新匯眾琦宇網吧201*年工作計劃書

新匯眾琦宇網吧

201*年工作計劃書

撰寫人：李金明

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目錄

（工作計劃結構）

第一章、網吧行業(yè)發(fā)展狀況預測

一、網吧的市場功能與定位03二、網吧的發(fā)展前景03

第二章、周邊市場信息收集分析

一、琦宇網吧周邊調查資料04

第三章、店面服務工作計劃

一、網吧收銀臺服務04二、網吧服務員的服務04三、網吧技術員的服務04

第四章、店面環(huán)境衛(wèi)生工作計劃

一、“客走查機”衛(wèi)生04二、地面與區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生04三、空間環(huán)境衛(wèi)生05

第五章、店面營銷與網游活動組織工作計劃

一、吧臺收銀員營銷工作05二、服務員營銷工作05三、定期組織網游比賽05四、琦宇店至尊包的營銷05五、小超市商品銷售05

第六章、店面“狼性”團隊建設工作計劃05第七章、關于琦宇旗艦店作用的建議06第八章、總結06

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第一章本人對網吧行業(yè)發(fā)展狀況定位和預測

一、網吧的市場功能與定位

網吧是當今青年的消費新寵隨著電腦和互聯(lián)網的普及，網吧已經不再是一個倍受社會輿論壓力的新生事物，而成為了當今社會上公認的娛樂場所和商家的贏利手段。幫助網吧完成這一轉變的原因很簡單，走進網吧不難發(fā)現(xiàn)，雖然我們可以看到部分有錢或有閑暇時間的成年人，但網吧的主要消費群體仍然是青年一族。學生群在家不以玩、青年一族收入少，消費大，對新鮮事物的接受能力強，對新生網游的認可度高，并且極度渴望證明自己，網吧恰恰能夠滿足這些青年一族的要求。

首先，，網吧作為游戲產業(yè)的附屬品，超過半數(shù)的網民是通過在線游戲和網絡游戲從而接觸網絡的。所以我國政府就相關文件出臺，網吧的合法經營范圍是，網吧的游戲不含有暴力、色情內容，并且以網絡游戲和在線游戲為主。網吧在除節(jié)假日內不得允許14歲以下的未成年人入內，節(jié)假日14歲以下的未成年人可以在監(jiān)護人的陪同下到網吧消費。這一政策出臺所直接產生的影響就是，網吧已經成為了取代歌廳、舞廳等消費場所的青年人新寵。

其次，網吧是一個傳播知識與信息的好地方，人們可以通過網絡了解新聞天下大事，查找各方面資料，和別人溝通與交流，還可以看電影，聽音樂等娛樂活動�，F(xiàn)在，更有一些專業(yè)商業(yè)領域也在網絡上發(fā)展起來，比如網上炒股、遠程教育、網上銀行等。

二、網吧的發(fā)展前景

互聯(lián)網的快速推廣帶動了相關產業(yè)的蓬勃發(fā)展，網吧一開始作為人們獲取網絡資源的

重要窗口，其的出現(xiàn)就顯得自然而然了。這在經濟發(fā)展水平相對較低的我國尤為重要，據(jù)CNNICC最近公布的第21次統(tǒng)計報告數(shù)據(jù)顯示，中國已經有2.1億網民，其中在網吧上網的人數(shù)更達到

33.9%，也就是7119萬人，無論從絕對數(shù)還是比例都呈現(xiàn)上升的趨勢。說明在低收入（目前桂林工資普通在1000元左右）人群大量存在的情況下，網吧作為向低收入人群和中青年網游服務的公眾場所將會在一定長的時間里存在。國家管理部門已經嚴格控制了不再審批新的網吧，這也在一定程度上控制

了網吧市場的泛濫，從而避免了網吧之間的惡性競爭。同時我們應該看到，新網吧停辦和匯眾開辟的小超市商品銷售，這將是潛在的商機

網吧行業(yè)的市場日趨成熟，競爭越發(fā)激烈，正在走向規(guī)�；�，特色化，對從業(yè)人員的技術要求和綜合素質要求增高。這樣，優(yōu)勝劣汰的時常規(guī)律才體現(xiàn)出來，在這樣的環(huán)境下，只要你有足夠的水平與技能，你就能夠在競爭中取得勝利。只要明確自己的定位，努力提高自身技能水平與綜合素質，突出個性化的服務，網吧就一定會在目前一個時期內有一個健康和美好的發(fā)展前景。

第二章、周邊網吧市場自信收集與分析

隨著電腦及網絡的快速發(fā)展，周邊的網吧呈規(guī)�；�發(fā)展，導致競爭越發(fā)激烈。周邊共有CD網吧3家。而且因為受到文化經營許可證停辦的影響，近兩年來周邊沒有新開的網吧，所以CD戰(zhàn)、紫妍網吧的電腦現(xiàn)在已經有些老化，（除中港新增加新機器以外）。

本人通過近二個月的調查與統(tǒng)計，對目前周邊網吧得出了以下的一些數(shù)據(jù)：網吧名稱CD紫妍

電腦數(shù)量407臺地址正陽街負一樓上座情況2月6日20：00：183人2月9日16：00：145人通宵上座40%36%特色優(yōu)勢劣勢配置不高CD戰(zhàn)156臺231臺508臺社保中心二樓春城眼鏡負一樓文化宮二三樓2月6日20：00：75人2月9日16：00：25人2月6日20：00：135人2月9日16：00：215人2月6日20：00：257人2月9日16：00：260人48%16%58%93%50%51%配置不高CD中港琦宇店新開，配置新二樓上座率高面積不大三樓配置不高總結：目前琦宇三樓運營受電腦配置的影響，雖然本店采取1。5元/小時，但沙發(fā)區(qū)、游戲區(qū)、貴賓包共143臺電腦的上機率不理想；而CD的紫妍與CD戰(zhàn)從目前數(shù)據(jù)來看，上機率普遍不到50%，都不存在配置不高，上機率也不高。所以，本店需關注的是CD是否在一定時間內在配置做調整。否則，對琦宇店的影響不會很大。關注CD三家網吧的人氣狀況、經營效益、臨時卡操作方式、臨時卡的價格等，也是本年度工作的重要組成部分。

第三章、店面服務工作

服務競爭將成為未來市場競爭的主體，這種服務不是單純的傳統(tǒng)意義上的服務，也不是單純的解決一些日常問題，更不是一種技術促銷，而是一種從觀念、策略、步驟和服務內容拓展的管理、技術服務營銷模式，服務的核心不是向網吧業(yè)主叫賣我們的服務，而是不斷為網吧業(yè)主創(chuàng)造價值。本人工作計劃要求所有人員做到以下幾點：

1、不論客戶是否友善微笑是第一原則：收銀臺是客人來到店面接觸到一個服務員，本店堅持所以收銀員要做到微笑為第一原則；

2、要求收銀員、服務員做到主動、親切的為客人充值、收銀，并耐心的為客人回答其提出的各種問題；每個收銀員、服務員每個月受到投訴不得超過3次；超過的，每次處以20元罰款；3、每個月收銀員與服務員都要接受一次服務培訓，以提高服務意識；

4、服務員與技術員必須在運營區(qū)域巡場，主動做好客人的點購和技術服務；

5、領班人員要在區(qū)域監(jiān)督服務人員的服務態(tài)度情況，發(fā)現(xiàn)問題，必須立即到現(xiàn)場本著服務為本的概念來解決處理；

6、徹底的落實公司的“十字三聲”服務標準；

7、保證中班有二個領班，加強營業(yè)高峰期的服務；

7、店面經理為第一負責人，對以上服務人員做總監(jiān)督并與其工資相掛購；

第四章、店面環(huán)境衛(wèi)生

店面環(huán)境衛(wèi)生直接影響客人上網的興趣與感受，店面必須做好衛(wèi)生工作，創(chuàng)造一個較好的上網環(huán)境。特將琦宇店分成5個區(qū)域：

1、堅持以“客走查機”為店內衛(wèi)生的第一內容，要求服務員做到在客人走后的5分鐘內給予清理完成；

2、每個區(qū)域采取一個PA與一個服務員配備模式，地面衛(wèi)生要時刻保潔，做到每四個小時拖一次地面衛(wèi)生；

3、適當購買一些花草，以增加整個營業(yè)空間的綠化，使店面的更加溫馨，營造良好的上網環(huán)境。

4、領班每過二個小時巡場，檢查衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)不到位立即給予指導5、公司檢查評比，分值排名不低于前8名；

6、每個星期必須清理沙發(fā)墊、機箱、顯示屏、衛(wèi)生死角一次，由晚班組織實施；每月組織一次一大掃除；

第五章、店面營銷與網游活動組織

經營始終是任何一個公司的工作重點，201*年琦宇店網費經營總額為3008703元，在新的201*年，在競爭市場十分嚴峻的情況下，如何保住經營不下降或提升3%--5%是一個店面負責人面對的考驗，作為一個硬性指標，不能低于201*年。因為保住不下降已經是下降了（每年我國的CPI指數(shù)都達5%）。在為公司創(chuàng)造經濟效益的前提下，我們只能依托商品，201*年琦宇店的商品銷售額為：1390975元，在此前提下，商品銷售起碼要增長10%才能保住店面創(chuàng)收效益；201*年在這樣的環(huán)境下，我們只能做到以下幾點：

1、設立收銀員創(chuàng)收獎，整個店的收銀員銷售第一名的，給予店面額外獎勵300元，以鼓勵收銀積極推銷售創(chuàng)收；

2、店面服務員在客人點購十分鐘內給予送到，以最快的速度達成銷售；

3、要求店面服務要跟玩家建立良好溝能關系，使之成為店面忠實消費客戶群；

4、與市場部充分協(xié)做，建立游戲競技活動，形成月月有比賽，季季有分總賽，年度有大獎賽，以此吸引玩家來店面消費和擴大影響力；

5、做為計劃的增長點，商品的優(yōu)選工作十分重要，只有將銷售較好的商品留在店，將不好的商品刪除，并了解市場，從而在將市場上十分熱銷的商品引進店面，才能在去年的基礎上增長10%。

6、琦宇店三樓多功能包作為匯眾所獨有前試驗田，目前經營并不十分理想，特別是在星期一至星期四，如何改變這一狀況，本店計劃采取大額充值送消費小時的策略（如充值100元送消費1小時券，贈送的小時數(shù)只能在非周未使用，而且還要保留最低消費），這樣來提高三樓至尊包的使用效率。另在服務方面增加一名包間領班和一名服務員的配置（只配置在中班），以保證服務能跟上銷售工作；

7、建立會員生日充值抽獎機制，凡時生日當天充值20元的會員玩家，店面給予一次抽獎機會，獎項為最高10元，最低2元，以此來帶動玩家充值。根據(jù)公司的數(shù)字統(tǒng)計（目前有會員玩家近30萬，據(jù)此一項可增加600萬元的收入）

第六章、店面“狼性”團隊建設

店面工作人員是經營之本，構建一個良好的經營團隊，是店面負責人所要做重要工作，在開展經營工作的同時，店面也要計劃做好以下幾點：

1、建立一個相互溝通、相互合作的平臺。每個月組織活動（聚餐、野外對抗、球賽等）鍛煉店面成員合作、溝通等方面的能力、使之形成較強的凝聚力；

2、店面形成一個有力、執(zhí)行力強的人員架構，其人員組成應由：領班+代領班+業(yè)務骨干的模式，以老帶新，這樣可以充分保證店面經營不受人員波動而影響正常運轉；

3、組織店面人員觀看、學習有關執(zhí)行力強的電影電視題材節(jié)目、形成強有力的“狼”性經營團隊，從而帶動新員工和人才儲備力量快速成長；

第七章、關于琦宇旗艦店作用的建議

從本人個人角度認為：琦宇店作為匯眾公司的“旗艦店”，無論其規(guī)模、還是在經營創(chuàng)收方面，都比其它店面要強些。但本人為什么要在旗艦店上面打引號，就是因為其還不能成為匯眾公司的旗幟和標桿，其在衛(wèi)生、服務、人員配置等方面還有一定的差距；一是店面中層管理人員（領班）能力比較欠缺，二是公司方面沒有給予足夠的人員、薪資方面的支持，使之不符成為匯眾公司的代表。

琦宇店現(xiàn)在不是每一個匯眾人員向往工作的地方，反而是怕被調往的店面，因為在琦宇店經營方式多、規(guī)模大、任務重而薪資待遇跟別的店沒有區(qū)別，根本不能體現(xiàn)社會主義多勞多得的原則；要建好琦宇店建成旗艦店的工作，本人建議做好以下幾方面：

1、在薪資（比別的店面高300元）、優(yōu)秀人才配備等兩方面支持下，方能在服務、衛(wèi)生、管理等方面提高要求，從而提高匯眾公司的經營形像、服務水平、管理超強、衛(wèi)生環(huán)境一流的良好店；

2、在具備以上條件后，琦宇店的另一作用也能充分顯現(xiàn)出來，就是琦宇店作為匯眾公司人才培養(yǎng)基地。在公司目前具備一定規(guī)模以來，公司的培養(yǎng)方式較為簡單，往往是到公司上一二個小時課，然后培訓考試，特別是店面中層管理人員培養(yǎng)上面，就是簡單的考一試就完成。這樣的培養(yǎng)方式不可能將人員培養(yǎng)合格的管理人才和服務人員；在琦宇店各方面具備的前提下，其可以承擔培訓學校職能，所以到公司任職人員都必須到琦宇店學習、感受其良好的團隊氛圍、超強的管理方式、經營方式的多元化、一流服務衛(wèi)生、并將公司文化傳承、發(fā)揚。通過在琦宇店的學習，其工作到別的店面，將會得心應手，并通過其將公司的管理、服務衛(wèi)生、經營理念等方面統(tǒng)一，進而促進匯眾公司一體化經營模式；

第八章、后記

我從２０11年底進入網吧行業(yè)，通過在琦宇店歷時二個月的學習，結合本人對市場的初步認識，撰寫了本計劃書。其中的不足之處望公司領導給予指導為盼！

最后引用中國科學院一位院士忠告青年人的一段話做結尾：

“該出手時便出手！永遠不可能有100%把握�。�！條件差不多就要大膽去干，去闖出自己的事業(yè)，不要猶豫，不要彷徨，干了不一定成功，但至少為下一次沖擊積累了經驗，不干永遠沒出息！”

擴展閱讀：201*年度安全生產工作計劃書

網吧201*年度安全生產工作計劃

為了認真貫徹落實《中華人民共和國安全生產法》，強化安全生產意識，落實安全生產責任，保障人民群眾生產生活安全，為水頭鎮(zhèn)創(chuàng)造一個安全穩(wěn)定的經濟發(fā)展環(huán)境，特制定本安全生產工作計劃。一、指導思想

以“三個代表”重要思想為指針，以“十七大”精神統(tǒng)攬全局，認真貫徹“安全第一，預防為主”的工作方針，以減少安全事故為目標，加強機構隊伍和法制建設，突出宣傳，完善責任體系，夯實工作基礎，強化專項整治，為街道經濟和社會發(fā)展提供良好環(huán)境。二、工作目標

1、杜絕重特大傷亡事故的發(fā)生；

2、杜絕重特大火災事故的發(fā)生；

3、輕傷事故和火災事故減少到最低限度。三、工作重點。

切實抓好消防安全。要落實消防安全崗位責任制。加強網吧的消防安全。認真做好網吧消防防火工作。四、工作措施

1、進一步健全和完善安全生產責任制。加強安全生產的督查和管理，繼續(xù)推行安全生產一把手負責制，安全生產要建立健全安全生產各項制度，制定好《重特大安全生產事故應急救援預案》，做到安全生產責任制度和措施落實到位。

2、進一步完善安全生產監(jiān)管體系。切實加強安全生產機構隊伍建設。一是開展法律、法規(guī)學習和教育，組織就業(yè)人員認真學習安全生產政策法規(guī)，二是切實加強網吧安監(jiān)站建設，完善監(jiān)管體系，健全規(guī)章制度，提高就業(yè)人員素質。三是建立健全事故應急救援和預警體系。網吧采取緊急措施，防止事故發(fā)生。

3、加強網吧就業(yè)人員服務素質做到年度有計劃，季度有重點，月底有檢查。對“五一”、“十一”黃金周、“元旦”、“春節(jié)”以及高溫、雨季、冬季等重點特殊時段要做到早部署、早安排，有針對性地開展安全檢查。

4、加大安全檢查力度，實行重大事故隱患、危險源備案制和臺帳制，對在各類檢查和日常執(zhí)法監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的重大隱患和危險源，要登記臺帳備案，隱患不消除，臺帳不消號。

5、夯實工作基礎，建立長效機制。一是加強教育培訓，安全教育培訓必須堅持經�；�、制度化，不斷提高網吧干部職工的安全意識和自我防護的能力。二是加強信息報送工作。各安全生產責任部門要按照統(tǒng)一要求，及時準確報送事故信息和工作動態(tài)，不瞞報、拖延不報，加強安全生產形勢的分析預測，為領導決策提供依據(jù)。三是加強執(zhí)法檔案建設。建立健全安全生產執(zhí)法監(jiān)督檔案，做到一文一檔，一案一檔，以促進安全生產執(zhí)法的規(guī)范化和程序化。

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