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線務(wù)員(寬帶裝維)大綱

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時間:2019-05-29 14:06:23 | 移動端:線務(wù)員(寬帶裝維)大綱

線務(wù)員(寬帶裝維)大綱

線務(wù)員(寬帶裝維)大綱

初級(理論考試)

1、線路基礎(chǔ)知識

了解本地線路網(wǎng)的構(gòu)成了解全塑電纜的結(jié)構(gòu)熟練掌握下戶線的安裝規(guī)范了解綜合布線的基本內(nèi)容

2、計算機基礎(chǔ)知識

了解計算機基本常識了解計算機系統(tǒng)組成

3、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)

了解數(shù)據(jù)通信的基本概念了解數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)了解網(wǎng)絡(luò)交換技術(shù)的比較

4、計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)技術(shù)知識

了解IP網(wǎng)絡(luò)基本原理

5、常用寬帶接入技術(shù)

熟練掌握ADSL技術(shù)了解LAN技術(shù)理解WLAN技術(shù)了解FTTX技術(shù)

6、典型寬帶業(yè)務(wù)介紹

掌握IPTV了解VOIP掌握家庭網(wǎng)關(guān)

初級(操作考試)

1、寬帶安裝技能知識

熟練掌握下戶線的安裝規(guī)范內(nèi)容掌握綜合布線的操作基本內(nèi)容了解計算機系統(tǒng)組成含(軟、硬件)了解IP網(wǎng)絡(luò)基本原理熟練掌握ADSL操作基礎(chǔ)知識

了解LAN、WLAN、FTTX操作基礎(chǔ)知識

2、寬帶安裝操作知識

熟練掌握ADSL安裝規(guī)范掌握ADSL日常維護要求掌握ADSL常見故障與排除方法掌握IPTV業(yè)務(wù)開通的實際操作步驟熟練掌握各種網(wǎng)絡(luò)測試命令了解LAN的維護與操作掌握家庭網(wǎng)關(guān)的安裝與維護了解各項網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用

3、寬帶安裝服務(wù)技能

理解掌握員工上門服務(wù)規(guī)范掌握服務(wù)用語規(guī)范了解業(yè)務(wù)受理流程總體概述了解主要業(yè)務(wù)受理方式與流程中級(理論考試)

1、線路基礎(chǔ)知識

了解本地線路網(wǎng)的構(gòu)成掌握全塑電纜的結(jié)構(gòu)熟練掌握下戶線的安裝規(guī)范掌握綜合布線的基本內(nèi)容

2、計算機基礎(chǔ)知識

理解計算機基本常識掌握計算機系統(tǒng)組成

3、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)

了解數(shù)據(jù)通信的基本概念了解數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)了解網(wǎng)絡(luò)交換技術(shù)的比較

4、計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)技術(shù)知識

了解IP網(wǎng)絡(luò)基本原理了解網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)果

5、常用寬帶接入技術(shù)

熟練掌握ADSL技術(shù)掌握LAN技術(shù)理解WLAN技術(shù)理解FTTX技術(shù)

6、典型寬帶業(yè)務(wù)介紹

掌握IPTV了解VOIP掌握家庭網(wǎng)關(guān)技術(shù)

7、寬帶安裝

熟練掌握ADSL安裝規(guī)范熟悉ADSL日常維護要求掌握ADSL常見故障與排除方法掌握“我的E家”的業(yè)務(wù)開通熟練掌握網(wǎng)絡(luò)測試命令掌握LAN的維護與操作熟練掌握家庭網(wǎng)關(guān)的安裝與維護掌握網(wǎng)絡(luò)視訊的安裝與維護

8、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用

寬帶星空游綠色上網(wǎng)星空U盤星空殺毒星空相冊集中郵件系統(tǒng)

9、服務(wù)規(guī)范

熟練掌握員工上門服務(wù)規(guī)范(試行)熟練掌握服務(wù)用語規(guī)范業(yè)務(wù)處理流程熟悉業(yè)務(wù)受理流程

中級(操作考核)

一、考試內(nèi)容:

五類線制作,寬帶ADSL的安裝及排障,IPTV的安裝及排障。二、考試方式:分為操作閉卷筆試和實際動手操作兩部分。操作筆試部分共計30分,實際動手操作部分包括五類線制作、寬帶ADSL的安裝及業(yè)務(wù)介紹、IPTV安裝及業(yè)務(wù)介紹,共計70分。三、考試時限:

操作筆試考試時長30分鐘;實際動手操作時長20分鐘,其中五類線制作5分鐘(做2個水晶頭),安裝寬帶ADSL和IPTV并排障15分鐘,單項超時單項不計分。四、操作要求:

1、熟練按照規(guī)范操作2、設(shè)備連接無故障

3、掌握各種業(yè)務(wù)的開通與應(yīng)用4、掌握現(xiàn)場服務(wù)的規(guī)范要求5、熟悉寬帶障礙的判斷和排除五、需準(zhǔn)備材料:

1、水晶頭,每位考生3個2、網(wǎng)線

3、ADSL貓,IPTV機頂盒4、電視機、計算機5、考生自備安裝盤

6、五類線制作考核,請考生自帶網(wǎng)線鉗。六、評分標(biāo)準(zhǔn):

1、服務(wù)和禮儀規(guī)范(總分10分):(1)工號牌未帶扣10分,帶得1分。(2)安裝攜帶“八個一”(扣1分/處)(3)禮儀服務(wù)規(guī)范存在問題(扣1分/處)(4)禮貌離開(2分)2、五類線制作(10分)(1)皮線沒有壓到位扣2分/個(2)關(guān)鍵色序錯誤扣4分/對(3)非關(guān)鍵色序扣2分/對3、業(yè)務(wù)安裝(25分)

(1)寬帶ADSL安裝(15分)1)正確連接(1分)2)安裝軟件(4分)(2)IPTV安裝(10分)1)正確連接(4分)

2)正確設(shè)置、調(diào)試機頂盒,兩個賬號,每個帳號3分(6分)4、業(yè)務(wù)的開通與應(yīng)用(25分)。(1)寬帶業(yè)務(wù)介紹、演示(10分)1)連接并登錄(1分)

2)寬帶業(yè)務(wù)客戶端介紹并演示,至少3項內(nèi)容,每項3分(9分)(2)IPTV介紹、演示(15分)1)開關(guān)機順序(1分)2)遙控器介紹按鍵(1分)3)學(xué)習(xí)功能(2分)

4)IPTV業(yè)務(wù)三大特色,每個3分。(9分)5)除三大特色外,每多講一項得1分(2分)

擴展閱讀:關(guān)于開展線務(wù)員(寬帶裝維)職業(yè)技能

關(guān)于開展線務(wù)員(寬帶裝維)職業(yè)技能

鑒定培訓(xùn)輔導(dǎo)班通知

受江蘇省通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心委托,為滿足各單位需要,切實提高員工技能水平,小行培訓(xùn)中心舉辦線務(wù)員(寬帶裝維)高級職業(yè)技能鑒定考前輔導(dǎo)班。請各單位于開班前5個工作日將參加培訓(xùn)人員的名單發(fā)至jiyoun@126.com,以便安排食宿及上課教室等相關(guān)事宜。現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下:一、培訓(xùn)對象:

線務(wù)員(寬帶裝維):全省各地市網(wǎng)盈公司及服務(wù)外包維護公司從事終端裝維工作人員。二、培訓(xùn)及鑒定時間安排:培訓(xùn):201*年10月22日下午報到

23日上午8:30-11:30下午13:30-17:00

考試:24日考試

高級:理論8:30-9:30操作9:45開始參加考試人員需自帶網(wǎng)線鉗和剪刀三、培訓(xùn)內(nèi)容:

培訓(xùn)內(nèi)容嚴(yán)格按照鑒定考核大綱,突出實際操作技能要求。具體課程內(nèi)容見附錄。四、培訓(xùn)費用:

培訓(xùn)費:300元/人

培訓(xùn)單位可提供食宿(食宿費自理)

食宿費:標(biāo)間:130元/人天三人間:110元/人天五、培訓(xùn)地點:

中博技術(shù)技術(shù)研究院有限公司(原江蘇省電信培訓(xùn)中心)

地址:南京市小行尤家凹08號(26路公交車小行小區(qū)站,地鐵小行站)六、報名聯(lián)系方式:

聯(lián)系人:楊文曄電話:02552869859郵箱:jiyoun@126.com

二零一一年九月二十六日

附錄一:

線務(wù)員(寬帶裝維)工種培訓(xùn)大綱:

1、基礎(chǔ)理論篇

通信線路基礎(chǔ)知識計算機基礎(chǔ)知識數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)

計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識常用寬帶接入技術(shù)典型寬帶業(yè)務(wù)介紹2、操作篇

寬帶安裝網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用3、服務(wù)篇

服務(wù)禮儀上門服務(wù)規(guī)范服務(wù)用語要求上門服務(wù)案例業(yè)務(wù)處理流程附錄二:

技能鑒定考前輔導(dǎo)班報名表

姓名

性別工作單位聯(lián)系電話聯(lián)系傳真

附錄三:

中博信息技術(shù)研究院路線圖

一、火車1、南京站

從南京站出站口直接坐地鐵1號線(奧體中心-邁皋橋)小行站。2、南京西站

從南京西站出發(fā),乘坐10路上行(中山碼頭-南京長途東站),在南京火車站換乘南京地鐵一號線(奧體中心-邁皋橋),抵達小行。3、南京南站

從中華門站直接坐地鐵1號線(奧體中心-邁皋橋)小行站。二、汽車

1、中央門長途汽車站

從中央門長途車站坐33路至許府巷(新模范馬路站)換乘地鐵1號線(奧體中心-邁皋橋)至小行站。2、長途東站

從長途東站坐2路車至新街口換乘地鐵1號線(奧體中心-邁皋橋)至小行站。3、漢中門車站

從漢中商場出發(fā),乘坐75路上行(寧工新寓-花神家居港),在安德門(南)換乘26路下行(云南北路-花神家居港),抵達小行小區(qū)。4、下關(guān)車站

從中山碼頭出發(fā),乘坐34路上行(中山碼頭-瑞金路),在珠江路換乘南京地鐵一號線(奧體中心-邁皋橋)至小行站。

三、中博信息技術(shù)研究院(原江蘇省電信職工培訓(xùn)中心)交通路線圖

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