報刊發(fā)行業(yè)務(wù)營銷經(jīng)驗

報刊發(fā)行業(yè)務(wù)營銷經(jīng)驗－找準支點撬動市場

來源：中國郵政報

201*-09-17

日前，江西省萍鄉(xiāng)市郵政局投遞員鐘幫萍、黃明才領(lǐng)到了今年1至8月新增報刊流轉(zhuǎn)額的獎勵，這些獎勵分別比201*年同期增長了262.02%和601.8%，這是萍鄉(xiāng)局報刊發(fā)行業(yè)務(wù)快速發(fā)展給員工收益帶來的變化。截至8月底，萍鄉(xiāng)局今年已完成報刊收入340萬元，同比增長24.24%，增幅列江西郵政市局第一；實現(xiàn)新增報刊流轉(zhuǎn)額99.03萬元，同比增長86.38%。發(fā)展如此快速，與該局找準了業(yè)務(wù)發(fā)展的支點密切相關(guān)。

支點之一：365天，天天都是大收訂

萍鄉(xiāng)局局長黃陵生對記者說：“做好報刊大收訂，工夫要下在平時，而不是在最后3個月�！比绻�還像以前那樣每到9月就背著任務(wù)到處跑，跑了3個月以后就不管了，等客戶上門來補續(xù)訂，到下一年4季度又急著去找客戶，這樣做不大業(yè)務(wù)和市場，必須把大收訂的理念延伸到全年的每一天。

按照這一思路，萍鄉(xiāng)局于今年年初提前下達報刊發(fā)行計劃，出臺了201*年度報刊發(fā)行專業(yè)發(fā)展方案，將全年新增流轉(zhuǎn)額計劃及201*年非黨報黨刊、非行業(yè)報刊流轉(zhuǎn)額計劃下達到每一個單位及投遞段，讓全市郵政投遞人員和報刊專職營銷員按照方案要求，對照自己的任務(wù)，在日常投遞報刊的工作中挖掘和培養(yǎng)潛在客戶，為報刊大收訂做好準備，同時也便于發(fā)行部門找出報刊營銷重點。

投遞員唐運初明確任務(wù)后，早早就把上一年度大收訂的用戶卡片整理好，從中找出未訂全年報刊的用戶數(shù)據(jù)，全部按報刊代號的順序一個一個地寫在一個小冊子上，然后利用投遞郵件的時候挨家挨戶上門宣傳。在他的投遞段上，有一位老大爺原來訂了一個季度的《老年文摘報》，唐運初便上門詢問要不要續(xù)訂。第一次上門老大爺不在家，其愛人說：“不訂了，訂了又不看�！彼�失敗而回。再次上門遇到老大爺?shù)膬鹤樱�試著問起續(xù)訂的事，老大爺?shù)膬鹤诱f：“你去問我媽吧�！彼�再次失敗。有一天，終于遇到老大爺在家，唐運初趕緊問其是否續(xù)訂，老大爺連忙說：“訂，訂，訂，我喜歡看這份報紙！”正是憑借著像唐運初這樣的投遞員和營銷員的努力，萍鄉(xiāng)局的報刊發(fā)行業(yè)務(wù)才能有此發(fā)展速度。

支點之二：顛覆60%與40%

數(shù)據(jù)顯示：在萍鄉(xiāng)，即使扣除《萍鄉(xiāng)日報》，黨報黨刊、行業(yè)報刊流轉(zhuǎn)額占報刊總流轉(zhuǎn)額的比例仍超過60%，在縣局層面這個數(shù)字更大，而以暢銷報刊、私費訂閱為主的其他報刊的流轉(zhuǎn)額占比不足40%。也就是說，成熟的市場比重偏大，潛力市場比重偏小。這種結(jié)構(gòu)不利于做大報刊市場和提升經(jīng)濟效益。

為此，萍鄉(xiāng)局把業(yè)務(wù)發(fā)展的重點放在調(diào)整結(jié)構(gòu)上，提出要在繼續(xù)積極發(fā)展黨報黨刊、行業(yè)報刊的同時，大力發(fā)展其他報刊，通過調(diào)整結(jié)構(gòu)，要把黨報黨刊、行業(yè)報刊所占的比重調(diào)到40%左右，其他報刊所占比重要達到60%，實現(xiàn)結(jié)構(gòu)比例的顛覆。為此，萍鄉(xiāng)局多管齊下：

重視“農(nóng)家書屋”建設(shè)。積極配合市新聞出版部門確�！稗r(nóng)家書屋”各項工作落實到位，就“農(nóng)家書屋”報刊配送專門下發(fā)通知，提出明確具體的要求，并對報刊投遞服務(wù)質(zhì)量進行跟蹤調(diào)查走訪。今年，萍鄉(xiāng)全市首批共建設(shè)76個“農(nóng)家書屋”，每個書屋訂閱報紙6種、雜志38種，訂閱金額達16.22萬元。抓好校園教輔類報刊營銷工作。組織人員開展校園教輔類報刊需求摸底調(diào)查，通過工作例會、學(xué)生家長會、班會，進入教室對學(xué)生進行宣傳、贈送樣報樣刊，在學(xué)校設(shè)置樣報展示欄和寄發(fā)“致家長的一封信”等活動，向?qū)W生家長做好推薦工作。今年上半年，累計實現(xiàn)10.5萬元的教材訂購任務(wù)，完成計劃的131%。推進全市幼兒園《幼兒畫報》日常征訂。通過在市區(qū)較大規(guī)模的幼兒園開展試讀試看活動和上門宣傳推薦、擺攤設(shè)點等形式，促進嬰幼兒類報刊的收訂。開展“三八”婦女節(jié)報刊專項營銷活動。利用省報刊發(fā)行局下發(fā)的《37度女人》、《東方女性》、《家庭》、《幸福》等幾種雜志，針對特定的單位和群體，專門組織人員上門走訪，并留下樣刊給用戶試看，每本雜志上都附有營銷人員的名片；針對大中型美容院、賓館、休閑場所等女性較多的單位，采取樣刊免費寄遞，附上《致女性朋友的一封信》，對發(fā)展業(yè)務(wù)起到了很好的宣傳效果。

組織健康類報刊營銷活動。選擇重點醫(yī)院、藥店以及社區(qū)衛(wèi)生防疫中心與之開展合作，對《家庭醫(yī)生報》、《健康時報》、《生命時報》、《健康文摘報》、《益壽文摘報》等健康類報刊，進行重點宣傳、重點營銷，給住院患者免費發(fā)放健康類報刊的樣報樣刊，并在醫(yī)院人群密集地放置宣傳材料和樣報樣刊；與市中心血站合作，在愛心獻血地點設(shè)置報刊收訂臺席，獻血者可任意選擇一種健康類報刊作為鼓勵等。今年4月7日世界衛(wèi)生日當(dāng)天，萍鄉(xiāng)局就收訂健康類報刊52份，實現(xiàn)流轉(zhuǎn)額201*多元。

支點之三：實行兩個“1+1”發(fā)展模式

一位業(yè)內(nèi)資深人士告訴記者，為什么前幾年很多報刊社自辦發(fā)行，原因在于郵政既沒有滿足報刊社需要，也沒有滿足訂戶需求。郵政如何奪回和做大報刊市場？萍鄉(xiāng)局的經(jīng)驗告訴我們：實行“牽線+搭橋”和“投遞員+營銷員”兩個“1+1”發(fā)展模式至關(guān)重要。

“牽線+搭橋”得下一番工夫。萍鄉(xiāng)局一是通過熟悉產(chǎn)品來推介產(chǎn)品，二是通過熟悉訂戶找準市場。他們在全國1萬多種報刊產(chǎn)品中，精心挑選出萍鄉(xiāng)讀者喜愛的201*余個品種再進行細分，按照每個類別精選10余份精品報刊，編印成《報刊訂閱目錄客戶服務(wù)手冊》，通過落實專人負責(zé)，有針對性地找準一些目標訂戶，在全市郵政開展“我為刊社找讀者，我為讀者找刊物”報刊試投試訂營銷活動。萍鄉(xiāng)局與刊社聯(lián)系，重點引進了休閑類、文摘類、健康類等報刊樣刊向全市各潛在訂戶進行試投，隨后組織專門人員逐戶做好宣傳和收訂工作。

萍鄉(xiāng)局還按照年齡、職業(yè)、習(xí)慣、愛好等把訂戶分類，分出老人、男人、女人、中學(xué)生、大學(xué)生需要的報刊等，便于投遞員遇見哪類客戶就能知道推介哪些報刊。萍鄉(xiāng)局在投遞部門建立了報刊閱覽室，引進數(shù)千個報刊品種，組織投遞員在空余時間進行閱讀，熟悉各類、各種報刊內(nèi)容，以便在營銷中向訂戶推薦。他們還要求投遞員帶上報刊樣品，在投遞途中了解自己投遞段上的訂戶，推薦一些報刊產(chǎn)品，逐步把自己投遞段的訂戶分出類來，以熟悉自己投遞段的報刊市場。

“投遞員+營銷員”的意思是要充分發(fā)揮投遞員的作用，將原來單純從事投遞工作的投遞員轉(zhuǎn)化成能承擔(dān)投遞和營銷兩個方面職責(zé)的人才。為此，萍鄉(xiāng)局通過開辦由局領(lǐng)導(dǎo)授課的報刊發(fā)行專業(yè)營銷培訓(xùn)班，引導(dǎo)投遞員轉(zhuǎn)變營銷理念，指導(dǎo)投遞員如何看待報刊發(fā)行業(yè)務(wù)，怎樣做好報刊發(fā)行營銷工作，怎樣與訂戶溝通和取得訂戶信任，不斷提高投遞員的服務(wù)能力、判斷能力、營銷能力，使之逐漸向“投遞員＋營銷員”的角色轉(zhuǎn)換。

實際工作中，萍鄉(xiāng)局推行所長、營銷員、投遞員組合式上門營銷，互相取長補短，用營銷員的營銷技巧彌補投遞員營銷能力的不足，用投遞員的好人緣彌補營銷員在這方面的不足，但兩者的營銷重點又有所不同，營銷員主攻校園、幼兒園、圖書館等集團用戶和個性化市場，投遞員則主攻私費、報刊散戶。

為了提高投遞員的實戰(zhàn)能力，萍鄉(xiāng)局先后開展了兩次大規(guī)模用戶走訪活動，一次是郵政服務(wù)中小企業(yè)走訪活動，把走訪與信息收集、營銷有機結(jié)合起來，分期走訪了全市工業(yè)園區(qū)600余家中小企業(yè)，了解他們的用郵需求，挖掘業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)摿�；另一次是郵政服務(wù)城區(qū)商貿(mào)戶走訪活動，深入全市幾千戶臨街店面商貿(mào)戶，重點了解報刊需求及商貿(mào)戶訂閱情況。通過走訪活動的開展，在實戰(zhàn)中鍛煉了投遞員隊伍，提高了他們實際營銷和發(fā)展業(yè)務(wù)的能力。

擴展閱讀：創(chuàng)新經(jīng)營模式,做大做強報刊發(fā)行業(yè)務(wù)

創(chuàng)新經(jīng)營模式，做大做強報刊發(fā)行業(yè)務(wù)--集團公司明確201*年報刊發(fā)行發(fā)展思路

201*年報刊發(fā)行專業(yè)要緊緊圍繞改革創(chuàng)新發(fā)展模式，突出抓好以下六項工作：一要改革接辦制度，實行集約化經(jīng)營；二要推進體制改革，做強零售業(yè)務(wù)；三要開發(fā)專項市場，做大暢銷報刊；四要調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，加快期刊發(fā)展；五要強化能力建設(shè)，提高競爭實力；六要推進網(wǎng)上訂閱，探索數(shù)字發(fā)行。通過上述措施，使全年實現(xiàn)報刊發(fā)行收入80億元，同比增長10.5%，力爭增長12%；零售收入實現(xiàn)18億元，增長16%；報刊流轉(zhuǎn)額實現(xiàn)240億元；市場占有率達40%。1.改革接辦制度，實行集約化經(jīng)營

為積極應(yīng)對新聞出版“集團化、集約化、市場化、產(chǎn)業(yè)化”的變革與挑戰(zhàn)，解決長期以來郵發(fā)報刊產(chǎn)品分散組織、多頭接辦、多點結(jié)算、平均用力的現(xiàn)狀，要對現(xiàn)有報刊接辦制度進行改革。實行集團公司、省公司兩級接辦，取消地市局接辦，以增強全網(wǎng)產(chǎn)品集中掌控和發(fā)展能力。今后，地市局只能接辦本地發(fā)行的報刊。

集團公司成立“中國郵政報刊發(fā)行公司”，掛靠集團公司報刊發(fā)行局，負責(zé)全網(wǎng)重點品牌報刊的統(tǒng)一接辦、統(tǒng)一結(jié)算和統(tǒng)一要數(shù)；組織全國暢銷報刊、重點零售報刊和校園報刊的統(tǒng)一營銷；加強與人民日報、新華社等主流媒體及大型出版發(fā)行集團的合作，聯(lián)合開發(fā)市場，逐步整合渠道資源，掌控知名品牌報刊發(fā)行的主動權(quán)，打造郵政報刊發(fā)行核心產(chǎn)品。各省公司要按照集團公司制定的標準，做好非全國統(tǒng)一接辦報刊和區(qū)域性報刊的全省接辦、要數(shù)、結(jié)算及費率管理；突出抓好全國重點報刊的發(fā)行；積極培育地方產(chǎn)品，發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢，做好當(dāng)?shù)刂攸c報刊的發(fā)行工作，提升郵政在區(qū)域市場中的地位。

2.推進體制改革，做強零售業(yè)務(wù)

報刊零售是報刊發(fā)行業(yè)務(wù)的重要組成部分，在培育和擴大讀者市場、提高報刊發(fā)行市場占有率和經(jīng)營效益、掌控競爭主動權(quán)等方面有著不可替代的作用。體制改革的重點是推進連鎖經(jīng)營。我們要認真落實安東總經(jīng)理“用改革的思路加快零售業(yè)務(wù)發(fā)展”的重要指示，加快推進零售體制向連鎖經(jīng)營的方向改革；調(diào)整運營機制，實現(xiàn)全網(wǎng)“三統(tǒng)一”；強化終端管控，落實“五統(tǒng)一”，取消承包經(jīng)營，規(guī)范經(jīng)營行為；加快網(wǎng)點建設(shè)，發(fā)展多種形式的銷售終端，盡快做大做強零售業(yè)務(wù)。

集團公司層面，一要按照三種既定模式，大力推進零售體制改革，特別是要督促實行連鎖經(jīng)營和專業(yè)經(jīng)營模式的相關(guān)省公司在年底前將改革措施落實到位。二要下大力氣抓亭點整治，組織自查自糾，開展集中整治和抽查督導(dǎo)，規(guī)范亭點的經(jīng)營行為，提升整體競爭力。三要加強產(chǎn)品組織，加快已選定的100種零售報刊的談判進度。爭取兩年內(nèi)統(tǒng)一運作200種核心產(chǎn)品，實現(xiàn)“全國統(tǒng)談，各省分簽”，爭取更好的費率政策和代銷政策。四要加強制度建設(shè)。對于總部統(tǒng)談、全部交郵政發(fā)行的報刊，逐步建立統(tǒng)一批銷費率和區(qū)域內(nèi)同日上市制度。五要加大對終端建設(shè)的支持力度，對體制改革到位、經(jīng)營管理有序的省公司，給予亭點建設(shè)補貼。

各省公司一要按照集團公司的總體要求，確保零售體制改革按時到位。實行全省連鎖經(jīng)營的12個省要在明年1月份實現(xiàn)接辦、要數(shù)、結(jié)算“三統(tǒng)一”。暫不實行全省連鎖經(jīng)營的省公司也要逐步推行“三統(tǒng)一”，力爭在明年7月1日全部到位。二要為省級報刊零售經(jīng)營管理機構(gòu)配好報刊接辦、要數(shù)、結(jié)算人員，落實崗位職責(zé)，強化“三統(tǒng)一”工作。三要加強經(jīng)營管理，完善規(guī)章制度和辦法，建立健全渠道及網(wǎng)點監(jiān)督檢查體系，確保管控到位。四要加強零售終端建設(shè)，用2-3年時間，使北京、上海等特大城市郵政報刊零售網(wǎng)點達到3000個，省會城市達到500個，其它地市達到200個；在加大郵政報刊零售網(wǎng)點建設(shè)的同時，將超市、便利店等社會終端也納入郵政報刊零售網(wǎng)點體系，省會城市和大中型城市要發(fā)展300家、一般地市發(fā)展100家超市、便利店終端；地級以上城市要至少建設(shè)1個較大的報刊批銷展示中心。

地市局要嚴格按照“統(tǒng)一經(jīng)營、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一進貨、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一服務(wù)”的原則，加快建立市內(nèi)連鎖經(jīng)營體系，堅決收回報刊亭經(jīng)營權(quán)，取締承包經(jīng)營、以包代管和私自進貨行為。100個重點城市報刊零售連鎖經(jīng)營改革年底前必須到位，其它城市明年7月1日前到位。

3.鞏固合作關(guān)系，抓好黨報黨刊發(fā)行

黨報黨刊發(fā)行是黨和政府交給中國郵政的特殊服務(wù)任務(wù)，黨報黨刊的政治地位也是其他報刊所無法取代的。集團公司將繼續(xù)加強與中央級黨報黨刊的合作，合理設(shè)置分印點、減少運輸環(huán)節(jié)，加快傳遞速度，主動提供訂戶分布數(shù)據(jù)，改善郵發(fā)服務(wù)。各省公司和地市局要積極協(xié)助地方黨委和宣傳部門，做好省級和地市級黨報黨刊的發(fā)行工作，鞏固郵政與各級黨報黨刊良好的合作關(guān)系，進一步提高郵政報刊發(fā)行的政治地位和市場影響力。

4.開發(fā)專項市場，做大暢銷報刊

暢銷報刊具有市場需求大、經(jīng)營效益好的特點，而第三方訂閱、校園市場、高端人群市場、社區(qū)市場、文化禮品市場等專項市場的讀者相對集中，發(fā)行成本低，是社會發(fā)行渠道爭奪的重點。突出開發(fā)專項市場，能夠有效促進暢銷報刊的規(guī)模發(fā)展。

一要規(guī)模開發(fā)第三方訂閱市場。201*年全國第三方訂閱要實現(xiàn)10億元流轉(zhuǎn)額。其中，東部各省會局要達到1000-201*萬元；一般地市局要達到300-600萬元；中部各省會局要達到1000-1200萬元；一般地市局要達到300-400萬元；西部各省會局要達到600-800萬元；一般地市局要達到200萬元；所有縣局都要實現(xiàn)“零”的突破。集團公司將統(tǒng)一策劃組織全國重點項目，并大力推進行業(yè)總部客戶的開發(fā)。各級發(fā)行部門、大客戶中心要聯(lián)合組建營銷團隊，積極開發(fā)大型總部客戶。

二要進一步加快校園市場的開發(fā)。201*年，全國校園報刊流轉(zhuǎn)額要新增8億元，總規(guī)模力爭達到20億元。集團公司將加強產(chǎn)品組織和協(xié)調(diào)，制定相關(guān)政策，統(tǒng)一組織全國春秋兩季校園報刊集中開發(fā)競賽活動。各省公司要積極與當(dāng)?shù)亟逃�出版集團合作，爭取優(yōu)質(zhì)校園報刊品種和優(yōu)惠的發(fā)行政策。各地市局要摸清當(dāng)?shù)匦�園市場情況，組建專職營銷團隊，突破傳統(tǒng)發(fā)行方式，以更加市場化的手段發(fā)展業(yè)務(wù)，力爭每個地市局實現(xiàn)1000-1500萬元流轉(zhuǎn)額。

三要開展數(shù)據(jù)庫營銷，積極開發(fā)高端期刊和城市高端人群個性化市場。201*年，全國數(shù)據(jù)庫營銷實現(xiàn)的流轉(zhuǎn)額要超過2億元，省會局要達到300-500萬元，其他重點地市局要達到200萬元。集團公司將加強報刊客戶數(shù)據(jù)系統(tǒng)建設(shè)，并將選擇高端產(chǎn)品，精心策劃營銷方案。各省公司、各地市局要利用金融、通信、汽車等高端人群數(shù)據(jù)信息，采取直郵推介、報刊試讀等手段，組織好分類營銷。同時，要加強效果跟蹤和反饋，提高數(shù)據(jù)庫營銷的成功率。

四要深度開發(fā)社區(qū)市場。要借鑒大慶等地的經(jīng)驗，發(fā)揮社區(qū)干部、物業(yè)管理員等的作用，構(gòu)建點、線、面相結(jié)合的營銷體系，深度開發(fā)社區(qū)市場。各省公司要選樹2-3個標桿，形成經(jīng)驗后在省內(nèi)推廣。各地市局要在大型居民社區(qū)建立郵政社區(qū)服務(wù)站，為居民提供報刊收投服務(wù)，積極發(fā)展私費訂閱。

五要做大報刊文化禮品市場。要創(chuàng)新期刊盈利模式，推廣文化禮盒的銷售。各級郵政企業(yè)要利用“五節(jié)聯(lián)送”營銷平臺，發(fā)揮大客戶中心、報刊專業(yè)營銷及收投人員等的作用，實現(xiàn)板塊聯(lián)動、訂零協(xié)同，力爭全國銷售文化禮盒210萬盒、實現(xiàn)流轉(zhuǎn)額3億元、收入1.5-2億元；每個重點地市局要銷售1萬盒、其它地市局各銷售5000盒。

5.優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，加快期刊發(fā)展

期刊投遞頻次少，收益高，是社會渠道搶奪的主要陣地。要徹底轉(zhuǎn)變重報輕刊、重流轉(zhuǎn)額輕收入的傳統(tǒng)觀念，調(diào)整優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，集中力量做大期刊規(guī)模，使期刊流轉(zhuǎn)額達到80億元，同比增長30%以上，市場份額達到40%。集團公司將加強與大型期刊集團、期刊社的合作，積極發(fā)展發(fā)行量超100萬和50萬的大型期刊；并將加快培育新產(chǎn)品，爭取一批高碼洋的生活、服飾、娛樂類期刊回歸郵發(fā)，逐步將國內(nèi)品牌期刊牢牢掌控在郵政企業(yè)手中；還將進一步優(yōu)化期刊作業(yè)流程，減少分發(fā)層次和省際間作業(yè)環(huán)節(jié)。各省公司要根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H，選好重點期刊，精心設(shè)計企業(yè)形象期刊和禮品套裝，促進期刊量的增長。東中部省份要發(fā)展5-10種發(fā)行量在10-50萬的大刊，西部省份要發(fā)展5-10種發(fā)行量在5-20萬的大刊。各地市局要通過數(shù)據(jù)庫營銷，開發(fā)高端期刊市場，利用學(xué)生會和團委等組織，大力拓展大學(xué)校園期刊，積極參與圖書館招投標，并為大客戶提供個性化的投遞服務(wù)。每個重點地市局要培育發(fā)展5種發(fā)行量在5-10萬份的期刊，每個一般地市局要培育發(fā)展5種發(fā)行量在3-8萬份的期刊，確保期刊增幅高于報刊整體增幅、期刊收入比重逐年提高。

6.強化能力建設(shè)，提高競爭實力

加強基礎(chǔ)能力建設(shè)是促進報刊業(yè)務(wù)快速、可持續(xù)發(fā)展的重要保障。一要加快推進零售信息系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用，在201*年6月底前完成一期系統(tǒng)建設(shè)，盡快規(guī)劃啟動終端聯(lián)網(wǎng)建設(shè)；整合報刊發(fā)行信息系統(tǒng)與名址信息系統(tǒng)資源，提高地址匹配成功率和名址信息質(zhì)量。二要提高市場營銷能力。逐步建立起一支懂市場、會管理、能分析、善策劃的營銷隊伍。各省報刊局要配備3-4名專職營銷策劃人員；各地市局大客戶中心要將報刊營銷列為重要工作，有專門人員負責(zé)報刊市場的拓展。努力構(gòu)建以綜合營銷人員和專業(yè)營銷人員為骨干，以投遞員、零售員、營業(yè)員為基礎(chǔ)，以社會報刊發(fā)行站、社區(qū)服務(wù)網(wǎng)點、三農(nóng)服務(wù)站為補充的立體化營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

7.發(fā)展網(wǎng)上訂閱，探索數(shù)字發(fā)行

報刊是第一項實現(xiàn)電子商務(wù)化的郵政業(yè)務(wù)，雖然目前網(wǎng)上訂閱的業(yè)務(wù)量還不是很大，但發(fā)展勢頭強勁，在線支付流轉(zhuǎn)額每年都以60%以上的速度增長。集團公司將重點做好網(wǎng)站流程優(yōu)化、后臺服務(wù)支撐、資金清分結(jié)算和業(yè)務(wù)宣傳工作。各省公司和地市局要加強網(wǎng)上訂單的跟蹤服務(wù)，及時匹配訂戶名址信息，確保報刊準確投送。同時，對于網(wǎng)下支付要及時上門取費，反饋收訂信息，避免用戶投訴。

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，數(shù)字媒體給人們的生活和出版產(chǎn)業(yè)帶來了一場革命。我們要研究、跟蹤數(shù)字媒體發(fā)行的新模式，以中郵閱讀網(wǎng)為切入點，積極介入這一領(lǐng)域。利用與報刊社的良好合作關(guān)系，豐富網(wǎng)站內(nèi)容；發(fā)動全網(wǎng)力量，組織好中郵閱讀卡的銷售，力爭三年銷售1000萬張，擴大網(wǎng)站的影響，將其建成國內(nèi)大型數(shù)字發(fā)行平臺。

（市場經(jīng)營部）

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