開(kāi)足浴店完全手冊(cè)

閔行開(kāi)足浴店開(kāi)在哪里好？800平米的。請(qǐng)踴躍回答。懸賞分：10-解決時(shí)間：201*-11-2412:37

請(qǐng)列出適合開(kāi)的路或者飯店比較集中或娛樂(lè)場(chǎng)所較集中的馬路，如答案地址最終被選址成功則送VIP卡。

提問(wèn)者：charminggu-助理二級(jí)最佳答案建議在七寶或者古美�。�！

那里有閑錢(qián)的人多！~特別是古美那里外國(guó)人和韓國(guó)人比較多他們晚上沒(méi)事就喜歡泡腳和休閑。

800平米不是很小了有一定規(guī)模了~

你要投資多了~沒(méi)回報(bào)沒(méi)收益是不行的，開(kāi)不下去的。閔行的足浴店多了去了！有幾家是開(kāi)的長(zhǎng)久的！如果你真要開(kāi)建議你考慮一下七寶和古美。

現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)蕭條，國(guó)內(nèi)雖然有中央政府出錢(qián)托盤(pán)。但是對(duì)生意人還是有一定影響。這兩年要投資和做生意得考慮周全了，一不小心就要象股票一樣套住翻不了身。

老公要開(kāi)足浴店，大家?guī)兔ζ饌�(gè)名字吧~酬謝~懸賞分：30-解決時(shí)間：201*-12-1002:15

老公和幾個(gè)朋友合伙開(kāi)了足浴店，不知道取什么名字好~知道百度上有才能的人很多，所以上來(lái)向大家討教一下~~請(qǐng)大家一定幫忙呀~

提問(wèn)者：zhuronghua88-試用期一級(jí)最佳答案沖足享受("充足享受")

請(qǐng)問(wèn)開(kāi)個(gè)足浴店需要辦哪些證件？？？？懸賞分：5-解決時(shí)間：201*-8-1915:14請(qǐng)問(wèn)開(kāi)個(gè)足浴店需要辦哪些證件？？？？有知道的告訴我一下，謝謝了

提問(wèn)者：雨中的百合521-試用期一級(jí)最佳答案辦理個(gè)體戶(hù)營(yíng)業(yè)執(zhí)照

1.需準(zhǔn)備店面房產(chǎn)證復(fù)印件,(是租的房子還要租房協(xié)議書(shū))2.身份證復(fù)印2張，一寸照片5張.

3.到當(dāng)?shù)毓ど趟�申領(lǐng)表格辦理工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

4.再到稅務(wù)所辦稅務(wù)登記證，現(xiàn)在好象還得辦行業(yè)代碼證，在質(zhì)檢局。

5.拿到稅務(wù)登記證后申請(qǐng)發(fā)票，發(fā)票申請(qǐng)分2種：第一，按定稅方法，即每月不管有沒(méi)有營(yíng)業(yè)額都是每月交納相同的稅額；第二是根據(jù)開(kāi)具發(fā)票的金額每月按稅率繳稅6.整個(gè)過(guò)程收費(fèi)大概在500元左右，時(shí)間大概是15－30天，這個(gè)各地不同的

還要去衛(wèi)生部門(mén)辦衛(wèi)生許可證消防部門(mén)辦消防從業(yè)人員要有健康證

請(qǐng)問(wèn)開(kāi)足浴加盟店要辦好哪些證件,執(zhí)照?懸賞分：5-解決時(shí)間：201*-8-100:13

提問(wèn)者：小親親123-試用期一級(jí)最佳答案

在轄區(qū)工商所領(lǐng)取開(kāi)業(yè)申請(qǐng)書(shū)，需提交身份證明、場(chǎng)地證明、涉及相關(guān)許可的證明文件。加盟簽約十大注意事項(xiàng)

近年來(lái)，隨著創(chuàng)業(yè)風(fēng)潮日趨盛行，加入連鎖加盟店的人愈來(lái)愈多，加盟糾紛也隨之增多。這些糾紛的產(chǎn)生泰半肇因于加盟合約，加盟總部在加盟前，未向加盟者詳細(xì)說(shuō)明合約內(nèi)容，而加盟者往往也未加深入了解就簽下合約，在雙方各自模糊處理之下，會(huì)產(chǎn)生糾紛也就不足為奇了。

其實(shí)，加盟者在簽立加盟合約之前，就應(yīng)深入了解合約內(nèi)容，以確保自身權(quán)益。切莫以為加盟合約都是總部制式的范本不可修改。其實(shí)合約應(yīng)該是透過(guò)彼此雙方協(xié)議之后做成的。換句話(huà)說(shuō)，加盟者不僅該睜大眼睛看清楚內(nèi)容，更有權(quán)利要求修改內(nèi)容。本文僅提供以下十點(diǎn)注意事項(xiàng)，供加盟者做為簽約時(shí)的參考。

第一、應(yīng)要求加盟總部出示服務(wù)標(biāo)章注冊(cè)證。因?yàn)樗�謂加盟，就是總部將品牌授權(quán)給加盟店使用，換句話(huà)說(shuō)，總部必須要先擁有這個(gè)品牌，才能授權(quán)給加盟店。也就是說(shuō)，總部必須先取得中央標(biāo)準(zhǔn)局，所頒發(fā)的服務(wù)標(biāo)章注冊(cè)證才行。前一陣子即發(fā)生某中式餐飲連鎖體系的糾紛案，新舊二個(gè)體系鬧進(jìn)公平交易委員會(huì)，后來(lái)敗訴的一方被迫更改品牌名稱(chēng)，連帶使已經(jīng)加盟該體系的加盟店也被迫改名，真是何其無(wú)辜啊！所以加盟者在加盟前，務(wù)必要先確認(rèn)總部的確擁有此一品牌，才能放心地加盟。

第二、權(quán)利金的支付方式。一般而言，總部會(huì)向加盟者收取三種費(fèi)用，分別是加盟金、權(quán)利金及保證金。所謂的加盟金，指的是總部在開(kāi)店前幫加盟者做整體的開(kāi)店規(guī)劃，及教育訓(xùn)練所收取的費(fèi)用。而權(quán)利金指的是加盟店使用總部的商標(biāo)，以及享用商譽(yù)所需支付的費(fèi)用，這是一種持續(xù)性的收費(fèi)，只要加盟店持續(xù)使用總部的商標(biāo)，就必須定期付費(fèi)。支付期限可能是一年一次、按季或是按月支付。至于保證金，則是總部為確保加盟者會(huì)確實(shí)履行合約，并準(zhǔn)時(shí)支付貨款等所收取的費(fèi)用。其中，由于權(quán)利金是持續(xù)性的收費(fèi)，某些加盟總部會(huì)在簽約時(shí)，要求加盟者一次開(kāi)出合約期限內(nèi)全額權(quán)利金的支票，例如合約期限為五年，權(quán)利金采取年繳方式，某些總部便要求加盟者將五年的權(quán)利金，一次開(kāi)齊五張支票繳交總部。后來(lái)曾有這樣的案例發(fā)生，某一體系的加盟者開(kāi)店二年，因?yàn)樯�意不佳而關(guān)門(mén)大吉，但是卻早在簽約時(shí)，已開(kāi)齊五年權(quán)利金的支票繳交給總部了。按理說(shuō)，后面三年既然已經(jīng)收店不再使用總部的商標(biāo)、商譽(yù)，就不需再支付權(quán)利金，然而總部卻仍將已收取的支票軋進(jìn)銀行取款，害得這位加盟者，不僅賠了二年生意，還得另外支付這些已開(kāi)出的支票金額!所以，加盟者若遇總部要求一次開(kāi)齊合約期限內(nèi)，全部權(quán)利金的支票面額時(shí)，務(wù)必記得在合約上加注一點(diǎn)，當(dāng)加盟店收店不再開(kāi)店時(shí)，總部必須退回未到期的權(quán)利金，以保障自身的權(quán)益。

第三、總部供貨的價(jià)格問(wèn)題。一般的加盟合約中，總部都會(huì)要求加盟者一定要向總部進(jìn)貨，不得私下進(jìn)貨。這點(diǎn)往往是總部與加盟店紛爭(zhēng)最多的一環(huán)。因?yàn)榧用说杲?jīng)常認(rèn)為總部的供貨價(jià)格偏高，于是紛紛自行向外采購(gòu)。但是總部基于連鎖體系品質(zhì)的一致性，不得不要求加盟店必須統(tǒng)一向總部采購(gòu)，于是爭(zhēng)端便產(chǎn)生了。較為合理的方式是加盟者在簽立合約時(shí)，即應(yīng)事先要求總部供貨的價(jià)格不得高于市場(chǎng)行情，或是高出市場(chǎng)行情百分之多少是可以接受的，以免事后雙方為了價(jià)格問(wèn)題爭(zhēng)執(zhí)不休。

第四、商圈保障問(wèn)題。通常加盟總部為確保加盟店的營(yíng)運(yùn)利益，都會(huì)設(shè)有商圈保障，也就是在某個(gè)商圈之內(nèi)不再開(kāi)設(shè)第二家分店。因此，加盟者對(duì)保障商圈的范圍有多大，必須十分清楚。不過(guò)常見(jiàn)的情形，是總部在保障商圈以外不遠(yuǎn)處的距離，再開(kāi)設(shè)第二家店時(shí)，影響到原有加盟店的生意而引發(fā)抗議。其實(shí)，總部若是開(kāi)在保障商圈以外的地方，加盟店并沒(méi)有抗議的權(quán)利。但值得一提的是，某些連鎖體系因?yàn)榧用说暝龆嗷蛞堰_(dá)飽和狀態(tài)時(shí)，在商圈的保障下，已很難再開(kāi)新的加盟店，于是便取巧發(fā)展第二品牌。意即使用另一個(gè)新的品牌名稱(chēng)，而營(yíng)業(yè)內(nèi)容與原來(lái)的品牌完全相同，這樣就可以不用受限于原有品牌的商圈保障限制了。例如曾有某個(gè)房屋仲介連鎖體系就是如此，最后當(dāng)然就會(huì)招致加盟店的群起抗?fàn)帯Ｒ虼�，加盟者為保障自身�?quán)益，在簽約時(shí)，最好載明總部不得再發(fā)展?fàn)I業(yè)內(nèi)容完全相同的第二品牌。

第五、競(jìng)業(yè)禁止的條款。所謂競(jìng)業(yè)禁止，就是總部為保護(hù)經(jīng)營(yíng)技術(shù)及智慧財(cái)產(chǎn)，不因開(kāi)放加盟而外流，要求加盟者在合約存續(xù)期間，或結(jié)束后一定時(shí)間內(nèi)，不得從事與原加盟店相同行業(yè)的規(guī)定。此一規(guī)范旨在保護(hù)總部的智慧財(cái)產(chǎn)權(quán)，并無(wú)可厚非，公平交易委員會(huì)亦認(rèn)為此舉不致違法。但是競(jìng)業(yè)禁止的年限究竟應(yīng)該多久才合理？如果太長(zhǎng)，恐會(huì)影響加盟者往后的工作權(quán)益。對(duì)此，曾有某連鎖體系的競(jìng)業(yè)禁止條款規(guī)定為三年，被加盟店告進(jìn)公平交易委員會(huì)，公平會(huì)認(rèn)為競(jìng)業(yè)禁止條款乃屬合理，惟認(rèn)為三年是否過(guò)長(zhǎng)？后來(lái)該總部也很識(shí)相地把三年改為一年。所以加盟者在簽約時(shí)必須考慮清楚，以免影響日后生計(jì)。

第六、管理規(guī)章的問(wèn)題。一般的加盟合約內(nèi)容少則十幾二十條，多則七、八十條上百條，不過(guò)通常都會(huì)有這樣一條規(guī)定，「本合約未盡事宜，悉依總部管理規(guī)章辦理。」如果加盟者遇到這樣的情形，最好要求總部將管理規(guī)章附在合約后面，成為合約的附件。因?yàn)楣芾硪?guī)章是由總部制定的，總部可以將合約中未載明事項(xiàng)，全納入其管理規(guī)章之中，隨時(shí)修改、為所欲為，屆時(shí)加盟者就只好任由總部擺布了。

第七、關(guān)于違約罰則。由于加盟合約是由總部所擬定，所以會(huì)對(duì)總部較為有利，在違反合約的罰則上，通常只會(huì)列出針對(duì)加盟者的部份，而對(duì)總部違反合約部份則只字未提。加盟者對(duì)此應(yīng)可提出相對(duì)要求，明定總部違約時(shí)的罰則條文，尤其是規(guī)定總部應(yīng)提供的服務(wù)項(xiàng)目及后勤支援方面，應(yīng)要求總部確實(shí)達(dá)成。

第八、關(guān)于糾紛之處理。一般的加盟合約上都會(huì)明列管轄之法院，而且通常是以總部所在地之地方法院為管轄法院。為的是萬(wàn)一將來(lái)有需要時(shí)，總部人員來(lái)往附近法院比較方便。值得一提的是，曾有某加盟總部在合約中規(guī)定，加盟者欲向法院提出訴訟前，需先經(jīng)過(guò)總部的調(diào)解委員會(huì)調(diào)解。遇此狀況時(shí)，應(yīng)先了解調(diào)解委員會(huì)的組成成員為那些人？如果全是總部的人員，那么調(diào)解的結(jié)果當(dāng)然會(huì)偏坦總部，而不利于加盟者。礙于合約，加盟者又無(wú)法忽略調(diào)解委員會(huì)，而直接向法院訴訟。因此筆者建議加盟者在遇到類(lèi)似的條款時(shí)，應(yīng)要求刪除。

第九、合約終止之處理。當(dāng)合約終止時(shí)，對(duì)加盟者而言，最重要的就是要取回保證金。此時(shí)，總部會(huì)檢視加盟者是否有違反合約或是積欠貨款，同時(shí)，總部可能會(huì)要求加盟者自行將招牌拆下，如果一切順利且無(wú)積欠貨款，總部即退還保證金。但若是發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，是否要拆卸招牌往往成為雙方角力的重點(diǎn)。某些總部甚至?xí)�自行雇工拆卸招牌，加盟者遇此情況，需視招牌原先是由何者出資而定。若由加盟者出資的話(huà)，那么招牌「物」的所有權(quán)就應(yīng)歸加盟者所有，總部雖然擁有商標(biāo)所有權(quán)，但不能擅自拆除。若真想拆，就必須透過(guò)法院強(qiáng)制執(zhí)行，如果總部自行拆除，即觸犯了毀損罪。

第十、這是最后一點(diǎn)應(yīng)注意事項(xiàng)，就是在合約簽立之后，雙方務(wù)必要各執(zhí)一份。曾經(jīng)有某超商連鎖體系與加盟者簽約之后，總部留二份合約，并未留一份給加盟者，后來(lái)被一狀告到公平交易委員會(huì)才改正。所以加盟者一定要切記自己保留一份，才能清楚了解合約內(nèi)容，確保自身權(quán)益。

當(dāng)然最重要的，還是要把合約內(nèi)容看清楚再簽，逐一了解內(nèi)容，若有任何不明了或不明確的地方，都應(yīng)該向總部人員詢(xún)問(wèn)清楚。因?yàn)槲ㄓ性诤灱s前，仔仔細(xì)細(xì)了解合約，才能減少日后的紛爭(zhēng)產(chǎn)生。

潤(rùn)竹屋，諧音：潤(rùn)足屋

聽(tīng)起來(lái)比較雅致或者類(lèi)似的諧音名字

擴(kuò)展閱讀：足療店及誰(shuí)料會(huì)所員工手冊(cè)

無(wú)錫靈山元一投資發(fā)展有限公司溫泉度假酒店行政人事中心

員工手冊(cè)

201*年12月28日發(fā)布201*年1月1日實(shí)施

無(wú)錫靈山元一溫泉度假酒店人力資源部發(fā)布

目錄無(wú)錫靈山元一投資發(fā)展有限公司溫泉度假酒店行政人事中心

卷首：總裁致詞4第一章公司概況5第二章公司宗旨5

一.服務(wù)宗旨二.企業(yè)文化三.形象

第三章管理工作制度6

一.管理模式二.管理原則

第四章員工基本行為規(guī)范9

一.上班二.儀容儀表三.對(duì)待賓客四.對(duì)待工作五.員工更衣室六.工裝七.人事紀(jì)錄八.營(yíng)業(yè)設(shè)施使用九.拾遺十.攜物離崗

第五章人事管理10

一.員工性質(zhì)

二.員工權(quán)利與義務(wù)三.試用期四.合同五.工作時(shí)間六.薪資七.考核八.調(diào)職九.晉升十.降職

十一.解除勞動(dòng)關(guān)系十二.辭職十三.開(kāi)除十四.離職移交

第六章培訓(xùn)13第七章考勤14

一.打卡

二.誤工及其懲罰三.加班

四.公出（差）五.公休

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六.病假七.事假八.請(qǐng)假辦法九.銷(xiāo)假十.獎(jiǎng)勵(lì)十一.其它

第八章福利15

一.假期二.工作餐三.工齡工資四.防暑降溫費(fèi)五.員工生日六.健康證七.社會(huì)保險(xiǎn)八.住宿費(fèi)

九.員工娛樂(lè)活動(dòng)

第九章獎(jiǎng)懲16

一.獎(jiǎng)勵(lì)二.處罰三.申訴

第十章投訴處理20

一.賓客投訴二.員工投訴

第十一章安全守則21

一.基本要求二.火警三.其它意外

四.建立事故檔案及匯報(bào)制度

第十二章附則22第十三章修訂、本版效力、發(fā)放與保管22

卷首總裁致詞

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尊敬的員工、朋友們：

歡迎您加入元一集團(tuán)這一大家庭！

選擇元一，意味著您踏進(jìn)了一家以高質(zhì)量、高水準(zhǔn)為特質(zhì)的名牌企業(yè)。我們倡導(dǎo)快樂(lè)工作，希望你們能始終保持一顆積極向上的心，并肩作戰(zhàn)，共赴未來(lái)！同時(shí)，您之所以被錄用，是因?yàn)槟鷤儗⒁�承�?dān)一份新的責(zé)任和義務(wù)，我們相信您有潛力并愿意達(dá)到我們的高標(biāo)準(zhǔn)！同樣，我們也對(duì)您們鄭重承諾：尊重你們；

確信您的工作職責(zé)得到明確劃分；

提供公開(kāi)、雙向的溝通渠道，并坦誠(chéng)回答您提出的問(wèn)題；對(duì)您的奉獻(xiàn)及優(yōu)秀表現(xiàn)給予肯定及獎(jiǎng)勵(lì)。

我們希望您能在工作中感受到自己是集體的一員，您個(gè)人的努力是我們整體成功的保證，您肩負(fù)此重要的責(zé)任，并將同公司共享未來(lái)的榮耀和輝煌。

總經(jīng)理：

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概論

本手冊(cè)旨在為所有員工提供有關(guān)公司的重要資訊，規(guī)范員工行為，讓您了解本公司的規(guī)章制度和相應(yīng)的福利待遇。

由于手冊(cè)不能涵蓋本公司的所有事項(xiàng)，如需要了解更多細(xì)節(jié)請(qǐng)主動(dòng)與您的主管或行政人力資源部聯(lián)系。

本手冊(cè)為酒店內(nèi)部文件，只供酒店內(nèi)部員工使用，其內(nèi)容不得向任何外部人士泄露。

第一章公司概況

一、企業(yè)簡(jiǎn)介（EnterpriseIntroduction）

元一集團(tuán)創(chuàng)建于二十世紀(jì)九十年代香港。

二十世紀(jì)九十年代末，元一集團(tuán)進(jìn)入大陸沿海投資房地產(chǎn)，十余年間在大陸投資足跡遍布上海、浙江、江蘇、安徽等地，開(kāi)發(fā)的房地產(chǎn)項(xiàng)目規(guī)模330萬(wàn)平方米，酒店38萬(wàn)平方米，投資涉及酒店、高爾夫、商業(yè)、住宅、旅游等多個(gè)領(lǐng)域，并取得良好的業(yè)績(jī)。

201*年起，元一集團(tuán)地產(chǎn)轉(zhuǎn)型，以高起點(diǎn)的戰(zhàn)略布局和獨(dú)特富有主題構(gòu)造的旅游地產(chǎn)概念，創(chuàng)造旅游地產(chǎn)新模式。目前，元一集團(tuán)旗下?lián)碛?家希爾頓酒店（上海虹橋元一希爾頓酒店、無(wú)錫靈山元一希爾頓逸林酒店、合肥元一希爾頓酒店及黃山元一希爾頓酒店），2家度假酒店（無(wú)錫靈山元一麗星溫泉度假酒店、安徽元一雙鳳湖國(guó)際旅游度假區(qū)酒店），2個(gè)旅游度假綜合體（靈山元一國(guó)際度假村、元一柏莊黃山大觀(guān)）、1個(gè)國(guó)家“AAAA”級(jí)旅游度假區(qū)（安徽元一雙鳳湖國(guó)際旅游度假區(qū)）及1個(gè)高爾夫球會(huì)（安徽合肥元一高爾夫球會(huì)）。未來(lái)，元一集團(tuán)計(jì)劃在中國(guó)大陸具有歷史文脈的城市、旅游景區(qū)規(guī)劃新的旅游地產(chǎn)項(xiàng)目。計(jì)劃每年有一個(gè)新的旅游地產(chǎn)項(xiàng)目及2-3個(gè)新商業(yè)、住宅地產(chǎn)項(xiàng)目動(dòng)工建設(shè)，讓社會(huì)享受元一集團(tuán)的服務(wù)與成果，通過(guò)全力奉獻(xiàn)自身的理念與追求，與亞洲區(qū)未來(lái)共同發(fā)展。

二、企業(yè)文化（Enterpriseculture）

元一集團(tuán)以國(guó)際化的視野，積極參與城市的運(yùn)營(yíng)。秉承專(zhuān)業(yè)的精神，以對(duì)城市、歷史和自然文脈的尊重，對(duì)

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生活的深刻理解，不斷引入國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀的規(guī)劃、建筑師之智能，以其先進(jìn)的理念和產(chǎn)品形態(tài)，以專(zhuān)業(yè)建設(shè)精神，在項(xiàng)目發(fā)展中不斷表達(dá)著對(duì)生活方式最前沿的思考和探索，通過(guò)不斷創(chuàng)新的理念與追求，創(chuàng)造時(shí)尚、品質(zhì)的生活。以真誠(chéng)、敬業(yè)之精神承擔(dān)改變城市和生活的社會(huì)責(zé)任。元一集團(tuán)以務(wù)實(shí)進(jìn)取之心開(kāi)發(fā)每個(gè)項(xiàng)目，放眼世界，聚焦中國(guó)，探索以居住改變生活之路，對(duì)于在大陸開(kāi)發(fā)投資的每個(gè)項(xiàng)目，元一集團(tuán)始終保持著冷靜與謹(jǐn)慎之態(tài)度，并希望承載市場(chǎng)眾多消費(fèi)者信任之上的一份責(zé)任。元一所考慮的是：怎樣才能不斷超越自我，當(dāng)卓越超前的思想與慎密務(wù)實(shí)的行動(dòng)同行之際，我們才可以創(chuàng)造和擁有未來(lái)。

元一集團(tuán)已經(jīng)從房地產(chǎn)商向城市運(yùn)營(yíng)商的層面發(fā)展，進(jìn)入旅游地產(chǎn)、商業(yè)地產(chǎn)等不同領(lǐng)域，通過(guò)參與城市的運(yùn)營(yíng)，將城市中可經(jīng)營(yíng)的資源，通過(guò)市場(chǎng)化的運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的自我增值，穩(wěn)步向前。元一集團(tuán)以關(guān)注生活體驗(yàn)，筑造夢(mèng)想家園，積極參與城市建設(shè)為己任，致力于為消費(fèi)者提供良好的居住環(huán)境和生活空間。元一集團(tuán)所開(kāi)發(fā)的每一個(gè)專(zhuān)案都將帶來(lái)一種全新的生活理念，創(chuàng)造一種尊貴的生活主旋律，服務(wù)于城市，服務(wù)于社會(huì)。

三、企業(yè)項(xiàng)目

元一集團(tuán)1999年在香港成立，201*年開(kāi)始在大陸投資。

元一集團(tuán)專(zhuān)注于旅游地產(chǎn)、大型綜合住宅及商業(yè)物業(yè)的開(kāi)發(fā)。

已開(kāi)發(fā)項(xiàng)目占地面積199萬(wàn)m2，總建筑面積352萬(wàn)m2。

經(jīng)中國(guó)房地產(chǎn)測(cè)評(píng)中心測(cè)評(píng)的中國(guó)房地產(chǎn)500強(qiáng)元一集團(tuán)排名第79位。

近期發(fā)展目標(biāo)鎖定在中國(guó)經(jīng)濟(jì)具強(qiáng)大增長(zhǎng)潛力的二、三線(xiàn)城市。

旅游地產(chǎn)則在中國(guó)“世界自然與文化雙重遺產(chǎn)”5A景區(qū)安徽黃山、江蘇無(wú)錫靈山勝境、4A景區(qū)安徽合肥元一雙鳳湖。

已/正在開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目

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（1）旅游度假村：安徽合肥元一雙鳳湖高爾夫別墅、無(wú)錫靈山元一國(guó)際度假村、黃山元一大觀(guān)；

（2）五星級(jí)酒店：合肥元一希爾頓酒店、上海虹橋元一希爾頓酒店、無(wú)錫靈山元一希爾頓逸林酒店；

（3）住宅、商業(yè)項(xiàng)目：元一時(shí)代花園、元一美邦國(guó)際、元一時(shí)代廣場(chǎng)、元一名城、合肥元一柏莊、嘉興元一柏莊、無(wú)錫蔚藍(lán)觀(guān)邸。

未來(lái)，元一集團(tuán)將把握三個(gè)投資方向：重點(diǎn)發(fā)展旅游地產(chǎn)，同時(shí)發(fā)展商業(yè)地產(chǎn)和住宅地產(chǎn)。在現(xiàn)有已開(kāi)業(yè)的3家酒店和1家溫泉主題酒店基礎(chǔ)上通過(guò)3-5年努力，再建5-10家酒店。同時(shí)，將發(fā)展養(yǎng)生度假地產(chǎn)，以旅游、養(yǎng)生、度假為主題迎接中國(guó)社會(huì)老齡化的養(yǎng)生度假市場(chǎng)需求。

靈山元一溫泉度假酒店占地面積6萬(wàn)5千平方米，俯覽三萬(wàn)六千頃水寬云闊的太湖；背倚莊

嚴(yán)肅穆的靈山大佛，是麗星國(guó)際集團(tuán)攜手元一投資集團(tuán)精心雕琢的為中國(guó)財(cái)富階層提供奢華浪漫的桃源仙境。

強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，本公司不僅僅稟承了中國(guó)最專(zhuān)業(yè)養(yǎng)生休閑精神，而且以對(duì)心靈的深刻感悟，堅(jiān)持對(duì)城市文脈與歷史文脈的尊重，于太湖畔，依托國(guó)家級(jí)太湖旅游度假區(qū)及AAAAA級(jí)靈山勝境風(fēng)景區(qū)，花重金打造的綜合性旅游度假休閑勝地。

無(wú)錫靈山元一溫泉度假酒店將與國(guó)際五星級(jí)無(wú)錫靈山元一希爾頓逸林酒店、國(guó)際健康體檢中心、國(guó)際會(huì)議中心及國(guó)際婚紗攝影基地等多業(yè)態(tài)旅游度假綜合體項(xiàng)目，一起改變長(zhǎng)三角度假休閑養(yǎng)生理念。在這里，資源更優(yōu)化、配置更合理、管理更暢通、效率更快捷，成為中國(guó)綜合實(shí)力最強(qiáng)的溫泉度假酒店是我們矢志不渝的目標(biāo)。

第三章管理工作制度

一．管理模式

公司每一級(jí)管理人員都對(duì)其直接下級(jí)負(fù)有培訓(xùn)、督導(dǎo)的責(zé)任，并自覺(jué)應(yīng)用PDCA管理模式。

1.Plan(計(jì)劃)：各級(jí)管理人員均有責(zé)任使下級(jí)了解任務(wù)或目標(biāo)，掌握工作流程、操作

程序及標(biāo)準(zhǔn)。

2.Do(執(zhí)行)：各級(jí)管理人員須將任務(wù)或目標(biāo)分解落實(shí)到具體個(gè)人，講明任務(wù)性質(zhì)或意

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義、時(shí)間要求、操作過(guò)程和最終的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等，并帶領(lǐng)員工認(rèn)真實(shí)施。3.Check(檢察)：各級(jí)管理人員均有責(zé)任檢查直接下級(jí)的工作進(jìn)展和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)情況，負(fù)

責(zé)對(duì)進(jìn)行中的工作進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)，以確保最終質(zhì)量。公司設(shè)有全優(yōu)服務(wù)出品督導(dǎo)專(zhuān)員，依表格化檢查所有部門(mén)及人員的工作情況。

4.Action(評(píng)價(jià))：各級(jí)管理人員必須制止不合理或錯(cuò)誤的操作，對(duì)造成后果者給予相

應(yīng)處理；公正評(píng)價(jià)員工工作結(jié)果，對(duì)優(yōu)秀者予以表彰或獎(jiǎng)勵(lì)。二.管理原則

管理人員必須以身作則、嚴(yán)于律己、公正待人，努力完成管理責(zé)任，保證公司正常運(yùn)行；同時(shí)切實(shí)遵循以下基本原則：1.組織系統(tǒng)的基本原則（1）一個(gè)上級(jí)的原則：每一位員工除特殊情況外只接受一位直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，只向直接上

級(jí)匯報(bào)工作。

（2）責(zé)任一致的原則：每個(gè)崗位的職責(zé)和權(quán)利相一致。

（3）","p":{"h":18,"w":9,"x":180.03,"y":406.173,"z":63},"ps":null,"t":"word","r":[7]},{"c無(wú)錫靈山元一投資發(fā)展有限公司溫泉度假酒店行政人事中心

5.服從命令

每一位員工必須執(zhí)行上級(jí)的命令。6.全員督導(dǎo)

每一位員工對(duì)發(fā)生在公司任何人身上的過(guò)失均有責(zé)任和權(quán)力制止、糾正或向上級(jí)反應(yīng)。7.民主參與

每一位員工均有權(quán)就本部門(mén)或公司的經(jīng)營(yíng)與管理狀況提出口頭或書(shū)面建議。8.友好協(xié)作

在不影響本部門(mén)正常運(yùn)行的前提下，公司各部門(mén)有責(zé)任為其他部門(mén)提供所需的協(xié)作。9.特殊授權(quán)

每一位員工均須無(wú)條件接受公司授權(quán)人員的指揮。10.獎(jiǎng)優(yōu)罰劣

每一位員工的功績(jī)都將受到表彰或獎(jiǎng)勵(lì)，過(guò)失者也將受到相應(yīng)的處罰。11.強(qiáng)化管理

管理人員必須以身作則、權(quán)責(zé)結(jié)合，違規(guī)違紀(jì)加重處罰。

第四章員工基本行為準(zhǔn)則

員工必須切實(shí)執(zhí)行公司規(guī)章，認(rèn)真學(xué)習(xí)《培訓(xùn)手冊(cè)》，并在此基礎(chǔ)上努力提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，真正做到“理解客人”，實(shí)現(xiàn)“賓客至上、服務(wù)第一”的目標(biāo)。

一、上班

1.嚴(yán)格按照編定的排班表上班工作；

2.神態(tài)自然，面露微笑，對(duì)所有人均用標(biāo)準(zhǔn)禮儀致意；3.對(duì)客人、對(duì)同事用語(yǔ)文明、禮貌、規(guī)范；

4.遵紀(jì)守法、執(zhí)行制度，并按標(biāo)準(zhǔn)程序工作或操作；5.不準(zhǔn)當(dāng)班吃零食或在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所用膳；

6.上下班時(shí)須走指定通道，不得大聲喧嘩、追打嬉鬧；7.不準(zhǔn)攜帶私人提包進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所；8.工作時(shí)間不得有倚靠動(dòng)作；

9.服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得以任何借口中止工作和脫離崗位。二、儀容儀表

1.必須保持面貌整潔，男員工頭發(fā)兩側(cè)鬢角不得及耳，后頸發(fā)際不得及衣領(lǐng)，不準(zhǔn)留胡

須；女員工必須淡妝上崗，不得長(zhǎng)發(fā)披肩、濃妝艷抹、留長(zhǎng)指甲、涂有色指甲油；男女員工均不得染顏色夸張的頭發(fā)。

2.不準(zhǔn)在客人面前整理頭發(fā)、化妝、打哈欠、剔牙、伸懶腰、挖耳朵、摳鼻孔或交頭接

耳等不文明舉止；

3.上崗必須著工裝。工裝要保持整潔、挺括；工鞋要保持清潔，皮鞋要光亮；男員工著

深色襪子，女員工著肉色襪子；

4.上崗時(shí)不得佩戴規(guī)定外的飾品（如戒指、手鏈、腳鏈、吊墜耳環(huán)）；5.上崗必須按規(guī)范佩戴工號(hào)牌。三、對(duì)待賓客

1.主動(dòng)為客服務(wù)；

2.認(rèn)真回答客人的問(wèn)題；

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3.當(dāng)客人提出合理要求時(shí)，必須盡快完成。若遇非本職范圍事情，不得擅自敷衍，必須

向上級(jí)或有關(guān)部門(mén)匯報(bào)；

4.不準(zhǔn)對(duì)客人評(píng)頭論足，在任何時(shí)候均應(yīng)誠(chéng)懇接受賓客的批評(píng)。不得與之發(fā)生爭(zhēng)辯；5.不得以任何借口向賓客索要錢(qián)物，不準(zhǔn)同賓客拉關(guān)系辦私事。四、對(duì)待工作：

1.愛(ài)護(hù)公司一切財(cái)物，不得以任何借口損壞設(shè)備和浪費(fèi)財(cái)物，發(fā)生損壞時(shí)要按價(jià)賠償，

并在需要維修時(shí)盡快通知上級(jí)；2.不得利用工作之便假公濟(jì)私；

3.認(rèn)真維護(hù)周邊環(huán)境的整潔、安全，對(duì)不整潔、不安全現(xiàn)象立即進(jìn)行整改；4.了解緊急狀況下自己的職責(zé)，當(dāng)需要幫助時(shí)，應(yīng)盡快通知上級(jí)；

5.與同事相互尊敬，主動(dòng)溝通，并在任何時(shí)間、場(chǎng)所講究團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。五．員工更衣室

1.員工更衣柜僅供員工更換工裝之用，不得存放無(wú)關(guān)用品，特別是現(xiàn)金、貴重物品及食

品，公司不承擔(dān)財(cái)務(wù)丟失的責(zé)任；

2.應(yīng)保持更衣室、柜內(nèi)外整潔，不得損壞，不得在更衣柜以外任何地方擺放雜物；3.更衣柜應(yīng)隨時(shí)緊鎖，發(fā)現(xiàn)異常情況，第一時(shí)間通報(bào)保安部，同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；但公司

不負(fù)財(cái)物丟失的責(zé)任；

4.更衣柜屬公司財(cái)產(chǎn)，員工無(wú)權(quán)私自換鎖或加鎖，亦不得私自更換更衣柜；更衣柜損壞，

由損壞者賠償；更衣柜鑰匙丟失，須在二日內(nèi)報(bào)告行政部，并賠償10元（現(xiàn)金交財(cái)務(wù)），以便申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)，未報(bào)備期間產(chǎn)生一切后果由當(dāng)事人承擔(dān)。

5.在必要時(shí)，公司行政部和安保部（2人以上）有權(quán)聯(lián)手檢查、清理員工更衣柜。六、工裝

1.公司視工作崗位不同為員工發(fā)放不同工裝；

2.應(yīng)經(jīng)常保持工裝整潔，如有輕微損壞，應(yīng)向部門(mén)主管提出申請(qǐng)后可到保潔部修補(bǔ)；損

壞嚴(yán)重的，應(yīng)向部門(mén)經(jīng)理提出申請(qǐng)，經(jīng)倉(cāng)管批準(zhǔn)予以更換；如損壞責(zé)任在員工本人，則由員工按比例賠償。

3.離職時(shí)須將全部工裝清洗干凈后交回倉(cāng)庫(kù)，如未清洗須支付10元/套清洗費(fèi)后方可辦

理工裝退回手續(xù)，工裝遺失或損壞由本人賠償。七、人事記錄

公司員工必須將以下內(nèi)容及變更情況及時(shí)呈報(bào)人力資源部：1.家庭住址（或臨時(shí)住址）和電話(huà)；2.婚姻、家庭狀況；3.懷孕狀況；

4.工牌、飯卡：如遺失或損壞，應(yīng)及時(shí)向行政部報(bào)告并賠償20元，以便申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)；離職

時(shí)應(yīng)交回行政部；

5.姓名更改（以身份證上姓名為準(zhǔn)）6.學(xué)歷變更。八、營(yíng)業(yè)設(shè)施使用

1.工作時(shí)間不得接待親友；

2.不得用公司電話(huà)接打私人電話(huà)；

3.員工不得使用客用設(shè)施，不得食用客用食品、飲料。九、拾遺

在公司拾得一切物品，不論其貴重與否，數(shù)量多少，一律立即上交當(dāng)值經(jīng)理；當(dāng)值經(jīng)理需詳細(xì)記錄在案，按規(guī)定流程處理，違者按貪污論處，如一月內(nèi)無(wú)人領(lǐng)取須交至行政部，由

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行政部封存。十、攜物離崗

1.員工攜帶物品離開(kāi)崗位，應(yīng)主動(dòng)將物品交保安人員檢查；

2.保安人員有權(quán)檢查攜物者所攜物品及數(shù)量，受檢查人必須配合。

3.如因工作需要帶出公司物品須有行政部簽署的物品出門(mén)單，經(jīng)保安人員核查后方可帶

出。

十一、公司物品

4.入職時(shí)領(lǐng)用的公司物品，須愛(ài)惜使用妥善保管，使用過(guò)程中，非自然損壞的，員工須

照價(jià)賠償。員工離職時(shí)須將領(lǐng)取的物品如數(shù)退還公司，否則，公司有權(quán)在工資結(jié)算時(shí)扣除相應(yīng)的費(fèi)用。離職時(shí)，宿舍床上用品須清洗干凈后上交，如未清洗須支付20元/套清洗費(fèi)后方可辦理手續(xù)，宿舍物品遺失或損壞由本人賠償。

第五章人事管理

一、員工性質(zhì)：

員工分合同制員工和特聘員工，不同類(lèi)別的員工享受不同的待遇。二、員工權(quán)利和義務(wù)：

1.權(quán)利：

員工享有平等就業(yè)的權(quán)利；有根據(jù)公司薪資福利制度領(lǐng)取薪酬、享受有關(guān)福利待遇的權(quán)利；有根據(jù)國(guó)家規(guī)定及公司考勤制度享受節(jié)假日的權(quán)利；有自由支配業(yè)余時(shí)間的權(quán)利；有向公司各級(jí)管理人員直至總部，提出自己對(duì)工作或某個(gè)人的意見(jiàn)和看法的權(quán)利；工作中受到處罰有向行政部申訴的權(quán)利；有接受職業(yè)技能培訓(xùn)的權(quán)利。（特聘員工除外）2.義務(wù)：

員工有遵守國(guó)家法令及公司《員工手冊(cè)》和公司各項(xiàng)規(guī)章制度的義務(wù)；有服從工作安排，努力做好工作的義務(wù)；有團(tuán)結(jié)協(xié)作，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率的義務(wù)。三、試用期1.見(jiàn)習(xí)期：（3-7天，）新員工在入職前須經(jīng)過(guò)見(jiàn)習(xí)培訓(xùn)期，學(xué)習(xí)《員工手冊(cè)》、《崗位職

責(zé)》、《服務(wù)流程》及公司各項(xiàng)規(guī)章制度，見(jiàn)習(xí)期內(nèi)雙方均可隨時(shí)解除勞動(dòng)關(guān)系。新員工在見(jiàn)習(xí)期內(nèi)如能適應(yīng)本崗位工作，由所屬部門(mén)主管在見(jiàn)習(xí)期滿(mǎn)的前一天填寫(xiě)《新員工崗前培訓(xùn)表》、《人事變動(dòng)審核表》并附上見(jiàn)習(xí)員工的見(jiàn)習(xí)報(bào)告或個(gè)人鑒定一并報(bào)部門(mén)經(jīng)理審批后送行政部，再由行政部簽署意見(jiàn)后報(bào)總辦審核。由于個(gè)人原因新員工在見(jiàn)習(xí)期內(nèi)如不能達(dá)到崗位要求，見(jiàn)習(xí)期可延長(zhǎng)3天，如仍未達(dá)到部門(mén)要求，則由部門(mén)以書(shū)面形式寫(xiě)明原因，報(bào)部門(mén)經(jīng)理審核，送人力資源部辦理退工手續(xù)。見(jiàn)習(xí)培訓(xùn)期一周內(nèi)離職的，不享受見(jiàn)習(xí)期薪資，酒店保留追償培訓(xùn)期間的培訓(xùn)費(fèi)、食宿費(fèi)和其他相關(guān)費(fèi)用的權(quán)力。

2.錄用：新員工見(jiàn)習(xí)期滿(mǎn)經(jīng)考核批準(zhǔn)后方可錄用。

3.試用期限：?jiǎn)T工自上崗之日起，須經(jīng)過(guò)為期2-6個(gè)月的試用期；表現(xiàn)優(yōu)秀的員工可

由部門(mén)經(jīng)理提出申請(qǐng)，經(jīng)總經(jīng)理特批，可縮短或免除試用期。4.轉(zhuǎn)正：新員工試用期滿(mǎn)后，部門(mén)填寫(xiě)《人事變動(dòng)審核表》，由部門(mén)主管逐級(jí)簽署意見(jiàn)

后，交人力資源部門(mén)審核、備案，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后給予轉(zhuǎn)正。倘公司認(rèn)為有必要，

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可縮短或延長(zhǎng)試用期。延長(zhǎng)時(shí)間一般不超過(guò)1個(gè)月，試用期最長(zhǎng)不超過(guò)6個(gè)月。5.試用期內(nèi)，公司對(duì)試用不合格者，可隨時(shí)予以解除勞動(dòng)關(guān)系，員工亦可提出辭職。

但雙方均須提前3天以書(shū)面形式通知對(duì)方，并辦理離職手續(xù)，離職單交人力資源部門(mén)備案。擅自離開(kāi)公司的，需賠償因此給公司造成的損失并補(bǔ)辦離職手續(xù)及相關(guān)手續(xù)。

四、合同

1.合同確定后，勞資雙方必須嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定的有關(guān)條款。合同期內(nèi)，任何一方有違反合同條款的情況，按照合同規(guī)定的違約處理辦法及國(guó)家《勞動(dòng)合同法》的有關(guān)條款執(zhí)行。合同期滿(mǎn)后，視公司需要及本人意愿，可終止或續(xù)簽合同（雙方均需提前一個(gè)月告知）。

五、合同期限

1.公司錄用員工后，首次簽訂勞動(dòng)合同的員工，勞動(dòng)合同期限為2年（含試用期2個(gè)月）；2.續(xù)約：第二次簽訂《勞動(dòng)合同》的員工，勞動(dòng)合同期限為3年；

3.第三次簽訂勞動(dòng)合同的員工，公司可與員工協(xié)商確定勞動(dòng)合同期限續(xù)約員工的工齡可連續(xù)計(jì)算，并按公司規(guī)定享有福利待遇。

4.集團(tuán)內(nèi)部調(diào)動(dòng)的員工與新入職公司簽訂勞動(dòng)合同，酌情可免試用期；5.特殊人才可在法律允許的期限范圍內(nèi)協(xié)商確定勞動(dòng)合同期限和試用期。六、工作時(shí)間

1.公司實(shí)行每日八小時(shí)（不含用餐時(shí)間），每月公休四天的工作制，特殊工種工作時(shí)間由所屬主管部門(mén)安排，同時(shí)報(bào)備人力資源部。

2.員工非節(jié)假日超過(guò)工作時(shí)間的部分先由部門(mén)安排調(diào)休，如在三個(gè)月內(nèi)未能還休的，部門(mén)經(jīng)理確認(rèn)，分管總監(jiān)審核，人力資源部審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)，將給予一定數(shù)額的加班補(bǔ)貼；（超時(shí)時(shí)間必須提前填寫(xiě)加班單，如未提前申請(qǐng)，視為正常上班）3.工作作息時(shí)間由各部門(mén)根據(jù)營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)工作需求進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)前或延后，但每天工作八小時(shí)應(yīng)保持不變。

4.需實(shí)行每天白、晚班或其他工作作息時(shí)間的，由各部門(mén)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)需求進(jìn)行研究，并將

作息時(shí)間規(guī)定上報(bào)公司人力資源部備案，切實(shí)規(guī)范用工工作。

七、薪資：

1．員工薪資由基本工資、崗位工資、加班工資及各種補(bǔ)貼組成；2．公司將視員工工作業(yè)績(jī)狀況調(diào)整薪資，工作調(diào)動(dòng)后重新定薪。八、考核（各部門(mén)考核標(biāo)準(zhǔn)另定）

1、目的：

01）了解其履行職責(zé)的現(xiàn)狀和發(fā)展?jié)摿Γ?2）群策群力，提高工作質(zhì)量；

03）為員工的薪酬、晉職、人事變動(dòng)及獎(jiǎng)懲提供參考依據(jù)。2、原則：全面、客觀(guān)、公正、可操作性強(qiáng)3、內(nèi)容：德（品德）、能（工作能力）、勤（出勤情況）、績(jī)（業(yè)績(jī)）

4、程序：自我鑒定、評(píng)分上級(jí)主管鑒定評(píng)分人力資源部門(mén)復(fù)核總經(jīng)理審定九、調(diào)職

1.若因工作需要，公司有權(quán)將員工調(diào)至其他部門(mén)或其他崗位工作，并按新工種支付薪資。員工應(yīng)無(wú)條件服從公司安排。2.員工若出于興趣或能力等原因，亦可提出調(diào)職申請(qǐng)，但需從事現(xiàn)有職位6個(gè)月以上才

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可提出。經(jīng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)逐級(jí)批準(zhǔn)后，由人力資源部門(mén)執(zhí)行。3.辦理調(diào)動(dòng)時(shí)，應(yīng)由申請(qǐng)部門(mén)填寫(xiě)《人事變動(dòng)審核表》，并寫(xiě)明調(diào)職原因、調(diào)職前的原任職務(wù)和調(diào)職后的新任職務(wù)。調(diào)出和調(diào)入部門(mén)分別簽署意見(jiàn)，經(jīng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后交人4.經(jīng)理級(jí)以下人員的調(diào)動(dòng)，呈總經(jīng)理批準(zhǔn)，經(jīng)理級(jí)（含）以上人員的調(diào)動(dòng)由總經(jīng)理簽署意見(jiàn)后，報(bào)總部批準(zhǔn)。九、晉升晉級(jí)

1.若因員工工作表現(xiàn)良好，或因工作需要或達(dá)到晉升條件，由用人部門(mén)填寫(xiě)《人事變動(dòng)審核表》交人力資源部初步考核，如通過(guò)初步考核，發(fā)出培訓(xùn)通知單通知該部門(mén)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排培訓(xùn)，培訓(xùn)期滿(mǎn)經(jīng)考核合格者行政部簽署意見(jiàn)，送交總經(jīng)理批準(zhǔn)。

2.凡被晉升至經(jīng)理級(jí)以下職位者，由人力資源部考核，部門(mén)經(jīng)理審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)便可被晉升；凡被晉升至經(jīng)理級(jí)職位者，總經(jīng)辦報(bào)審，總經(jīng)理審核任命，報(bào)備元一公司；凡被晉升至副總和總監(jiān)級(jí)職位者，總經(jīng)理報(bào)審，管理公司任命，報(bào)備元一公司。

3.有如下一項(xiàng)記錄者，將取消其年度晉級(jí)資格①員工年度考勤記錄：事假15天；遲到6

次；早退2次；曠工1次；②培訓(xùn)記錄：缺席2次；不合格2次；補(bǔ)考3次③處罰記錄：3次口頭警告；2次提醒處罰；1次警告處罰；有降職或下崗培訓(xùn)；留用察看記錄。十、降職

1.若因員工工作表現(xiàn)欠佳，依《獎(jiǎng)懲條例》應(yīng)予降職者，由用人部門(mén)填寫(xiě)《人事變動(dòng)審核表》，交行政部核查后簽署意見(jiàn)。2.凡經(jīng)理級(jí)以下職位的員工被降職，呈總經(jīng)理批準(zhǔn)便可，若擔(dān)任經(jīng)理級(jí)以上職位的員工被降職，由總經(jīng)理簽署意見(jiàn)后，交總裁辦批準(zhǔn)。

十一、解除勞動(dòng)關(guān)系

1.凡員工不能勝任本職工作或嚴(yán)重違反公司制度，依《獎(jiǎng)懲條例》規(guī)定應(yīng)予解除勞動(dòng)關(guān)系或在試用期內(nèi)表現(xiàn)不合格者，公司可對(duì)該員工做出解除勞動(dòng)關(guān)系處理。

2.試用期內(nèi)解除勞動(dòng)關(guān)系員工，需提前3天以書(shū)面形式通知對(duì)方，轉(zhuǎn)正后，合同期內(nèi)解除勞動(dòng)關(guān)系員工，需提前1個(gè)月以書(shū)面形式通知對(duì)方。如不能及時(shí)聯(lián)系到離職員工，公司將以書(shū)信形式通知對(duì)方，員工入職表或勞動(dòng)合同簽署的地址默認(rèn)為寄達(dá)目的地。3.用人部門(mén)填寫(xiě)《解除勞動(dòng)關(guān)系書(shū)》，簽署意見(jiàn)，交人力資源部核查事實(shí)后，簽署意見(jiàn)，并辦理離職手續(xù)。

4.凡經(jīng)理級(jí)以下職位的員工被解除勞動(dòng)關(guān)系，呈總經(jīng)理批準(zhǔn)便可，若擔(dān)任經(jīng)理級(jí)以上職位的員工被解除勞動(dòng)關(guān)系，由總經(jīng)理簽署意見(jiàn)后，交總裁辦批準(zhǔn)。

5.員工在職期間嚴(yán)重違反國(guó)家法律、法規(guī)、嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，在員工中造成惡劣影響，嚴(yán)重?fù)p害了公司形象，公司將視情節(jié)予以開(kāi)除處理。除賠償相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失外，凡被開(kāi)除的員工一律扣除其履約獎(jiǎng)勵(lì)金及當(dāng)月獎(jiǎng)金。

十二、辭職：?jiǎn)T工因自身原因，不能繼續(xù)為公司工作的，可提出辭職。

1.員工在試用期內(nèi)辭職的，應(yīng)提前3天向部門(mén)主管審批后，交由人力資源部審核，辦理離職手續(xù)。

2.試用期滿(mǎn)，合同期內(nèi)員工辭職的，必須提前一個(gè)月向部門(mén)主管提交辭呈，說(shuō)明辭職理由，經(jīng)部門(mén)各級(jí)主管簽署意見(jiàn)，總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由人力資源部辦理離職手續(xù)。若未提前一個(gè)月，公司有權(quán)對(duì)其做出相應(yīng)處罰。

3.主管級(jí)以上員工辭職（無(wú)論在試用期或轉(zhuǎn)正期），必須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可辦理離職手續(xù)。

4.員工未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職的，除按公司規(guī)定做出相應(yīng)處罰外，另給公司造成的損失，還應(yīng)負(fù)經(jīng)濟(jì)責(zé)任或法律責(zé)任。

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十三、離職移交

員工離職時(shí)，須填寫(xiě)《離職申請(qǐng)結(jié)算表》，按管理規(guī)定程序依次呈報(bào)，并辦妥工作移交手續(xù)，在發(fā)薪日由財(cái)務(wù)部結(jié)算工資（每月15號(hào)為薪資發(fā)放日）。未交接或交接手續(xù)不全的，未經(jīng)過(guò)簽字確認(rèn)，不予發(fā)\u653無(wú)錫靈山元一投資發(fā)展有限公司溫泉度假酒店行政人事中心

悉公司涉密事項(xiàng)范圍內(nèi)的員工，不得以任何方式主動(dòng)獲取公司秘密事項(xiàng)內(nèi)容，否則視為竊密，因特殊原因需要其接觸公司秘密事項(xiàng)內(nèi)容的，應(yīng)做到恪守秘密。任何員工不得私自將公司涉密資料帶離辦公場(chǎng)所。

5.涉密員工個(gè)人離職（包括終止、解除勞動(dòng)合同，退休）后一年內(nèi)不得以任何形式從事公司同類(lèi)業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)：不得利用公司的商業(yè)秘密為他人與自己謀求利益：

6.非該重點(diǎn)部門(mén)員工，未經(jīng)允許不得進(jìn)人重點(diǎn)部門(mén)（其他部門(mén)的員工進(jìn)入研發(fā)部）；7.涉密員工必須嚴(yán)格遵守《保密協(xié)議》的條款。8.員工違反保密守則或各項(xiàng)保密規(guī)定而受到懲戒時(shí)，該員工的部門(mén)主管或負(fù)責(zé)人應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任。

五、保密具體措施

1.文件資料初始獲取、完成時(shí)，應(yīng)及時(shí)根據(jù)是否需要保密及保密程度在文件資料的首頁(yè)加蓋保密各級(jí)印章。

2.重要文件廢棄時(shí)須粉碎。

3.保存在計(jì)算機(jī)內(nèi)需保密的電子文件資料（如WORD、EXCEL文件）應(yīng)加密開(kāi)啟。4.非經(jīng)使用保管人批準(zhǔn)，任何人不得使用他人計(jì)算機(jī)或翻查他人柜子。

5.員工與公司解除勞動(dòng)合同關(guān)系或因特殊原因一個(gè)月以上不能為公司工作時(shí)，或臨時(shí)受聘人員在聘任期結(jié)束后，不能以任何方式、任何理由保存公司文件資料。這些方式包括但不限于：便攜計(jì)算機(jī)、光盤(pán)、U盤(pán)、紙張復(fù)印。6.未經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)，任何員工不得在公司以外、部門(mén)以外宣布或披露本辦法第一條所指相關(guān)信息資源。

7.凡一旦發(fā)現(xiàn)泄密情形，任何員工均有義務(wù)于第一時(shí)間報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)。泄密指下列情形之一：

7.1公司秘密被不應(yīng)知悉者知悉的。

7.2使公司秘密超出了限定的接觸范圍，而不能證明未被不應(yīng)知悉者知悉的。六、處罰措施

1.泄露公司秘密，但未使公司蒙受經(jīng)濟(jì)損失的行為，公司將給予警告，并扣發(fā)泄露者當(dāng)月10%的工資。連續(xù)2次，給予處分，連續(xù)3次，予以辭退。

2.泄露公司秘密，使公司蒙受經(jīng)濟(jì)損失的行為，公司將根據(jù)損失情況，追究泄露者的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。除據(jù)實(shí)賠償外，給予除名。情節(jié)嚴(yán)重者，依法追究其法律責(zé)任。

3.泄露公司信息給公司帶來(lái)名譽(yù)損害者，除扣除泄露者1～5個(gè)月工資外，并給予處分。情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退，直致追究其法律責(zé)任。

4.出現(xiàn)下列情況之一的，予以辭退并酌情賠償經(jīng)濟(jì)損失，情節(jié)嚴(yán)重者，直至追究其法律責(zé)任：

4.1故意或過(guò)失泄露公司秘密，造成嚴(yán)重后果或重大經(jīng)濟(jì)損失的。

4.2違反本保密制度規(guī)定，為他人竊取、刺探、收買(mǎi)或違章提供公司秘密的。4.3利用職權(quán)強(qiáng)制他人違反保密規(guī)定的。

第七章培訓(xùn)

一、全員參加培訓(xùn)

所有員工均有義務(wù)、也有權(quán)利參加公司及各部門(mén)舉辦的各類(lèi)培訓(xùn)。二、培訓(xùn)計(jì)劃

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1.各部門(mén)根據(jù)本部門(mén)的管理要求和實(shí)際工作需求，制定本部門(mén)的年度員工培訓(xùn)計(jì)劃，于每年12月份交公司人力資源部。經(jīng)人力資源部匯總和協(xié)調(diào)安排，編制本年度公司員工培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理審核批準(zhǔn)。未納入公司培訓(xùn)計(jì)劃的，各部門(mén)可根據(jù)需要適時(shí)自行安排培訓(xùn)，在培訓(xùn)前需先向人力資源部報(bào)備。

2.人力資源部落實(shí)培訓(xùn)的組織實(shí)施，包括檢查督促主辦部門(mén)做好的準(zhǔn)備工作，編制進(jìn)度表，并做好培訓(xùn)的相關(guān)資料記錄的收集整理和歸檔工作。三、培訓(xùn)內(nèi)容1.新員工培訓(xùn)2.崗位技能培訓(xùn)3.素質(zhì)培訓(xùn)

4.其他專(zhuān)題培訓(xùn)四、培訓(xùn)考勤

在指定參加的培訓(xùn)期間，員工培訓(xùn)考勤視同工作考勤，缺勤將比照工作考勤中的相應(yīng)辦法處。五、培訓(xùn)檔案

1.人力資源部為每名員工制作培訓(xùn)檔案，真實(shí)記錄員工入職后參加培訓(xùn)的情況及相應(yīng)成

績(jī)。

2.培訓(xùn)檔案是員工獎(jiǎng)勵(lì)、晉級(jí)、晉升的重要依據(jù)。

第八章考勤

認(rèn)真落實(shí)考勤制度是加強(qiáng)公司管理的重要組成部分，也是提高工時(shí)利用率，徹“各盡其所能、按勞分配”的依據(jù)。各部門(mén)要實(shí)事求是，認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好考勤統(tǒng)計(jì)管理工作�，F(xiàn)對(duì)考勤的具體管理辦法規(guī)定如下：一.打卡

1.除總經(jīng)理指定人員外，所有員工上、下班必須打卡。

2.所有員工均須親自打卡，嚴(yán)禁委托他人或代他人打卡。否則，第一次予以警告處罰，

第二次予以下崗培訓(xùn)。

3.如因加班、病事假、公差、外勤等特殊原因未能打卡，應(yīng)由所在部門(mén)經(jīng)理在考勤卡上

簽字備案。

4.忘記打卡者，須當(dāng)日或次日12點(diǎn)前以書(shū)面報(bào)告部門(mén)經(jīng)理，由經(jīng)理核實(shí)后在考勤記錄上簽字。但每月以三次為限，超過(guò)三次者，概以事假（扣除當(dāng)天工資）論處。如因遲到早退而故意不打卡者，亦以曠工論處。

5.考勤記錄時(shí)間為每月1日至月底，各部門(mén)應(yīng)在次月2日前將當(dāng)月員工出勤統(tǒng)計(jì)報(bào)表，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審核后報(bào)人力資源部統(tǒng)核。

6.考勤卡不得涂改、損毀，否則，每涂改一處，記曠工一天（扣罰三天工資和獎(jiǎng)金）；有毀損現(xiàn)象的均記警告一次。

7.員工請(qǐng)病、事假，應(yīng)先到人力資源部門(mén)領(lǐng)取請(qǐng)假單，依照請(qǐng)假程序辦理手續(xù)。

8.員工因急事、急病來(lái)不及請(qǐng)假的，應(yīng)提前一小時(shí)向部門(mén)主管口頭告假，經(jīng)批準(zhǔn)后在事后（24小時(shí)內(nèi)）補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，否則以曠工論處。二、漏打卡

1.因工作原因未能正常指紋考勤，員工在事后填寫(xiě)《異常打卡情況說(shuō)明表》，并經(jīng)部門(mén)經(jīng)理

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及分管領(lǐng)導(dǎo)簽字可視為正常上班。如因遲到早退而故意不打卡者，亦以曠工論處。

2.在正常指紋考勤時(shí)間內(nèi)，若因不可抗力（如停電）或機(jī)器故障而造成員工無(wú)法打卡的，應(yīng)及時(shí)在后保處簽到，未簽到或未及時(shí)簽到的一律按曠工或遲到\\早退處理。3.由于打卡機(jī)時(shí)間誤差導(dǎo)致的打卡不準(zhǔn)時(shí)，可以允許1分鐘內(nèi)的誤差。

4.因不可抗力造成的遲到情況，員工可以視天氣情況推遲上班或休假，但必須通過(guò)電話(huà)形式得到部門(mén)經(jīng)理的同意，員工應(yīng)在當(dāng)日（不得遲于次日12點(diǎn)前）憑部門(mén)主管或經(jīng)理簽字，到人力資源部填寫(xiě)《異常打卡情況說(shuō)明》。否則一律按遲到/早退或曠工處理。所缺工時(shí)以年假或加班工時(shí)沖減，無(wú)年假的按照無(wú)薪假處理。三.誤工及其懲罰：

1.遲到：凡是部門(mén)規(guī)定的到崗時(shí)間沒(méi)有打卡上班，事先又無(wú)辦理請(qǐng)假手續(xù)者，按遲到論

處。

2.早退：凡未到下班時(shí)間已提前離崗，且事前未向部門(mén)主管經(jīng)理請(qǐng)假或以請(qǐng)假未經(jīng)批準(zhǔn)

者，予以早退論處。

3.曠工：凡事先未辦請(qǐng)假手續(xù)，又無(wú)故缺勤或請(qǐng)假未準(zhǔn)即私自休假者為曠工。4.凡遲到或早退15分鐘（含）以?xún)?nèi)的，每次罰款20元。

5.凡遲到或早退15分鐘以上至30分鐘（含）以?xún)?nèi)者，每次扣罰30元。

6.凡遲到或早退半小時(shí)以上至一小時(shí)（含）以?xún)?nèi)，每次扣罰其當(dāng)日工資，超過(guò)一小時(shí)以

上者，每次扣罰其當(dāng)日工資和當(dāng)日獎(jiǎng)金，超過(guò)二小時(shí)，曠工半天，超過(guò)四小時(shí)，曠工一天。

7.曠工半天，扣罰1天工資，曠工一天，扣除雙倍日薪資；連續(xù)曠工3天（含3天）以上或年度內(nèi)累計(jì)曠工超過(guò)7天，公司與其解除勞動(dòng)合同并不給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

8.每月遲到、早退累計(jì)5次，加扣當(dāng)事者1日薪資，超過(guò)10次的，除計(jì)扣遲到到外，另給予曠工一天處理。

9.入職培訓(xùn)期間，無(wú)故曠工一天，不予錄用。

10.技師參照《員工手冊(cè)》及《技師規(guī)章制度》的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

四、加班

各部門(mén)主管應(yīng)教育員工出滿(mǎn)勤、干滿(mǎn)點(diǎn)，提高工作效率，如確因工作需要休息日加班者，須報(bào)部門(mén)最高領(lǐng)導(dǎo)審批。五、公出（差）

1.員工因公出差應(yīng)按規(guī)定程序提前填寫(xiě)《出差申請(qǐng)單》，由部門(mén)經(jīng)理、分管領(lǐng)導(dǎo)簽字審批，

并于出差前在人力資源部備案，按正常上班考勤。如因特殊情況臨時(shí)出差的，在回公司后補(bǔ)填《出差申請(qǐng)單》并說(shuō)明情況。部門(mén)經(jīng)理級(jí)別以上（含部門(mén)經(jīng)理）員工出差，由分管副總審批。否則，將視為事假或曠工。六、公休：

1.員工公休，須按各部門(mén)排班嚴(yán)格執(zhí)行，不得擅自更改；經(jīng)理級(jí)以上公休須報(bào)備總經(jīng)理；2.員工當(dāng)月公休不得與下月公休合并享用，前半月不準(zhǔn)將當(dāng)月的公休合并使用，因特殊

情況需合并享用者須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。七、病假：

1.員工因病請(qǐng)假，須執(zhí)區(qū)級(jí)以上醫(yī)療單位證明（掛號(hào)單、病歷卡、繳費(fèi)收據(jù)、醫(yī)生建議

休息天數(shù)），填寫(xiě)《請(qǐng)假單》，一天（含）以?xún)?nèi)由主管批準(zhǔn)，三天（含）以?xún)?nèi)由部門(mén)經(jīng)理或總監(jiān)批準(zhǔn)，三天以上的，須報(bào)送總經(jīng)理批準(zhǔn)后并報(bào)備人力資源部。

2.職工因患病或非因工負(fù)傷，需要停止工作醫(yī)療時(shí)，根據(jù)本人實(shí)際參加工作年限和

在本單位工作年限，給予3個(gè)月到24個(gè)月的醫(yī)療期：（一）實(shí)際工作年限十年以

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下的，在本單位工作年限五年以下的為3個(gè)月；五年以上的為6個(gè)月。（二）實(shí)際工作年限十年以上的，在本單位工作年限五年以下的為6個(gè)月，五年以上十年以下的為9個(gè)月；十年以上十五年以下為12個(gè)月；十五年以上二十年以下的為18個(gè)月；二十年以上的為24個(gè)月。

3.醫(yī)療期計(jì)算應(yīng)從病休第一天開(kāi)始，累計(jì)計(jì)算。醫(yī)療期三個(gè)月的，按六個(gè)月內(nèi)累計(jì)病休時(shí)間計(jì)算；六個(gè)月的，按12個(gè)月內(nèi)累計(jì)病休時(shí)間計(jì)算；九個(gè)月的，按15個(gè)月內(nèi)累計(jì)病休時(shí)間計(jì)算；十二個(gè)月的，按18個(gè)月內(nèi)累計(jì)病休時(shí)間計(jì)算；十八個(gè)月的，按24個(gè)月內(nèi)累計(jì)病休時(shí)間計(jì)算；二十四個(gè)月的，按30個(gè)月內(nèi)累計(jì)病休時(shí)間計(jì)算。

4.根據(jù)工齡享受病假的，一個(gè)月內(nèi)的病假，按日工資的70%計(jì)算，扣除當(dāng)日獎(jiǎng)金；當(dāng)月請(qǐng)假在半月以上者，則當(dāng)月獎(jiǎng)金取消。員工病假期間所發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)用結(jié)合相關(guān)醫(yī)療保險(xiǎn)規(guī)定執(zhí)行。

5.病假超過(guò)一個(gè)月的，按日工資的30%計(jì)算，但不能低于最低工資標(biāo)準(zhǔn)的80%。6.病假超過(guò)有關(guān)法規(guī)規(guī)定的醫(yī)療期，予以解除勞動(dòng)合同。八、事假：

1.事假定義為公司同意個(gè)人因私事親自外出處理而未能出勤的時(shí)間（含其它規(guī)定視為事假的假期）。事假以半天為單位計(jì)算。

2.員工請(qǐng)事假須提前一天填寫(xiě)《請(qǐng)假單》并應(yīng)說(shuō)明理由，當(dāng)天請(qǐng)事假不予批準(zhǔn)。（特殊情況須出示證明，否則視為曠工。）一天（含）以?xún)?nèi)由主管批準(zhǔn)，三天（含）以?xún)?nèi)由部門(mén)經(jīng)理或總監(jiān)批準(zhǔn)，三天以上的，須報(bào)送總經(jīng)理批準(zhǔn)并報(bào)備人力資源部門(mén)。

3.員工在試用期間，每月累計(jì)事假超過(guò)3天，公司將不予錄用。如因特殊情況需請(qǐng)事假時(shí)間較長(zhǎng)者，則延長(zhǎng)其試用期限。

4.員工因私事，在不影響工作的前提下可請(qǐng)事假，事假期間不計(jì)發(fā)工資；當(dāng)月請(qǐng)事假者，按日扣發(fā)基本工資、各項(xiàng)補(bǔ)貼以及當(dāng)日獎(jiǎng)金；當(dāng)月請(qǐng)假在半月以上者，則當(dāng)月效益獎(jiǎng)金取消。一年內(nèi)累計(jì)事假超過(guò)20天，公司予以解除勞動(dòng)合同。

5.一次取假在5個(gè)工作日（含）以上的，需提前一個(gè)月申報(bào)休假計(jì)劃，未提前申報(bào)者，公司可以拒絕此類(lèi)休假請(qǐng)求。

九、請(qǐng)假辦法：

1.部門(mén)主管級(jí)以上人員請(qǐng)假，一律由總經(jīng)理批準(zhǔn)，批準(zhǔn)后的請(qǐng)假單一律事前報(bào)人力資源

部備案。并交接安排好部門(mén)工作后，方可離開(kāi)工作崗位。2.員工請(qǐng)各類(lèi)假，均需填寫(xiě)《請(qǐng)假單》，經(jīng)所在部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)（其中請(qǐng)工傷假、婚、喪假、

產(chǎn)假、計(jì)劃生育假、年假的還應(yīng)經(jīng)人力資源部門(mén)復(fù)核）、總經(jīng)理批示后方可休假。十、銷(xiāo)假：

所有請(qǐng)假人員在假期結(jié)束之后，必須于返公司的24小時(shí)內(nèi)向后�；蛉肆�資源部門(mén)銷(xiāo)假，否則按曠工處理。

十一、其它：當(dāng)月出勤不滿(mǎn)一個(gè)月又未獲公休者，可按實(shí)際出勤天數(shù)每六天增加出勤天數(shù)一

天；當(dāng)月缺勤超過(guò)六天者，每六天扣除公休天數(shù)一天。

第九章福利

一、假期

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（一）法定假日：

員工可享有元旦1天，春節(jié)3天，清明節(jié)1天，勞動(dòng)節(jié)1天，端午節(jié)1天，中秋節(jié)1天，國(guó)慶節(jié)3天共11天有薪假日。（女員工婦女節(jié)休半天，農(nóng)歷節(jié)日如遇閏年，以第一個(gè)月為節(jié)假日。）（二）婚、喪假：

1.婚假：?jiǎn)T工本人結(jié)婚可獲3天有薪假期（雙方晚婚15天）。

2.喪假：?jiǎn)T工直系親屬（配偶、子女、父母）死亡，公司給予3天喪假。

3.外地員工休婚、喪假時(shí)，可按實(shí)際情況給予路程假，路程假無(wú)薪，不影響滿(mǎn)勤，路程假不得超過(guò)3天（無(wú)錫地區(qū)工作：江蘇、浙江、安徽、上海四個(gè)省市的員工無(wú)路程假）。4.員工請(qǐng)婚、喪假，需將《請(qǐng)假單》經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，并交行政部備案。休假完畢，請(qǐng)婚假者須將結(jié)婚證原件（半年以?xún)?nèi)）交行政部查驗(yàn)；休喪假者，報(bào)紙卜告或當(dāng)?shù)卣�府出具的喪亡證明提交行政部查驗(yàn)。（三）產(chǎn)假；

1.符合國(guó)家及地方計(jì)劃生育規(guī)定的，女員工可享受產(chǎn)假，男員工可享受陪護(hù)假，產(chǎn)假和陪護(hù)假均不得分期使用，不符合計(jì)劃生育的，其休假按事假處理。2.正常產(chǎn)假為90天。其它具體實(shí)施細(xì)則，結(jié)合員工社保繳納地的社會(huì)生育保險(xiǎn)規(guī)定執(zhí)行。3.產(chǎn)假期間由員工社保繳納地的社保部門(mén)按月發(fā)放生育津貼，不再享受本公司工資、獎(jiǎng)金及福利（節(jié)日費(fèi)除外）。

4.產(chǎn)假期間，社保及公積金個(gè)人應(yīng)繳納部分，員工應(yīng)在請(qǐng)產(chǎn)假前，提前支付給公司。5.產(chǎn)假應(yīng)在員工產(chǎn)前5個(gè)月告知直接上級(jí)和人力資源部預(yù)產(chǎn)日期；預(yù)產(chǎn)期前30天內(nèi)到人力資源部辦理請(qǐng)假手續(xù)。

6.產(chǎn)假后員工應(yīng)服從公司統(tǒng)一工作安排。

7.陪護(hù)假：男員工的配偶分娩，符合計(jì)劃生育者，憑縣級(jí)以上醫(yī)院的證明給予男員工陪護(hù)假10天。陪護(hù)假期間工資全額計(jì)發(fā)。

（四）有薪年假：

1.職工連續(xù)工作已滿(mǎn)1年不滿(mǎn)10年的，且出勤率達(dá)95%以上（或年統(tǒng)計(jì)缺勤數(shù)在14

天以?xún)?nèi)）者年休假5天；已滿(mǎn)10年不滿(mǎn)20年的，年休假10天；已滿(mǎn)20年的，年休假15天。休假者須提前15天填寫(xiě)《請(qǐng)假單》，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理簽署意見(jiàn)報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可休假。

2.年假須在連續(xù)工作滿(mǎn)一年后次月后開(kāi)始享受，不得提前或跨年度。如年假申請(qǐng)不獲批

準(zhǔn)或因工作需要未能在期限內(nèi)享受的，以實(shí)際天數(shù)發(fā)給基本工資。

3.員工提出自動(dòng)辭職或被違紀(jì)辭退的，未休年假不予補(bǔ)回。如由公司提出終止或解除勞

動(dòng)合同的，員工當(dāng)年未休年假可按該年度員工工作時(shí)間占全年的比例給予補(bǔ)回或給予工資補(bǔ)償。

4.不享受年假的條件：

職工有下列情形之一的，不享受當(dāng)年的年休假：

（一）職工依法享受寒暑假，其休假天數(shù)多于年休假天數(shù)的；（二）職工請(qǐng)事假累計(jì)20天以上且單位按照規(guī)定不扣工資的；

（三）累計(jì)工作滿(mǎn)1年不滿(mǎn)10年的職工，請(qǐng)病假累計(jì)2個(gè)月以上的；（四）累計(jì)工作滿(mǎn)10年不滿(mǎn)20年的職工，請(qǐng)病假累計(jì)3個(gè)月以上的；（五）累計(jì)工作滿(mǎn)20年以上的職工，請(qǐng)病假累計(jì)4個(gè)月以上的。

（五）工傷假：

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員工在工作中因意外而遭受傷害的，如有必要須立即送往醫(yī)院救治外，同時(shí)須在24小時(shí)內(nèi)上報(bào)總經(jīng)理，并由勞動(dòng)部門(mén)出具鑒定證明為工傷的，公司方可按工傷處理，否則按病假處理（工傷期內(nèi)相關(guān)待遇遵照國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行）。（六）其他：

一.工作餐：公司為每位在崗的員工提供工作餐（早餐、午餐、晚餐）。參見(jiàn)《食堂管理制度》

二.防暑降溫費(fèi)：特殊工種7-9月

三.住宿：公司免費(fèi)為員工提供住宿（包括管理人員），水電費(fèi)自理.《公寓管理制度》四.社會(huì)保險(xiǎn)：公司將按照國(guó)家及地方法律法規(guī)為員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)金。五.員工活動(dòng)：行政部將會(huì)經(jīng)常組織員工參加體育、娛樂(lè)、旅游等活動(dòng)。

六.享受本公司消費(fèi)優(yōu)惠，標(biāo)準(zhǔn)如下：?jiǎn)T工享受每月免票消費(fèi)一次待遇。員工直系親屬

享受元票價(jià)優(yōu)惠。

第十章獎(jiǎng)懲

為確保麗星優(yōu)良的服務(wù)及高效運(yùn)作，特制定員工獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)，依循公正、合理的原則，確保獎(jiǎng)罰分明，以改善員工品行及工作表現(xiàn)，并允許員工有自我陳述及上訴的權(quán)利。一、獎(jiǎng)勵(lì)適用范圍

本制度適合于本酒店全體正式員工；評(píng)選項(xiàng)目

共分為月度評(píng)選獎(jiǎng)項(xiàng)、年度評(píng)選獎(jiǎng)項(xiàng)、專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)三種類(lèi)型。7.月度評(píng)選獎(jiǎng)項(xiàng)（10個(gè)）

優(yōu)秀員工獎(jiǎng)、銷(xiāo)售明星獎(jiǎng)、禮儀明星、服務(wù)明星、技術(shù)能手獎(jiǎng)、優(yōu)質(zhì)出品獎(jiǎng)、職業(yè)風(fēng)范獎(jiǎng)、吃苦耐勞獎(jiǎng)、質(zhì)量先鋒獎(jiǎng)、最佳新人獎(jiǎng)；2、年度評(píng)選獎(jiǎng)項(xiàng)（10個(gè)）

優(yōu)秀管理者獎(jiǎng)、優(yōu)秀部門(mén)獎(jiǎng)、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)、銷(xiāo)售明星獎(jiǎng)、禮儀明星、服務(wù)明星、優(yōu)質(zhì)出品獎(jiǎng)、技術(shù)能手獎(jiǎng)、職業(yè)風(fēng)范獎(jiǎng)、吃苦耐勞獎(jiǎng)。3、專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)（4個(gè)）

拾金不昧獎(jiǎng)、檢舉揭發(fā)獎(jiǎng)、見(jiàn)義勇為獎(jiǎng)、突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)；獎(jiǎng)項(xiàng)分配及獎(jiǎng)金1、月度獎(jiǎng)項(xiàng)分配

評(píng)選獎(jiǎng)項(xiàng)優(yōu)秀員工部門(mén)后勤名額1名獎(jiǎng)金100元20/33

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工程部銷(xiāo)售明星禮儀明星營(yíng)銷(xiāo)部會(huì)籍部前廳部休閑部餐飲部服務(wù)明星1名1名1名1名1名1名1名100元100元100元100元100元100元100元100元100元100元100元100元100元100元100元100元名仕會(huì)名媛會(huì)戶(hù)外服務(wù)員戶(hù)外保潔大項(xiàng)、小項(xiàng)、麗SPA以績(jī)效考核產(chǎn)生每月從新入職員工中評(píng)選溫泉部1名1名優(yōu)質(zhì)出品獎(jiǎng)廚務(wù)部溫泉部1名1名1名3名1名1名2名吃苦耐勞獎(jiǎng)房務(wù)部技術(shù)能手獎(jiǎng)職業(yè)風(fēng)范獎(jiǎng)質(zhì)量先鋒獎(jiǎng)最佳新人獎(jiǎng)2、年度獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置評(píng)選獎(jiǎng)項(xiàng)部門(mén)后勤優(yōu)秀部門(mén)營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理優(yōu)秀管理獎(jiǎng)主管后勤優(yōu)秀員工工程部銷(xiāo)售明星禮儀明星營(yíng)銷(xiāo)部會(huì)籍部前廳部服務(wù)明星休閑部餐飲部

技師部安保部質(zhì)管部/名額1名2名1名2名1名1名1名1名1名1名1名獎(jiǎng)金1000元1000元600元500元300元300元300元300元300元300元300元21/33

說(shuō)明行政、人事、財(cái)務(wù)各營(yíng)運(yùn)部門(mén)經(jīng)理級(jí)人員行政、人事、財(cái)務(wù)無(wú)錫靈山元一投資發(fā)展有限公司溫泉度假酒店行政人事中心

1名溫泉部1名1名優(yōu)質(zhì)出品獎(jiǎng)廚務(wù)部溫泉部吃苦耐勞獎(jiǎng)房務(wù)部技術(shù)能手獎(jiǎng)職業(yè)風(fēng)范獎(jiǎng)

3、專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)設(shè)置

獎(jiǎng)項(xiàng)拾金不昧獎(jiǎng)檢舉揭發(fā)獎(jiǎng)見(jiàn)義勇為獎(jiǎng)突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)

獎(jiǎng)金技師部安保部1名3名1名1名1名300元300元300元300元300元300元300元300元名仕會(huì)名媛會(huì)戶(hù)外服務(wù)員戶(hù)外保潔大項(xiàng)、小項(xiàng)、麗SPA說(shuō)明50元200元100元500元200元1000元1000元10000元無(wú)固定名額，以實(shí)際發(fā)生事例，視情節(jié)決定。月度獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)選條件和標(biāo)準(zhǔn)1、基本條件

符合以下條件者，具有評(píng)選資格：

1）入職時(shí)間在本酒店工作滿(mǎn)3個(gè)月以上（轉(zhuǎn)正員工）；

2）高度認(rèn)同并積極倡導(dǎo)酒店文化，能夠?qū)�個(gè)人的職業(yè)發(fā)展與酒店的整體利益緊密結(jié)合，具有良好道德素養(yǎng)，自覺(jué)遵守維護(hù)酒店各項(xiàng)規(guī)章制度3）具有崗位所需的業(yè)務(wù)工作能力及良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；4）當(dāng)月考勤滿(mǎn)勤者無(wú)病假、事假、異常打卡不超過(guò)3次；5）當(dāng)月培訓(xùn)、酒店會(huì)議、酒店活動(dòng)無(wú)缺席者；6）當(dāng)月無(wú)行政處罰通報(bào)記錄；7）當(dāng)月部門(mén)內(nèi)部一般處罰不超過(guò)1次；8）當(dāng)月無(wú)任何客人投訴記錄；

9）當(dāng)月無(wú)質(zhì)量管理處罰記錄；（營(yíng)運(yùn)部開(kāi)具罰單）

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10）儀容儀表無(wú)處罰記錄崗位專(zhuān)項(xiàng)條件優(yōu)秀員工獎(jiǎng)：

以“月度獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)優(yōu)基本條件”作為評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售明星：

1)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)每月完成預(yù)定個(gè)人銷(xiāo)售目標(biāo)，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)诓块T(mén)排名第一；2)績(jī)效考核綜合得分排名前三名。禮儀明星：

1)以《員工綜合素質(zhì)評(píng)定表》考核結(jié)果為依據(jù)；

2)實(shí)行直接上級(jí)評(píng)定、質(zhì)管（營(yíng)運(yùn)）部評(píng)定、前廳部評(píng)定考核后綜合平均得分最高者；服務(wù)明星：

1)以《員工綜合素質(zhì)評(píng)定表》考核結(jié)果為依據(jù)；

2)實(shí)行直接上級(jí)評(píng)定、質(zhì)管（營(yíng)運(yùn)）部評(píng)定、會(huì)籍部評(píng)定考核后綜合平均得分最高者；優(yōu)質(zhì)出品獎(jiǎng)：

1)當(dāng)月菜品毛利率達(dá)到酒店下達(dá)指標(biāo)；2)當(dāng)月部門(mén)費(fèi)用控制在酒店下達(dá)指標(biāo)以?xún)?nèi)；3)當(dāng)月有新菜品推出；

4)當(dāng)月新菜品（中廚熱菜）點(diǎn)單率排名前十名以?xún)?nèi)；5)當(dāng)月無(wú)質(zhì)量原因退菜；技術(shù)能手獎(jiǎng)：

完成月考核指標(biāo)80%以上；職業(yè)風(fēng)范獎(jiǎng)：

1)以《員工綜合素質(zhì)評(píng)定表》考核結(jié)果為依據(jù)；

2)實(shí)行直接上級(jí)評(píng)定、質(zhì)管（營(yíng)運(yùn)）部評(píng)定、人力資源部評(píng)定考核后綜合平均得分最高者；吃苦耐勞獎(jiǎng)：

1)以《員工綜合素質(zhì)評(píng)定表》考核結(jié)果為依據(jù)；

2)實(shí)行直接上級(jí)評(píng)定、質(zhì)管（營(yíng)運(yùn)）部評(píng)定、行政部評(píng)定考核后綜合平均得分最高者；質(zhì)量先鋒獎(jiǎng):

以《工作績(jī)效考核表》考核結(jié)果為依據(jù)；

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最佳新人獎(jiǎng)：

1)試用期滿(mǎn)1個(gè)月員工；2)參加培訓(xùn)無(wú)缺勤；

3)公共知識(shí)和崗位專(zhuān)業(yè)技能考試平均得分前兩名。年度獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)選條件和標(biāo)準(zhǔn)1、基本條件

1）工作年限必須在本酒店連續(xù)工作滿(mǎn)8個(gè)月以上；

2）高度認(rèn)同并積極倡導(dǎo)酒店文化，能夠?qū)�個(gè)人的職業(yè)發(fā)展與酒店的整體利益緊密結(jié)合，具有良好道德素養(yǎng)，自覺(jué)遵守維護(hù)酒店各項(xiàng)規(guī)章制度3）具有崗位所需的業(yè)務(wù)工作能力及良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；4）考核期內(nèi)病假累計(jì)不超過(guò)20天；5）事假累計(jì)不超過(guò)10天;6）考核期內(nèi)無(wú)曠工記錄；

7）全年培訓(xùn)缺席不超過(guò)3次（當(dāng)班除外）；8）全年酒店會(huì)議缺席不超過(guò)1次（當(dāng)班除外）；9）全年無(wú)行政處罰通報(bào)記錄；

10）全年部門(mén)內(nèi)部一般處罰不超過(guò)3次；

11）全年質(zhì)量管理處罰記錄不超過(guò)3次；（營(yíng)運(yùn)部開(kāi)具罰單）2、崗位專(zhuān)項(xiàng)條件優(yōu)秀部門(mén)獎(jiǎng)：

1)部門(mén)全年違紀(jì)違規(guī)人均處罰率最低；（以營(yíng)運(yùn)部、行政部處罰記錄依據(jù)）2)部門(mén)全年被行政發(fā)文通報(bào)處罰不超過(guò)1次；3)部門(mén)全年員工無(wú)工傷事故；

4)部門(mén)全年無(wú)重大安全、營(yíng)運(yùn)責(zé)任事故；

5)部門(mén)全年員工出勤率90%（含）以上；（以標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)計(jì)算）6)部門(mén)全年培訓(xùn)計(jì)劃完成率100%；7)部門(mén)全年培訓(xùn)次數(shù)不低于40次；8)部門(mén)全年培訓(xùn)合格率95%（含）以上；9)部門(mén)完成本年度酒店制定的目標(biāo)任務(wù)；

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10)部門(mén)完成酒店年度成本、費(fèi)用控制指標(biāo)；

優(yōu)秀管理獎(jiǎng)（除高管以外的管理人員，各部門(mén)經(jīng)理和主管）：1)全年績(jī)效考核被評(píng)為優(yōu)秀累計(jì)次數(shù)前三名者；2)部門(mén)全年員工無(wú)工傷事故；3)部門(mén)全年無(wú)重大安全、營(yíng)運(yùn)責(zé)任事故優(yōu)秀員工獎(jiǎng)：

1)全年累計(jì)月度獲評(píng)最多次數(shù)者；

2)出現(xiàn)同等次數(shù)，以《員工綜合素質(zhì)評(píng)定表》考核結(jié)果為依據(jù)；銷(xiāo)售明星獎(jiǎng):

年度銷(xiāo)售目標(biāo)完成率達(dá)到85%以上，并且銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)诓块T(mén)排名第一；禮儀明星：

1)全年累計(jì)獲評(píng)月度禮儀明星最多次數(shù)者；

2)出現(xiàn)同等次數(shù)，以部門(mén)無(wú)記名投票和《員工綜合素質(zhì)評(píng)定表》考核結(jié)果為依據(jù)；服務(wù)明星:

1)全年累計(jì)獲評(píng)月度服務(wù)明星最多次數(shù)者；

2)出現(xiàn)同等次數(shù)，以部門(mén)無(wú)記名投票和《員工綜合素質(zhì)評(píng)定表》考核結(jié)果為依據(jù)；優(yōu)質(zhì)出品獎(jiǎng)

1)年度菜品毛利率每月指標(biāo)完成率100%；2)年度部門(mén)費(fèi)用控制率100%；3)部門(mén)內(nèi)部自行考核決定。技術(shù)能手獎(jiǎng)：

1)全年累計(jì)獲評(píng)月度技術(shù)能手獎(jiǎng)最多次數(shù)者；2)出現(xiàn)同等次數(shù)，以全年點(diǎn)號(hào)數(shù)量最多為依據(jù)；職業(yè)風(fēng)范獎(jiǎng)：

1)全年累計(jì)獲評(píng)月度職業(yè)風(fēng)范獎(jiǎng)最多次數(shù)者；

2)出現(xiàn)同等次數(shù)，以部門(mén)無(wú)記名投票和《員工綜合素質(zhì)評(píng)定表》考核結(jié)果為依據(jù)；吃苦耐勞獎(jiǎng)

1)全年累計(jì)獲評(píng)月度吃苦耐勞獎(jiǎng)最多次數(shù)者；

2)出現(xiàn)同等次數(shù)，以部門(mén)無(wú)記名投票和《員工綜合素質(zhì)評(píng)定表》考核結(jié)果為依據(jù)；

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六、專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)評(píng)選條件1、拾金不昧獎(jiǎng)：

員工在工作中拾到他人貴重財(cái)物及時(shí)上交相關(guān)部門(mén)或歸還失主的行為；2、檢舉揭發(fā)獎(jiǎng)：

員工實(shí)名舉報(bào)損害酒店利益、損壞公共財(cái)物、利用職權(quán)徇私舞弊的行為；3、見(jiàn)義勇為獎(jiǎng)：

救死扶傷、勇于與壞人壞事做斗爭(zhēng)的行為；4、突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)：

熱愛(ài)本職工作，工作中有較大的突破，攻克了業(yè)務(wù)難關(guān)，并在工作中得以實(shí)施，取得了非常顯著的效益或效果，為酒店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成和發(fā)展做出了重大貢獻(xiàn)或贏(yíng)得巨大榮譽(yù)。獎(jiǎng)勵(lì)和榮譽(yù)

1、月度優(yōu)秀的獎(jiǎng)勵(lì)和榮譽(yù)1）發(fā)放獎(jiǎng)金及榮譽(yù)證書(shū)；2）員工大會(huì)通報(bào)表?yè)P(yáng)；3）榮登光榮榜；4）溫泉體驗(yàn)一次。

2、連續(xù)三個(gè)月獲評(píng)優(yōu)秀的獎(jiǎng)勵(lì)和榮譽(yù)1）發(fā)放獎(jiǎng)金及榮譽(yù)證書(shū)；2）員工大會(huì)通報(bào)表?yè)P(yáng)；3）榮登光榮榜；

4）酒店組織景區(qū)一日游或戶(hù)外拓展；5）晉升為儲(chǔ)備干部。

3、全年累計(jì)6次（含）獲評(píng)優(yōu)秀的獎(jiǎng)勵(lì)和榮譽(yù)1）發(fā)放獎(jiǎng)金及榮譽(yù)證書(shū)；2）員工大會(huì)通報(bào)表?yè)P(yáng)；3）榮登光榮榜；4）晉升為儲(chǔ)備干部；

5）作為年度優(yōu)秀評(píng)選的候選人；4、年度獲評(píng)優(yōu)秀的獎(jiǎng)勵(lì)和榮譽(yù)

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1）發(fā)放獎(jiǎng)金及榮譽(yù)證書(shū)；2）年度表彰大會(huì)通報(bào)表?yè)P(yáng)；3）榮登光榮榜；

4）酒店組織外地旅游（部門(mén)獎(jiǎng)除外）；5）年度調(diào)薪時(shí)，薪資晉升一級(jí)；評(píng)選時(shí)間1、月度獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)選

月度獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)選為每月評(píng)定一次，各部門(mén)于每月3日前完成上月部門(mén)內(nèi)部初評(píng)。2、年度獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)選

年度獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)選為每年評(píng)定一次，在每年的1月15日前完成上一年度的評(píng)選。評(píng)選方式

1、月度、年度獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)選程序1）部門(mén)初評(píng)和申報(bào)

部門(mén)組織員工初評(píng)，填制《評(píng)選表》，報(bào)人力資源部；2）復(fù)評(píng)及審核

人力資源部審核基本條件并組織相關(guān)部門(mén)審核崗位專(zhuān)項(xiàng)條件；3）總經(jīng)辦審批；4)發(fā)文公示

行政部根據(jù)評(píng)定結(jié)果，發(fā)文公示；5）月度員工大會(huì)、年會(huì)進(jìn)行表彰。2、專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)的評(píng)審程序

1）部門(mén)向人力資源部申報(bào)員工先進(jìn)事例；2)員工寫(xiě)具體優(yōu)秀事跡，部門(mén)簽字確認(rèn)；3）人力資源部開(kāi)展調(diào)查；4）提交總經(jīng)理辦公會(huì)商議決定；5）行政部開(kāi)具獎(jiǎng)單，并發(fā)文通報(bào)表?yè)P(yáng)。評(píng)選取消

1、在評(píng)選過(guò)程中，弄虛作假，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的取消評(píng)選資格或評(píng)選結(jié)果，并扣罰已發(fā)放的獎(jiǎng)金。2、已經(jīng)被評(píng)選獲獎(jiǎng)的員工和部門(mén)，在頒獎(jiǎng)前離職或嚴(yán)重違反酒店規(guī)章制度造成不良影響的，取

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消獲獎(jiǎng)資格，并扣罰已發(fā)放的獎(jiǎng)金。

二、處罰

（一）處罰形式及方式

1.對(duì)員工的處罰分為口頭警告、提醒處罰、警告處罰、降職或下崗培訓(xùn)、留用察看、開(kāi)除

處罰。

2.對(duì)于降職或下崗培訓(xùn)、留用察看的員工，除扣罰一定罰金外，并取消三個(gè)月獎(jiǎng)金，同時(shí)

由人力資源部門(mén)通報(bào)批評(píng)，并記入員工個(gè)人檔案。連續(xù)工作一年內(nèi)，有超過(guò)3次口頭警告記錄；2次提醒處罰或1次警告處罰記錄的，取消當(dāng)年晉升晉級(jí)資格；有降職或下崗培訓(xùn)、留用察看記錄的，一律取消其晉升晉級(jí)資格。（二）處罰對(duì)象及標(biāo)準(zhǔn)1、口頭警告

無(wú)現(xiàn)金處罰，開(kāi)警告記錄單，人事部存檔，累積三次按一次提醒處罰計(jì)算，并罰款30元。2、提醒處罰（扣罰人民幣30元）

1)在酒店公共場(chǎng)合遇到客人不主動(dòng)問(wèn)好、禮讓或禮數(shù)不周者；

2)在公司區(qū)域內(nèi)著裝不規(guī)范或上班不按規(guī)定著工裝，不佩帶工號(hào)牌者；3)服務(wù)中或與其他在崗?fù)�事溝通時(shí)未使用敬語(yǔ)、禮貌用語(yǔ)或使用禁語(yǔ)者；4)女員工不化妝或化妝過(guò)濃，佩帶規(guī)定外飾物的；

5)男員工留胡須、染彩發(fā)或長(zhǎng)發(fā)及領(lǐng)；女員工長(zhǎng)發(fā)披肩或染彩發(fā)、留怪發(fā)型、留長(zhǎng)指甲、

涂有色指甲油等；

6)未經(jīng)批準(zhǔn)使用客用設(shè)施（指衛(wèi)生間、餐具、杯具等）；7)在營(yíng)業(yè)及公共場(chǎng)所大聲喧嘩、跑動(dòng)的；8)未經(jīng)允許，下班后無(wú)故在公司內(nèi)逗留；

9)工作場(chǎng)所或個(gè)人區(qū)域內(nèi)臟、亂或未按規(guī)定進(jìn)行整理、清潔；10)隨地吐痰、扔煙頭、紙屑、雜物等不文明行為；11)工作場(chǎng)所吸煙、吃零食、飲酒、吃口香糖等；12)和客人講話(huà)時(shí)語(yǔ)調(diào)過(guò)高或態(tài)度生硬；

13)上班時(shí)扎堆聊天、哼歌曲、吹口哨、雙手交叉胸前或插入口袋；摳鼻孔、化妝、照鏡

子、打響指、敲桌子等各種有傷職業(yè)風(fēng)范的動(dòng)作；14)上班時(shí)接打私人電話(huà)；

15)將個(gè)人情緒帶入工作中，對(duì)客人或同事冷漠，引起明顯不悅；16)帶私人錢(qián)物進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所；

17)上班時(shí)看小說(shuō)、報(bào)紙雜志、看電視或做其它工作以外的私事；18)當(dāng)班時(shí)打瞌睡；

19)未經(jīng)允許佩帶手機(jī)上崗或雖經(jīng)允許在上班玩手機(jī)的；20)服務(wù)效率低，引起客人明顯不悅的；

21)不按照工作程序與標(biāo)準(zhǔn)要求操作，但未引起投訴的；

22)更衣柜不整潔或存放規(guī)定外物品以及擅自轉(zhuǎn)換更衣柜，但未造成嚴(yán)重后果的；23)公司各類(lèi)會(huì)議、培訓(xùn)無(wú)故遲到早退者。

24)未經(jīng)允許擅離崗位或時(shí)間超長(zhǎng)，但未造成后果的；25)與以上性質(zhì)相同的其他行為。3、警告處罰（扣罰人民幣60元）1)當(dāng)月重復(fù)違反提醒處罰條款者；2)替他人打卡或讓他人代為打卡的；

3)工作時(shí)間內(nèi)在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)打牌、下棋或其它娛樂(lè)活動(dòng)的；

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損壞公司財(cái)務(wù)，造成一定損失當(dāng)班時(shí)睡覺(jué)；

傳播有損公司聲譽(yù)或同事形象的謠言，情節(jié)較輕的；在公司任何地方亂寫(xiě)亂畫(huà)；偷吃公司食物，偷喝飲料的；與同事吵架影響團(tuán)結(jié)；

怠工、不服從上級(jí)指令；對(duì)上級(jí)不忠實(shí)或頂撞上司，影響工作質(zhì)量的；攜物離公司時(shí)不服從保安檢查；

發(fā)現(xiàn)公司財(cái)產(chǎn)受損、丟失，不管、不問(wèn)、慌報(bào)消息、故意隱瞞他人違規(guī)行為或?qū)�違紀(jì)行為給以庇護(hù)的；

13)越級(jí)報(bào)告或越權(quán)審批，影響工作或服務(wù)質(zhì)量；

14)各級(jí)管理人員未按規(guī)定實(shí)施操作、指導(dǎo)、檢查、表彰、處罰等；15)未經(jīng)許可，擅自調(diào)班，影響正常工作的；16)擅自要求客人代辦私事；

17)擅自改動(dòng)或損壞考勤卡、排班表、告示牌、通知書(shū)、通告等類(lèi)行為；

18)不遵守工作程序與標(biāo)準(zhǔn)要求或違反公司其它有關(guān)規(guī)定，造成一定后果的；19)擅自移動(dòng)或動(dòng)用消防器材、設(shè)備設(shè)施或改做他用；20)各級(jí)管理人員因管理不力，造成下屬工作紀(jì)律渙散，影響服務(wù)質(zhì)量或達(dá)不到上級(jí)要求的；21)因服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題造成口頭投訴但未造成后果的；22)無(wú)故脫崗影響服務(wù)造成一定后果的；

23)公司各類(lèi)會(huì)議、培訓(xùn)無(wú)故缺席或請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)擅自缺席者;24)對(duì)上級(jí)或同事態(tài)度惡劣造成一定影響的；25)與以上性質(zhì)相同的其他行為。

4、降職與下崗培訓(xùn)處罰（扣罰人民幣200元，另：下崗期間無(wú)薪，取消雙薪福利）1)當(dāng)月重復(fù)違反警告條款的2)賭博或變相賭博；3)向賓客索取錢(qián)物；

4)工作效率低下，不求上進(jìn)，不勝任本職工作或經(jīng)常完不成本職工作的；5)因服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，遭書(shū)面投訴并經(jīng)核實(shí)的；6)擅自給親友或熟人提供特殊照顧或優(yōu)惠；7)未經(jīng)批準(zhǔn)，私自配制公司鑰匙；8)與以上性質(zhì)相同的其他行為。

5、開(kāi)除處罰（賠償相應(yīng)的損失，同時(shí)扣除履約獎(jiǎng)勵(lì)金、當(dāng)月獎(jiǎng)金，另視給公司造成的損失程度，處以一定的罰金）

1)當(dāng)月重復(fù)違反降職或下崗培訓(xùn)條款者；2)打架斗毆；

3)工作態(tài)度惡劣、侮辱或毆打賓客及同事；

4)使用假身份證、學(xué)歷證明或其它假證件；隱瞞疾病、婚育情況或向公司提供虛假個(gè)人

資料。

5)觸犯政府法規(guī)，被拘留、勞教、判刑；6)故意破壞公司財(cái)物，造成損失；

7)盜竊賓客、公司、同事財(cái)物或私自處理客人遺留物品者；

8)玩忽職守或違反操作規(guī)程或發(fā)現(xiàn)事故苗頭不匯報(bào)、不處理，造成公司重大損失；9)私自?xún)稉Q外匯；

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無(wú)事生非、挑撥離間、破壞同事團(tuán)結(jié)，造成一定后果；貪污、受賄、行賄、索取或接受回扣；將公司財(cái)物私藏、私用；未經(jīng)許可在外兼職；

連續(xù)曠工三天（含）以上或一個(gè)月累計(jì)曠工3天（含）以上或年累計(jì)事假20天（含）以上。

15)偽造各種帳單或利用已付帳單向客人索費(fèi)，虛報(bào)價(jià)格中飽私囊；涂改各種原始通知、

指示、單據(jù)、表格類(lèi)；

16)在公司對(duì)同事進(jìn)行性騷擾或與異性同事發(fā)生不正當(dāng)關(guān)系及其他違背社會(huì)倫理道德的行

為；

17)提供或使用毒品、麻醉劑、興奮劑等；

18)故意加收、多收賓客費(fèi)用，破壞公司信譽(yù)或損害客人利益；19)有意騷擾客人造成嚴(yán)重后果的；

20)泄露公司機(jī)密，使公司利益受到損害或以此謀取私利；21)有處罰記錄，態(tài)度惡劣，不服從公司和部門(mén)管理的。22)嚴(yán)重違反公司制度的其他行為。（三）處罰程序

違規(guī)處罰單是記錄員工違規(guī)細(xì)節(jié)，并參照《員工手冊(cè)》注明違規(guī)條款，由所在部門(mén)主管、經(jīng)理發(fā)出，經(jīng)上級(jí)審核，由員工本人在違規(guī)處罰單上簽名，表示已知道違規(guī)的內(nèi)容（當(dāng)事人拒簽，處罰單仍有效并加倍執(zhí)行），并由開(kāi)單人將副本送行政部審核后存檔。（四）處罰原則

處罰只是一種手段，而非目的，各級(jí)管理人員應(yīng)以幫助下屬員工進(jìn)步為出發(fā)點(diǎn)，給予員工改正錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)公司與個(gè)人的共同發(fā)展。三、申訴

員工不服處分者，可在接到處分通知三日內(nèi)，向原作出處分決定的部門(mén)申訴。如對(duì)申訴后的處理仍不服，可向公司更高一級(jí)部門(mén)提出再申訴。由更高一級(jí)部門(mén)審查后，會(huì)晤有關(guān)人員作出最后決定。

10)11)12)13)14)

第十一章投訴處理

一、賓客投訴

所有員工必須認(rèn)真、耐心聽(tīng)取賓客投訴的內(nèi)容，不得以任何借口推卸責(zé)任，并立即處理。當(dāng)處理權(quán)限超越本身職權(quán)時(shí)，應(yīng)立即通知上級(jí)給予解決；如不能立即處理，則應(yīng)記清賓客姓名、住址和投訴詳情，感謝他指出的不妥之處，或?qū)σ�起賓客不方便的地方表示歉意，然后速轉(zhuǎn)有關(guān)方面給予負(fù)責(zé)的答復(fù)。處理結(jié)果均應(yīng)記錄在案。

二、員工投訴

所有員工對(duì)自己的工作或其他方面有意見(jiàn)，應(yīng)向直接領(lǐng)導(dǎo)申訴；如對(duì)公司不滿(mǎn)意或涉及直接領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，可直接或以書(shū)面形式向公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)投訴，所有領(lǐng)導(dǎo)對(duì)投訴者或投訴內(nèi)容均以保密的態(tài)度謹(jǐn)慎處理。

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第十二章安全守則

在緊急情況下，全體員工必須服從指揮，鼎力合作，發(fā)揚(yáng)見(jiàn)義勇為、奮勇獻(xiàn)身的精神，全力保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)及賓客生命安全，并特別強(qiáng)調(diào)防范于未然與“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)在崗誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)操作誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則。

一、基本要求

1.了解政府相關(guān)勞動(dòng)安全的法令、條例；平時(shí)注意安全教育，讓每位員工都掌握

有關(guān)安全操作的規(guī)則；

2.嚴(yán)禁在公司內(nèi)攜帶或擁有危險(xiǎn)、易燃、易爆物品；3.不得私自攜帶巨額現(xiàn)金或貴重物品入公司。

4.注意防火、防盜，如發(fā)現(xiàn)事故苗頭、聞到異味或感覺(jué)異常，必須立即查找原因，

及時(shí)處理并報(bào)告有關(guān)部門(mén)，切實(shí)消除隱患；

5.員工應(yīng)在工作中嚴(yán)格按操作規(guī)程工作，下班前要認(rèn)真檢查水、電、火設(shè)施；凡

下班后不再使用的設(shè)備，應(yīng)切掉電源、氣源，以排除不安全因素，確�？腿思肮�司生命財(cái)產(chǎn)安全。

6.如遇失竊等意外情況，要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，無(wú)關(guān)人員不得入內(nèi)，有關(guān)人員不得離去，

并速報(bào)保安部或有關(guān)部門(mén)處理。

7.如發(fā)現(xiàn)形跡可疑者或有不法行為者，應(yīng)及時(shí)報(bào)告保安部或有關(guān)部門(mén)，并主動(dòng)配

合保安人員工作；

8.如遇突發(fā)性治安事件，全體員工應(yīng)本著自制的精神，在不危及自身安全的情況

下，做到“打不還手，罵不還口”；9.不擅自動(dòng)用或挪用各種消防工具。二、火警

每一位員工都應(yīng)熟記火警電話(huà)，熟悉防火通道及出口位，熟悉滅火器的使用方法，在救火過(guò)程中聽(tīng)從消防中心的指揮。

如發(fā)生火警，無(wú)論程度大小，必須采取如下措施：1.保持鎮(zhèn)靜，不可驚慌失措；

2.通知總機(jī)、保安部、消防中心、總經(jīng)理室，清楚的說(shuō)明火警地點(diǎn)、燃燒物質(zhì)、

火勢(shì)情況及本人姓名、工牌號(hào)；3.利用就近的滅火器試行將火撲滅。

4.屬電器火災(zāi)可使用“1211”滅火器等設(shè)備滅火，切勿使用水或泡沫劑。

5.若火勢(shì)可導(dǎo)致人的生命危險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)呼喚附近的同事援助，迅速組織賓客從消防

通道（樓梯）疏散；

6.關(guān)閉火警現(xiàn)場(chǎng)的所有電源開(kāi)關(guān)；7.聽(tīng)從消防人員和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指揮。三、其他意外

1.如發(fā)生意外，應(yīng)視情況立即通知部門(mén)經(jīng)理或有關(guān)部門(mén)處理。如屬特殊意外要及

時(shí)通知總經(jīng)理出面解決。

2.對(duì)出事現(xiàn)場(chǎng)加設(shè)警告標(biāo)志，警告其余人員不得靠近危險(xiǎn)區(qū)。四、建立事故檔案及匯報(bào)制度

凡遇各類(lèi)安全事故或發(fā)現(xiàn)隱患，保安及有關(guān)部門(mén)必須對(duì)其狀況、原因、處理過(guò)程、結(jié)果等詳加記錄，以備查對(duì)或指導(dǎo)工作。

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第十三章附則

一、公司熱忱歡迎員工就公司的管理、運(yùn)作及各個(gè)方面提出意見(jiàn)和建議。二、本手冊(cè)若與當(dāng)?shù)卣�府相關(guān)政策法規(guī)不一致，以當(dāng)?shù)卣�府相關(guān)政策為準(zhǔn)。三、本手冊(cè)作為員工勞動(dòng)合同的附件。

四、本手冊(cè)有附件，如有添加、刪減，公司將以書(shū)面形式即時(shí)通告員工。

五、本手冊(cè)是勞動(dòng)合同的附件，與勞動(dòng)合同具有同等法律效力，并且規(guī)定在合同的

有效期內(nèi)，如果《員工手冊(cè)》及附件重新修訂，則按新的《員工手冊(cè)》及附件執(zhí)行。

六、本手冊(cè)涉及的條款未盡之處，依據(jù)相關(guān)規(guī)章制度和正式發(fā)文為準(zhǔn)。七、本管理制度經(jīng)集團(tuán)批準(zhǔn)后，于發(fā)布之日起生效。

八、本管理制度由集團(tuán)人力資源部負(fù)責(zé)解釋說(shuō)明；由人力資源總監(jiān)負(fù)責(zé)監(jiān)督；由集

團(tuán)人力資源部和各子公司人力資源部負(fù)責(zé)執(zhí)行。

九、本管理制度及其所有更新版本，均需由集團(tuán)人力資源部負(fù)責(zé)歸檔管。

第十四章修訂、本版效力、發(fā)放與保管

一、修改

公司可根據(jù)營(yíng)業(yè)狀況及工作需要隨時(shí)修訂本手冊(cè)的相關(guān)條款。二、本版效力

本版于201*年9月1日正式生效執(zhí)行。三、發(fā)放與保管

《員工手冊(cè)》務(wù)必妥善保管，勿臟、勿折、勿失、勿散，隨時(shí)備查；辭職離開(kāi)本公司時(shí)應(yīng)交還人力資源部；若遺失，須立即向人力資源部申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)，工本費(fèi)為人民幣20元/本。

附件一：《員工手冊(cè)》考試規(guī)定

為了督促員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《員工手冊(cè)》，使公司員工能了解公司、熱愛(ài)公司，并隨時(shí)能夠按

規(guī)章制度嚴(yán)格要求自己，做好本職工作，不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，公司每年對(duì)全體員工進(jìn)行《員工手冊(cè)》及相關(guān)知識(shí)的定期考試和不定期抽查。

1.2.3.4.

全員參加（包括實(shí)習(xí)生）。

員工錄用、晉薪、晉級(jí)必須通過(guò)《員工手冊(cè)》及其配套的相關(guān)制度考核�？荚嚪椒�為閉卷，由人力資源部出題、監(jiān)考、判卷、評(píng)分并公布成績(jī)。

考試人員必須遵守紀(jì)律，不得遲到、傳抄、交頭接耳，發(fā)現(xiàn)作弊行為，沒(méi)收考卷，按零分處理。

5.考試成績(jī)以80分為及格；凡不及格者允許補(bǔ)考一次；再不及格者，按下崗條款

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執(zhí)行。

6.考核結(jié)果的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：

1、95分以上提前轉(zhuǎn)正晉升工資；2、8594分按期轉(zhuǎn)正晉升工資；

3、7584分按期轉(zhuǎn)正不予晉升工資（一個(gè)月后申請(qǐng)補(bǔ)考，84分以上晉升工資）；

4、6074分延長(zhǎng)試用期；

5、低于60分試用不合格，不擬聘用；

7.無(wú)故不能參加者不得上崗，并按有關(guān)下崗培訓(xùn)條款處理；凡因故未參加考試的

員工，返回崗位前必須先到人力資源部補(bǔ)考，合格后方能上崗。8.考試地點(diǎn)、時(shí)間以人力資源部通知為準(zhǔn)。

員工姓名崗位身份證號(hào)碼入職日期我本人已完全理解并認(rèn)可《員工手冊(cè)》的所有內(nèi)容，并將嚴(yán)格遵守《員工手冊(cè)》的全部規(guī)定。員工簽名：年月日33/33

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