電信新手安裝寬帶問題

1.撥號時出現(xiàn)691、678等各類錯誤代碼，如何解決？

◆錯誤602Theportisalreadyopen問題：撥號網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)由于設(shè)備安裝錯誤或正在使用，不能進行連接原因：RasPPPoE沒有完全和正確的安裝解決：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝

◆錯誤605Cannotsetportinformation問題：撥號網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)由于設(shè)備安裝錯誤不能設(shè)定使用端口原因：RasPPPoE沒有完全和正確的安裝解決：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝

◆錯誤606Theportisnotconnected問題：撥號網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)不能連接所需的設(shè)備端口原因：RasPPPoE沒有完全和正確的安裝，連接線故障，ADSLMODEM故障解決：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝，檢查網(wǎng)線和ADSLMODEM

◆錯誤608Thedevicedoesnotexist問題：撥號網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)連接的設(shè)備不存在原因：RasPPPoE沒有完全和正確的安裝解決：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝

◆錯誤609Thedevicetypedoesnotexist問題：撥號網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)連接的設(shè)備其種類不能確定原因：RasPPPoE沒有完全和正確的安裝解決：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝

◆錯誤611Therouteisnotavailable/612Therouteisnotallocated問題：撥號網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)連接路由不正確原因：RasPPPoE沒有完全和正確的安裝，ISP服務(wù)器故障解決：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝，致電ISP詢問

◆錯誤617Theportordeviceisalreadydisconnecting問題：撥號網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)連接的設(shè)備已經(jīng)斷開原因：RasPPPoE沒有完全和正確的安裝，ISP服務(wù)器故障，連接線，ADSLMODEM故障解決：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝，致電ISP詢問，檢查網(wǎng)線和ADSLMODEM

◆錯誤619：無法連接到指定的服務(wù)器，用于此連接的端口已關(guān)閉。問題：由于上次的連接出錯，且重?fù)荛g隔時間過短，造成服務(wù)器對您的用戶名和密碼來不及響應(yīng)。解決方法：建議您間隔一到二分鐘后重試

◆錯誤621Cannotopenthephonebookfile錯誤622Cannotloadthephonebookfile錯誤623Cannotfindthephonebookentry錯誤624Cannotwritethephonebookfile錯誤625Invalidinformationfoundinthephonebook問題：WindowsNT或者Windows201*Server網(wǎng)絡(luò)RAS網(wǎng)絡(luò)組件故障、沒有找到撥號連接原因：卸載所有PPPoE軟件，重新安裝RAS網(wǎng)絡(luò)組件和RasPPPoE

◆錯誤代碼630，提示沒有合適的網(wǎng)卡或驅(qū)動錯誤原因：硬件錯誤，可能是網(wǎng)卡損壞或網(wǎng)卡驅(qū)動失效造成，或者未安裝網(wǎng)卡解決方法：檢查網(wǎng)卡是否工作，網(wǎng)絡(luò)線路是否插好，重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動程序并確定網(wǎng)卡工作正常。

◆錯誤633問題：撥號網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)由于設(shè)備安裝錯誤或正在使用，不能進行連接原因：RasPPPoE沒有完全和正確的安裝解決：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝

◆錯誤638問題：過了很長時間，無法連接到ISP的ADSL接入服務(wù)器原因：ISP服務(wù)器故障；在RasPPPoE所創(chuàng)建的不好連接中你錯誤的輸入了一個電話號碼解決：運行其創(chuàng)建撥號的Raspppoe.exe檢查是否能列出ISP服務(wù)，以確定ISP正常;把所使用的撥號連接中的電話號碼清除或者只保留一個0。

◆錯誤代碼645以及找不到電話簿項錯誤原因：1.在Windows98平臺安裝了一塊以上的網(wǎng)卡2.Windows98下沒有安裝撥號網(wǎng)絡(luò)適配器3.網(wǎng)上鄰居－屬性－配置查看是否安裝PPPoE協(xié)議4.Windows201*中出現(xiàn)\\"找不到電話簿項\\"解決方法：1.只保留一塊網(wǎng)卡（用來撥PPPoE而非其它的網(wǎng)卡）上的相應(yīng)的PPPOE驅(qū)動，刪除其他網(wǎng)卡上的PPPoE驅(qū)動；2.如果該計算機沒有安裝撥號網(wǎng)絡(luò)適配器則需要在Windows中安裝撥號網(wǎng)絡(luò)適配器（需要98光盤），具體目錄為：控制面板－添加/刪除程序－Windows安裝程序－通訊，將該目錄下的所有選項都選上。3.如果沒有安裝PPPoE協(xié)議，則重新安裝PPPoE協(xié)議。4.Windows201*中出現(xiàn)\\"找不到電話簿項\\"，是因為PPPoE軟件在初始化出現(xiàn)數(shù)字簽名時點了\\"否\\"，需要將PPPoE刪除重新安裝。

◆錯誤650問題：遠(yuǎn)程計算機沒有響應(yīng)，斷開連接原因：ADSLISP服務(wù)器故障，網(wǎng)卡故障，非正常關(guān)機造成網(wǎng)絡(luò)協(xié)議出錯解決：檢查ADSL信號燈是否能正確同步，致電ISP詢問；檢查網(wǎng)卡，刪除所有網(wǎng)絡(luò)組件重新安裝網(wǎng)絡(luò)。

◆錯誤651問題：ADSLMODEM報告發(fā)生錯誤原因：Windows處于安全模式下，或其他錯誤解決：出現(xiàn)該錯誤時，進行重?fù)�，就可以報告出新的具體錯誤代碼

◆錯誤678問題：遠(yuǎn)程計算機沒有應(yīng)答原因：出現(xiàn)此類現(xiàn)象原因很多，主要是硬件沒有正確連接或是電話線路中斷。解決：檢查連接是否正確，致電10000號申報障礙

◆錯誤691問題：輸入的用戶名和密碼不對，無法建立連接原因：用戶名和密碼錯誤，ISP服務(wù)器故障解決：使用正確的用戶名和密碼，并且使用正確的ISP賬號格式(name@service),致電ISP詢問。

◆692調(diào)制解調(diào)器出現(xiàn)硬件故障�？赡苁钦{(diào)制解調(diào)器沒有打開，請檢查你的調(diào)制解調(diào)器是否已經(jīng)打開，或者把這個調(diào)制解調(diào)器的驅(qū)動程序重新安裝一遍。

◆錯誤718問題：驗證用戶名時遠(yuǎn)程計算機超時沒有響應(yīng)，斷開連接原因：ADSLISP服務(wù)器故障解決：致電ISP詢問

◆錯誤720問題：撥號網(wǎng)絡(luò)無法協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)蟹衿韉男檣柚迷潁DSLISP服務(wù)器故障，非正常關(guān)機造成網(wǎng)絡(luò)協(xié)議出錯解決：致電ISP詢問，刪除所有網(wǎng)絡(luò)組件重新安裝網(wǎng)絡(luò)。

◆錯誤734問題：PPP連接控制協(xié)議中止原因：ADSLISP服務(wù)器故障，非正常關(guān)機造成網(wǎng)絡(luò)協(xié)議出錯解決：致電ISP詢問，刪除所有網(wǎng)絡(luò)組件重新安裝網(wǎng)絡(luò)。

◆錯誤738問題：服務(wù)器不能分配IP地址原因：ADSLISP服務(wù)器故障，ADSL用戶太多超過ISP所能提供的IP地址解決：致電ISP詢問

◆錯誤769：無法連接到指定目標(biāo)。問題：這是指你電腦的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備有問題解決方法：打開“我的電腦”→“控制面版”→“網(wǎng)絡(luò)連接”，查看本地連接的是否處在“禁用”狀態(tài)，是的話只需雙擊本地連接，看到狀態(tài)變?yōu)椤耙褑⒂谩奔纯�。若是連本地連接都沒有的話，那你的網(wǎng)卡100%有問題了不是沒裝好就是壞了。請聯(lián)系電腦供應(yīng)商，或者自己解決。

◆錯誤797問題：ADSLMODEM連接設(shè)備沒有找到原因：ADSLMODEM電源沒有打開，網(wǎng)卡和ADSLMODEM的連接線出現(xiàn)問題，軟件安裝以后相應(yīng)的協(xié)議沒有正確邦定，在創(chuàng)立撥號連接時，建立了錯誤的空連接解決：檢查電源，連接線；檢查網(wǎng)絡(luò)屬性，RasPPPoE相關(guān)的協(xié)議是否正確的安裝并正確邦定（相關(guān)協(xié)議），檢查網(wǎng)卡是否出現(xiàn)?號或!號，把它設(shè)置為Enable;檢查撥號連接的屬性，是否連接的設(shè)備使用了一個“ISDNchannel-AdapterName(xx)”的設(shè)備，該設(shè)備為一個空設(shè)備，如果使用了取消它，并選擇正確的PPPoE設(shè)備代替它，或者重新創(chuàng)立撥號連接

◆Windows98下，無法建立連接，并\\"提示正在連接設(shè)備\\"錯誤原因：可能是Windows98SE的BUG引起解決方法：安裝Windows98SE的撥號網(wǎng)絡(luò)補丁程序。

◆拔號過程中系統(tǒng)提示“Modem”被另一個程序使用1、調(diào)制解調(diào)器是否正處于工作狀態(tài)，如：正在收發(fā)傳真等。2、系統(tǒng)啟動時是否自動加載了電話自動應(yīng)符號或自動收發(fā)傳真的程序。如果是，可關(guān)閉這些自動加載項。3、拔號器或其它使用調(diào)制解調(diào)器的程序異常終止，資源未釋放，需要重新啟動計算機。

◆拔號后沒有終端顯示問題在于拔號設(shè)置時，在Properties中未選中“拔號后出現(xiàn)終端窗口”一般選中該項后即可�？稍诎翁栠B接屬性里，選擇“拔號后出現(xiàn)終端窗口”然后點擊“確定”按鈕。2、從ADSLMODEM設(shè)備上可進行哪些簡單故障判斷？

可根據(jù)ADSLModem面板上的信號燈的顯示情況進行問題的初步判斷:\\"同步\\"燈：用于顯示Modem的同步情況，常亮表示Modem與局端能夠正常同步；閃動表示正在建立同步，此時應(yīng)檢查室內(nèi)線是否存在質(zhì)量問題或者過多的電話分機影響。\\"LAN(10M100M)\\"燈，用于顯示Modem與網(wǎng)卡或Hub的連接是否正常。常亮表示連接正常；如果此燈不亮，則Modem與計算機之間肯定不通，需要檢查的有網(wǎng)線、網(wǎng)卡和Modem。當(dāng)網(wǎng)線中有數(shù)據(jù)傳送時，此燈會略閃動。\\"POWER\\"燈，電源顯示。

由于域上的用戶名和/或密碼無效而拒絕訪問怎么辦？由于域上的用戶名和/或密碼無效而拒絕訪問怎么辦？來吧精彩

201*-10-1411:57:38發(fā)布

Windows操作系統(tǒng)3個回答還我自由11|201*-10-1412:02:19有0人認(rèn)為這個回答不錯|有0人認(rèn)為這個回答沒有幫助

路由器就是已經(jīng)有了撥號功能的你使用其中一臺進行了撥號那么線路就已經(jīng)被占用了另一臺當(dāng)然不可以連接網(wǎng)絡(luò)了

首先根據(jù)路由器的不同在瀏覽器地址欄輸入192.168.0.1或者192.168.1.1

然后輸入路由用戶和密碼(路由說明書上會有)進入路由器設(shè)置在路由器設(shè)置頁面內(nèi)按照設(shè)置向?qū)�添加寬帶賬號密碼

保存后進行電腦本地連接的設(shè)置打開InternetIP/TCP協(xié)議屬性界面其中一臺電腦設(shè)置192.168.0.2另一臺電腦設(shè)為192.168.0.3(這個要看你打開路由器設(shè)置的界面的IP如果是192.168.1.1那就設(shè)為.1.2就是說要同一IP段)

子網(wǎng)掩碼默認(rèn)網(wǎng)關(guān)是路由器設(shè)置界面IPDNS服務(wù)器根據(jù)你的所在的地方可以百度搜索也可以打電話給客服查詢

如果操作正確路由器和你的電腦都沒有故障那么你的兩臺電腦應(yīng)該可以正常上網(wǎng)添加評論

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學(xué)習(xí)日語|201*-10-1412:02:34

有0人認(rèn)為這個回答不錯|有0人認(rèn)為這個回答沒有幫助錯誤691：用戶名和密碼錯誤。有以下幾種情況：

1、的用戶名用了大寫或沒有頂格寫，一般用戶名都是默認(rèn)為小寫。

2、有人盜用了的帳號，就電信來言，同一個帳號不能在兩臺電腦上同時使用，如果別人正在使用的帳號，也會提示錯誤。

3、一個帳號只能在電話申請的端口上使用，如果被帶到其他的電話端口上，也會提示錯誤。（和上一個原因有點相似，也就是說自己的帳號只能在自已家里用）

4、由于某種原因，帳號不正常掉線，這種情況只需將電腦、貓重啟，過510分鐘分重試一般就會好。

以前就有過類似的情況,用一張網(wǎng)卡可以上，另外兩張卻上不了。后來打電話到isp服務(wù)商處咨詢，原來是的帳號和密碼掛死在電信的服務(wù)器上。暈死。添加評論

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462869986|201*-10-1412:02:41

有0人認(rèn)為這個回答不錯|有0人認(rèn)為這個回答沒有幫助這是因為電信公司采取的措施

如果在未斷寬帶時就開關(guān)機器，那么的寬帶賬戶就一直掛在電信局那邊沒斷開過，所以當(dāng)?shù)诙�次連接寬帶的時候，由于賬戶重疊，所以總連不上

反之，當(dāng)然行羅

解決辦法，打電話去電信叫他們把的賬戶注銷下

擴展閱讀：電信寬帶安裝開通規(guī)范

寬帶安裝調(diào)測規(guī)范參考山東通信寬帶e線安裝調(diào)測規(guī)范

第一章總則

第一條、為規(guī)范山東省通信公司各市分公司寬帶調(diào)測過程，特制定本規(guī)范。

第二條、本規(guī)范適用于承擔(dān)山東省通信公司寬帶布線、安裝、維護的本公司員工、服務(wù)代理商以及施工隊伍等上門服務(wù)人員。第三條、本規(guī)范由山東省通信公司負(fù)責(zé)解釋。第二章出工前準(zhǔn)備

第四條、入戶裝機人員基本技術(shù)要求

1.了解城域整體結(jié)構(gòu)，熟悉計算機操作方法，具備互聯(lián)網(wǎng)基本操作知識。

2.熟練掌握用戶端接入設(shè)備的安裝和調(diào)試技術(shù)。

3.具備初步的寬帶故障排查技能，可以配合完成故障的初步定位。第五條、工具準(zhǔn)備及確認(rèn)1.工具包；2.萬用表；3.線路測試儀表；4.筆記本電腦；

5.網(wǎng)線鉗、斜口鉗、剝線鉗；6.手電筒；

7.十字螺絲刀、一字螺絲刀；第六條、輔料準(zhǔn)備及確認(rèn)：1.RJ45/RJ11水晶頭；2.卡線釘；3.扎條；

4.塑料絕緣膠帶；5.電話線接線盒；6.電話線；7.網(wǎng)線。

第七條、其他物品的準(zhǔn)備及確認(rèn)1.裝機施工單；2.工作證；

3.山東通信寬帶e線用戶使用手冊。第八條、軟件的準(zhǔn)備及確認(rèn)：

1.常用操作系統(tǒng)光盤（windows98,windows201*,windowsXP,windowsNT）；

2.殺毒軟件；3.撥號軟件；

4.其他工具軟件：常見網(wǎng)卡驅(qū)動，ADSLMODEM驅(qū)動程序。第九條、預(yù)約用戶1.預(yù)約待裝機用戶。

2.了解用戶是否有網(wǎng)卡。如果沒有，是否需要購買。3.了解用戶家電腦與電話線的距離，否需要布放室內(nèi)線。第三章ADSL調(diào)測規(guī)范

第十條、室內(nèi)線布放標(biāo)準(zhǔn)

若用戶電腦和電話距離較遠(yuǎn)，告訴用戶需要布放電話線。

1.按照用戶要求進行室內(nèi)布線，做到安全、牢固、整潔、美觀。2.若需要在墻壁打孔走線，應(yīng)自備電鉆，打眼后做好清潔工作，避免弄臟用戶家中物品。

3.在墻壁上引入線的固定應(yīng)符合有關(guān)設(shè)計規(guī)范和工程驗收規(guī)范。4.與電力線平行交越應(yīng)符合有關(guān)驗收規(guī)范，無市電侵入危險。5.廢棄引入線及不再使用的支持物應(yīng)拆除。

6.盡可能少使用多段線連接，兩段線接頭要連接緊密，而且用接線盒或絕緣膠帶包扎嚴(yán)密。7.清潔施工現(xiàn)場。第十一條、分離器安裝標(biāo)準(zhǔn)

1.分離器必須裝在主線上，進線通過RJ11頭接分離器的Line口，分離器的ADSL(或ATU)口通過雙RJ11頭電話線接到MODEM的Line(或ADSL)口。

2.用戶的所有電話必須經(jīng)分離器Phone(或Tel或Pots)口接出。3.建議用戶盡可能不接或最多接兩部電話分機。

4.安裝分離器的同時，向用戶介紹分離器的作用及其接線方式。5.如果沒有主線或主線在墻里面不能接分離器，向用戶說明我公司的安裝標(biāo)準(zhǔn)。并告訴用戶其他的分機也應(yīng)該從分離器接出來。如果任意一個分機不從分離器接出來，都會出現(xiàn)上不了網(wǎng)、電話有雜音等現(xiàn)象。第十二條、Modem的安裝

1.正確配置Modem相關(guān)參數(shù)，同時向用戶介紹此設(shè)備名稱，功能，接線方式等。

2.正確連接電話外線，電源線和網(wǎng)線。

3.安裝完畢，綁扎相關(guān)的線纜，要求美觀而且不影響正常使用。第十三條、用戶電腦的配置

1.正確配置用戶計算機系統(tǒng)，安裝MODEM驅(qū)動程序、PPPOE撥號軟件等，同時向用戶詳細(xì)說明使用方法。2.如果因用戶原因，如感染病毒、操作系統(tǒng)損壞等情況不能正常安裝相關(guān)軟件，及時向用戶說明情況和收費服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，由用戶自愿要求提供附加服務(wù)。

3.正確配置用戶的IP地址，記錄MODEM的上線速率和信道類型。4.對用戶電腦進行撥號上網(wǎng)測試，若無法達(dá)到開通速率要求，或者不能正常瀏覽網(wǎng)頁和視頻點播，則開始下面的故障排除階段。

5.最后，將用戶的IP地址、用戶名、口令、MAC地址等重要信息記錄在用戶的《山東通信寬帶e線用戶使用手冊》上。第十四條、故障排除

1.Modem不上線，且無信號。聯(lián)系測量臺測試局端端口，測量臺需在10分鐘內(nèi)回復(fù)測試結(jié)果。若局端端口上線，需仔細(xì)觀察室內(nèi)布線是否有短路，斷路，絕緣不良等現(xiàn)象。檢查無誤后，測試外線是否絕緣不良，是否有地氣，環(huán)阻是否小于1000歐姆。若仍有問題聯(lián)系寬帶外線維修員查外線。外線維修員應(yīng)在30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場。

2.Modem能夠上線但是不能正常上網(wǎng)。檢查Modem的VPI/VCI設(shè)置，若設(shè)置正確，聯(lián)系維護中心檢查數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確。

3.上網(wǎng)速度慢。檢查Modem的上線速率是否為所開通速率對應(yīng)的上線速率。若是，PingModem的缺省地址，速率應(yīng)小于10ms；若不是，檢查網(wǎng)卡的速率和雙工模式，或者檢查Modem是否有問題。否則,一般是用戶主機配置低或軟件配置問題所致。如果Modem的上線速率不是前述標(biāo)準(zhǔn)速率，如第1項所述檢查線路。

4.打電話有雜音，或打電話掉線，檢查電話是否未經(jīng)分離器接出，是否分機過多，電話機是否有故障。排除上述因素后，請按第1項所述檢查線路。一般是線路問題導(dǎo)致。5.頻繁掉線

（1）檢查Modem的上線速率是否為所開通速率對對應(yīng)的上線速率。若不是，請按第1項所述檢查線路。

（2）檢查信道類型是Fast還是Interleave，若是Fast,聯(lián)系維護中心讓管理員改正。

（3）檢查用戶電壓是否在200V以上。

（4）在Modem配置頁面里查看上下行噪聲容限應(yīng)大于6dB，下行線路衰減應(yīng)小于45dB，上行線路衰減應(yīng)小于40dB，廣域網(wǎng)絡(luò)中誤碼秒應(yīng)為0；否則，聯(lián)系寬帶外線維修員，請其查外線。6.撥號軟件安裝不上，或安裝后不好用。首先檢查網(wǎng)卡驅(qū)動是否正常，然后考慮安裝其他撥號軟件，如果仍然不正常，建議用戶重裝系統(tǒng)。7.上網(wǎng)時經(jīng)常顯示地址沖突。檢查IP地址配置是否正確。8.打開首頁特別慢。檢查IE的相關(guān)設(shè)置。9.撥號正常，不能上網(wǎng)。

（1）檢查PPPoE虛擬適配器應(yīng)能正確獲取到IP地址，否則需卸載后重裝；（2）PingDNS服務(wù)器地址202.102.128.68是否超時，若是，檢查撥號軟件安裝的正確性。Ping202.102.128.68沒問題，檢查是否裝有防火墻。（3）是否設(shè)置了代理服務(wù)器。

（4）是否裝有KV3000，若有，卸載后試驗?zāi)芊裆暇W(wǎng)。

（5）檢查能否進Modem配置頁面，如果Modem配置頁面也無法進入，說明系統(tǒng)或瀏覽器有問題，建議重裝系統(tǒng)。第十五條、其他事項

1.因故未調(diào)通的用戶，Modem要帶走，不能放在用戶家。

2.“移機”、“更改連接電話”、“一線通改寬帶”、“G.Lite改ADSL撥號”、“ADSL撥號改ADSL接入”的用戶：（1）調(diào)測工程師到用戶家后打電話請測量臺跳線。

（2）原設(shè)備可以使用的，使用原設(shè)備，在新裝工單上記錄設(shè)備型號和序列號；原設(shè)備不可以使用的，換用新設(shè)備，回收原設(shè)備。

（3）在新裝工單上分別記錄新設(shè)備和原設(shè)備的型號和序列號。（4）若調(diào)通，則通知測量臺將原有接入方式拆機處理。

（5）回收設(shè)備是GVC卡，或壞設(shè)備不能繼續(xù)使用的，返回工單時同工單一起把設(shè)備返給數(shù)據(jù)設(shè)備管理員。否則，設(shè)備留用，只返工單。第四章LAN調(diào)測規(guī)范

第十六條、樓道交換機安裝規(guī)范

若未安裝樓道設(shè)備，按照下面的規(guī)范進行安裝：1.確認(rèn)機箱是否損壞，鎖具功能是否正常。

2.注意保持寬帶設(shè)備箱的整潔，箱蓋表面應(yīng)印有中國網(wǎng)通的清晰標(biāo)志。3.電源插座置放在箱內(nèi)右下角，緊貼箱內(nèi)右側(cè)箱壁，并用螺絲固定。4.測量電壓，并在機歷卡上作記錄。電壓標(biāo)準(zhǔn)范圍：200伏----230伏。

5.寬帶交換機應(yīng)緊貼機箱左側(cè)內(nèi)壁固定，交換機端口朝向右側(cè)以便于插拔網(wǎng)線。

6.對樓道交換機的安裝，應(yīng)保證使其牢固不能有任何松動。7.用戶網(wǎng)線和交換機外線從機箱上方缺口順下來，沿卡線槽布放，網(wǎng)線按交換機端口順序插放。盡量使其整潔美觀。

8.用戶網(wǎng)線離RJ45頭5cm處應(yīng)貼有準(zhǔn)確清晰的房間號標(biāo)簽。9.施工完成保證現(xiàn)場的整潔，布放線的整齊10.交換機配置：

（1）交換機的第一個端口作為上連口，接光收發(fā)器。

（2）交換機其余端口分別和第一口劃為一個VLAN，使用戶互相隔離，以保證用戶端電腦資料安全。

（3）未開通用戶的端口應(yīng)Disable。11.測試所調(diào)測用戶端口是否能正常上網(wǎng)。12.填寫機歷卡

（1）安裝完畢，按照要求填寫機歷卡，一式兩份。一份貼到機箱蓋內(nèi)壁，一份交給客服中心。

（2）機歷卡填寫內(nèi)容包括：樓道地址、機箱編號、接入設(shè)備型號、接入設(shè)備序列號、交換機型號、交換機序列號、開通速率、IP地址段、專線/光纖編號、樓道電壓、插座型號、插座接口。

（3）若是級聯(lián)樓道，機歷卡上需注明上聯(lián)樓道地址。第十七條、若樓道交換機已安裝，則需確認(rèn)：

1.落實機箱內(nèi)的用戶網(wǎng)線是否有標(biāo)識。沒有標(biāo)識需補上標(biāo)識。2.在樓道交換機上解開端口，測試端口是否可用。

3.在機箱內(nèi)的機歷卡上標(biāo)注用戶的資料及調(diào)測日期，調(diào)測人簽字。4.在施工單上填寫該用戶占用的交換機端口及交換機序列號。第十八條、用戶電腦配置

1.檢查用戶計算機運行是否正常，網(wǎng)卡安裝是否正常。

2.按照用戶要求進行室內(nèi)布線，做到安全、牢固、整潔、美觀。3.正確配置用戶計算機的IP地址、子網(wǎng)掩碼、網(wǎng)關(guān)和DNS等。4.將用戶的IP地址、子網(wǎng)掩碼、MAC地址等重要信息記錄在用戶的《山東通信寬帶e線用戶使用手冊》上。

5.對用戶電腦進行上網(wǎng)測試，應(yīng)能正常瀏覽網(wǎng)頁和視頻點播。第十九條、故障排除1.打不開網(wǎng)頁

（1）網(wǎng)卡燈是否亮，如不亮，檢查網(wǎng)線頭是否插緊。

（2）交換機端口和網(wǎng)卡是否有問題；網(wǎng)線是否有問題，必要時重做網(wǎng)線頭。（3）檢查用戶端電腦網(wǎng)卡驅(qū)動程序是否裝好。2.頻繁掉線

（1）查看局端配置是否正常

（2）檢查樓道電壓是否在200V以上。（3）檢查到用戶端網(wǎng)線是否有問題。

3.打開首頁特別慢。檢查用戶端電腦IE設(shè)置。4.PINGDNS服務(wù)器地址正常，但是用戶不能上網(wǎng)：（1）檢查是否裝防火墻設(shè)置錯誤。（2）是否設(shè)置了代理服務(wù)器。

（3）是否裝有KV3000等影響ping的軟件，若有，卸載后試驗?zāi)芊裆暇W(wǎng)。（4）聯(lián)系維護中心，檢查數(shù)據(jù)是否有誤。第五章性能測試

第二十條、網(wǎng)絡(luò)性能測試：

1.穩(wěn)定性：PINGDNS地址，不出現(xiàn)丟包即可，此方法只供裝機人員判斷使用。

2.上網(wǎng)速度：向客戶演示上網(wǎng)瀏覽、下載等具備寬帶特征的網(wǎng)上應(yīng)用，推薦以下網(wǎng)站：

上網(wǎng)瀏覽：齊魯熱線（）網(wǎng)上影院及游戲：寬帶中國（）下載軟件或游戲：寬帶中國（）第二十一條、寬帶網(wǎng)調(diào)通后，對客戶進行上網(wǎng)指導(dǎo)：

1.寬帶裝機人員在寬帶設(shè)備安裝調(diào)測完成后，贈送用戶《山東通信寬帶e線用戶使用手冊》一本，必須根據(jù)手冊內(nèi)容對客戶進行上網(wǎng)業(yè)務(wù)宣傳和指導(dǎo)。

2.幫助客戶打開瀏覽器，登錄寬帶中國網(wǎng)站（），下載控件，點擊使客戶可以觀看電影，并教會用戶以上操作。3.根據(jù)用戶要求，指導(dǎo)用戶學(xué)習(xí)使用其他的網(wǎng)上應(yīng)用。

4.填寫《山東通信寬帶e線用戶使用手冊》的《備忘錄》，并告訴用戶《備忘錄》各項內(nèi)容的作用。

5.指導(dǎo)用戶分析判斷簡單的故障原因及其排除方法。

6.對照《山東通信寬帶e線用戶使用手冊》，在《備忘錄》上特別注明故障申告電話號碼，指導(dǎo)用戶如果寬帶發(fā)生故障如何進行申告。7.指導(dǎo)用戶填寫服務(wù)監(jiān)督卡，并請用戶簽字。第六章其他事項

第二十三條、到達(dá)安裝現(xiàn)場，如果發(fā)現(xiàn)用戶在辦公地址申請的是住宅用戶的業(yè)務(wù)，停止安裝，告訴用戶到營業(yè)廳改辦手續(xù)。同時，在工單上注明未調(diào)原因。第二十四條、若因技術(shù)原因調(diào)不通，當(dāng)場請教其他調(diào)測工程師請求技術(shù)支援，或直接請其他工程師到現(xiàn)場指導(dǎo)。非用戶原因?qū)е碌恼{(diào)測不通，立即派人查明未調(diào)通原因，待原因消除立即派遣工程師再次上門調(diào)測，應(yīng)在三次以內(nèi)完成上門調(diào)測。

第二十五條、未調(diào)通需要返單的工單，返單要及時。返單工單上要注明未調(diào)通原因、返單時間、返單人。

第二十六條、更改連接方式的用戶，若當(dāng)場未調(diào)通，要為用戶恢復(fù)原有接入方式。

長沙鐵通ADSL開通測試標(biāo)準(zhǔn)本文轉(zhuǎn)自長沙鐵通寬帶網(wǎng)寬帶業(yè)務(wù)作為長沙鐵通的戰(zhàn)略性業(yè)務(wù),近年來保持著持續(xù)、高速發(fā)展的態(tài)勢，已成為公司重要的收入增長來源。但由于多方面原因，寬帶業(yè)務(wù)的故障發(fā)生率居高不下，用戶整體滿意度偏低，并成為當(dāng)前用戶服務(wù)的熱點問題之一。據(jù)統(tǒng)計，因安裝不規(guī)范導(dǎo)致用戶異常掉線、網(wǎng)速慢的情況相當(dāng)普遍，為進一步加強ADSL安裝的管理和規(guī)范，提高廣大維護人員的整體水平，持續(xù)提升接入網(wǎng)絡(luò)的運行質(zhì)量，特制定長沙鐵通ADSL開通測試標(biāo)準(zhǔn)。1.測試項目及指標(biāo)說明（一）線路物理層測試

ADSL系統(tǒng)中，信號的衰耗跟傳輸距離、線徑以及信號所在頻點有密切關(guān)系。開通測試是維護人員上門調(diào)試開通時對線路質(zhì)量進行的測試。

下表所列測試項目指標(biāo)的建議值為用戶能夠穩(wěn)定開通ADSL業(yè)務(wù)所需的各項性能參數(shù)。測試項目分為必選、推薦、可選三個級別，其中必選項目是必須測試的，推薦與可選項目可根據(jù)實際情況選擇使用。表1測試項目與建議值項目分類低頻參數(shù)

線路環(huán)阻

小于1.1K歐姆

必選

測試項目

建議值

測試級別絕緣電阻線路電容

高頻參數(shù)

線路衰減線路速率噪聲容限容量比

其它參數(shù)

平行線

A/B線間大于5M歐姆，A/B線對地大于5M歐姆小于200nF,A/B線對地電容差不超過5%

下行方向512bps

噪聲容限＞10dB容量比10dB容量比0.40mm0.50mm290歐姆190歐姆線路環(huán)阻大于1100歐但小于1300歐的用戶線路處于臨界范圍，可開通ADSL，但容易掉線，穩(wěn)定度同用戶使用的設(shè)備靈敏度有關(guān)，這種情況下DSLAM對應(yīng)端口的限速值需適當(dāng)下調(diào)(參見線路超長時的DSLAM端口配置)；

環(huán)阻值大于1300歐的線路長度過長，不宜開通ADSL；

根據(jù)環(huán)阻值計算出的線路長度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于實際線路長度，表明用戶線路上存在接觸不良，接頭氧化等高阻故障；

環(huán)阻測試值大于5M表明線路上有斷路故障；

2、對線路衰減、最大可達(dá)速率、噪聲容限、信噪比測試的說明

線路衰減與最大可達(dá)速率都和線路長度有關(guān)，最大可達(dá)速率反映線路的承載能力；噪聲容限與線路承載能力及局端參數(shù)配置有關(guān)，維護經(jīng)驗表明，當(dāng)下行噪聲容限小于22dB時，易發(fā)生掉線故障，此時可通過改進線路質(zhì)量或調(diào)整局端參數(shù)配置來提高噪聲容限。信噪比＝實際開通速率/最大可用速率3、對縱向平衡測試的說明

被測用戶外線的縱向平衡衰減值>40dB為合格。不合格表明該被測用戶外線的兩條芯線之間存在不平衡，有單端碰地或混對等故障，可以結(jié)合對地絕緣測試判斷具體故障原因，更換線對。

（二）網(wǎng)絡(luò)層性能測試使用ping命令ping本地本地網(wǎng)關(guān)或DNS，測試包長可設(shè)置為64、128、256、512、1024，測試次數(shù)100次。測試指標(biāo)包括丟包率、時延、PPPoE撥號次數(shù)、網(wǎng)頁瀏覽性能、文件下載。在客戶端PING本地網(wǎng)關(guān)或利用PC操作系統(tǒng)命令PINGXXX.XXX.XXX.XXXN100L512，操作系統(tǒng)會返回測試結(jié)果（其中XXX.XXX.XXX.XXX為目的IP地址）1.丟包率測試：指標(biāo)要求Lost≤2%（Lost為IP層的測試丟包率）2.時延測試：T平均≥80ms(T平均為IP測試包的往返時延平均值)3.PPPoE虛擬撥號性能測試：用戶虛擬撥號5次，4次以上成功。使用測試儀表仿真進行PPPoE虛擬撥號（需要輸入正確的VPI、VCI、用戶名、密碼）5次，4次以上成功為合格。4.網(wǎng)頁瀏覽性能：在客戶端PC上瀏覽某站點（一般為本地鐵通的門戶網(wǎng)站）能夠順利的打開網(wǎng)頁。5.文件下載測試：下載≥80KB/秒。在客戶端PC上從某站點（一般為本地鐵通的門戶網(wǎng)站）下載文件（HTTP下載或FTP下載）。6.測試方法公司近期將投入使用寬帶測試系統(tǒng)，在新系統(tǒng)投入使用以前各測試點的測試可使用MODEN或ADSL測試儀進行測試。新系統(tǒng)投入使用后用帶電池的MODEN進行測試。對比分析法：對于各新開局點，在局點開通以后對各交接箱測試數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一測試并登記存檔。對各新布電纜在施工完畢后在分線盒各項數(shù)據(jù)也要進行測試并登記存檔。新開通用戶在開通完畢后建議也要對用戶各項線路參數(shù)進行登記并存檔。已便對用戶申報線路故障后進行對比分析；對于已開通用戶在申報線路故障后可根據(jù)實際情況，對比標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)進行對比分析。主要查看線路環(huán)阻、線路率耗、噪聲容限、容量比及比特圖等參數(shù)與用戶新裝時登記的數(shù)據(jù)是否有明顯差距，或?qū)Ρ韧�地區(qū)用戶是否有明顯差距。

此方法主要適用于在用戶端用MODEN進行測試。逐段排除分析法：

根據(jù)ADSL的特點，可分為局端設(shè)備、線路、用戶端三個環(huán)節(jié)進行測試。用戶申報故障時，維護人員根據(jù)對比分析判斷為線路故障，按照一下順序?qū)�線路進行測試第一測試點：用戶端或用戶接入點，應(yīng)甩開用戶分離器測試；

第二測試點：用戶使用的線路測試。分為為分線盒、經(jīng)路通過的交接箱。逐一測試分析對比（測試時一定要甩開后面的線路進行測試）。

第三測試點：局端設(shè)備。對用戶所使用的寬帶端口（LINE模板）進行網(wǎng)絡(luò)層測試。更換線路完畢必須再次上門查看用戶各項線路參數(shù)是否達(dá)標(biāo)并向用戶說明情況。此方法適用于使用ADSL測試儀或帶電池MODEN通過寬帶測試系統(tǒng)進行測試。

三、上門安裝要求

(一)檢查項目ADSL安裝規(guī)范是安裝人員上門進行安裝操作時應(yīng)遵守的規(guī)范，具體包括表3所列的12個檢查項目，檢查標(biāo)準(zhǔn)見后面的說明。表3ADSL上門安裝檢查項目序號1234567項目名稱檢查內(nèi)容分線盒入戶線用戶室內(nèi)線分離器安裝連接MODEMPC機硬件（可選）PC機軟件（可選）擺放位置長度、材質(zhì)、接頭等連接牢靠及線路氧化情況有無分離不清問題MODEM質(zhì)量、接口、指示燈網(wǎng)卡、接口、聲卡等硬件配置操作系統(tǒng)、播放軟件、IE、TCP/IP協(xié)議配置、殺毒軟件、防火墻、網(wǎng)卡驅(qū)動及配置89101112撥號軟件安裝電話業(yè)務(wù)網(wǎng)頁瀏覽網(wǎng)速向用戶交待注意事項軟件安裝及配置是否正確有無雜音、是否穩(wěn)定能否正常使用握手速率、頁面打開快慢、下載速度（建議登記存檔）分離器的作用及位置等、修改用戶初始密碼1、對入戶線的要求

入戶線是指從用戶家附近的交接箱或分線盒到用戶家中的一段線路，對于PSTN用戶這段線路有的采用單股平行的鐵線或鋁線，長度一般為10米至100米。由于非雙絞線的線路衰減大，抗干擾能力弱，當(dāng)用戶采用這種入戶線無法開通業(yè)務(wù)、需更換入戶線時應(yīng)當(dāng)滿足下列條件：

采用雙絞線代替平行線；

線路長度應(yīng)當(dāng)盡可能短，最大不超過40米，線路中途無接頭無破損；入戶線的走向應(yīng)當(dāng)盡可能短，避免在其他物體上纏繞；入戶線接線端子應(yīng)當(dāng)接觸牢固無銹蝕，分線盒應(yīng)當(dāng)防雨防潮。2、對用戶家中布線的要求

入戶線與用戶家中布線的接頭不能直接將線路擰在一起，應(yīng)當(dāng)利用接線盒或直接焊接在一起；用戶家中布線應(yīng)當(dāng)無破損，盡量無接頭；

用戶家中布線的走向應(yīng)當(dāng)盡可能短但不要從電冰箱、空調(diào)、日光燈、電風(fēng)扇等容易產(chǎn)生電磁干擾的家用電器旁邊通過；3、對分離器安裝的要求

如果用戶家接有傳真機、電話分機、IP電話撥號器等設(shè)備，應(yīng)當(dāng)將這些設(shè)備接在分離器的PHONE端口之后。分離器的正確安裝方式見圖1。用戶多電話分機ADSL語音分離器的兩種正確安裝方法：多電話分機分離器連線方式一多電話分機分離器連線方式二4、對MODEM的要求

MODEM的性能是影響用戶上網(wǎng)質(zhì)量的一個重要因素，對MODEM的檢查主要是看與分離器的接口是否正確，電源指示燈、數(shù)據(jù)指示燈、ADSL連接指示燈是否顯示正常等。家庭用戶的MODEM一般配置為橋接方式，不在MODEM中設(shè)置路由功能。

建議用戶將MODEM擺放在避光通風(fēng)位置，不使用時及時關(guān)閉電源，避免MODEM老化或死機。5、對網(wǎng)速的檢查

握手速率（即下行實際速率，可從激活狀態(tài)的MODEM讀取）應(yīng)達(dá)到用戶申請的速率。比如用戶申請1M的速率，則握手速率應(yīng)達(dá)到1M。

如果握手速率較高，而上網(wǎng)速率低，一般為PC機問題、DSLAM以上的網(wǎng)絡(luò)帶寬瓶頸或應(yīng)用服務(wù)性能問題造成的。6、向用戶交待注意事項

排障經(jīng)驗表明，不裝分離器（特別是在有分機的情況下）或分離器安裝不當(dāng)是影響用戶上網(wǎng)的最常見問題，因此需要向用戶交待清楚分離器的作用及安裝位置等。

鑒于目前網(wǎng)絡(luò)病毒具有易感染、發(fā)作快、威力大等特點，病毒原因已占用戶申報故障的30％40％。建議用戶安裝殺毒軟件及網(wǎng)絡(luò)防火墻。不要輕易打開非法網(wǎng)頁，接受匿名郵件。下載及安裝時盡量避免安裝不必要的網(wǎng)絡(luò)插件。妥善保管上網(wǎng)的帳號及密碼，并告知故障申報電話。ADSL開通測試標(biāo)準(zhǔn)及安裝規(guī)范

發(fā)表日期：201*年9月14日出處：zcx作者：zcx編輯：zcx有575位讀者讀過此文【字

體：大中小】

注：湖南電信、江蘇電信都用的是這版規(guī)范，長少鐵通也抄了這本規(guī)范

一、開通測試標(biāo)準(zhǔn)

（一）測試項目及指標(biāo)說明

開通測試是指放號前對線路質(zhì)量進行的測試，下表所列測試項目指標(biāo)的建議值為用戶能夠穩(wěn)定開通ADSL業(yè)務(wù)所需的各項性能參數(shù)。測試項目分為必選、推薦、可選三個級別，其中必選項目是必須測試的，推薦與可選項目各分公司可根據(jù)實際情況選擇使用。

表1測試項目與建議值

項目分類測試項目建議值測試級別低頻參數(shù)線路環(huán)阻小于1.1K歐姆必選

絕緣電阻A/B線間大于5M歐姆，A/B線對地大于5M歐姆必選線路電容小于200nF,A/B線對地電容差不超過5%推薦高頻參數(shù)線路衰減下行方向0.50mm190歐姆

線路環(huán)阻大于1100歐但小于1300歐的用戶線路處于臨界范圍，可開通ADSL，但容易掉線，穩(wěn)定度同用戶使用的設(shè)備靈敏度有關(guān)，這種情況下DSLAM對應(yīng)端口的限速值需適當(dāng)下調(diào)(參見線路超長時的DSLAM端口配置)；環(huán)阻值大于1300歐的線路長度過長，不宜開通ADSL；根據(jù)環(huán)阻值計算出的線路長度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于實際線路長度，表明用戶線路上存在接觸不良，接頭氧化等高阻故障；

環(huán)阻測試值大于5M表明線路上有斷路故障；

2、對線路衰減、最大可達(dá)速率、噪聲容限測試的說明

線路衰減與最大可達(dá)速率都和線路長度有關(guān)，最大可達(dá)速率反映線路的承載能力；噪聲容限與線路承載能力及局端參數(shù)配置有關(guān)，維護經(jīng)驗表明，當(dāng)下行噪聲容限小于22dB時，易發(fā)生掉線故障，此時可通過改進線路質(zhì)量或調(diào)整局端參數(shù)配置來提高噪聲容限。

需要注意的是：線路衰減、最大可達(dá)速率、噪聲容限等參數(shù)因不同的測試設(shè)備而","p":{"h":19序號項目名稱檢查內(nèi)容

1入戶線長度、材質(zhì)、接頭等

2用戶室內(nèi)線連接牢靠及線路氧化情況3分離器安裝連接有無分離不清問題

4MODEMMODEM質(zhì)量、接口、指示燈

5PC機硬件（可選）網(wǎng)卡、接口、聲卡等硬件配置

6PC機軟件（可選）操作系統(tǒng)、播放軟件、IE、TCP/IP協(xié)議配置、網(wǎng)卡驅(qū)動及配置

7撥號軟件安裝軟件安裝及配置是否正確8電話業(yè)務(wù)有無雜音、是否穩(wěn)定9網(wǎng)頁瀏覽能否正常使用

10網(wǎng)速握手速率、頁面打開快慢、下載速度

11電信互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)互聯(lián)星空、當(dāng)?shù)匦畔⒏奂皩掝l網(wǎng)站12向用戶交待注意事項分離器的作用及位置等

1、對入戶線的要求

入戶線是指從用戶家附近的交接箱或分線盒到用戶家中的一段線路，對于PSTN用戶這段線路有的采用單股平行的鐵線或鋁線，長度一般為10米至100米。由于非雙絞線的線路衰減大，抗干擾能力弱，當(dāng)用戶采用這種入戶線無法開通業(yè)務(wù)、需更換入戶線時應(yīng)當(dāng)滿足下列條件：采用雙絞線代替平行線；

線路長度應(yīng)當(dāng)盡可能短，最大不超過40米，線路中途無接頭無破損；入戶線的走向應(yīng)當(dāng)盡可能短，避免在其他物體上纏繞；

入戶線接線端子應(yīng)當(dāng)接觸牢固無銹蝕，分線箱應(yīng)當(dāng)防雨防潮。2、對用戶家中布線的要求

入戶線與用戶家中布線的接頭不能直接將線路擰在一起，應(yīng)當(dāng)利用接線盒或直接焊接在一起；

用戶家中布線應(yīng)當(dāng)無破損，盡量無接頭；

用戶家中布線的走向應(yīng)當(dāng)盡可能短但不要從電冰箱、電風(fēng)扇等容易產(chǎn)生電磁干擾的家用電器旁邊通過；

3、對分離器安裝的要求

如果用戶家接有傳真機、電話分機、IP電話撥號器等設(shè)備，應(yīng)當(dāng)將這些設(shè)備接在分離器的PHONE端口之后。分離器的正確安裝方式見圖1。用戶多電話分機ADSL語音分離器的兩種正確安裝方法：多電話分機分離器連線方式一

多電話分機分離器連線方式二

在分離器連線方式二中，用戶家中有多個分機的需安裝多個分離器，但一般應(yīng)限制分離器的個數(shù)不超過3個。多個分離器是由用戶購買還是由電信公司免費贈送，免費贈送的話算作營銷成本還是維護成本，由分公司自行決定。4、對MODEM的要求MODEM的性能是影響用戶上網(wǎng)質(zhì)量的一個重要因素，對MODEM的檢查主要是看與分離器的接口是否正確，電源指示燈、數(shù)據(jù)指示燈、ADSL連接指示燈是否顯示正常等。

家庭用戶的MODEM一般配置為橋接方式，不在MODEM中設(shè)置自動撥號功能。

各分公司要注意控制MODEM的選型，為用戶發(fā)放性能穩(wěn)定、與局端設(shè)備適配良好的MODEM。在用的MODEM的型號不宜過多并保持相對穩(wěn)定。5、對網(wǎng)速的檢查

握手速率（即下行實際速率，可從激活狀態(tài)的MODEM讀取）應(yīng)達(dá)到用戶申請的速率。比如用戶申請1M的速率，則握手速率應(yīng)達(dá)到1M。

如果握手速率較高，而上網(wǎng)速率低，一般為PC機問題、DSLAM以上的網(wǎng)絡(luò)帶寬瓶頸或應(yīng)用服務(wù)性能問題造成的。6、電信互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)

互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)是電信重要的利潤增長點，但普通用戶往往不清楚如何使用，這里把它列為必選項目，是考慮到推廣電信增值業(yè)務(wù)的需要。寬帶裝機人員應(yīng)對電信的互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)進行檢查，并向用戶操作演示：（1）演示江蘇互聯(lián)星空網(wǎng)站的內(nèi)容；（2）演示當(dāng)?shù)貙掝l網(wǎng)站（如果有的話）的寬頻內(nèi)容。要求演示的時間不少于5分鐘。7、向用戶交待注意事項

排障經(jīng)驗表明，不裝分離器（特別是在有分機的情況下）或分離器安裝不當(dāng)是影響用戶上網(wǎng)的最常見問題，因此需要向用戶交待清楚分離器的作用及安裝位置等。

(二)上門服務(wù)規(guī)范

1、上門服務(wù)人員儀容儀表：

(1)上門服務(wù)應(yīng)穿著具有中國電信標(biāo)志的統(tǒng)一服裝，佩帶統(tǒng)一的服務(wù)工號牌。工號牌佩戴的位置應(yīng)便于用戶的監(jiān)督。

(2)儀容整潔、大方，保持良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣；進入用戶家中應(yīng)自帶鞋套。(3)上門服務(wù)時禁止敞懷或?qū)㈤L褲卷起，不得戴墨鏡面對客戶。

2、上門裝機或修障人員要全面落實“五個一要求”(即：一雙鞋套、一塊防塵布、一塊擦桌布，一個垃圾袋、一份裝機回執(zhí)單)

3、裝機完成后，應(yīng)主動向用戶說明MODEM、分離器的使用方法及注意事項，請用戶在回執(zhí)單上簽字確認(rèn)，并把因服務(wù)工作產(chǎn)生的垃圾帶走。

4、從用戶家中離開時，應(yīng)對客戶使用中國電信的業(yè)務(wù)表示感謝。

三、DSLAM設(shè)備端口數(shù)據(jù)設(shè)置要求1.交織通道方式與快速通道方式的選擇

應(yīng)當(dāng)根據(jù)實際情況來確定為用戶開通交織通道還是快速通道以及交織深度設(shè)置為多大。交織通道方式抵抗突發(fā)性脈沖干擾的能力強，但是延時較大，數(shù)據(jù)吞吐量相對較小；快速通道方式延時小，數(shù)據(jù)吞吐量相對較大。選擇交織還是快速通道方式的原則是：在不嚴(yán)重影響數(shù)據(jù)傳輸吞吐量的情況下盡量選擇交織通道方式。2.最小速率設(shè)置

用戶端口上行、下行的最小激活速率不宜設(shè)置過大，建議設(shè)置為32Kbps，因為最小激活速率是通信雙方（ADSL局端設(shè)備和用戶端的Modem）在激活協(xié)商階段所確定的進行通信的最小容許速率，如果不能達(dá)到此速率則激活失敗。將最小速率設(shè)置低一些可以保證即使在外界干擾較大的情況下也可以以比較小的速率激活，降低了用戶激活失敗的可能性。3.最大速率的設(shè)置

在DSLAM上應(yīng)對上行、下行的最大激活速率進行限速處理，這樣可以提高系統(tǒng)的噪聲容限，也可以降低對同一條電纜中其他用戶的串?dāng)_。DSLAM

端口最大速率設(shè)置的原則是：最大速率應(yīng)適當(dāng)大于BAS對用戶的限速值，相差值不宜過大，也不宜過小。測試表明：下行最大速率設(shè)置為BAS對用戶的限制速率加256Kbps可以提高ADSL連接的穩(wěn)定性（例如：如果BAS對于ADSL

用戶的下行帶寬限制為1024Kbps，那么該用戶的DSLAM端口的最大下行速率可以設(shè)置為1024+256Kbps）。DSLAM

端口上行最大速率不低于256Kbps，一般情況下可統(tǒng)一設(shè)置為512Kbps或640Kbps。

4.激活時最小噪聲容限設(shè)置

進行噪聲容限的設(shè)置時應(yīng)當(dāng)將上行、下行方向上的最小噪聲容限設(shè)置為0dB，這樣可以最大限度地保證用戶可以順利激活。5.線路超長時的DSLAM端口參數(shù)配置建議

對于4Km（指等效長度，下同）以上、6Km以內(nèi)的超長線路，如果線路質(zhì)量正常，也是可以開通ADSL業(yè)務(wù)的，此時DSLAM端口參數(shù)建議配置如下：最大速率（上/下行）：512Kbps/1024Kbps

目標(biāo)噪聲容限（上/下行）：6dB/6dB通道工作方式：交織最大交織深度（上/下行）：64/64

另外，對于線路超長的用戶，有條件的分公司可考慮利用ADSL2＋技術(shù)開通ADSL業(yè)務(wù)。

四、局端配線要求

局端配線是指從DSLAM設(shè)備到配線架的設(shè)備電纜。直接采用設(shè)備自帶的電纜，電纜長度從30m

到150m，根據(jù)需求確定合適的電纜長度。具體配線可參照如下方法：

增加兩個橫列配線架，一個接ADSL外線電纜，通過跳線與外線直列配線架相連，定義為ADSL橫列（W：Wide

寬帶業(yè)務(wù)）；另一個接DSLAM的POTS用戶電纜，定義為POTS普通電話業(yè)務(wù)橫列配線架（N：Narrow窄帶業(yè)務(wù)），N與W的編號與DSLAM端口號編號一一對應(yīng)。

特別要注意的是，ADSL橫列配線架的打線一定要接觸可靠，ADSL橫列配線到外線直列配線架的跳線的打線也一定要接觸可靠，打線要緊一些，接觸不好會存在電話可以通，但ADSL運行不穩(wěn)定的現(xiàn)象（按目前排障的經(jīng)驗統(tǒng)計，有20％的線路故障是因為配線架跳線接觸不良引起的）。

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