會(huì)籍顧問工作流程

會(huì)籍顧問工作流程

會(huì)籍顧問的工作安排?15%電話預(yù)約

?60%到場導(dǎo)覽潛在會(huì)員?10%會(huì)員跟蹤?3%文檔工作?3%銷售會(huì)議?3%培訓(xùn)課程?2%會(huì)員活動(dòng)了解潛在會(huì)員的來源10%會(huì)籍顧問個(gè)人的關(guān)系50%現(xiàn)有會(huì)員推薦30%市場宣傳和廣告

10%路過俱樂部的人10%會(huì)籍顧問個(gè)人的關(guān)系。10%會(huì)籍顧問個(gè)人的關(guān)系。

銷售導(dǎo)覽的目的

銷售導(dǎo)覽的目的在于將會(huì)籍成功銷售給你的潛在會(huì)員.銷售導(dǎo)覽不是在引誘客戶,不是勝過客戶.?一次只做一個(gè)銷售、銷售一個(gè)會(huì)籍。

?百分之百的集中注意力在你的潛在客戶。成交比率的公式簽單成交數(shù)成交比率銷售導(dǎo)覽數(shù)

標(biāo)準(zhǔn)的成交比率在于60%銷售的流程安排

?親切的招呼和問候潛在會(huì)員。?參觀導(dǎo)覽。

?介紹俱樂部（銷售手冊）。?優(yōu)惠價(jià)展示、價(jià)格對比。?簽單

銷售方法

?銷售的過程是一個(gè)「給予」與「接受」的過程。你問潛在客戶問題以獲取資源，而潛在客戶也向你問問題來得到他要的信息。?通過問問題迅速了解客戶的情況。

?通過顧客登記表獲取一些銷售過程中的資源。?通過觀察對方知道客戶需求。?利用推薦名單或外部的資源。詢問問題的目的?了解需求和欲望。?事先消除對銷售的偏見。?消除競爭。

?控制銷售導(dǎo)覽流程。?確定健身及健康的益處。

?測試不同的情境。

你的銷售過程是一個(gè)計(jì)劃的流程。利用銷售手冊計(jì)劃好你的銷售過程。利益搜索性問題

利用這樣的問題找尋客戶希望俱樂部幫他做些什么？因?yàn)殇N售過程還有幾個(gè)銷售以外的功能：?會(huì)員保有

?挖掘潛在客戶?新會(huì)員的后續(xù)服務(wù)銷售時(shí)對潛在客戶應(yīng)注意?尋問問題

?聆聽并獲取信息?控制好自己的位置

?把你的期望定在一個(gè)最高點(diǎn)?收集每一條線索?理解

?聚精會(huì)神

銷售過程需遵守的規(guī)定?簡短的詢問

?等待一個(gè)完整的回答????

不要打斷疑問提早準(zhǔn)備問題

避免有關(guān)于打探的問題。有答必應(yīng)。

如果不回答，他們將為你并不想與他們交談銷售秘密技巧

以下幾點(diǎn)銷售秘訣是決定成功失敗與否的：?在介紹俱樂部是肯定與興奮的

?客戶所提出的需求，要求及期望做出回答?講述前做好充分的準(zhǔn)備?專業(yè)的語言，得體的衣著

?花言巧語，更具創(chuàng)造性的

銷售并不是你做什麼事情給你的客戶,而是為你的客戶.這不是讓人們來買他并不需要的東西,而是幫助客戶識(shí)別他們的需要,解決他們現(xiàn)在的問題,并展示給他們你的產(chǎn)品是多麼的能夠服務(wù)于他們現(xiàn)有的需要會(huì)員使用俱樂部的權(quán)益

＊一周開放七天，全年無休＊溫水游泳池＊俱樂部設(shè)施＊日光�。�體育運(yùn)動(dòng)設(shè)備＊兒童樂園＊健身設(shè)備＊體能測試

＊球類場地＊健身計(jì)劃＊健身操課程＊會(huì)員活動(dòng)

＊更衣室、淋浴設(shè)備＊增值服務(wù)＊桑拿＊餐飲服務(wù)

銷售導(dǎo)覽的原則

?減少說和做的不一致的情形。?做到所有的承諾。

?讓潛在客戶知道你將會(huì)做什么？為什么會(huì)這么作？?讓你的潛在客戶參與你的展示工作。?做好銷售的準(zhǔn)備。?了解你的產(chǎn)品

?展示俱樂部的價(jià)值。?強(qiáng)調(diào)利益及好處。?事先減少異議與抗拒。?不斷練習(xí)你的銷售導(dǎo)覽過程。

異議的處理

只有大概20%的人會(huì)在第一次來訪時(shí)就決定入會(huì),而剩下的80%只會(huì)經(jīng)過多次的邀請之后才會(huì)參觀,所以,第一次邀請時(shí),客戶的拒絕是很正常的事情,你不必對于客戶的起義次拒絕,就感到心灰意冷,但了解客戶拒絕的理由,以及練習(xí)如何處理客戶的拒絕,為客戶解決他為什麼拒絕的真正原因和可行的方案,有效提高客戶第一次邀訪時(shí)入會(huì)的意愿,作為一個(gè)成功的銷售人員,就是在作一個(gè)成功的解決問題高手.

所有客戶拒絕的理由,都在告訴你他的需求,你必須了解客戶為什麼拒絕入會(huì),并立即找出解決方法.

客戶拒絕入會(huì)的理由

我沒有時(shí)間健身什麼時(shí)候?qū)δ鷣碚f最方便使用我們的俱樂部您覺得您一個(gè)星期大概有多少次會(huì)來使用我們的俱樂部的設(shè)施

價(jià)格太高,我無法承擔(dān)您常去哪一家餐廳消費(fèi)啊,您通常一個(gè)月花在吃飯或購物的消費(fèi)大給有多少

我想再考慮一下您考慮健身有多久時(shí)間了呢

我想和我的家人商量之后再作決定您的家人鼓勵(lì)您健身嗎

我可以在其他公眾場所健身

我可以自己在家里健身您是不是經(jīng)常鍛煉呢,您最常在哪里運(yùn)動(dòng)呢,您對這樣的運(yùn)動(dòng)方式是不是滿意?

我不知道健身是否有效果

我想再比較其他的健身中心再作決定

交通不方便您工作的地點(diǎn)在哪里,您家就在這附近嗎我對健身一竅不通挖掘潛在會(huì)員?個(gè)人社交網(wǎng)絡(luò)?現(xiàn)有會(huì)員

?新會(huì)員

「會(huì)籍顧問的主要工作就是挖掘潛在客戶」新的會(huì)籍顧問，電話是你銷售上最好的朋友電話銷售的方式

取得潛在客戶的姓名和電話號(hào)碼禮貌性的請求邀請重復(fù)潛在客戶名字利用現(xiàn)有會(huì)員推薦名單

提出利益與好處提出邀請。成功預(yù)約。

第一次給推薦的潛在客戶打電話第一步：李先生,您好,不好意思打擾您第二步：我是精英健身俱樂部的黃XX

第三步：您現(xiàn)在是否方便讓我占用一些時(shí)間為您作一些說明呢第四步：李先生，您的朋友王XX先生推薦您加入我們健身俱樂部

第五步：王先生說您對健身很有興趣，也有計(jì)劃進(jìn)行健身鍛煉，您通常一周健身（鍛煉）幾次呢？

第六步：我相信您對健身一定有相當(dāng)?shù)牧私�，我想邀請您到我們俱樂部參觀，我可以贈(zèng)送您免費(fèi)健身試練券，您可以使用我們所有健身設(shè)施和淋浴桑拿設(shè)備。

第七步：我只需要大概三分鐘時(shí)間向您介紹俱樂部的所有設(shè)施，方便您的使用。

第八步：由于來我們俱樂部健身、參觀的人很多，我想為您預(yù)約一個(gè)時(shí)間，免得讓您等候，您什麼時(shí)候有空？這周三晚上七點(diǎn)方便嗎？

成功預(yù)約：好的，那我們就這個(gè)時(shí)候見了。我叫王XX，我會(huì)在周三晚七點(diǎn)在俱樂部等您到來。

預(yù)約不成功：那您周四晚上有空嗎。電話銷售的步驟第一步：介紹

第二步：詢問來源第三步：背景

第四步：建立俱樂部信譽(yù)

第五步：了解客戶的興趣及簡介俱樂部的設(shè)施和服務(wù)第六步：邀請

第七步：安排到訪時(shí)間第八步：重復(fù)安排的時(shí)間了解客戶的健身需求客戶的個(gè)人資料

姓名年齡性別地址推薦人日期電話EMAIL通過何種途徑知道俱樂部生日

職業(yè)狀況工作類型\\職位工作地點(diǎn)\\時(shí)間\\年限

婚姻狀況在這個(gè)地區(qū)住多久了是否繼續(xù)住在這一地區(qū)是否加入其他俱樂部,是哪個(gè)俱樂部健身的益處

＊改善外觀＊促進(jìn)新陳代謝＊使身體功能正�；�＊依你的需求減輕體重＊增強(qiáng)體力＊增加抵抗力＊減少腰圍＊防止肌肉萎縮＊培養(yǎng)良好的健康習(xí)慣＊強(qiáng)化及美化肌肉＊改善身體姿勢＊強(qiáng)化運(yùn)動(dòng)場上的表現(xiàn)＊增強(qiáng)身體健康＊改善睡眠狀態(tài)＊增加身體活力

＊減少冠狀動(dòng)脈堵塞的危險(xiǎn)＊交到新的朋友＊更能享受運(yùn)動(dòng)休閑設(shè)施＊依你的需求增加體重＊松弛壓力，更多樂趣＊減低緊張和壓力＊增加肌肉耐力＊學(xué)習(xí)運(yùn)動(dòng)方式＊增加身體彈性和柔韌度客戶的健康狀況

有無心臟方面的病史或前兆有無高血壓或低血壓的問題是否有吸煙的習(xí)慣

是否有體重過重或過輕的情形是否曾有脊椎或背部方面的問題客戶的健康資料

健身對您最重要的好處是什么？您是否曾參加過任何休閑活動(dòng)？上次參加健身活動(dòng)是什么時(shí)候？哪種休閑活動(dòng)？頻率是如何？是哪一種類型？您的配偶是否支持您健身，他是在哪里，什么時(shí)候？否會(huì)和您一起進(jìn)行？健身頻率？什么時(shí)候?qū)δ鷣碚f是最方便的？是在指導(dǎo)下進(jìn)行的嗎？客戶的健身目標(biāo)

規(guī)律性的健身可以改善你的健康狀況，改進(jìn)你的生活方式。＊您現(xiàn)在的體重和身高是多少？

＊您希望減脂、增加體重或是保持現(xiàn)在的體型/＊您認(rèn)為最合適的體重＊您希望

減少下圍、增加上圍增加身體的勻稱性

改善身體各部位的比例健身服務(wù)的介紹＊健身計(jì)劃的介紹

體能測試、圍度測試、健身評(píng)估、健身計(jì)劃、營養(yǎng)計(jì)劃

＊健身操課程介紹

高\(yùn)\低沖擊有氧、瑜伽、PILATES、踏板操、啞鈴操、拉丁、街舞、芭蕾＊健身訓(xùn)練課程的介紹

循環(huán)訓(xùn)練、柔韌訓(xùn)練、30+、40+、產(chǎn)后恢復(fù)訓(xùn)練健身計(jì)劃三大原則訓(xùn)練頻率訓(xùn)練強(qiáng)度

持續(xù)時(shí)間籍部接待服務(wù)程序和技巧

會(huì)籍部負(fù)責(zé)俱樂部的會(huì)籍銷售、活動(dòng)推廣、客戶服務(wù)等工作。在俱樂部各部門中是與外界及客戶接觸最多的部門，所以就要求會(huì)籍部每位員工在待人接物、客戶溝通及會(huì)籍銷售過程中，嚴(yán)格按照會(huì)籍部接待服務(wù)程序和規(guī)定執(zhí)行。一:電話交談的技巧

電話交談是會(huì)籍部與會(huì)員、客戶之間、俱樂部各部門之間溝通的最主要途徑之一。掌握有關(guān)電話交流技巧，對會(huì)籍部會(huì)籍銷售、會(huì)員服務(wù)、部門之間的協(xié)作起到推動(dòng)作用。電話交談中聲調(diào)非常重要，聲音要帶微笑，音速要輕緩，音色要甜美。1、電話鈴聲響起，三聲之內(nèi)要接聽，招呼語可為：

若為部門之間的電話，打過招呼后，問清對方部門、對方姓名，待對方告知其身份后，要重復(fù)問候。如了解對方職位，最好加上職位稱呼，如：對方告知是俱樂部XX先生/女士，應(yīng)立刻重復(fù)問候：您好，XX先生/女士。2:對方要與會(huì)籍部某位員工同事通話，應(yīng)先讓對方稍等一下，待確認(rèn)對方要找的員工同事是否在辦公室：

如在辦公室，要告知對方“請您稍等，輕放電話機(jī)，并走到對方要找的員工旁邊告之其接聽電話，不可在辦公室大聲呼喊其接聽。在接聽電話后，要做好電話記錄，切記不可電話推銷，不能在電話中報(bào)出會(huì)籍的價(jià)格等事宜：

若為預(yù)約參觀俱樂部客人的電話，要確認(rèn)客人到達(dá)的時(shí)間、人數(shù)，并詳細(xì)通知有關(guān)部門；若為已熟悉的客人要來會(huì)所參加活動(dòng)，要做好記錄（時(shí)間、人數(shù)、活動(dòng)內(nèi)容、預(yù)計(jì)活動(dòng)時(shí)間）；若為客人對俱樂部服務(wù)項(xiàng)目等咨詢，要盡可能先邀約客人參觀俱樂部，然后對俱樂部進(jìn)行認(rèn)真詳細(xì)的介紹，有自己不明確的問題要及時(shí)轉(zhuǎn)給其3:其他同事或部門。

如對方要與之通話的員工同事暫時(shí)不在辦公室，要向?qū)Ψ秸f“抱歉”，并請對方留下口訊、電話及事由，待同事返回及時(shí)告之，并在通話結(jié)束前確認(rèn)口訊、電話號(hào)碼等。如：抱歉，她（他）現(xiàn)在不在座位上，請問您方便留言嗎？等她（他）回來，我代您轉(zhuǎn)達(dá)。我再重復(fù)一下您的電話號(hào)碼，好嗎？我相信她回來后會(huì)馬上跟您聯(lián)系的。

4:會(huì)員、來賓接待、各部門間接待程序及要求

要事先打電話確認(rèn)客人到達(dá)的具體時(shí)間、人數(shù)及人員名單。提前十分鐘到達(dá)與客人約好的地點(diǎn)，注意儀容儀表的規(guī)范，并站立姿勢等待客人。

客人到達(dá)后，應(yīng)熱情上前迎接與客人打招呼，并稱呼對方姓，如：您好，XX先生/女士。并與客人握手，或遞上名片，做自我介紹（此只適用與客人的第一次接觸），對熟悉的客人，更要稱呼其姓，以表示尊重和重視。

5:帶領(lǐng)客人時(shí)要事先通知有關(guān)部門做好準(zhǔn)備。一般來講，要走在客人的前面，替客人開門、關(guān)門。入電梯時(shí)，要先按住按鈕，請客人先進(jìn)。出電梯時(shí)，按住按鈕，請客人先出。部門間接待要講究禮貌。見面要微笑并打招呼，稱呼其姓及職位，如遇上級(jí)應(yīng)稱呼其姓及職稱，如您好，XX經(jīng)理。員工之間可稱呼姓名，如您好，XX。俱樂部其他部門如需要會(huì)籍部的協(xié)作幫助，應(yīng)積極完滿的加以配合。

擴(kuò)展閱讀：會(huì)籍部崗位職責(zé)和工作流程

會(huì)籍銷售部崗位職責(zé)和工作流程

一、工作流程

外拓收集電話名單→電話預(yù)約→導(dǎo)覽→談單→成交→會(huì)員保有。㈠、接咨詢電話：

“您好，歡迎致電新空間健身中心，請問有什么能夠幫您的？”（必須在電話響起兩聲的時(shí)候接起，溝通中切勿談?wù)搩r(jià)格，“我是這邊的客服***，您好，您怎么稱呼呢？方便的話可以留下您的聯(lián)系方式，有優(yōu)惠活動(dòng)的話我們會(huì)及時(shí)通知您！”）

㈡、打預(yù)約電話：

1、來參觀過的：“***先生/女士您好，我是新空間健身中心的客服***，您之前來我們健身館了解過，您現(xiàn)在是我們的會(huì)員嗎？”不是“您感覺我們這邊還可以嗎？”還行“那您有沒有意向加入我們的會(huì)員嗎？”1.價(jià)格有點(diǎn)高啦-“那姐或者哥，您當(dāng)時(shí)了解的是哪一種卡呢？”卡種“其實(shí)這個(gè)價(jià)格真的不是很貴，您想您可以在我們這里達(dá)到您想要的健身目的，還能跳操舞蹈瑜伽乒乓球洗浴，最重要的是這是為您自己身體健康的一個(gè)投資，花費(fèi)這幾百元買未來的健康，還是很劃算的！”2.怕堅(jiān)持不了“那姐或者哥，這個(gè)您完全不用擔(dān)心，我們做健身就有十年啦，碰見的向您這種顧慮的顧客太多啦，但是他們中的大多數(shù)還是很好的堅(jiān)持了下來，并且都很好的達(dá)到了自己的健身效果。我們這里有很好的運(yùn)動(dòng)氛圍，會(huì)員都是很基礎(chǔ)的，能很快的培養(yǎng)其您的鍛煉信心和鍛煉的興趣，還有我們的客服跟教練也會(huì)幫助您堅(jiān)持下來的！”3.沒有時(shí)間“那姐或者哥，您說笑了吧，其實(shí)每個(gè)人都是有時(shí)間的，健身不會(huì)占用您很久的時(shí)間，一周您只需要8個(gè)半小時(shí)就能很好的實(shí)現(xiàn)您的健身目的，并且不需要天天都來，您只需要把您打牌應(yīng)酬的時(shí)間稍稍的減少一點(diǎn)就可以啦！您完全可以在這里實(shí)現(xiàn)您*****樣的健身目的�！�4.考慮一下“那姐或者哥，您還要考慮哪些方面嗎？”

2、從沒有來過的：“***先生/女士您好，我是新空間健身中心的客服***，您有沒有來我們健身館看過呢？”沒有“那姐或者哥，您看今天或者明天（周三或者周四）哪天您比較方便過來了解一下呢，我可以詳細(xì)的跟你介紹一下，同時(shí)還可以為您安排一個(gè)私教為您做一個(gè)體能測試，讓您更好的了解一下您自己的身體狀況！”后天吧“那您看是上午還是下午呢？大概是幾點(diǎn)鐘呢？我會(huì)跟私教說好時(shí)間專門接待您的！”

3、來健身房主要的鍛煉目的a.減肥b.增肌c.休閑娛樂d.康復(fù)理療e.擴(kuò)大社交圈f.沒有明確的健身目的㈢、會(huì)籍銷售成交的過程：

讓客戶記住你充分的專業(yè)知識(shí)讓客戶有需要的感覺讓客戶有

想要的感覺。

1、客服要注意自己的形象，給客戶的第一感覺非常重要，銷售第一步就是

銷售你本人，讓客戶不煩你，是最基本的要求。假如客戶能夠很好的信賴你，這張單就成交了60%。

2、專業(yè)知識(shí)，不僅是會(huì)員卡的價(jià)格屬性，還要熟知器械、操課等知識(shí)，熟

知俱樂部各部門的工作內(nèi)容，俱樂部的發(fā)展方向。

3、讓客戶有需要的感覺，讓客戶有物美價(jià)廉、物有所值的感覺，讓他感覺

這值得他去購買。

4、讓客戶有想要的感覺，讓客戶感覺對他很有用，他在這里能獲得一些什

么，在這里他能有很大的有益的改觀。

㈣、顧客上門以后的服務(wù)流程：

做嘉賓健身資料體側(cè)針對性導(dǎo)覽會(huì)籍簡介報(bào)價(jià)解除疑惑私教高層參與成交會(huì)員保有轉(zhuǎn)介紹。

㈤、嘉賓健身資料上必須要問的問題：1、您是為您自己咨詢的嗎？

2、以前有沒有到健身房練過（有的話主要鍛煉哪些項(xiàng)目）

3、想達(dá)到什么樣的健身效果，減肥（想減到多重？現(xiàn)在的飲食生活習(xí)慣？對那個(gè)部位最不滿意？想多久實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)？）

4、是在這邊工作還是在這邊居住呢？

㈥、體側(cè)：在跟客戶體側(cè)的同時(shí)，客服一定要認(rèn)真的學(xué)習(xí)，聽私教怎么去講解，并且要認(rèn)真聽客戶給私教或你本人反饋的信息，這些東西對你的成交很有幫助。

㈦、針對性導(dǎo)覽：比如說肥胖的人群，跑步機(jī)熱身消耗熱量大操廳操課可以很好的鍛煉身體，舞蹈可以很好的娛樂身心充分的放松組合器械塑造體形改變外觀體側(cè)室我們贈(zèng)送的有一對一的教練輔導(dǎo)，首先為您做一個(gè)體側(cè)，讓您更好的了解您自己身體然后我們還會(huì)為您量身定做一套適合您自己的健身方案和飲食方案單車廳“脂肪燃燒彈”快速的減肥增強(qiáng)心肺功能增強(qiáng)體質(zhì)拉伸放松區(qū)教練輔導(dǎo)鍛煉完以后會(huì)有教練進(jìn)行按摩力量器械訓(xùn)練區(qū)女性也可以做一些小重量的器械做好塑形，每個(gè)器械都鍛煉不同的部位，并且都有教練指導(dǎo)俱樂部其他的一些設(shè)施（洗浴，蒸房，休息區(qū)，網(wǎng)吧，兒童活動(dòng)室，乒乓球，沙袋）。

㈧、要增肌的人群：增肌的幾個(gè)因素：1、吃好營養(yǎng)要好2、睡好要有充足的睡眠3、高強(qiáng)度的鍛煉。

4、大量的無氧結(jié)合少量的有氧。

㈨、康復(fù)理療的人群：不要多說，問清情況以后找私教參與。㈩、休閑娛樂和擴(kuò)大社交圈的人群：1、在這里首先可以增強(qiáng)您的體質(zhì)2、三個(gè)月組織一次會(huì)員活動(dòng)

3、俱樂部本身就是一個(gè)娛樂休閑交友的平臺(tái)。4、解除疑惑：客戶的疑惑大致分為幾種：

⑴、價(jià)格高、堅(jiān)持不了、對健身館持懷疑態(tài)度、人太多或者人很少、對能不

能實(shí)現(xiàn)健身目標(biāo)持懷疑態(tài)度。

⑵、價(jià)格高：看客戶是怎么去反映的，知道以前價(jià)格的客戶居多。①以前的價(jià)格低是因?yàn)槲覀儺?dāng)時(shí)還沒有開始裝修，人家就已經(jīng)很放心的把資金投入到我們公司當(dāng)中，我們肯定要給初始會(huì)員很大的優(yōu)惠。我想您肯定可以理解。

②后來我們這里試營業(yè)期間，各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施都不是很完善，洗澡水都沒有很好的供應(yīng)，各方面都很不健全，所以我們也給于會(huì)員一定得優(yōu)惠。

③現(xiàn)在呢，我們這里各方面都已經(jīng)比較健全，裝修氣味已經(jīng)沒有啦，洗澡水也已經(jīng)正常供應(yīng)，服務(wù)質(zhì)量有很大的提高，所以我們現(xiàn)在的價(jià)格肯定會(huì)有一定得回升。

④再說您看我們的價(jià)格，每月也就每天才，您只需要投資就可以很好的（鍛煉身體等實(shí)現(xiàn)他的健身目的。）這些錢也只不過相當(dāng)于您的一件衣服，一頓應(yīng)酬。您一年甚至幾年的健康只相當(dāng)于您的一件衣服或者是一頓應(yīng)酬，我想您肯定不會(huì)嫌這您這幾年的健康貴吧？自己的身體是最重要的，1000000元錢，身體就是前邊的那個(gè)一，那個(gè)一沒有啦，后邊的那么多0就失去意義了不是？

⑤另外我們現(xiàn)在還有一些別的活動(dòng)，就是為了盡量滿足像您這些意向客戶的要求，推出了的活動(dòng)，盡量去補(bǔ)償一些優(yōu)惠，多送您一個(gè)月或者說給一些什么樣的優(yōu)惠卷，您感覺還可以吧？

⑶、堅(jiān)持不了：（首先要了解會(huì)員的日常作息時(shí)間）

①我們健身館最早是98年開始做第一家店，到現(xiàn)在已經(jīng)有十一年的歷史啦，有很多會(huì)員剛開始都是有這樣的心態(tài)，但是呢，通過我們這里工作人員、客服、私教的幫助，其中有80%的會(huì)員都堅(jiān)持下來啦！

②我們這里90%的會(huì)員都是跟您一樣，沒有健身基礎(chǔ)，您來我們健身根本就不會(huì)有很大的壓力，大家共同學(xué)習(xí)，共同提高，您還能認(rèn)識(shí)到更多的健友，對您未來的生活都會(huì)有很大的幫助。還有我們給您提供了一個(gè)這么好的健身氛圍，我相信我們一定會(huì)讓您喜歡上健身的，我想您沒有理由會(huì)堅(jiān)持不下去的。

③想成交，必須要站在客戶的角度為他考慮，成交額不在于大小，只要成交了，就是對你付出的努力的最大肯定。換位思考是非常重要的，要讓客戶感覺你是在為他考慮，你設(shè)身處地的為他想。

④在與客戶交流的過程中，一定要顯示出對他充分的尊重，讓他感覺在這里能夠顯示出自己的尊貴地位。

二、時(shí)間安排表：

40%的時(shí)間是導(dǎo)覽和談單，15%的時(shí)間進(jìn)行電話預(yù)約，20%的時(shí)間進(jìn)行外拓，15%的時(shí)間進(jìn)行會(huì)員保有，其余時(shí)間做其他的安排！

1、上午班時(shí)間安排：

⑴、9：00簽到，到9：30之間的這段時(shí)間內(nèi)包括（吃飯、打掃衛(wèi)生、準(zhǔn)備當(dāng)天的工作）。

⑵、各組組長要安排好每個(gè)組員當(dāng)天的任務(wù)和外拓地點(diǎn)。

⑶、9：30到10：30之間打電話。⑷、10：30外出按安排進(jìn)行外拓。

⑸、11：50回公司統(tǒng)計(jì)上午工作進(jìn)度。2、下午班時(shí)間安排：⑴、14：30點(diǎn)名

⑵、15：00之前開例會(huì)，安排下午的工作。⑶、在16：30之前打電話

⑷、16：30以后進(jìn)行外拓（客戶可讓值班客服代接，如外拓地點(diǎn)離店較近或有特殊情況，可親自回來接待。）

⑸、19：30之前回來，場內(nèi)維護(hù)會(huì)員。

⑹、21：00準(zhǔn)時(shí)到辦公室開會(huì)，統(tǒng)計(jì)全天的工作進(jìn)展。并就當(dāng)天工作中所遇到的問題就行討論，找到合理的解決方式。

三、崗位職責(zé)㈠、會(huì)籍銷售經(jīng)理：

1、維持客服良好的顧客服務(wù)水平，樹立本店優(yōu)良的服務(wù)形象；

2、管理客服部門員工，監(jiān)督本店客服人員的各項(xiàng)營運(yùn)程序、營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)的正確執(zhí)行；

3、對部門工作過程、效率及業(yè)績進(jìn)行支持、服務(wù)、監(jiān)控、評(píng)估、激勵(lì)并不斷改進(jìn)和提升；

4、組織本部門的會(huì)議，包括每日早會(huì)，傳達(dá)、落實(shí)公司的政策，解決工作中遇到的難題，激勵(lì)部門士氣，提高工作效率；5、進(jìn)行部門周、月度營運(yùn)計(jì)劃及總結(jié)。

6、為本部門制訂促銷、宣傳等活動(dòng)方案，并呈交店長批準(zhǔn)；

7、找出的適合該店會(huì)員的激勵(lì)法則，并協(xié)助店長制訂適合該店的價(jià)格體系；8、負(fù)責(zé)客服區(qū)域的環(huán)境整潔、衛(wèi)生；

9、積極完成店面經(jīng)理安排的工作并在值班簿內(nèi)登記報(bào)告給店經(jīng)理。10、定期組織客服與會(huì)員舉辦聯(lián)誼活動(dòng)；11、負(fù)責(zé)本部門與店內(nèi)其它部門的溝通和配合；

12、檢查顧客投訴記錄的跟蹤情況，處理比較棘手的顧客服務(wù)問題；13、負(fù)責(zé)部門人員的排班，核準(zhǔn)本部門的排班是否滿足工作的要求；14、認(rèn)真妥善處理好所有的顧客投訴事件；15、定期組織會(huì)員聯(lián)誼活動(dòng)。16、審批各種請假單、考勤表等；

17、協(xié)調(diào)本部門的人力調(diào)度。

㈡、會(huì)籍銷售主管：

1、維持客服良好的顧客服務(wù)水平，樹立本店優(yōu)良的服務(wù)形象；2、監(jiān)督客服部門員工各項(xiàng)營運(yùn)程序、營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)的正確執(zhí)行；

3、監(jiān)督并管理客服人員每天的工作進(jìn)度，按照月銷售計(jì)劃制定每個(gè)組員的工作計(jì)劃，做好監(jiān)督。

4、嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)理安排的工作。

5、定時(shí)與組員進(jìn)行溝通，調(diào)節(jié)客服人員的工作態(tài)度，及時(shí)匯報(bào)給經(jīng)理。6、每天檢查客服人員工作（外拓、預(yù)約電話、保有電話、計(jì)劃完成情況），匯報(bào)給經(jīng)理。

7、配合經(jīng)理工作，提出合理化建議，更好的做好管理。8、協(xié)助經(jīng)理完成部門內(nèi)部的各項(xiàng)工作。

㈢、會(huì)籍銷售員：

1、熱情接待來店參觀的會(huì)員（原則遵照導(dǎo)覽流程）；2、以電話形式主動(dòng)預(yù)約客戶來店；3、認(rèn)真填寫各種報(bào)表（周報(bào)表等）

4、積極參加外拓活動(dòng)，自覺維護(hù)公司形像，完成外拓任務(wù)。5、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；

6、注重儀容儀表，自覺使用文明用語；7、按要求做好電話盒的的跟蹤服務(wù)工作；8、自覺保守公司機(jī)密；

9、幫助會(huì)員正確辦理會(huì)員卡的請假、掛失、轉(zhuǎn)讓等手續(xù)。10、主動(dòng)將俱樂部組織的各類活動(dòng)信息通知會(huì)員；

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