淘寶店鋪營銷策劃書

一、開店的目標(biāo)

從普通淘寶店鋪做起，用經(jīng)驗累積信用，樹立本公司在淘寶的知名度和口碑，增加瀏覽量、收藏量、成交量和信譽(yù)度，努力將搜索結(jié)果靠前排列，信用和質(zhì)量的過硬讓更多顧客口碑相傳

二、開店的步驟

1.用本公司的名稱注冊一個電子郵箱后注冊淘寶會員并開通支付寶2.申請?zhí)詫殞嵜�認(rèn)證3.通過淘寶開店考試

4.下載淘寶助理（批量修改和上傳商品的工具）和公司數(shù)據(jù)包

5.上傳本公司的商品，數(shù)量達(dá)到10件可迅速開店，做好寶貝的分類

三、項目預(yù)算

1、淘寶標(biāo)準(zhǔn)版模板90元一季度，加購買模板50-100元。（初期也可使用免費版）

2、加入消保需交1000元保證金。提出消費者保障賠付申請的條件：

2.1買家發(fā)起的賠付申請的相關(guān)商品與收到的商品為同一件

2.2買家已要求賣家退貨而被拒絕，或無法聯(lián)系到該賣家，或賣家中斷其經(jīng)營服務(wù)2.3買家的賠付申請在形式上符合相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定

2.4賠付申請金額僅以買家實際支付的商品價款加郵費（含維權(quán)商品回郵郵費）為限2.5買家確認(rèn)表面一致后，不得就表面一致的問題提出“消費者保障服務(wù)”賠付申請，但收貨人能夠提供有效相反證據(jù)的除外）

四、我們的劣勢

自身店鋪的信譽(yù)度直接影響了顧客的信任感，這也導(dǎo)致很多客源的流失，而且我們有各自的工作，不能像很多全職賣家一樣時刻守在電腦旁，有時不會做出及時的應(yīng)答，所以當(dāng)有顧客咨詢時我們更要加倍的追蹤與跟進(jìn)，盡量在第一時間回復(fù)，但我們的發(fā)貨有可能是從供應(yīng)商直接發(fā)貨，這就導(dǎo)致了我們不能百分之百向賣家保證商品數(shù)量、質(zhì)量、瑕疵和流通的信息，所以我們用質(zhì)

量和速度贏得客戶的信任是關(guān)鍵

五、貨源的選擇

因淘寶顧客需求商品種類的不確定性和地域的不同，我們盡量和穩(wěn)定的供應(yīng)商建立長期合作的信任關(guān)系，其能確保商品的質(zhì)量和發(fā)貨的及時性，發(fā)貨速度不及時，也是導(dǎo)致中差評的重要原因

六、價格定位

銷售要保證自己的基本利潤點，不要輕易降價，更不要輕易抬高價格，價格要實惠，能抓人眼球，其他賣家缺少的商品，可以適量抬高價格，價格過低會導(dǎo)致后期難以調(diào)回，也影響顧客對商品的判斷。店內(nèi)的商品可以拉開檔次，有高價位的也有低價位的，起步階段也可以將一兩款商品按照成本價出售，主要是為了初期賺取瀏覽量和人氣，定價一定要準(zhǔn)確，含糊的定價會使有意向的賣家放棄交易。如果顧客的需求達(dá)到一定金額的時候，也可適當(dāng)做出一些讓步的優(yōu)惠，如滿XX元包郵，或者送樣品一件，需要發(fā)票的顧客可以另拍(是否存在我們的顧客在淘寶搜到我們店鋪并在網(wǎng)店購買的可能)

七、商品圖片及介紹

顧客看不到我們商品的實物，對我們商品唯一了解的途徑就是圖片和文字，圖片一定要清晰，為實物照片或?qū)嵟臑橹鳎�體現(xiàn)商品的品質(zhì)，以免有些顧客收到貨之后發(fā)現(xiàn)色差較為嚴(yán)重、細(xì)節(jié)差異較大、薄厚不一、圖案不夠清晰等問題，帶來不必要的麻煩；商品的介紹數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確，細(xì)節(jié)應(yīng)全面

八、搜索的關(guān)鍵

新上架的寶貝排名會比較靠前，所以上新產(chǎn)品可以分批分次，搜索的關(guān)鍵詞一定要全面、廣泛，如無塵布：“無塵潔凈尺寸圖案顏色廠家直銷”等一切與此相關(guān)的關(guān)鍵詞，更加方便顧客搜索到商品的信息

九、我們的服務(wù)1.問好當(dāng)買家向你詢問時要注意自己的用詞，要親切，和善，如果語言太過僵硬，顧客也會不怎么滿意，當(dāng)顧客詢問寶貝的詳情時要有問必答，就算顧客最后決定不買也要有禮貌2.提問善于提問能夠引導(dǎo)顧客

3.分析通過溝通分析顧客的真正需求遇到問題時應(yīng)該安撫顧客，在解決問題前先分析問題

4.推薦當(dāng)顧客拿不定主意的時候，可以適當(dāng)給一些推薦，推薦要適當(dāng)?shù)目搭櫩托枨?/p>

5.談判成功的談判將直接促成交易談判中以退為進(jìn)更易接受6.幫助一定要和顧客核實收貨方的信息

7.告別告別時要有禮貌，要給顧客留下好的映像

十、顧客的評價及我們的售后

口碑是淘寶商家最在乎的重要問題，許多商家信譽(yù)達(dá)到一定高度時，會忽略顧客的感受，甚至出言不遜，因為他們忘記了當(dāng)初在自己起步階段的時候自己曾經(jīng)最在意的口碑，但是很多顧客看到商家的惡意回復(fù)和中差評的時候一樣會放棄選擇皇冠甚至金冠賣家，盡管他們的價格和信譽(yù)度很誘人，退而選擇銷量和信譽(yù)度不如他們的中小賣家，因為他們知道中小賣家更注重服務(wù)和售后，所以在網(wǎng)店的經(jīng)營過程當(dāng)中，口碑，是我們永遠(yuǎn)不能忽視更加不能輕視的問題，如果遇到有些買家給了中評甚至差評，要第一時間聯(lián)系賣家，細(xì)心咨詢其給中差評的原因，很多買家給出中差評都是因為快遞的速度、貨物改變了形態(tài)或者為了砍低價格，這個時候我們不能責(zé)備他們的無理取鬧或者置之不理，要和顧客溝通，詢問原因之后，用我們的誠意來換取他的好評，當(dāng)顧客在遇到問題要退貨，你要及時的處理，要有禮貌，和善的處理，不要給顧客留下不好的印象，做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)節(jié)，是退貨還是協(xié)商，不要讓顧客找到淘寶網(wǎng)來維權(quán)

十一、網(wǎng)店的配送方式定價

總結(jié)

以上是為公司擬定的淘寶策劃書，因沒有實際在淘寶中的銷售經(jīng)驗，有不足之處望各位同事多提意見和建議，一個網(wǎng)店的開張并不難，但想要在眾多商家之中做出自己的信用和銷量并不是一件容易的事，需要人力的維護(hù)，速度的保證，產(chǎn)品的質(zhì)量，顧客的信任等等很多原因，網(wǎng)絡(luò)平臺的不確定性讓我們面臨著很多的問題，希望在各位的共同努力下讓公司的淘寶店鋪早日步入正常的運營之中。

擴(kuò)展閱讀：淘寶網(wǎng)店營銷策劃書

淘寶網(wǎng)店營銷策劃書1、貨源2、拍照3、美工、文案4、推廣營銷5、客服、售后

經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定的程度，為了追求更高的效率，社會的商業(yè)模式就會發(fā)生一些變革。人們的生活水平提高了，消費水平也跟著提高了，近年來隨著網(wǎng)購市場的活躍，大批的網(wǎng)購商城快速發(fā)展，使中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展出現(xiàn)了一個新亮點，同時，也將網(wǎng)購企業(yè)之間的競爭升級到了網(wǎng)購平臺的競爭，現(xiàn)在最火的網(wǎng)購網(wǎng)淘寶網(wǎng)大家肯定非常熟悉，想開一個淘寶店很簡單，但想開一個人氣高，生意好，點擊率高的淘寶網(wǎng)店是十分困難的，在這個大小賣家競爭激烈的淘寶網(wǎng)存活下來就，就靠自己了。由于看中了淘寶網(wǎng)就業(yè)趨勢。我也從買家升級到了賣家。

1.貨

首先看是選擇分銷還是自己去到廠家直接拿貨，我選擇在廠家直接去提貨，分銷的產(chǎn)品都大同小異。還有一種辦法就是如果有熟人是開實體店的，可以與他合作，拿他的衣服到網(wǎng)上賣，給他點利潤。

在進(jìn)貨的時候，我們要把重心放在貨的質(zhì)量，價格。要考慮買家在網(wǎng)上買衣服的心態(tài)，想他們?yōu)槭裁丛诰W(wǎng)上買，圖方便，價格便宜，實惠。換位思考，如果我們是買家，肯定愿意買到質(zhì)量好，價格實惠，款式多的寶貝。在進(jìn)貨時不僅要看貨的價格，質(zhì)量和衣服的樣式也是很重要的。我們是一些小賣家，想吸引買家購買就一定要有吸引他們的寶貝，所以在選貨物的時候自己就要看現(xiàn)在的流行趨勢。

對于進(jìn)多少貨的問題，看現(xiàn)在是什么季節(jié)，還有就是自己店里的一些人氣，先進(jìn)一小部分看看效果。

2.拍照

對于拍照，拿到貨物時，就要考慮拍照了。有好條件的那就不用說了，這一塊就要交給攝影師，看產(chǎn)品是適合室內(nèi)還是室外，室內(nèi)拍的.在室外拍的話就要找模特了，如果身邊的親戚朋友有合適的那當(dāng)然好了，可以省去模特的錢，沒有合適的就要自己花錢去請模特拍嘍。預(yù)算的問題，看實際情況。3.美工、文案

當(dāng)攝影師拍好了圖片，就是美工了，美工這一塊如果自己熟悉，對這很了解，那就省去了請美工的錢了，因為后面花錢的地方很多，能省就省了。文案，就是寶貝描述這塊拉，根據(jù)這個寶貝來寫他的大小屬性、、、盡量做到圖文并茂，給買家看了就有想買的沖動，寶貝描述要做到能讓買家看了三分鐘外都沒有想關(guān)的沖動，這就要靠文案的語言功底，能讓買家看了你的店有種很專業(yè)的感覺。可以根據(jù)內(nèi)頁文案編寫六招制勝法來編寫(1).內(nèi)頁文案編寫遵循符合商品營銷的5大環(huán)節(jié)1、引發(fā)興趣環(huán)節(jié)2、激發(fā)潛在的需求環(huán)節(jié)3、營銷環(huán)節(jié)

4、進(jìn)一步激發(fā)顧客購買欲望環(huán)節(jié)5、替客戶做決定環(huán)節(jié)(2)內(nèi)頁寫作的15個邏輯關(guān)系

1、品牌介紹：在內(nèi)頁的首屏，一般介紹這個店鋪是什么品牌2、焦點圖：當(dāng)一個消費者點擊你的商品進(jìn)到店鋪后，迅速吸引和抓住客戶的眼球，明白這個商品是什么，商品的對象是誰3、商品的目標(biāo)客戶：迅速告訴消費者這個商品的目標(biāo)客戶是誰，以及買這個商品的人是誰。

4、場景圖：介紹這款商品用在什么場合，用在什么場景。5、從場景圖逐漸過渡到商品的細(xì)節(jié)圖。增加信任。6、做賣點設(shè)計、好處設(shè)計，即為什么要買這個商品7、痛苦設(shè)計

8、為什么買你店鋪的商品？同類型商品對比，價格、價值、功能、第三方評價。9、第三方評價、購買記錄10、非使用價值設(shè)計

11、購買后感覺塑造，給客戶一個百分百的購買理由12、一定要給掏錢買單的人若干個購買理由

13、一定要發(fā)出購買號召，強(qiáng)調(diào)現(xiàn)在應(yīng)立刻來店里購買14、購物相關(guān)內(nèi)容，比如郵費，怎么發(fā)貨，怎么退換貨，有哪些售后服務(wù)。15、關(guān)聯(lián)營銷推薦

(3)以客戶為中心的內(nèi)頁文案撰寫

(4)文案中要注意產(chǎn)品使用價值和非使用價值并重1、品牌的附加價值2、文案形象和身份3、跟職業(yè)相匹配

4、感覺，很多客戶買東西就是一個感覺5、面子

(5)文案寫作既要寫出商品給消費者帶來的好處，更要挖出苦處(6)成交一切是因為愛的營銷理念

4.推廣營銷

不花錢方面

(1)先把自己的店鋪進(jìn)行裝修，可以根據(jù)自己的喜好，風(fēng)格，服裝的類型來裝修

(2)在聊天工具上進(jìn)行宣傳，阿里旺旺，QQ、、、都可以進(jìn)行免費的推廣與宣傳，只要報店鋪的地址鏈接就可以了

(3)商品的借力宣傳，可以借助品牌、名人的一些產(chǎn)品來宣傳自己的物品(借商品品牌的力借商店品牌的力借品牌授權(quán)的力借淘寶商城的力)

(4)把自己的店鋪向朋友、親戚推薦，在叫他們幫忙宣傳

花錢方面

(1)利用淘寶上的直通車

淘寶直通車是淘寶網(wǎng)為淘寶賣家量身定制的推廣工具，是通過關(guān)鍵詞競價，按照點擊付費，進(jìn)行商品精準(zhǔn)推廣的服務(wù)

為淘寶賣家量身定做的推廣工具當(dāng)買家搜索你設(shè)定的關(guān)鍵詞，你的商品將第一時間出現(xiàn)在他眼前按獲得的點擊流量付費，小投入得到大流量，從而提高成交率

(2)前期店里可以搞一些促銷，比如說買一件送物品，買兩件包郵什么的，來吸引買家的眼球中期店里利用直通車來推廣，鉆石展位，超級賣霸

后期進(jìn)行一些活動，比如說，秒殺、全場包郵買二返回多少錢，打折滿就送、一元拍

(3)在一些節(jié)假日時，高一些活動，11.11五一、父親節(jié)、母親節(jié)、、、通過各種促銷手段來提升店內(nèi)的流量

5.客服、售后(1)在線接待

在線接待的基本流程1.問好

當(dāng)買家向你詢問時要注意自己的用詞，要親切，和善，如果語言太過僵硬，顧客也會不怎么滿意，當(dāng)顧客詢問寶貝的詳情的時候要有問必答，要有一定的流程，就算顧客最后決定不買也要有禮貌

2.提問

善于提問能夠引導(dǎo)客戶3.分析

通過溝通分析客戶的真正需求

遇到問題時應(yīng)該安撫客戶在解決問題前先分析問題4.推薦

當(dāng)顧客拿不定主意的時候，可以適當(dāng)給一些推薦，推薦要適當(dāng)?shù)目搭櫩偷南埠�，所以在之前要了解顧客的喜�?.談判

成功的談判將直接促成交易談判中以退為進(jìn)更易接受同時可以適時推進(jìn)客單價6.幫助7.核實8.告別

告別時要有禮貌，要給客戶留下好的映像

(2)售后

1.當(dāng)顧客在買過你店里的衣服時出現(xiàn)了問題要退貨，你要及時的處理，要有禮貌，和善的處理，不要給顧客留下毛病，物品的問題做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)節(jié)，是退貨還是協(xié)商，不要讓顧客找到淘寶網(wǎng)來維權(quán)

友情提示：本文中關(guān)于《淘寶店鋪營銷策劃書》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，淘寶店鋪營銷策劃書：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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