醫(yī)院在線網(wǎng)絡(luò)咨詢技巧分析

醫(yī)院在線網(wǎng)絡(luò)咨詢技巧分析

網(wǎng)絡(luò)咨詢是通過咨詢醫(yī)生的醫(yī)學(xué)知識、態(tài)度、技巧而建立醫(yī)患之間的橋梁，因而每位咨詢醫(yī)生處于醫(yī)院掌控病源的重要環(huán)節(jié)。網(wǎng)絡(luò)咨詢的目的：是通過最輕松的聊天，讓患者了解醫(yī)院，相信醫(yī)院，從而促使患者就診。

網(wǎng)絡(luò)咨詢?nèi)�步�?/p>

第一步：回答患者者的問題，確立權(quán)威：這一步要客觀，因為患者不會只問你一個醫(yī)生，也不會只咨詢你一家醫(yī)院，一定要回答的實在、客觀，讓患者覺得你沒有忽悠他，確立你在該病種領(lǐng)域的權(quán)威。如果這一步?jīng)]做好，通�；颊邥�直接關(guān)掉對話窗口，你也就沒有任何機(jī)會了

第二步，引導(dǎo)患者了解醫(yī)院，建立對醫(yī)院的信任，不要生硬地灌輸，逐步引導(dǎo)，比如說到婦科炎癥，你可以說，這個一般是什么樣的，我們醫(yī)院是什么樣的……

第三步，打消患者顧慮，往往患者猶豫的就是某一個點，找到并解決它，就ok了�？梢愿�著患者瀏覽的網(wǎng)頁去了解患者到底在找什么?他到底想知道什么?來了解患者的心里所需。這樣自己心里也有數(shù)了，為下一步的咨詢做好鋪墊。

網(wǎng)絡(luò)咨詢的兩個誤區(qū)

醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷的網(wǎng)絡(luò)咨詢要避免走兩個極端：1、公益型咨詢；2、推銷型咨詢。

一、公益型咨詢：醫(yī)師回答咨詢非常專業(yè)，非�？陀^，對待患者非常真誠，有很多患者朋友，但是沒有形成來診。

二、推銷型咨詢：推銷型是最容易受到拒絕的。要命的是，第一印象非常重要，而且很難改變的。如果患者第一次到你的網(wǎng)站就遇到了這樣的情況，我想不會有第二次了。

網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療咨詢的三個步驟和要點

(一)：取得患者信任

一般通過簡單的問候聊天，基本能確定患者在擔(dān)心什么?在急什么?是久治不愈?還是對疾病已經(jīng)喪失信心?還是費用?如果患者能跟你講出這些，說明他已經(jīng)開始信任你，接下來就應(yīng)該最大限度的為患者著想，幫他分析問題，進(jìn)一步取得患者的信任，為下一步做鋪墊，切忌不能聊跑題

(二)：學(xué)會關(guān)心患者。

當(dāng)通過第一步驟的交流之后，患者已經(jīng)開始信賴你，并大概了解了病情。這時候就會自然而然地產(chǎn)生第二個需求，那就是如何解決病癥?患者一般會問：“該怎么治?”、“吃什么藥?”、“你們能治嗎?”、“有什么好的辦法?”、“治療要多久?”。。。

這時要以主動的心態(tài)去關(guān)心患者，用專業(yè)的問診手法、扎實的醫(yī)學(xué)知識分析病情，用通俗的話語去解答疑問，就像門診一樣。

(三)：學(xué)會說服患者

要點：

1、態(tài)度要誠懇：不能為了來患者而回答疑問，對患者要關(guān)心、誠懇。保證交流時間，交流時間越長，能了解到的病情越多，判斷就越準(zhǔn)確，不要只用寥寥數(shù)語就打發(fā)掉患者。現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)咨詢醫(yī)師的通病是急功近利，有選擇性地回答患者。感覺患者可能來，就認(rèn)真回答，問常識性問題的就愛搭不理，甚至說“你自己不會查呀”等語言。

2、專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)，建立信任：作為一位合格的咨詢醫(yī)生，你必須熟記本領(lǐng)域各種疾病的癥狀、種類、病因、可能的并發(fā)癥、注意事項等等。在了解患者病情時，要符合醫(yī)學(xué)原則，要學(xué)習(xí)該類疾病的問診要點、接診技巧。不要從自己的營銷目的、慣用的套路出發(fā)，而把患者引向與患者所述癥狀完全不靠譜的領(lǐng)域，不要對患者隨意定性。

3、流暢溝通：在對患者說自己的看法、意見時，以及說一些醫(yī)學(xué)名詞時，一定要用通俗的話語向患者解釋清楚，讓患者能清清楚楚，明明白白。要明白患者只是普通人，不是學(xué)醫(yī)的，只有患者理解你的語言時，才有可能相信你、信賴你。

目標(biāo)：讓患者信賴你，認(rèn)為你是個專業(yè)知識扎實、服務(wù)態(tài)度好的好醫(yī)生，你所在的醫(yī)院是一個可以新信賴的醫(yī)院!

這一步是長期投資，可能不會給你帶來近期效益，如果你的眼光足夠遠(yuǎn)，你一定會這樣做。直接的效果是讓你積累大量的患者資源。有些人可能只問了個生活問題，得到滿意回答后就走了，以后無論是他有問題或者朋友、親戚有問題，就會推薦你，這些看似無用功的勞動會給你帶來良好的人氣，進(jìn)而帶來源源不斷的財富。

(四)：學(xué)會自我營銷。

當(dāng)通過前幾步的交流之后，患者會產(chǎn)生就醫(yī)、盼望康復(fù)的欲望，通常會問那我該怎么辦?我是吃藥、還是手術(shù)??明顯的表現(xiàn)出患者的焦急等問題。這時候就應(yīng)該自我營銷了!

要點：

1、對該病種有深刻的理解：你必須熟悉該病種的分型、發(fā)病機(jī)理、治療方法的以及效果評估、適用藥物等，這是解決患者疑問的基礎(chǔ)。

2、對醫(yī)院的特色療法如數(shù)家珍：要清楚你所在的醫(yī)院在醫(yī)療行業(yè)上的定位，以及這樣定位的優(yōu)勢;要明白醫(yī)院對該病種的檢查項目及其特點;要清楚醫(yī)院對該病種的治療方法及療效;特別要注意注意宣傳醫(yī)院專家的資歷及其擅長;

3、關(guān)愛患者，營銷自己：當(dāng)一個人生病時，心情是焦慮而無助的，這是實施關(guān)心戰(zhàn)略的最佳時機(jī)，每個人都可以被感動。把患者當(dāng)成你的朋友，而不是你的搖錢樹，言語要溫和、貼切，充分展現(xiàn)個人魅力，注意形成和運用自己的言語風(fēng)格。

4、治療費用問題：要清楚什么可以說，什么不能說，要敏銳地把握患者對費用的關(guān)切程度，在適當(dāng)?shù)臅r候說適當(dāng)?shù)脑挕?/p>

目標(biāo)：充分展示醫(yī)院優(yōu)勢，讓患者相信你可以解決他的問題，給患者治愈疾病的信心。

(五)：促使患者下決心：

有了前面步驟的鋪墊，患者對自己的病情和你們的醫(yī)院都有了一定的了解，最后就差下決心了，所以怎樣讓患者下決心，就是你的水平了。

有人說過：每個人都可以被一句話殺死，每個人都可以被一句話營銷。不管外表多堅強(qiáng)、多抗拒的人，總有內(nèi)心的弱點。在與患者溝通的過程中，要敏銳地把握患者的心理變化，了解患者深層次的心理需求，用一句話徹底打動他，讓他完全相信你，并下決心依照你的思路去治療。

以上只是闡述網(wǎng)絡(luò)接診技巧，沒有涉及更多環(huán)節(jié)，醫(yī)療最重要的還要落實到兩個字：療效!如果你的醫(yī)學(xué)根基不夠深，不能把握該病種的預(yù)期效果，那只能落到“忽悠”的層次。一旦你說出了一句心里沒底的話，就會落入一個“謊言”的怪圈，就是你必須用更多的謊言去圓這句謊言，露餡也是必然的事情。被患者發(fā)現(xiàn)之后是沒有任何解釋的余地的，我想患者也不會再進(jìn)我們的網(wǎng)站了!

對于病癥比較復(fù)雜在不懂怎么回答患者的時候，可以迅速的百度一下，以正確的答案回答患者，切忌不能心存僥幸的心態(tài)忽悠患者!因為很多患者都是久病成醫(yī)，忽悠是靠不住的~所以扎實的醫(yī)學(xué)知識還是很重要的!

做網(wǎng)絡(luò)銷售總會遇到各種困難，自己也在學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗總結(jié)自己的心得，百度搜索了一下“網(wǎng)絡(luò)銷售如何找客戶”這類的問題，發(fā)現(xiàn)都沒一個回答到點子上，以下幾點總結(jié)只是從自己所了解的層面歸納，不是什么資深的專業(yè)發(fā)表，希望對新手有所幫助，一起學(xué)習(xí)一起進(jìn)步吧。

第一，最基礎(chǔ)的推廣鋪墊工作發(fā)信息廣而告之

到各大論壇，行業(yè)網(wǎng)站及博客等發(fā)布信息，一個是推廣產(chǎn)品，也是給你自己做廣告，多發(fā)多回，增加曝光率，這是守株待兔的方式，靠運氣的多，信息發(fā)多了后面會有電話來咨詢的，數(shù)量多少不要緊，只要有電話說明還是有效果的。主要是在一些商務(wù)網(wǎng)站發(fā)布信息，我們做軸承的，我每天都發(fā)，不斷地發(fā)，不斷去尋找可以發(fā)信息的地方發(fā)，發(fā)得越來，機(jī)會越多，這個過程很累，很枯燥，如果到行業(yè)網(wǎng)站去做會員推廣的話，可能就沒那么累了，其實行內(nèi)人才知道，花了錢就更要每天拼命發(fā)!外行人會說這樣天天發(fā)有什么用，但是沒辦法這是免費的推廣方式，在網(wǎng)上找客戶就要這樣，否則將少很多機(jī)會!

第二，主動溝通，多交朋友

不管是外面跑業(yè)務(wù)的還是網(wǎng)上做銷售，外貿(mào)的，銷售是個結(jié)交朋友的過程，想辦法結(jié)交更多的朋友，客戶也會隨之而來。很多人今天不是你的客戶，說不定明天就是，意想不到的也許他會介紹更多的商人朋友給你，尤其是做網(wǎng)絡(luò)銷售的需要你不斷累積，客戶資源有時候從聊天中建立的，在線溝通，網(wǎng)絡(luò)溝通工具無非就是QQ,MSN,郵件，以及百度hi,慧聰發(fā)發(fā)，阿里旺旺，生意通等，多加些行業(yè)的群，多參與聊天。

此外一些論壇里的網(wǎng)友問題，主動跟貼或跟他聯(lián)系一下，能夠回答的真誠的去回答，并以朋友的口吻附上自己的交流方式如QQ,MSN。

第三，結(jié)合傳統(tǒng)方式主動出擊

說到傳統(tǒng)方式，就會想到電話，傳真等，偶爾換換方式找潛在客戶的電話，郵箱，傳真，主動介紹自己發(fā)些產(chǎn)品資料，至于這些電話，郵件的資料可以再百度搜索引擎搜，行業(yè)網(wǎng)站搜，在逛論壇發(fā)帖回帖的同時順便查找下你的潛在客戶的聯(lián)系方式。另外多學(xué)習(xí)些這方面的技巧，提高回復(fù)率，回復(fù)才是硬道理。

第四，有計劃的堅持和積累

做個每天的工作計劃，比如，1、2個小時發(fā)帖，1、2小時找潛在客戶聯(lián)系方式，然后準(zhǔn)備資料，分類，發(fā)QQ這類聊天工具的資料，發(fā)郵件的資料，電話銷售的資料等，各不一樣的哦。

其實做推廣、找客戶、做銷售和結(jié)交朋友道理是一樣一樣的，開始的枯燥重復(fù)工作是個緩沖的階段，是個堅持與積累的過程。不是一天兩天的事，不能急于求成，今天發(fā)布信息了，想明天就有電話來詢價，今天做好了網(wǎng)站明天百度就搜出來，無稽之談!所以我們做推廣，做網(wǎng)絡(luò)營銷的朋友們一定要有站得高，看得遠(yuǎn)的胸懷，對這行工作特性要有所了解，心態(tài)放平，互相鼓勵，長期如一日地堅持，后會有單。

就愛搭不理，甚至說“你自己不會查呀”等語言。

2、專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)，建立信任：作為一位合格的咨詢醫(yī)生，你必須熟記本領(lǐng)域各種疾病的癥狀、種類、病因、可能的并發(fā)癥、注意事項等等。在了解患者病情時，要符合醫(yī)學(xué)原則，要學(xué)習(xí)該類疾病的問診要點、接診技巧。不要從自己的營銷目的、慣用的套路出發(fā)，而把患者引向與患者所述癥狀完全不靠譜的領(lǐng)域，不要對患者隨意定性。

3、流暢溝通：在對患者說自己的看法、意見時，以及說一些醫(yī)學(xué)名詞時，一定要用通俗的話語向患者解釋清楚，讓患者能清清楚楚，明明白白。要明白患者只是普通人，不是學(xué)醫(yī)的，只有患者理解你的語言時，才有可能相信你、信賴你。

目標(biāo)：讓患者信賴你，認(rèn)為你是個專業(yè)知識扎實、服務(wù)態(tài)度好的好醫(yī)生，你所在的醫(yī)院是一個可以新信賴的醫(yī)院!

這一步是長期投資，可能不會給你帶來近期效益，如果你的眼光足夠遠(yuǎn)，你一定會這樣做。直接的效果是讓你積累大量的患者資源。有些人可能只問了個生活問題，得到滿意回答后就走了，以后無論是他有問題或者朋友、親戚有問題，就會推薦你，這些看似無用功的勞動會給你帶來良好的人氣，進(jìn)而帶來源源不斷的財富。

(四)：學(xué)會自我營銷。

當(dāng)通過前幾步的交流之后，患者會產(chǎn)生就醫(yī)、盼望康復(fù)的欲望，通常會問那我該怎么辦?我是吃藥、還是手術(shù)??明顯的表現(xiàn)出患者的焦急等問題。這時候就應(yīng)該自我營銷了!

要點：

1、對該病種有深刻的理解：你必須熟悉該病種的分型、發(fā)病機(jī)理、治療方法的以及效果評估、適用藥物等，這是解決患者疑問的基礎(chǔ)。

2、對醫(yī)院的特色療法如數(shù)家珍：要清楚你所在的醫(yī)院在醫(yī)療行業(yè)上的定位，以及這樣定位的優(yōu)勢;要明白醫(yī)院對該病種的檢查項目及其特點;要清楚醫(yī)院對該病種的治療方法及療效;特別要注意注意宣傳醫(yī)院專家的資歷及其擅長;

3、關(guān)愛患者，營銷自己：當(dāng)一個人生病時，心情是焦慮而無助的，這是實施關(guān)心戰(zhàn)略的最佳時機(jī)，每個人都可以被感動。把患者當(dāng)成你的朋友，而不是你的搖錢樹，言語要溫和、貼切，充分展現(xiàn)個人魅力，注意形成和運用自己的言語風(fēng)格。

4、治療費用問題：要清楚什么可以說，什么不能說，要敏銳地把握患者對費用的關(guān)切程度，在適當(dāng)?shù)臅r候說適當(dāng)?shù)脑挕?/p>

目標(biāo)：充分展示醫(yī)院優(yōu)勢，讓患者相信你可以解決他的問題，給患者治愈疾病的信心。

(五)：促使患者下決心：

有了前面步驟的鋪墊，患者對自己的病情和你們的醫(yī)院都有了一定的了解，最后就差下決心了，所以怎樣讓患者下決心，就是你的水平了。

有人說過：每個人都可以被一句話殺死，每個人都可以被一句話營銷。不管外表多堅強(qiáng)、多抗拒的人，總有內(nèi)心的弱點。在與患者溝通的過程中，要敏銳地把握患者的心理變化，了解患者深層次的心理需求，用一句話徹底打動他，讓他完全相信你，并下決心依照你的思路去治療。

以上只是闡述網(wǎng)絡(luò)接診技巧，沒有涉及更多環(huán)節(jié)，醫(yī)療最重要的還要落實到兩個字：療效!如果你的醫(yī)學(xué)根基不夠深，不能把握該病種的預(yù)期效果，那只能落到“忽悠”的層次。一旦你說出了一句心里沒底的話，就會落入一個“謊言”的怪圈，就是你必須用更多的謊言去圓這句謊言，露餡也是必然的事情。被患者發(fā)現(xiàn)之后是沒有任何解釋的余地的，我想患者也不會再進(jìn)我們的網(wǎng)站了!

對于病癥比較復(fù)雜在不懂怎么回答患者的時候，可以迅速的百度一下，以正確的答案回答患者，切忌不能心存僥幸的心態(tài)忽悠患者!因為很多患者都是久病成醫(yī)，忽悠是靠不住的~所以扎實的醫(yī)學(xué)知識還是很重要的!

做網(wǎng)絡(luò)銷售總會遇到各種困難，自己也在學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗總結(jié)自己的心得，百度搜索了一下“網(wǎng)絡(luò)銷售如何找客戶”這類的問題，發(fā)現(xiàn)都沒一個回答到點子上，以下幾點總結(jié)只是從自己所了解的層面歸納，不是什么資深的專業(yè)發(fā)表，希望對新手有所幫助，一起學(xué)習(xí)一起進(jìn)步吧。

第一，最基礎(chǔ)的推廣鋪墊工作發(fā)信息廣而告之

到各大論壇，行業(yè)網(wǎng)站及博客等發(fā)布信息，一個是推廣產(chǎn)品，也是給你自己做廣告，多發(fā)多回，增加曝光率，這是守株待兔的方式，靠運氣的多，信息發(fā)多了后面會有電話來咨詢的，數(shù)量多少不要緊，只要有電話說明還是有效果的。主要是在一些商務(wù)網(wǎng)站發(fā)布信息，我們做軸承的，我每天都發(fā)，不斷地發(fā)，不斷去尋找可以發(fā)信息的地方發(fā)，發(fā)得越來，機(jī)會越多，這個過程很累，很枯燥，如果到行業(yè)網(wǎng)站去做會員推廣的話，可能就沒那么累了，其實行內(nèi)人才知道，花了錢就更要每天拼命發(fā)!外行人會說這樣天天發(fā)有什么用，但是沒辦法這是免費的推廣方式，在網(wǎng)上找客戶就要這樣，否則將少很多機(jī)會!

第二，主動溝通，多交朋友

不管是外面跑業(yè)務(wù)的還是網(wǎng)上做銷售，外貿(mào)的，銷售是個結(jié)交朋友的過程，想辦法結(jié)交更多的朋友，客戶也會隨之而來。很多人今天不是你的客戶，說不定明天就是，意想不到的也許他會介紹更多的商人朋友給你，尤其是做網(wǎng)絡(luò)銷售的需要你不斷累積，客戶資源有時候從聊天中建立的，在線溝通，網(wǎng)絡(luò)溝通工具無非就是QQ,MSN,郵件，以及百度hi,慧聰發(fā)發(fā)，阿里旺旺，生意通等，多加些行業(yè)的群，多參與聊天。

此外一些論壇里的網(wǎng)友問題，主動跟貼或跟他聯(lián)系一下，能夠回答的真誠的去回答，并以朋友的口吻附上自己的交流方式如QQ,MSN。

第三，結(jié)合傳統(tǒng)方式主動出擊

說到傳統(tǒng)方式，就會想到電話，傳真等，偶爾換換方式找潛在客戶的電話，郵箱，傳真，主動介紹自己發(fā)些產(chǎn)品資料，至于這些電話，郵件的資料可以再百度搜索引擎搜，行業(yè)網(wǎng)站搜，在逛論壇發(fā)帖回帖的同時順便查找下你的潛在客戶的聯(lián)系方式。另外多學(xué)習(xí)些這方面的技巧，提高回復(fù)率，回復(fù)才是硬道理。

第四，有計劃的堅持和積累

做個每天的工作計劃，比如，1、2個小時發(fā)帖，1、2小時找潛在客戶聯(lián)系方式，然后準(zhǔn)備資料，分類，發(fā)QQ這類聊天工具的資料，發(fā)郵件的資料，電話銷售的資料等，各不一樣的哦。

其實做推廣、找客戶、做銷售和結(jié)交朋友道理是一樣一樣的，開始的枯燥重復(fù)工作是個緩沖的階段，是個堅持與積累的過程。不是一天兩天的事，不能急于求成，今天發(fā)布信息了，想明天就有電話來詢價，今天做好了網(wǎng)站明天百度就搜出來，無稽之談!所以我們做推廣，做網(wǎng)絡(luò)營銷的朋友們一定要有站得高，看得遠(yuǎn)的胸懷，對這行工作特性要有所了解，心態(tài)放平，互相鼓勵，長期如一日地堅持，后會有單

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網(wǎng)絡(luò)咨詢是通過咨詢醫(yī)生的醫(yī)學(xué)知識、態(tài)度、技巧而建立醫(yī)患之間的橋梁，因而每位咨詢醫(yī)生處于醫(yī)院掌控病源的重要環(huán)節(jié)。網(wǎng)絡(luò)咨詢的目的：是通過最輕松的聊天，讓患者了解醫(yī)院，相信醫(yī)院，從而促使患者就診。

網(wǎng)絡(luò)咨詢?nèi)�步�?/p>

第一步：回答患者者的問題，確立權(quán)威：這一步要客觀，因為患者不會只問你一個醫(yī)生，也不會只咨詢你一家醫(yī)院，一定要回答的實在、客觀，讓患者覺得你沒有忽悠他，確立你在該病種領(lǐng)域的權(quán)威。如果這一步?jīng)]做好，通常患者會直接關(guān)掉對話窗口，你也就沒有任何機(jī)會了

第二步，引導(dǎo)患者了解醫(yī)院，建立對醫(yī)院的信任，不要生硬地灌輸，逐步引導(dǎo)，比如說到婦科炎癥，你可以說，這個一般是什么樣的，我們醫(yī)院是什么樣的

第三步，打消患者顧慮，往往患者猶豫的就是某一個點，找到并解決它，就ok了�？梢愿�著患者QQ郵件代發(fā)瀏覽的網(wǎng)頁去了解患者到底在找什么?他到底想知道什么?來了解患者的心里所需。這樣自己心里也有數(shù)了，為下一步的咨詢做好鋪墊。

網(wǎng)絡(luò)咨詢的兩個誤區(qū)

醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷的網(wǎng)絡(luò)咨詢要避免走兩個極端：1、公益型咨詢；2、推銷型咨詢。

一、公益型咨詢：醫(yī)師回答咨詢非常專業(yè)，非�？陀^，對待患者非常真誠，有很多患者朋友，但是沒有形成來診。

二、推銷型咨詢：推銷型是最容易受到拒絕的。要命的是，第一印象非常重要，而且很難改變的。如果患者第一次到你的網(wǎng)站就遇到了這樣的情況，我想不會有第二次了。

網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療咨詢的三個步驟和要點

(一)：取得患者信任

一般通過簡單的問候聊天，基本能確定患者在擔(dān)心什么?在急什么?是久治不愈?還是對疾病已經(jīng)喪失信心?還是費用?如果患者能跟你講出這些，說明他已經(jīng)開始信任你，接下來就應(yīng)該最大QQ農(nóng)場伴侶有毒嗎限度的為患者著想，幫他分析問題，進(jìn)一步取得患者的信任，為下一步做鋪墊，切忌不能聊跑題

(二)：學(xué)會關(guān)心患者。

當(dāng)通過第一步驟的交流之后，患者已經(jīng)開始信賴你，并大概了解了病情。這時候就會自然而然地產(chǎn)生第二個需求，那就是如何解決病癥?患者一般會問：“該怎么治?”、“吃什么藥?”、“你們能治嗎?”、“有什么好的辦法?”、“治療要多久?”。。。

這時要以主動的心態(tài)去關(guān)心患者，用專業(yè)的問診手法、扎實的醫(yī)學(xué)知識分析病情，用通俗的話語去解答疑問，就像門診一樣。(三)：學(xué)會說服患者

要點：

1、態(tài)度要誠懇：不能為了來患者而回答疑問，對患者要關(guān)心、誠懇。保證交流時間，交流時間越長，能了解到的病情越多，判斷就越準(zhǔn)確，不要只用寥寥數(shù)語就打發(fā)掉患者�，F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)咨詢醫(yī)師的通病是急功近利，有選擇性地回答患者。感覺患者可能來，就認(rèn)真回答，問常識性問題的就愛搭不理，甚至說“你自己不會查呀”等語言。

2、專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)，建立信任：作為一位合格的咨詢醫(yī)生，你必須熟記本領(lǐng)域各種疾病的癥狀、種類、病因、可能的并發(fā)癥、注意事項等等。在了解患者病情時，要符合醫(yī)學(xué)原則，要學(xué)習(xí)該類疾病的問診要點、接診技巧。不要從自己的營銷目的、慣用的套路出發(fā)，而把患者引向與患者所述癥狀完全不靠譜的領(lǐng)域，不要對患者隨意定性。

3、流暢溝通：在對患者說自己的看法、意見時，以及說一些醫(yī)學(xué)名詞時，一定要用通俗的話語向患者解釋清楚，讓患者能清清楚楚，明明白白。要明白患者只是普通人，不是學(xué)醫(yī)的，只有患者理解你的語言時，才有可能相信你、信賴你。

目標(biāo)：讓患者信賴你，認(rèn)為你是個專業(yè)知識扎實、服務(wù)態(tài)度好的好醫(yī)生，你所在的醫(yī)院是一個可以新信賴的醫(yī)院!

這一步是長期投資，可能不會給你帶來近期效益，如果你的眼光足夠遠(yuǎn)，你一定會這樣做。直接的效果是讓你積累大量的患者資源。有些人可能只問了個生活問題，得到滿意回答后就走了，以后無論是他有問題或者朋友、親戚有問題，就會推薦你，這些看似無用功的勞動會給你帶來良好的人氣，進(jìn)而帶來源源不斷的財富。

(四)：學(xué)會自我營銷。

當(dāng)通過前幾步的交流之后，患者會產(chǎn)生就醫(yī)、盼望康復(fù)的欲望，通常會問那我該怎么辦?我是吃藥、還是手術(shù)??明顯的表現(xiàn)出患者的焦急等問題。這時候就應(yīng)該自我營銷了!

要點：

1、對該病種有深刻的理解：你必須熟悉該病種的分型、發(fā)病機(jī)理、治療方法的以及效果評估、適用藥物等，這是解決患者疑問的基礎(chǔ)。

2、對醫(yī)院的特色療法如數(shù)家珍：要清楚你所在的醫(yī)院在醫(yī)療行業(yè)上的定位，以及這樣定位的優(yōu)勢;要明白醫(yī)院對該病種的檢查項目及其特點;要清楚醫(yī)院對該病種的治療方法及療效;特別要注意注意宣傳醫(yī)院專家的資歷及其擅長;

3、關(guān)愛患者，營銷自己：當(dāng)一個人生病時，心情是焦慮而無助的，這是實施關(guān)心戰(zhàn)略的最佳時機(jī)，每個人都可以被感動。把患者當(dāng)成你的朋友，而不是你的搖錢樹，言語要溫和、貼切，充分展現(xiàn)個人魅力，注意形成和運用自己的言語風(fēng)格。4、治療費用問題：要清楚什么可以說，什么不能說，要敏銳地把握患者對費用的關(guān)切程度，在適當(dāng)?shù)臅r候說適當(dāng)?shù)脑挕?/p>

目標(biāo)：充分展示醫(yī)院優(yōu)勢，讓患者相信你可以解決他的問題，給患者治愈疾病的信心。

(五)：促使患者下決心：

有了前面步驟的鋪墊，患者對自己的病情和你們的醫(yī)院都有了一定的了解，最后就差下決心了，所以怎樣讓患者下決心，就是你的水平了。

有人說過：每個人都可以被一句話殺死，每個人都可以被一句話營銷。不管外表多堅強(qiáng)、多抗拒的人，總有內(nèi)心的弱點。在與患者溝通的過程中，要敏銳地把握患者的心理變化，了解患者深層次的心理需求，用一句話徹底打動他，讓他完全相信你，并下決心依照你的思路去治療。

以上只是闡述網(wǎng)絡(luò)接診技巧，沒有涉及更多環(huán)節(jié)，醫(yī)療最重要的還要落實到兩個字：療效!如果你的醫(yī)學(xué)根基不夠深，不能把握該病種的預(yù)期效果，那只能落到“忽悠”的層次。一旦你說出了一句心里沒底的話，就會落入一個“謊言”的怪圈，就是你必須用更多的謊言去圓這句謊言，露餡也是必然的事情。被患者發(fā)現(xiàn)之后是沒有任何解釋的余地的，我想患者也不會再進(jìn)我們的網(wǎng)站了!

對于病癥比較復(fù)雜在不懂怎么回答患者的時候，可以迅速的百度一下，以正確的答案回答患者，切忌不能心存僥幸的心態(tài)忽悠患者!因為很多患者都是久病成醫(yī)，忽悠是靠不住的~所以扎實的醫(yī)學(xué)知識還是很重要的!

做網(wǎng)絡(luò)銷售總會遇到各種困難，自己也在學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗總結(jié)自己的心得，百度搜索了一下“網(wǎng)絡(luò)銷售如何找客戶”這類的問題，發(fā)現(xiàn)都沒一個回答到點子上，以下幾點總結(jié)只是從自己所了解的層面歸納，不是什么資深的專業(yè)發(fā)表，希望對新手有所幫助，一起學(xué)習(xí)一起進(jìn)步吧。

第一，最基礎(chǔ)的推廣鋪墊工作發(fā)信息廣而告之

到各大論壇，行業(yè)網(wǎng)站及博客等發(fā)布信息，一個是推廣產(chǎn)品，也是給你自己做廣告，多發(fā)多回，增加曝光率，這是守株待兔的方式，靠運氣的多，信息發(fā)多了后面會有電話來咨詢的，數(shù)量多少不要緊，只要有電話說明還是有效果的。主要是在一些商務(wù)網(wǎng)站發(fā)布信息，我們做軸承的，我每天都發(fā)，不斷地發(fā)，不斷去尋找可以發(fā)信息的地方發(fā)，發(fā)得越來，機(jī)會越多，這個過程很累，很枯燥，如果到行業(yè)網(wǎng)站去做會員推廣的話，可能就沒那么累了，其實行內(nèi)人才知道，花了錢就更要每天拼命發(fā)!外行人會說這樣天天發(fā)有什么用，但是沒辦法這是免費的推廣方式，在網(wǎng)上找客戶就要這樣，否則將少很多機(jī)會!

第二，主動溝通，多交朋友

不管是外面跑業(yè)務(wù)的還是網(wǎng)上做銷售，外貿(mào)的，銷售是個結(jié)交朋友的過程，想辦法結(jié)交更多的朋友，客戶也會隨之而來。很多人今天不是你的客戶，說不定明天就是，意想不到的也許他會介紹更多的商人朋友給你，尤其是做網(wǎng)絡(luò)銷售的需要你不斷累積，客戶資源有時候從聊天中建立的，在線溝通，網(wǎng)絡(luò)溝通工具無非就是QQ,MSN,郵件，以及百度hi,慧聰發(fā)發(fā)，阿里旺旺，生意通等，多加些行業(yè)的群，多參與聊天。

此外一些論壇里的網(wǎng)友問題，主動跟貼或跟他聯(lián)系一下，能夠回答的真誠的去回答，并以朋友的口吻附上自己的交流方式如QQ,MSN。

第三，結(jié)合傳統(tǒng)方式主動出擊

說到傳統(tǒng)方式，就會想到電話，傳真等，偶爾換換方式找潛在客戶的電話，郵箱，傳真，主動介紹自己發(fā)些產(chǎn)品資料，至于這些電話，郵件的資料可以再百度搜索引擎搜，行業(yè)網(wǎng)站搜，在逛論壇發(fā)帖回帖的同時順便查找下你的潛在客戶的聯(lián)系方式。另外多學(xué)習(xí)些這方面的技巧，提高回復(fù)率，回復(fù)才是硬道理。

第四，有計劃的堅持和積累

做個每天的工作計劃，比如，1、2個小時發(fā)帖，1、2小時找潛在客戶聯(lián)系方式，然后準(zhǔn)備資料，分類，發(fā)QQ這類聊天工具的資料，發(fā)郵件的資料，電話銷售的資料等，各不一樣的哦。

其實做推廣、找客戶、做銷售和結(jié)交朋友道理是一樣一樣的，開始的枯燥重復(fù)工作是個緩沖的階段，是個堅持與積累的過程。不是一天兩天的事，不能急于求成，今天發(fā)布信息了，想明天就有電話來詢價，今天做好了網(wǎng)站明天百度就搜出來，無稽之談!所以我們做推廣，做網(wǎng)絡(luò)營銷的朋友們一定要有站得高，看得遠(yuǎn)的胸懷，對這行工作特性要有所了解，心態(tài)放平，互相鼓勵，長期如一日地堅持，后會有單。

就愛搭不理，甚至說“你自己不會查呀”等語言。

2、專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)，建立信任：作為一位合格的咨詢醫(yī)生，你必須熟記本領(lǐng)域各種疾病的癥狀、種類、病因、可能的并發(fā)癥、注意事項等等。在了解患者病情時，要符合醫(yī)學(xué)原則，要學(xué)習(xí)該類疾病的問診要點、接診技巧。不要從自己的營銷目的、慣用的套路出發(fā)，而把患者引向與患者所述癥狀完全不靠譜的領(lǐng)域，不要對患者隨意定性。

3、流暢溝通：在對患者說自己的看法、意見時，以及說一些醫(yī)學(xué)名詞時，一定要用通俗的話語向患者解釋清楚，讓患者能清清楚楚，明明白白。要明白患者只是普通人，不是學(xué)醫(yī)的，只有患者理解你的語言時，才有可能相信你、信賴你。

目標(biāo)：讓患者信賴你，認(rèn)為你是個專業(yè)知識扎實、服務(wù)態(tài)度好的好醫(yī)生，你所在的醫(yī)院是一個可以新信賴的醫(yī)院!

這一步是長期投資，可能不會給你帶來近期效益，如果你的眼光足夠遠(yuǎn)，你一定會這樣做。直接的效果是讓你積累大量的患者資源。有些人可能只問了個生活問題，得到滿意回答后就走了，以后無論是他有問題或者朋友、親戚有問題，就會推薦你，這些看似無用功的勞動會給你帶來良好的人氣，進(jìn)而帶來源源不斷的財富。

(四)：學(xué)會自我營銷。

當(dāng)通過前幾步的交流之后，患者會產(chǎn)生就醫(yī)、盼望康復(fù)的欲望，通常會問那我該怎么辦?我是吃藥、還是手術(shù)??明顯的表現(xiàn)出患者的焦急等問題。這時候就應(yīng)該自我營銷了!

要點：

1、對該病種有深刻的理解：你必須熟悉該病種的分型、發(fā)病機(jī)理、治療方法的以及效果評估、適用藥物等，這是解決患者疑問的基礎(chǔ)。

2、對醫(yī)院的特色療法如數(shù)家珍：要清楚你所在的醫(yī)院在醫(yī)療行業(yè)上的定位，以及這樣定位的優(yōu)勢;要明白醫(yī)院對該病種的檢查項目及其特點;要清楚醫(yī)院對該病種的治療方法及療效;特別要注意注意宣傳醫(yī)院專家的資歷及其擅長;

3、關(guān)愛患者，營銷自己：當(dāng)一個人生病時，心情是焦慮而無助的，這是實施關(guān)心戰(zhàn)略的最佳時機(jī)，每個人都可以被感動。把患者當(dāng)成你的朋友，而不是你的搖錢樹，言語要溫和、貼切，充分展現(xiàn)個人魅力，注意形成和運用自己的言語風(fēng)格。

4、治療費用問題：要清楚什么可以說，什么不能說，要敏銳地把握患者對費用的關(guān)切程度，在適當(dāng)?shù)臅r候說適當(dāng)?shù)脑挕?/p>

目標(biāo)：充分展示醫(yī)院優(yōu)勢，讓患者相信你可以解決他的問題，給患者治愈疾病的信心。

(五)：促使患者下決心：

有了前面步驟的鋪墊，患者對自己的病情和你們的醫(yī)院都有了一定的了解，最后就差下決心了，所以怎樣讓患者下決心，就是你的水平了。

有人說過：每個人都可以被一句話殺死，每個人都可以被一句話營銷。不管外表多堅強(qiáng)、多抗拒的人，總有內(nèi)心的弱點。在與患者溝通的過程中，要敏銳地把握患者的心理變化，了解患者深層次的心理需求，用一句話徹底打動他，讓他完全相信你，并下決心依照你的思路去治療。

以上只是闡述網(wǎng)絡(luò)接診技巧，沒有涉及更多環(huán)節(jié)，醫(yī)療最重要的還要落實到兩個字：療效!如果你的醫(yī)學(xué)根基不夠深，不能把握該病種的預(yù)期效果，那只能落到“忽悠”的層次。一旦你說出了一句心里沒底的話，就會落入一個“謊言”的怪圈，就是你必須用更多的謊言去圓這句謊言，露餡也是必然的事情。被患者發(fā)現(xiàn)之后是沒有任何解釋的余地的，我想患者也不會再進(jìn)我們的網(wǎng)站了!

對于病癥比較復(fù)雜在不懂怎么回答患者的時候，可以迅速的百度一下，以正確的答案回答患者，切忌不能心存僥幸的心態(tài)忽悠患者!因為很多患者都是久病成醫(yī)，忽悠是靠不住的~所以扎實的醫(yī)學(xué)知識還是很重要的!做網(wǎng)絡(luò)銷售總會遇到各種困難，自己也在學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗總結(jié)自己的心得，百度搜索了一下“網(wǎng)絡(luò)銷售如何找客戶”這類的問題，發(fā)現(xiàn)都沒一個回答到點子上，以下幾點總結(jié)只是從自己所了解的層面歸納，不是什么資深的專業(yè)發(fā)表，希望對新手有所幫助，一起學(xué)習(xí)一起進(jìn)步吧。

第一，最基礎(chǔ)的推廣鋪墊工作發(fā)信息廣而告之

到各大論壇，行業(yè)網(wǎng)站及博客等發(fā)布信息，一個是推廣產(chǎn)品，也是給你自己做廣告，多發(fā)多回，增加曝光率，這是守株待兔的方式，靠運氣的多，信息發(fā)多了后面會有電話來咨詢的，數(shù)量多少不要緊，只要有電話說明還是有效果的。主要是在一些商務(wù)網(wǎng)站發(fā)布信息，我們做軸承的，我每天都發(fā)，不斷地發(fā)，不斷去尋找可以發(fā)信息的地方發(fā)，發(fā)得越來，機(jī)會越多，這個過程很累，很枯燥，如果到行業(yè)網(wǎng)站去做會員推廣的話，可能就沒那么累了，其實行內(nèi)人才知道，花了錢就更要每天拼命發(fā)!外行人會說這樣天天發(fā)有什么用，但是沒辦法這是免費的推廣方式，在網(wǎng)上找客戶就要這樣，否則將少很多機(jī)會!

第二，主動溝通，多交朋友

不管是外面跑業(yè)務(wù)的還是網(wǎng)上做銷售，外貿(mào)的，銷售是個結(jié)交朋友的過程，想辦法結(jié)交更多的朋友，客戶也會隨之而來。很多人今天不是你的客戶，說不定明天就是，意想不到的也許他會介紹更多的商人朋友給你，尤其是做網(wǎng)絡(luò)銷售的需要你不斷累積，客戶資源有時候從聊天中建立的，在線溝通，網(wǎng)絡(luò)溝通工具無非就是QQ,MSN,郵件，以及百度hi,慧聰發(fā)發(fā)，阿里旺旺，生意通等，多加些行業(yè)的群，多參與聊天。

此外一些論壇里的網(wǎng)友問題，主動跟貼或跟他聯(lián)系一下，能夠回答的真誠的去回答，并以朋友的口吻附上自己的交流方式如QQ,MSN。

第三，結(jié)合傳統(tǒng)方式主動出擊

說到傳統(tǒng)方式，就會想到電話，傳真等，偶爾換換方式找潛在客戶的電話，郵箱，傳真，主動介紹自己發(fā)些產(chǎn)品資料，至于這些電話，郵件的資料可以再百度搜索引擎搜，行業(yè)網(wǎng)站搜，在逛論壇發(fā)帖回帖的同時順便查找下你的潛在客戶的聯(lián)系方式。另外多學(xué)習(xí)些這方面的技巧，提高回復(fù)率，回復(fù)才是硬道理。

第四，有計劃的堅持和積累

做個每天的工作計劃，比如，1、2個小時發(fā)帖，1、2小時找潛在客戶聯(lián)系方式，然后準(zhǔn)備資料，分類，發(fā)QQ這類聊天工具的資料，發(fā)郵件的資料，電話銷售的資料等，各不一樣的哦。

其實做推廣、找客戶、做銷售和結(jié)交朋友道理是一樣一樣的，開始的枯燥重復(fù)工作是個緩沖的階段，是個堅持與積累的過程。不是一天兩天的事，不能急于求成，今天發(fā)布信息了，想明天就有電話來詢價，今天做好了網(wǎng)站明天百度就搜出來，無稽之談!所以我們做推廣，做網(wǎng)絡(luò)營銷的朋友們一定要有站得高，看得遠(yuǎn)的胸懷，對這行工作特性要有所了解，心態(tài)放平，互相鼓勵，長期如一日地堅持，后會有單

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