政務(wù)值班暫行規(guī)定

泰安市人民政府政務(wù)值班暫行規(guī)定

一、總則

第一條為規(guī)范市政府政務(wù)值班工作程序，確保政府系統(tǒng)政令暢通、反應(yīng)迅速，及時(shí)妥善處置各類突發(fā)公共事件，特制定本規(guī)定。

第二條政務(wù)值班工作責(zé)任重大、位置重要，對(duì)內(nèi)具有承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的作用，是政府運(yùn)轉(zhuǎn)的中樞和軸心；對(duì)外是市政府和市政府辦公室展示形象的重要窗口，是政府密切聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。

第三條市政府政務(wù)值班工作由市政府應(yīng)急管理辦公室（市政府總值班室，以下簡(jiǎn)稱總值班室）負(fù)責(zé)組織管理，其下設(shè)的值守指導(dǎo)科具體承擔(dān)該項(xiàng)工作。值守指導(dǎo)科在辦公室分管領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，負(fù)責(zé)排定日常值班表、協(xié)調(diào)節(jié)假日領(lǐng)導(dǎo)帶班，處置其他政務(wù)事項(xiàng)。

二、人員構(gòu)成及時(shí)間安排

第四條政務(wù)值班實(shí)行24小時(shí)值班制度，值班人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，不得遲到、早退、脫崗。

第五條政務(wù)值班工作實(shí)行市應(yīng)急管理辦公室全員值班制。處置協(xié)調(diào)科和值守指導(dǎo)科的人員交叉組合值班，每天安排白班（值班地點(diǎn)B201*）和夜班（值班地點(diǎn)B4004）兩名同志值班。正常工

作日的白班時(shí)間為:8:3012:00，13:0017:00。夜班時(shí)間為:12:0013:00，17:00次日8:30。周末公休日和節(jié)假日（包括國(guó)家法定節(jié)假日和調(diào)休的周末公休日）的白班時(shí)間為：8:0018:00、夜班時(shí)間為：18:00次日8:00。

第六條每年節(jié)假日期間（包括國(guó)家法定節(jié)假日和調(diào)休的周末公休日）實(shí)行市長(zhǎng)、副市長(zhǎng)和秘書長(zhǎng)、副秘書長(zhǎng)及辦公室主任、副主任輪流帶班制度。

三、工作職責(zé)和要求

第七條市政府政務(wù)值班工作職責(zé)：（一）接聽各類電話；

（二）接收各類電報(bào)、政務(wù)傳真；

（三）接聽或接收各類突發(fā)公共事件的電話、傳真、電報(bào)、文件；

（四）傳達(dá)并督促落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)指示，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處置各類突發(fā)公共事件；

（五）承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。第八條市政府政務(wù)值班工作要求：

（一）實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。對(duì)于接辦的各類文件、電話、投訴、咨詢等事宜，必須由當(dāng)日值班人員負(fù)責(zé)，當(dāng)值班人員因公務(wù)不在時(shí)，其他人應(yīng)積極主動(dòng)幫其處理。

（二）凡事要記錄。政務(wù)值班員對(duì)值班過程中發(fā)生的除有登

記的密碼電報(bào)和明傳電報(bào)外的所有工作事項(xiàng)都要在《值班記錄》上進(jìn)行登記，以便備查。

（三）交接班要登記。交接班時(shí)要將需要繼續(xù)辦理的有關(guān)事項(xiàng)書面逐項(xiàng)列出，交接清楚。交接班的同志要在值班記錄上簽字以便備查。

（四）嚴(yán)格遵守值班安排表。確需調(diào)班時(shí)，必須向負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的同志報(bào)告，該同志同意后方可調(diào)換；確需調(diào)換而又無法個(gè)人對(duì)調(diào)的，由負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的同志幫助調(diào)班。

（五）實(shí)行值班補(bǔ)位制度。值班人員公休假或出公差一周以上時(shí)不值班，其他人員依次向前遞補(bǔ)值班；值班人員出差一周以內(nèi)的，由其他人員替班，待回來后補(bǔ)班。

四、工作程序

第九條電報(bào)、政務(wù)傳真辦理流程：

（一）正常上班時(shí)間，值班員將接收的需要登記造冊(cè)的各類電報(bào)、政務(wù)傳真直接送主管科室，由主管科室指定專人對(duì)電報(bào)提出擬辦意見，并負(fù)責(zé)電報(bào)流轉(zhuǎn)、歸檔。密碼電報(bào)要有專人保管，注意及時(shí)清退。

（二）休息時(shí)間（指除正常上班時(shí)間和節(jié)假日外的時(shí)間），值班員將接收的需要登記造冊(cè)的各類電報(bào)、政務(wù)傳真提出擬辦意見，報(bào)知主管科室負(fù)責(zé)同志后直接處理。待正常上班時(shí)，值班員應(yīng)及時(shí)將辦結(jié)的電報(bào)交主管科室歸檔；未辦結(jié)的電報(bào)按照主管科室要

求辦理。

（三）節(jié)假日（包括國(guó)家法定節(jié)假日和調(diào)休的周末公休日）期間，負(fù)責(zé)值班的同志對(duì)接收的電報(bào)、政務(wù)傳真要及時(shí)辦理的，難以處理的報(bào)相關(guān)科室或分管領(lǐng)導(dǎo)。如情況需要，相關(guān)科室的同志應(yīng)盡快到值班室辦理。

第十條突發(fā)事件辦理流程：

（一）正常上班時(shí)間，值班員將接收的突發(fā)公共事件信息直接送處置協(xié)調(diào)科辦理；

（二）休息時(shí)間含節(jié)假日（包括國(guó)家法定節(jié)假日和調(diào)休的周末公休日）期間，值班員對(duì)接收的突發(fā)公共事件信息告知處置協(xié)調(diào)科負(fù)責(zé)同志，根據(jù)處置協(xié)調(diào)科意見直接處理。需要處置協(xié)調(diào)科派員到值班室處置時(shí)，值班員先做好先期處置工作，待處置協(xié)調(diào)科人員到達(dá)值班室后，協(xié)助做好處置工作。

第十一條來電處置流程：

（一）值班員務(wù)必做到任何來電均要登記，記錄清楚來電人、單位、聯(lián)系電話、主要內(nèi)容、處置結(jié)果，并與接班同志做好銜接。

（二）需要提出擬辦意見的來電，要向相關(guān)科室負(fù)責(zé)同志報(bào)告，并按照程序流轉(zhuǎn)。

第十二條請(qǐng)柬類按有關(guān)規(guī)定辦理。領(lǐng)導(dǎo)批示事項(xiàng)的辦理按照領(lǐng)導(dǎo)批示意見盡快辦理，并告知相關(guān)科室負(fù)責(zé)同志。其他政務(wù)活動(dòng)，先征詢科室負(fù)責(zé)同志意見后再按照程序辦理。

附表：值班員工作流程

附表：值班員工作流程突發(fā)事件值守科記錄向省應(yīng)急辦匯報(bào)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)上報(bào)省應(yīng)急辦根據(jù)預(yù)案規(guī)定和領(lǐng)導(dǎo)指示，協(xié)調(diào)有關(guān)部門單位處置處理未辦結(jié)的事項(xiàng)值守指導(dǎo)科或處置協(xié)調(diào)科按照相關(guān)規(guī)程辦理歸檔歸檔向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)接班應(yīng)急工作快報(bào)交歸檔

接辦電報(bào)傳真等下發(fā)電報(bào)值守指導(dǎo)科登記、編號(hào)、擬辦意見審核簽字流轉(zhuǎn)班明傳電報(bào)審核分管秘書長(zhǎng)審簽秘書長(zhǎng)簽下發(fā)歸檔密碼電報(bào)審核分管秘書長(zhǎng)審簽秘書長(zhǎng)簽發(fā)機(jī)要局值守指導(dǎo)科其他工作向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示辦理辦理記錄歸檔

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市政府政務(wù)值班制度

一、總則

第一條為規(guī)范市政府政務(wù)值班工作程序，確保政府系統(tǒng)政令暢通、反應(yīng)迅速，及時(shí)妥善處置各類突發(fā)公共事件，特制定本制度。

第二條政務(wù)值班工作責(zé)任重大、位置重要，對(duì)內(nèi)具有承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的作用，是政府運(yùn)轉(zhuǎn)的中樞和軸心；對(duì)外是市政府和市政府辦公室展示形象的重要窗口，是政府密切聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。

第三條市政府政務(wù)值班工作由市政府總值班室，負(fù)責(zé)組織管理，編排日常值班表、協(xié)調(diào)節(jié)假日領(lǐng)導(dǎo)帶班，處置其他相關(guān)政務(wù)事項(xiàng)。

二、人員構(gòu)成及時(shí)間安排

第四條政務(wù)值班實(shí)行24小時(shí)值班制度。

第五條政務(wù)值班工作實(shí)行市政府辦公室全員值班制。辦公室主任為總帶班，副處級(jí)干部輪換帶班、各科室人員輪流值班，帶班領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)天值班的人員手機(jī)24小時(shí)開機(jī)，保證及時(shí)通話聯(lián)系，隨時(shí)處理緊急情況。工作日值班由總值班室負(fù)責(zé)，夜晚值班、周休和節(jié)假日值班全辦輪換，女同志值白班，男同志值夜班。白班時(shí)間為:8:0017:00。夜班時(shí)間為:17:00次日8:00。

第六條法定節(jié)假日值班實(shí)行市政府領(lǐng)導(dǎo)輪流帶班制度。

三、工作職責(zé)和要求

第七條市政府政務(wù)值班室工作職責(zé)：

（一）接聽值班電話和接收通過傳真以及其他形式發(fā)送到值班室的重要信息。

（二）分送、辦理縣、區(qū)政府、市政府各部門通過市政府值班室上報(bào)的緊急重大情況報(bào)告。協(xié)助有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)辦理特別重大、重大突發(fā)事件有關(guān)具體處置工作。

（三）各縣、區(qū)政府、市政府各部門報(bào)送的特別重大、重大突發(fā)事件信息的統(tǒng)計(jì)和通報(bào)工作。

（四）節(jié)假日、雙休日、夜間收轉(zhuǎn)上級(jí)機(jī)關(guān)、外地市和市直部門等單位的公文。

（五）負(fù)責(zé)編印《值班報(bào)告》并報(bào)送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

（六）指導(dǎo)各縣、區(qū)、市政府各部門的值班工作，檢查、通報(bào)全市政府系統(tǒng)值班工作情況，指導(dǎo)全市政府系統(tǒng)值班體系建設(shè)。

第八條市政府辦工作人員值班工作職責(zé)：

（一）值班人員要準(zhǔn)時(shí)到崗，不得遲到、早退、脫崗，按時(shí)交接班并作好交接班記錄。

（二）值班人員要作好當(dāng)班時(shí)值班記錄。

（三）值班人員要維護(hù)值班室秩序，愛護(hù)值班室的設(shè)備、資

料和物品。

（四）值班人員接收到突發(fā)事件信息后要及時(shí)向帶班領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)處理完畢。

第九條市政府辦帶班領(lǐng)導(dǎo)值班工作職責(zé)：（一）簽批值班人員接收的各類文件、傳真。（二）處理值班人員報(bào)告的各類應(yīng)急突發(fā)事件。（三）有較大、重大事項(xiàng)發(fā)生時(shí)向總帶班報(bào)告。（四）對(duì)值班人員值班情況進(jìn)行檢查。第十條市政府辦總帶班領(lǐng)導(dǎo)值班工作職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)處理帶班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告的值班事項(xiàng)。

（二）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理帶班領(lǐng)導(dǎo)無法處理的各類應(yīng)急突發(fā)事件。（三）負(fù)責(zé)檢查帶班領(lǐng)導(dǎo)值班事項(xiàng)處理情況和值班人員值班情況。

（四）當(dāng)有重、特大事件發(fā)生時(shí)，負(fù)責(zé)向市政府領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并協(xié)助市政府領(lǐng)導(dǎo)處理事件。

第十一條市政府政務(wù)值班工作要求：

（一）實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。對(duì)于接辦的各類文件、電話、投訴等事宜，由當(dāng)日值班人員負(fù)責(zé)按程序處理。

（二）凡事要記錄。值班人員對(duì)值班過程中發(fā)生的所有工作事項(xiàng)都要在《值班記錄》上記載，以便備查。

（三）交接班要登記。交接班時(shí)要將需要繼續(xù)辦理的有關(guān)事項(xiàng)書面逐項(xiàng)列出，交接清楚。并在交接班記錄上親筆簽字，不得

讓其它人代簽，以便備查，同時(shí)也作為發(fā)放值班補(bǔ)助的依據(jù)。

（四）嚴(yán)格遵守值班安排表。確需調(diào)班時(shí)，須請(qǐng)示帶班領(lǐng)導(dǎo)同意方可調(diào)班。調(diào)班時(shí)要將替班人員名單報(bào)告帶班領(lǐng)導(dǎo)和總值班室。

（五）值班人員病休、公休或出差，由總值班室按依次向前遞補(bǔ)的辦法安排其他人員值班。病休、公休或出差人員回來后應(yīng)在當(dāng)天告知總值班室安排值班。

四、工作程序

第十二條電話、政務(wù)傳真、突發(fā)事件辦理流程：

（一）正常上班時(shí)間，值班人員接到各類電話、政務(wù)傳真、突發(fā)事件信息要立即登記，填寫《七臺(tái)河市政府總值班室信息記錄》表，并按程序報(bào)送辦公室領(lǐng)導(dǎo)，由辦公室領(lǐng)導(dǎo)提出擬辦意見后，負(fù)責(zé)承辦文件傳遞、歸檔。

（二）非正常上班時(shí)間，值班人員接到各類電話、政務(wù)傳真、突發(fā)事件信息要立即登記，填寫好《七臺(tái)河市政府總值班室信息記錄》表后向辦公室?guī)О囝I(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出的擬辦意見進(jìn)行處理。待正常上班時(shí)，值班人員應(yīng)及時(shí)將辦結(jié)文件整理并交總值班室歸檔；未辦結(jié)的文件由接班同志按照要求續(xù)繼辦理。

（三）政務(wù)值班重特大事故上報(bào)流程：

1、工作時(shí)間內(nèi)發(fā)生重大、較大突發(fā)事件由總值班室負(fù)責(zé)處理。非工作時(shí)間內(nèi)發(fā)生重大、較大突發(fā)事件，值班人員必須立即按程

序向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，同時(shí)告知總值班室，并及時(shí)填寫信息傳輸審批表按程序請(qǐng)市領(lǐng)導(dǎo)審批，在事件發(fā)生2小時(shí)內(nèi)，由總值班室專職人員協(xié)助值班人員將有關(guān)情況通過政務(wù)值班網(wǎng)絡(luò)傳輸系統(tǒng)上報(bào)省政府值班室。

2、報(bào)告突發(fā)事件信息內(nèi)容一般由相關(guān)部門起草，包括以下要素：時(shí)間、地點(diǎn)、信息來源、事件起因和性質(zhì)、基本過程、已造成的后果、影響范圍、時(shí)間發(fā)展趨勢(shì)、處置情況、采取的措施以及下一步工作意見等。

3、信息報(bào)告后，要跟蹤掌握事態(tài)進(jìn)展和處理情況，對(duì)事件處置的新進(jìn)展、可能衍生的新情況要及時(shí)續(xù)報(bào)，事件處置結(jié)束后要進(jìn)行終報(bào)。

4、事件協(xié)調(diào)終結(jié)后，全部材料由總值班室進(jìn)行整理、歸檔備查。

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