保險(xiǎn)公司實(shí)習(xí)周記

保險(xiǎn)公司實(shí)習(xí)周記

通過(guò)對(duì)理論課的學(xué)習(xí)，我了解了人身保險(xiǎn)的基本原理、各類保險(xiǎn)產(chǎn)品種類和責(zé)任等相關(guān)知識(shí)。然而這只是停留在理論的層面，如何把它運(yùn)用到實(shí)踐中去就需要走向市場(chǎng)，就需要到保險(xiǎn)公司、拜訪客戶等深入到保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

為此，我和20多名本班同學(xué)準(zhǔn)備去民生人壽保險(xiǎn)股份有限公司洛陽(yáng)分公司（以下簡(jiǎn)稱“民生人壽”）和洛陽(yáng)市區(qū)的居民小區(qū)進(jìn)行實(shí)習(xí)。

首先我們確定了實(shí)習(xí)內(nèi)容，包含以下幾個(gè)方面

1、了解保險(xiǎn)公司形成體制、公司文化與發(fā)展史。具體了解民生人壽內(nèi)部的組織體系、管理體系，總公司、分公司、支公司、營(yíng)銷部之間管理與責(zé)權(quán)利的劃分。

2、了解保險(xiǎn)公司在展業(yè)、承保、理賠等業(yè)務(wù)流程和熟悉主要險(xiǎn)種和相關(guān)單證。具體知道民生人壽在人壽保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷中的主要環(huán)節(jié)、主要險(xiǎn)種。

3、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，了解人們對(duì)保險(xiǎn)的具體需求和認(rèn)識(shí)，保險(xiǎn)營(yíng)銷現(xiàn)狀并交流心得。具體向居民介紹民生人壽產(chǎn)品并力促成交。遵照上述內(nèi)容，我們的計(jì)劃是：

1、花費(fèi)一周多一點(diǎn)的時(shí)間，去了解民生人壽尤其是洛陽(yáng)分公司的情況、民生人壽的主流產(chǎn)品和業(yè)務(wù)流程。

2、安排一周時(shí)間做市場(chǎng)調(diào)查，了解居民的需求和認(rèn)識(shí)。3、再安排至少兩周的時(shí)間做保險(xiǎn)銷售工作，進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練。在民生人壽實(shí)習(xí)的一個(gè)多月的時(shí)間內(nèi)，我們做了如下工作：1、通過(guò)公司講解了解了民生人壽公司情況

民生人壽保險(xiǎn)股份有限公司成立于201*年，總部位于北京，是由全國(guó)工商聯(lián)牽頭、21家企業(yè)發(fā)起設(shè)立，由中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)直接管理的七家全國(guó)性保險(xiǎn)公司之一。截至201*年，民生人壽已先后在北京、河南和上海等省市設(shè)立了十家省級(jí)分公司，60多家地、市級(jí)中心支公司、支公司或中心營(yíng)銷服務(wù)部，近300家區(qū)、縣級(jí)營(yíng)銷服務(wù)部，初步形成了重點(diǎn)市場(chǎng)的機(jī)構(gòu)布局�，F(xiàn)有股東22家，實(shí)收資本金27億元人民幣，資本實(shí)力大大增強(qiáng)，資本規(guī)模一躍坐穩(wěn)全國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)第四位，同時(shí)也創(chuàng)造了中國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)股東增資額度的一個(gè)新紀(jì)錄。2、學(xué)習(xí)了民生人壽的產(chǎn)品及其責(zé)任

民生人壽的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍包括人壽保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)、上述保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和資金運(yùn)用業(yè)務(wù)。險(xiǎn)種包括：定期壽險(xiǎn)、終身壽險(xiǎn)、短期健康保險(xiǎn)、長(zhǎng)期健康保險(xiǎn)、個(gè)人和團(tuán)體意外傷害保險(xiǎn)、兩全保險(xiǎn)和年金保險(xiǎn)。具體了解了“合家歡”綜合意外傷害保險(xiǎn)，民生人壽《吉祥卡》保險(xiǎn)，民生長(zhǎng)樂保障保險(xiǎn)等相關(guān)產(chǎn)品和其保障對(duì)象、保險(xiǎn)責(zé)任、保單利益等知識(shí)。3、在公司理賠服務(wù)部了解了理賠的流程

首先，如果發(fā)生保險(xiǎn)事故，客戶應(yīng)及時(shí)向保險(xiǎn)公司報(bào)案，并將相關(guān)的資料由自己或委托他人送到保險(xiǎn)公司。其次，保險(xiǎn)公司理賠部接到材料后，會(huì)馬上立案，如遇重大事故或有疑問的事故，會(huì)派專人進(jìn)行調(diào)查。第三，調(diào)查員根據(jù)要求，展開調(diào)查。第四，理賠員對(duì)材料進(jìn)行審核，確定事故是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍，計(jì)算出賠付金額。如有疑問仍可派人調(diào)查。作出核賠結(jié)論。第五，理賠員將審核意見和結(jié)論上報(bào)，專人簽批，簽批同意后結(jié)案。第六，通知客戶領(lǐng)取賠款或其他書面通知。4、深入市場(chǎng)展開調(diào)查，介紹產(chǎn)品并力促成交

首先，我和同學(xué)制作了調(diào)查問卷，先后深入到了十幾個(gè)居民小區(qū)進(jìn)行調(diào)查，詢問了他們的需求以及對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)。其次，在調(diào)查中有針對(duì)性的向居民介紹民生人壽的產(chǎn)品。第三，對(duì)有需求且有感興趣的準(zhǔn)客戶準(zhǔn)備計(jì)劃書，進(jìn)行多次拜訪力推產(chǎn)品并成交。三、保險(xiǎn)實(shí)習(xí)中遇到的問題分析

通過(guò)實(shí)習(xí)，我了解到我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)存在著不少問題。既有保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)代理人的問題，也有居民的經(jīng)濟(jì)購(gòu)買力和意識(shí)的問題。

1、保險(xiǎn)市場(chǎng)混亂，監(jiān)管自律不到位

當(dāng)前，我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)十分混亂，代理手續(xù)費(fèi)混亂，回扣，商業(yè)賄賂等在保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)出現(xiàn)多，惡性競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越突出，整個(gè)保險(xiǎn)市場(chǎng)特別是代理人市場(chǎng)很亂，我國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)本身沒有發(fā)揮出重大作用，監(jiān)管很不到位，一是保監(jiān)局人手少，管不過(guò)來(lái)，二來(lái)行業(yè)協(xié)會(huì)自律由于諸多原因落實(shí)很難，行業(yè)自律要發(fā)揮作用有待時(shí)日。2、管理人員誠(chéng)信缺失嚴(yán)重

以前一直以為是保險(xiǎn)營(yíng)銷員不誠(chéng)信，其實(shí)這是少數(shù)，大多是一些高管不誠(chéng)信，特別是基層保險(xiǎn)公司高管，對(duì)保險(xiǎn)代理人員的承諾不兌現(xiàn)，對(duì)保險(xiǎn)公司員工不誠(chéng)信，高管們今天吃開辦費(fèi)，明天換單位，有的人三年換四五個(gè)單位。對(duì)廣大投保人的不誠(chéng)信，主要表現(xiàn)在有些高管不承諾賠付,人情賠、惜賠很多，有部分公司高管們首先自己沒有法律意識(shí)，對(duì)保險(xiǎn)法尚不熟悉，就能做保險(xiǎn)公司高管，真是笑話。3、條款難懂，障礙多，顯失公平

在理賠崗位遇到的一些問題可以看出我國(guó)保險(xiǎn)條款十分多且混亂，有的保險(xiǎn)條款出現(xiàn)了重大偏差，閉門造出的條款顯示公平，有的條款對(duì)消費(fèi)者十分不利，造成保險(xiǎn)合同糾紛不斷，成為消費(fèi)者控訴的目標(biāo)。

4、保費(fèi)較高，險(xiǎn)種少

通過(guò)拜訪，很多居民表示保費(fèi)偏高，與收入不對(duì)等。廣大人民群眾要保險(xiǎn)，沒有能力買，在洛陽(yáng)很多居民一年收入不到10000元，你要他花3000元多搞個(gè)養(yǎng)老保險(xiǎn)，他一定不會(huì)的，每月基本上開銷很大，不會(huì)去保險(xiǎn)的。一個(gè)老大爺一年才8000，也不會(huì)花幾千保險(xiǎn)的，所以保險(xiǎn)費(fèi)相對(duì)高是一個(gè)嚴(yán)重問題。同時(shí)保險(xiǎn)險(xiǎn)種有些單調(diào)。

5、宣傳不夠，消費(fèi)誤區(qū)多，居民保險(xiǎn)意識(shí)淡薄

保險(xiǎn)業(yè)十分不注重宣傳，從而導(dǎo)致保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)很少人懂，媒體和群眾對(duì)保險(xiǎn)誤解越來(lái)越深，又由于居民的思想觀念問題，對(duì)保險(xiǎn)的消費(fèi)誤區(qū)很深，這要求我們保險(xiǎn)宣傳工作多從解除保險(xiǎn)消費(fèi)誤區(qū)、多宣傳保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)作起，而這個(gè)是廣大公司不想作的，廣大保險(xiǎn)協(xié)會(huì)由于缺少錢，沒能力作。6、對(duì)關(guān)系營(yíng)銷在認(rèn)識(shí)和實(shí)踐上誤入歧途

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，為了增加業(yè)務(wù)量，許多保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員采取的最直截了當(dāng)?shù)姆椒ㄊ恰袄�關(guān)系”。他們千方百計(jì)地尋找與客戶有關(guān)系的權(quán)利機(jī)構(gòu)、親戚好友，通過(guò)“關(guān)系網(wǎng)”爭(zhēng)得業(yè)務(wù)。甚至有的保險(xiǎn)公司為了爭(zhēng)取大客戶、優(yōu)質(zhì)客戶，不惜采取請(qǐng)客送禮或給予高額回扣等辦法拉攏客戶，更有甚者是所謂解決客戶的“后顧之憂”，如以上言及的安排客戶子女升學(xué)就業(yè)等。這既靡耗了保險(xiǎn)公司過(guò)多的人力、物力、財(cái)力，又危害了保險(xiǎn)公司內(nèi)部的規(guī)范管理，滋生、助長(zhǎng)了惡劣的保險(xiǎn)營(yíng)銷模式。7、輕視服務(wù)營(yíng)銷

保險(xiǎn)公司為贏得客戶，擠占市場(chǎng)，均不遺余力地開發(fā)新產(chǎn)品，意圖通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)新擴(kuò)展市場(chǎng)份額，但卻忽視了保險(xiǎn)作為一種“產(chǎn)品”的本質(zhì)服務(wù)，以及內(nèi)生于此本質(zhì)的最重要的競(jìng)爭(zhēng)手段服務(wù)營(yíng)銷。人們司空見慣的是，在投保前業(yè)務(wù)員拼命地跑客戶、拉關(guān)系，而一旦簽訂保單、收取保費(fèi)后，很少能夠提供延伸服務(wù)，甚至連業(yè)務(wù)員都杳無(wú)蹤影，給客戶造成一種“被騙”的強(qiáng)烈的心理反差，也導(dǎo)致了保險(xiǎn)業(yè)社會(huì)聲譽(yù)的不佳。四、保險(xiǎn)營(yíng)銷改進(jìn)與創(chuàng)新

針對(duì)上述保險(xiǎn)業(yè)存在的問題，我們需要進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新。作為監(jiān)管方面的各級(jí)監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)查處力度。保險(xiǎn)公司應(yīng)加強(qiáng)管理和自律，同時(shí)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)代理人的培訓(xùn)以提高其職業(yè)素養(yǎng)。全社會(huì)尤其是新聞媒體應(yīng)強(qiáng)化宣傳保險(xiǎn)的意義，提高居民的保險(xiǎn)意識(shí)。為此，我們應(yīng)做好以下幾個(gè)方面的工作。1、增強(qiáng)品牌意識(shí)，大力塑造良好的企業(yè)形象

要通過(guò)企業(yè)穩(wěn)健成長(zhǎng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)、公益性活動(dòng)以及現(xiàn)代傳媒手段，凝聚企業(yè)的強(qiáng)勢(shì)品牌，大力塑造和傳播企業(yè)在社會(huì)公眾心目中的美好形象，營(yíng)造內(nèi)部朝氣蓬勃、銳意進(jìn)取的企業(yè)文化，借以提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，持久地獲得公眾的“貨幣選票”。2、加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的監(jiān)管

充分的發(fā)揮保監(jiān)會(huì)對(duì)金融機(jī)構(gòu)監(jiān)管的作用，建立與現(xiàn)代社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的保險(xiǎn)監(jiān)督體制；相關(guān)部門要加強(qiáng)對(duì)人壽保險(xiǎn)業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，使其能夠在保險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí)，如約進(jìn)行賠償；保險(xiǎn)公司內(nèi)部必須建立危險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，使其保險(xiǎn)金能夠如約給付與其保險(xiǎn)責(zé)任相適應(yīng)的保險(xiǎn)賠償；定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，建立績(jī)效考核制度，對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲，并積極的接受員工的建議，對(duì)組織中出現(xiàn)的漏洞加以改正，從而提高保險(xiǎn)的整體形象。

3、設(shè)計(jì)適應(yīng)各客戶群體的保險(xiǎn)產(chǎn)品,滿足不同客戶的需要

目前的保險(xiǎn)產(chǎn)品不是完全市場(chǎng)化的產(chǎn)品,保險(xiǎn)產(chǎn)品單一,與人們的需求相差甚遠(yuǎn),在市場(chǎng)上尤其是低收入群體占有一定的比例,這些人抵御各種風(fēng)險(xiǎn)的能力很弱。而我們的“老三險(xiǎn)”已不能滿足市場(chǎng)的需求,產(chǎn)品嚴(yán)重缺乏,已成為制約業(yè)務(wù)發(fā)展的主要瓶頸之一。雖然也有一些產(chǎn)品在不斷推出,但還是以“產(chǎn)品為中心”,以險(xiǎn)種為“單位”,缺乏以客戶為中心的理念,更缺乏以客戶為中心對(duì)象的綜合性產(chǎn)品,固守“格式合同”的傳統(tǒng)形式,缺乏個(gè)性化的需求。這種“一廂情愿”的開發(fā),其結(jié)果必然導(dǎo)致其保險(xiǎn)產(chǎn)品在市場(chǎng)上流產(chǎn),得不到客戶的認(rèn)同。因此要推出好的產(chǎn)品,在不斷調(diào)研市場(chǎng)的基礎(chǔ)上,還應(yīng)在觀念上、組織上、管理上、投入上、制度上加以保證。

4、加強(qiáng)保險(xiǎn)宣傳，強(qiáng)化保險(xiǎn)意識(shí)

一是對(duì)國(guó)民保險(xiǎn)知識(shí)的普及教育和宣傳，以提高國(guó)民保險(xiǎn)意識(shí)。

二是在校大學(xué)保險(xiǎn)專業(yè)教育的強(qiáng)化。提倡鼓勵(lì)的優(yōu)秀保險(xiǎn)專業(yè)畢業(yè)生到保險(xiǎn)行業(yè)就業(yè)。

三是加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)從業(yè)人員的在職教育，同時(shí)組織保險(xiǎn)人員從業(yè)資格，以提高從業(yè)人員的執(zhí)業(yè)水平。5、加強(qiáng)企業(yè)員工的專業(yè)培訓(xùn),全面提高員工的素質(zhì)

第一，加強(qiáng)員工職業(yè)道德,培養(yǎng)員工熱忱、負(fù)責(zé)、高尚的修養(yǎng),以及誠(chéng)實(shí)守信、服務(wù)至上的職業(yè)道德。第二，訓(xùn)練員工擁有廣泛精湛的專業(yè)知識(shí)、嫻熟高超的服務(wù)技能。第三，培養(yǎng)員工積極樂觀的心理素質(zhì)及誠(chéng)實(shí)、守諾的工作品質(zhì)。第四，要求員工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。6、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平

提供專業(yè)化、系統(tǒng)化保險(xiǎn)服務(wù)保險(xiǎn)企業(yè)服務(wù)的完整過(guò)程,包括售前、售中及售后服務(wù)三個(gè)基本環(huán)節(jié)。第一，售前服務(wù)。其核心任務(wù)是樹立保險(xiǎn)企業(yè)良好的形象,其主要服務(wù)內(nèi)容如下:(1)通過(guò)實(shí)體環(huán)境、信息溝通、價(jià)格等的有形展示,建立保險(xiǎn)企業(yè)良好專業(yè)形象。(2)關(guān)心準(zhǔn)顧客個(gè)人及家庭健康狀況。(3)協(xié)助準(zhǔn)顧客的事業(yè)。(4)設(shè)計(jì)、制作針對(duì)準(zhǔn)顧客需求的險(xiǎn)種、計(jì)劃書。(5)準(zhǔn)確的銷售說(shuō)明。(6)每個(gè)營(yíng)業(yè)部開設(shè)24個(gè)小時(shí)熱線聯(lián)系電話等。

第二，售中服務(wù)。其根本目的是促成交易,其主要服務(wù)內(nèi)容如下:(1)建立客戶咨詢電話;(2)將保費(fèi)交給公司辦理;(3)親自送客戶體檢或財(cái)務(wù)檢查;(4)為客戶盡量減少投保手續(xù)、流程,建立“綠色通道”;(5)親自遞交保單;(6)寄一份感激客戶投保的信等。

第三，售后服務(wù)。其目的在于提高客戶信心,避免保單失效以及顧客源,改善保險(xiǎn)企業(yè)形象。良好的售后服務(wù),有利于刺激保戶再加保,增加保源,提高續(xù)保率。7、發(fā)展銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的融通

目前在中國(guó)部分地區(qū)，銀行已經(jīng)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，但規(guī)模較小，同時(shí)主要是分紅理財(cái)型保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。發(fā)展銀行保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)，其原因：一是投保人的需求；二是保險(xiǎn)人降低成本；三是投保人對(duì)銀行的信用度高。

通過(guò)一個(gè)多月的實(shí)習(xí)，我受益匪淺。實(shí)習(xí)為我們提供了一個(gè)了解和熟悉工作實(shí)際的機(jī)會(huì)，使我學(xué)到了很多實(shí)踐知識(shí)。正所謂實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。只有在實(shí)際工作中，我們才知道工作到底是怎么一回事、自己更適合做什么、哪些知識(shí)是有用的、對(duì)自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)做哪些補(bǔ)充和調(diào)整、如何處理工作中的人際關(guān)系等等，這將有助于他們更全面地認(rèn)識(shí)自己和了解職業(yè)，并據(jù)此科學(xué)地設(shè)計(jì)自己的職業(yè)生涯。實(shí)習(xí)是我們從課堂走向社會(huì)的第一步。借助實(shí)習(xí)，我們提高了職業(yè)素養(yǎng)、養(yǎng)成了一定的職業(yè)習(xí)慣，提高了與陌生人打交道能力，同時(shí)也培養(yǎng)了我們團(tuán)隊(duì)合作的精神。

在此，我向賀老師和民生人壽洛陽(yáng)分公司的全體員工尤其是常云翔經(jīng)理和沈鴻老師表示感謝，是賀老師給我們推薦了實(shí)習(xí)單位，是民生人壽給我們提供了這樣一個(gè)很好的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。同時(shí)也感謝與我一起實(shí)習(xí)的伙伴們，是他們的積極合作和敬業(yè)精神使得我的實(shí)習(xí)能夠順利進(jìn)行。

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實(shí)習(xí)周記

201*年10月21日~10月24日

（包括實(shí)訓(xùn)內(nèi)容、實(shí)訓(xùn)收獲、實(shí)訓(xùn)體會(huì)、建議等）剛進(jìn)入到公司的第一天，齊總就把我叫進(jìn)了辦公司，很客氣但也很直接地指出我的著裝問題，作為金融行業(yè)的服務(wù)人員，著裝要體現(xiàn)出職業(yè)、干練、整潔給人一種專業(yè)、素養(yǎng)和可信賴的第一印象。針對(duì)我當(dāng)天的穿著他指出了幾點(diǎn)：1、西裝，深藍(lán)和黑色首選，這樣顯得沉穩(wěn)而不浮躁，時(shí)尚的粉紅、淺藍(lán)等亮色調(diào)和淺色調(diào)的與我們行業(yè)所要體現(xiàn)的專業(yè)素養(yǎng)不搭調(diào)，所以要盡量避免。2、襯衫，以淺色調(diào)的白、粉、黃都可以，這樣干凈、素雅，不要太鮮艷。3、皮鞋，以黑色和棕黑色為首選，盡量避免淺色皮鞋，與衣褲的搭配一致。4、襪子，襪子不宜穿白色和其他艷麗的顏色，黑色或肉色是相宜的顏色。5、頭發(fā)，長(zhǎng)短頭發(fā)都可以，但是最好別染色，染色也要選擇與頭發(fā)本色出入不大的色彩。最好做到每天都洗頭發(fā)，這樣干凈、自然，不能有頭皮屑掉落在肩膀上，更不能有頭皮屑暴露在外。短頭發(fā)要打喱這樣干凈、利落，長(zhǎng)頭發(fā)不要披肩，最好束起來(lái)，一絲不茍。他也現(xiàn)身說(shuō)法，確實(shí)齊總的一身打扮很干凈、利落。第一天就受到領(lǐng)導(dǎo)的如此指導(dǎo)，看樣子我是必須得為這個(gè)實(shí)習(xí)改頭換面并且添置一番了。這個(gè)周工作日是不能去購(gòu)物了，路途太遙遠(yuǎn)，上下班擠地鐵都已經(jīng)夠累的了，周末吧。壽險(xiǎn)主要以企業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)和企業(yè)年金為主功業(yè)務(wù)。在以后的工作中需要我首先了解補(bǔ)充醫(yī)療和企業(yè)年金的條款的基礎(chǔ)上，參與公司業(yè)務(wù)拓展和售后服務(wù)，公司希望能借助我本身就是一位職業(yè)講師這樣一個(gè)平臺(tái)，在以后給客戶做產(chǎn)品介紹和宣傳時(shí)能貢獻(xiàn)一份力量。實(shí)習(xí)周記

201*年10月27日~10月31日

（包括實(shí)訓(xùn)內(nèi)容、實(shí)訓(xùn)收獲、實(shí)訓(xùn)體會(huì)、建議等）我置辦了一套西裝，兩件襯衫和一雙皮鞋，并且到理發(fā)店整理了頭發(fā)。由此我也發(fā)現(xiàn)齊總做為領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)也是一個(gè)師傅（通過(guò)我的學(xué)生也是齊總哥哥的引薦，我進(jìn)到的這家公司，所以感覺齊總確實(shí)很注重培養(yǎng)和鍛煉我）他的優(yōu)秀品質(zhì)：誠(chéng)懇，你有不足，他會(huì)非常誠(chéng)懇地指出來(lái)并給出建議；善于發(fā)現(xiàn)并贊揚(yáng)別人的優(yōu)點(diǎn)，我有了改進(jìn)了，他特意為此把我叫到辦公室表?yè)P(yáng)了一番；以身作則，他自己平時(shí)很注重細(xì)節(jié)，所以對(duì)員工提出要求很合情合理。這個(gè)禮拜我的主要工作就是了解企業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)的主要條款。看條款很枯燥，不過(guò)通過(guò)看條款我對(duì)企業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)有了進(jìn)一步地了解。企業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療是在基本醫(yī)療的基礎(chǔ)上通過(guò)購(gòu)買商業(yè)保險(xiǎn)辦理的補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)，所以一個(gè)前提條件是企業(yè)必須參加基本醫(yī)療保險(xiǎn)，而且補(bǔ)充醫(yī)療的保障項(xiàng)目和保障條件都是在基本醫(yī)療的基礎(chǔ)之上建立的，這在以下三個(gè)方面得以體現(xiàn)：第一，補(bǔ)充醫(yī)療報(bào)銷項(xiàng)目是在基本醫(yī)療報(bào)銷外個(gè)人自負(fù)部分再按不同費(fèi)用檔次由保險(xiǎn)公司報(bào)銷100%逐漸下降到80%不等，并且有最高限額；第二，補(bǔ)充醫(yī)療保障的對(duì)象是已經(jīng)參加了基本醫(yī)療的企業(yè)職工及其子女（如果附加承保了企業(yè)職工子女），所以參保人員名錄就以基本醫(yī)療保險(xiǎn)名錄為準(zhǔn)；第三，能夠報(bào)銷的費(fèi)用項(xiàng)目以基本醫(yī)療報(bào)銷項(xiàng)目和藥品目錄為準(zhǔn)，基本醫(yī)療不報(bào)銷的由個(gè)人自費(fèi)的檢查和藥費(fèi)補(bǔ)充醫(yī)療也不報(bào)銷，最終得由患者自負(fù)。從已經(jīng)辦理了企業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)的客戶名錄看來(lái)，目前客戶的分布主要以國(guó)營(yíng)企業(yè)、外資、合資企業(yè)以及效益不錯(cuò)的民營(yíng)企業(yè)為主。外資企業(yè)很注重員工福利，這一點(diǎn)我以前就有所耳聞，因?yàn)槲业拇髮W(xué)同學(xué)有許多在外企上班，根據(jù)他們的介紹員工平時(shí)看病報(bào)銷比例比較高，而且保險(xiǎn)公司上門服務(wù)，員工只需要將費(fèi)用單據(jù)交給公司人力資源部門就可以，其他的工作有企業(yè)和保險(xiǎn)公司的工作人員去辦。補(bǔ)充醫(yī)療是一種很受員工歡迎的一項(xiàng)福利。那么從公司的業(yè)務(wù)拓展來(lái)看，首先可以根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)選擇一些極具潛質(zhì)的目標(biāo)企業(yè)，那些經(jīng)濟(jì)效益不好的勉強(qiáng)維持的企業(yè)不被納入考慮范圍。

實(shí)習(xí)周記

201*年11月3日~11月7日

（包括實(shí)訓(xùn)內(nèi)容、實(shí)訓(xùn)收獲、實(shí)訓(xùn)體會(huì)、建議等）在公司已經(jīng)有了兩個(gè)禮拜了，和辦公司的幾個(gè)人已經(jīng)非常熟悉了，閑了可以嘮嘮家常和公司的一些事物了。通過(guò)了解發(fā)現(xiàn)同一個(gè)辦公司的幾個(gè)同事學(xué)歷都不高，高職占到半數(shù)，而且沒有一個(gè)是保險(xiǎn)專業(yè)畢業(yè)生。這就難怪以前指導(dǎo)的學(xué)生感慨過(guò)，雖然在保險(xiǎn)職業(yè)學(xué)院讀書時(shí)并不很用功，但在保院大環(huán)境下，常受熏陶，對(duì)保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)和保險(xiǎn)條款還是相對(duì)熟悉一點(diǎn)，以至于我們的應(yīng)屆畢業(yè)生到了某各部門竟成為了小小專家，是其他同事咨詢的對(duì)象。感覺竟然不錯(cuò)，對(duì)保院的好感由此而加深。這讓我對(duì)保險(xiǎn)從業(yè)人員的結(jié)構(gòu)分布有了近距離的認(rèn)知，從業(yè)人員尤其是業(yè)務(wù)員學(xué)歷層次低，系統(tǒng)學(xué)習(xí)過(guò)保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)的人員比重非常小。據(jù)我所了解，北京市的經(jīng)紀(jì)人公估人考試已經(jīng)完全實(shí)現(xiàn)電腦隨機(jī)選題程式化了，所以考試安排是每個(gè)月一次，而不是一年兩次。但單位的員工有報(bào)考過(guò)7、8次都沒有通過(guò)的。公司的年輕的員工膽子不大、放不開，不敢走出去面對(duì)客戶，所以在公司有一、兩年了還是甘于做些日�？蛻舴�務(wù)的工作然后拿些微薄的底薪�？赡芗彝ハ鄬�(duì)優(yōu)越的條件讓他們甘于平淡不甚進(jìn)取（大部分高職畢業(yè)的員工是北京市的，家里有房，所以沒有太大經(jīng)濟(jì)壓力）。公司實(shí)習(xí)期間，我仍然負(fù)責(zé)將近四十來(lái)個(gè)學(xué)生的實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)任務(wù)，所以有時(shí)候中午休息的時(shí)候給學(xué)生打電話了解一些基本情況。通過(guò)了解和對(duì)比，我認(rèn)為我院學(xué)生的進(jìn)取心和努力程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了上面提到的這些員工。學(xué)生通過(guò)實(shí)訓(xùn)，進(jìn)步顯著，在和我的電話溝通中，我還特意上學(xué)生把我當(dāng)作客戶演練電話營(yíng)銷，學(xué)生的表現(xiàn)讓我驚訝。一些語(yǔ)言能力比較強(qiáng)的學(xué)生竟然能在短短的三個(gè)多月的時(shí)間里說(shuō)一口相對(duì)比較清楚、地道、流利的京腔。電話溝通中體現(xiàn)出了思路清晰、有條不紊，措辭得體、聲音動(dòng)聽，給人感覺溫馨難以拒絕。學(xué)生的成績(jī)也比較喜人，每個(gè)月都能通過(guò)電話營(yíng)銷出一定量的單，既拿到了底薪和提成，也贏得了公司肯定。我想這個(gè)綜合素養(yǎng)、專業(yè)水平以及經(jīng)濟(jì)壓力下的進(jìn)取心和個(gè)人的事業(yè)心密不可分吧（大部分實(shí)習(xí)學(xué)生都在遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的外地，所以自己必須擔(dān)負(fù)房租水電，。公司考核標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格，大城市經(jīng)濟(jì)繁榮給了年輕人奮斗的希望和生存的壓力）。學(xué)生的進(jìn)步讓我也躍躍欲試，并且主動(dòng)提出要齊總帶我去和客戶見面，學(xué)習(xí)和客戶溝通技巧，鍛煉膽識(shí)，提升個(gè)人能力。實(shí)習(xí)周記

201*年11月10日~11月14日

（包括實(shí)訓(xùn)內(nèi)容、實(shí)訓(xùn)收獲、實(shí)訓(xùn)體會(huì)、建議等）周一到辦公室還沒有多久同事就碰上了一個(gè)疑難問題，一位兒童的家長(zhǎng)因?yàn)橐环N藥品該不該報(bào)銷的事情與保險(xiǎn)公司產(chǎn)生了爭(zhēng)議，頻頻打電話給我公司，強(qiáng)烈要求報(bào)銷，并為此還收集了些資料。負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的周薇已經(jīng)被顧客咄咄逼人的態(tài)度給逼的掉眼淚了，但問題還沒有解決。我了解了事情原委之后，協(xié)助調(diào)查了解，最終平復(fù)了這個(gè)爭(zhēng)議。事情是這樣，該顧客的小孩在兒童醫(yī)院就診時(shí)，醫(yī)院開出了一種兒童靜寧口服液，并且告訴了顧客這屬于報(bào)銷范圍，但時(shí)候拿到保險(xiǎn)公司報(bào)銷時(shí)，保險(xiǎn)公司認(rèn)為這沒有納入《北京市基本醫(yī)療保險(xiǎn)和工傷保險(xiǎn)藥品目錄》，所以應(yīng)該屬于自費(fèi)項(xiàng)目，不應(yīng)該報(bào)銷。但顧客要求報(bào)銷的依據(jù)是國(guó)家勞動(dòng)保障部新修訂的《國(guó)家基本醫(yī)療保險(xiǎn)和工傷保險(xiǎn)藥品目錄》新增36中兒童用藥已經(jīng)將該要納入了報(bào)銷范圍。公說(shuō)公有理，婆說(shuō)婆有理，爭(zhēng)論自然不可避免。一方面我們要安撫不斷催促的客戶，一方面要和保險(xiǎn)公司交涉，那么要找到拒絕報(bào)銷的依據(jù)，要么看能否通融賠付。為此我們也積極地了解各方面政策，通過(guò)電話咨詢北京市朝陽(yáng)區(qū)社保局、兒童醫(yī)院，既得不到一致的答復(fù)，也沒能找到客觀書面的依據(jù)，所以整個(gè)工作在幾天里陷入了僵局。我們不得不一遍又一遍地認(rèn)真閱讀和查實(shí)一些文件《關(guān)于建立北京市城鎮(zhèn)無(wú)醫(yī)療保障老年人和學(xué)生兒童大病醫(yī)療保險(xiǎn)制度的實(shí)施意見》（京政發(fā)〔201*〕11號(hào)）、《關(guān)于實(shí)施本市城鎮(zhèn)無(wú)醫(yī)療保險(xiǎn)老年人大病醫(yī)療保險(xiǎn)制度的具體辦法》、《關(guān)于實(shí)施本市學(xué)生兒童大病醫(yī)療保險(xiǎn)制度的具體辦法》（京勞社醫(yī)發(fā)〔201*〕95號(hào)）、《北京市基本醫(yī)療保險(xiǎn)和工傷保險(xiǎn)藥品目錄》、《國(guó)家基本醫(yī)療保險(xiǎn)和工商保險(xiǎn)藥品目錄》、《北京市學(xué)生兒童大病醫(yī)療保險(xiǎn)補(bǔ)充報(bào)銷范圍》等。最后通過(guò)一個(gè)文件找到了依據(jù)，那就是《城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)試點(diǎn)城市名單》通過(guò)了解，201*年到201*年度，北京并沒有被納入城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)試點(diǎn)城市名單，根據(jù)勞動(dòng)和社會(huì)保障部的發(fā)文可以了解到，試點(diǎn)的城市可以將勞動(dòng)和社會(huì)保障部新公布增加報(bào)銷的36種兒童用藥全都納入報(bào)銷范圍，而非試點(diǎn)城市根據(jù)情況將其中的15種納入報(bào)銷范圍。那么也就是說(shuō)，勞動(dòng)部規(guī)定的新增36種藥里，北京市選擇其中15種藥納入基本醫(yī)療和工傷保險(xiǎn)報(bào)銷目錄，而靜寧口服液沒有被選中，因此屬于自負(fù)藥品范疇。實(shí)習(xí)周記

201*年11月17日~11月21日

（包括實(shí)訓(xùn)內(nèi)容、實(shí)訓(xùn)收獲、實(shí)訓(xùn)體會(huì)、建議等）從上周開始打電話給客戶，我已經(jīng)試著通過(guò)同學(xué)、老鄉(xiāng)了解了一些單位參加企業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)的情況，總得來(lái)講收獲不小。1、打電話之前的準(zhǔn)備工作必不可少。準(zhǔn)備工作包括多方面：1）客戶信息的了解。首先我利用互聯(lián)網(wǎng)作了篩選，根據(jù)我的計(jì)劃，篩選有幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：行業(yè)，能搜索到批量信息同時(shí)多而不雜；公司性質(zhì)，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)國(guó)營(yíng)、外企及合資企業(yè)比較重視員工福利；人員數(shù)量，人數(shù)太少的企業(yè)員工談判能力差，爭(zhēng)取福利的權(quán)重小。在此基礎(chǔ)上將搜索到的客戶信息比如說(shuō)經(jīng)營(yíng)范圍、企業(yè)文化、薪酬結(jié)構(gòu)、通訊地址和聯(lián)系方式。2）專業(yè)知識(shí)。通過(guò)前一階段的學(xué)習(xí)和對(duì)公司已簽訂的合同的翻閱，了解企業(yè)補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)的相關(guān)信息，并對(duì)北京市參與該險(xiǎn)種的基本情況有一個(gè)大概認(rèn)知，同時(shí)了解了與本公司有合作意向的保險(xiǎn)公司及基本情況。3）情境假設(shè)和模擬訓(xùn)練。假想任何可能碰到的情況，并作模擬訓(xùn)練，斟酌措辭和表達(dá)方式。2、電話溝通中技巧很重要。最初自己連連碰壁，打電話到公司總機(jī)要詢問人力資源部門電話，直接告訴總機(jī)小姐自己是保險(xiǎn)中介公司的，結(jié)果沒等自己說(shuō)完，對(duì)方就掛掉了電話。通過(guò)總結(jié)，我吸取教訓(xùn)。1）多種迂回曲折的方式獲取人力資源部門電話。并不告訴對(duì)方實(shí)情，以××大學(xué)招生就業(yè)處的身份打聽聯(lián)系電話屢試不爽，（善意的欺騙不會(huì)造成多大危害，但能讓自己與成功更近一步）。2）第一次電話通了不要在電話中介紹險(xiǎn)種，信息量太大對(duì)方?jīng)]有耐心傾聽，盡量爭(zhēng)取拜訪對(duì)方的機(jī)會(huì)。3）電話溝通中言辭要簡(jiǎn)短清晰，語(yǔ)氣要誠(chéng)懇而有不卑不亢，這樣既顯得真誠(chéng)又容易讓人接近和信任，心情要放松這樣對(duì)方聽起來(lái)舒服。3.勤于練習(xí)和敢于溝通最重要。不能因?yàn)閹状未煺鄱�放棄，相反�?yīng)該越挫越勇，多次練習(xí)和挫折后自然進(jìn)步很快。兩個(gè)禮拜下來(lái)，我可以比較輕松和自然的拿起電話與人溝通，既克服了最初的瞻前顧后的心態(tài)，又獲取到了與客戶面談的機(jī)會(huì)。實(shí)習(xí)周記

201*年11月24日~12月5日

這周約好了幾個(gè)面談的客戶，心里有些許緊張，這和以前找工作面試一樣。不過(guò)齊總答應(yīng)陪我一塊去，先他出面與客戶溝通，然后陪我去看我如何與客戶溝通。幾次下來(lái)，感觸頗多。首先是齊總出面，所以第一次的面談我沒有什么心理壓力，只是注意齊總的一言一行。提前五分鐘到達(dá)約見的地點(diǎn)（齊總的要求，太早白等，也會(huì)顯得我們不注重時(shí)間，晚了，顯得沒有時(shí)間觀念，給客戶留下不好的印象），客戶比較準(zhǔn)時(shí)，齊總出面打招呼，遞送名片，舉止大方、言語(yǔ)不卑不亢。幾句寒暄后進(jìn)入正題（以贊嘆的方式提及一些該公司的情況，以顯示對(duì)客戶的了解和我們的誠(chéng)意）。簡(jiǎn)單扼要地介紹我們公司（公司名稱、給哪些重量級(jí)客戶提供了保險(xiǎn)咨詢服務(wù)）之后表示想了解客戶的福利狀況�？蛻舸笾陆榻B了之后表示沒有給員工辦理企業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)的意向。齊總表示可以約時(shí)間向?qū)Ψ浇榻B業(yè)務(wù)，表達(dá)了以后多聯(lián)系的意向，然后禮貌地說(shuō)再見離開了公司。事后齊總告訴我，可以定期打電話給該客戶，保持聯(lián)系，這樣能夠在對(duì)方有意向的情況下第一時(shí)間獲知信息。隨后齊總又陪同我出去拜訪了幾次客戶，并給我提出了建議�？偟膩�(lái)講，第一次客戶拜訪需要注意以下幾點(diǎn)：1、前期的準(zhǔn)備工作：專業(yè)知識(shí)和行業(yè)信息、產(chǎn)品信息、有關(guān)本次客戶的相關(guān)信息、廣泛的知識(shí)、豐富的話題、名片、電話號(hào)碼簿。2、具體的拜訪流程設(shè)計(jì)可分以下幾步進(jìn)行。第一步，打招呼。在客戶未開口之前，以親切的音調(diào)向客戶打招呼問候‘第二步，自我介紹。講明公司名稱及自己姓名并將名片雙手遞上，在交換名片后，對(duì)客戶抽空會(huì)見自己表達(dá)謝意；第三步，開場(chǎng)白。表示專門來(lái)向客戶了解企業(yè)薪酬計(jì)劃和企業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)的需求情況，讓客戶先談?wù)勛约�。第四步，向客戶�?jiǎn)單介紹險(xiǎn)種的基本情況，時(shí)間不長(zhǎng)大概五分鐘。第五步，巧妙運(yùn)用詢問術(shù)，讓客戶談他對(duì)該險(xiǎn)種的看法。實(shí)習(xí)周記

201*年12月8日~12月12日

這幾周除了繼續(xù)打電話聯(lián)系客戶，約見客戶外，就是接受同事的意見，給他們培訓(xùn)保險(xiǎn)的基礎(chǔ)知識(shí)，不過(guò)，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)真是非常先進(jìn)，好好利用可以讓我們隨時(shí)學(xué)習(xí)充電來(lái)不斷提高自己。年輕的同事保險(xiǎn)知識(shí)沒有我原先認(rèn)為的那么貧乏，有一個(gè)網(wǎng)站（我不記得網(wǎng)址了），可以專門測(cè)試各個(gè)方面的知識(shí)，比如說(shuō)法律、普通話、英語(yǔ)、心理學(xué)，當(dāng)然也包括保險(xiǎn)，通過(guò)在線限時(shí)測(cè)試，他們平均都達(dá)到了75分的成績(jī)，可以說(shuō)通過(guò)代理人考試沒有一點(diǎn)問題。針對(duì)他們幾次報(bào)考都沒有通過(guò)經(jīng)紀(jì)人考試，我給他們講解了幾章。到了年底了，老客戶的單子應(yīng)該續(xù)保了，要做續(xù)保準(zhǔn)備工作了。企業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)屬于健康險(xiǎn)范疇，所以與財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)有著共同的特點(diǎn)：保費(fèi)一次繳清，保險(xiǎn)期限為一年，保險(xiǎn)公司只負(fù)責(zé)保險(xiǎn)期限內(nèi)被保險(xiǎn)的員工發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)。所以保單快到期了必須做續(xù)保工作。在辦公室里需要做的工作便是將客戶過(guò)去一年產(chǎn)生的賠款、索賠人次、人均賠付額等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，以便向客戶匯報(bào)。在此工作中，有一點(diǎn)讓我奇怪，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中的賠付金額準(zhǔn)確無(wú)誤，但齊總要求我在幾個(gè)賠款數(shù)據(jù)中增加了幾萬(wàn)，使得賠付率增加了好幾個(gè)百分點(diǎn)。我齊總，才明白緣由，給保險(xiǎn)公司這樣的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)便于保險(xiǎn)公司的理賠部門上報(bào)，每年的賠付率不要相差太大，否則保險(xiǎn)公司理賠部門不好操作；給客戶這樣的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)以體現(xiàn)補(bǔ)充醫(yī)療確實(shí)合算，給企業(yè)、給員工分擔(dān)了不少費(fèi)用。這就是各取所需吧！實(shí)習(xí)周記

201*年12月15日~201*年1月10日

這一階段的工作主要是和客戶電話溝通，爭(zhēng)取到面談機(jī)會(huì)后上門拜訪客戶。還有跟隨齊總?cè)ヒ娎峡蛻艮k理續(xù)保業(yè)務(wù)。由于企業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)的特點(diǎn)與財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)一樣一年一辦理，所以續(xù)保沒有想當(dāng)然地那么簡(jiǎn)單，根據(jù)齊總的介紹，他一年到頭做的工作都是與客戶關(guān)系的建立與維護(hù)。聯(lián)系新的客戶，定期拜訪，讓客戶從知道本人到逐漸地熟悉、信任并通過(guò)本人辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)有的可能只需幾個(gè)月，有的可能要幾年。齊總本人就經(jīng)歷過(guò)一直聯(lián)系了幾年，到某一天客戶比較突然地通知他遞交保險(xiǎn)建議書。而已經(jīng)合作的客戶并不是沒有競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)仍然非常激烈，那么需要平時(shí)把關(guān)系做到位，要做客戶最貼心的朋友。這個(gè)我剛進(jìn)公司不久就有體會(huì)，齊總為客戶的家屬安排住院看病的事，方方面面都需要照顧周全。當(dāng)然也因此齊總驕傲地感慨到許多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手花了很大力氣公關(guān)沒有能夠拿下的業(yè)務(wù)，我們拿到了。北京市卷煙廠等就是很好的例子。在續(xù)保過(guò)程中又有一個(gè)疑問，為什么我們公司每次都給同一個(gè)客戶推薦不同的保險(xiǎn)公司，幾年下來(lái)，同一個(gè)客戶年年選擇的保險(xiǎn)公司不一樣。事實(shí)真相是從本公司的角度去考慮，誰(shuí)能給最高的傭金，就推薦給客戶哪家公司，并且為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)在給客戶做推薦的過(guò)程中要做一些引導(dǎo)。比如說(shuō)，其他理想的保險(xiǎn)公司不推薦，只選三、四個(gè)公司推薦給客戶，作為陪襯的幾家公司或因?yàn)檫@樣或那樣的原因而被淘汰出局，最后選定意料中的保險(xiǎn)公司。實(shí)際和我們的課堂理論大相徑庭，但這是生存之道，我無(wú)可厚非。接下來(lái)的這將近個(gè)把月的時(shí)間里，我是充實(shí)而忙碌的，約見、拜訪客戶，盡管離開公司后接下來(lái)的工作與我無(wú)關(guān)了，但我仍然在認(rèn)真地做著這項(xiàng)工作，并注意將訪談后的信息全都完好的整理和記錄。與此同時(shí)，還參與了幾次齊總新開發(fā)的客戶產(chǎn)品推介活動(dòng)，而我作為講師擔(dān)任了此項(xiàng)工作，所以做ppt,準(zhǔn)備講稿，現(xiàn)場(chǎng)講演，讓我著實(shí)忙了一通。不過(guò)，能夠發(fā)揮我的特長(zhǎng)，展現(xiàn)我的優(yōu)勢(shì)，這樣的機(jī)會(huì)我也樂意把握。還好，工作完成得不錯(cuò)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

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