陽(yáng)光農(nóng)廉網(wǎng)工作人員管理制度

工作人員管理制度

為提高陽(yáng)光農(nóng)廉網(wǎng)工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，強(qiáng)化農(nóng)廉網(wǎng)為群眾服務(wù)的效果，制定本制度。

第一條加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷熟悉和掌握網(wǎng)絡(luò)公開技能、公開內(nèi)容、工作流程及涉農(nóng)政策，提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。

第二條嚴(yán)格遵守工作守則與行為規(guī)范，接受咨詢投訴要熱情文明、禮貌待人、著裝整潔，堅(jiān)守崗位，準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到不早退，嚴(yán)格請(qǐng)銷假制度。

第三條上班期間不準(zhǔn)串崗聊天、高聲談?wù)�，不�?zhǔn)玩電子游戲以及其它娛樂(lè)活動(dòng)，不準(zhǔn)在工作場(chǎng)所吃零食、打瞌睡，保持室內(nèi)清潔，用品擺放井然有序，營(yíng)造良好的工作環(huán)境。

第四條不得收受、索取服務(wù)對(duì)象財(cái)物，不得利用職務(wù)之便為己謀取利益。

第五條增強(qiáng)大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、廉潔意識(shí)，爭(zhēng)做為民服務(wù)表率，樹立親民愛民形象，建設(shè)一支務(wù)實(shí)創(chuàng)新、盡責(zé)高效的農(nóng)廉工作隊(duì)伍。

農(nóng)廉網(wǎng)管理員計(jì)算機(jī)操作制度

為了保障農(nóng)廉網(wǎng)絡(luò)的安全運(yùn)行，規(guī)范農(nóng)廉網(wǎng)管理員計(jì)算機(jī)操作行為，制定本制度：

第一條農(nóng)廉網(wǎng)管理員要遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程，熟練掌握操作技術(shù)，認(rèn)真、負(fù)責(zé)做好本職工作。

第二條開機(jī)前必須認(rèn)真檢查設(shè)備，確認(rèn)正常后方可開機(jī)，工作結(jié)束后按操作規(guī)程關(guān)機(jī)，臨時(shí)離崗必須退出應(yīng)用系統(tǒng)。

第三條在操作過(guò)程中遇到意外情況應(yīng)及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并如實(shí)作好現(xiàn)場(chǎng)記錄以利維護(hù)，不可強(qiáng)作操作，以免引發(fā)事故造成損失。

第四條要在規(guī)定職責(zé)范圍內(nèi)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，不得越權(quán)操作。錄入人員注冊(cè)密碼只限本人使用，相互保密，定期更新。發(fā)現(xiàn)泄密，要立即修改和報(bào)告。

第五條要愛護(hù)計(jì)算機(jī)設(shè)備，并負(fù)責(zé)所使用設(shè)備的日常維護(hù)及保養(yǎng)。未經(jīng)許可不得擅自拆、安裝和外借。

第六條要嚴(yán)格遵守保密制度，違反規(guī)定造成不良后果者要追究當(dāng)事人和有關(guān)人員責(zé)任。要對(duì)保密信息嚴(yán)加看管，不得遺失、私自傳播。

第七條未經(jīng)許可，任何人不得更換電腦硬件和軟件，拒絕使用來(lái)歷不明的軟件和光盤。第八條嚴(yán)禁將農(nóng)廉網(wǎng)專用設(shè)施用于私人用途或玩游戲，不得瀏覽不良網(wǎng)站或從不良網(wǎng)站獲取信息。

第九條要愛護(hù)各種設(shè)備，降低消耗、費(fèi)用。對(duì)各種設(shè)備應(yīng)按規(guī)范要求操作、保養(yǎng)。發(fā)現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)請(qǐng)維修，以免影響工作。

第十條電腦出現(xiàn)病毒，操作人員不能殺除的，須及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)處理。

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古縣“陽(yáng)光農(nóng)廉網(wǎng)”管理制度

一、直接辦理制（一）直接辦理制的范圍

凡辦理程序簡(jiǎn)便，申報(bào)材料齊全，可當(dāng)天或當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的申辦事項(xiàng)。

（二）直接辦理制的程序

1．服務(wù)對(duì)象申報(bào)材料齊全的一般事項(xiàng)，窗口工作人員必須即收即辦，當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)。

2．服務(wù)對(duì)象申報(bào)的材料不符合辦理?xiàng)l件的一般事項(xiàng)，窗口工作人員必須一次性明確告知補(bǔ)辦材料，在服務(wù)對(duì)象補(bǔ)齊材料后當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)。

二、承諾辦理制

（一）承諾辦理制事項(xiàng)的范圍

凡需會(huì)議研究或需向上級(jí)站所請(qǐng)示的事項(xiàng)。（二）承諾辦理制的程序

1．服務(wù)對(duì)象向中心有關(guān)窗口提出申請(qǐng)。

2．中心有關(guān)窗口受理申請(qǐng)，當(dāng)場(chǎng)初審申報(bào)材料。服務(wù)對(duì)象申報(bào)材料齊全，應(yīng)出具書面通知明確承諾相應(yīng)的工作時(shí)限；服務(wù)對(duì)象申報(bào)材料不全，應(yīng)出具書面通知一次性明確告知服務(wù)對(duì)象需補(bǔ)辦的材料，材料補(bǔ)齊之日作出承諾時(shí)限。

3．窗口工作人員要及時(shí)將承諾事項(xiàng)按承諾件的管理程序向其主管站所報(bào)告并提出擬辦意見。

4．主管站所領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)盡快組織人員審驗(yàn)核實(shí)，在承諾時(shí)限內(nèi)作出處理決定，并將處理決定和相關(guān)材料轉(zhuǎn)交中心服務(wù)窗口。5．服務(wù)對(duì)象在時(shí)限屆滿到時(shí)，憑通知書到受理窗口查詢辦理結(jié)果，如果對(duì)辦理結(jié)果有異議，可向中心主任投訴。

三、聯(lián)合辦理制（一）聯(lián)合辦理制的范圍

凡涉及多個(gè)站所聯(lián)合辦理的事項(xiàng)，簡(jiǎn)稱聯(lián)辦件。（二）聯(lián)合辦理事項(xiàng)的程序

1．服務(wù)對(duì)象應(yīng)按不同的申請(qǐng)內(nèi)容向服務(wù)窗口提出申請(qǐng)。2．受理窗口受理后，應(yīng)填寫收件通知單，明確承諾的工作時(shí)限。

3．需聯(lián)合會(huì)審項(xiàng)目由中心召開聯(lián)席會(huì)議，由相關(guān)協(xié)辦站所提供有關(guān)材料共同會(huì)審辦理，并作出會(huì)議紀(jì)要。

4．在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)，相關(guān)站所將各自審批結(jié)果或意見及時(shí)交牽頭站所，并由牽頭站所告知申辦人。

5．在承諾期限內(nèi)，服務(wù)對(duì)象可隨時(shí)向受理窗口查詢辦理結(jié)果，如到辦理期限的最后一天尚未辦結(jié)或?qū)�辦理結(jié)果有異議，可向中心主任投訴。

四、負(fù)責(zé)辦理制（一）負(fù)責(zé)辦理制的范圍

凡需上報(bào)上級(jí)有關(guān)部門的申請(qǐng)事項(xiàng)（二）負(fù)責(zé)辦理制的程序

1．服務(wù)對(duì)象向窗口站所提出申請(qǐng)。

2．窗口工作人員受理申請(qǐng)，確認(rèn)為上報(bào)事項(xiàng)后，如能當(dāng)場(chǎng)辦理的，必須當(dāng)場(chǎng)辦理，需會(huì)審、討論、或聯(lián)辦的按“承諾件的管理”辦法辦理，并明確該事項(xiàng)在本級(jí)辦理的辦結(jié)時(shí)限。

3．受理窗口要在本級(jí)按期審核后，指導(dǎo)服務(wù)對(duì)象準(zhǔn)備有關(guān)材料，并按相關(guān)程序、時(shí)限積極主動(dòng)上報(bào)上級(jí)有關(guān)部門審批，盡快落實(shí)辦理結(jié)果。

五、明確答復(fù)制（一）明確答復(fù)制的范圍

凡明令禁止，不符合有關(guān)的政策規(guī)定，不符合古縣總體發(fā)展規(guī)劃和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整規(guī)劃的申請(qǐng)事項(xiàng)。

（二）明確答復(fù)制的辦理程序1．服務(wù)對(duì)象向有關(guān)窗口提出申請(qǐng)。

2．窗口工作人員審查申請(qǐng)材料，如能當(dāng)場(chǎng)認(rèn)定的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)認(rèn)定，明確答復(fù)，并將申請(qǐng)事項(xiàng)按退回件的管理辦法予以處理；如事項(xiàng)內(nèi)容復(fù)雜，無(wú)法當(dāng)場(chǎng)決定的，可按“承諾件的管理”辦法予以處理，在承諾的時(shí)間內(nèi)會(huì)同有關(guān)站所共同審議，作出明確答復(fù)。

3．服務(wù)對(duì)象如對(duì)申請(qǐng)事項(xiàng)的答復(fù)有異議，可向中心主任投訴。

六、一次告知制（一）一次告知制的范圍

一次告知制是指當(dāng)事人到中心窗口辦理有關(guān)事務(wù)或咨詢有關(guān)事項(xiàng)，因手續(xù)、材料不完備，需退、補(bǔ)辦的或不完全具備條件暫時(shí)不予受理的，窗口工作人員應(yīng)當(dāng)一次告知需辦理的材料、手續(xù)和不予受理的理由。

（二）一次告知制的程序

1．對(duì)申請(qǐng)事項(xiàng)屬于該窗口業(yè)務(wù)范圍，但條件不符合、手續(xù)不齊全的，應(yīng)一次性告知相關(guān)的要求、條件和應(yīng)提交的材料；主要材料不全的，要說(shuō)明暫不受理的理由并填寫退回件通知書；非主要材料不全的，應(yīng)填寫補(bǔ)辦通知書。2．對(duì)申請(qǐng)事項(xiàng)不屬于本窗口業(yè)務(wù)范圍的，應(yīng)準(zhǔn)確地告知申請(qǐng)人屬于哪個(gè)窗口及相關(guān)工作人員辦理。

3．一次告知應(yīng)堅(jiān)持“咨詢一次講清、表格一次發(fā)清、材料一次收清、內(nèi)容一次審清”的原則，為申請(qǐng)人提供方便、快捷的服務(wù)。

4．對(duì)當(dāng)事人所辦事項(xiàng)，法律法規(guī)和規(guī)范性文件不很明確的，或情況比較特殊的，窗口工作人員應(yīng)當(dāng)在詳細(xì)了解的基礎(chǔ)上，及時(shí)請(qǐng)示中心領(lǐng)導(dǎo)，共同研究確定應(yīng)提交哪些材料，并告知當(dāng)事人。

七、AB崗工作制

（一）AB崗工作制，是指在工作日內(nèi)各窗口各崗位A崗責(zé)任人因各種事由不在崗，B崗責(zé)任人應(yīng)接替頂崗的工作制度。

（二）中心各窗口各崗位都要建立AB崗工作制。（三）實(shí)行AB崗工作制的目的是確保中心各項(xiàng)制度有效落實(shí)。不因工作人員的缺位、空崗，導(dǎo)致該辦的服務(wù)事項(xiàng)緩辦、急辦的服務(wù)事項(xiàng)延誤。

（四）A崗責(zé)任人離崗前，必須提前做好工作移交，因特殊原因來(lái)不及移交的，B崗責(zé)任人要積極主動(dòng)與A崗責(zé)任人搞好銜接。

（五）B崗責(zé)任人在窗口工作期間，應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)做好A崗工作，享有A崗工作人員的職責(zé)權(quán)利，并對(duì)執(zhí)行A崗工作結(jié)果負(fù)相應(yīng)責(zé)任。

（六）窗口單位應(yīng)加強(qiáng)對(duì)工作人員適應(yīng)多崗工作能力的培訓(xùn)。保證B崗工作人員能高質(zhì)量地辦理A崗所有工作。

八、中心服務(wù)操作規(guī)程為加強(qiáng)對(duì)辦理事項(xiàng)的管理，方便服務(wù)對(duì)象，提高辦事效率，特根據(jù)辦理事項(xiàng)的辦理程序、重要程度，把辦理事項(xiàng)分為“即辦件”、“承諾件”、“補(bǔ)辦件”、“聯(lián)辦件”、“退回件”和“急辦件”六類，制定如下審批服務(wù)操作規(guī)程。

（一）即辦件的操作規(guī)程1．即辦件的認(rèn)定：

辦事程序簡(jiǎn)便，申報(bào)材料齊全，可當(dāng)場(chǎng)或當(dāng)天辦結(jié)的一般性申請(qǐng)事項(xiàng)，屬即辦件。

2．即辦件的管理：

（1）必須即收即辦，當(dāng)場(chǎng)把受理事項(xiàng)辦結(jié)。（2）要及時(shí)整理并輸入到即辦件數(shù)據(jù)庫(kù)。（二）承諾件的操作規(guī)程1．承諾件的認(rèn)定：

符合審批條件，申報(bào)材料齊全，需經(jīng)審核的申請(qǐng)事項(xiàng)，屬承諾件。

2．承諾件管理：

（1）收件后，須填寫中心統(tǒng)一印制的《中心××窗口承諾件通知書》，一式二聯(lián)，其中第一聯(lián)存窗口，第二聯(lián)交服務(wù)對(duì)象�！锻ㄖ獣�》應(yīng)明確承諾辦結(jié)時(shí)限。

（2）受理窗口的工作人員應(yīng)及時(shí)向站所領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)承諾內(nèi)容，盡快組織人員審核。

（3）必須在公開承諾時(shí)間內(nèi)辦結(jié)，不得隨意延長(zhǎng)辦理時(shí)間。

（4）未在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)的承諾件，服務(wù)對(duì)象可向中心主任投訴。

（三）補(bǔ)辦件的操作規(guī)程1．補(bǔ)辦件的認(rèn)定：

有下列三種情形之一的申請(qǐng)事項(xiàng)，屬補(bǔ)辦件。（1）服務(wù)對(duì)象的申報(bào)材料中已有主件但未提交齊全的。（2）服務(wù)對(duì)象的申報(bào)材料中非主體材料不全，服務(wù)對(duì)象承諾補(bǔ)齊的。

（3）服務(wù)對(duì)象的申報(bào)材料主體完整，少數(shù)附件不全但不影響審批的。

2．補(bǔ)辦件的管理：

（1）必須收件，并填寫中心統(tǒng)一印制的《中心××窗口補(bǔ)辦件通知書》，一式二聯(lián)，其中第一聯(lián)存窗口，第二聯(lián)交服務(wù)對(duì)象。《通知書》必須一次性明確告知服務(wù)對(duì)象需補(bǔ)辦的事項(xiàng)。

（2）補(bǔ)辦件的承諾工作時(shí)限從服務(wù)對(duì)象補(bǔ)齊材料之日起計(jì)算。

（四）聯(lián)辦件的操作規(guī)程1．聯(lián)辦件的認(rèn)定：

服務(wù)對(duì)象的申請(qǐng)需經(jīng)兩個(gè)及兩個(gè)以上主管站所審批的為聯(lián)辦件。

2．聯(lián)辦件的管理：

（1）聯(lián)辦件的辦理，原則上第一環(huán)節(jié)受理單位為牽頭單位。

（2）窗口工作人員受理聯(lián)辦件后，應(yīng)填寫中心統(tǒng)一印制的《中心××窗口聯(lián)辦件通知書》，一式二聯(lián)，其中第一聯(lián)存窗口，第二聯(lián)交服務(wù)對(duì)象。

（3）牽頭單位應(yīng)立即同相關(guān)站所做好銜接工作，并跟蹤辦理。（4）必要時(shí)中心主任召集相關(guān)站所聯(lián)合辦理，明確各站所的具體辦理時(shí)限和要求。

（5）聯(lián)辦件辦理完成后，由原受理窗口按相關(guān)規(guī)定將辦理結(jié)果告知服務(wù)對(duì)象，或發(fā)給相關(guān)證、照等書面文本材料。

（6）有關(guān)窗口必須根據(jù)聯(lián)辦件相關(guān)要求，在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。

（五）退回件的操作規(guī)程1．退回件的認(rèn)定：

有下列三種情形之一的申請(qǐng)事項(xiàng)，可作退回件處理（1）服務(wù)對(duì)象正式向窗口申請(qǐng)，但申報(bào)材料中缺少主件的。

（2）服務(wù)對(duì)象申報(bào)材料齊全，但經(jīng)窗口初審，項(xiàng)目?jī)?nèi)容明顯不符合國(guó)家、市、縣有關(guān)政策、規(guī)定，不符合古縣的總體發(fā)展規(guī)劃要求的。

（3）申報(bào)件經(jīng)調(diào)查、核實(shí)，不具備批準(zhǔn)條件的。2．退回件的管理：

（1）服務(wù)對(duì)象提出申請(qǐng)后，凡明顯不符合條件的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)告知；如項(xiàng)目?jī)?nèi)容較為復(fù)雜，無(wú)法當(dāng)場(chǎng)決定的，可會(huì)同有關(guān)人員共同審議，但最遲不得超過(guò)五個(gè)工作日。

（2）各窗口實(shí)行退回件登記制度。凡屬退回件的，須填寫《中心××窗口退回件通知書》，說(shuō)明退回原因，一式二聯(lián)，其中第一聯(lián)存窗口，第二聯(lián)交服務(wù)對(duì)象。

（3）服務(wù)對(duì)象對(duì)退回件有異議的，可持《退回件通知書》向中心主任申請(qǐng)復(fù)核，由中心主任會(huì)同有關(guān)站所予以復(fù)核。

（六）急辦件的操作規(guī)程1．急辦件的認(rèn)定：

凡時(shí)間緊迫，特別重要的申請(qǐng)事項(xiàng)，屬急辦件。2．急辦件的管理：

（1）急辦件由中心認(rèn)定，并由中心出具《中心急辦件通知單》，直接送達(dá)主辦窗口或召開聯(lián)審會(huì)議辦理。

（2）其主辦窗口及相關(guān)窗口須根據(jù)通知要求，按承諾件或聯(lián)辦件管理程序，從速辦結(jié)。

九、窗口單位和工作人員考核辦法

為加強(qiáng)中心窗口的規(guī)范化管理，落實(shí)工作責(zé)任，營(yíng)造廉潔、便民、規(guī)范、高效的服務(wù)環(huán)境，提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，特制定窗口服務(wù)考核辦法。

（一）窗口單位考核細(xì)則

對(duì)窗口每季度考核一次，設(shè)基本分100分1．人員到崗和工作紀(jì)律（10分）

工作人員嚴(yán)格按規(guī)定到崗辦公的，記10分。擅自脫崗半天以上的，每半天扣1分。項(xiàng)目聯(lián)審會(huì)遲到、缺席的，每次扣1分。

2．辦理事項(xiàng)（15分）

嚴(yán)格按照政策規(guī)定辦理的記15分。①按照市、縣要求應(yīng)當(dāng)減少和調(diào)整的辦理事項(xiàng)而沒(méi)有減少和調(diào)整的，扣2分；②繼續(xù)執(zhí)行已經(jīng)廢止或者取消事項(xiàng)的，扣2分；③擅自設(shè)或者變相設(shè)辦理事項(xiàng)的扣2分；④對(duì)涉及不同站所的辦理事項(xiàng)不及時(shí)主動(dòng)協(xié)調(diào)、本站所審批事項(xiàng)完成后不移交或者拖延移交其他站所的，扣1分；⑤超過(guò)規(guī)定時(shí)限進(jìn)行延遲辦理的，扣1分；⑥未按要求安排人員致使中心窗口出現(xiàn)空崗的扣1分；⑦涉及審批事項(xiàng)其他問(wèn)題的，每次扣0.5分。3．辦件管理（10分）

嚴(yán)格按照操作規(guī)程辦理各項(xiàng)手續(xù)的，記10分。①可作收件處理而未收件的，每件次扣2分；②已作收件處理，需要補(bǔ)件但未向服務(wù)對(duì)象作詳細(xì)說(shuō)明的，每件次扣1分；③已作答復(fù)件處理，但未向服務(wù)對(duì)象說(shuō)明理由的，每件次扣1分；④屬聯(lián)辦件，但未向服務(wù)對(duì)象說(shuō)明辦事程序，或未與有關(guān)站所取得聯(lián)系的，每件次扣2分；⑤辦理手續(xù)不規(guī)范，報(bào)送不及時(shí)的，每件次扣2分；⑥工作人員不負(fù)責(zé)任出現(xiàn)不良后果的，視其情節(jié)每件次扣2—5分。

4．收費(fèi)管理（10分）

嚴(yán)格按中心管理規(guī)定收費(fèi)的，記10分。擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，每次扣3分；擅自增設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目或“搭車”收費(fèi)的，每次扣5分。

5．限時(shí)承諾（10分）

嚴(yán)格執(zhí)行限時(shí)承諾制度，在承諾時(shí)間內(nèi)辦結(jié)各類事項(xiàng)的，記10分；未按規(guī)定辦理超過(guò)承諾時(shí)限的，每超一天每件次扣2分。

6．辦事結(jié)果（15分）

在規(guī)定時(shí)限和職責(zé)范圍內(nèi)，辦結(jié)率和準(zhǔn)確率100%的，記15分。辦結(jié)率每減少1個(gè)百分點(diǎn)，扣0.5分；辦事結(jié)果有差錯(cuò)，視情況每件次扣1—5分。

7．檔案管理（5分）

檔案管理規(guī)范、資料齊全的，記5分。檔案管理不規(guī)范的，分整理立卷、歸檔、保管、利用四項(xiàng)，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣1分；資料缺失的，視其情節(jié)每份扣1—3分。

8．衛(wèi)生保潔（5分）保持窗口整潔，資料擺放有序的，記5分。達(dá)不到要求的，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。（扣完本項(xiàng)分為止）。

9．服務(wù)對(duì)象評(píng)議（10分）

根據(jù)服務(wù)對(duì)象評(píng)議結(jié)果，給予加分或扣分。服務(wù)對(duì)象綜合反映“好”的，加2分；“較好”的，加1分；“一般”的，不加分；“較差”的，扣2分。

10．其他（10分)

凡有群眾反映服務(wù)態(tài)度的，根據(jù)表?yè)P(yáng)或批評(píng)內(nèi)容，經(jīng)查屬實(shí)，每件分別加或扣l—2分；凡反映服務(wù)質(zhì)量和辦事效率的，根據(jù)表?yè)P(yáng)或批評(píng)內(nèi)容，經(jīng)查屬實(shí)，每件分別加或扣2-3分。本項(xiàng)加分不超過(guò)10分，扣分至本項(xiàng)分扣完為止。

（二）窗口工作人員考核細(xì)則

從德、能、勤、績(jī)四方面每季度考核一次，設(shè)基本分100分。

1．思想品德（15分）

思想作風(fēng)正，大局觀念強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度優(yōu)，遵紀(jì)守法好，記15分。言行不文明的，每發(fā)現(xiàn)一次視其情節(jié)扣1—2分；沒(méi)有佩證上崗，著裝不整潔的，每次扣1分；不服從中心指揮，協(xié)調(diào)辦理事項(xiàng)不積極主動(dòng)的，視其情節(jié)扣1—3分。（扣完本項(xiàng)分為止）

2．業(yè)務(wù)技能（35分）

了解中心和各項(xiàng)運(yùn)行程序和運(yùn)作制度，熟悉崗位業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練使用辦公自動(dòng)化設(shè)備，具有較高的政策水平和較強(qiáng)的協(xié)調(diào)處理、文字表達(dá)能力，記35分。不能及時(shí)、準(zhǔn)確解答服務(wù)對(duì)象咨詢的，經(jīng)查實(shí)每起扣1分；政策執(zhí)行不當(dāng)?shù)�，每起視其情�?jié)扣1—3分；協(xié)調(diào)不力，影響其他站所和服務(wù)對(duì)象開展工作的，每起扣2分；文字表達(dá)不清，文字材料送發(fā)不及時(shí)的，每起扣1分；不能在承諾時(shí)限內(nèi)按要求辦結(jié)應(yīng)獨(dú)立完成事項(xiàng)的，每件次視其情節(jié)扣1—4分。（扣完本項(xiàng)分為止）。在窗口管理的相關(guān)評(píng)比中受到表彰的，每次加3分。

3．出勤（35分）

（1）自覺(jué)遵守中心考勤制度的，記30分。遲到、早退、擅自離崗的，每次扣1分；曠工的，每半天扣2分；上崗時(shí)間從事業(yè)務(wù)以外且為中心管理所禁止的其它活動(dòng)，每次扣2分。

（2）自覺(jué)遵守各項(xiàng)會(huì)議制度的，記5分。中心組織的各類會(huì)議或?qū)W習(xí)、培訓(xùn)，遲到、早退的，每次扣１分，缺席的，每次扣２分；項(xiàng)目聯(lián)審會(huì)（或聯(lián)合踏勘）遲到的，每次扣1分，缺席的，每次扣2分。

4．廉政建設(shè)（15分）

遵紀(jì)守法，清正廉潔，辦事公道的，得","p":{"h":23.662,"w":408.9351．應(yīng)按時(shí)上班，做好服務(wù)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。2．做好辦公區(qū)域衛(wèi)生，辦公崗位整潔有序。（二）儀表儀容","p":{"h":23.662,"w":167.861,"x":183.6,"y":195.853,"z":6},"ps":null,"t":報(bào)批：

1．需請(qǐng)假的，由中心主任提出，并辦理請(qǐng)假手續(xù)。2．沒(méi)有履行請(qǐng)假手續(xù)或未經(jīng)批準(zhǔn)而擅自離崗的，按曠工處理。

（四）中心每月書面通報(bào)一次考勤情況。十二、計(jì)算機(jī)設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)管理制度

（一）窗口單位負(fù)責(zé)保管由中心裝備的計(jì)算機(jī)等設(shè)備，并進(jìn)行日常維護(hù)。

（二）發(fā)現(xiàn)計(jì)算機(jī)病毒時(shí)，應(yīng)及時(shí)斷開網(wǎng)絡(luò)線路，并進(jìn)行消除，消除不了的新病毒，應(yīng)立即到中心登記，由中心處理。

（三）不得利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行游戲活動(dòng)，不得上網(wǎng)聊天和網(wǎng)上收看電影電視等，下班前關(guān)閉計(jì)算機(jī)并切斷電源。

（四）不得私自打開主機(jī)箱進(jìn)行維修、更換、增減計(jì)算機(jī)內(nèi)部配。

（五）不得使用外來(lái)的軟盤或光盤，以免遭遇病毒破壞。不得把本窗口的軟盤隨意外借，不得為外單位人員拷貝軟件。

（六）不得利用各種“黑客”軟件和非法手段對(duì)中心局域網(wǎng)進(jìn)行破壞性攻擊，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按有關(guān)法規(guī)處理。

十三、投訴督查管理制度

為了更好地加強(qiáng)服務(wù)，密切與群眾的聯(lián)系，特制定投訴督查管理制度。

（一）投訴方法

服務(wù)對(duì)象到窗口辦理事項(xiàng)時(shí)，對(duì)窗口工作人員違反辦事規(guī)則或?qū)Υ翱谔幚斫Y(jié)果和方式有異議，均可投訴。投訴可采用口頭、電話或書面形式。涉及重大事項(xiàng)的投訴，應(yīng)采用書面形式。

投訴電話：（二）投訴受理

對(duì)投訴者的接待要禮貌、熱情、誠(chéng)懇，接待人員應(yīng)做好口頭投訴的記錄和書面投訴的收件登記工作，細(xì)致分析投訴材料，搞好投訴事項(xiàng)的調(diào)查，區(qū)別不同情況進(jìn)行認(rèn)真處理。

（三）投訴處理

根據(jù)投訴事項(xiàng)的不同，受理人應(yīng)分類進(jìn)行處理。一般情況，當(dāng)場(chǎng)裁定或承諾答復(fù)；較復(fù)雜或涉及兩個(gè)以上站所事項(xiàng)的投訴，應(yīng)及時(shí)上報(bào)縣農(nóng)廉辦，并在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。

投訴處理方法：口頭投訴以口頭答復(fù)為主，書面投訴必須書面答復(fù)。在規(guī)定時(shí)限內(nèi)不能處理完畢的，承辦人員應(yīng)向投訴人說(shuō)明情況，并負(fù)責(zé)此項(xiàng)投訴的跟蹤處理，直到處理完畢。對(duì)于查實(shí)的投訴事項(xiàng)，按照相關(guān)規(guī)定處理。

十四、業(yè)務(wù)例會(huì)及學(xué)習(xí)制度

（一）業(yè)務(wù)例會(huì)或?qū)W習(xí)的主要內(nèi)容和目的

總結(jié)前階段工作，交流工作經(jīng)驗(yàn)，部署下步工作，研究落實(shí)重大事項(xiàng)對(duì)策、措施和有關(guān)問(wèn)題的解決辦法；學(xué)習(xí)政治理論、傳達(dá)貫徹縣上重要會(huì)議或文件精神。

（二）業(yè)務(wù)例會(huì)和學(xué)習(xí)的參加對(duì)象中心有關(guān)工作人員及各窗口工作人員。（三）業(yè)務(wù)例會(huì)和學(xué)習(xí)的組織實(shí)施

1．原則上業(yè)務(wù)例會(huì)和學(xué)習(xí)每月一次，由中心有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)主持。

2．建立例會(huì)或?qū)嵭袑W(xué)習(xí)點(diǎn)名制度。3．因故不能參加例會(huì)或?qū)W習(xí)的，按請(qǐng)銷假有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。納入工作人員年度考核指標(biāo)體系。

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