三包索賠業(yè)務(wù)流程

銷售公司服務(wù)管理部

服務(wù)站索賠業(yè)務(wù)流程

負責(zé)人流程備注車輛進站報修用戶服務(wù)顧問接待、鑒定、登記服務(wù)顧問索賠員服務(wù)站技工索賠員索賠員索賠件管理員索賠員索賠員服務(wù)站服務(wù)管理科首保、保修收費保養(yǎng)社會維修保養(yǎng)、保修作業(yè)錄入索賠信息打印條碼并粘貼檢查維護信息并存入索賠件清單及相應(yīng)資料索賠審核結(jié)束執(zhí)行社會維修流程在TDS系統(tǒng)上隨時、準(zhǔn)確確保數(shù)據(jù)完整、規(guī)范，符合規(guī)定隨時上傳以月為單位按批次上報

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崗位說明書

三包索賠專員

基本信息崗位工作關(guān)系職位概要崗位名稱直接上級直接下屬內(nèi)部關(guān)系外部關(guān)系三包索賠專員汽修廠廠長無崗位等級薪酬標(biāo)準(zhǔn)間接下屬暫無暫無無汽車修理廠、庫房、銷售部、車輛業(yè)務(wù)辦廠家、客戶掌握索賠信息，并做好索賠工作熟悉所銷售車輛的索賠信息及索賠流程；負責(zé)每臺索賠車輛索賠資格審閱工作；負責(zé)索賠件保管工作；負責(zé)索賠零配件上標(biāo)簽工作；負責(zé)填寫、打印信息報告，以及申請單填寫工作；工作職責(zé)負責(zé)每月保修零配件申請表匯總存檔工作；負責(zé)各類信息傳遞工作。工作權(quán)限對部門日常業(yè)務(wù)活動的安排有建議權(quán)對本職工作的改進有建議權(quán)對三包索賠業(yè)務(wù)有解釋權(quán)崗位說明書

個人素質(zhì)善于協(xié)調(diào)、溝通，責(zé)任心和事業(yè)心強具有嚴(yán)謹、細致、耐心的工作作風(fēng)高尚的職業(yè)道德素養(yǎng)任職資格知識技能具良好的組織溝通能力；很強的客戶服務(wù)意識；熟悉三包索賠工作流程；掌握汽車基本性能和結(jié)構(gòu)；熟悉汽車各種配件；熟練操作OFFICE辦公軟件及汽車服務(wù)相關(guān)軟件；教育背景工作經(jīng)驗培訓(xùn)方向/經(jīng)歷工作態(tài)度工作場所環(huán)境狀況工作環(huán)境危險性使用設(shè)備汽車維修、市場營銷、銷售等相關(guān)專業(yè)具備兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗接受過市場營銷、汽車維修、汽車配件、禮儀接待等方面的培訓(xùn)工作熱情、細致、耐心、敏銳，有強烈的責(zé)任心客服中心辦公室舒適基本無危險電腦、電話、網(wǎng)絡(luò)、傳真機、打印機績效考核主要內(nèi)容職業(yè)道德素養(yǎng)、協(xié)調(diào)溝通能力、專業(yè)知識掌握、計劃與執(zhí)行能力、工作態(tài)度、工作效率、客戶調(diào)查滿意度、客戶檔案完整清晰度、客服中心衛(wèi)生情況

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