三包索賠業(yè)務流程

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服務站索賠業(yè)務流程

負責人流程備注車輛進站報修用戶服務顧問接待、鑒定、登記服務顧問索賠員服務站技工索賠員索賠員索賠件管理員索賠員索賠員服務站服務管理科首保、保修收費保養(yǎng)社會維修保養(yǎng)、保修作業(yè)錄入索賠信息打印條碼并粘貼檢查維護信息并存入索賠件清單及相應資料索賠審核結束執(zhí)行社會維修流程在TDS系統上隨時、準確確保數據完整、規(guī)范，符合規(guī)定隨時上傳以月為單位按批次上報

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崗位說明書

三包索賠專員

基本信息崗位工作關系職位概要崗位名稱直接上級直接下屬內部關系外部關系三包索賠專員汽修廠廠長無崗位等級薪酬標準間接下屬暫無暫無無汽車修理廠、庫房、銷售部、車輛業(yè)務辦廠家、客戶掌握索賠信息，并做好索賠工作熟悉所銷售車輛的索賠信息及索賠流程；負責每臺索賠車輛索賠資格審閱工作；負責索賠件保管工作；負責索賠零配件上標簽工作；負責填寫、打印信息報告，以及申請單填寫工作；工作職責負責每月保修零配件申請表匯總存檔工作；負責各類信息傳遞工作。工作權限對部門日常業(yè)務活動的安排有建議權對本職工作的改進有建議權對三包索賠業(yè)務有解釋權崗位說明書

個人素質善于協調、溝通，責任心和事業(yè)心強具有嚴謹、細致、耐心的工作作風高尚的職業(yè)道德素養(yǎng)任職資格知識技能具良好的組織溝通能力；很強的客戶服務意識；熟悉三包索賠工作流程；掌握汽車基本性能和結構；熟悉汽車各種配件；熟練操作OFFICE辦公軟件及汽車服務相關軟件；教育背景工作經驗培訓方向/經歷工作態(tài)度工作場所環(huán)境狀況工作環(huán)境危險性使用設備汽車維修、市場營銷、銷售等相關專業(yè)具備兩年以上相關工作經驗接受過市場營銷、汽車維修、汽車配件、禮儀接待等方面的培訓工作熱情、細致、耐心、敏銳，有強烈的責任心客服中心辦公室舒適基本無危險電腦、電話、網絡、傳真機、打印機績效考核主要內容職業(yè)道德素養(yǎng)、協調溝通能力、專業(yè)知識掌握、計劃與執(zhí)行能力、工作態(tài)度、工作效率、客戶調查滿意度、客戶檔案完整清晰度、客服中心衛(wèi)生情況

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