關于衛(wèi)生系統(tǒng)開展“醫(yī)療衛(wèi)生服務品牌”創(chuàng)建活動的實施方案

瑪衛(wèi)黨發(fā)【201*】56號

關于衛(wèi)生系統(tǒng)開展“醫(yī)療衛(wèi)生服務品牌”創(chuàng)建活動的

實施方案

各醫(yī)療衛(wèi)生單位、局機關：

根據(jù)瑪納斯縣縣委宣傳工作安排，衛(wèi)生系統(tǒng)組織開展創(chuàng)建“醫(yī)療衛(wèi)生服務品牌”活動，是進一步改善醫(yī)療機構醫(yī)療服務管理工作，切實解決群眾看病就醫(yī)中反映的突出問題，滿足不同層次患者的醫(yī)療服務需求，做到腳踏實地全心全意為人民服務。根據(jù)衛(wèi)生局黨委統(tǒng)一布署，決定在全縣醫(yī)療衛(wèi)生單位組織開展“醫(yī)療衛(wèi)生服務品牌”活動。特制定活動實施方案：

一、指導思想

堅持以科學發(fā)展觀為指導，以深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革為動力，以改善醫(yī)療服務，緩解群眾看病難為重點，以大力宣傳先進典型、完善制度規(guī)范為抓手，以“五項服務”、“一個提升”（微笑服務、熱情服務、規(guī)范服務、快捷服務、優(yōu)質服務，提升人民群眾對醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的滿意度）為載體，努力打造出瑪納斯縣衛(wèi)生系統(tǒng)服務特色，在全縣有影響的醫(yī)療衛(wèi)生服務品牌。

二、目標措施

全縣各醫(yī)療衛(wèi)生單位服務品牌要以“五項服務”、“一個提升”為載體，經(jīng)過一段時間實踐，力爭做到以品牌理念提升自身服務管理水平，以品牌效益塑造單位、科室形象，以品牌標準檢驗和推動工作進步。創(chuàng)建單位服務品牌以工作使命為核心，以本單位精神和核心價值觀為靈魂，以職業(yè)道德為根本，以單位形象為重點，以突出服務為保證，營造濃厚的醫(yī)療衛(wèi)生文化氛圍，在理念塑造、行為養(yǎng)成、服務理念、服務道德等體系上取得明顯成效，努力形成本單位、本部門重點突出、特色鮮明、內涵清晰、朗朗上口、易懂易記且能為機關干部、服務對象、人民大眾和社會各界廣泛認可的機關服務品牌。

1、微笑服務。堅持以人為本，結合在全縣衛(wèi)生系統(tǒng)開展的“全面改善醫(yī)療服務，推進醫(yī)德醫(yī)風建設”專項行動，做到尊重與關愛從微笑開始，讓病人在微笑和關愛中體會醫(yī)務人員的愛心，倡導微笑服務從“您好”開始，從細節(jié)做起，努力構建和諧醫(yī)患關系。要加強職業(yè)道德教育，深入學習“關愛病人、鉆研醫(yī)術、合理診療、精心施治、誠信守法、德技雙馨”的新時期醫(yī)德醫(yī)風規(guī)范，弘揚醫(yī)院黨建文化，以開展院訓、入行宣誓、醫(yī)務人員儀表、行為規(guī)范培訓工作為抓手，激發(fā)職工愛崗敬業(yè)的奉獻精神和團隊精神，培養(yǎng)職工崇尚關愛的人文素質。

2、熱情服務。對患者一視同仁，做到態(tài)度和藹、有問必答、溫馨服務。實行首問、首診負責制，做到病人問詢有人答，就診有人引，檢查有人陪，入院有人迎，出院有人送，困難有人幫，充分體現(xiàn)“以病人為中心”的服務理念。通過自查、排查、督查和整改，著力解決目前醫(yī)療衛(wèi)生服務中態(tài)度冷淡、“門難進、病難看、事難辦”現(xiàn)象，堅決杜絕服務禁語，按規(guī)定著裝，佩帶胸卡，準時到崗到位。樹立醫(yī)務人員良好的社會形象。

3、規(guī)范服務。嚴格執(zhí)行國家有關法律法規(guī)，建立健全醫(yī)院各項規(guī)章制度。堅持依法執(zhí)業(yè)，醫(yī)院要做到四個規(guī)范：就醫(yī)環(huán)境布局規(guī)范、科室建設符合規(guī)范、制度落實考核規(guī)范、質量管理持續(xù)改進規(guī)范。醫(yī)護人員要做到三個規(guī)范：微笑服務文明規(guī)范、處置病人程序規(guī)范、日常工作操作規(guī)范。按照自治區(qū)衛(wèi)生廳《醫(yī)療機構主要窗口服務規(guī)范》的要求，在一站式服務中心、掛號室、門診及住院收費處、門（急）診和住院藥房、影像科、檢驗科、注射室和輸液室、急診室、食堂、總機等主要窗口推行服務規(guī)范，提高窗口服務水平。

4、快捷服務。要結合自治區(qū)衛(wèi)生廳《關于開展門診預約掛號服務的指導意見》，全面開展預約掛號工作。主要服務窗口要實行彈性排班制，在醫(yī)院就診高峰時段合理分流病人，方便患者就醫(yī)。二級、有條件的二級以下醫(yī)院要積極推行“一醫(yī)一患一診室”門診服務模式。二級醫(yī)院實行專家門診“全日制”，要規(guī)定專家門診平均就診時間，確保診療質量，普通門診選擇部分的診室試行中午“連班制”，方便農(nóng)村和牧區(qū)患者就醫(yī)。急診搶救工作有主治醫(yī)師以上人員指導或主持，急診會診10分鐘內到位，急診留觀時間≤72小時。醫(yī)技科室做到隨到隨查，檢驗、心電圖、超聲、影像常規(guī)檢查項目自檢查結束到出具結果時間≤30分鐘，其他檢查項目當日下午兩點前出具檢查報告單。改進檢驗檢查結果查詢方式，有條件的醫(yī)療機構提供手機短信、電話查詢、網(wǎng)絡查詢等多種形式方便患者。即時辦理出院結算手續(xù)。5、優(yōu)質服務。優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，為患者提供就診流程、專家簡介、科室布局、服務價格等服務信息。實行分科侯診，各醫(yī)療區(qū)域要力求安靜、舒適。公開服務承諾和便民措施，方便群眾查閱。實施臨床路徑管理，縮短平均住院日，減輕患者負擔。全面實行出院病人一周內電話隨訪制度，指導患者后續(xù)治療康復。暢通患者投訴渠道，妥善處理各類投訴舉報，建立健全投訴處理信息反饋機制，將病人反映集中、帶有規(guī)律性的問題作為整改重點，不斷改進服務工作。

6、提升滿意度。即通過微笑、熱情、規(guī)范、快捷、優(yōu)質的服務，不斷提升人民群眾就醫(yī)的滿意度，實現(xiàn)患者和社會對醫(yī)院服務的綜合滿意度≥90%。

三、創(chuàng)建標準

1、要內涵豐富、能夠體現(xiàn)醫(yī)療衛(wèi)生單位特色和時代精神風貌的服務品牌名稱和形象標記，個性鮮明，通俗易懂。

2、建立科學規(guī)范的創(chuàng)品牌工作流程，有完善的品牌管理體系和與之相適應的單位品牌建設監(jiān)督保障和考核評價機制。

3、單位品牌建設工作在本行業(yè)或者本單位具有明顯的示范帶頭作用，單位年度工作目標績效管理考核等次為優(yōu)秀以上。

4、單位品牌得到服務對象和社會普遍的認可與肯定，知名度、信譽度、忠誠度高，

5、通過創(chuàng)建單位品牌，極大地推進各項業(yè)務工作的開展，工作效率、服務質量和工作人員整天素質大幅提高。

6、未發(fā)生重大的負面影響。四、活動步驟

創(chuàng)建單位“服務品牌”是一個長期實踐過程，需要創(chuàng)建主體及全體成員共同努力，做到堅持不懈、常抓常新。活動分為三個階段：

（一）宣傳發(fā)動階段（5月1日-5月30日）：下發(fā)活動方案進行部署。各單位制定具體實施方案，層層發(fā)動，全員參與，營造開展創(chuàng)“醫(yī)療衛(wèi)生服務品牌”專項活動的良好氛圍。

（二）全面開展階段（6月1日11月31日）：各單位要緊密結合工作實際，針對醫(yī)療衛(wèi)生服務中自身工作特點，認真抓好創(chuàng)建服務品牌各項工作的落實，做到扎實推進，要把服務品牌建設各項要求具體化、部門化、責任化，真正落實到每一項服務項目、每一個工作細節(jié)和每一個工作人員的實踐中，通過認真實踐服務品牌的內涵，贏得社會公眾的認可。認真落實各項醫(yī)療服務改革措施，創(chuàng)新工作內容，創(chuàng)造性地開展創(chuàng)建服務品牌工作。要圍繞工作目標開展專項創(chuàng)建活動，不斷總結工作經(jīng)驗，學習借鑒先進典型，以點帶面，總結推廣，不斷提高。期間，衛(wèi)生局還將組建督查組，不定期的對全縣醫(yī)療機構的專項創(chuàng)建活動開展情況進行明查暗訪，對有關創(chuàng)建服務品牌的落實情況檢查評議，各單位要嚴格按照創(chuàng)建服務品牌實施方案整體推進單位各項工作，使創(chuàng)建服務品牌活動成為服務企業(yè)、服務群眾的“民心工程”。

（三）總結表彰和縱深推進階段（12月）：全面總結專項創(chuàng)建活動的工作情況及成效，表彰一批創(chuàng)建服務品牌活動先進集體和個人。同時，通過明查暗訪排查最差單位以及個人。研究制定并落實“創(chuàng)建服務品牌”的長效機制和工作措施。

五、總體要求

1、加強組織領導，明確責任分工。衛(wèi)生局黨委成立創(chuàng)建“醫(yī)療衛(wèi)生服務品牌”工作領導小組，組長是衛(wèi)生局黨委書記張洪擔任、副組長是局長牛海巖擔任，成員是各醫(yī)療衛(wèi)生單位黨支部書記和衛(wèi)生局干部丁生華、李忠峰等。各醫(yī)療衛(wèi)生單位也要成立相應組織機構，各單位的主要領導要對“創(chuàng)建服務品牌”負總責，分管領導具體抓，按照縣委組織部部署的總體要求，根據(jù)各單位實際，細化方案，明確任務，分解責任，落實到人。衛(wèi)生局將對各單位在“創(chuàng)建服務品牌”專項活動中好的經(jīng)驗和做法在全縣醫(yī)療衛(wèi)生單位范圍內推廣。

2、強化督查點評，及時整改提高。衛(wèi)生局黨委將認真組織對醫(yī)療機構開展“創(chuàng)建服務品牌”活動的督導檢查，將日常督查貫穿于活動的全過程，采取專項檢查與隨機抽查相結合、明查與暗訪相結合的方式，做到每月檢查不少于1次。要突出維護群眾利益這一主題，突出解決實際問題這一重點，及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)療服務中存在的不足，對檢查出來的問題，要逐項進行梳理，逐條研究落實改進措施，確�！皠�(chuàng)建服務品牌”活動取得實實在在的效果。

3、嚴格考核獎懲，實行一票否決。將本次專項活動列入各單位年度工作考核內容，與年度綜合目標考核獎懲相結合。對創(chuàng)建服務品牌工作成績突出的單位，給予獎勵。對工作不落實，問題較多的單位給予通報批評。對問題嚴重、造成不良社會影響的單位，在年度考核評優(yōu)中實行一票否決。

二一一年十月二十日

201*年10月20日印制

擴展閱讀：關于機關服務品牌創(chuàng)建工作方案

關于機關服務品牌創(chuàng)建工作方案

各科室：

為進一步貫徹落實黨的十七大、十七屆五中全會精神，不斷適應建設學習型、服務型、廉潔型黨組織的需求，大力推進機關作風建設，全面提高為基層、為群眾服務的水平，提升整體形象，建設和諧機關，我局根據(jù)區(qū)級機關工委的要求，就創(chuàng)建機關服務品牌提出如下實施方案。

一、指導思想

以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，深入貫徹落實黨的十七大、十七屆五中全會精神以及機關作風建設會議精神，堅持把服務作為機關管理工作的出發(fā)點和落腳點，以誠信服務為宗旨、創(chuàng)新服務為動力、優(yōu)質服務為目標，積極創(chuàng)建機關服務品牌，內強素質、外塑形象，全面提升機關管理服務保障水平。

二、創(chuàng)建內容

品牌名稱：健康、和諧、發(fā)展。

品牌內涵：大力宣傳普及衛(wèi)生健康知識，提高廣大人民群眾的衛(wèi)生意識和自我保健能力，有效預防各種流感和手足口病等重點傳染病的發(fā)生和流行，降低慢性非傳染病的患病率，倡導養(yǎng)成科學、文明、健康的生活方式。加強集體主義觀念教育，增強組織的責任感和使命感，樹立團結協(xié)作的團隊精神，牢固樹立宗旨意識，文明服務、高效服務，營造和諧共處的良好工作氛圍。學習實踐科學發(fā)展觀，增強發(fā)

展意識，服務中心，服務基層，開拓創(chuàng)新，積極探索農(nóng)村衛(wèi)生、社區(qū)衛(wèi)生、公共衛(wèi)生管理工作的新路子，為全區(qū)衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展獻計獻策。

工作目標：通過開展“健康、和諧、發(fā)展”的黨建品牌創(chuàng)建活動，進一步轉變機關工作作風，增強服務意識，提高服務水平，樹立良好形象，創(chuàng)一流業(yè)績。

工作精神：求實、創(chuàng)新、協(xié)作、奉獻。

工作措施：（一）、加強醫(yī)療服務體系建設，服務人民健康。人們對健康的渴求顯得越來越強烈，健康將成為新世紀人們的基本目標，擁有健康，才能擁有一切，才能對社會有所貢獻，才能享受生活帶來的幸福。衛(wèi)生系統(tǒng)作為人們健康的守護者，在工作中要把人們健康擺在首位，時時刻刻關注廣大人民群眾的健康情況，不斷創(chuàng)新，真正讓老百姓得實惠，享受創(chuàng)新成果。

圍繞建設覆蓋城鄉(xiāng)居民的基本衛(wèi)生保健制度、不斷提高全區(qū)人民健康水平的目標,著力加強農(nóng)村衛(wèi)生、公共衛(wèi)生、社區(qū)衛(wèi)生、完善三級醫(yī)療服務體系，為城鄉(xiāng)居民提供健康保證。

一是著力加強新農(nóng)合管理。進一步健全完善新農(nóng)合報銷補償、管理運行等各項制度，積極創(chuàng)新監(jiān)管機制，加強各個環(huán)節(jié)的審核與監(jiān)督，確保每個環(huán)節(jié)不出紕漏，維護參合農(nóng)民的權益。進一步簡化就診流程，壓減診療檢查項目，嚴格執(zhí)行基本用藥目錄，目錄外用藥比例嚴格控制在規(guī)定范圍以內，減輕就診農(nóng)民的醫(yī)藥費用負擔。

二是著力加強公共衛(wèi)生,堅持以提高公共衛(wèi)生服務和應急處置能

力為目標，進一步建立健全疾病預防控制、健康教育、婦幼保健、應急救治、衛(wèi)生監(jiān)督等公共衛(wèi)生服務網(wǎng)絡，完善以基層醫(yī)療衛(wèi)生服務網(wǎng)絡為基礎的醫(yī)療服務體系的公共衛(wèi)生服務功能，建立健全公共衛(wèi)生服務體系，提高公共衛(wèi)生服務和突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急處置能力。大力加強愛國衛(wèi)生專項整治，提高居民的健康水平和生活質量。大力開展衛(wèi)生鎮(zhèn)（街道）、衛(wèi)生示范村居（社區(qū)）等衛(wèi)生先進單位創(chuàng)建活動，深入開展新農(nóng)村健康行動和全國億萬農(nóng)民健康促進行動，積極開展愛國衛(wèi)生運動，大力開展城鄉(xiāng)環(huán)境集中整治活動，促進城鄉(xiāng)環(huán)境改善和人民生活水平提高。

三是著力加強社區(qū)衛(wèi)生。以全省社區(qū)衛(wèi)生服務工作重點聯(lián)系區(qū)為契機，積極爭取各級配套政策，進一步加大投入，著力推進了社區(qū)衛(wèi)生服務能力建設。著力加強以“十統(tǒng)一”為主要內容的社區(qū)衛(wèi)生機構標準化建設，推進社區(qū)衛(wèi)生工作向標準化、規(guī)范化、品牌化發(fā)展。健全完善社區(qū)衛(wèi)生服務機構“六位一體”的服務功能，規(guī)范服務行為，轉變服務方式方法，堅持主動服務、上門服務和連續(xù)服務，積極開展基本醫(yī)療、健康教育、康復保健等服務項目，力爭提升社區(qū)衛(wèi)生服務能力。認真抓好日照、秦樓2個社區(qū)服務中心建設。

四是著力加強三級醫(yī)療服務體系建設,提高農(nóng)村醫(yī)療服務水平,加強以區(qū)人民醫(yī)院為龍頭、鎮(zhèn)街道衛(wèi)生院為骨干、村衛(wèi)生室為基礎的農(nóng)村三級衛(wèi)生服務體系建設，提升區(qū)、鎮(zhèn)街道和村三級醫(yī)療機構的服務能力。切實加強區(qū)人民醫(yī)院人才、隊伍、技術等內涵建設，推進服務、管理機制創(chuàng)新，提升人才素質、技術水平，壯大人才、技術和經(jīng)

濟實力，發(fā)揮龍頭作用，帶動和促進全區(qū)醫(yī)療服務質量全面提升。

（二）、打造和諧衛(wèi)生，促進社會和諧。

和諧是一種力量，堅持以和諧社會建設為中心，圍繞提高醫(yī)療質量，改善服務態(tài)度這條主線，積極推進建設“和諧衛(wèi)生”，促社會和諧。

一是牢牢抓住提高醫(yī)療質量，改善服務態(tài)度這條主線，不斷加強醫(yī)患溝通，在區(qū)醫(yī)院實行陪檢制、回訪制，在各鎮(zhèn)街道衛(wèi)生院實行首問負責制、巡回醫(yī)療制度、充分體現(xiàn)出以人為本的服務理念，增強醫(yī)患互信，降低醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

二是加強黨建、精神文明和行風建設。各單位結合實際，深入開展“醫(yī)院管理年”、“醫(yī)德醫(yī)風集中教育”、創(chuàng)建“兩好一高”機關、“兩好一滿意”（服務好、質量好、群眾滿意）、“知足與之不足”等主題教育活動，通過活動開展，加強全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)干部職工理想信念、宗旨觀念、職業(yè)道德、紀律作風等方面的教育，進一步規(guī)范醫(yī)院管理，降低醫(yī)療費用，優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，提高醫(yī)療質量，轉變服務觀念和服務態(tài)度，醫(yī)患關系和諧，衛(wèi)生行業(yè)建設得到切實加強。

（三）、加強基礎建設，加快事業(yè)發(fā)展。

進一步加強基層衛(wèi)生院基礎設施、人才隊伍、設備配套三項建設，不斷改善基層醫(yī)療服務環(huán)境和技術條件，努力提升基層衛(wèi)生院的服務能力。著力抓好濤雒、陳疃、西湖、河山、三莊豎旗、南湖尹家河、秦樓街道、日照街道等8個衛(wèi)生院國債投資項目建設，重點抓好4個擴大內需中央投資項目建設。大力推進村衛(wèi)生室能力建設，確保年內

完成80處村衛(wèi)生室業(yè)務用房、設備配備建設任務。加強社區(qū)衛(wèi)生服務體系建設。加強城市社區(qū)衛(wèi)生服務機構標準化建設，規(guī)范城市社區(qū)衛(wèi)生服務管理，加快提升社區(qū)衛(wèi)生服務能力內涵建設，堅持以“十個統(tǒng)一”為主要內容的社區(qū)衛(wèi)生服務建設，促進社區(qū)衛(wèi)生工作從標準化到規(guī)范化、品牌化的發(fā)展跨越。逐步實現(xiàn)社區(qū)衛(wèi)生信息網(wǎng)絡化管理。開展醫(yī)師骨干駐點幫扶，區(qū)級醫(yī)療衛(wèi)生單位幫扶鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務中心，充分發(fā)揮區(qū)、鎮(zhèn)（街道）醫(yī)院的技術優(yōu)勢，提高基層衛(wèi)生技術人員的業(yè)務水平，形成區(qū)、鎮(zhèn)、村三級醫(yī)療技術資源逐級傳、幫、帶共同提高的局面。

三、推進措施

1、加強組織領導。為了強化創(chuàng)建措施，加大創(chuàng)建力度，加強組織領導，局機關成立創(chuàng)建機關品牌活動領導小組，下設活動領導小組辦公室。

組長：王斌

成員：焦自峰許娜李世云郭東江

領導小組辦公室設在局辦公室，具體負責創(chuàng)建的組織落實。局機關各科室要在領導小組統(tǒng)一部署下共同參與，明確分工，落實責任，加強協(xié)調，密切配合，建立整體協(xié)同運作機制，確保優(yōu)質服務品牌爭創(chuàng)工作順利開展。

2、加強宣傳策劃。一是要積極開展宣傳發(fā)動，切實把全體干部職工的思想統(tǒng)一到全局創(chuàng)建機關服務品牌的工作思路上來，增強創(chuàng)建機關服務品牌的責任感和使命感，充分調動參與品牌建設的積極性和自覺性；二是要找準品牌定位，提升品牌核心競爭力。各爭創(chuàng)品牌要緊密結合機關管理工作特點，找準品牌定位，確立品牌理念，制定爭創(chuàng)計劃，堅持把服務品牌創(chuàng)建與文明單位、文明示范崗等各類爭先創(chuàng)優(yōu)活動緊密結合，擴大效應，力爭品牌創(chuàng)建達到較好效果；三是要充分利用下發(fā)文件、學習交流、信息簡報、局域網(wǎng)、網(wǎng)站、新聞媒體等多種形式，加大品牌創(chuàng)建的宣傳力度，塑造良好的服務形象。

3、加強制度建設。一要完善服務標準。各科室要結合機關管理工作發(fā)展形勢和本局工作實際，進一步健全規(guī)范的崗位職責、工作制度，全面公開工作流程與優(yōu)質服務承諾，努力提高各方面對局機關服務的滿意度；二要創(chuàng)新服務機制。不斷轉變服務觀念，創(chuàng)新服務方式，變被動服務為主動服務，增強服務效率，提高服務質量，提升對外形象；三要健全培訓體系。積極組織服務觀念和服務理論方面的培訓，樹立正確的服務理念，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德；積極組織服務禮儀、行為規(guī)范、常識方面的培訓，提高全體干部職工的服務意識和責任心，提高服務技能、團隊意識和溝通合作技巧，增強服務本領；四要完善監(jiān)督與反饋機制。設立服務質量投訴專線，設立門戶網(wǎng)站局長信箱與投訴專欄，廣泛聘請行風監(jiān)督員，采取座談會、滿意測評、意見箱、電話隨訪等多種渠道加強與服務對象的溝通聯(lián)系，加強滿意度情況的跟蹤統(tǒng)計，第一時間掌握反饋情況，第一時間改進和提高。

4、加強總結推廣。著眼服務品牌的長效性和持續(xù)性發(fā)展，在品牌爭創(chuàng)中注重總結、提高和推廣工作，重視學習其他行業(yè)、其他單位在優(yōu)質服務品牌建設中的先進理念和成功經(jīng)驗，及時總結本局機關優(yōu)質服務品牌創(chuàng)建中好的經(jīng)驗、好的做法，積極樹立優(yōu)質服務先進典型，定期通報表彰優(yōu)質服務品牌爭創(chuàng)中涌現(xiàn)出的行風建設和優(yōu)質服務先進集體、先進個人。同時，以優(yōu)質服務品牌建設為契機，切實加強機關文化建設，在機關營造愛崗敬業(yè)、熱愛機關事務管理事業(yè)的良好氛圍，促使機關干部職工在品牌創(chuàng)建中，培養(yǎng)高雅情趣，提高文化品位，體會品牌內涵，將品牌創(chuàng)建的意識和行動融入全體干部職工的一言一行，確保服務質量常抓不懈，品牌美譽度持續(xù)上升。

二○一○年三月十日

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