游戲運營相關(guān)基礎

加油�。�！蜀黍總結(jié)

一：游戲運營是做什么的？（俺是通過各大公司的招聘要求得出的）由三大方向去進行回答

1，產(chǎn)品運營方面：a，根據(jù)運營游戲的特點，制定和優(yōu)化游戲營銷推廣方案。

b．參與和負責游戲運營策略的制定和日常運營工作，包括，游戲日常更

新，例行維護，運營活動，數(shù)據(jù)分析（運營期間的最高在線人數(shù)，平均在線人數(shù)，游戲中的消費額，項目收入，市場狀況等），bug收集和匯報（ps：匯報給上級和相關(guān)的開發(fā)部門或開發(fā)商）

c，熟悉游戲內(nèi)容，總結(jié)分析玩家在游戲中遇到的問題，并及時上報（這

些問題可在游戲論壇中和游戲交流中獲取）

2，運營策劃方面：a，參與游戲體驗（熟悉游戲后才能更好的去策劃一個活動），策劃和組

織玩家活動，并對活動效果進行數(shù)據(jù)分析（就是說說這個活動對這個游戲的取得的好處和表現(xiàn)不好的地方）

3.游戲客服方面：a，根據(jù)玩家行為愛好，打造和管理游戲社區(qū)論壇（基本的游戲論壇包

括官方游戲公告，客服回復，玩家交流，活動專區(qū)這四大塊。）

b，做好收集玩家意見和反饋問題（注意分清問題的重要性和主次性，技

術(shù)問題如游戲內(nèi)部問題，bug等為主要，其他相關(guān)小事為次要），提交相關(guān)部門處理。

面試時要注意突出以下方面：（不用太刻意，不然會緊張過頭的，只要不怯場，思路流暢就

好啦）

性格要求：活潑開朗，有較強的溝通能力（因為常常要跟陌生人進行溝通）

表達能力和文字組織能力（文案編寫策劃需要）

熱愛游戲（揀一些自己比較熟悉的網(wǎng)頁游戲如農(nóng)場，魔法卡片，微城市這些介紹

和說明一下它們的特點還有吸引你玩下去的地方）

可能有點多，總結(jié)下來就是運營是做游戲的線上推廣和線上運營以及期間的游戲數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析工作，策劃游戲節(jié)日和日�；顒游�引玩家，bug收集和客服管理工作咯。

不要緊張就好了！^-^

擴展閱讀：游戲運營基本概念及專業(yè)術(shù)語

游戲運營基本概念及專業(yè)術(shù)語

付費率=付費用戶÷活躍用戶x100%

活躍率=登陸人次÷平均在線人數(shù)

ARPU值=收入÷付費用戶

用戶流失率=1-（游戲當前活躍用戶規(guī)�！職v史注冊總量）

同時在線峰值=24小時內(nèi)同時在線最高達到人數(shù)

平均在線=24小時每小時同時在線相加總和÷24小時

中國大陸運營游戲平均同時在線用戶=ACU【又稱ACCU】

采用道具收費模式游戲活躍付費用戶=APC

活躍付費賬戶=APA付費用戶平均貢獻收入=ARPU

當日登錄賬號數(shù)=UV

用戶平均在線時長=TS

最高同時在線人數(shù)=PCU【又稱PCCU】

同時在線人數(shù)=CCU付費人數(shù)一般是在線人數(shù)2～4倍。

活躍用戶（玩家）是指通過你的推廣代碼注冊，不屬于小號或作弊情況、正常進行游戲一個月以上未被官方刪除的用戶視為活躍用戶。

您推廣的兩個用戶目前還沒有通過至少1個月的審查時間，您可以在您的推廣紀錄中查看您推廣用戶的注冊時間。且這兩個用戶需要滿足上述對活躍玩家的定義才能稱為活躍玩家。

活躍付費賬戶=APA。每個活躍付費用戶平均貢獻收入=ARPU。

【活躍天數(shù)計算定義】

活躍天指用戶當天登陸游戲一定時間、認定用戶當天為活躍、活躍天數(shù)加1天

當天0：00-23：59登陸游戲時間2小時以上用戶當天為活躍天、活躍天數(shù)累積1天當天0：00-23：59登陸游戲時間0.5小時至2小時、活躍天數(shù)累積0.5天當天0：00-23：59登陸游戲時間0.5小時以下、不為其累積活躍天數(shù)

每日：

－－－－－－－－－用戶數(shù)量描述在線人數(shù)：（取的當日某個時刻最高在線，一般發(fā)生在9：30左右）新進入用戶數(shù)量：（單日登錄的新用戶數(shù)量）當日登錄用戶數(shù)量：每日登錄/在線：

－－－－－－－－－盈利狀況描述每日消耗構(gòu)成：（根據(jù)金額和數(shù)量做構(gòu)成的餅狀圖）每日消耗金額：每日消費用戶數(shù)量：每日充值金額：每日充值用戶數(shù)量：每日充值途徑：

－－－－－－－－－產(chǎn)品受關(guān)注程度描述官網(wǎng)首頁訪問量：客戶端安裝量：（根據(jù)安裝完成彈出的頁面）客戶端下載量：客戶端下載點擊量：安裝率：

下載安裝/下載量

－－－－－－－－－游戲系統(tǒng)描述每日金錢增量、消耗和凈增值：等級分布：

忠誠用戶等級分布：

特征物品市場價格（如聯(lián)眾游戲豆）：每周：

－－－－－－－－－用戶群體描述活躍用戶數(shù)量：

當周登錄過游戲的用戶數(shù)量忠誠用戶數(shù)量：本周登陸3次以上（當天重復登陸算1次），最高角色等級超過15級，在線時長超過14小時的帳號流失用戶數(shù)量：上周登錄但本周沒有登錄的用戶數(shù)量流失率：流失用戶/上周活躍數(shù)量

忠誠流失率：上周忠誠用戶當周沒有登錄用戶的數(shù)量/上周忠誠用戶數(shù)量忠誠度：忠誠用戶數(shù)量/活躍用戶數(shù)量*修正值（新進人數(shù)的變化比例）轉(zhuǎn)化率：上周登錄的用戶在本周轉(zhuǎn)化為忠誠用戶的比例

－－－－－－－－－盈利變化描述ARPU值（周）：當周充值總額/當周付費用戶數(shù)量；當周充值總額/當周平均最高在線

付費用戶：該周有過付費行為的玩家數(shù)量新增付費用戶數(shù)量：本周新增的付費用戶付費率：該周付費用戶數(shù)量/該周登錄用戶

付費用戶流失數(shù)量：上周付費用戶本周未登錄數(shù)量付費流失率：上周付費用戶本周未登錄的比例

注冊轉(zhuǎn)付費：某一天注冊的用戶在一周后付費的用戶數(shù)量及比例每月：

ARPU值：該月充值總額/當月付費用戶數(shù)量；當月充值總額/當月平均最高在線付費用戶：該月有過付費行為的玩家數(shù)量新增付費用戶數(shù)量：付費用戶流失數(shù)量：付費流失率：

活躍用戶數(shù)量：該月登錄過的用戶；

針對道具：每日購買量：每日使用量：

轉(zhuǎn)賣數(shù)量：購買然后在手里出售給其他玩家的數(shù)量轉(zhuǎn)賣價格：

流通速度：轉(zhuǎn)賣總次數(shù)/參與轉(zhuǎn)賣的道具數(shù)量購買者等級分布：使用者等級分布：

產(chǎn)品分析為游戲包裝、盈利設計提供非常必要的支持，也是指導日常運營的重要參考。是運營工作中的核心內(nèi)容之一。但和其他行業(yè)一樣，即便做了非常多的數(shù)據(jù)分析和其他信息收集，我們往往依然很難獲得足夠的信息來得到一個非常清晰的結(jié)論，經(jīng)驗和直覺在決策中還是扮演重要的地位。

產(chǎn)品分析分為：

一、從信息收集渠道上來看：

（一）數(shù)據(jù)分析（通過數(shù)據(jù)庫或后臺查詢的數(shù)據(jù)）

1.例行數(shù)據(jù)分析（每日、每周、每半月、每月，每季度……）

2.項目數(shù)據(jù)分析（非例行/重復，如開區(qū)效果評估，游戲修改評估等）項目數(shù)據(jù)調(diào)查一般遵循這樣的過程：

（1）.確定調(diào)查分析目的（證實、探索、預測）

（2）.達到這個調(diào)查分析目的你需要哪些結(jié)論來支撐（3）.獲得原始數(shù)據(jù)后如何分析（分析模型）（4）.如何獲取原始數(shù)據(jù)

（二）客服問題反饋（流程）（三）自身游戲體驗

（四）玩家直接交流（游戲交互、日常溝通、QQ群、小型見面會等）二、從內(nèi)容上來看：(例行的)

（一）產(chǎn)品現(xiàn)狀描述：通過參數(shù)來反應目前游戲系統(tǒng)和運維平臺的情況

1.游戲世界描述（高峰/均在線，金錢監(jiān)控，等級分布，特征怪物/物品/道具價格等）

2.運維平臺及其它（下載量、下載完成率、注冊量、硬件使用率、客服相關(guān)數(shù)據(jù)等）（二）玩家游戲行為分析：物理特征+外部行為+游戲行為+群體描述

1.用戶物理特征（性別、年齡等）

2.外部行為特征（登陸頻率、時長、時間段等）3.游戲行為特征（流失等級及變化）

4.群體行為描述（峰值、活躍用戶/忠誠用戶及相關(guān)比例、新進用戶、活躍度、忠誠度、流失率、轉(zhuǎn)化率等）

（三）玩家消費行為分析：修正盈利設計，捕捉用戶需求，新增道具設計

1.付費用戶描述（付費用戶數(shù)量、ARPU、付費用戶游戲行為分析等）2.盈利描述（盈利狀況、消耗構(gòu)成及變化趨勢等）3.道具分析（使用范圍、使用深度、使用/放棄原因等）4.付費意愿分析

（1）消費偏好分析（換金/個性/增強（經(jīng)驗、裝備、技能）/方便互動/其它）（2）消費與游戲設置的聯(lián)系（道具對應等級、玩家習慣行為（如某種技能）、

游戲任務、場景的開放等）5.付費行為分析

（1）單位玩家道具數(shù)量情況分析（擁有量、擁有的道具之間的聯(lián)系）（2）付費等級分布（首次購買等級、當前購買道具的等級分布）（3）付費數(shù)額分布（首次付費數(shù)額、續(xù)費數(shù)額）（4）付費用戶分類（根據(jù)一段時間內(nèi)的付費額）

（5）續(xù)費行為分析（未流失的玩家中，中止消費、消費轉(zhuǎn)移的分析）（6）重點用戶的跟蹤

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