奇瑞汽車(chē)銷(xiāo)售試卷

試卷

備注：共36題

得分

一．填空題（共10題，每空1分）

1.奇瑞公司產(chǎn)品理念是__、__、__。

2.201*年3月6日，奇瑞公司開(kāi)通__服務(wù)熱線(xiàn)，201*年3月15日，奇瑞推出“__”服務(wù)品牌。

3．SQR481F發(fā)動(dòng)機(jī)型號(hào)中“4”指的是__，“81”指的是___，“F”指的是__。

4.發(fā)動(dòng)機(jī)潤(rùn)滑系通常由潤(rùn)滑油道、機(jī)油泵、機(jī)油濾清器和一些閥門(mén)等組成。它起到潤(rùn)滑作用、清洗作用、密封作用、防銹作用、___作用和____作用。5.客戶(hù)需求分析時(shí)，銷(xiāo)售顧問(wèn)向客戶(hù)提問(wèn)的方式有、。6.FAB營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)中：F:_____、A:_____、B:_____。（中文釋義）7.核心流程的內(nèi)容包括：__、客戶(hù)接待、__、__、試乘試駕、商談成交、新車(chē)交付、__。

8.客戶(hù)接待時(shí)，電話(huà)接聽(tīng)以__為原則微笑接聽(tīng)。9.新車(chē)交付完成后，《意向客戶(hù)跟蹤卡》需在一個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)到__和__存檔。

10.A級(jí)意向客戶(hù)跟蹤頻次不少于__。

二．判斷題（共10題，每題2分，正確填√，錯(cuò)誤填×）

1.201*年奇瑞銷(xiāo)售服務(wù)商銷(xiāo)售顧問(wèn)崗級(jí)認(rèn)證共有五個(gè)認(rèn)證級(jí)別。（）2.奇瑞目前在銷(xiāo)產(chǎn)品中已有5氣門(mén)和3氣門(mén)發(fā)動(dòng)機(jī)。（）3.底盤(pán)由傳動(dòng)系、行駛系、轉(zhuǎn)向系和制動(dòng)系四部分組成。（）4.發(fā)動(dòng)機(jī)配氣機(jī)構(gòu)的英文字母“DOHC”代表的意思是單頂置凸輪軸。（）5.電瓶的保修范圍與行駛里程無(wú)關(guān)。（）6.每一個(gè)工作循環(huán)包括進(jìn)氣、壓縮、做功和排氣行程。（）7.客戶(hù)到展廳后，銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)在1分鐘內(nèi)進(jìn)行接待。（）8.新車(chē)交付中，車(chē)輛功能介紹與“六方位”繞車(chē)一致。（）9.客戶(hù)資料留有率=留有客戶(hù)資料數(shù)/來(lái)店客戶(hù)批次數(shù)。（）10.試乘與試駕切換時(shí)需要將車(chē)輛熄滅。（）三．不定項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，多/少選均不得分）1.下列哪些是新車(chē)交付交車(chē)前的步驟？（）A.車(chē)輛準(zhǔn)備B.預(yù)約客戶(hù)C.PDI檢查D.交車(chē)當(dāng)日準(zhǔn)備2.下列排列形式中不屬于發(fā)動(dòng)機(jī)氣缸排列形式的是_______。（）A.對(duì)置式B.轉(zhuǎn)子式C.“V”型式D.直列式

3.現(xiàn)在轎車(chē)普遍裝配鋁合金車(chē)圈，鋁合金輪圈已是衡量轎車(chē)外觀(guān)質(zhì)量的一種標(biāo)志，其優(yōu)點(diǎn)在以下哪一點(diǎn)是不具備的。（）A．散熱快B.重量輕C.舒適性好D.耐高溫

4.整車(chē)加注的液體有_______。（）A.空調(diào)液B.變速箱油C.發(fā)動(dòng)機(jī)油D.動(dòng)力轉(zhuǎn)向液E.發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻液

5.下列屬于安全緯度的配置是_______。（）

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A.安全氣囊B.ESPC.空調(diào)D.EPSE.ABS

6.試乘試駕時(shí)應(yīng)選擇有變化的道路以展示車(chē)輛的哪些性能_______。（）A加速性B.剎車(chē)靈敏性C.舒適性D.操控性E.內(nèi)部的隔音效果7.201*年11月，______獲得“201*年度中國(guó)十佳發(fā)動(dòng)機(jī)”稱(chēng)號(hào)。（）A.ACTECO1.3LB.ACTECO1.5LC.ACTECO1.6LD.ACTECO2.0L8.下列不屬于試乘試駕文件資料準(zhǔn)備的內(nèi)容_____。（）A.準(zhǔn)備《試乘試駕管理表》B.準(zhǔn)備試乘試駕車(chē)輛保險(xiǎn)單、行駛證C.準(zhǔn)備《試乘試駕協(xié)議書(shū)》D.《展廳來(lái)電/店登記表》

9.面對(duì)再次購(gòu)車(chē)的客戶(hù)，控制新車(chē)交付時(shí)間的描述正確的是______。（）A.少說(shuō)：功能介紹、維修保養(yǎng)等B.多說(shuō)：給予客戶(hù)的附加值C.時(shí)間控制在1.5小時(shí)左右D.時(shí)間控制在45分鐘左右

10.《試乘試駕滿(mǎn)意度評(píng)估表》評(píng)價(jià)項(xiàng)目中不包括_______。（）A.視野B.乘座舒適性C.安全氣囊D.車(chē)門(mén)進(jìn)出方便性四．簡(jiǎn)答題（共3題）1.簡(jiǎn)述奇瑞公司產(chǎn)品的質(zhì)量方針。（3分）答：

2.客戶(hù)級(jí)別分為哪幾個(gè)級(jí)別？其判別的時(shí)間控制范圍及跟蹤頻次？（6分）答：

3.簡(jiǎn)述新車(chē)交付的重要性？（6分）答：

五．論述題（共2題）

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1.談?wù)勀闼�任職位的崗位職�?zé)。（6分）

2.用“六方位+FAB”方法介紹任一款車(chē)（明確對(duì)標(biāo)車(chē)型、各方位不得少于3條）。（6分）答：

3.談?wù)勛鳛殇N(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)該如何做好客戶(hù)關(guān)懷。（10分）

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