模擬導游實訓大綱

《模擬導游》實訓大綱

一、課程信息

課程代碼：06240005課程中文名稱：模擬導游

課程英文名稱：Specializedfieldtraining時間安排：第五或第六周學時學分：3周3學分適用專業(yè)：旅游英語

二、實訓教學的目的

外語導游專業(yè)綜合模擬實訓是在學生學完所有專業(yè)課程，掌握了導游專業(yè)基本理論和方法，并經過一系列實踐環(huán)節(jié)訓練的基礎上開展的綜合性專業(yè)實踐。通過畢業(yè)前的綜合模擬實訓，達到以下目的：

1、使學生更好地理解導游工作的性質、特點，明確導游工作在旅游活動中的重要地位；2、使學生鞏固課堂上所學的專業(yè)知識，理論聯(lián)系實際；

3、使學生了解導游工作的具體操作程序和方法，掌握規(guī)范導游的能力和技巧；

4、培養(yǎng)、增強學生在導游服務過程中分析問題、解決問題的能力，盡快適應畢業(yè)后旅游行業(yè)工作的需要；

5、培養(yǎng)學生良好的職業(yè)道德，對工作認真負責，一絲不茍，對業(yè)務精益求精的工作態(tài)度

和學風。

三、實習教學的基本要求

1、為達到良好的實訓效果，學生應提前閱讀實訓資料的有關內容，弄清實訓的目的和要

求，并結合相關教材以及廬山、井岡山、婺源等景點介紹材料認真預習；2、學生必須按照所分派的崗位人員角色完成實訓任務；各崗位小組長必須相互協(xié)調、配

合，有團隊合作精神；

3、整個實訓的各個環(huán)節(jié)必須符合旅游行業(yè)規(guī)范及標準：（1）在實訓過程中，指導教師必須在場。指導教師應每天對學生進行考勤，維持秩序，隨時解決學生在實訓過程中遇到的問題，保證實訓工作有條不紊地進行；

（2）實訓結束后，學生必須撰寫實訓報告，總結實訓心得體會，提出實訓中存在的問題和建議，并以實訓小組為單位提交完整的實訓資料；

（3）指導教師對學生完成的實訓資料和實訓報告，給予客觀公正評的價，并計入學期

總成績。

四、實訓時間安排

實訓時間共三周，其中第2學期一周，第3學期一周，第4學期一周。

五、實訓地點的選擇原則

1、江西省內以及周邊臨近省的著名景點，如廬山、井岡山、婺源等。2、景區(qū)開發(fā)完善，有一定的參觀、游覽價值3、江西省導游資格考試指定的11個景點范圍內六、實訓內容、實訓崗位、實訓步驟與操作要領

（一）實訓內容

主要訓練、檢驗學生的導游綜合服務能力，包括：旅行社前臺接待服務的能力，線路的設計能力，帶團工作的規(guī)范化服務能力，講解服務能力，處理突發(fā)事件的能力，旅游產品促銷能力，運用英語進行導游的能力等。（二）實訓步驟：步驟準備階段實訓階段總結階段內容實訓動員、分組、設崗、領取實訓資料；按分組情況到指定的實訓地點，在指導老師的帶領下進行專業(yè)實訓；老師負責指導，并記錄學生實訓情況，包括：出勤、實訓效果、成績等；各小組按照時間安排交叉、輪流進行專業(yè)實訓，直到完成全部實訓內容；指導學生撰寫實訓總結、指導老師上交學生的各項實訓成績。（三）實訓崗位設置以及崗位職責外語導游專業(yè)綜合實訓采取分組分崗位進行，分為計調組、前臺接待組、和帶團組三個實訓小組，各組崗位分工如下：實訓小組計調組主要崗位職責1、根據旅游者需要設計旅游線路；2、對旅游相關部門進行協(xié)調聯(lián)絡；1、為旅游者提供專業(yè)的咨詢服務；2、對旅游產品進行銷售；3、負責辦理客人委托的相關事宜。為客人辦理訂房、購買機票和車（船）票、辦簽證等各項事宜；1、按照接待計劃安排和組織游客參觀、游覽；2、負責向游客導游、講解，介紹中國（地方）文化和旅游資源；3、耐心解答游客的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題；4、配合和督促有關單位安排游客的交通、食宿等，保護游客人身和財物安全；前臺接待組帶團組

七、綜合實訓考核方法

1、依據學生在實訓中的表現(xiàn)及提交的實訓總結材料，給出學生實訓成績。

2、實訓成績由以下幾個部分組成：

實訓成績＝實訓表現(xiàn)（20%）＋專業(yè)業(yè)務技能（50%）＋實訓報告（30%）3、評選優(yōu)秀實訓生。

八、實訓教學的教材及主要參考書

1、《新編旅游英語》，崔進主編，武漢大學，201*年出版

2、模擬導游實訓英文導游詞自編教材

外國語學院201*年1月5日

擴展閱讀：模擬導游實訓管理系統(tǒng)平臺

模擬導游實訓管理系統(tǒng)平臺1、導游實驗室管理平臺1、門戶式的平臺搭建，彰顯實驗室特色風采界面設置：支持系統(tǒng)界面的自定義編輯設置，如平臺橫幅、膚色、展示圖片等個性化設置的功能，以支持具有個性風采特色的實驗室管理界面的創(chuàng)建和展示。用戶管理：支持院系、專業(yè)、班級分類設置，開設實驗室管理用戶（普通管理員角色）和普通用戶（老師及學生角色）權限，并可修改更新用戶個人信息資料情況。資訊發(fā)布：在平臺內支持日常實驗資訊發(fā)布，包括發(fā)布實驗管理規(guī)章制度，發(fā)布院校綜合新聞信息：院校動態(tài)、教學環(huán)境、操作規(guī)程、教師隊伍、開放通知等。2、科學化的資源管理，方便資源整合調度實驗設備：在平臺內提供系統(tǒng)化實驗設備管理，支持實驗設備入庫登記、出借分配、維修報廢等全面管理。微機管理：針對實驗微機資源的使用情況，進行使用效率分析，包括分析每臺電腦使用、維護和限制情況，提供了使用時數(shù)和使用比例統(tǒng)計。實驗軟件：將院校各實驗室軟件資源產品清晰合理地實現(xiàn)分類整合管理，根據管理員、教師和學生三類實驗用戶定位，自動化生成適合不同角色訪問的實驗室資源體系框架，更有效地在統(tǒng)一平臺上為實驗用戶提供資源使用引導和快捷調用3、智能化的實驗管理，加強實驗調控監(jiān)管實驗監(jiān)控：通過實驗室座位和電腦綁定的方式，支持管理員實時查看、維護和管理實驗室電腦設備的物理信息（正常/已報廢）、使用狀態(tài)（占用/閑置）。遠程控制：支持遠程控制實驗室微機開啟、關閉和重啟，實時遠程監(jiān)控微機桌面，同時根據微機與服務器連接狀態(tài)來診斷是否存在故障待查問題，實現(xiàn)實驗室全方位智能化管理。布局繪制：管理員可根據實驗室變動情況，自主添加實驗室、編輯修改實驗室布局、設置微機座位，靈活支持實驗室拓展。實驗預約：在平臺內設置開放式實驗上機預約，學生用戶可以根據實驗室開放時間自行申請預定上機，管理用戶可以接收審核實驗室上機預約申請。教學同步：在平臺內實現(xiàn)實驗教學影像同步的功能，將老師在電腦用機上進行實驗操作影像，同步傳輸?shù)綄W生電腦用機，直觀便捷的進行觀摩學習。4、系統(tǒng)化的教學管理，提升教學互動效果課程管理：支持管理員對實驗室以周為頻率進行課程設置和安排，以系統(tǒng)有效地發(fā)布和實施實驗室占用分配、課室預訂和實驗安排等管理工作。實驗課表：生成電子課表，呈現(xiàn)整個學期所有課程安排，供老師和學員查看。實驗作業(yè)：按照個人和小組兩類作業(yè)流程，支持實驗作業(yè)布置、提交、評分等全流程的管理。實驗考勤：通過實驗賬號與用戶學號掛鉤的方式，幫助管理用戶和教師用戶實時監(jiān)控學員的個人信息、班級信息、登入時間、登出時間等考勤狀況。成績統(tǒng)計：將實驗成績劃分為實驗考勤、實驗報告和實驗作業(yè)三部分，通過系統(tǒng)自動統(tǒng)計和人工調整輸入兩種方式，進行課程班級實驗成績的核算。教學分析：針對教師的課程設置和課時安排，進行課程分布、課時統(tǒng)計、比例分配等教學情況分析。共享資料：支持用戶上傳實驗教學資料，開放給被共享用戶查看下載。信息交流：以平臺信息消息的形式，支持教師和學員用戶之間的單對單、單對多模式的信息傳遞和互動交流。5、便捷性的數(shù)據統(tǒng)計，支持全面實驗教學評估教學統(tǒng)計：按照學期、實驗室、教師篩選項目，提供所有課程的實驗人數(shù)、實驗學時、資料數(shù)量的數(shù)據統(tǒng)計軟件統(tǒng)計：按照實驗室、資源分類項目，提供所有軟件的類型數(shù)量（C/S架構軟件數(shù)量、B/S架構軟數(shù)量）和使用次數(shù)的數(shù)據統(tǒng)計硬件統(tǒng)計：按照實驗室、設備類型項目，提供所有設備的入庫明細（入庫時間、設備單價、品牌型號、保修年限）和使用情況（采購數(shù)量、庫存數(shù)量、使用數(shù)量、出借數(shù)量、維修數(shù)量、報廢數(shù)量）的數(shù)據匯總統(tǒng)計實驗室統(tǒng)計：按照學期項目，提供實驗室教學完整課時、使用課時、使用率的數(shù)據統(tǒng)計，以及實驗室微機使用次數(shù)和使用時間的數(shù)據統(tǒng)計2、導游實訓平臺一、軟件平臺為B/S構架;運行平臺為WIndows201*及SQL；本平臺沒有用戶人數(shù)限制。二、本系統(tǒng)按用戶權限分為管理員端、教師端、學生端等三個端口，管理員通過教師管理創(chuàng)建教師角色，有了教師角色，教師才能進入教師端；教師通過教學管理創(chuàng)建班級，并向該班級添加學生創(chuàng)建學生角色，有了學生角色，學生才能分別進入學生端；所以管理員權限最高，教師次之，學生最低。管理員：實現(xiàn)教師管理、公共數(shù)據管理等功能操作；教師：實現(xiàn)實現(xiàn)三維實景模擬教學、教師個人數(shù)據資料管理、班級管理、學生管理、作業(yè)批改及在線考試（選配）改等幾大功能；學生：實現(xiàn)景區(qū)模擬導游自我訓練、導游及旅游管理課程及教輔自主學習與訓練、作業(yè)提交等幾大功能。三、軟件平臺的模塊組成：軟件平臺細分為景區(qū)搜索、三維實景景區(qū)庫、信息中心、教學管理、公共影音文件庫、教師影音文件庫、公共導游基礎知識庫、教師導游基礎知識庫、趣味講解資料庫、教師公共課件庫、教師個人課件庫、學生作業(yè)庫等。除了景區(qū)模擬導游庫文件是封閉庫以外，包括公共影音文件庫、教師影音文件庫、公共導游基礎知識庫、教師導游基礎知識庫、趣味講解資料庫、教師公共課件庫、教師個人課件庫、學生作業(yè)庫等數(shù)據庫都是開放庫，管理員、教師、學生均可在各自的權限下，在校園網內對相應的庫文件進行添加、修改、刪除等功能操作，此功能可極大地方便教師遠程備課和遠程教學，以及實現(xiàn)學生全天候跨區(qū)域自主學習與自我訓練。四、三維實景庫功能：通過瀏覽器直接訪問文件（不限用戶數(shù)），每個景區(qū)均由導游圖、熱點標志、景點全景畫面、細節(jié)節(jié)點和雷達以及對應景點的文字介紹和中文配音構成；同時，播放控制器提供上下左右放大縮小等控制功能，重要節(jié)點增加局部清晰圖片并可以清晰放大10倍以上；可實現(xiàn)全景、細節(jié)節(jié)點、導航地圖全屏功能；導航地圖在全景全屏功能下的疊加；內置學生自我訓練模塊，可集成視頻錄制窗口，能將學生瀏覽訓練的全過程（包括學生聲音、圖像、場景和學生自我編寫的導游詞）合成一個新的flash文件在本地存儲或者上傳到服務器中的學生作業(yè)庫。3、三維實景庫三維實景庫目錄：（一）自然景觀1、山岳地貌：（1）、安徽黃山（山岳）（2）、云南石林（喀斯特）（3）、廣東韶關丹霞山（丹霞）（4）、云南麗江玉龍雪山（冰川）（5）、云南騰沖火山及柱狀節(jié)理（火山）（6）、甘肅敦煌鳴沙山月牙泉（沙石）（7）、甘肅敦煌雅丹（雅丹）2、水體景觀：（1）、重慶長江三峽-瞿塘峽（江河）（2）、廣西桂林漓江(河）（3）、浙江杭州西湖（湖）（4）、海南天涯海角（海）（5）、山東濟南趵突泉（泉）（6）、貴州安順黃果樹瀑布（7）、浙江嘉興烏鎮(zhèn)（水鄉(xiāng)）3、生物景觀：（1）、廣東廣州香江野生動物園（動物）（2）、云南西雙版納熱帶植物園（植物）（二）人文景觀1、古建筑：（1）、北京故宮（2）、北京天壇（3）、北京八達嶺長城（4）、河南洛陽龍門石窟2、園林：（1）、北京頤和園（皇家園林）（2）、河北承德避暑山莊（皇家園林）（3）、江蘇蘇州拙政園（江南園林）（4）、福建廈門鼓浪嶼菽莊花園（華南園林）3、宗教文化：（1）、山東曲阜孔廟（儒）（2）、河南洛陽白馬寺（佛）（3）、四川成都青城山（道）（4）、廣州懷圣寺（伊斯蘭）（5）、哈爾濱索菲亞教堂（基督）4、博物館：（1）、北京周口店遺址；（2）、陜西西安秦始皇兵馬俑5、民俗風情：（1）、云南民族村（2）、深圳錦繡中華6、古村鎮(zhèn)：（1）、云南麗江古城（2）、安徽黃山宏村7、愛國主義教育：（1）、浙江嘉興南湖（2）、南京大屠殺紀念館（3）、云南騰沖國殤墓園8、名人故居：（1）、廣東孫中山故居（2）、湖南韶山毛澤東故居（3）、浙江紹興魯迅故里9、主題公園：（1）、香港迪斯尼樂園（2）、河南開封清明上河園10、歷史文化：（1）、澳門歷史城區(qū)（2）、平遙古城（三）湖北省及武漢市景區(qū)：（1）武當山景區(qū)（2）大別山景區(qū)（3）神龍架景區(qū)東湖（4）三峽大壩景區(qū)（5）黃鶴樓4、公共影音文件庫公共影音文件庫：內容涵蓋中國旅游地理、歷史熱點、民族、民俗、宗教、建筑、動植物等，文件全部為rmvb格式，庫容量不低于260G，可直接拷貝與數(shù)據庫中，授權用戶可直接瀏覽。目錄如下：一、世界自然文化遺產故宮、頤和園、長城、澳門、麗江古城、平遙、徽州古村落、敦煌、龍門石窟、云岡石窟、大足石刻、張家界、荔波、重慶武隆、三清山、青城山、九寨溝黃龍牟尼溝、都江堰、福建土樓、開平碉樓、承德避暑山莊及外八廟、布達拉宮、蘇州園林等；二、中國古都北京、古都西安、千年帝都洛陽、宋朝古都開封、鄭州、杭州、南京等；三、中國名城天津、上海、重慶、哈爾濱、長春、沈陽、濟南、廣州、福州、成都、長沙、、拉薩、昆明、南寧、�？�、呼和浩特、蘭州、南昌、銀川、西寧、吉林、蘇州、揚州、鎮(zhèn)江、溫州、大理、柳州、泉州、寧波、曲阜、延安、煙臺、包頭等；四、中國名山泰山、華山、嵩山、黃山、廬山、五臺山、普陀山、九華山、樂山大佛峨眉山、武當山、長白山、武夷山、云臺山、雁蕩山井岡山、嶗山等；五、中國著名景區(qū)：杭州西湖、西雙版納、桂林、陽朔、黃果樹、長江三峽、瑤琳仙境、云南石林、江西婺源、中越邊境山水畫廊、千島湖、連云港花果山、七星巖鼎湖山、安吉莫干山等；六、江南古鎮(zhèn)中國周莊西塘、烏鎮(zhèn)、同里、南潯、木瀆、朱家角、錦溪千燈、紹興、常熟沙家浜等；七、最值得去的地方神農架、避暑山莊、秦皇島、武漢黃鶴樓、岳陽樓、諸葛八卦村、赤水、山海關、東方明珠、上海城隍廟；八、海濱旅游城市青島、大連、海南三亞、廣西北海、廈門、香港、深圳、珠海、威海、蓬萊等；九、中國的邊疆城市；十、中國的飲食文化十一、中國的茶酒文化十二、中國的民間收藏十三、中國的服飾文化十四、中國的民俗文化十五、中國的生肖文化十六、中國姓氏文化十七、中國的名寺高僧十八、中國古建筑十九、職場禮儀；二十、專業(yè)攝影十日通二十一、中國的玉器文化及鑒賞；5、藝術鑒賞庫6、教師課件庫藝術鑒賞庫：1、世界傳世名畫（巴洛克繪畫、文藝復興時期繪畫、印象派繪畫、古代繪畫）；2、世界經典雕塑；3、世界著名建筑；4、中華傳世書法；5、中華傳世名畫；6、中華經典雕塑；7、世界名曲欣賞。教師課件庫：一、導游資格證考試：（1）全國導游基礎知識；（2）導游業(yè)務知識；（3）旅游政策與法規(guī)；二、中國旅游地理；三、旅游資源學；四、現(xiàn)代旅游文化學；五、現(xiàn)代旅游心理學；六、旅游美學；七、旅游地規(guī)劃；八、生態(tài)旅游；九、中國的省市自治區(qū)；十、世界遺產傳說、故事集；十一、人類口述和非物質遺產；十二、中國的56個民族；十三、中國古建筑與審美；十四、導游實務案例集錦等（以上課件可按學校要求再次修改）

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