輿情管理工作制度
崇文街道輿情管理工作制度
一、工作原則
(一)日常監(jiān)看原則。新聞發(fā)言人、評(píng)論員,具體負(fù)責(zé)網(wǎng)上輿情的日常監(jiān)看工作,發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上涉及本鄉(xiāng)輿情,報(bào)主要負(fù)責(zé)人審閱后,由相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)調(diào)查事實(shí)真相后做好回復(fù)反饋工作。
(二)及時(shí)回復(fù)原則。網(wǎng)上輿情發(fā)展迅速,在回復(fù)引導(dǎo)中要突破傳統(tǒng)觀念,“第一時(shí)間”做出反應(yīng),采取有效方法進(jìn)行回復(fù)引導(dǎo)。
(三)有效引導(dǎo)原則。注重方式方法,采用及時(shí)發(fā)布事件真相、堵與疏相結(jié)合、培養(yǎng)網(wǎng)上意見(jiàn)領(lǐng)袖等方法,確保網(wǎng)上輿情回復(fù)工作有效有力。
(四)網(wǎng)上來(lái)網(wǎng)上去原則。一般性的網(wǎng)上輿情盡可能采取網(wǎng)上回復(fù)和引導(dǎo),必要時(shí)可采取網(wǎng)上與網(wǎng)下相結(jié)合的方法開(kāi)展輿論引導(dǎo)。
二、辦理流程
(一)輿情發(fā)現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)巡視員負(fù)責(zé)下載和登記網(wǎng)上輿情,及時(shí)通知鄉(xiāng)主要領(lǐng)導(dǎo)和涉事部門(mén)。
(二)輿情處理。涉事部門(mén)對(duì)網(wǎng)上輿情進(jìn)行分析研判,確定是否需要進(jìn)行網(wǎng)上回復(fù)反饋。如不需要網(wǎng)上回復(fù),則及時(shí)將原因等處理情況上報(bào)效能辦和宣傳部。如需進(jìn)行網(wǎng)上回
復(fù)引導(dǎo),視情況在發(fā)現(xiàn)輿情或收到網(wǎng)宣辦通知后24小時(shí)內(nèi)給予回復(fù);如情況比較復(fù)雜,需要進(jìn)行協(xié)調(diào)處理的,可先行進(jìn)行疏導(dǎo)性、情緒安撫性的回復(fù)引導(dǎo),并及時(shí)跟進(jìn)開(kāi)展正面回應(yīng)和輿論引導(dǎo)。重大突發(fā)性網(wǎng)上輿情應(yīng)在收到通知后,12小時(shí)內(nèi)上網(wǎng)回復(fù)。
(三)協(xié)調(diào)領(lǐng)辦。對(duì)需要多個(gè)單位(部門(mén))進(jìn)行協(xié)調(diào)的輿情,由輿情信息領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭協(xié)調(diào),相關(guān)部門(mén)配合。
三、工作要求
(一)深化認(rèn)識(shí),加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。網(wǎng)上輿情回復(fù)反饋工作是新形勢(shì)下暢通民意渠道、化解群眾矛盾、促進(jìn)社會(huì)和諧的一項(xiàng)工作舉措,要充分認(rèn)識(shí)做好這項(xiàng)工作的重要性和必要性,真正把這項(xiàng)工作列入重要議事日程,明確人員,責(zé)任到人,切實(shí)把這項(xiàng)工作落到實(shí)處。各部門(mén)負(fù)責(zé)人是網(wǎng)上輿論引導(dǎo)第一責(zé)任人
(二)求真務(wù)實(shí),及時(shí)辦理。各部門(mén)要加強(qiáng)組織協(xié)調(diào),堅(jiān)持實(shí)事求是,真心實(shí)意接納網(wǎng)民意見(jiàn),實(shí)實(shí)在在解決問(wèn)題。對(duì)于訴求合理、有條件解決的要立即給予解決;對(duì)于應(yīng)該辦理但一時(shí)不具備解決條件的,要積極創(chuàng)造條件,盡快解決;對(duì)于不符合政策法規(guī)的,要認(rèn)真做好宣傳教育和情緒疏導(dǎo)工作。
(三)善于總結(jié),不斷提高。網(wǎng)上輿情回復(fù)反饋工作是一項(xiàng)全新的長(zhǎng)期任務(wù),各部門(mén)要注重實(shí)踐,勇于創(chuàng)新,不斷
總結(jié)經(jīng)驗(yàn),探索規(guī)律,建立長(zhǎng)效工作機(jī)制,用制度來(lái)保障此項(xiàng)工作的規(guī)范化、程序化。
(四)注重引導(dǎo),注意保密。工作中,要注重引導(dǎo)網(wǎng)民通過(guò)合法途徑、合理方式實(shí)事求是地反映有關(guān)問(wèn)題,理性表達(dá)利益訴求。各部門(mén)在工作中要嚴(yán)格遵守有關(guān)規(guī)定,不得泄露國(guó)家機(jī)密和個(gè)人隱私。
擴(kuò)展閱讀:
友情提示:本文中關(guān)于《輿情管理工作制度》給出的范例僅供您參考拓展思維使用,輿情管理工作制度:該篇文章建議您自主創(chuàng)作。
來(lái)源:網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明:本文僅限學(xué)習(xí)分享,如產(chǎn)生版權(quán)問(wèn)題,請(qǐng)聯(lián)系我們及時(shí)刪除。