企業(yè)管理概論復(fù)習(xí)重點(diǎn)(名詞、簡答、論述)

一、名詞解釋

企業(yè)：是自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧，依法獨(dú)立享有民事權(quán)利并承擔(dān)民事責(zé)任的商品生產(chǎn)和經(jīng)營活動的法人。

第三方物流：是專門從事物流的中介組織，按合約的要求，在指定時間內(nèi)，為制造商提供部分或全部物流服務(wù)經(jīng)營管理活動。承擔(dān)這種物流服務(wù)管理活動的企業(yè)

企業(yè)組織形式：是指企業(yè)財產(chǎn)及其社會化大生產(chǎn)的組織狀態(tài)，它表明一個企業(yè)的財產(chǎn)構(gòu)成、內(nèi)部分工協(xié)作與外部社會經(jīng)濟(jì)

聯(lián)系的方式。

有限責(zé)任公司：是指由兩個以上股東共同出資，每個股東以其出資額為限對公司承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對公司債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法人

股份有限公司：是指注冊資本為等額股份構(gòu)成，通過發(fā)行股票籌集資本，股東以其所持股份為限對公司承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對公司債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法人

組織職能：是指按計劃對企業(yè)的活動及其生產(chǎn)要素進(jìn)行的分派和組合

企業(yè)組織結(jié)構(gòu)：是企業(yè)內(nèi)部在分工寫作的基礎(chǔ)上有層次、部門、職務(wù)、職權(quán)、等構(gòu)成的組織體系，以及企業(yè)外部煩人、同其他企業(yè)之間的組織聯(lián)系

管理幅度：是指一名主管人員直接指揮的下級人員的人數(shù)

彼得原理：在企業(yè)中經(jīng)常存在著這種現(xiàn)象：當(dāng)某位管理者在某崗位上取得突出成就之后，就被提升到更高的職位上，但是他并不具備從事這一職務(wù)的才能。

經(jīng)營戰(zhàn)略：是指企業(yè)面對激烈變化的環(huán)境，嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的競爭，為謀求生存和不斷發(fā)展而作出的總體性、長遠(yuǎn)性的謀劃和方略

現(xiàn)實(shí)需求：是用戶或顧客有支付能力的需求，即用戶客觀需求、有能力購買、也準(zhǔn)備購買的需求，現(xiàn)實(shí)需求構(gòu)成了企業(yè)的現(xiàn)實(shí)市場

潛在需求：是處于潛伏狀態(tài)的市場需求，這是企業(yè)未來的市場容量競爭對手：是指那些生產(chǎn)與本企業(yè)相同或相似、可替代產(chǎn)品的企業(yè)

波士頓矩陣分析法：以需求增長率（縱軸）和相對市場占有率（橫軸）為衡量標(biāo)準(zhǔn)形成矩陣圖形，對企業(yè)的經(jīng)營領(lǐng)域進(jìn)行分析和評價的一種綜合方法。

經(jīng)營哲學(xué)：是指企業(yè)在從事生產(chǎn)經(jīng)營活動中特有的基本信念、價值觀念和行為準(zhǔn)則。

戰(zhàn)略目標(biāo)：是指企業(yè)以戰(zhàn)略思想指導(dǎo)，根據(jù)對主客觀條件的分析，在戰(zhàn)略期內(nèi)努力發(fā)展的總目的和應(yīng)達(dá)到的總水平。戰(zhàn)略目標(biāo)是構(gòu)成戰(zhàn)略的核心。正確的戰(zhàn)略目標(biāo)是評價和選擇經(jīng)營戰(zhàn)略方案的基本依據(jù)。

成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：是企業(yè)二級經(jīng)營單位建立起有效規(guī)模的生產(chǎn)高州，全力以赴降低生產(chǎn)成本，控制管理費(fèi)用，最大限度地減少研究開發(fā)、服務(wù)、推銷、廣告等方面的不合理費(fèi)用，做出的長遠(yuǎn)性的謀劃與方略。

集中化戰(zhàn)略：指企業(yè)二級經(jīng)營單位把經(jīng)營重點(diǎn)放在一個特定的細(xì)分市場上，滿足其特殊需要所做的謀劃與方略。

工作質(zhì)量：它包括過程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，是指企業(yè)中與產(chǎn)品質(zhì)量直接有關(guān)的工作，對于穩(wěn)定地保證產(chǎn)品質(zhì)量和提高產(chǎn)品質(zhì)

量的保證程度

質(zhì)量方針：是企業(yè)各個部門和全體員工執(zhí)行質(zhì)量職能和從事質(zhì)量活動所必須遵守的行動指南

市場細(xì)分：是根據(jù)眾多用戶或眾多消費(fèi)者不同需求的特點(diǎn)，把企業(yè)某一個產(chǎn)品的總體市場劃分為若干個用戶群或消費(fèi)者群，即細(xì)小市場的分類過程

品牌：品牌即商品的牌子，商品的名字，是賣者的產(chǎn)品的某一名詞、符號、設(shè)計或它們的組合。

成本：是指企業(yè)展開生產(chǎn)經(jīng)營活動，生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)所付出的物化勞動和活勞動的耗費(fèi)，他的貨幣表現(xiàn)叫生產(chǎn)費(fèi)用定額：是企業(yè)在一定的生產(chǎn)技術(shù)條件下為合理利用人力物力財力等經(jīng)營資源所規(guī)定送我消耗標(biāo)準(zhǔn)與占用標(biāo)準(zhǔn)知識管理：是以增強(qiáng)組織競爭能力為目標(biāo)的生產(chǎn)、加工、傳播和利用知識的過程

二、簡答

試述企業(yè)管理二重性的含義極其重要意義？一方面，企業(yè)管理具有同社會化大生產(chǎn)和生產(chǎn)力相聯(lián)系的自然屬性，表

現(xiàn)為對協(xié)作勞動進(jìn)行指揮，執(zhí)行著合理組織生產(chǎn)力的一般職能。另一方面，企業(yè)管理又具有同生產(chǎn)關(guān)系和社會制度相聯(lián)系的社會屬性，執(zhí)行著維護(hù)和鞏固生產(chǎn)關(guān)系的特殊職能。意義：是我們認(rèn)識、學(xué)習(xí)、借鑒資本主義企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的理論武器，是研究、總結(jié)和發(fā)展我國企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的理論武器

簡述企管的任務(wù)？1必須把經(jīng)濟(jì)上取得成就放在首位，2要使各項工作富有活力并使員工取得成就3履行社會責(zé)任

簡述人造系統(tǒng)所具有的特征？整體性，相關(guān)性，目的性，環(huán)境適應(yīng)性。

簡述控制過程的步驟？1擬定控制標(biāo)準(zhǔn)，是控制的依據(jù)2衡量實(shí)際成果，并與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)現(xiàn)偏差找出原因3采取措施，糾正偏差

簡述事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)？優(yōu)點(diǎn)：1有利于領(lǐng)導(dǎo)擺脫行政事物，有利于事業(yè)部在總政策的控制下自主經(jīng)營，發(fā)揮積極性，有較高的穩(wěn)定性，各事業(yè)部獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧，便于考核，有利于培養(yǎng)全面的管理人才。

缺點(diǎn)：各事業(yè)部及公司總部均需設(shè)一套齊備的職能機(jī)構(gòu)，用人多，費(fèi)用高；各事業(yè)部自主經(jīng)營，自負(fù)盈虧，影響各事業(yè)部間的協(xié)作。

簡述邁克哈墨的企業(yè)流程再造的實(shí)施過程？1分析原有的流程，畫出流程圖，了解每一個環(huán)節(jié)的優(yōu)缺點(diǎn)2分析當(dāng)前市場

的需求3采取綜合措施，具體組織實(shí)施企業(yè)再造

簡述企業(yè)文化的形成機(jī)制？1企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)生存發(fā)展的需要2企業(yè)文化發(fā)端于少數(shù)領(lǐng)袖人物和先進(jìn)分子的倡導(dǎo)示范

3企業(yè)文化必須形成一定的系統(tǒng)和規(guī)范4企業(yè)文化堅持宣傳、不斷實(shí)踐和規(guī)范管理結(jié)果

企業(yè)文化建設(shè)過程中要重點(diǎn)解決的問題：1、按照社會主義市場經(jīng)濟(jì)的要求去塑造企業(yè)文化；2、汲取古今中外優(yōu)秀文化營養(yǎng)去塑造企業(yè)文化；3、根據(jù)本企業(yè)的特點(diǎn)去塑造獨(dú)特風(fēng)格的企業(yè)文化；4、充分發(fā)揮企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵作用；企業(yè)文化建設(shè)的核心是認(rèn)同，認(rèn)同的關(guān)鍵是參與。5、共同參與和知識共享；6、完善規(guī)章制度，不斷鞏固企業(yè)文化。

企業(yè)文化建設(shè)與思想政治工作的異同：相同點(diǎn)：1、指導(dǎo)思想相同，都是重視人的因素。2、目的相似，都是促進(jìn)兩個文

明建設(shè)。3、工作方法有許多相似之處。4、工作主體相同，黨政工團(tuán)都要抓，而且都要發(fā)動群眾才能做好

簡述培訓(xùn)的意義答。培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)和技能的手段，培訓(xùn)是最大的福利，培訓(xùn)是高收益的投資項目，培訓(xùn)是企業(yè)使用環(huán)境變化的要求

簡述深層企業(yè)文化的主要內(nèi)容？也叫企業(yè)文化的精神層，它不是人們能直接體察到的，而是滲透于企業(yè)全體成員思想和

心靈中的意識形態(tài)。包括企業(yè)最高目標(biāo)，企業(yè)精神，經(jīng)營管理風(fēng)格，企業(yè)風(fēng)氣和企業(yè)道德簡述企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的特征？全局性長遠(yuǎn)性競合性綱領(lǐng)性相對穩(wěn)定性

簡述波特的行業(yè)結(jié)構(gòu)分析理論的內(nèi)涵及其意義？1行業(yè)中現(xiàn)有的競爭者2潛在的進(jìn)入者3替代品的生產(chǎn)者4資源的供應(yīng)

者5產(chǎn)品的購買者意義:他們決定著行業(yè)競爭的強(qiáng)度以及產(chǎn)業(yè)利潤率，每一個企業(yè)都需要進(jìn)行定位，留在本行或進(jìn)入新行業(yè)

簡述企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略制定的程序？1、形成戰(zhàn)略思想，形成戰(zhàn)略思想應(yīng)從戰(zhàn)略思維開始，進(jìn)行戰(zhàn)略思維本身也是一種過程，

即人們對處理問題的認(rèn)識和態(tài)度，逐步從模糊到明確的過程，也就是戰(zhàn)略思想形成的過程。

2、進(jìn)行環(huán)境調(diào)查，包括兩方面：一是了解企業(yè)各種素質(zhì)情況和經(jīng)營實(shí)力情況；二是企業(yè)外部環(huán)境調(diào)查，了解企業(yè)所處行業(yè)環(huán)境和市場環(huán)境，3、擬訂、評價和選擇戰(zhàn)略方案，在明確戰(zhàn)略思想和對環(huán)境調(diào)研有了分析結(jié)果后，就需要擬訂多種戰(zhàn)略方案，對每個方案進(jìn)行評價，指出各方案的優(yōu)缺點(diǎn)，并做出選擇，即確定最后滿意的經(jīng)營戰(zhàn)略方案。4、戰(zhàn)略方案的落實(shí)和在實(shí)施中修改完善。選擇經(jīng)營戰(zhàn)略方案后，需要加以落實(shí)，使之具體化，

簡述經(jīng)營戰(zhàn)略實(shí)施應(yīng)該遵尋的原則？1目標(biāo)分解、任務(wù)合理原則，2統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、組織協(xié)調(diào)原則3突出重點(diǎn)、兼顧全局原則

4適應(yīng)變化、機(jī)動靈活原則

簡述企業(yè)競爭狀況調(diào)查和分析的主要內(nèi)容？競爭狀況調(diào)研實(shí)質(zhì)上是對市場商品供給狀況的調(diào)查研究，具體而言包括：競爭對手總體情況的調(diào)查，競爭對手競爭能力調(diào)查，競爭對手發(fā)展新產(chǎn)品動向的調(diào)查，潛在競爭對手的調(diào)查

簡述產(chǎn)品的質(zhì)量特征？1、產(chǎn)品性能：產(chǎn)品應(yīng)達(dá)到使用功能的要求，如電視機(jī)圖像好，聲音清晰，2、產(chǎn)品壽命：產(chǎn)品在

規(guī)定條件下，滿足規(guī)定功能要求的工作期限。3、產(chǎn)品可靠性：指產(chǎn)品在規(guī)定時間內(nèi)，規(guī)定條件下，完成規(guī)定功能的能力。如產(chǎn)品無故障工作時間，精度保持時間長短等。4、產(chǎn)品的安全性：指產(chǎn)品在流通和使用過程中保證安全的程度。5、產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)性：產(chǎn)品壽命周期費(fèi)用的大小，即產(chǎn)品的使用成本。

簡述全面質(zhì)量管理的特征？（1）滿足用戶需要是全面質(zhì)量管理的基本出發(fā)點(diǎn)。（2）全面質(zhì)量管理所管的對象是全面的，包括產(chǎn)品質(zhì)量，工作質(zhì)量。（3）全面質(zhì)量管理所管的范圍是全面的，即產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的全過程。（4）全面質(zhì)量管理是全員參加的管理。（5）全面質(zhì)量管理所用的方法是多種多樣的，綜合的。

企業(yè)在建立和運(yùn)行質(zhì)量體系時，應(yīng)抓好哪幾個環(huán)節(jié)？1明確企業(yè)質(zhì)量方針和目標(biāo)2分配和落實(shí)質(zhì)量職能，完善質(zhì)量文

件3建立專職的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)4建立一套高效靈敏的質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)5按照計劃執(zhí)行檢查處理”管理循環(huán)組織質(zhì)量體系的運(yùn)轉(zhuǎn)。

簡述現(xiàn)代市場經(jīng)營觀念的特點(diǎn)、目的和具體表現(xiàn)？

簡述搞好標(biāo)準(zhǔn)化管理工作的重要意義？答。標(biāo)準(zhǔn)化是合理組織企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的科學(xué)依據(jù)，是組織專業(yè)化生產(chǎn)的可靠

技術(shù)基礎(chǔ)，標(biāo)準(zhǔn)化能從技術(shù)上保證產(chǎn)品能高質(zhì)量、低消耗、高速度、低成本，從而使產(chǎn)品有較強(qiáng)的競爭能力，標(biāo)準(zhǔn)化是改造陳舊設(shè)備、合理發(fā)展品種、提高勞動生產(chǎn)率的有效手段，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營與管理同國際標(biāo)準(zhǔn)接軌，從而適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化、實(shí)施走出去的國際化經(jīng)營戰(zhàn)略的重要途徑

企業(yè)管理基礎(chǔ)工作的特點(diǎn)：標(biāo)準(zhǔn)化工作、定額工作、計量工作、信息傳遞、數(shù)據(jù)處理、資料儲存、建立以責(zé)任制為主基礎(chǔ)

的規(guī)章制度和員工技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作等內(nèi)容。特點(diǎn)：科學(xué)性、群眾性、先行性

簡述企業(yè)管理基礎(chǔ)工作的作用。答。基礎(chǔ)工作是對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動進(jìn)行計劃組織和控制的依據(jù)，基礎(chǔ)工作是建立正常的生產(chǎn)秩序，提高生產(chǎn)效率產(chǎn)品質(zhì)量的重要手段，基礎(chǔ)工作是推行經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，貫徹按勞分配原則的依據(jù)，基礎(chǔ)工作是搞好經(jīng)濟(jì)活動分析，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益提高的重要保證，基礎(chǔ)工作是企業(yè)全面實(shí)施信息化的基本前提條件

簡述現(xiàn)代市場營銷觀念的特點(diǎn)、目的和具體表現(xiàn)？特點(diǎn)：以市場需要社會需要，以產(chǎn)品適銷對路為核心開展整體的市

場營銷活動。目的：是生產(chǎn)廠家以自己生產(chǎn)的產(chǎn)品為主，已賣方的要求為中心以銷售產(chǎn)品去獲取利潤的。具體表現(xiàn)為1市場營銷觀念，是一市場為需求導(dǎo)向2社會營銷觀念

簡述按名牌涵蓋的對象不同所劃分的名牌對象戰(zhàn)略方案？（1）名牌商標(biāo)戰(zhàn)略方案：以企業(yè)產(chǎn)品商標(biāo)或服務(wù)商標(biāo)為對象實(shí)施的名牌戰(zhàn)略，（2）名牌商號戰(zhàn)略方案：以企業(yè)為創(chuàng)牌對象，創(chuàng)出著名商號，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)。重點(diǎn)是使企業(yè)出名，第三產(chǎn)業(yè)多用此法。（3）商標(biāo)、商號統(tǒng)一的名牌戰(zhàn)略方案：一些企業(yè)產(chǎn)品在一定范圍內(nèi)出名后，隨之以產(chǎn)品的商標(biāo)作為企業(yè)名稱，名牌既指該企業(yè)產(chǎn)品商標(biāo)，也指該企業(yè)的名稱，即商號。如海爾冰箱出名后，青島電冰箱總廠的商號也改為青島海爾電器集團(tuán)公司。

（4）商標(biāo)和商號共創(chuàng)名牌戰(zhàn)略方案：是指企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)商標(biāo)名稱與企業(yè)商號名稱不統(tǒng)一，商標(biāo)是商標(biāo)，商號是商號，商標(biāo)和商號共創(chuàng)名牌的戰(zhàn)略。生產(chǎn)初級產(chǎn)品，部分中間產(chǎn)品，主要提供服務(wù)的企業(yè)，應(yīng)把重點(diǎn)放在創(chuàng)立名牌商號戰(zhàn)略上。

三、論述

試述人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別？答：人力資源管理是指企業(yè)根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略的要求，有計劃的對人力資源進(jìn)行合理配置，通過對員工的招聘、培訓(xùn)、使用、考核、激勵、調(diào)整等一系列過程，調(diào)動員工的積極性，發(fā)揮員工的潛能，為企業(yè)創(chuàng)造價值，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。從傳統(tǒng)的人事管理發(fā)展到現(xiàn)代人力資源管理，一方面表明人力資源管理的范圍擴(kuò)大了，另一方面表明企業(yè)對人力資源管理的認(rèn)識提高了。人力資源管理與人事管理的主要區(qū)別在于1，管理的視角不同。傳統(tǒng)的人事管理把人力看做成本；人力資源管理則看作是資源。2，工作性質(zhì)的不同。人事管理主要是一些行政事務(wù)性的工作；人力資源管理則包含戰(zhàn)略性的工作和事物性的工作。3，管理的重點(diǎn)不同。人事管理以事為核心，強(qiáng)調(diào)“因事設(shè)人，因事評人”；人力資源管理則以人為中心，注重人事相宜。4，對管理人員的要求不同。從事人事管理的通常是人事方面的專門人才；從事人力資源管理的則要求是通才。

簡述組織變革的動因和方向？答。組織變革的動因和方向是多方面的，歸納起來包括外部動因和內(nèi)部動因兩個方面，外部

動因即企業(yè)存在的外部環(huán)境的變化，這些變化主要有知識經(jīng)濟(jì)的降臨，信息技術(shù)革命，經(jīng)濟(jì)全球化；內(nèi)部動因主要是人的變化、組織結(jié)構(gòu)本身的缺陷、企業(yè)成長等原因引起的，包括企業(yè)戰(zhàn)略的變化，企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，組織結(jié)構(gòu)自身缺陷。組織結(jié)構(gòu)變革的方向，企業(yè)內(nèi)部外部的巨大變化一方面相組織變革提出挑戰(zhàn)，另一方面又為組織變革提供了先進(jìn)的技術(shù)工具，在上述環(huán)境背景下，企業(yè)組織變革的總趨勢是扁平化，網(wǎng)絡(luò)化和柔性化。

傳統(tǒng)的市場開拓策略：1、產(chǎn)品市場定位策略：（1）避強(qiáng)策略：避開強(qiáng)大對手的鋒芒，選擇那引起不為強(qiáng)大對手注意的目標(biāo)

市場，投放本企業(yè)產(chǎn)品，宣傳和樹立本企業(yè)產(chǎn)品形象。（2）雷同策略：采取同競爭對手相同的市場定位策略，一是本企業(yè)實(shí)力可以同強(qiáng)大競爭對手較量，敢于在同一目標(biāo)市場上競爭；二是目標(biāo)市場需求量很大，即使實(shí)力雄厚的企業(yè)也無法滿足其需要。（3）超強(qiáng)策略：不僅選擇與強(qiáng)手相同的市場定位，而且在同一定位市場上要超過競爭對手，使本企業(yè)產(chǎn)品處于更強(qiáng)有力的競爭地位，更大的市場占有率。

市場營銷組合戰(zhàn)略應(yīng)考慮包含的因素（1）產(chǎn)品要素子系統(tǒng)：包括產(chǎn)品品種，質(zhì)量，品牌，商標(biāo)，造型。（2）渠道要素子

系統(tǒng)：包括分配渠道，市場區(qū)劃，營業(yè)場所，銷售渠道的廣度與寬度。（3）價格要素子系統(tǒng)：包括價格政策，價格水平，支付期限，折扣折讓。（4）促銷要素子系統(tǒng)：包括廣告宣傳，人員推銷，公共關(guān)系，營業(yè)推廣等。市場營銷組合的要求：優(yōu)勢組合、優(yōu)中選優(yōu)、形成特色。

市場細(xì)分的基本概念和要求？是指根據(jù)眾多用戶或眾多消費(fèi)者不同需求的特點(diǎn)，把企業(yè)某一產(chǎn)品的總體市場，劃分為若干用戶群或消費(fèi)者群。概念：1劃分特性的可衡量性2市場開發(fā)的效益性3進(jìn)入市場的可行性4劃分標(biāo)志的動態(tài)性

進(jìn)行目標(biāo)市場選擇應(yīng)處理好那些關(guān)系？答：市場面的多與少、大與小的關(guān)系，重點(diǎn)市場和一般市場的關(guān)系，本地市場和外地市場的關(guān)系，國內(nèi)市場和國外市場的關(guān)系，當(dāng)前市場和長遠(yuǎn)市場的關(guān)系

試述企業(yè)市場營銷組合的戰(zhàn)略類型1產(chǎn)品開道戰(zhàn)略2價格引路戰(zhàn)略（以價格要素為主）3渠道開通戰(zhàn)略（以營銷渠道為主其他的為輔）4促銷開路戰(zhàn)略（以促銷為主）

實(shí)施名牌戰(zhàn)略企業(yè)應(yīng)該重點(diǎn)抓好哪幾項工作？1樹立正確的名牌觀念2準(zhǔn)確地進(jìn)行市場定位3合理地定制名牌的目標(biāo)4

把握好名牌升級的時機(jī)5抓好企業(yè)名牌要素的整體優(yōu)化工作

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第一章對企業(yè)的基本認(rèn)識

復(fù)習(xí)重點(diǎn)：（1）企業(yè)的類型；（2）企業(yè)系統(tǒng)；（2）企業(yè)集團(tuán)。一、名詞解釋

公司制企業(yè)；企業(yè)聯(lián)合體；戰(zhàn)略聯(lián)盟；虛擬企業(yè)；現(xiàn)代企業(yè)制度；企業(yè)集團(tuán)

二、簡答題

1、第四方物流應(yīng)滿足的條件

2、企業(yè)系統(tǒng)的內(nèi)容和特點(diǎn)（五種要素與四流）3、企業(yè)集團(tuán)的特征、類型和作用

第二章企業(yè)管理理論與方法

復(fù)習(xí)重點(diǎn)：（1）企業(yè)管理二重性；（2）企業(yè)管理的職能；（3）企業(yè)管理一般方法；（4）企業(yè)管理理論的發(fā)展趨勢。一、名詞解釋

企業(yè)管理二重性；計劃職能；組織職能；指揮職能；用人職能二、簡答題

1、簡述計劃職能、組織職能的內(nèi)容2、簡述企業(yè)管理的一般方法3、簡述企業(yè)管理理論的發(fā)展趨勢

第三章企業(yè)組織管理

復(fù)習(xí)重點(diǎn)：（1）法人治理結(jié)構(gòu)；（2）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計；（3）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式；（4）企業(yè)組織變革一、名詞解釋

企業(yè)組織結(jié)構(gòu)；法人治理結(jié)構(gòu)；網(wǎng)絡(luò)組織；學(xué)習(xí)型組織；發(fā)展型組織；企業(yè)流程再造二、簡答題

1、簡述法人治理結(jié)構(gòu)中股東大會、董事會的職權(quán)2、簡述企業(yè)經(jīng)營管理者的激勵約束機(jī)制3、簡述企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的依據(jù)

4、簡述直線制、直線職能制、事業(yè)部制和矩陣制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)5、簡述企業(yè)變革的動因和方向

6、簡述企業(yè)流程再造導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型三、論述題

結(jié)合實(shí)際論述企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則

第四章企業(yè)文化管理

復(fù)習(xí)重點(diǎn)：（1）企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容；（2）企業(yè)文化的特點(diǎn)和功能；（3）企業(yè)文化建設(shè)方法途徑一、名詞解釋企業(yè)文化；

二、簡答題

1、簡述企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容2、簡述企業(yè)文化的特點(diǎn)3、簡述企業(yè)文化的功能4、簡述企業(yè)文化的形成機(jī)制5、簡述企業(yè)文化建設(shè)的方法途徑

第五章人力資源管理

復(fù)習(xí)重點(diǎn)：（1）人力資源管理與人事管理的區(qū)別；（2）人力資源管理的內(nèi)容；（3）人力資源管理信息化；（4）工資分配制度一、名詞解釋

人力資源管理；職務(wù)分析；人力資源規(guī)劃；

二、簡答題

1、簡述人力資源管理與人事管理的區(qū)別2、簡述人力資源管理信息化的意義作用3、簡述人員招聘的程序

4、簡述工資制度的原則和要求

第六章戰(zhàn)略管理概述

復(fù)習(xí)重點(diǎn)：（1）企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的特點(diǎn)；（2）企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的層次和內(nèi)容；（3）企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理過程一、名詞解釋企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略

二、簡答題

1、簡述企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的特點(diǎn)

2、簡述企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的層次和內(nèi)容

3、簡述企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的制定過程、實(shí)施過程、控制過程

第七章企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境調(diào)研

復(fù)習(xí)重點(diǎn)：（1）企業(yè)外部環(huán)境重點(diǎn)內(nèi)容；（2）企業(yè)經(jīng)營實(shí)力分析（內(nèi)部環(huán)境）；（3）企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析方法一、簡答題

1、簡述企業(yè)外部環(huán)境重點(diǎn)內(nèi)容

2、簡述企業(yè)經(jīng)營實(shí)力分析的主要內(nèi)容

二、論述題

試用SWOT、波士頓矩陣分析法對企業(yè)經(jīng)營狀況進(jìn)行戰(zhàn)略分析。

第八章企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略決策

復(fù)習(xí)重點(diǎn)：（1）企業(yè)使命決策；（2）企業(yè)總體戰(zhàn)略決策一、名詞解釋

企業(yè)使命；企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)；企業(yè)總體戰(zhàn)略；企業(yè)經(jīng)營單位戰(zhàn)略

二、簡答題

1、簡述企業(yè)使命決策的內(nèi)容以及應(yīng)考慮的主要因素2、簡述企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的類型

3、簡述按經(jīng)營態(tài)勢劃分的企業(yè)總體戰(zhàn)略的類型4、簡述企業(yè)競爭戰(zhàn)略的類型

第九章價值工程

復(fù)習(xí)重點(diǎn)：（1）企業(yè)技術(shù)研發(fā)的途徑；（2）價值工程一、名詞解釋價值工程二、簡答題

1、簡述企業(yè)技術(shù)研發(fā)的途徑2、簡述價值工程的含義3、簡述提高價值的途徑

三、論述題

試述價值工程的特點(diǎn)與一般工作程序

第十章生產(chǎn)管理

復(fù)習(xí)重點(diǎn)：（1）生產(chǎn)過程管理；（2）勞動定額管理；（3）供應(yīng)鏈管理；（4）適時生產(chǎn)方式一、名詞解釋

生產(chǎn)過程；流水線生產(chǎn)；勞動定額；供應(yīng)鏈；供應(yīng)鏈管理；適時生產(chǎn)方式（JIT）

二、簡答題

1、簡述勞動定額的主要方法2、簡述供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容

3、簡述JIT的主要目標(biāo)、基本構(gòu)成要素、要求

第十一章全面質(zhì)量管理

復(fù)習(xí)重點(diǎn)：（1）全面質(zhì)量管理；（2）質(zhì)量體系活動過程；（3）建立和運(yùn)行質(zhì)量體系的主要環(huán)節(jié)（主要措施）一、名詞解釋

全面質(zhì)量管理；質(zhì)量管理體系；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；質(zhì)量體系認(rèn)證二、簡答題

1、簡述全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)2、簡述質(zhì)量體系活動的過程

第十二章市場營銷

復(fù)習(xí)重點(diǎn)：（1）市場營銷工作的內(nèi)容；（2）市場細(xì)分；（3）市場開拓新策略一、名詞解釋

市場細(xì)分；關(guān)系營銷；整合營銷；網(wǎng)絡(luò)營銷二、簡答題

1、簡述市場營銷工作的內(nèi)容2、簡述市場細(xì)分的要求

3、簡述目標(biāo)市場選擇應(yīng)處理好的幾個關(guān)系4、簡述整合營銷應(yīng)注意的幾個問題

第十三章市場營銷戰(zhàn)略

復(fù)習(xí)重點(diǎn)：（1）市場營銷組合戰(zhàn)略；（2）名牌戰(zhàn)略；（3）國際市場營銷戰(zhàn)略一、名詞解釋

市場營銷組合；名牌戰(zhàn)略；

二、簡答題

1、簡述市場營銷組合的內(nèi)容

2、簡述市場營銷組合戰(zhàn)略選擇的影響因素3、簡述名牌戰(zhàn)略的類型

4、簡述實(shí)施名牌戰(zhàn)略應(yīng)重視的幾項工作（措施）5、簡述實(shí)施國際市場營銷戰(zhàn)略應(yīng)重點(diǎn)解決的問題

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