簽單工作管理程序

簽單工作管理程序

1、

目的：

為確保公司設(shè)計(jì)師跟客戶正常簽單要求，以及對(duì)簽單過程進(jìn)行有效的控制,特制訂此程序。2、

適用范圍：

適用于公司設(shè)計(jì)部簽單過程管理。3、

定義：無。

3.1預(yù)約：市場(chǎng)部人員根據(jù)了解客戶的戶型信息及客戶性別、年齡、喜好等綜合信息，與設(shè)計(jì)部主管溝通安排相應(yīng)設(shè)計(jì)師進(jìn)行對(duì)接。

3.2量房：市場(chǎng)部人員預(yù)約完成后由設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)聯(lián)系客戶對(duì)客

戶，帶助理設(shè)計(jì)師現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行房子現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量，并與客戶進(jìn)行進(jìn)一步溝通，了解客戶的各方面需求。為后期方案的出臺(tái)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備。3.3方案初定：設(shè)計(jì)師根據(jù)根據(jù)所掌握的客戶綜合資源融合自

身的設(shè)計(jì)元素對(duì)客戶戶型進(jìn)行全面分析，并在24小時(shí)內(nèi)完成對(duì)客戶戶型設(shè)計(jì)方案的制定，并初步做出方案基礎(chǔ)報(bào)價(jià)。3.4方案確定：根據(jù)客戶實(shí)際需求并對(duì)方案進(jìn)行最終定稿。4、職責(zé)與權(quán)限：

4.1市場(chǎng)部:負(fù)責(zé)跟客戶溝通挖掘準(zhǔn)客戶，盡可能了解更對(duì)有關(guān)客戶資源，為設(shè)計(jì)部客戶談判制造有利條件，并預(yù)約客戶。4.2設(shè)計(jì)部：根據(jù)所掌握的客戶資源，全程負(fù)責(zé)整個(gè)談判過程

直至合同簽訂。保證每月談單簽單量。4.3工程部：根據(jù)工程所需材料，提供一手材料、工程報(bào)價(jià)及最低優(yōu)惠限度。保證公司利潤最大化

4.4財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)定金、首期款的收取，做好本項(xiàng)目的財(cái)務(wù)收支記錄及核算。

4.6行政部：負(fù)責(zé)客戶到公司后的接待及通知設(shè)計(jì)師談判及后續(xù)收拾整理事宜。5、程序內(nèi)容：5.1客戶預(yù)約

5.1.1市場(chǎng)部人員根據(jù)市場(chǎng)狀況搜集樓盤及工裝各項(xiàng)信息。并對(duì)各項(xiàng)信息進(jìn)行規(guī)整分析，如地理位置、交通路線、小區(qū)名稱、樓盤棟數(shù)、樓盤戶數(shù)、房屋起價(jià)、均價(jià)、戶型數(shù)量、戶型面積種類、有無團(tuán)購、是否單位個(gè)蓋房、開發(fā)商名稱、物業(yè)公司名稱、交房日期、嚴(yán)防日起、室內(nèi)構(gòu)造、室內(nèi)配置等資源。是否可作為重點(diǎn)開發(fā)。

5.1.2市場(chǎng)部安排相應(yīng)人員對(duì)樓盤業(yè)主信息進(jìn)行搜集，及時(shí)有效提前找到業(yè)主各項(xiàng)信息。

5.1.2市場(chǎng)部安排電話營銷人員對(duì)搜集到的信息每天按計(jì)劃進(jìn)行電話溝通，盡可能多了解有關(guān)業(yè)主信息，對(duì)意向性客戶進(jìn)行預(yù)約上門量房、到公司洽談方案。5.2預(yù)約量房5.2.1設(shè)計(jì)師安排

前期準(zhǔn)備工作：由設(shè)計(jì)部根據(jù)客戶具體情況綜合考慮安排相應(yīng)設(shè)計(jì)師按照初期市場(chǎng)部提供的各項(xiàng)資源進(jìn)行分析。

5.2.2談判準(zhǔn)備

設(shè)計(jì)師根據(jù)所掌握的現(xiàn)有資源，有個(gè)大體思路，根據(jù)客戶的基本信息進(jìn)行分析，并跟助理設(shè)計(jì)師做好前期各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，預(yù)約客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)量房，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)量房所需要了解的信息進(jìn)行規(guī)整，預(yù)約客戶進(jìn)行量房。5.3現(xiàn)場(chǎng)量房5.3.1現(xiàn)場(chǎng)量房

（1）帶助理設(shè)計(jì)師預(yù)約客戶現(xiàn)場(chǎng)量房，根據(jù)實(shí)際戶型進(jìn)行實(shí)地現(xiàn)場(chǎng)考察。

（2）量房過程中跟客戶盡可能過的溝通，了解相關(guān)資料，為自己的設(shè)計(jì)了解更多資源，盡可能走進(jìn)客戶內(nèi)心世界，為方案的出臺(tái)做好充足的準(zhǔn)備。

（3）與客戶建立良好的關(guān)系，盡可能把自己推銷出去，首先讓客戶認(rèn)可本人，對(duì)后續(xù)的溝通打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。（4）助理設(shè)計(jì)師做好房子測(cè)量的同時(shí)，記錄好交談要點(diǎn)，尤其客戶需求及意向性內(nèi)容，為后期跟設(shè)計(jì)師溝通及方案做好充足準(zhǔn)備。5.4方案完善

5.4.1設(shè)計(jì)師跟助理設(shè)計(jì)師跟客戶現(xiàn)場(chǎng)量房溝通后回來再進(jìn)行深入溝通并根據(jù)溝通記錄進(jìn)行研究方案。

5.4.2進(jìn)一步深入溝通后在24小時(shí)內(nèi)必須將完整的方案及報(bào)價(jià)預(yù)算做出來，第二天預(yù)約客戶進(jìn)行深入溝通，并交定金。5.5方案溝通

5.5.1當(dāng)方案完成之后第一時(shí)間跟客戶溝通預(yù)約，根據(jù)客戶的時(shí)間及時(shí)跟客戶溝通，保持熱度。

5.5.2預(yù)約完客戶，在跟客戶面談方案前有時(shí)間的情況下跟公司其他設(shè)計(jì)師及助理講解思路，讓大家多提寶貴意見，以便跟好跟顧客交流。

5.5.3客戶預(yù)約好后，在客戶到達(dá)前半小時(shí)調(diào)整下思緒，理清頭緒，以便跟客戶更好的溝通。

5.5.4在跟客戶溝通過程中將自己的思路、設(shè)計(jì)理念及設(shè)計(jì)中的一些細(xì)節(jié)考慮，盡可能多的跟顧客溝通，讓顧客感受到設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)上為客戶所花的心思，讓客戶感知到設(shè)計(jì)師的用心，進(jìn)一步拉近與客戶的距離。5.6合同簽訂

5.6.1在跟客戶進(jìn)行有效溝通后，了解客戶滿意度，還有那些細(xì)節(jié)需要進(jìn)一步完善，并在最短時(shí)間內(nèi)完善到位，通知客戶第二次針對(duì)性改善進(jìn)行溝通。

5.6.2根據(jù)客戶要求與設(shè)計(jì)部制圖人員溝通出效果圖。5.6.3根據(jù)施工方案及方案報(bào)價(jià)結(jié)合效果圖與客戶進(jìn)行最后溝通。

5.6.4成功完成第二次溝通后，在沒有問題的前提下，與客

戶談判簽訂裝修合同事宜，如果有活動(dòng)的情況下可以根據(jù)活動(dòng)最大限度讓客戶滿意，簽訂裝修合同。6、相關(guān)文件支持

6.1公司合同范本

6.2公司相關(guān)材料報(bào)價(jià)單明細(xì)6.3公司工程項(xiàng)目報(bào)價(jià)單明細(xì)7、相關(guān)表單

7.1空白待簽合同7.2項(xiàng)目報(bào)價(jià)預(yù)算表7.4施工圖表

擴(kuò)展閱讀：99999-客戶簽單管理流程

客戶簽單管理流程

（僅針對(duì)上門客戶）

一、客戶簽單管理流程圖

客戶接待客戶，面對(duì)面交談⑴詢問客戶的家政服務(wù)需求⑵對(duì)客戶提出的各種需求信息，進(jìn)行評(píng)估；為客戶家政服務(wù)提出可⑶參考的服務(wù)項(xiàng)目。根據(jù)當(dāng)時(shí)情況，在客戶同意的基礎(chǔ)上，親根據(jù)當(dāng)時(shí)的情況，與客戶約定具體上門采臨客戶家中采集詳細(xì)客戶資料，現(xiàn)場(chǎng)初步⑷集詳細(xì)客戶資料的時(shí)間。現(xiàn)場(chǎng)初步制定一制定一個(gè)個(gè)性化的家政服務(wù)方案，并意向個(gè)個(gè)性化的家政服務(wù)方案，并意向性報(bào)價(jià)，性報(bào)價(jià)，關(guān)注個(gè)性化定制的需求關(guān)注個(gè)性化定制的需求根據(jù)客戶已提交的初步服務(wù)方案，聯(lián)系家政部初步選擇符合條件的家政服務(wù)員⑹安排客戶與家政服務(wù)員見面,再次確認(rèn)有無定向培訓(xùn)需求⑺有安排家政服務(wù)人員進(jìn)行定向需求培訓(xùn)⑻無⑼公司也可帶家政服務(wù)員上門面試客戶親臨公司面試家政服務(wù)員⑽(需預(yù)先支付上門服務(wù)費(fèi))⑾通過通過未通過客戶填寫《客戶登記表》，與公司簽訂服務(wù)協(xié)議合同。（試用期35天），并⑿調(diào)換家政服務(wù)員⒀交齊各種費(fèi)用不滿意家政服務(wù)員入家培訓(xùn)⒁服務(wù)跟蹤（定期跟蹤管理、提供客戶回訪、客戶關(guān)懷、投訴管理、回爐培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技術(shù)咨詢、家政服務(wù)員調(diào)換等到⒂二、客戶簽單管理流程圖中的模塊功能說明

⑸

1、在⑴模塊中，需要客戶經(jīng)理根據(jù)基本的接待禮儀接等客戶，安排客戶落座后，送上茶水，帶上已準(zhǔn)備好的客戶資料采集表，上門客戶資料詳細(xì)采集表，筆記本、筆等必備物品。在一切準(zhǔn)備就緒后，首先作自我介紹，遞上名片、公司介紹及公司服務(wù)產(chǎn)品介紹。特別關(guān)注：禮儀到位，通俗易懂，重點(diǎn)明確，使對(duì)方感到愉快。

2、在⑵模塊中，在與客戶的交談中，了解客戶的家政服務(wù)需求，參照與“客戶面對(duì)面銷售的技巧”文本操作執(zhí)行，并依照公司印制的，已準(zhǔn)備好的“客戶資料采集表”進(jìn)行客戶基本信息的填寫。

3、在⑶模塊中，針對(duì)客戶已提出的各種需求信息，進(jìn)行評(píng)估、綜合，向客戶表示：“你的這個(gè)家政服務(wù)需求，我會(huì)盡快作手與公司的家政管理部聯(lián)系，作出一個(gè)具體的詳細(xì)的服務(wù)方案，并作初步報(bào)價(jià)。

4、在⑷模塊中，如果你及時(shí)需求的話，我馬上聯(lián)系公司的相關(guān)人員與你一道到你家中，深度、實(shí)看、實(shí)測(cè)、考量你的服務(wù)需求，采集詳細(xì)客戶資料�，F(xiàn)場(chǎng)為你初步制定一個(gè)個(gè)性化的家政服務(wù)方案（關(guān)注定向培訓(xùn)需求），并做初步報(bào)價(jià)。

5、在⑸模塊中，如果客戶在不急于需求家政服務(wù)的情況下，與客戶約定具體上門采集客戶詳細(xì)資料的時(shí)間等事宜。之后立即著手作一個(gè)具體的，有針地性的，個(gè)性化的客戶服務(wù)方案（關(guān)注定向培訓(xùn)的需求），并作初步報(bào)價(jià)。

6、特別注意，在⑷和⑸模塊的過程中，客戶經(jīng)理首先介紹公司的服務(wù)產(chǎn)品及價(jià)格（需向客戶提供公司印制的服務(wù)報(bào)價(jià)表）；再介紹公司產(chǎn)品組合套餐的各種方式及價(jià)格。通過算帳的方式，采取有意識(shí)的方法，向客戶推薦公司服務(wù)產(chǎn)品的組合套餐�？傊�，在這個(gè)環(huán)節(jié)中，使客戶達(dá)成購買的意向。

7、在⑹模塊中，根據(jù)與客戶已達(dá)成的服務(wù)方案，客戶經(jīng)理聯(lián)系家政管理部，選擇符合條件的家政人員，關(guān)注量體裁衣，綜合全面素質(zhì)的方法進(jìn)行篩選�？筛鶕�(jù)客戶的要求，由家政管理部排薦2名或以上的家政服務(wù)員供客戶選擇。

8、在⑺模塊中，在準(zhǔn)備安排客戶選擇家政服務(wù)員的同時(shí)，切記再次確認(rèn)客戶有無定向培訓(xùn)的需求。

9、在⑻和⑼模塊中，再次確認(rèn)客戶的個(gè)性化需求，如果客戶有定向培訓(xùn)的要求，應(yīng)根據(jù)客戶的需求對(duì)家政服務(wù)員進(jìn)行定向培訓(xùn)。如果客戶無定向培訓(xùn)的需求，可通知客戶到公司面試家政服務(wù)員。

10、在⑽和⑾模塊中，在安排后合適的家政服務(wù)員后，安排客戶到公司面試家政服務(wù)員，如客戶沒有時(shí)間，可帶家政服務(wù)員上門面試（注意：應(yīng)告之客戶上門面試需要支付上門服務(wù)費(fèi)）。

11、在⑿模塊中，客戶選擇好家政服務(wù)員后，填寫好《客戶登記表/》，完善相關(guān)手續(xù)和費(fèi)用后，方可安排家政服務(wù)員入家培訓(xùn)。

12、在⒀模塊中，如客戶面試家政服務(wù)員不滿意，應(yīng)強(qiáng)調(diào)直到調(diào)換到客戶滿意為止。

13、在⒁模塊中，在家政服務(wù)員入家培訓(xùn)（35）天，如客戶對(duì)家政服務(wù)員不滿意，可以通過客服部要求調(diào)換滿意的家政服務(wù)員即⒀模塊。

14、在⒂模塊中，在家政人員過程服務(wù)中，定期對(duì)客戶進(jìn)行服務(wù)滿意度回訪，了解家政人員的服務(wù)水平和客戶意向。對(duì)家政人員進(jìn)行定期的回爐培訓(xùn)和不定期的技術(shù)咨詢。如有客戶產(chǎn)生投訴，應(yīng)根據(jù)投訴管理辦法和客戶意向?qū)�家政服�?wù)人員進(jìn)行相應(yīng)處理或調(diào)換。

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