化妝品店鋪網(wǎng)絡(luò)銷售的取勝之道

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化妝品店鋪網(wǎng)絡(luò)銷售的取勝之道

201*年網(wǎng)絡(luò)銷售時(shí)代的到來，引起眾多不同行業(yè)領(lǐng)域的關(guān)注和熱論，無論是

企業(yè)還是消費(fèi)者，對網(wǎng)絡(luò)銷售渠道都有各自的看法，網(wǎng)絡(luò)銷售成為當(dāng)今最熱門的主流話題，也是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代發(fā)展的主流趨勢，最能引起行業(yè)關(guān)注的是日化行業(yè)，很多化妝品企業(yè)和店鋪都關(guān)注到了這個(gè)網(wǎng)絡(luò)銷售渠道的商機(jī)，有一定的發(fā)展勢頭，有一定的市場盤子。

自201*年，化妝品行業(yè)參與到這個(gè)網(wǎng)銷時(shí)代中來了，將是一個(gè)什么樣的奇跡出現(xiàn)呢？很多人都在關(guān)注和挖掘這個(gè)商機(jī)，也有很多人在研究這個(gè)商機(jī)的威力和發(fā)展作用。

在這個(gè)化妝品行業(yè)中，網(wǎng)絡(luò)營銷是一個(gè)新熱門的話題，網(wǎng)絡(luò)營銷逐漸的搬到化妝品行業(yè)中來了，在這個(gè)化妝品行業(yè)的競爭激烈時(shí)代中，眾多化妝品企業(yè)和店鋪都涉及到了網(wǎng)絡(luò)銷售平臺來了，由于網(wǎng)絡(luò)銷售渠道的興起，被看重是化妝品行業(yè)新興渠道當(dāng)中的未來發(fā)展趨勢。

網(wǎng)絡(luò)銷售渠道的興起改寫了舊傳統(tǒng)化妝品店的歷史征程，形成了新舊渠道沒法嫁接好的一種競爭局面，對于很多日化店鋪來說，是堅(jiān)持走實(shí)體店原有的零售渠道，還是堅(jiān)持走新興的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，抑或是實(shí)體店原有的零售渠道和網(wǎng)絡(luò)渠道相并合走呢？》為了更好體現(xiàn)某種渠道的專一化來體現(xiàn)出品牌發(fā)展的作用，而對當(dāng)今的很多日化店鋪來說，原來走實(shí)體店零售渠道的化妝品店鋪也開始注重到了網(wǎng)絡(luò)銷售渠道的重要優(yōu)勢，因?yàn)樵诰W(wǎng)絡(luò)渠道上可以搭建一個(gè)很購買平臺和提升品牌的知名度，對化妝品店鋪的發(fā)展有著重要的作用。

網(wǎng)絡(luò)銷售平臺的搭建是否能成功呢？有很多人都在探討這個(gè)問題，也是一個(gè)熱門的話題，對很多日化店鋪來說，他們到底有什么樣的重視呢？如何更好的體現(xiàn)出來店鋪在當(dāng)?shù)厥袌錾�，能有更好的銷量和品牌知名度的提升呢？我們應(yīng)當(dāng)怎么樣去做才能更好的去抓住這個(gè)發(fā)展的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，這個(gè)就是我們的考驗(yàn)和深度的思考，本人認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來，給予我們一個(gè)很好的機(jī)會，看如何去抓住這個(gè)機(jī)會好好表現(xiàn)。

網(wǎng)絡(luò)市場商機(jī)的發(fā)現(xiàn)？

網(wǎng)絡(luò)銷售渠道可為是一種新興渠道平臺，也是市場商機(jī)的發(fā)現(xiàn)，如何借助這個(gè)渠道商機(jī)去表現(xiàn)好，才能有更好的發(fā)展趨勢，網(wǎng)絡(luò)營銷是日化行業(yè)所看中的一種發(fā)展趨勢，對日化店鋪實(shí)現(xiàn)多元化戰(zhàn)略有非常重要的意義。

當(dāng)今，很多人都看到網(wǎng)絡(luò)營銷看是未來的發(fā)展趨勢，從市場的角度看，網(wǎng)絡(luò)營銷這個(gè)平臺滿足了眾多消費(fèi)者，消費(fèi)者可以從網(wǎng)上選購自己喜歡的商品，大大滿足了他們所選的需求商品，對網(wǎng)絡(luò)營銷這個(gè)平臺促進(jìn)了發(fā)展作用，增加經(jīng)濟(jì)效益。從消費(fèi)者的角度來看，網(wǎng)絡(luò)營銷這個(gè)平臺，選擇商品容易，可以查找到相關(guān)

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的資訊和需求的產(chǎn)品，方便快捷又實(shí)惠，節(jié)約時(shí)間，節(jié)約一定的成本，又可以貨到付款。

隨著人們的生活水平和生活質(zhì)量的提高，他們所需求的商品和商品價(jià)格都有所不一樣，為了更好的查找自身喜歡的商品和合適自身價(jià)位的商品，許多消費(fèi)者都在網(wǎng)上選購。從目前人們生活的需求有所不一樣的同時(shí)，很多消費(fèi)者認(rèn)為，他們現(xiàn)在的新生活起點(diǎn)在于網(wǎng)絡(luò)平臺選購，只要呆在家里面打開電腦，輕松點(diǎn)擊鼠標(biāo)查找關(guān)于自身生活有關(guān)的信息資料，還有自身喜歡的商品，看中就發(fā)送申請選購，而且都能查找得到自己想買的產(chǎn)品，非常方便。隨著化妝品行業(yè)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，已經(jīng)看到眾多化妝品店鋪關(guān)注到網(wǎng)絡(luò)電子商業(yè)平臺的發(fā)展走向，成為化妝品行業(yè)的未來發(fā)展趨勢。在互聯(lián)網(wǎng)上，化妝品已經(jīng)成為銷售收入排名第三的行業(yè)，近年來，網(wǎng)上購物的規(guī)模以100%以上的超速度迅猛發(fā)展。權(quán)威機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：至201*年6月中國網(wǎng)民達(dá)2.53億，上網(wǎng)購物人數(shù)達(dá)6329萬人，人均網(wǎng)上購買額約201*元；201*網(wǎng)絡(luò)購物交易規(guī)模突破1200億大關(guān)，較07年增長超過130%。201*年上半年，單是國內(nèi)4個(gè)直轄市和15個(gè)副省級城市網(wǎng)絡(luò)購物總額就高達(dá)162億元。201*年初，中國網(wǎng)民已增加至4.57億，上網(wǎng)購物的人數(shù)高達(dá)2.23億，人均網(wǎng)上購物更是突破16000元。

互聯(lián)網(wǎng)作為新興媒介的傳播渠道，是眾多化妝品店鋪所關(guān)注的焦點(diǎn)，意味著各化妝品店鋪已經(jīng)看到了互聯(lián)網(wǎng)是未來的發(fā)展趨勢，也是一個(gè)新興營銷渠道。比如很多人都在網(wǎng)上賣起了很多化妝品，比如卓越網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、NO5化妝品商城、古麗池進(jìn)口化妝品批發(fā)機(jī)構(gòu)等一些網(wǎng)絡(luò)商城，都是能滿足消費(fèi)者需求的網(wǎng)站。

互聯(lián)網(wǎng)作為一種綜合性的傳播、宣傳、推廣、教育的互動性平臺，提供了多種結(jié)合音頻、視頻等多媒體手段，可以幫助化妝品實(shí)體店鋪充分呈現(xiàn)其店鋪形象、產(chǎn)品特性和化妝品專業(yè)知識，給予消費(fèi)者方便的資訊服務(wù)和了解更多所需要的東西。比如網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了很多大品牌也開始在網(wǎng)絡(luò)上銷售，歐萊雅、雅詩蘭黛、倩碧、玉蘭油、薇姿、理膚泉、雅漾、依泉、歐樹等眾多品牌都在網(wǎng)上賣，還有日本化妝品帝國也開始流行在網(wǎng)絡(luò)上賣化妝品，歐美國家也是如此，所以看到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，網(wǎng)絡(luò)銷售渠道是化妝品店鋪?zhàn)铌P(guān)注的發(fā)展新興營銷渠道，也是未來的發(fā)展趨勢。

網(wǎng)絡(luò)購物市場將逐漸成長為全社會的主流消費(fèi)方式之一�；ヂ�(lián)網(wǎng)所擁有的獨(dú)特營銷魅力和市場潛力，也促使很多企業(yè)和商家在網(wǎng)絡(luò)營銷渠道投入更多的關(guān)注和試水；即使一些高端化妝品在專柜、商超、或是傳統(tǒng)終端店銷售的非常好，也難免被網(wǎng)絡(luò)銷售渠道所影響，進(jìn)而促使其尋求渠道多樣化。在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺當(dāng)中，眾多日化企業(yè)和商家發(fā)現(xiàn)了這個(gè)無窮的渠道商機(jī)，也許就這個(gè)能給企業(yè)店鋪帶來市場銷量和提升店鋪知名度和美譽(yù)度，日化店鋪?zhàn)钪匾�的就是如何能從傳統(tǒng)的渠道中結(jié)合現(xiàn)代化信息渠道來贏得市場口碑和銷量提

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升，因此，我們發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)平臺這個(gè)渠道都是眾多日化店鋪非常注重的渠道，無論是任何行業(yè)都通過網(wǎng)絡(luò)平臺來贏得口碑宣傳和產(chǎn)品推廣，以低成本的廣告宣傳方式推廣來取得最大的利潤價(jià)值和口碑。

網(wǎng)絡(luò)市場商機(jī)是眾多日化店鋪所要開發(fā)和發(fā)現(xiàn)的重要客戶來源和命脈渠道，不容忽視和小看網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的作用，要以店鋪?zhàn)陨淼亩ㄎ�，利用好�?nèi)外資源，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)渠道這個(gè)平臺，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，一切從實(shí)際出發(fā)，遵循市場的發(fā)展規(guī)律進(jìn)行，店鋪和產(chǎn)品才能贏得市場的認(rèn)可，銷量才能有所提升。是誰捧熱了網(wǎng)銷這塊化妝品“大蛋糕”？

隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來，許多化妝品店鋪都看中了電子商務(wù)平臺的商機(jī)，許多化妝品店鋪對網(wǎng)絡(luò)銷售平臺做出了議論，始終總結(jié)一句話起來就是，電子商務(wù)平臺是未來的發(fā)展趨勢，化妝品行業(yè)也開始紛紛涉入到網(wǎng)絡(luò)銷售平臺當(dāng)中去，網(wǎng)絡(luò)銷售平臺是現(xiàn)代信息時(shí)代發(fā)展中勢不可擋的發(fā)展趨勢。當(dāng)許多日化行業(yè)看中網(wǎng)絡(luò)銷售平臺的時(shí)候，他們開始動了網(wǎng)絡(luò)銷售化妝品這塊“蛋糕“，為何眾多日化店鋪參與到這個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺隊(duì)伍中來呢？原因有三個(gè)：第一，化妝品行業(yè)競爭激烈，傳統(tǒng)的銷售渠道再也滿足不了現(xiàn)代消費(fèi)者的需求了。

第二，網(wǎng)絡(luò)銷售平臺是未來發(fā)展趨勢，可以滿足更多的消費(fèi)者選購。第三，傳統(tǒng)日化渠道的擠壓，日化店鋪更難有市場銷量的保障

網(wǎng)絡(luò)銷售平臺的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在：1、方便選購；2、價(jià)格實(shí)惠；3、商品齊全；4、貨到付款。

由于現(xiàn)代社會的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代的到來，網(wǎng)絡(luò)營銷平臺贏得了消費(fèi)者的愛好和認(rèn)可，他們在互聯(lián)網(wǎng)上可以找到更多的資訊和需求，只要在互聯(lián)網(wǎng)上查找和搜索都可以找到相關(guān)信息和需求的東西，而淘寶就是網(wǎng)絡(luò)銷售平臺的最典型成功案例，還有眾多的電子商務(wù)平臺和企業(yè)商城等，例如淘寶、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、卓越網(wǎng)、阿里吧吧、NO5網(wǎng)、古麗池進(jìn)口化妝品批發(fā)機(jī)構(gòu)等，在這些網(wǎng)上都賣很多豐富品類的產(chǎn)品，還有些專業(yè)化專賣行業(yè)產(chǎn)品的，可以看出，網(wǎng)絡(luò)銷售平臺體現(xiàn)出了商業(yè)價(jià)值的所在。

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來，給很多人帶來了方便，例如人們生活水平的提高，人們生活質(zhì)量的提高，很多人都喜歡在網(wǎng)上購物了，在網(wǎng)絡(luò)上選擇的東西越來越有要求了，他們不會再愁悶沒時(shí)間跑到街上去買東西了，也不會愁悶擁擠的公車和人山人海的人群街頭，有時(shí)候去街上也不一定能買到自身喜歡的東西。

現(xiàn)在這個(gè)年代是一個(gè)瘋狂的時(shí)代，很多人都說，都是80后、90后的時(shí)代了，很多人認(rèn)為，80后、90后他們的經(jīng)濟(jì)來源于社會的工作和家長的供給，無論是去玩，逛街購物等，消費(fèi)都是很瘋狂的，這些人的經(jīng)濟(jì)來源都是不穩(wěn)定的，幾乎靠打工拿點(diǎn)工資和父母給的錢，在這個(gè)80后、90后的時(shí)代，也成了市場最大商

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機(jī)，無論是吃喝玩樂的，80后、90后消費(fèi)群體成為了市場發(fā)展的主流趨勢，他們成為社會發(fā)展中的經(jīng)濟(jì)來源群體之一。

我們發(fā)現(xiàn)這些80后、90后的消費(fèi)群體更注重于網(wǎng)絡(luò)上，他們無疑是產(chǎn)品的廣告語，也是互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代的榜樣。他們是泡在信息海洋中成長的一代，更會熟悉網(wǎng)絡(luò)平臺選購產(chǎn)品，無論任何產(chǎn)品只要在電腦上隨時(shí)隨地都可以查找到自身需求的東西，而化妝品是201*年起最捧熱的話題，也是在網(wǎng)絡(luò)銷售這個(gè)平臺能起到關(guān)鍵推動作用的行業(yè)。

據(jù)悉，網(wǎng)絡(luò)銷售平臺都是被80后、90后的消費(fèi)群體捧起來的，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代真叫人不可思議，那么多人注重起網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺，很多人要查找信息和購物，都是先在電腦上查找好自身喜歡的再購買，而且他們在手機(jī)、論壇、貼吧、QQ、微薄上和網(wǎng)友互動需求的信息交流，了解具體更需要的東西。

據(jù)去年12月份新華網(wǎng)，201*年國內(nèi)電子商務(wù)（化妝品）的交易將達(dá)到1500億，多么誘人的一塊大蛋糕。因此，一些具有前瞻性的化妝品店鋪和專家都研究起了這個(gè)平臺，開始邁進(jìn)，其實(shí)201*年起電子商務(wù)平臺已經(jīng)是很熱門的話題，各個(gè)都在談?wù)摼W(wǎng)絡(luò)銷售平臺，都注重于網(wǎng)絡(luò)銷售服務(wù)這個(gè)平臺，網(wǎng)絡(luò)銷售平臺更是電子商務(wù)中最具有市場發(fā)展趨勢的平臺。于此至今，眾多行業(yè)都搭建起自己的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺了，他們以低成本的廣告投入做宣傳推廣和網(wǎng)絡(luò)渠道搭建來贏得市場的認(rèn)可，同時(shí)，在網(wǎng)絡(luò)平臺上面展示自身店面形象、產(chǎn)品特色和化妝品知識來提升店鋪的知名度和美譽(yù)度。在本人認(rèn)為，無論是什么行業(yè)也好，網(wǎng)絡(luò)銷售平臺是最好最容易提升店鋪和品牌的知名度和美譽(yù)度的一個(gè)平臺，也是符合現(xiàn)代社會發(fā)展的渠道需求，化妝品店鋪能抓住這個(gè)市場商機(jī)最好不過了，要充分利用網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺來發(fā)揮作用，對化妝品店鋪的發(fā)展會有很好的發(fā)展作用，不可否認(rèn)的是，網(wǎng)絡(luò)銷售平臺這個(gè)優(yōu)勢更符合社會發(fā)展的需求，也將是未來的市場發(fā)展趨勢，也是一塊很大的蛋糕市場，如何吃，要有計(jì)劃和方法，才能更好的吃到這塊蛋糕。

網(wǎng)銷時(shí)代到來，我們?nèi)绾巫霾拍苴A得市場？

網(wǎng)絡(luò)銷售時(shí)代的到來，無疑是一種商業(yè)市場的延伸和表現(xiàn)。在眾多的行業(yè)當(dāng)中，網(wǎng)絡(luò)銷售平臺是企業(yè)發(fā)展的重要平臺。怎么樣去搭建和利用簡直是一種深度的學(xué)問和思考，這意味著市場商業(yè)價(jià)值的表現(xiàn)和突出，這關(guān)鍵是化妝品店鋪的商業(yè)模式的運(yùn)用和操作，即使有更好的資源不會運(yùn)用都是白談，要從市場實(shí)際出發(fā)，充分利用內(nèi)外部資源發(fā)揮，從店鋪的自身戰(zhàn)略定位出發(fā)，如店鋪定位、品牌戰(zhàn)略、價(jià)格、消費(fèi)人群、促銷策略等等，這些都是真正能結(jié)合網(wǎng)絡(luò)銷售平臺最重要的方式。

而對大多數(shù)的化妝品店鋪來說，網(wǎng)絡(luò)市場經(jīng)濟(jì)盤體非常之大，看如何去運(yùn)用和把握這個(gè)市場環(huán)境。

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更為重要的是，網(wǎng)絡(luò)銷售平臺比傳統(tǒng)銷售渠道的的宣傳推廣方式更為重要，從自身店鋪的定位、屬性、特點(diǎn)等，都可以讓更多的人了解到。

據(jù)了解，201*年被稱為是日化行業(yè)頂峰電子商務(wù)平臺發(fā)展而熱論的話題，很多日化店鋪都開始著手建立自己的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺，無論是入住淘寶商城還是建立自身獨(dú)立的商城，都可以看到很多店鋪都搭建起了這個(gè)銷售平臺，對店鋪的宣傳推廣和品牌推廣有著重要的發(fā)展作用，無論是對店鋪和品牌的知名度和美譽(yù)度提升也好，都建立起了一種商業(yè)口碑。從這個(gè)化妝品行業(yè)來看，眾多日化店鋪都看中了網(wǎng)絡(luò)銷售渠道這個(gè)平臺，也是一大市場商機(jī)，因?yàn)閺膫鹘y(tǒng)的銷售渠道中再也看不到發(fā)展的趨勢，市場競爭激烈，所以，在終端消費(fèi)市場上都難以有一定的銷量。

眾多化妝品品牌在網(wǎng)絡(luò)上搭建起了銷售平臺和建立口碑，這樣更容易提升品牌知名度和美譽(yù)度，更能提升在行業(yè)內(nèi)的影響力，最終被市場認(rèn)可和消費(fèi)者喜愛。例如歐萊雅、雅詩蘭黛、倩碧、玉蘭油、薇姿、理膚泉、雅漾、依泉、歐樹等眾多品牌都在網(wǎng)上賣，帶動了化妝品行業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售平臺的發(fā)展，也是品牌榜樣的力量，引起了國內(nèi)眾多日化店鋪也關(guān)注這塊網(wǎng)絡(luò)銷售平臺的重要發(fā)展作用。在對國內(nèi)大多數(shù)的日化店鋪來說，他們也以傳統(tǒng)渠道和網(wǎng)絡(luò)銷售平臺結(jié)合為營，利用互相結(jié)合銷售來取得一定的銷量和占有市場份額。

在本人認(rèn)為，在這個(gè)競爭激烈的市場里面，也看到了網(wǎng)絡(luò)銷售時(shí)代的到來，帶給各化妝品店鋪的是一種思考，化妝品店鋪如何去做才能在市場上制勝？本人有五點(diǎn)要和大家分享一下：

第一，充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺，搭建網(wǎng)絡(luò)渠道的宣傳和推廣（整合資源運(yùn)用）第二，結(jié)合傳統(tǒng)零售店面和網(wǎng)絡(luò)B2C商城同步為營（結(jié)合實(shí)際發(fā)展渠道）第三，網(wǎng)絡(luò)平臺主題活動促銷，專業(yè)的服務(wù)與指導(dǎo)（新穎的營銷策略）第四，產(chǎn)品特色品牌架構(gòu)合理，且價(jià)格合理銷售（科學(xué)合理的市場定位）第五，網(wǎng)絡(luò)會員積分，定期贈品發(fā)送（如生日、積分?jǐn)?shù)量、活動購買數(shù)量達(dá)到）

哲語訴：“一切從實(shí)際出發(fā)，遵循市場的發(fā)展規(guī)律”。

結(jié)語：網(wǎng)絡(luò)銷售平臺無疑是商業(yè)價(jià)值的表現(xiàn)和延伸，如何把握和運(yùn)用好這個(gè)平臺，對許多日化店鋪來說，簡直是一種學(xué)問和思考。網(wǎng)絡(luò)渠道成了現(xiàn)代社會的主流發(fā)展趨勢，也是當(dāng)今熱論的商業(yè)渠道，它的發(fā)展作用將成為眾多商務(wù)企業(yè)的裁體和經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)來源，如更好的充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)銷售平臺的作用，將可以在這個(gè)平臺上找到屬于自身價(jià)值的利益點(diǎn)所在，網(wǎng)絡(luò)渠道是未來市場發(fā)展的趨勢，也是市場的主流。

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擴(kuò)展閱讀：化妝品店的取勝之道

化妝品專賣店原本是為了方便中低消費(fèi)的工薪階層，現(xiàn)在的化妝品專賣店正在向中高端進(jìn)軍，世界一流品牌在專賣店渠道落地開花。洋品牌重視專賣店向?qū)Ｙu店低頭，充分說明專賣渠道已經(jīng)具有舉足輕重地位，已經(jīng)成為品牌不可忽視的重要力量。

專賣店鋪不再是“廉價(jià)”的代名詞取而代之的豪華加奢華，是享受、新潮、時(shí)尚、流行元素的待名詞，在奢華與享受的層面商超百貨也不可同日而語，專賣店在未來如何繼續(xù)升級專賣店洗盡鉛華之后，化妝品店可持續(xù)發(fā)展的動力又是什么呢?

服務(wù)營銷：是專賣店可持續(xù)發(fā)展的永恒動力，服務(wù)營銷的核心就是滿足顧客的需求引導(dǎo)顧客消費(fèi)趨勢，顧客的需求不斷變化逐漸升級。

化妝品店一定要根據(jù)顧客需求優(yōu)化品牌結(jié)構(gòu)與服務(wù)水準(zhǔn)，不能再按照原來的思想利潤空間大，銷售政策優(yōu)厚贈品豐富的想法接受品牌，一切工作都圍繞顧客以顧客的需求為中心，誰違背了這個(gè)原則誰就要付出慘重的代價(jià)。

化妝品店首先考慮服務(wù)的目標(biāo)顧客群體，通過收集顧客的信息想目標(biāo)顧客提供，目標(biāo)顧客喜愛的品牌與顧客可以接受的品牌。

滿足顧客的心理：顧客到店鋪購物一定是有原因有情結(jié)因素，顧客可能喜歡店鋪的形象與誠信經(jīng)營，也可能是喜歡店鋪溫馨的購物環(huán)境，還可能是陳列美觀整齊化一的商品陳列，更有可能是干凈整潔的衛(wèi)生環(huán)境，很可能喜歡店鋪營業(yè)員的服務(wù)態(tài)度，或者喜歡店鋪的裝飾風(fēng)格，亦或喜歡店鋪的促銷活動，也許是店鋪商品的價(jià)格合理等等，更有可能是為了方便。

購買方便：眾所周知化妝品店的位置越偏僻生意會越差，這完全是因?yàn)轭櫩唾徫锊环奖闼�致，在一個(gè)城市位置最好的商業(yè)街的店鋪也是生意最好的店鋪，如何讓顧客方便或者是讓顧客感覺到方便就顯得尤為重要。

例如店鋪的位置在城市廣場周圍，顧客在休閑散步的同時(shí)順便購物節(jié)省時(shí)間，休閑購物兩不誤就會讓顧客感覺到非常方便，在社區(qū)的出入口附近開店鋪?zhàn)岊櫩驮谙掳嗷丶业臅r(shí)候，就可以購買到自己所需要的商品，接受店鋪的服務(wù)即方便又節(jié)省時(shí)間。

在城市最繁華的購物商街的核心區(qū)域或者是市場周圍開店鋪，顧客在逛街的時(shí)候購物，休閑時(shí)順便到店鋪選擇自己需要的商品，顧客只要沒有感覺來店鋪購物覺得麻煩就等同于方便，對一些貴賓顧客送貨到家顧客更覺得方便了，如果是店長親自去送就更能彰顯顧客的尊貴。

使用指導(dǎo)：顧客購買產(chǎn)品以后一定要示范商品使用方法，告訴顧客護(hù)理皮膚的最佳時(shí)間與護(hù)理方法，因?yàn)榻^大多數(shù)的顧客不懂得科學(xué)護(hù)膚規(guī)范使用化妝品，顧客購買某個(gè)品牌的護(hù)膚品，營業(yè)員應(yīng)該向顧客演示各種化妝品的使用方法，也許大家覺得麻煩沒有必要有多此一舉的嫌疑，但是絕大多數(shù)的顧客真的不會使用化妝品是不爭的事實(shí)。

告訴顧客如何使用化妝品是對顧客負(fù)責(zé)(正確使用化妝品對顧客的皮膚有好處)，對品牌負(fù)責(zé)(避免因使用不當(dāng)影響產(chǎn)品效果)，對自己負(fù)責(zé)(避免因推薦讓顧客感覺到上當(dāng)受騙的感覺)，對店鋪負(fù)責(zé)(產(chǎn)品效果明顯顧客會更加相信店鋪)，使用霜類化妝品有霜類的方法。使用乳液類有乳液類的規(guī)范，使用精華有精華的技巧，顧客越專業(yè)化妝品的使用的效果就會越明顯，服務(wù)無止境認(rèn)真教給顧客不要怕麻煩，用正確科學(xué)的方法使用化妝品對雙方都有好處，店鋪有責(zé)任有義務(wù)教會顧客正確使用化妝品。服務(wù)升級就是把細(xì)節(jié)做到極致，做到顧客的心理超越顧客的預(yù)期，店鋪的服務(wù)就達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。

使用價(jià)值跟蹤：目前的店鋪在銷售商品的時(shí)候，都有一種趕緊把產(chǎn)品推給顧客的想法，恨不得出了店門就不管的想法，其實(shí)這是目光短淺的行為。

顧客購物在三天以內(nèi)必須電話跟蹤，問顧客是否在用商品用后什么感覺，如果顧客還沒有使用建議顧客盡快使用，當(dāng)顧客出現(xiàn)問題的時(shí)候可以盡快解決，正確引導(dǎo)使用商品暗示產(chǎn)品效果增加顧客的信心。

有很多顧客使用產(chǎn)品出現(xiàn)敏感反應(yīng)，與使用商品的方法和生活習(xí)慣有很大的關(guān)系，電話跟蹤的作用是及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題解決問題，把對店鋪不利的問題解決在萌芽之中。

店鋪應(yīng)該收集各個(gè)種類的化妝品的使用的大約時(shí)間，當(dāng)顧客購買某一款化妝品的時(shí)候，根據(jù)顧客登記表的日期測算顧客大約多長時(shí)間會用完，在顧客差不多快使用完的時(shí)候再次給顧客打電話，詢問使用情況和使用效果。

如果我們在一個(gè)店鋪購買了化妝品，當(dāng)我們馬上要用完的時(shí)候，這時(shí)候店鋪給我們打電話詢問情況，我們的感覺一定非常好感覺到店鋪的人好像能掐會算，如果店鋪告訴我們店鋪正在做促銷活動我們會毫不猶豫的去看看。

超值服務(wù)：店鋪的超值服務(wù)正常情況下只針高端顧客與忠實(shí)顧客，因?yàn)榈赇伒念櫩头譃楦叨祟櫩团c中低端顧客，當(dāng)然還有忠實(shí)顧客流動顧客和散客等，向店鋪的顧客提供各種超值服務(wù)讓顧客感覺到受尊重的快樂，創(chuàng)造快樂消費(fèi)享受購物的溫馨環(huán)境。

當(dāng)顧客有困難的時(shí)候首先想到化妝品店，當(dāng)顧客有個(gè)人困惑的時(shí)候首先想到店鋪，當(dāng)顧客有就家庭矛盾的時(shí)候首先想到店鋪，店鋪成為顧客的貼心人成為顧客的娘家，店鋪的服務(wù)就成功了生意也火爆了。

顧客在化妝品店鋪學(xué)會相夫教子的本領(lǐng)，學(xué)會持家理財(cái)?shù)谋绢I(lǐng)，學(xué)會按排生活提升生活品質(zhì)，包括個(gè)人的穿衣打扮提升個(gè)人修養(yǎng)等，總之顧客在店鋪有永遠(yuǎn)學(xué)習(xí)不完的知識，有永遠(yuǎn)體驗(yàn)不到新鮮感覺，呢么店鋪的顧客非但不會流失，顧客還會介紹自己好朋友來消費(fèi)，店鋪顧客進(jìn)入良性發(fā)展軌道。

提升顧客的層次：定期邀請專業(yè)人士對顧客進(jìn)行教育引導(dǎo)，提升顧客的個(gè)人修養(yǎng)與社交禮儀知識，教給顧客著裝搭配的技巧與著裝藝術(shù)，當(dāng)顧客的氣質(zhì)與形象越來越好，越來越有層次與品位的時(shí)候顧客會更加喜歡店鋪，會更加信賴店鋪離不開店鋪，店鋪的生意旺老板也會多賺錢。員工收入高會更加努力的工作更好的服務(wù)顧客，店鋪的經(jīng)營進(jìn)入良性循環(huán)。

顧客也會介紹新顧客到化妝品店購物當(dāng)成對店鋪的回報(bào)，因?yàn)榈赇伒闹髁黝櫩褪且鸦榕�士，結(jié)婚以后的女士因?yàn)榧彝ナ聞?wù)與工作比較繁重，還要侍侯公婆照顧丈夫呵護(hù)孩子等等容易出現(xiàn)衰老的現(xiàn)象，如果向顧客提供一些營養(yǎng)學(xué)的知識，提供養(yǎng)顏的食譜制作的方法讓顧客去體驗(yàn)，顧客當(dāng)然非常喜歡樂意接受，因?yàn)閮?nèi)養(yǎng)是留駐青春延緩衰老的關(guān)鍵之關(guān)鍵。

一定要讓顧客重視內(nèi)養(yǎng)的重要性，當(dāng)顧客越來越靚麗越來越年輕的時(shí)候，顧客就會把功勞記在化妝品店上會加倍的匯報(bào)店鋪，當(dāng)然如果再向顧客提供一些教育子女的妙方，我相信店鋪的顧客會快速增加，因?yàn)槊總�(gè)家長都望子成龍盼女成鳳。

如果化妝品店提供行之有效的方法，顧客為了孩子的將來也要堅(jiān)決成為店鋪的忠實(shí)顧客，店鋪舉辦一些教育沙龍，請專業(yè)人士做專題講座就顯得非常必要;教給顧客科學(xué)持家巧妙處理家庭關(guān)系，融洽夫妻關(guān)系等等項(xiàng)目，店鋪的生意也一定會越來越火爆。

服務(wù)讓顧客更加美麗動人讓家庭更加和睦，化妝品店不但為顧客做出了貢獻(xiàn)，同時(shí)也為構(gòu)建和諧社會盡了一份力量，服務(wù)是化妝品店經(jīng)營的靈魂，服務(wù)更是店鋪發(fā)展的基礎(chǔ)，服務(wù)還是店鋪的核心競爭優(yōu)勢，服務(wù)更是店鋪可持續(xù)發(fā)展的動力。

（本文由美國

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