秘書實務(wù)教學(xué)大綱

《秘書實務(wù)》教學(xué)大綱

課程名稱：秘書實務(wù)/SecretarialAffairs&Practice課程編碼：04541415課程類型：專業(yè)必修課課程性質(zhì)：專業(yè)主干課適用范圍：秘書學(xué)專業(yè)學(xué)分數(shù)：4其中實踐學(xué)時：

學(xué)時數(shù)：72先修課程：會議學(xué)文書學(xué)考核方式：考試制訂單位：人文學(xué)院秘書學(xué)系審核者：

一、教學(xué)大綱說明

（一）課程的地位、作用和任務(wù)

本課程是秘書學(xué)專業(yè)本科生的一門專業(yè)必修課，共72學(xué)時。其任務(wù)是使學(xué)生全面了解秘書工作的實際內(nèi)容和具體業(yè)務(wù)處理流程，掌握從事秘書工作的基本操作技能和有關(guān)工作的方式方法，成為專業(yè)的秘書人才。

（二）

課程教學(xué)的目的和要求

本課程旨在通過介紹秘書實務(wù)中各項工作的內(nèi)容、程序、工作方法與技巧、注意事項等基本知識，以及對學(xué)生實際操作能力的訓(xùn)練，促使學(xué)生具體地學(xué)習(xí)和掌握秘書工作的各種規(guī)范，培養(yǎng)并提高學(xué)生處理秘書各項工作的能力，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)，教學(xué)中對教師和學(xué)生有如下要求：1、注意理論聯(lián)系實際，注重實際應(yīng)用，課本中總結(jié)的理論、經(jīng)驗要用來指導(dǎo)實踐。2、要靈活掌握，學(xué)會變通，不要死記硬背，把秘書實務(wù)當(dāng)作教條，應(yīng)善于思考，實事求是，汲取有益的經(jīng)驗。3、同專業(yè)實習(xí)、模擬訓(xùn)練緊密結(jié)合，不斷總結(jié)提高，培養(yǎng)學(xué)生靈活運用基本理論的能力。

（三）課程教學(xué)方法與手段

本課程應(yīng)從理論與實踐并重的特點出發(fā)，以課堂講授為主，

輔以師生討論、情景模擬、實地參觀、案例分析等方法，在加深學(xué)生對秘書工作理論認識的基礎(chǔ)上，注意訓(xùn)練學(xué)生各項工作技能，努力提高學(xué)生實際動手操作的能力。課堂教學(xué)運用多媒體手段（計算機與實物投影儀）。

（四）課程與其它課程的聯(lián)系

掌握一定的《會議學(xué)》知識可以幫助學(xué)生從理論上認識會議，為實際辦會打下理論基礎(chǔ)�！段臅鴮W(xué)》知識對秘書實務(wù)中的重要工作公文撰寫與處理有指導(dǎo)作用。另外《秘書學(xué)》、《秘書心理學(xué)》、《秘書口語》都是與本課程聯(lián)系緊密、相輔相成的課程。

（五）

教材與教學(xué)參考書

教材：《現(xiàn)代秘書實務(wù)》蔡超、楊鋒主編暨南大學(xué)出版社

參考書：《秘書實務(wù)》趙映誠主編高等教育出版社《秘書禮儀》陸予析郭莉編著復(fù)旦大學(xué)出版社

《文秘工作案例與分析》王守福主編高等教育出版社《秘書訓(xùn)練課程》廖金澤著海天出版社《怎樣作高級秘書》廖金澤著廣東旅游出版社《商務(wù)禮儀教程》金正昆著中國人民大學(xué)出版社

二、課程的教學(xué)內(nèi)容、重點和難點

本課程內(nèi)容包括秘書的各項工作：辦公室日常事務(wù)與管理、時間管理、辦公器具與辦公自動化設(shè)備的使用與維護、會議管理、文書與信息處理工作、保密工作、

信訪工作、會展工作等。教學(xué)重點是秘書實際工作中的三項重要內(nèi)容：“辦文、辦會、辦事”的程序、方法、原則等。時間管理及信息處理涉及許多方面的知識，是教學(xué)難點。

三、學(xué)時分配

（共54學(xué)時，其中實踐學(xué)時18學(xué)時）教學(xué)內(nèi)容各教學(xué)環(huán)節(jié)學(xué)時分配講實討習(xí)課授驗論題外22222222222222222其它小計2244444244采用何種多媒體章節(jié)第一章主要內(nèi)容概述教學(xué)手段計算機多媒體同上同上同上同上同上同上同上同上同上2

第二章辦公室事務(wù)管理（一）優(yōu)化辦公環(huán)境辦公室事務(wù)管理（二）電話事務(wù)接待工作辦公室事務(wù)管理（二）印章管理第三章辦公室事務(wù)管理（三）印章管理時間管理（一）時間管理概念及內(nèi)涵第四章第五章時間管理（二）時間管理的方法辦公資源管理信息工作（一）信息工作的要求

信息工作（二）信息工作步驟第六章第七章公務(wù)旅行管理22222222224022222222232444444444272同上同上同上同上同上同上同上同上同上同上會務(wù)工作（一）會務(wù)工作特點、流程第八章第九章第十章會務(wù)工作（二）會議日程、議程等會展工作調(diào)查研究工作信訪工作（一）新《信訪條例》第十一章第十二章第十三章信訪工作（二）信訪工作程序等保密工作秘書文案秘書管理合計

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《秘書實務(wù)》實踐教學(xué)指導(dǎo)

一、實踐教學(xué)目標

秘書實務(wù)實踐課程以職業(yè)崗位能力為指導(dǎo)思想，采取工學(xué)結(jié)合的教學(xué)模式，通過該課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握本職業(yè)崗位必需和夠用的基本理論，使學(xué)生具備文書處理與寫作能力、辦公室事務(wù)處理能力會議組織與服務(wù)能力和商務(wù)活動能力，實現(xiàn)學(xué)生“會辦文、會辦會、會辦事”的教學(xué)目標。實踐教學(xué)與《秘書實務(wù)》理論教學(xué)相配套，著重讓學(xué)生能夠把所學(xué)知識運用到實踐中。實訓(xùn)項目按照秘書崗位群要求，突出文秘工作的實踐性環(huán)節(jié)。以情景模擬、任務(wù)驅(qū)動、工學(xué)結(jié)合為主要教學(xué)模式，通過各項目的實踐訓(xùn)練，使學(xué)生掌握秘書工作的技能，培養(yǎng)職業(yè)素質(zhì)，積累工作經(jīng)驗。

二、實踐教學(xué)要求

每名學(xué)生必須參加所有教師規(guī)定完成的實踐項目的訓(xùn)練。部分實訓(xùn)項目分組進行，學(xué)生以組為單位完成各項訓(xùn)練，此時學(xué)生應(yīng)注意明確在各項訓(xùn)練中職責(zé)，以及有關(guān)文件的撰寫、匯報工作。

所有實踐項目的訓(xùn)練采取情境模擬的方式，貫徹任務(wù)驅(qū)動的原則，按照真實工作要求考核工作狀態(tài)。

用理論課堂教學(xué)的要求規(guī)范實訓(xùn)紀律，嚴格考勤制度，將實訓(xùn)平時表現(xiàn)列入為成績考核的重要內(nèi)容。在實訓(xùn)過程中，應(yīng)至少有一名教師進行現(xiàn)場指導(dǎo)。

綜合實訓(xùn)的總體要求是：參與、合作、創(chuàng)新。

三、訓(xùn)練項目及課時分配

編號實訓(xùn)一實訓(xùn)二實訓(xùn)三項目秘書禮儀日常接待宴請接待課時分配22實訓(xùn)四實訓(xùn)五實訓(xùn)六實訓(xùn)七實訓(xùn)八實訓(xùn)九實訓(xùn)十實訓(xùn)十一實訓(xùn)十二實訓(xùn)十三實訓(xùn)十四實訓(xùn)十五實訓(xùn)十六實訓(xùn)十七實訓(xùn)十八信息工作客戶溝通與協(xié)調(diào)辦公設(shè)備的使用活動安排商務(wù)旅行計劃接打電話值班工作文書處理會議方案制訂會場布會務(wù)服務(wù)會見與會談安排簽字儀式慶典活動新聞發(fā)布會總計秘書寫作、實務(wù)與禮儀222222222222222361周綜合技能實訓(xùn)四、訓(xùn)練安排與要求

實訓(xùn)一：秘書禮儀

（一）、實訓(xùn)目標

通過自我訓(xùn)練，將有關(guān)秘書禮儀的知識化為學(xué)生的實際動手能力，并將子模塊的片段知識整合到綜合訓(xùn)練中，使學(xué)生成為在禮儀方面訓(xùn)練有素的秘書。（二）、實訓(xùn)內(nèi)容

1、訓(xùn)練正確優(yōu)美的站姿、坐姿、行姿與表情。2、男生西服的著裝規(guī)范和領(lǐng)帶的不同結(jié)系方法。3、女生西服裙裝的著裝規(guī)范和紗巾的不同結(jié)系方法。3、介紹、握手、接遞名片、致意的方法。4、適當(dāng)化妝的技巧（三）、實訓(xùn)項目

根據(jù)所給情景，模擬舉行個人形象設(shè)計大賽（四）、實訓(xùn)說明

1、實訓(xùn)項目可分組設(shè)計，分組安排。

2、本實訓(xùn)可選擇表演舞臺或文秘模擬訓(xùn)練室進行。（五）、實訓(xùn)考核

分別對每個小組和個人按評分要求打分，最后評出總分。

實訓(xùn)二：日常接待

（一）實訓(xùn)目標

通過訓(xùn)練，掌握接待工作的程序和接待禮儀的要求，熟悉接待工作的具體環(huán)節(jié)和操作方法。（二）實訓(xùn)內(nèi)容

1、一般客人來訪接待的具體程序和方法。2、有約客人和無約客人的接待程序和方法。3、接待禮儀的要求和具體做法。（三）實訓(xùn)項目擬設(shè)職業(yè)情景，學(xué)生模擬演示接待科長小王接待8批來訪客人的情景。（四）實訓(xùn)說明

1、實訓(xùn)可分組進行，每個小組的學(xué)生須分別演示秘書接待8批來訪客人的情景。每個學(xué)生輪流扮演秘書和客人的角色。

2、本實訓(xùn)可選擇模擬接待室、模擬辦公室、模擬會議室或教室等場所進行。3、情景演示前應(yīng)對接待室、辦公室進行布，除必要的辦公家具外，應(yīng)配電話機、衣帽架、熱水瓶或飲水機、茶具、茶葉、書報雜志或企業(yè)宣傳畫冊等物品。（五）實訓(xùn)考核方法

按接待的規(guī)則、要求及禮儀評定每組成績。

實訓(xùn)三：宴請接待

（一）實訓(xùn)目標

通過本訓(xùn)練，了解宴請的種類與程序，掌握宴座安排的方法和宴請接待的技巧。（二）實訓(xùn)內(nèi)容

1、宴請籌備方案的寫作。2、宴座安排的方法。3、宴請接待程序與技巧。（三）實訓(xùn)項目

擬設(shè)職業(yè)情景，完成宴請接待方案的制作及宴請的操作。（四）實訓(xùn)說明

1、實訓(xùn)可采用分組結(jié)合學(xué)生獨立完成的方式進行。2、本實訓(xùn)可選擇模擬餐廳、模擬會議室或課室進行。（五）實訓(xùn)考核方法

按宴請的規(guī)范程序?qū)Κ毩⒌捻椖繂为毚蚍�，最后評定總成績。

實訓(xùn)四：信息工作

（一）實訓(xùn)目標

通過訓(xùn)練，能夠熟悉和運用多種信息采集手段，掌握信息資料收集、整理、傳遞與反饋、開發(fā)與利用的方法。（二）實訓(xùn)內(nèi)容

1、信息資料的收集與整理。2、信息資料的傳遞與反饋。3、信息資料的開發(fā)與利用。（三）實訓(xùn)項目

擬設(shè)職業(yè)情景，演示秘書信息的收集、整理、反饋和利用的過程。（四）實訓(xùn)說明

1、學(xué)生每5人為一組，教室為5名學(xué)生編上號數(shù)，即1至5號。實訓(xùn)在模擬公司辦公室進行，必須有局域網(wǎng)和齊全的辦公設(shè)備。

2、學(xué)生可以先制作文稿：第一個場景中的網(wǎng)上招聘廣告，每位學(xué)生都要寫。要求打印，完成時間不超過30分鐘；第二個場景中的4份申請書和簡歷，由2號至5號扮演4類求職人才分別制作，每份完成時間不超過30分鐘，4人可以同時制作。

3、文稿完成后，再按場景順序進行演示。5個場景演示總過程不能超過60分鐘。

（五）實訓(xùn)考核方法對完成的每一項進行單獨打分，最后綜合評定成績。

實訓(xùn)五：客戶溝通與協(xié)調(diào)

（一）實訓(xùn)目標

通過訓(xùn)練，掌握客戶聯(lián)系與溝通服務(wù)的方法和技巧，明確客戶聯(lián)系與溝通服務(wù)的重要性，做好客戶服務(wù)的長期性工作。（二）實訓(xùn)內(nèi)容

1、客戶服務(wù)的聯(lián)系與溝通方式。2、內(nèi)部客戶協(xié)調(diào)的方法與技巧。（三）實訓(xùn)項目

擬設(shè)職業(yè)情景，進行：1、客戶聯(lián)系與溝通的演示2、內(nèi)部客戶協(xié)調(diào)的演示（四）實訓(xùn)說明

1、實訓(xùn)可分組，每組確定一名組長負責(zé)。

2、判斷客戶服務(wù)的聯(lián)系與溝通方式時，可組織學(xué)生討論，教師結(jié)合各種方式進行講解分析。（五）實訓(xùn)考核方法

由學(xué)生互評，最后綜合評定成績。

實訓(xùn)六：辦公設(shè)備的使用

（一）實訓(xùn)目標通過訓(xùn)練，了解常用辦公設(shè)備的功能，掌握常用辦公設(shè)備的操作方法，懂得常用辦公設(shè)備的日常維護，能排除一些簡單的故障。（二）實訓(xùn)內(nèi)容

1、打印機、復(fù)印機、傳真機、掃描儀的操作。2、打印機、復(fù)印機、傳真機的故障處理3、復(fù)印機的保養(yǎng)與維護（三）實訓(xùn)項目

1、準備一份文稿，完成打印、復(fù)印和傳真的操作。

2、準備一份文稿和照片，完成掃描一張照片和一份文件的操作。（四）實訓(xùn)說明

1、本實訓(xùn)擬在辦公自動化實訓(xùn)室進行。2、實訓(xùn)可以小組為單位，其中1人為組長。3、實訓(xùn)前要準備好有關(guān)實訓(xùn)用的資料如照片等。（五）實訓(xùn)考核

對完成的每一項進行單獨打分，最后評定成績。

實訓(xùn)七：活動安排

（一）、實訓(xùn)目標

通過項目實訓(xùn)，使學(xué)生掌握領(lǐng)導(dǎo)活動日程安排的基本方法以及時間管理的方法。（二）、實訓(xùn)內(nèi)容

1、掌握制訂具體活動安排的方法。2、能制訂活動日程表。（三）、實訓(xùn)項目

擬定職業(yè)情景，制作活動計劃和活動安排。（四）、實訓(xùn)說明

1、可將學(xué)生分組，要求學(xué)生身于情景之中，先獨立完成，然后小組交流、討論。

2、本實訓(xùn)可選擇模擬辦公室或教室進行。（五）、實訓(xùn)考核

根據(jù)活動計劃制作的要求評定每組成績。

實訓(xùn)八：商務(wù)旅行計劃

（一）、實訓(xùn)目標

通過訓(xùn)練，掌握國內(nèi)商務(wù)旅行計劃制定要求以及出國商務(wù)旅行的流程，學(xué)會編制商務(wù)旅行計劃。（二）、實訓(xùn)內(nèi)容

1、國內(nèi)商務(wù)旅行計劃的制定。2、出國商務(wù)旅行計劃的制定。（三）、實訓(xùn)項目

擬設(shè)職業(yè)情景，完成一份商務(wù)旅行計劃書和一份旅程表的制作以及模擬演示辦理出國手續(xù)。

（四）、實訓(xùn)說明

1、實訓(xùn)項目可分組完成，每人扮演不同的角色進行演示。

2、本項目可選擇模擬辦公室或教室進行，也可在計算機實驗室直接在電腦上完成

商務(wù)旅行計劃和旅程表。3、本實訓(xùn)亦可以根據(jù)具體情況另設(shè)實訓(xùn)項目。（五）、實訓(xùn)考核

分別對完成的旅行計劃、旅程表和現(xiàn)場演示的學(xué)生打分，最后評定總成績。

實訓(xùn)九：接打電話

（一）實訓(xùn)目標

掌握電話接聽、撥打的方法與禮儀，掌握電話交談的技巧及禮貌用語，并能在實踐中正確使用。（二）實訓(xùn)內(nèi)容

1、接聽電話的方法與程序2、撥打電話的方法與程序3、接打電話的禮儀（三）實訓(xùn)項目

擬設(shè)職業(yè)情景，學(xué)生以秘書的身份模擬接聽撥打電話。（四）實訓(xùn)說明

1、實訓(xùn)應(yīng)分組進行，可以3人一組，其中1人扮演秘書，1人扮演客人，1人進行監(jiān)督和評價。每個人都要輪演演示接聽電話者和撥打電話者的角色。2、本實訓(xùn)可選擇模擬辦公室或教室等場所進行，最好能配真實的電話機。（五）實訓(xùn)考核方法

根據(jù)接聽和撥打的規(guī)則與要求學(xué)生互評定成績。

實訓(xùn)十：值班工作

（一）實訓(xùn)目標通過訓(xùn)練，掌握編制值班表的方法，能處理事務(wù)，并做好值班記錄。（二）實訓(xùn)內(nèi)容

1、文電處理。2、信息傳遞。3、處理事務(wù)。（三）實訓(xùn)項目

擬設(shè)職業(yè)情景完成值班電話處理、值班安排表、值班登記表的制作及填寫。（四）實訓(xùn)說明

1、要求每位同學(xué)都要參加值班工作，并且認真填寫相關(guān)記錄。

2、本實訓(xùn)可選擇模擬辦公室、教室、學(xué)生宿舍等場所進行。場地必須有電話機。

（五）實訓(xùn)考核方法

按值班工作的要求分項由學(xué)生互評成績。

實訓(xùn)十一文書處理

（一）實訓(xùn)目標

通過訓(xùn)練，掌握收啟文件、收文登記的程序與方法，鍛煉處理來文辦理事務(wù)能力。（二）實訓(xùn)內(nèi)容

1、收文處理的程序。2、收文登記的程序（三）實訓(xùn)項目

擬設(shè)職業(yè)情景，完成收啟文件和收文登記的演示。（四）實訓(xùn)說明

1、實訓(xùn)可分組進行，每組學(xué)生分別扮演不同的角色進行。2、本項目可在一間模擬公司辦公室或教室進行。

3、教師應(yīng)在實訓(xùn)前準備所需的文書材料、表格及辦公用具。4、必備的文件資料。（五）實訓(xùn)考核方法

由學(xué)生按文書處理規(guī)則與要求進行互評，最后綜合評定成績。

實訓(xùn)十二：會議方案制訂

（一）實訓(xùn)目標

通過訓(xùn)練，熟悉會前的籌劃準備工作，掌握會議方案的制作以及會議文書的擬寫。（二）實訓(xùn)內(nèi)容

1、撰制會議籌備方案。2、總經(jīng)理的發(fā)言稿的擬寫。3、會議通知的制發(fā)。（三）實訓(xùn)項目

1、擬設(shè)職業(yè)情景完成一份會議方案、會議日程和會議經(jīng)費預(yù)算方案。2、擬寫一份會議通知。3、制作一份會議簽到單。（四）實訓(xùn)說明

1、本項目主要為文字寫作，教師可規(guī)定學(xué)生完成的時間。2、本實訓(xùn)可在一間模擬會議室進行。3、本實訓(xùn)應(yīng)具有齊全的辦公設(shè)備。4、教師在實訓(xùn)前應(yīng)預(yù)備實訓(xùn)資料。（五）實訓(xùn)考核方法

對完成的每一項進行單獨打分，最后綜合評定成績。

實訓(xùn)十三：會場布

（一）實訓(xùn)目標

通過訓(xùn)練，了解會場布的基本要求，掌握會場布的基本方法，能夠根據(jù)會議的性質(zhì)、規(guī)格、規(guī)模的因素設(shè)主席臺、排列座位、裝飾會場。（二）實訓(xùn)內(nèi)容

1、會場內(nèi)主席臺的布。2、會場內(nèi)座位的布。3、會場的裝飾。（三）實訓(xùn)項目

擬設(shè)職業(yè)情景，完成1、布慶典大會會場。2、布報告會會場。3、布研討會會場。4、布座談會會場。（四）實訓(xùn)說明

1、實訓(xùn)需要配備一定數(shù)量的桌、椅、臺布、茶杯、話筒、名簽等及一塊橫幅。2、實訓(xùn)分小組進行，每個小組確定一名負責(zé)人。

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