送貨的（如送到商場(chǎng)停車場(chǎng)或商場(chǎng)門口、路邊等），應(yīng)用平板車將商品送到顧客指定位置。

G、對(duì)于因質(zhì)量問題而退回的商品，部門人員要求即對(duì)同類商品進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題要立即撤下貨架。H、對(duì)商品打價(jià)時(shí)，要按照商品驗(yàn)收單、調(diào)（削）價(jià)單、商品調(diào)撥單上規(guī)定的編碼和價(jià)格正確調(diào)對(duì)打價(jià)機(jī)。I、價(jià)格貼在商品上的粘貼位置要求明顯、醒目，但不得遮住商品信息（品名、規(guī)格、型號(hào)、使用說明、條碼等）。J、凡有新商品入庫，應(yīng)在第一時(shí)間將商品打價(jià)、上架陳列。[營(yíng)業(yè)后]

（1）根據(jù)存貨情況及時(shí)到店內(nèi)庫出貨，保證貨架商品豐滿。（2）整理排面。（3）參加晚會(huì)。2．工作流程（操作標(biāo)準(zhǔn)）一、食品部日工作流程1、營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作。

（1）員工提前１０分鐘到店、打卡、換好整潔工裝，佩帶工牌進(jìn)入樓面早會(huì)指定地點(diǎn)。（2）開早會(huì)，信息分享，鼓舞員工士氣。

（3）到系統(tǒng)部（ＩＴ部）拿取變價(jià)信息（變價(jià)標(biāo)簽）進(jìn)行商品第一時(shí)間變價(jià)、調(diào)價(jià)�！缎鑵⒄障到y(tǒng)部（ＩＴ部）工作手冊(cè)》進(jìn)行。

（4）第一次進(jìn)行商品補(bǔ)充：補(bǔ)充貨品，根據(jù)前日銷售情況，把貨架商品補(bǔ)充飽滿，藝術(shù)美觀。

（第一次進(jìn)行的商品補(bǔ)充：a:進(jìn)行主通道堆頭和特賣商品補(bǔ)充。b:進(jìn)行端架（Ｎ架）商品進(jìn)行商品補(bǔ)充。c:進(jìn)行貨架商品補(bǔ)充。）

（5）檢查條碼及商品價(jià)格的正確性。做到貨、簽對(duì)位，價(jià)格相符。

（6）衛(wèi)生區(qū)域整理。2、開始營(yíng)業(yè)。

（1）以微笑迎接顧客，主動(dòng)、熱情、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（2）不斷的巡視，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決。若工作中發(fā)現(xiàn)可疑人員或危險(xiǎn)情況時(shí)，第一時(shí)間通知防損員和管理人員。按照《防損部工作程序》進(jìn)行。

（3）工作中保持隔１－２小時(shí)到收貨部接受收貨信息（收貨）。并按照《收貨部工作手冊(cè)》進(jìn)行收貨程序。將所收取的商品第一時(shí)間進(jìn)行賣場(chǎng)貨架陳列，并將其標(biāo)簽標(biāo)明注釋。（4）第二次商品補(bǔ)充：及時(shí)將貨架商品補(bǔ)充飽滿，保持商品庫有柜臺(tái)有。

（第二次進(jìn)行的商品補(bǔ)充：a:進(jìn)行主通道堆頭和特賣商品補(bǔ)充。b:進(jìn)行端架（Ｎ架）商品進(jìn)行商品補(bǔ)充。c:進(jìn)行貨架商品補(bǔ)充。）

（5）隨時(shí)整理貨品及檢查價(jià)格標(biāo)簽正確性。

（6）顧客對(duì)購買貨品區(qū)域不熟，應(yīng)將顧客送到售貨區(qū)。對(duì)顧客提出的問題給予正面、合適的解釋，確保顧客滿意。（7）中午吃飯應(yīng)換班去，與主管打招呼，與在崗其他人員交接后方可離開。（8）開展促銷活動(dòng)，積極介紹、推薦商品，引導(dǎo)消費(fèi)，增加銷售。（9）營(yíng)業(yè)中隨時(shí)進(jìn)行衛(wèi)生清潔工作，營(yíng)業(yè)區(qū)始終保持良好的衛(wèi)生狀況。

（10）根據(jù)銷售及庫存商品情況，提前一周作好調(diào)貨計(jì)劃，由主管經(jīng)理簽字后，交到采購辦公室。

（11）注意查看有無破損及有問題的商品。如包裝已損壞，又不能再包裝的，應(yīng)集中放到指寫的區(qū)域。如果是有問題的商品，與收貨部索賠辦聯(lián)系，辦理索賠，并及時(shí)跟進(jìn)。并按照《收貨部工作手冊(cè)》進(jìn)行收貨程序。（12）檢查損耗商品隨時(shí)填損耗單，跟進(jìn)損耗工作。3閉店后的工作。

（1）第三次商品補(bǔ)充：整理貨架商品，對(duì)空位、缺貨的商品做好補(bǔ)充。

（第三次進(jìn)行的商品補(bǔ)充：a:進(jìn)行主通道堆頭和特賣商品補(bǔ)充。b:進(jìn)行端架（Ｎ架）商品進(jìn)行商品補(bǔ)充。c:進(jìn)行貨架商品補(bǔ)充。）

（2）檢查商品價(jià)格標(biāo)簽，條碼的正確性。（3）檢查商品的銷售情況，做銷售記錄。

（4）準(zhǔn)備明日促銷商品，打促銷堆頭和特賣位的布置。（5）整理銷售區(qū)域及庫房衛(wèi)生。（6）檢查庫存商品情況。

（7）檢查、回顧未盡事宜。沒有做完的工作應(yīng)記錄下來，應(yīng)把這些工作放在第二天作為重點(diǎn)工作來完成。（8）晚會(huì)：總結(jié)當(dāng)日工作，分享信息，鼓舞員工士氣。（9）脫工裝，摘工牌，打卡，離店。

備注：

《商品陳列的基本原則》

1、以銷售決定陳列最小空間，其參考公式是：商品日銷量×商品空間尺寸×1/2=陳列所用空間，并根據(jù)季節(jié)性的不同進(jìn)行調(diào)整。

2、同類商品，即同商品大小分類的商品臨近陳列，注意品牌商品陳列的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。3、商品陳列要體現(xiàn)視覺美感，應(yīng)考慮燈光因素、顏色因素、圖案因素的影響。4、注意每個(gè)商品最小的陳列尺寸，以該商品不會(huì)因?yàn)樘�小的陳列被顧客忽視為原則。5、陳列時(shí)，注意黃金陳列線（0.91.3m）上的商品陳列組合和陳列空間的分配。

6、商品陳列的位置是唯一區(qū)域原則，正常銷售的商品應(yīng)避免兩個(gè)或以上的陳列區(qū)域（交*陳列或收銀臺(tái)端架陳列除外）。

7、商品陳列遵循界限清楚，整齊，優(yōu)先選擇直線界限原則。8、陳列的商品是滿貨架陳列。9、優(yōu)先選擇相對(duì)垂直陳列的原則。

10、相鄰貨架的陳列層次盡量一致，陳列方式盡量一致。11、食品的陳列遵守先進(jìn)先出的原則。

12、沖動(dòng)性商品放在臨近主通道的地方陳列，日常性的消耗品陳列在店的后方或較次要的位置。

13、陳列遵循安全原則，如貨架、掛鉤的承重，輕小的商品放在貨架的上面，較重較大的商品放在貨架的底下等。14、商品的陳列是干凈的、整齊的。

《商品陳列的操作原則》

（一）第一優(yōu)先順序：大中小分類順序原則。

根據(jù)總部確認(rèn)各店商品數(shù)以及放置的陳列圖，按照商品的大中小分類順序陳列。

特例部分：

1．照相機(jī)、隨身聽、手機(jī)、電子詞典先以品牌陳列，再按價(jià)格帶陳列。2．相框先按材質(zhì)區(qū)分，再按尺寸陳列，再按價(jià)格帶陳列。

3．玩具陳列按中分類。在中分類中，按商品尺寸包裝，并按價(jià)格帶陳列。4．白酒分類先按簡(jiǎn)裝和盒裝分開陳列。再按品牌、價(jià)格陳列。

5．甜餅干、咸餅干、夾心餅干按品牌陳列，品牌之間價(jià)格從低到高。6．袋裝蜜餞和瓶裝、盒裝蜜餞分開陳列（袋裝用吊掛，瓶裝、盒裝用層板陳列），再按分類陳列。

7．禮盒分類中的糖果禮盒陳列在糖果下方，巧克力禮盒陳列在盒裝巧克力

下方，餅干禮盒按口味陳列在餅干下方。

8．袋裝速食面按功能價(jià)格帶陳列，拉面與其他袋面分開。再按口味上袋（組）下箱陳列。

9．速食湯類與香辛調(diào)味料（袋）陳列在一起。

10．奶粉袋裝與罐裝分開陳列。再按功能、價(jià)格帶陳列。

11．衛(wèi)生巾按品牌陳列，上層、中層日用，下層夜用、套包。護(hù)墊單獨(dú)陳列。

12．碳酸飲料罐裝、瓶裝分開陳列。按可樂、汽水、加味汽水，上瓶下箱，上罐下箱。

13.啤酒罐裝、瓶裝分開陳列，國(guó)產(chǎn)瓶啤接進(jìn)口瓶啤，國(guó)產(chǎn)罐裝接進(jìn)口罐裝。(二)第二優(yōu)先順序：價(jià)格帶順序原則

價(jià)格帶以賣場(chǎng)主通道或次主通道方向?yàn)榛鶞?zhǔn)，朝貨架巷道之間的同一方向，價(jià)格由低到高陳列，*墻貨架根據(jù)主動(dòng)線價(jià)格由低至高。雜貨特例部分：

1．電視機(jī)在按小分類陳列后，先按功能區(qū)分（普通、超平、純平）。2．男式襯衫按素色和花色區(qū)分，再按價(jià)格帶區(qū)分，陳列時(shí)尺寸下小上大，顏色上淺下深。

3．日配乳品按包裝，袋裝、盒裝分開陳列，袋裝放在高柜底層。4．袋裝洗潔精、醬油、醋按包裝陳列在各分類的貨架最下層。5．食用油各小分類按品牌區(qū)塊陳列，品牌之間價(jià)格從低到高。

6．小分類原味茶葉功能、價(jià)格帶區(qū)塊陳列。例：按毛尖、龍井、碧螺春。。。7．保健食品按分類、品牌區(qū)塊陳列，品牌之間價(jià)格從低到高。

8．個(gè)人清潔用品中洗發(fā)和護(hù)發(fā)用品，香皂、洗面奶、沐浴乳、整發(fā)用品按分類品牌區(qū)塊陳列，品牌之間價(jià)格從低到高。

9．兒童牙膏與成人牙膏分開按品牌價(jià)格帶陳列。

10．牙刷按分類采用吊掛式陳列，套杯放在最下層，按價(jià)格帶陳列。11．洗衣粉按分類、品牌區(qū)塊陳列，袋與盒罐分開。品牌之間價(jià)格從低到高，并兼顧色彩的協(xié)調(diào)。

12．尿褲按分類、品牌陳列。上層S，中層M，下層L、XL陳列，品牌之間價(jià)格從低到高。

(三)第三優(yōu)先順序：垂直陳列原則

垂直陳列單品基本面寬度不小于20公分，除極少部分日均銷量很低的商品

例：汽車用品。垂直吊掛商品例如：內(nèi)衣、襪子、飾品、棋類、剃須用品之外，其它商品陳列都不小于20公分。

1．具體陳列參照以下原則：如圖（一）

以下圖文表示A、B、C、D為一個(gè)小分類4個(gè)不同單品代碼，以2組貨架為例。

高回轉(zhuǎn)與非整箱商品

AB高回轉(zhuǎn)與非整箱商品CD

ABCDABCDABCD

價(jià)格帶：A→B→C→D從左到右由小到大

2.上圖中高回轉(zhuǎn)庫存商品區(qū)不僅作為展示區(qū)，更應(yīng)有利于員工補(bǔ)貨。（如飲料以商品實(shí)物陳列），庫存區(qū)與銷售區(qū)應(yīng)為同一商品。如圖（二）

以下圖文A、B、C、D、E、F表示6個(gè)不同商品代碼。以一組貨架為例。

高回轉(zhuǎn)與非整箱商品

AB高回轉(zhuǎn)與非整箱商品CD高回轉(zhuǎn)與非整箱商品EF

ACEACEBDFBDF

價(jià)格帶：A→B→C→D→E→F由小到大

注：2M以上是庫存區(qū)，2M以下為陳列銷售區(qū)。有商品必須有標(biāo)價(jià)

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商品部工作手冊(cè)

審核：審批：編號(hào)：編制日期：

適用范圍：廣州市阿衣迪優(yōu)服飾有限公司商品部員工。編制目的：規(guī)范公司數(shù)據(jù)化管理流程。

知道是沒有力量的，相信并做到才有力量！

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廣州市阿衣迪優(yōu)服飾有限公司目錄

第一章商品部工作簡(jiǎn)介………………………………………………………3

第二章商品部工作操作流程細(xì)則…………………………………………5

第三章相關(guān)工作流程及要求………………………………………………22

第四章代理加盟商發(fā)貨操作流程…………………………………………23

第五章員工內(nèi)購流程…………………………………………………………25

第六章直營(yíng)店鋪盤點(diǎn)操作流程……………………………………………26

第七章商品部崗位職責(zé)說明書……………………………………………27

知道是沒有力量的，相信并做到才有力量！

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廣州市阿衣迪優(yōu)服飾有限公司第一章商品部工作簡(jiǎn)介

1、簡(jiǎn)介：主要負(fù)責(zé)公司回貨、出貨、數(shù)據(jù)分析、庫存控制，協(xié)助各分區(qū)做好銷售分析及庫存控制的工作。2、商品部工作職能：

2.1制定公司各季節(jié)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)需求；

2.2訂貨會(huì)前期基礎(chǔ)資料及價(jià)格資料的核實(shí)；

2.3訂貨會(huì)前各區(qū)域銷售資料的統(tǒng)計(jì)，各區(qū)域銷售目標(biāo)的初步擬定。2.4訂貨會(huì)后訂單的統(tǒng)計(jì)匯總，貨品進(jìn)倉時(shí)間的確認(rèn)，下生產(chǎn)單到生產(chǎn)部；2.5貨品進(jìn)倉的跟進(jìn)、匯報(bào)；

2.6客戶上貨計(jì)劃的審核，客戶分波段出貨的跟進(jìn)；2.7客戶出貨進(jìn)度的跟進(jìn)，直營(yíng)店上貨情況的跟進(jìn)；2.8公司數(shù)據(jù)資料的收集、匯總、存檔；

2.9制訂年、季、月度工作計(jì)劃、銷售計(jì)劃、并監(jiān)控實(shí)施情況2.10月度、季度、年度銷售資料的匯總、匯報(bào)；2.11執(zhí)行上級(jí)交辦事項(xiàng)

2.12月底工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃

3、部門員工工作要求：

3.1要求有計(jì)劃性地工作，各項(xiàng)工作要求日清月結(jié)，公司相關(guān)部門、客戶反饋的問題，必須在0.5個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)，如果不能及時(shí)解決的問題，必須及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并回復(fù)相關(guān)部門、客戶預(yù)計(jì)解決日期。

3.2要求工作責(zé)任心強(qiáng)，提倡高工作效率和高工作質(zhì)量；

3.3提升獨(dú)立處理日常工作的能力,多提對(duì)本部門工作有利的意見和建議;

3.4每位員工都要熟悉本部門其他同事的工作內(nèi)容、掌握本部門每個(gè)職位的工作技能，了解本部門其他同事的工作情況；提倡部門員工之間互相幫助、互相關(guān)心。在其他同事工作量大的時(shí)候，能主動(dòng)為同事分擔(dān)部分工作；

3.5學(xué)會(huì)與人溝通的技巧，注意與客戶溝通的方式方法，處理問題是要考慮到客戶的滿意度和承受能力；3.6要求分區(qū)管理人員按規(guī)定定期對(duì)客戶進(jìn)行綜合評(píng)估，主要內(nèi)容為；客戶對(duì)本部門工作支持度、客戶銷售情況、客戶店鋪發(fā)展情況、客戶回款情況、客戶貨品銷售情況等等；

3.7要求加強(qiáng)本部門之間的信息共享和溝通，及時(shí)為相關(guān)同事提供有效的信息資源；

3.8要求本部門員工不斷提升自身的綜合素質(zhì)，從多方面學(xué)習(xí)各項(xiàng)工作技能，改進(jìn)現(xiàn)有工作方法中的不好之處。

知道是沒有力量的，相信并做到才有力量！

3/

廣州市阿衣迪優(yōu)服飾有限公司4、商品部工作描述：

商品部工作分為四個(gè)大方面的內(nèi)容：生產(chǎn)、出貨、直營(yíng)、銷售分析。內(nèi)容訂貨會(huì)各項(xiàng)事情的跟進(jìn)；客戶訂單匯總，生產(chǎn)下單；確認(rèn)貨期，并跟蹤回貨進(jìn)度；生產(chǎn)跟生產(chǎn)部進(jìn)行貨品遲期問題的溝通；回貨進(jìn)度報(bào)表的更新，匯報(bào)；客戶次品問題的跟進(jìn)，處理；各工廠回貨完成的評(píng)估分析；本職工作的完成進(jìn)度匯報(bào)�？蛻粜驴钌鲜杏�(jì)劃的溝通及建議；客戶提貨進(jìn)度的控制，出貨進(jìn)度的跟蹤；出貨報(bào)表的更新、匯報(bào)；代理出貨客戶物流進(jìn)度的跟進(jìn)；客戶少貨問題的跟進(jìn)、協(xié)調(diào)、回復(fù)；客戶補(bǔ)貨工作的協(xié)調(diào)、完成；分區(qū)執(zhí)行調(diào)貨/補(bǔ)貨的情況�？蛻粢庖姷氖占�，反饋；本職工作的完成進(jìn)度匯報(bào)。直營(yíng)區(qū)域數(shù)據(jù)庫的建立、存檔；日銷售報(bào)表的建立、更新；日常配、補(bǔ)、調(diào)工作的完成；新店的貨品安排；直營(yíng)店鋪管理盤點(diǎn)工作的通知、跟進(jìn)工作，進(jìn)銷存帳務(wù)的核對(duì)；各店暢滯銷情況分析、存銷結(jié)構(gòu)合理分析及調(diào)整；開季貨品上市安排及過季貨品退倉安排；每次推廣、減價(jià)活動(dòng)的的利潤(rùn)分析及評(píng)估；公司庫存物料的消化，公司零散貨品的集中清理，本職工作的完成進(jìn)度匯報(bào)。公司整體數(shù)據(jù)庫的建立、存檔；公司整體貨品的銷售及流轉(zhuǎn)情況。滯銷貨品的預(yù)警反饋工作；檢查分區(qū)各品種存銷結(jié)構(gòu)的合理性，并及時(shí)提出建議；數(shù)據(jù)建立及商品分析關(guān)注分區(qū)庫存率是滯達(dá)標(biāo)，了解分區(qū)庫存壓力款式，協(xié)助調(diào)貨；協(xié)助各區(qū)做好買貨計(jì)劃，提供相關(guān)數(shù)據(jù)信息的支持；完成每周的周例會(huì)報(bào)告資料；每次訂貨會(huì)后訂貨總結(jié)的完成；每季度客戶銷售情況調(diào)查問卷的發(fā)出、回收、匯總；每個(gè)季度銷售情況分析資料的完成。本職工作的完成進(jìn)度匯報(bào)。知道是沒有力量的，相信并做到才有力量！

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主要工作描述訂貨會(huì)前基礎(chǔ)資料的整理、核對(duì)，價(jià)格資料的核對(duì)；

廣州市阿衣迪優(yōu)服飾有限公司第二章商品部工作操作流程細(xì)則

1、生產(chǎn)

1.1訂貨會(huì)

訂貨會(huì)時(shí)間確認(rèn)后，每周固定跟研發(fā)部溝通版衣進(jìn)度，以便合理安排后序工作，為了能夠使工作更加完善，要求設(shè)計(jì)部必須在訂貨會(huì)開始前三天，將需要的資料給到商品部。

所有基礎(chǔ)資料的核

由大區(qū)經(jīng)理審核簽

名確認(rèn)，客戶簽名確認(rèn)，保留簽名檔。打印客戶訂金單，財(cái)務(wù)審核折扣，客戶簽名確認(rèn)，底單交財(cái)務(wù)。對(duì)，保證吊牌上面的信息準(zhǔn)確無誤訂貨會(huì)，協(xié)助客戶做好訂貨指引，幫客戶打印分析單。做暢滯銷排名客戶確認(rèn)定貨數(shù)量、金額后，給總代打印明細(xì)。跟開發(fā)部對(duì)接版衣及飾品回貨進(jìn)度找技術(shù)部要產(chǎn)品基礎(chǔ)資料財(cái)務(wù)初始價(jià)格的制定跟設(shè)計(jì)、老板溝通核價(jià)的時(shí)間所有客戶簽名資料要求在訂貨會(huì)現(xiàn)場(chǎng)收集完成，如實(shí)在無法當(dāng)場(chǎng)確認(rèn)的，要求客戶在兩個(gè)工作日內(nèi)簽名回復(fù)。

1.2訂貨會(huì)后

為了能夠保證貨期準(zhǔn)時(shí)，每次訂貨會(huì)后三個(gè)工作日內(nèi)下生產(chǎn)單到生產(chǎn)部。要求有詳細(xì)的款號(hào)、顏色、尺碼、數(shù)量、要求回貨日期。按照相應(yīng)的工廠進(jìn)行下單，生產(chǎn)單必須由吳總簽名，方可下到生產(chǎn)部。要求生產(chǎn)部確認(rèn)貨期時(shí)間、能否按量生產(chǎn)，如不能按量生產(chǎn)的款式，由生產(chǎn)部以書面形式通知商品部，商品部將資料匯總，以書面形式通知客戶，要求客戶確認(rèn)收到并簽名回傳。核對(duì)、匯總客戶明細(xì)資料。

要求生產(chǎn)部書面回復(fù)取消資料。書面通知客戶取消款式、顏色資料要求客戶簽名確認(rèn)收到。跟生產(chǎn)部確認(rèn)是否能夠按量生產(chǎn)部門經(jīng)理審核下單資料，吳總審批。發(fā)送生產(chǎn)單明細(xì)給生產(chǎn)部，將審批原檔復(fù)印留底。知道是沒有力量的，相信并做到才有力量！

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廣州市阿衣迪優(yōu)服飾有限公司1.3貨期跟蹤

根據(jù)前期和生產(chǎn)部確認(rèn)的貨期，提前一周時(shí)間以書面形式和生產(chǎn)部門再次確認(rèn)，并要求以書面形式

確認(rèn)具體回貨時(shí)間，以便提前安排物流中心做好收貨準(zhǔn)備。

商品部跟回貨的同事傳真書面文件給生產(chǎn)部

1.4、回貨進(jìn)度報(bào)表

按照生產(chǎn)回貨進(jìn)度，將回貨資料建檔，并完成相關(guān)報(bào)表內(nèi)容。

A、分波段、品種生產(chǎn)回貨達(dá)成%；

作用：了解每波段、品種回貨進(jìn)度，檢查回貨結(jié)構(gòu)，方便后期按波段發(fā)貨，以免品種缺少無法正常出貨，如遇到這種情況，應(yīng)及時(shí)跟生產(chǎn)廠家溝通，是否可以優(yōu)先缺少品種的回貨。

回貨進(jìn)度跟進(jìn)報(bào)表

生產(chǎn)下單波段第一波段第二波段合計(jì)

B、分波段、廠家回貨達(dá)成%；

作用：評(píng)估工廠是否要以繼續(xù)合作，如果該工廠一直有出現(xiàn)回貨進(jìn)度慢的問題，必須跟上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，做出評(píng)估。

品種款數(shù)T恤襯衫小計(jì)T恤襯衫小計(jì)T恤襯衫小計(jì)數(shù)量款數(shù)數(shù)量回貨達(dá)成實(shí)際回貨不可以按時(shí)回貨，生產(chǎn)部注明新的回貨日期。跟回貨同事通知部門內(nèi)相關(guān)人員，做好其他工作安排。生產(chǎn)部于三個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)，是否能夠按期回貨可以按期回貨，跟回貨同事通知客戶跟單，做好出貨前事宜安排。知道是沒有力量的，相信并做到才有力量！

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廣州市阿衣迪優(yōu)服飾有限公司C、分款式回貨達(dá)成%；

單款回貨進(jìn)度的跟進(jìn)，出現(xiàn)多回、少回、回貨差異較大的情況，必須及時(shí)跟上及領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以做出相應(yīng)安排。

多回：盡早做出判斷，在銷售一段時(shí)間后，了解客戶銷售情況，向客戶推銷此款。少回：分客戶進(jìn)行減單。D、報(bào)表的更新：

回貨進(jìn)度報(bào)表要求每天更新，每天下午5：00鐘之前更新當(dāng)天的數(shù)據(jù)資料，發(fā)送給老板，要求數(shù)據(jù)及時(shí)、準(zhǔn)確；

E、在回貨過程中出現(xiàn)的各種問題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋，以便得到及時(shí)的解決。1.5客戶次品問題的處理

客戶跟公司反映某款出現(xiàn)質(zhì)量問題，商品部要求客戶拍照并寫明次品原因，過來做初步了解，同時(shí)要求客戶將衣服寄至公司，查實(shí)際情況。商品部在一個(gè)工作日內(nèi)將信息反饋給生產(chǎn)部，由生產(chǎn)部質(zhì)檢人員進(jìn)行檢測(cè)；生產(chǎn)部在一個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)，并以書面形式將質(zhì)檢及處理意見傳真到商品部；商品部在收到回復(fù)后第一時(shí)間通知客戶。

1.6各工廠回貨完成評(píng)估分析

每個(gè)季度回貨完成后，要對(duì)工廠的回貨做出分析，以考核工廠是否可以繼續(xù)合作。

A、每個(gè)波段回貨的準(zhǔn)時(shí)性，允許有前后五天的差異；B、單款回貨數(shù)量多或少差異；

C、由于遲期給公司造成的庫存，由于多回或少回給公司造成的庫存；D、生產(chǎn)率：每次下生產(chǎn)單取消的款量占比。

E、要求每個(gè)季度回貨完成后半個(gè)月完成此資料，并發(fā)送至部門經(jīng)理，由部門經(jīng)理審核后交老板。

1.7、完成本職工作及進(jìn)度匯報(bào)

A、所有工作必須做到當(dāng)日事、當(dāng)日畢；B、工作完成進(jìn)度，及時(shí)跟上級(jí)報(bào)告；

C、客戶反映的問題必須是以書面形式，并且第一時(shí)間給予解決及回復(fù)；

知道是沒有力量的，相信并做到才有力量！

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客戶拍照并快遞次品衣服到公司商品部同事將信息反饋至生產(chǎn)部生產(chǎn)質(zhì)檢人員收到客戶樣衣，并檢測(cè)大貨是否如此一個(gè)工作日內(nèi)，將質(zhì)檢及處理意見以書面形式傳真至商品部商品部第一時(shí)間將處理結(jié)果通知客戶

廣州市阿衣迪優(yōu)服飾有限公司D、發(fā)現(xiàn)工作中的不足之處，并提出整改意見；E、協(xié)助部門經(jīng)理做好工作的規(guī)劃及發(fā)展。

2、代理出貨

2.1客戶新款上市計(jì)劃的溝通及建議

每季度開季之前一個(gè)月，要求客戶提交分波段的上貨計(jì)劃，根公司安排的出貨計(jì)劃進(jìn)行核對(duì)。了解

分區(qū)實(shí)際情況，并給出建議。

商品部和分區(qū)溝通寫上貨計(jì)劃

2.2公司出貨進(jìn)度的安排

按公司制定的波段、客戶前期制定的上貨計(jì)劃進(jìn)行出貨安排，客戶訂單內(nèi)出貨，根據(jù)客戶提供的上貨計(jì)劃表，商品部跟單人員在客戶計(jì)劃日期，至少提前三天通知客戶預(yù)計(jì)出貨款數(shù)、數(shù)量、金額。并根據(jù)客戶賬面情況提醒客戶準(zhǔn)備資金；客戶補(bǔ)單出貨，商品部必須在收到客戶補(bǔ)單的0.5個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)客戶補(bǔ)貨情況，并通知客戶能夠補(bǔ)貨的數(shù)量、金額。A、正常出貨（客戶賬面有錢）：

公司商品部制作系統(tǒng)銷售單----通知財(cái)務(wù)確認(rèn)銷售單-----財(cái)務(wù)核對(duì)客戶賬面資金情況-----客戶賬面有錢財(cái)務(wù)在系統(tǒng)確認(rèn)銷售單-----物流部收到銷售單安排撿貨，并在要求發(fā)貨日期內(nèi)發(fā)貨-----商品部跟進(jìn)客戶收貨時(shí)間，通知客戶做好收貨準(zhǔn)備。B、非正常出貨（客戶匯款出貨）：

公司商品部制作系統(tǒng)銷售單-----了解客戶賬面欠款情況，通知客戶匯款-----客戶按欠款金額匯款到公司通知財(cái)務(wù)確認(rèn)銷售單（告知財(cái)務(wù)匯款日期及金額）-----財(cái)務(wù)收到客戶匯款后，確認(rèn)系統(tǒng)銷售單（在銷售單上備注等財(cái)務(wù)通知方可發(fā)貨，為了加快物流速度，可根據(jù)客戶信譽(yù)，通知物流先進(jìn)行撿貨）-----物流部收到銷售單撿貨，根據(jù)財(cái)務(wù)通知的發(fā)貨日期發(fā)貨-----商品部跟進(jìn)客戶收貨時(shí)間，通知客戶做好收貨準(zhǔn)備。

C、非正常出貨（客戶需欠款出貨）：

知道是沒有力量的，相信并做到才有力量！

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收到分區(qū)上市計(jì)劃，結(jié)合公司實(shí)際安排進(jìn)度表，和市場(chǎng)部審核、確認(rèn)計(jì)劃OK，回復(fù)客戶，并按照計(jì)劃出貨。計(jì)劃需要修改，由商品商和客戶溝通，并建議修改。達(dá)成一致，按公司更改后計(jì)劃跟進(jìn)出貨。

廣州市阿衣迪優(yōu)服飾有限公司公司商品部制作系統(tǒng)銷售單-----了解客戶賬面欠款情況，溝通客戶匯款-----客戶無法匯款到公司（或只能匯部分貨款到公司）-----商品部和客戶溝通寫還款計(jì)劃表，市場(chǎng)部根據(jù)客戶實(shí)際情況填寫《出貨申請(qǐng)表》，由市場(chǎng)部經(jīng)理、商品部經(jīng)理簽名（必須寫清楚欠款發(fā)貨的原因）-----提交總經(jīng)理（吳總）審批-----吳總批準(zhǔn)出貨-----通知財(cái)務(wù)確認(rèn)銷售單（復(fù)印出貨申請(qǐng)表給財(cái)務(wù)）-----財(cái)務(wù)通知物流部發(fā)貨-----物流部收到銷售單撿貨，并根-----據(jù)要求發(fā)貨日期發(fā)貨-----商品部跟進(jìn)客戶收貨時(shí)間，通知客戶做好收貨準(zhǔn)備。

如公司不批準(zhǔn)客戶欠款出貨，商品部和市場(chǎng)部協(xié)商跟客戶溝通其他出貨方案。

2.3物流進(jìn)度的跟進(jìn)

貨品發(fā)出后，跟單人員了解物流進(jìn)度，并及時(shí)通知客戶貨品已發(fā)出，預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間。到了預(yù)計(jì)到達(dá)日期，必須打電話詢問貨品是否收到，確認(rèn)客戶收到后，此批發(fā)貨工作完成。

2.4客戶少貨問題的跟進(jìn)、協(xié)調(diào)、回復(fù)

客戶收到貨后，量少的要求一個(gè)工作日內(nèi)完成清點(diǎn)工作，量多的必須在兩個(gè)工作日內(nèi)完成清點(diǎn)作。如有少貨問題，要求客戶寫清包號(hào)、款號(hào)、顏色、尺碼、數(shù)量，并以書面形式通知商品部。商品部收到客戶傳真，第一時(shí)間將少貨單傳真給物流中心，要求物流中心在一個(gè)工作日內(nèi)查明原因，并以書面形式回復(fù)調(diào)查結(jié)果，由商品部第一時(shí)間將物流中心的回復(fù)及公司處理結(jié)果回復(fù)給客戶。

2.5出貨報(bào)表的更新、匯報(bào)

根據(jù)客戶出貨進(jìn)度，每天更新出貨報(bào)表，并發(fā)送至相關(guān)人員處。

客戶傳真少貨明細(xì)到商品部商品部第一時(shí)間了解情況，并將書面文件傳真到物流中心物流中心在一個(gè)工作日內(nèi)查明原因，并以書面形式將調(diào)查結(jié)果傳真至商品部商品部收到物流中心回復(fù)，將回復(fù)內(nèi)容及處理結(jié)果傳真給客戶知道是沒有力量的，相信并做到才有力量！

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廣州市阿衣迪優(yōu)服飾有限公司A、出貨匯總資料報(bào)表

分大區(qū)、客戶訂貨、出貨、余貨、達(dá)成率、帳上余款情況。大區(qū)北區(qū)南區(qū)直營(yíng)總計(jì)

B、分波段出貨資料報(bào)表

分大區(qū)、客戶、波段訂貨、出貨、余貨、達(dá)成率情況

第一波訂貨大區(qū)客戶出貨金額數(shù)數(shù)量金額數(shù)量金額達(dá)成量北區(qū)山東北京額量額量額量額金數(shù)金達(dá)成數(shù)金數(shù)金達(dá)成訂貨第二波段出貨金額訂貨合計(jì)出貨金額客戶北京山東北區(qū)小計(jì)廣西云南南區(qū)小計(jì)浙江遼寧直營(yíng)小計(jì)數(shù)量訂貨金額數(shù)量出貨金額金額達(dá)成帳上余款北區(qū)小計(jì)南區(qū)廣西云南南區(qū)小計(jì)直營(yíng)浙江遼寧直營(yíng)小計(jì)總計(jì)知道是沒有力量的，相信并做到才有力量！

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廣州市阿衣迪優(yōu)服飾有限公司C、分區(qū)域、分客戶、波段、品種出貨跟蹤

此報(bào)表多數(shù)是商品跟單人員自己看，了解客戶出貨明細(xì)資料，以方便后期跟進(jìn)。

2.6跨區(qū)域調(diào)貨

調(diào)貨時(shí)需要注意：貨品實(shí)物可以由調(diào)貨方直接發(fā)往需求方，但帳務(wù)流程及財(cái)務(wù)流程必須經(jīng)過公司。商品部溝通可以調(diào)貨后，由調(diào)貨方提供所調(diào)貨品的款號(hào)明細(xì)及數(shù)量給商品部，商品部根據(jù)需求方出貨折扣，核算需要匯款金額，公司確認(rèn)收到匯款后，商品部方可通知發(fā)貨。A、當(dāng)區(qū)內(nèi)暢銷款，公司補(bǔ)不到貨，可申請(qǐng)到其他區(qū)域調(diào)貨；

B、以書面形式將需要補(bǔ)貨的款號(hào)、顏色、尺碼、數(shù)量傳真到公司商品部；C、商品部查看可從哪個(gè)區(qū)域調(diào)貨，并溝通調(diào)貨。D、詳細(xì)流程如下：

客戶傳真貨品需求明細(xì)到商品部

商品部在一個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)貨品需求方調(diào)貨進(jìn)度。

調(diào)貨方做退貨單

到公司倉庫。財(cái)務(wù)按客戶退貨做帳。商品部按調(diào)貨方退貨明細(xì)，開出倉單到需求方。

E、電腦帳流程及賬務(wù)流程：

確認(rèn)可以調(diào)貨后，調(diào)貨方將可調(diào)貨明細(xì)傳真給商品部

知道是沒有力量的，相信并做到才有力量！

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商品部查看需求貨品分布區(qū)域，衡量是否能夠滿足調(diào)貨需求。跟客戶商品人員溝通調(diào)貨事宜，并傳真需要貨品明細(xì)。調(diào)貨方同意調(diào)貨，商品部半個(gè)工作日內(nèi)將需求方發(fā)貨地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、要求發(fā)貨日期發(fā)給調(diào)貨方。商品部跟進(jìn)調(diào)貨方貨品發(fā)出時(shí)間，要求做電腦賬。跟進(jìn)客戶收貨，并檢查客戶是否有入倉記錄。商品部核算調(diào)貨金額，并通知需求方匯相應(yīng)款項(xiàng)到公司財(cái)務(wù)收貨匯款，通知商品部，商品部通知調(diào)貨方調(diào)貨

廣州市阿衣迪優(yōu)服飾有限公司2.7、完成本職工作及進(jìn)度匯報(bào)

A、所有工作必須做到當(dāng)日事、當(dāng)日畢；B、工作完成進(jìn)度，及時(shí)跟上級(jí)報(bào)告；

C、客戶反映的問題必須是以書面形式，并且第一時(shí)間給予解決及回復(fù)；D、發(fā)現(xiàn)工作中的不足之處，并提出整改意見；E、協(xié)助部門經(jīng)理做好工作的規(guī)劃及發(fā)展。3、直營(yíng)店鋪的管理

3.1新貨進(jìn)倉安排：

此項(xiàng)工作屬于季節(jié)性的工作，要求在每季新款出貨這一時(shí)間段及時(shí)跟蹤。A、訂貨發(fā)貨：根據(jù)回貨情況及上市計(jì)劃，按品種結(jié)構(gòu)合理的進(jìn)行上貨；

B、公司回倉多余數(shù)發(fā)貨安排，如部分款回貨多回，直營(yíng)負(fù)責(zé)人需要注意此部分貨品及時(shí)安排到店。C、新款上貨也要注意舊款的退倉及調(diào)店安排；D、跟蹤新款上市銷售情況。3.2郵件收發(fā)和業(yè)績(jī)登記：

負(fù)責(zé)直營(yíng)的同事負(fù)責(zé)每天上午10：00前將單店銷售情況填寫至每日銷售報(bào)表上面，關(guān)注銷售達(dá)標(biāo)情

況，并于每天上午11：00之前將此份報(bào)表發(fā)送給老板、市場(chǎng)部相關(guān)人員。A、關(guān)注直營(yíng)分區(qū)整體達(dá)標(biāo)情況；B、關(guān)注各店銷售及整體達(dá)標(biāo)情況；C、同類店鋪對(duì)比，銷售達(dá)標(biāo)、日均銷售。3.3日常補(bǔ)貨、新款發(fā)貨；A、日常補(bǔ)貨：

根據(jù)店鋪上傳的補(bǔ)貨單進(jìn)行日常補(bǔ)貨。要求每次補(bǔ)貨下單前確認(rèn)店鋪的銷售情況，沒有及時(shí)上傳銷售數(shù)據(jù)的店鋪，要求其上傳銷售數(shù)據(jù)，看到實(shí)際銷售良好之后方可補(bǔ)貨。原則上日常補(bǔ)貨要求當(dāng)天上午完成，當(dāng)天要求發(fā)貨。B、新款發(fā)貨：

（1）、按各店正、特價(jià)的配貨比例來確定新款發(fā)貨的鋪場(chǎng)量，季初以鋪場(chǎng)量+（10-20％）為各店首批發(fā)貨量；

（2）、此（10-20％）的貨品作為分區(qū)補(bǔ)貨用，如銷售好，預(yù)留庫存不夠補(bǔ)貨，按以銷定補(bǔ)的形式補(bǔ)貨（即按上市分析預(yù)留銷售期和全區(qū)剩余庫存分析能賣多少補(bǔ)多少）。

（3）、總部在補(bǔ)貨時(shí)必須看到準(zhǔn)確的銷售和庫存，分區(qū)在提交補(bǔ)貨單時(shí)必須先考慮能否在區(qū)域內(nèi)自行調(diào)配（是否區(qū)內(nèi)有店鋪滯銷）。

（4）、每次收到新款進(jìn)貨信息，要求根據(jù)進(jìn)倉總量和南北氣候差異進(jìn)行新款發(fā)貨，所有新款發(fā)貨必須

知道是沒有力量的，相信并做到才有力量！

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廣州市阿衣迪優(yōu)服飾有限公司以書面形式將《新款發(fā)貨通知單》傳到客戶處，要求客戶及是匯款到公司方可發(fā)貨。C、發(fā)貨原則：

（1）、所有日常補(bǔ)貨根據(jù)分區(qū)/店鋪現(xiàn)有庫存及銷售情況，了解分區(qū)/店鋪貨品周轉(zhuǎn)期，補(bǔ)足在周轉(zhuǎn)期內(nèi)所需要的貨品數(shù)量。3.4核對(duì)電腦帳：

A、核對(duì)發(fā)/退貨單店鋪有沒有及時(shí)入倉；B、檢查店鋪日銷售，價(jià)格有否按公司要求做帳；C、核對(duì)店鋪進(jìn)銷存數(shù)據(jù)是否正確。4、每周必做工作：

4.1貨品上市分析：

表格內(nèi)容和作用：此表包含內(nèi)容：款號(hào)、款式形容、標(biāo)價(jià)、訂貨數(shù)量、公司貨期、客戶自定貨期、發(fā)貨期、發(fā)貨數(shù)量、到貨、上市日期、上市天數(shù)、不同時(shí)間段單款銷量、銷售合計(jì)、剩余庫存、日均銷量、預(yù)留天數(shù)、預(yù)計(jì)銷量、庫存壓力（需補(bǔ)貨量）。即：?jiǎn)慰钌县涗N售分析；分類匯總分析；圖表分析。

表格要求完成時(shí)間：每周一下午。表格要求：

A、做此表之前要求盡量收齊數(shù)據(jù)，核對(duì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性；B、要求整理好頁面和每頁格式，保證報(bào)表美觀；

C、此表要求做完后放到服務(wù)器上規(guī)定位置并發(fā)到相關(guān)部門。4.2對(duì)數(shù)表：

直營(yíng)店鋪要求每天完成。

根據(jù)電腦帳，核對(duì)每筆入、出、銷數(shù)據(jù)，保證分區(qū)和店鋪帳務(wù)清楚、準(zhǔn)確。

4.3每周工作總結(jié)：要求總結(jié)一周存在的問題和一周內(nèi)已完善的工作（日常工作除外）。5、每次必做工作：

5.1周銷售排名：分為暢銷排名和滯銷排名。

要求每周二中午12：00之前完成上周銷售排名。要求有單款類分類排名；類別匯總，新舊款匯總。5.2《綜合銷售分析》：

表格內(nèi)容和作用：此表包含分區(qū)倉庫、店鋪單款貨品一段時(shí)間內(nèi)的銷售和庫存，通過此表可直觀地看

出單個(gè)店鋪不同款式貨品的銷售情況和庫存情況，以及區(qū)域各店款數(shù)/銷量/庫存類別匯總情況。表格要求完成時(shí)間：每周一下午完成，如有數(shù)據(jù)不齊的情況，需要在報(bào)表最后詳細(xì)注明。每周收齊數(shù)據(jù)后完成此報(bào)表，。

知道是沒有力量的，相信并做到才有力量！

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廣州市阿衣迪優(yōu)服飾有限公司表格要求：

A、做此表之前要求盡量收齊數(shù)據(jù)，核對(duì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)性；B、要求整理好頁面和每頁格式，保證報(bào)表美觀；

C、此表要求做完后放到服務(wù)器上規(guī)定位置并發(fā)到相關(guān)部門。5.3調(diào)價(jià)通知、促銷單：

根據(jù)公司和分區(qū)推廣方案，在推廣前制作相應(yīng)的調(diào)價(jià)通知和電腦調(diào)價(jià)單、促銷單，保證推廣入機(jī)的順

利進(jìn)行。

5.4推廣效果評(píng)估：

長(zhǎng)期推廣以一周為單位進(jìn)行評(píng)估，短期推廣以三天為單位進(jìn)行評(píng)估。

推廣效果評(píng)估主要針對(duì)推廣的目的來進(jìn)行，對(duì)開展成功的活動(dòng)往后進(jìn)行借鑒；不成功的原因進(jìn)行總結(jié)，以便于往后開展促銷活動(dòng)更加有效。具體包含以下內(nèi)容：A、業(yè)績(jī)提升/資金回收情況；

B、貨品銷量的增長(zhǎng)情況（是否以清貨為目的）；C、毛利的增長(zhǎng)情況。如下表：

分區(qū)7折活動(dòng)評(píng)估

上周（X月X日-X月X日）本周（X月X日-X月X日）類別銷量銷售金額上裝下裝特價(jià)款其它合計(jì)14898902553609554185668510704850724402209647毛利銷量1594167337535817601銷售金額9201*790337130723912266268毛利銷量7％88％47％-5％37％銷售金額7％55％47％-2％27％毛利增長(zhǎng)比D、推廣整體效果評(píng)估（優(yōu)、良、一般、差）E、推廣目的是否達(dá)到及推廣的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。5.5每季上市計(jì)劃

A、每季上貨前半個(gè)月，總部將當(dāng)季貨品生產(chǎn)信息，包括商品信息、貨期信息、上市計(jì)劃信息等提供給各分區(qū)。

B、各區(qū)在接收到信息后，擬定一份貨源組織安排和上市節(jié)奏安排初步計(jì)劃，并由區(qū)域經(jīng)理組織區(qū)內(nèi)各成員對(duì)貨品結(jié)構(gòu)(能否滿足市場(chǎng)需求)是否完善、上市時(shí)間是否合理等多方面進(jìn)行詳細(xì)的分析，提出各自的意見。

C、分析人員匯總討論意見，進(jìn)行修改，由區(qū)域經(jīng)理確定分區(qū)當(dāng)季貨源組織和上市計(jì)劃方案，并報(bào)貨

知道是沒有力量的，相信并做到才有力量！

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廣州市阿衣迪優(yōu)服飾有限公司品部備案，以便于后期的配發(fā)、上市的跟進(jìn)，以及其他相關(guān)信息的傳遞。D、貨品部和其他四個(gè)區(qū)域保存緊密聯(lián)系，將貨品進(jìn)倉情況及時(shí)傳達(dá)到各區(qū)。

E、如實(shí)際市場(chǎng)和原計(jì)劃發(fā)生改變，各區(qū)分析人員要第一時(shí)間向區(qū)域經(jīng)理反映，及時(shí)的調(diào)整貨源組織和上市時(shí)間安排，并將調(diào)整方案報(bào)貨品部進(jìn)行備案。

F、貨品上市的過程中，各分析人員需要制定一份“新貨上市分析”，目的是使每位員工了解目前每類貨品上市情況，了解已經(jīng)上市了哪些款式，還有哪些貨品沒有上市，計(jì)劃下一批有哪些貨品上市、上市貨品銷售情況等。及時(shí)更新“新貨上市分析”資料，達(dá)到信息共享，以便于每位同事工作的開展，另一方面可以避免部分款式漏上、錯(cuò)上等。5.6上市前“提前備貨”工作流程：

A、了解公司生產(chǎn)的整盤貨品（明細(xì)至款式）：貨品結(jié)構(gòu)、貨品款式特點(diǎn)、貨品價(jià)位、定位等；B、做好上述上市計(jì)劃；

C、確定每款商品銷售、配發(fā)比重，比重可參考往年的銷售數(shù)據(jù)，同時(shí)參考公司本季做貨的主輔款定位（比重確定后，平均售價(jià)就可以確定了）；D、確定分區(qū)新品總需求量；

E、確定貨品的訂購計(jì)劃（春夏比重小、秋冬比重大；同時(shí)也會(huì)考慮鋪場(chǎng)因素、倉容因素）；F、總部新品到貨，馬上進(jìn)行貨品組織。5.7單個(gè)區(qū)域/店鋪貨品分析及調(diào)配：

區(qū)域大規(guī)模的貨品調(diào)配可一個(gè)月一次，要求根據(jù)以下內(nèi)容對(duì)重點(diǎn)店鋪，每星期至少看一次庫存及

銷售情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決調(diào)整；非重點(diǎn)店鋪可十天左右一次。A、檢查分區(qū)/店鋪庫存結(jié)構(gòu)的合理性及存銷的協(xié)調(diào)性；B、檢查重點(diǎn)店鋪庫存結(jié)構(gòu)的合理性及存銷的協(xié)調(diào)性；

C、檢查暢銷貨品分區(qū)倉庫及各各店鋪的存貨情況及店鋪覆蓋率；D、檢查單店（特別是重點(diǎn)店鋪）銷售、配發(fā)、庫存是否合理；E、對(duì)比兩周以內(nèi)各類別（特別是暢銷貨品）銷售走勢(shì)；

F、分區(qū)各店鋪10大暢銷款，從類別（哪個(gè)類別銷售好）、顏色（哪個(gè)顏色銷量好）、銷售（十大暢銷款占整個(gè)店鋪銷售數(shù)量的比例）、銷售金額（十大暢銷款占整個(gè)店鋪銷售金額的比例）、銷售折扣等不同之處，根據(jù)對(duì)比情況了解各店鋪的特色（合適的款式、類別、價(jià)位）。G、根據(jù)以上內(nèi)容檢查出店鋪貨品存在的問題，及時(shí)進(jìn)行調(diào)配。5.8暢銷及滯銷貨品調(diào)貨：

A、暢銷款式：及時(shí)補(bǔ)貨或從其他店鋪調(diào)貨，以哪個(gè)店鋪銷售好優(yōu)先哪個(gè)店鋪為調(diào)貨原則。（1）、暢銷貨品要及時(shí)關(guān)注分區(qū)銷售情況，在庫存只夠貨品周轉(zhuǎn)期銷量的時(shí)候，及時(shí)寫補(bǔ)貨單到公司申請(qǐng)補(bǔ)貨。

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廣州市阿衣迪優(yōu)服飾有限公司（2）、如果分區(qū)暢銷款已沒有庫存，也無法在其他區(qū)域或公司找到貨品支援，可將本區(qū)內(nèi)所有貨品根據(jù)剩余庫存量集中到一家或幾家店鋪銷售。

（3）、找本區(qū)內(nèi)與暢銷款款式相似、價(jià)位相同的款式補(bǔ)充；

B、滯銷貨品：查找滯銷原因（款式、顏色、價(jià)位、員工推銷、陳列、覆蓋率、碼數(shù)是否齊全等方面），對(duì)癥下藥，進(jìn)行有效的調(diào)整或促銷，促銷四部曲：（1）、貨品組合陳列，并多處重點(diǎn)陳列；（2）、配送小禮品促進(jìn)滯銷貨品的銷售；（3）、組合銷售降低少許利潤(rùn)促進(jìn)銷量；（4）、一步到位保留少許利潤(rùn)清貨。

C、公司整體滯銷貨品（每個(gè)區(qū)域都滯銷的款式）：

（1）、各區(qū)域定期進(jìn)行庫存壓力分析，對(duì)于庫存壓力大或特別滯銷的款式提供銷售資料（發(fā)貨、銷售、現(xiàn)有倉庫/店存、店鋪覆轍率、碼數(shù)是否齊全、做過何種推廣活動(dòng)、效果如何、所了解滯銷的原因？）到貨品部；

（2）、貨品部定期檢查各區(qū)貨品銷售情況及總公司庫存壓力情況；

（3）、對(duì)于庫存壓力大或每個(gè)區(qū)域都滯銷的款式（貨品部查、分區(qū)提供），查找原因并報(bào)市場(chǎng)總監(jiān)，由推廣部、營(yíng)業(yè)部、貨品部及各區(qū)共同協(xié)商并確定促銷方案。5.9新開店鋪配貨：

根據(jù)公司新開店鋪配貨要求，檢查店鋪面積、首批鋪貨金額是否符合要求，根據(jù)當(dāng)?shù)貐^(qū)天氣情況及以下詳細(xì)資料進(jìn)行合理的配貨。A、店鋪基本資料；B、配貨要求（建議）；C、店鋪地理位置概述；D、商圈人流情況；

E、商圈競(jìng)爭(zhēng)品牌價(jià)位分析（高，中，低）；F、預(yù)估月銷售額；

G、有無倉庫，店鋪?zhàn)疃啻尕浟浚籋、開業(yè)推廣促銷方案。5.10特賣場(chǎng)配貨：

A、特價(jià)場(chǎng)貨量要求充足，要讓顧客感覺到貨源足，有購賣欲望和進(jìn)店挑選的欲望；

B、特價(jià)場(chǎng)的定價(jià)時(shí)要注意單類貨品的零售價(jià)不能太多，即價(jià)位要相對(duì)統(tǒng)一，便于店鋪集中類別貨品的價(jià)位去陳列；

C、特價(jià)場(chǎng)的特賣主體要明確，盡可能不超過兩個(gè)特賣主題；

知道是沒有力量的，相信并做到才有力量！

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廣州市阿衣迪優(yōu)服飾有限公司D、特價(jià)場(chǎng)的貨品要定期（最長(zhǎng)每半個(gè)月）更新，讓顧客對(duì)特價(jià)貨品有新鮮感；E、特價(jià)場(chǎng)的補(bǔ)貨一定要及時(shí)，缺色斷碼的貨品要盡快補(bǔ)充貨源；

F、每周要關(guān)注特價(jià)場(chǎng)的單款銷售和庫存情況，如果遇到滯銷款，要及時(shí)查明原因（陳列/價(jià)位/款式/員工推銷等），及時(shí)調(diào)整。5.11正價(jià)場(chǎng)特價(jià)價(jià)貨品配貨：

A、正價(jià)場(chǎng)的定義：特價(jià)貨品只占整個(gè)店鋪貨量20-30％的店鋪。B、正價(jià)場(chǎng)特價(jià)配貨要求：

（1）、配貨類別：因特價(jià)場(chǎng)貨量只占整個(gè)賣場(chǎng)的20-30％，配特價(jià)貨品時(shí)只能針對(duì)按當(dāng)?shù)貧鉁厍闆r，針對(duì)單類別的貨品做特價(jià)主推，根據(jù)天氣的變化和倉庫特價(jià)存貨量定期（每十天或半個(gè)月）更換特價(jià)款配貨款式和類別，以保持特價(jià)貨品的新鮮感；

（2）、配貨款數(shù)和數(shù)量：特價(jià)款配貨時(shí)，數(shù)量要比平常正價(jià)款的單碼配貨量要多一些，因特價(jià)款以跑量取勝，必須有充足的貨量；

（3）、特價(jià)款定價(jià)：特價(jià)款價(jià)格為優(yōu)勢(shì)，正價(jià)店特價(jià)配貨時(shí)，盡可能配價(jià)位相同的貨品，便于貨品陳列在一起，同時(shí)以醒目的價(jià)格標(biāo)識(shí)做宣傳；

（4）、價(jià)格執(zhí)行要求：在特價(jià)貨品銷售過程中，各區(qū)統(tǒng)計(jì)要針對(duì)單店特價(jià)貨品定期（每周）進(jìn)行評(píng)估，如發(fā)現(xiàn)有特價(jià)貨品滯銷現(xiàn)象，必須要求市場(chǎng)人員和店鋪店長(zhǎng)找原因，及時(shí)調(diào)整（調(diào)整陳列宣傳方式或調(diào)整價(jià)位）。6、每月必做工作：

（1）直營(yíng)店鋪月銷售總結(jié)匯總

（2）直營(yíng)店鋪每月盤點(diǎn)前進(jìn)銷存帳務(wù)核對(duì)完成本職工作及進(jìn)度匯報(bào)

（1）所有工作必須做到當(dāng)日事、當(dāng)日畢；（2）工作完成進(jìn)度，及時(shí)跟上級(jí)報(bào)告；

（3）客戶反映的問題必須是以書面形式，并且第一時(shí)間給予解決及回復(fù)；（4）發(fā)現(xiàn)工作中的不足之處，并提出整改意見；（5）協(xié)助部門經(jīng)理做好工作的規(guī)劃及發(fā)展。7、銷售分析

7.1公司整體數(shù)據(jù)庫的建立

A、日銷售報(bào)表：以月為單位，單月每天、每店銷售金額

知道是沒有力量的，相信并做到才有力量！

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廣州市阿衣迪優(yōu)服飾有限公司了解各區(qū)店鋪銷售情況，此報(bào)表每日發(fā)給老板及區(qū)域經(jīng)理。店鋪店鋪1店鋪21234月合計(jì)區(qū)域合計(jì)合計(jì)

B、月銷售匯總、季度銷售匯總、年度銷售匯總

每月、每季、每年度進(jìn)行總結(jié)匯總，發(fā)給老板及區(qū)域經(jīng)理。月份項(xiàng)目銷售1月目標(biāo)達(dá)成銷售2月目標(biāo)達(dá)成銷售年度合計(jì)目標(biāo)達(dá)成C、分區(qū)域?qū)Ρ壬显露忍嵘?；

每月進(jìn)行匯總對(duì)比，發(fā)給老板及區(qū)域經(jīng)理。

月份項(xiàng)目11年銷售1月12年銷售提升%11年銷售2月12年銷售提升%11年銷售合計(jì)12年銷售提升%A店B店C店D店小計(jì)A店B店C店D店小計(jì)知道是沒有力量的，相信并做到才有力量！

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廣州市阿衣迪優(yōu)服飾有限公司7.2貨品銷售分析及流轉(zhuǎn)情況A、整體存銷結(jié)構(gòu)合理化分析；

訂貨品數(shù)種量T恤500外200套毛450衣合1150135000100%900152125100%計(jì)78%25029348100%22%6500048%3505050033%78%1001444449%22%4500033%1503300022%75%501125038%25%25000金額占比量19%40019201*3%數(shù)金額占比率80%量100500017%消化數(shù)金額占比率20%量額庫存數(shù)金流轉(zhuǎn)銷售存貨上周銷售預(yù)計(jì)B、分區(qū)域存銷結(jié)構(gòu)合理化分析

C、單款每周銷售走勢(shì)及流轉(zhuǎn)周分析；檢查各款是否良性銷售，及時(shí)對(duì)單款進(jìn)行預(yù)警。

預(yù)計(jì)7.13-7.類別訂貨數(shù)量19背心T恤合計(jì)17911931372205070401001400007.20-7.267.27-8.28.3-8.98.10-8.16合計(jì)庫存售天數(shù)壓力銷售剩余預(yù)計(jì)可銷庫存D、新舊款存銷結(jié)構(gòu)合理化分析；E、分系列存銷占比分析；

了解各系列、品種存銷結(jié)構(gòu)情況，通過對(duì)比，了解終端店鋪哪個(gè)系列銷售更好一些，為公司研發(fā)部提供系列占比的參考。

訂貨系列品種數(shù)量樂活樂活小計(jì)T恤外套毛衣500201*501150金額250004500065000135000占比19%33%48%100%數(shù)量400150350900金額19201*300050500占比13%22%33%消化率80%75%78%78%數(shù)量10050100250金額5000占比17%庫存率20%25%22%22%銷售存貨1125038%1444449%29348100%152125100%知道是沒有力量的，相信并做到才有力量！

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廣州市阿衣迪優(yōu)服飾有限公司F、對(duì)比去年同期各品種銷售分析；G、暢/滯銷款式分析；

暢銷款式及時(shí)提醒補(bǔ)貨，如公司沒貨，可通知全國(guó)客戶是否加單。滯銷款及時(shí)做出預(yù)警，查找滯銷原因，針對(duì)問題提出解決方案。主力色系及顏色分析；

檢查各主力色系發(fā)貨、銷售是否協(xié)調(diào)。J、主力價(jià)位及各價(jià)格段分析；

檢查各主力價(jià)位及各價(jià)格段發(fā)貨、銷售是否協(xié)調(diào)，找準(zhǔn)各品類的主力價(jià)格段，控制好各季度的價(jià)格帶需求。

7.3滯銷貨品的預(yù)警反饋工作

A、根據(jù)每周單款銷售走勢(shì)、流轉(zhuǎn)周、消化率情況，找出滯銷商品；

每周更新單款銷售走勢(shì)及流轉(zhuǎn)率報(bào)表，根據(jù)單款的銷售周期及預(yù)計(jì)流轉(zhuǎn)時(shí)間，判斷此款是否有壓力，如有壓力分析壓力原因，查各區(qū)域上貨情況：是否全面上貨，要求每個(gè)上貨率必須達(dá)到70%以上；

B、查看各區(qū)域區(qū)域此部分商品的分發(fā)情況，查出滯銷的原因；

C、檢查是否是全國(guó)性滯銷，如有地區(qū)銷售還不錯(cuò)，考慮進(jìn)行區(qū)域調(diào)貨；D、如是全國(guó)性滯銷及做出促銷方案盡早清貨。7.4制定下季度買貨計(jì)劃A、去年銷售數(shù)據(jù)的匯總：

整體銷售金額，預(yù)計(jì)提升%；一般會(huì)按基礎(chǔ)提升10-15%核算目標(biāo)；各月份銷售金額、占比；

各品種銷售金額、占比、平均銷售折扣；新舊款銷售占比，及平均銷售折扣；主力色系、顏色、尺碼的銷售占比；B、按照公司下達(dá)的目標(biāo)進(jìn)行目標(biāo)拆分；

公司制定全年目標(biāo)計(jì)劃；

商品部根據(jù)A項(xiàng)的各類占比情況，進(jìn)行目標(biāo)拆分到大區(qū)、省份；

市場(chǎng)跟客戶溝通，了解客戶的計(jì)劃，根據(jù)去年銷售（出貨）情況，預(yù)計(jì)新開店情況平衡公司總裁制定目標(biāo)；

確定各區(qū)最后的目標(biāo)；

C、商品部按照最后確認(rèn)目標(biāo)，根據(jù)A項(xiàng)各項(xiàng)進(jìn)行目標(biāo)拆分，給各區(qū)域建議；

根據(jù)總目標(biāo)進(jìn)行單月目標(biāo)拆分；

知道是沒有力量的，相信并做到才有力量！

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廣州市阿衣迪優(yōu)服飾有限公司根據(jù)分月目標(biāo)進(jìn)行單品種拆分，根據(jù)公司設(shè)計(jì)方向，進(jìn)行品類拆分的微調(diào)；D、商品部拆分的各項(xiàng)指標(biāo)跟分區(qū)共享建議：商品部做完指標(biāo)拆分，可跟分區(qū)交流訂貨計(jì)劃；

如果研發(fā)部能夠提前一周將產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、提供給商品部，商品部則可根據(jù)新的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行目標(biāo)拆分。

7.4訂貨總結(jié)

A、每次訂貨會(huì)完畢之后完成；

訂貨目標(biāo)達(dá)成情況，未完成原因分析；各波段、系列、品種訂貨占比；各區(qū)域波段、系列訂貨分析；色系分析、單品種顏色分析；分品種價(jià)位段分析；

訂貨65%款數(shù)占比分析，分品種占比分析；訂貨排名分析：訂貨較好款式分析。B、訂貨總結(jié)會(huì)的組織

完成訂貨分析后，組織相關(guān)針對(duì)訂貨做出總結(jié)；收集匯總各部門意見，做出整改方案。7.5每季度客戶銷售問卷

A、每季度做2次問卷，季中一次、季末一次；B、問卷內(nèi)容：

客戶對(duì)當(dāng)季產(chǎn)品的整體總結(jié)；

從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品風(fēng)格、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價(jià)位、竟?fàn)帉?duì)手優(yōu)劣等方面做詳細(xì)總結(jié)；全面了解客戶銷售情況；

針對(duì)客戶提出的意見及建議進(jìn)行總結(jié)，并發(fā)相關(guān)部門，做出整改7.6每季度銷售總結(jié)A、每季度末總結(jié)一次B、總結(jié)內(nèi)容

總結(jié)季度整體銷售情況；

通過對(duì)出貨、銷售比例的對(duì)比分析，判斷此品種的表現(xiàn)；通過整體折扣、利潤(rùn)的分析了解本季度整商品的表現(xiàn)；各區(qū)域發(fā)貨、銷售占比的對(duì)比；

結(jié)合本季度問卷調(diào)查，做出詳細(xì)的分析說明；

知道是沒有力量的，相信并做到才有力量！

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廣州市阿衣迪優(yōu)服飾有限公司C、組織相關(guān)部門總結(jié)會(huì)議。7.7完成本職工作及進(jìn)度匯報(bào)

A、所有工作必須做到當(dāng)日事、當(dāng)日畢；B、工作完成進(jìn)度，及時(shí)跟上級(jí)報(bào)告；

C、客戶反映的問題必須是以書面形式，并且第一時(shí)間給予解決及回復(fù)；D、發(fā)現(xiàn)工作中的不足之處，并提出整改意見；E、協(xié)助部門經(jīng)理做好工作的規(guī)劃及發(fā)展。

第三章相關(guān)工作流程及要求

1、商品部各類通知、通告

商品部對(duì)客戶、供應(yīng)商的業(yè)務(wù)通告；

擬定人寫通知內(nèi)容----交部門經(jīng)理審核----相關(guān)部門復(fù)核-----老板審批商品部對(duì)其他部門通知；

搞定人寫通知內(nèi)容----交部門經(jīng)理復(fù)核----老板審批商品部?jī)?nèi)部通知

搞定人寫通知內(nèi)容----交部門經(jīng)理審批要求：

所有對(duì)外及對(duì)內(nèi)的相關(guān)通知、通告必須按照公司統(tǒng)一版本書寫；所有通知、通告必須經(jīng)過部門經(jīng)理審核后方面送出；

所有通知、通告必須有收件方回復(fù)簽名確認(rèn)，發(fā)件人存檔留底。

知道是沒有力量的，相信并做到才有力量！

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廣州市阿衣迪優(yōu)服飾有限公司第四章代理、加盟商發(fā)貨操作流程

1、目的：完善公司對(duì)代理、加盟商的發(fā)貨流程，使公司物流更高效。2、出貨操作流程：

客戶訂單內(nèi)出貨，根據(jù)客戶提供的上貨計(jì)劃表，商品部跟單人員在客戶計(jì)劃日期，至少提前三天通知客戶預(yù)計(jì)出貨款數(shù)、數(shù)量、金額、并根據(jù)客戶賬面情況提醒客戶準(zhǔn)備資金；客戶補(bǔ)單出貨，商品部必須在收到客戶補(bǔ)單的0.5個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)客戶補(bǔ)貨情況，并通知客戶能夠補(bǔ)貨的數(shù)量、金額。2.1正常出貨（客戶賬面有錢）：

公司商品部制作系統(tǒng)銷售單-------通知財(cái)務(wù)確認(rèn)銷售單-------財(cái)務(wù)核對(duì)客戶賬面資金情況-------客戶賬面有錢-------財(cái)務(wù)在系統(tǒng)確認(rèn)銷售單-------物流部收到銷售單安排撿貨，并在要求發(fā)貨日期內(nèi)發(fā)貨-------商品部跟進(jìn)客戶收貨時(shí)間，通知客戶做好收貨準(zhǔn)備。2.2非正常出貨（客戶匯款出貨）：

公司商品部制作系統(tǒng)銷售單-------了解客戶賬面欠款情況，通知客戶匯款-------客戶按欠款金額匯款到公司-------通知財(cái)務(wù)確認(rèn)銷售單（告知財(cái)務(wù)匯款日期及金額）-------財(cái)務(wù)收到客戶匯款后，確認(rèn)系統(tǒng)銷售單（在銷售單上備注等財(cái)務(wù)通知方可發(fā)貨，為了加快物流速度，可根據(jù)客戶信譽(yù)，通知物流先進(jìn)行撿貨）物流部收到銷售單撿貨，根據(jù)財(cái)務(wù)通知的發(fā)貨日期發(fā)貨-------商品部跟進(jìn)客戶收貨時(shí)間，通知客戶做好收貨準(zhǔn)備3、非正常出貨（客戶需欠款出貨）：

公司商品部制作系統(tǒng)銷售單-------了解客戶賬面欠款情況，溝通客戶匯款-------客戶無法匯款到公司（或只能匯部分貨款到公司）-------商品部和客戶溝通寫還款計(jì)劃表，市場(chǎng)部根據(jù)客戶實(shí)際情況填寫《出貨申請(qǐng)表》，由市場(chǎng)部經(jīng)理、商品部經(jīng)理簽名（必須寫清楚欠款發(fā)貨的原因）-------提交總經(jīng)理（吳總）審批-------吳總批準(zhǔn)出貨-------通知財(cái)務(wù)確認(rèn)銷售單（復(fù)印出貨申請(qǐng)表給財(cái)務(wù)）-------財(cái)務(wù)通知物流部發(fā)貨-------物流部收到銷售單撿貨，并根據(jù)要求發(fā)貨日期發(fā)貨-------商品部跟進(jìn)客戶收貨時(shí)間，通知客戶做好收貨準(zhǔn)備。

如公司不批準(zhǔn)客戶欠款出貨，商品部和市場(chǎng)部協(xié)商跟客戶溝通其他出貨方案。

系統(tǒng)出貨權(quán)限設(shè)置：商品部：開銷售單；財(cái)務(wù)部：確認(rèn)銷售單到物流部；物流部：撿貨、確認(rèn)出庫。4、需要配合部門的相關(guān)要求

目前商品部與成品倉、生產(chǎn)部的配合已磨合幾年至今,各部門的相關(guān)職責(zé)與工作都已清晰.現(xiàn)針對(duì)日常工作中常出現(xiàn)的問題進(jìn)行文件指出及規(guī)定,使后期工作更順暢、責(zé)任明確到位:

4.1成品倉:

A、接單:需嚴(yán)格按照商品部的排單指令進(jìn)行配貨,如實(shí)物有偏差需與排單人員進(jìn)行確認(rèn)再配貨;B、打包:根據(jù)每個(gè)客戶貨量大小選擇適合的編織袋進(jìn)行裝包(可替客戶節(jié)省運(yùn)費(fèi));裝包過程中盡量以

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廣州市阿衣迪優(yōu)服飾有限公司同款裝在一個(gè)包內(nèi)(客戶收貨好點(diǎn)數(shù));打包好的每包貨內(nèi)必須放一張配貨明細(xì)單,包外需清晰寫明款號(hào)及數(shù)量(須與貨內(nèi)實(shí)物相符);當(dāng)天每個(gè)客戶的發(fā)貨明細(xì)匯總單需統(tǒng)一放在一個(gè)包內(nèi)并注明內(nèi)有總單;編織袋縫包處間隙需控制在一個(gè)拳頭內(nèi)(以免路途中丟貨).

C、客戶收貨有差異:現(xiàn)出庫要求統(tǒng)一每件掃描出倉(特殊情況除外),此工作流程完善將很好的降低客戶收貨后的串碼、串款、串色、少貨情況,也有據(jù)可查.

4.2盤倉:商品部針對(duì)庫存差異較大的款將書面通知倉庫盤倉,每個(gè)季節(jié)尾必須將本季貨品全盤,年終將所有庫存全盤.(系統(tǒng)數(shù)據(jù)須同步更新,財(cái)務(wù)確認(rèn))

注:以上要求須嚴(yán)格執(zhí)行,否則客戶投訴或造成損失責(zé)任由福建公司承擔(dān).5、退貨倉&次品倉:

5.1收退貨:全程用相機(jī)拍攝(從開包前,整包貨品的包裝情況和清點(diǎn)的過程)須按客戶包內(nèi)的退貨單點(diǎn)貨,正常情況下串款是較常發(fā)生,可以不通知商品部,有多收或少收貨必須及時(shí)與商品部聯(lián)系,由商品部與客戶溝通后回復(fù)次品倉處理結(jié)果.如包內(nèi)無貨單,可先清點(diǎn)將收貨單開至商品部,由商品部回復(fù)處理結(jié)果(拆包點(diǎn)貨要及時(shí),正常收到退貨二個(gè)工作日內(nèi)必須清點(diǎn)完畢,以免造成客戶丟貨).

5.2次品審批表:品管將檢驗(yàn)結(jié)果注明清楚,將單交至商品部,由商品部負(fù)責(zé)人簽清楚意見,次品倉遵照?qǐng)?zhí)行即可(返貨要及時(shí),正常三個(gè)工作日內(nèi)必須返回,否則客戶會(huì)拒絕接收返貨).

5.3次品倉轉(zhuǎn)入成品倉的貨品需及時(shí)做單,三個(gè)工作日內(nèi)必須入成品倉,以免耽誤商品部再次銷售.注:以上要求須嚴(yán)格執(zhí)行,否則客戶投訴或造成損失責(zé)任由福建公司承擔(dān).6、生產(chǎn)部:

6.1貨期進(jìn)度:商品部每個(gè)季度開完訂貨會(huì)將生產(chǎn)數(shù)量明細(xì)下給生產(chǎn)部,要求在1個(gè)月內(nèi)書面回復(fù)所有單品首批交貨時(shí)間與交完時(shí)間的進(jìn)度總表.在正常交貨高峰期如貨品進(jìn)度緩慢,應(yīng)做每隔5天內(nèi)的預(yù)計(jì)交貨計(jì)劃給到商品部,由商品部做完成率.針對(duì)特別加急的貨品應(yīng)按商品部追貨的明細(xì),5小內(nèi)書面回復(fù)交貨時(shí)間。

6.2追加生產(chǎn)單:5小時(shí)內(nèi)書面回復(fù)是否可以生產(chǎn)與交完日期即可.

6.3大貨有較大更改:應(yīng)及時(shí)書面寫明原因,及相應(yīng)管理部門簽名后書面?zhèn)髡娼o到商品部留底.7、物料采購下單管理規(guī)范

現(xiàn)商品部針對(duì)以往的下單采購流程做出如下合理規(guī)范管理，請(qǐng)相關(guān)部門知悉并即日?qǐng)?zhí)行：7.1現(xiàn)實(shí)物庫存商品部已通知倉庫盤點(diǎn)數(shù)據(jù)，并導(dǎo)入進(jìn)銷存報(bào)表，將每日更新數(shù)據(jù)資料；

7.2每季度用量商品部將根據(jù)訂貨數(shù)據(jù)，及庫存數(shù)據(jù)，同步下單至采購部制作（采購部需將交貨期書面

回復(fù)）；

7.3成本價(jià)請(qǐng)采購部及時(shí)更新并報(bào)至財(cái)務(wù)部備檔留底；

知道是沒有力量的，相信并做到才有力量！

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廣州市阿衣迪優(yōu)服飾有限公司7.4物料入倉物流部須將入倉單給到財(cái)務(wù)部及商品部入帳，并根據(jù)商品部配貨單，及時(shí)發(fā)貨給到客戶并將發(fā)貨單給到財(cái)務(wù)部、商品部入帳；

7.5財(cái)務(wù)部同步將物料對(duì)帳單與客戶貨品對(duì)帳單，交予商品部核對(duì)并確認(rèn)數(shù)量；（物料對(duì)帳不顯示在貨品對(duì)帳單里面）

第五章員工內(nèi)購流程

1、目的：為規(guī)范員工內(nèi)購行為，特制定此流程：2、內(nèi)購價(jià)格

上衣類統(tǒng)一內(nèi)購價(jià)：0.33折，褲類統(tǒng)一內(nèi)購價(jià)：0.36折，飾品類統(tǒng)一內(nèi)購價(jià)：0.45折。3、內(nèi)購時(shí)間要求

3.1每月20號(hào)定為內(nèi)購日，其他時(shí)間不進(jìn)行內(nèi)購單據(jù)處理及財(cái)務(wù)收款；3.2每位員工每季度限購10件，超出部分一概不預(yù)受理。4、內(nèi)購流程

4.1各部門由專人負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)本部門申購貨品明細(xì)，由部門負(fù)責(zé)人簽名后于每月20日中午12：00前提供明

細(xì)資料給商品部，超過此時(shí)間的單據(jù)，將不予受理；

4.2商品部負(fù)責(zé)將各部門單據(jù)匯總做銷售單至倉庫，系統(tǒng)賬務(wù)：調(diào)入店鋪“廣州富驪檔口”，備注公司內(nèi)

部零售，直接發(fā)貨到廣州公司倉庫。

4.3廣州公司倉庫收到貨品后通知商品部，由商品部通知各部門人員到財(cái)務(wù)交款提貨。4.4各部門接到通知，以部門為單位由專人統(tǒng)一收齊現(xiàn)金后到財(cái)務(wù)交款。

4.5財(cái)務(wù)部根據(jù)商品部提供的明細(xì)資料（購貨部門、款號(hào)、顏色、尺碼），核算各部門需交款金額，并開

具公司現(xiàn)金收據(jù)單，同時(shí)在現(xiàn)金收據(jù)單及明細(xì)資料單簽名確認(rèn)已付款。

4.6現(xiàn)金收據(jù)單一份財(cái)務(wù)留底，一份退至申購人；購物明細(xì)資料單由購物部門負(fù)責(zé)傳真至廣州富驪檔口，

由廣州富驪檔口負(fù)責(zé)通知倉庫以部門為單位，送貨至公司相關(guān)部門。

4.7為了減少相關(guān)部門的工作量，商品部接收購物單、財(cái)務(wù)部收款、倉庫發(fā)貨均只接收以部門為單位的總

單，請(qǐng)各部門每月指定人員跟相關(guān)部門對(duì)接；4.8商品售出不做退換處理。

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廣州市阿衣迪優(yōu)服飾有限公司第六章直營(yíng)店鋪盤點(diǎn)操作流程

1、目的：為規(guī)范直營(yíng)店鋪貨品管理，確保店鋪數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，制定此流程。2、盤點(diǎn)流程

2.1每月月末由公司財(cái)務(wù)部提前跟店鋪確定盤點(diǎn)時(shí)間，并由財(cái)務(wù)部出具盤點(diǎn)通知傳真至店鋪。抄送至商品部及市場(chǎng)部，店鋪收到盤點(diǎn)通知0.5個(gè)工作日內(nèi)由店長(zhǎng)簽字確認(rèn)回傳，并通知所有店員，安排盤點(diǎn)。2.2商品部收到財(cái)務(wù)的盤點(diǎn)通知后，在盤點(diǎn)前一天根據(jù)上個(gè)月的初始庫存、公司本月實(shí)際發(fā)貨、店鋪本月實(shí)際退貨、本月累積銷售，核算出店鋪應(yīng)有庫存，并在第一時(shí)間將核對(duì)結(jié)果明細(xì)發(fā)至財(cái)務(wù)部以此依據(jù)進(jìn)行店鋪貨品盈虧核對(duì)。

2.3店鋪盤點(diǎn)當(dāng)天，完成當(dāng)天所有銷售入機(jī)，核對(duì)當(dāng)月收貨、退貨是否做帳完整。核對(duì)好所有進(jìn)、銷、存帳務(wù)后，方可進(jìn)行盤點(diǎn)工作，直營(yíng)督導(dǎo)監(jiān)督店鋪盤點(diǎn)進(jìn)度。

2.4盤點(diǎn)入機(jī)時(shí)，必須按照實(shí)際盤點(diǎn)的款號(hào)、顏色、尺碼、數(shù)量輸入ERP盤點(diǎn)系統(tǒng)，并于當(dāng)天將盤點(diǎn)結(jié)果發(fā)送至公司總部。

2.5財(cái)務(wù)部于盤點(diǎn)的第二天檢查各店是否按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)送相關(guān)盤點(diǎn)數(shù)據(jù)，并對(duì)單店盤點(diǎn)數(shù)進(jìn)行核對(duì)，如有差異，按公司失貨賠償?shù)南嚓P(guān)規(guī)定，按相應(yīng)比例核算出各店/員工所要承擔(dān)的賠償金額，在店鋪盤點(diǎn)后三個(gè)工作日內(nèi)，將相關(guān)“失貨賠償單”傳真至店鋪，并要求店鋪在收到“失貨賠償單”后的二個(gè)工作日內(nèi)核對(duì)完畢，要求所有員工簽名回傳至公司財(cái)務(wù)部。2.6公司財(cái)務(wù)部按相應(yīng)金額在員工當(dāng)月工資中扣除。3、失貨賠償標(biāo)準(zhǔn)

3.1所有按吊牌價(jià)銷售的貨品（分區(qū)或分店執(zhí)行的價(jià)格）按吊牌價(jià)的五折進(jìn)行賠償。3.2特價(jià)貨品：如現(xiàn)售價(jià)低于5折，按現(xiàn)售價(jià)賠償。

3.3店鋪失貨分?jǐn)偙嚷蕿椋坏觊L(zhǎng)30%，店員70%（所有店員平均分?jǐn)偅��?/p>

3.4如出現(xiàn)因失職產(chǎn)生的嚴(yán)重失貨或作弊行為的，一經(jīng)查出公司將給予責(zé)任人嚴(yán)厲處罰。3.5每月盤點(diǎn)后各店鋪收到《失貨處理單》必須兩天內(nèi)核對(duì)、簽名回傳公司財(cái)務(wù)。3.4盤點(diǎn)后抽查工作

4、店鋪每月盤點(diǎn)后十天內(nèi)，公司財(cái)務(wù)部需對(duì)每個(gè)店鋪進(jìn)行庫存抽盤，要求大店鋪每次抽盤15-20款，小店鋪每次抽盤10-15款，針對(duì)店鋪盤點(diǎn)時(shí)差異較大的（多貨、少貨較嚴(yán)重；幾次盤點(diǎn)無差異的款）進(jìn)行抽盤。

5、抽盤分別從：?jiǎn)T工對(duì)貨品的熟悉程度，賣場(chǎng)、倉庫的貨品堆放是否整齊有序，電腦庫存、實(shí)際庫存、手工帳是否一致，店鋪銷售價(jià)格是否跟公司要求一致，電腦銷售價(jià)格是否和店鋪價(jià)格牌上的價(jià)格一致等方面進(jìn)行評(píng)估。

6、外省直營(yíng)店鋪，由督導(dǎo)協(xié)助財(cái)務(wù)進(jìn)行抽盤，并將相關(guān)的抽盤評(píng)估于抽盤后一個(gè)工作日內(nèi)傳真至財(cái)務(wù)部。7、此流程適用于所有公司直營(yíng)店鋪。如有新開直營(yíng)店，由相關(guān)督導(dǎo)負(fù)責(zé)通知店鋪執(zhí)行！

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第七章商品部崗位職責(zé)說明書廣州市阿衣迪優(yōu)服飾有限公司文件名稱商品部主管崗位說明書職務(wù)代理直接下屬制定部門生效日期文件編號(hào)版本/版次薪資標(biāo)準(zhǔn)商品部201*年04月30日頁碼2/2職務(wù)名稱商品部主管職位等級(jí)直接上級(jí)營(yíng)運(yùn)總監(jiān)晉升方向商品經(jīng)理工作概要公司帳務(wù)監(jiān)督、貨品管理、價(jià)格管理1、負(fù)責(zé)建立公司統(tǒng)計(jì)報(bào)表體系2、負(fù)責(zé)組織公司的統(tǒng)計(jì)報(bào)告，檢查數(shù)據(jù)的完成性、正確性3、負(fù)責(zé)部門內(nèi)部工作的安排、監(jiān)督、跟進(jìn)、評(píng)估工作4、負(fù)責(zé)公司貨品分配工作的安排和監(jiān)督完成工作，協(xié)助上級(jí)部門完成訂貨跟單工作5、負(fù)責(zé)公司貨品規(guī)劃、庫存分析及控制工作6、負(fù)責(zé)部門制度和部門各項(xiàng)流程的擬定和完善工作7、負(fù)責(zé)各項(xiàng)銷售計(jì)劃數(shù)據(jù)資料統(tǒng)計(jì)的安排和提供8、負(fù)責(zé)每季新款訂單安排/成本/價(jià)格核定和貨期確定工作和新款資料入機(jī)安排工作9、負(fù)責(zé)本部門與公司其他部門的溝通與銜接工作10、執(zhí)行上級(jí)交辦事項(xiàng)11、月底工作總結(jié)和下月工作計(jì)劃1、今日事今日畢，數(shù)據(jù)和貨品工作要日清月結(jié)2、小問題當(dāng)日內(nèi)解決，重大問題/需請(qǐng)示上級(jí)主管的問題最多不能超過三日必須解決工作權(quán)限：1、有對(duì)本部門員工業(yè)務(wù)工作的管理權(quán)和處罰權(quán)2、有向上級(jí)主管部門對(duì)業(yè)務(wù)問題的報(bào)告權(quán)3、有向跨區(qū)域貨品分配、調(diào)配權(quán)4、對(duì)各區(qū)價(jià)格調(diào)整的建議權(quán)、復(fù)核權(quán)及執(zhí)行權(quán)5、有對(duì)公司直屬分店（倉庫）庫存盤點(diǎn)抽查權(quán)和失貨處理申報(bào)權(quán)6、有對(duì)分區(qū)店鋪價(jià)格執(zhí)行檢查權(quán)和違規(guī)處罰申報(bào)權(quán)7、有對(duì)客戶投訴意見匯總申報(bào)權(quán)工作義務(wù)：1、對(duì)各區(qū)帳務(wù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性負(fù)責(zé)2、對(duì)本部門員工各項(xiàng)上傳報(bào)表資料的準(zhǔn)確性和及時(shí)性負(fù)責(zé)3、對(duì)各區(qū)域市場(chǎng)人員下達(dá)的貨品調(diào)整方案的跟進(jìn)負(fù)責(zé)4、對(duì)本部門員工獨(dú)立完成日常補(bǔ)貨、貨品調(diào)撥、退貨等日常工作的成效負(fù)責(zé)5、對(duì)本部門統(tǒng)計(jì)工作內(nèi)容中的各項(xiàng)工作成效負(fù)責(zé)1、本月總發(fā)運(yùn)量、發(fā)貨成本、總店鋪數(shù)量、以及本年至今累計(jì)額2、全國(guó)生意總量趨勢(shì)分析3、本年度逐月總發(fā)運(yùn)量、總銷售費(fèi)用曲線圖4、全國(guó)品類發(fā)貨量分析1）全國(guó)總發(fā)貨量中各品類發(fā)貨量及其所占比例，并輔之以柱狀圖和餅圖，及各品類本年度走勢(shì)圖2）主要品類分市場(chǎng)發(fā)貨量及其所占比例分析5、全國(guó)應(yīng)收款分析主要工作職責(zé)工作要求工作權(quán)限與義務(wù)客服工作相關(guān)報(bào)告考核指標(biāo)1、具有中專以上文化水平，熟練操作各種辦公軟件；任職資格2、具有3年以上服裝行業(yè)經(jīng)驗(yàn)；工作條件電腦、電話等基本常備工作配置。審核人員審核日期編制/修訂日期批準(zhǔn)人員批準(zhǔn)日期知道是沒有力量的，相信并做到才有力量！

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廣州市阿衣迪優(yōu)服飾有限公司文件名稱數(shù)據(jù)管理員崗位說明書職務(wù)代理直接下屬制定部門生效日期文件編號(hào)版本/版次商品部201*年04月30日頁碼2/2薪資標(biāo)準(zhǔn)職務(wù)名稱數(shù)據(jù)管理員職位等級(jí)直接上級(jí)主管晉升方向工作概要區(qū)域帳務(wù)管理、價(jià)格執(zhí)行、日常分補(bǔ)貨工作、日常貨品管理工作1、負(fù)責(zé)分區(qū)庫存、店存數(shù)據(jù)等各類數(shù)據(jù)收集為銷售助理提供貨品分析依據(jù)2、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域日常補(bǔ)貨和退貨工作3、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域報(bào)表制作4、負(fù)責(zé)區(qū)域數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)所需信息整理、分析統(tǒng)計(jì)資料主要工作職責(zé)5、負(fù)責(zé)季度綜合統(tǒng)計(jì)分析6、負(fù)責(zé)分區(qū)貨品的分配調(diào)配和新店開業(yè)貨品的跟進(jìn)7、負(fù)責(zé)分區(qū)價(jià)格執(zhí)行情況的資料統(tǒng)計(jì)8、負(fù)責(zé)分區(qū)每季新貨上市詳細(xì)分析工作9、負(fù)責(zé)分區(qū)/單店銷售詳細(xì)分析和庫存控制分析工作10、負(fù)責(zé)訂單的審核及訂單處理11、對(duì)區(qū)域各店銷售數(shù)據(jù)、顧客資料、市場(chǎng)信息、商品信息等情報(bào)統(tǒng)計(jì)工作1、今日事今日畢，數(shù)據(jù)和貨品工作要日清月結(jié)2、小問題當(dāng)日內(nèi)解決，重大問題/需請(qǐng)示上級(jí)主管的問題最多不能超過三日必須解決以下由數(shù)據(jù)人員或銷售助理送至市場(chǎng)部及各區(qū)域報(bào)表1、本月發(fā)貨量、銷售費(fèi)用及其完成目標(biāo)百分比和相比上月百分比，并輔之以柱狀圖和餅圖2、統(tǒng)計(jì)各市場(chǎng)本年度至今總發(fā)貨量，總發(fā)貨成本、銷售額、返貨額及其完成目標(biāo)百分比，并輔以柱狀圖和餅圖3、全國(guó)店鋪生意分析1）統(tǒng)計(jì)各主要市場(chǎng)本月專柜銷量及其費(fèi)用，及基本年度至今累計(jì)額，并輔之以柱狀圖和餅圖，以及全國(guó)總銷售走勢(shì)折線圖2）統(tǒng)計(jì)本月全國(guó)區(qū)域及店鋪排行榜，并輔之以柱狀圖工作權(quán)限：1、有對(duì)區(qū)域所有店鋪與貨品數(shù)據(jù)相關(guān)的業(yè)務(wù)工作的管理權(quán)2、有向部門主管對(duì)業(yè)務(wù)問題的報(bào)告權(quán)3、有向貨品分析人員和部門主管對(duì)貨品分配、價(jià)格調(diào)整的建議權(quán)4、有對(duì)公司直屬分店（倉庫）庫存盤點(diǎn)抽查權(quán)和失貨處理申報(bào)權(quán)5、有對(duì)分區(qū)店鋪價(jià)格執(zhí)行檢查權(quán)和違規(guī)處罰申報(bào)權(quán)6、有對(duì)客戶投訴意見匯總申報(bào)權(quán)工作義務(wù)1、有對(duì)區(qū)域進(jìn)銷存帳務(wù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性負(fù)責(zé)2、對(duì)各項(xiàng)上傳報(bào)表資料的準(zhǔn)確性和及時(shí)性負(fù)責(zé)3、對(duì)獨(dú)立完成日常補(bǔ)貨、貨品調(diào)拔、退貨等日常工作的成效負(fù)責(zé)4、對(duì)數(shù)據(jù)管理工作內(nèi)容中的各項(xiàng)工作成效負(fù)責(zé)工作要求工作權(quán)限與義務(wù)客服工作相關(guān)報(bào)告考核指標(biāo)任職資格工作條件1、具有中專以上文化水平，熟練操作各種辦公軟件；2、具有1年以上服裝行業(yè)客戶服務(wù)專員經(jīng)驗(yàn)；電腦、電話等基本常備工作配置。批準(zhǔn)人員批準(zhǔn)日期審核人員審核日期編制/修訂日期知道是沒有力量的，相信并做到才有力量！

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廣州市阿衣迪優(yōu)服飾有限公司文件名稱職務(wù)名稱直接上級(jí)工作概要分析員主管分析員崗位說明書職位等級(jí)晉升方向職務(wù)代理直接下屬制定部門生效日期文件編號(hào)版本/版次商品部201*年04月30日頁碼2/2薪資標(biāo)準(zhǔn)協(xié)助部門完成日常事務(wù)工作，對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域賬務(wù)管理的監(jiān)督、貨品分析、調(diào)配等運(yùn)作的管理工作1、新款發(fā)貨、退貨、銷售分析、目標(biāo)壓力分析等數(shù)據(jù)整核2、依據(jù)數(shù)據(jù)組整理的數(shù)據(jù)資料，向部門主管及分區(qū)市場(chǎng)人員提交可執(zhí)行的銷售方案、銷售計(jì)劃等促銷活動(dòng)3、隨時(shí)了解客戶的貨品變化，配合區(qū)域人員的業(yè)務(wù)工作，保證公司能夠及時(shí)滿足客戶的貨品需求4、確保負(fù)責(zé)區(qū)域貨品運(yùn)作正常（貨品的發(fā)、調(diào)、銷、補(bǔ)、返）；5、進(jìn)行成本核算，提供商務(wù)報(bào)表進(jìn)行區(qū)域及重點(diǎn)店鋪盈虧評(píng)估6、定期進(jìn)行綜合數(shù)據(jù)分析，了解貨品銷售動(dòng)向，控制庫存壓力7、負(fù)責(zé)分區(qū)貨品的分配調(diào)配和新店開業(yè)貨品的跟進(jìn)8、負(fù)責(zé)分區(qū)價(jià)格執(zhí)行情況的資料統(tǒng)計(jì)9、負(fù)責(zé)分區(qū)每季新貨上市詳細(xì)分析工作10、負(fù)責(zé)分區(qū)/單店銷售詳細(xì)分析和庫存控制分析工作11、貨品促銷/（分區(qū)申請(qǐng)）的建議和報(bào)批、執(zhí)行、評(píng)估工作12、協(xié)助區(qū)域市場(chǎng)人員完成與貨品和銷售相關(guān)的工作13、協(xié)助部門主管完成部門相關(guān)的工作14、按時(shí)提報(bào)銷售日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)、年報(bào)，及時(shí)掌握各店銷售計(jì)劃進(jìn)度和年度計(jì)劃銷售比例1、今日事今日畢，數(shù)據(jù)和貨品工作要日清月結(jié)2、小問題當(dāng)日內(nèi)解決，重大問題/需請(qǐng)示上級(jí)主管的問題最多不能超過三日必須解決工作權(quán)限：1、有對(duì)區(qū)域所有店鋪與貨品數(shù)據(jù)相關(guān)的業(yè)務(wù)工作的管理權(quán)2、有向市場(chǎng)人員和部門主管對(duì)業(yè)務(wù)問題的報(bào)告權(quán)3、有向市場(chǎng)人員和部門主管對(duì)貨品分配、價(jià)格調(diào)整的建議權(quán)4、有對(duì)公司直屬分店（倉庫）庫存盤點(diǎn)抽查權(quán)和失貨處理申報(bào)權(quán)5、有對(duì)分區(qū)店鋪價(jià)格執(zhí)行檢查權(quán)和違規(guī)處罰申報(bào)權(quán)6、有對(duì)客戶投訴意見匯總申報(bào)權(quán)工作義務(wù)1、對(duì)區(qū)域貨品分發(fā)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性負(fù)責(zé)2、對(duì)各項(xiàng)上傳報(bào)表資料的準(zhǔn)確性和及時(shí)性負(fù)責(zé)3、對(duì)區(qū)域貨品分配的合理性負(fù)責(zé)4、對(duì)貨品計(jì)劃工作內(nèi)容中的各項(xiàng)工作成效負(fù)責(zé)1、銷售周報(bào)2、銷售月、季、年報(bào)（銷售部月、季、年報(bào)包括三個(gè)部分）（即工作報(bào)告）1）各區(qū)銷售月、季、年度分析及總結(jié)報(bào)告，編號(hào)為***送至個(gè)區(qū)域經(jīng)理2）“全國(guó)銷售月、季、年度分析及總結(jié)報(bào)告”***送至營(yíng)運(yùn)部3）“主要市場(chǎng)月、季、年度分析及總結(jié)報(bào)告”***分送各區(qū)域經(jīng)理4）“全國(guó)客戶庫存信息一覽表”***送貨品部（即貨品壓力分析）5）“全國(guó)客戶信息等級(jí)一覽表”***送交財(cái)務(wù)部、營(yíng)運(yùn)部（根據(jù)客戶店鋪面積、鋪貨銷售等情況制定客戶等級(jí)，與店鋪等級(jí)雷同）店鋪營(yíng)運(yùn)模式的執(zhí)行和品牌形象維護(hù)1、具有中專以上文化水平，熟練操作各種辦公軟件；2、具有1年以上服裝行業(yè)客戶服務(wù)專員經(jīng)驗(yàn)；3、具有良好的溝通能力，責(zé)任心強(qiáng)；4、具有良好的服務(wù)意識(shí)；電腦、電話等基本常備工作配置。主要工作職責(zé)工作要求工作權(quán)限與義務(wù)客服工作相關(guān)報(bào)告考核指標(biāo)任職資格工作條件批準(zhǔn)人員批準(zhǔn)日期

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