優(yōu)秀攬投員1

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主要事跡

本人是***市郵政速遞物流攬投遞**營銷中心，一名攬投員。***年進(jìn)局工作以來，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事的幫助下，本人在政治思想和知識(shí)學(xué)習(xí)等方面都取得了很大的進(jìn)步，在201*年被評(píng)為優(yōu)秀駕駛員和優(yōu)秀員工，能夠完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

我屬于**站，是負(fù)責(zé)**路以西、**幸福路以東、***以南、***以北，成正方形。此片區(qū)為新老城區(qū)結(jié)合部，路牌門牌不斷更新，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)收件人名址與單位不符、新門牌與老門牌重疊的情況，給市內(nèi)郵件分揀投遞工作帶來極大的不便，為確保郵件投遞準(zhǔn)確及時(shí)，我經(jīng)常與本班同事一起探討分揀投遞段道交叉路口郵件的分揀問題，并打電話向用戶確認(rèn)正確的地址，將正確地址記錄在本子上，積累了一份新舊地址對(duì)照資料表，供工作中使用，從而大大提高了工作效率。由于投遞范圍較廣，我總覺得時(shí)間不夠用，剛頂段的時(shí)候由于對(duì)段道不熟悉，每天中午都要忙到一點(diǎn)多，后來經(jīng)過一段時(shí)間的熟悉，已經(jīng)對(duì)自己的段道了如指掌，我認(rèn)為一個(gè)合格的攬投員，只要客戶有需求，不管上班還是下班，不論刮風(fēng)還是下雨，隨時(shí)為客戶提供上門攬收、封裝打包、快速寄遞、定時(shí)定點(diǎn)投遞、及時(shí)信息反饋，等全天候的‘一條龍’服

務(wù)。

為了提高攬投業(yè)務(wù)量，我經(jīng)過數(shù)十次與客戶耐心細(xì)致地溝通，雙方建立起長(zhǎng)期信任的合作關(guān)系，郵件攬收后，我都要對(duì)郵件進(jìn)行跟蹤查詢備案，以便向用戶及時(shí)傳達(dá)郵件到達(dá)情況，出現(xiàn)問題及時(shí)與用戶溝通解決。

作為一名合格的攬投員，就要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，對(duì)自己的客戶負(fù)責(zé)。今年4月8日晚上7：00，某經(jīng)營電子商務(wù)的商戶臨時(shí)接到一位新客戶傳真，索要貨樣訂單，并且要求第二天到貨，否則將與其他供貨商洽談。此時(shí)的我剛結(jié)束一天的工作，正準(zhǔn)備回家，接到商戶的求助電話后，立即開車去取，及時(shí)為其辦理好物品收寄手續(xù)，并連夜趕發(fā)全夜航。對(duì)這樣高度敬業(yè)的態(tài)度和雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，得到了客戶的高度稱贊。

每年的7、8月份是錄取通知書的高峰期，就在今年，我所負(fù)責(zé)的段道來了一份江蘇科技大學(xué)的錄取通知書，我一看傻眼了，地址就寫了**巷，沒有門牌，電話又停機(jī)，**巷多為外來務(wù)工人員，郵件太多，只得先投別的，等忙完已經(jīng)13點(diǎn)40了，下午我就直接去教委查考生的原始檔案，可是也沒有其它可用信息，戶我又跑到***派出所查找戶口記錄，功夫不負(fù)有心人在靠三點(diǎn)的時(shí)候終于找到收件人姐姐家電話，考生的父親要給我買煙，我還是斷然拒絕了，這是我們的責(zé)任，如果這個(gè)錄取通知書不去找或者退回的話，我想我的良心會(huì)一輩子不安的。

在業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)上我從不厭倦刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，苦練基本

功，努力提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。我熱愛郵政速遞事業(yè)，更喜歡和珍惜這份工作。在工作中，我以誠信為經(jīng)營理念，以全心全意為人民服務(wù)為服務(wù)宗旨，認(rèn)真踐行更新一點(diǎn)、再快一點(diǎn)的企業(yè)理念，嚴(yán)于律己，愛崗敬業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，力爭(zhēng)把速遞業(yè)務(wù)做得更細(xì)、更精、更好，在平凡的工作中實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值，使自己成為一名優(yōu)秀的郵政速遞員工。

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如何做一名優(yōu)秀的攬投員

我是一個(gè)平凡而又普通的人，從事著簡(jiǎn)單而又普通的工作，沒有什么高談闊論，只就這幾年從事的攬投工作總結(jié)的一點(diǎn)心得與大家分享，希望能給大家的日常工作帶來一點(diǎn)幫助。我覺得作為一的名優(yōu)秀攬投員，必須具備以下兩個(gè)方面：

(一)三心

1、信心：信心貴比黃金。溫總理在面對(duì)金融危機(jī)時(shí)說過“信心比黃金還珍貴”。只有我們?cè)谧鍪轮�前有信心，我們才�?huì)去思考如何把事情做好，才會(huì)想方設(shè)法地去達(dá)到目標(biāo)。

（1）對(duì)公司要有信心，公司作為國內(nèi)最大的一家專業(yè)做速遞的國企，擁有最完善的網(wǎng)絡(luò)，這是我們最獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。另外，公司近期即將進(jìn)軍資本市場(chǎng)，這無疑又?jǐn)U大了我們的優(yōu)勢(shì)。

（2）對(duì)EMS的品牌要有信心，EMS作為一個(gè)擁有多年歷史的老品牌，在客戶當(dāng)中享有廣泛的知名度，美譽(yù)度和認(rèn)可度，這是其他快遞公司在短期內(nèi)無法做到的。

（3）對(duì)自己要有信心，只要我們具備過硬的專業(yè)知識(shí)和良好的營銷技巧，我們一定能在快遞市場(chǎng)上有所作為。

2、耐心：耐心地與客戶溝通。溝通需要時(shí)間，更需要耐心。在每天的攬投工作當(dāng)中，我們總會(huì)遇到這樣那樣的問題，總會(huì)遇到客戶的抱怨和誤解。要化解客戶的抱怨和誤解，就需要我們耐心地與客戶溝通。我們每個(gè)攬投員都有一片屬于自己的區(qū)域，每片區(qū)域都擁有很多的客戶，而每個(gè)客戶周圍又擁有很大的社交圈。可見，做好這項(xiàng)工作的意義有多重大。

（1）耐心地與客戶溝通，解決時(shí)限的誤區(qū)。受傳統(tǒng)觀念和平郵的影響，郵政快遞“慢”的感受普遍存在于許多客戶的觀念中。其實(shí)，現(xiàn)實(shí)的情況沒有客戶想象的那么糟糕。比如，5月4日，我到黃溪農(nóng)民公寓投遞郵件時(shí)，一個(gè)客戶一見面就對(duì)我說，我以為完了，對(duì)方不寄申通、圓通，選擇寄郵政沒有半個(gè)月是收不到的，到時(shí)我要的東西就壞了。我笑著對(duì)客戶說，沒有那么夸張吧，于是我指著郵件上的郵戳給客戶看，這是5月2日17點(diǎn)寄出來的，今天就到了，而且還是一個(gè)經(jīng)濟(jì)件，速度還算可以，結(jié)果這個(gè)客戶頓時(shí)一言不發(fā)，點(diǎn)頭笑了笑。（2）耐心地與客戶溝通，解決資費(fèi)的異議。記得有一次我到昌南工業(yè)園金鷹路20號(hào)攬收一個(gè)現(xiàn)金時(shí)，一個(gè)客戶問我，你們郵政怎么那么貴呢？人家申通、圓通才要幾元錢，你們要二十多塊。我耐心地向客戶解釋說，我們的成本比他們高。首先，我們作為一個(gè)規(guī)范化的企業(yè)，所有的設(shè)備，場(chǎng)地，車輛和形象的維護(hù)都需要一大筆的費(fèi)用支撐。另外，郵政速遞作為一家國有企業(yè)，有它的社會(huì)責(zé)任，

我們不能像其他的快遞公司那樣只注重經(jīng)濟(jì)效益，不考慮社會(huì)效益，只做賺錢的線路，不做虧本的線路。有些線路我們是虧本的，但是為了保證全國人民寄遞郵件的需要，我們只有從賺錢的線路彌補(bǔ)虧損的線路，所以我們的價(jià)格會(huì)比別的快遞公司貴一些。經(jīng)過我耐心地解釋，那個(gè)客戶很滿意，后來再也沒有提出同樣的異議。在面對(duì)客戶提出的異議時(shí)，我們盡量總結(jié)一些非官方的語言和說法，那樣就不會(huì)拉大我們與客戶的距離。

3、責(zé)任心：責(zé)任大于能力。每個(gè)角色都賦予了一定的職責(zé)，攬投工作簡(jiǎn)單而又平凡。就攬投員的崗位職責(zé)來說，技術(shù)性不強(qiáng)。攬投工作不需要我們擁有很高的技術(shù)，只需要我們腳踏實(shí)地的做事；也不需要很強(qiáng)的能力，只需要我們能夠盡心盡責(zé)的做事；更不需要很高的智商，只需要我們能夠有執(zhí)行力就行。比如趕班卡點(diǎn)。速度是郵件的生命，郵件一旦沒有了速度就像人沒有了生命一樣。趕班卡點(diǎn)就是給郵件做加速度，延班誤點(diǎn)就是給郵件減壽命。我們要做到及時(shí)趕班，才能保證客戶郵件的寄遞時(shí)限。在平常的工作中，我都會(huì)嚴(yán)格做到趕班卡點(diǎn)。上午趕在11：30:之前歸班，下午趕在17點(diǎn)之前回來一下，把攬收的標(biāo)準(zhǔn)件帶回來，然后再出去攬收經(jīng)濟(jì)件。最后回班也會(huì)在18:40之前回來趕五條省際專線。趕班與沒趕班有很大的差異，2月18日我一個(gè)客戶要寄一張火車票給他遠(yuǎn)在河北灤南的愛人，我為了給這個(gè)郵件做加速度，特意在11:30之前回班趕上午的航班，結(jié)果這郵件在19日9點(diǎn)就到了灤南縣，于是我馬上打電話給客戶，客戶連忙說了幾個(gè)感謝（號(hào)碼1050493098500）。

（二）三為

1、為客戶：就是我們的日常工作要站在客戶的角度思考問題，為客戶著想。

（1）為客戶提供方便。不管是投遞還是在攬收的過程中我們都要保持一個(gè)良好的態(tài)度，與客戶之間保持一種和諧的關(guān)系。只有這樣，當(dāng)客戶在需要我們服務(wù)的時(shí)候才會(huì)主動(dòng)找到我們。舉例子說吧，在我的段道廣州路528號(hào)小區(qū)里有這樣一個(gè)客戶，它本來是做藥的，平常也是一個(gè)月難得有幾個(gè)投遞的文件，我每次都會(huì)盡量給他送到502去，最近他由于一個(gè)朋友的關(guān)系想從事服裝類電子商務(wù)的業(yè)務(wù)，于是他主動(dòng)找到我要資費(fèi)表，想了解E郵寶的價(jià)格。如果我們和這個(gè)客戶合作成功，每個(gè)月也有一二百件的量。相反的列子是，每次我在博覽城攬收郵件時(shí)，都會(huì)問客戶一個(gè)問題，我說博覽城有申通，圓通，還有韻達(dá)。你們平時(shí)寄東西時(shí)選擇哪一家，很多客戶都說我一般自己送到圓通去。我問為什么，客戶說申通那人以前送東西時(shí)態(tài)度極差，而且從來不送上樓，老說“快下來拿東西哦，不拿老子就給你退回去”。你說有誰會(huì)拿東西給他寄，我說這也是。（2）為客戶創(chuàng)造價(jià)值。我們要善于在公司與客戶之間尋找共贏點(diǎn)。任何生意只有共贏才能長(zhǎng)久，單方獲利是維持不了長(zhǎng)久的。比如我有一家做衣服的電子商務(wù)客戶，客戶寄遞的郵件很多都是在500克以下，以前的資費(fèi)是E郵寶線上資費(fèi)（大多數(shù)為15元1千克）。針對(duì)這種情況，我就給他們重簽了協(xié)議（500克以下為標(biāo)準(zhǔn)件7.5折，500以上不變），這樣一來價(jià)格不變，品質(zhì)改變。因?yàn)?/p>

500克以下的郵件走標(biāo)準(zhǔn)件速度快了，這無形之中給客戶帶來了實(shí)惠，同時(shí)也能給公司增加標(biāo)準(zhǔn)件的攬收量。

2、為公司：“大河有水小河滿，大河無水小河干”，公司就像一條大河，而我們每位員工就像一條小河。公司是我們每個(gè)員工的第二個(gè)家庭，我們每個(gè)人都應(yīng)該為這個(gè)家庭貢獻(xiàn)力量。

（1）為公司樹立良好的品牌形象。我們每個(gè)人都應(yīng)該做一個(gè)EMS品牌的傳播者和發(fā)揚(yáng)者，而不是做一個(gè)摧毀者。品牌的力量是無限的，我們要相信品牌的力量。這就要求我們每個(gè)人在日常的攬投過程中要愛護(hù)好EMS這個(gè)品牌，使之得到更多的客戶認(rèn)可和贊美。

（2）為公司創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益。我們每個(gè)人都應(yīng)該盡量避免打折，尤其是應(yīng)該杜絕打折收寄非郵公司的郵件，使公司的利潤(rùn)最大化。只有公司的利潤(rùn)最大化，才可能有我們每位員工薪酬的最高化。

3、為自己：我們努力工作是為了有一個(gè)更好的生活，有一個(gè)自身更快的提高，有一個(gè)更大的發(fā)展。

（1）為自己創(chuàng)造財(cái)富。我們努力工作，是為了能夠獲得更多的勞動(dòng)報(bào)酬，尤其是作為一名攬投員，風(fēng)里來雨里去，工作那么辛苦，如果沒有一個(gè)好的報(bào)酬，那么就等于我們?cè)谙姑�活�?/p>

（2）為自己的成長(zhǎng)積累。經(jīng)驗(yàn)需要積累，人生需要沉淀。我們要不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，改變自己，提高自己，豐富自己。市場(chǎng)在變化，競(jìng)爭(zhēng)在加劇，公司在發(fā)展，如果我們要跟上形勢(shì)，就得不斷學(xué)習(xí)，不斷反思，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

（3）為自己樹立口碑，爭(zhēng)取有更好的發(fā)展。不管是在公司內(nèi)還是在市場(chǎng)上，我們都要建立一個(gè)良好的個(gè)人口碑，這樣既利于我們?nèi)粘５墓ぷ�，也有助于我們�(nèi)松�有更大的發(fā)展。

以上僅僅是我個(gè)人結(jié)合這幾年來從事攬投工作總結(jié)的一點(diǎn)心得和體會(huì)，我只不過是眾多攬投員中普普通通的一名而已。所謂三人行必有我?guī)�，我清楚，我們的�?duì)伍中有很多優(yōu)秀的員工，他們有很多值得我虛心學(xué)習(xí)的地方。

最后，我希望我們一道能夠在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績(jī)！

城南攬投部城南片區(qū)

楊家啟201*年2月26日

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