耳鼻喉科優(yōu)質(zhì)護理服務的目標內(nèi)涵及措施

耳鼻喉科優(yōu)質(zhì)護理服務的目標內(nèi)涵及措施

一目標

“優(yōu)質(zhì)護理服務”是指以病人為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護理服務水平�！耙圆∪藶橹行摹笔侵冈谒枷胗^念和醫(yī)療行為上,處處為病人著想,一切活動都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高服務質(zhì)量，控制服務成本，制定方便措施，簡化工作流程，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務。二內(nèi)涵

優(yōu)質(zhì)護理服務的內(nèi)涵主要包括：要滿足病人基本生活的需要，要保證病人的安全，要保持病人軀體的舒適，協(xié)助平衡病人的心理，取得病人家庭和社會的協(xié)調(diào)和支持，用優(yōu)質(zhì)護理的質(zhì)量來提升病人與社會的滿意度。三落實措施入院護理

1建立良好的護患關系，護士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。

2備好床單元，將病人護送至床前,妥善安置,并通知醫(yī)生，完成入院體重、生命體征的收集。

3主動進行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護士、科主任、病區(qū)護士長，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關管理規(guī)定等。通知輔助護士送第一壺開水到床前。4了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。

5如急診入院，根據(jù)需要準備好心電監(jiān)護儀、吸氧裝置、負壓吸引裝置等。

6鼓勵患者和家屬表達自己的需要和顧忌，建立信賴關系，減輕患者住院的陌生感或孤獨感。晨間護理

1采用濕掃法清潔并整理床單元，及時更換床單元，病員服。2聽力障礙、氣管切開患者，老年人及嬰幼兒多給予生活護理。3檢查各管道固定及通暢情況，治療完成情況。

4禁食、鼻飼患者做好口腔護理，氣管切開者做好氣管套管護理。

5晨間交流：詢問夜間睡眠,疼痛等情況。晚間護理

1整理床單元，必要時予以更換。

2對于術后疼痛的病人，應注意周圍環(huán)境安靜便于入睡。3足部清潔及睡前排便護理。

4做好口腔護理，氣管套管護理。

5病重病危的病室保留廊燈，便于觀察病人。飲食護理

1根據(jù)醫(yī)囑給予飲食指導，告知其飲食內(nèi)容。2積極主動協(xié)助患者打飯。

3根據(jù)病情觀察患者進食后的反應。臥位護理

1根據(jù)病情選擇合適的臥位.

2加強巡視壓瘡高�；颊�，有壓瘡警報時，及時采取有效的預防措施.

3加強安全措施，防止墜床、跌倒。舒適護理

1患者每周剪指、趾甲一次。

2提供適宜的病室溫度，囑患者注意保暖.3經(jīng)常開窗通風，保持空氣新鮮.

4保持病室安靜、光線適宜、操作要盡量集中，以保證患者睡眠良好.

5晚夜間要做到三輕：走路輕、說話輕、操作輕.術前護理

1給予心理支持.適當講解手術配合及術后注意事項.2告知其禁食禁水時間、戒煙戒酒的必要性.

4做好術前指導如：鼻腔填塞者指導用口腔呼吸，腭裂、唇裂患兒用湯勺喂養(yǎng)。

5做好術前準備術后護理

1準備好麻醉床，遵醫(yī)囑予心電監(jiān)護、氧氣吸入。

2做好各種管道標識并妥善固定各管道，保證管道引流通暢。

3密切觀察病情變化并做好記錄，如有異常，及時匯報醫(yī)生。4氣管切開患者做好語言交流指導。

患者安全管理

1按等級護理要求巡視病房，輸液巡視卡及時記錄。

2對危重、躁動患者給予約束帶、護欄等保護措施.全部住院病人均使用腕帶。

3患者外出檢查，輕病人由護工陪檢，危重病人由醫(yī)務人員陪檢。出院護理

1針對患者病情及恢復情況進行出院指導。

2聽取患者住院期間的意見和建議.護送患者至電梯口.做好出院登記.

3對患者床單元進行消毒

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優(yōu)質(zhì)護理服務的目標及內(nèi)涵

一、優(yōu)質(zhì)護理服務：

“優(yōu)質(zhì)護理服務”是指以病人為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護理服務水平�！耙圆∪藶橹行摹笔侵冈谒枷胗^念和醫(yī)療行為上,處處為病人著想,一切活動都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高服務質(zhì)量，控制服務成本，制定方便措施，簡化工作流程，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務。

二、優(yōu)質(zhì)護理的目標：

達到患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標三、優(yōu)質(zhì)護理的內(nèi)涵：

1、改革護理工作模式，實施責任心整體護理模式。2、履行護士職責，全面護理好患者

護士應該履行的職責：責任護士要為患者提供整體護理服務，協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃，密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，隨時與患者溝通，對患者開展健康教育、康復指導，提供心理護理。

3、提高對護理工作重要性的認識，通過科學管理，調(diào)動護士工作積極性1）把優(yōu)質(zhì)護理工作列入醫(yī)院的中心工作。

2）充實臨床一線護理隊伍，保障臨床護理崗位的護士配置。3）完善行政及后勤支持系統(tǒng)。4）完善護理垂直管理。

5）實行護理崗位管理，開展護理崗位績效考核與分配。

6）改革護理分工與排班模式，合理配置護士，實行護士分層管理，對護士進行崗位業(yè)績考核。

我院“優(yōu)質(zhì)護理示范病房”12個：內(nèi)一、內(nèi)二、內(nèi)三、內(nèi)四、內(nèi)五、外一、外二、外三、外四、外五、婦產(chǎn)科、皮膚科；占全院病房的80%。

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