IDC事業(yè)發(fā)展計(jì)劃

IDC事業(yè)發(fā)展規(guī)劃

一、中國互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心的發(fā)展?fàn)顩r及前景

1．從宏觀角度來說，可以根據(jù)有關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)分析出前景及發(fā)展的狀況：

根據(jù)SalomonSmithBarney研究顯示，亞洲互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心（IDC）的市場201*年有近9億美元，201*年可達(dá)44.5億美元。201*年中國IDC的市場需求1億3千萬美元，到201*年，中國的IDC市場將達(dá)到9億美元。

中國有2.5億電話用戶(移動用戶超過1.8億)、2500萬臺個(gè)人電腦、3-4億電視用戶，3000萬互聯(lián)網(wǎng)用戶。用戶、互聯(lián)網(wǎng)主機(jī)與WWW站點(diǎn)、社區(qū)寬帶建設(shè)的快速增長，驅(qū)動中國電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施與IDC市場的快速發(fā)展。

今年一季度經(jīng)濟(jì)增長超過8%；中國已經(jīng)加入WTO，市場進(jìn)一步開放；大量投資繼續(xù)進(jìn)入中國IT市場；中國政府確立了“信息化帶動工業(yè)化，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)跨越發(fā)展”的戰(zhàn)略，政策與資源導(dǎo)向強(qiáng)力支持中國信息化進(jìn)程；中國電信產(chǎn)業(yè)進(jìn)一步破除壟斷、引入競爭，特別是互聯(lián)網(wǎng)用戶突破3000萬以后，中國互聯(lián)網(wǎng)有望進(jìn)入真正產(chǎn)業(yè)化和商業(yè)化的階段。

2．從自身角度來說，可以根據(jù)最近幾年的努力和摸索以及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)來分析：

西部數(shù)字網(wǎng)從201*年就開始疇備，201*年正式運(yùn)營，目前與中國比較有實(shí)力的數(shù)據(jù)中心----廈門數(shù)字引擎合作（代理商），大各方面有所保障，從前期的開始準(zhǔn)備到運(yùn)營這期間我們自身的水平、經(jīng)驗(yàn)都得到了一定程度的提高，并且對此行業(yè)也有相當(dāng)?shù)牧私�，這也為我們繼續(xù)開展相關(guān)業(yè)務(wù)提供了一定的保障，在技術(shù)支持各方面基本沒有什么問題。另外從前期發(fā)展的客戶來說，實(shí)際上對我們也是一種肯定，雖然暫時(shí)的不多，只是暫時(shí)我們還沒有完全摸索、整理出一套規(guī)范，沒有走出我們符合我們自身發(fā)展的一條路來。因此，現(xiàn)在我們就要開始著手準(zhǔn)備，并且開始行動，尋找一條適合我們發(fā)展的道路來。

3、從客戶及其它方面來分析：

對于提供IDC服務(wù)我們來說，可以為客氣提供更好的服務(wù)（包括空間、域名等的一條龍服務(wù)），而客戶不可能因?yàn)闃O少的需求而投入更多的資金；IDC服務(wù)的價(jià)格方面現(xiàn)在越來越便宜，并且提供的服務(wù)比過去更好；互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展及新技術(shù)的不斷推廣和應(yīng)用，使得需求用戶不可能不斷更新自己的硬件需求，因此這也是IDC能繼續(xù)存在的一個(gè)理由。

二、主要業(yè)務(wù)類型

西部數(shù)字網(wǎng)IDC服務(wù)的業(yè)務(wù)類型主要有：虛擬主機(jī)、服務(wù)器托管及租用、企業(yè)郵箱、域名注冊及轉(zhuǎn)讓、網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站宣傳推廣等。目前階段，IDC的主要收入來自虛擬主機(jī)及域名注冊。從國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的商業(yè)市場來看，企業(yè)對電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的需求很大，尤其是公司定位的西部市場，前景更是廣闊，客戶的需求還是一直在快速增長，因此對我們來說，這是一次機(jī)會，也是一次挑戰(zhàn)。

三、目前市場的主要競爭者

1、北京已經(jīng)形成了有近50家與IDC業(yè)務(wù)有關(guān)的公司。他們是：北京電信（電報(bào)局等）、聯(lián)通、吉通、網(wǎng)通、互聯(lián)通、世紀(jì)互聯(lián)、萬網(wǎng)、西部數(shù)字、數(shù)字引擎、世紀(jì)互聯(lián)、首創(chuàng)、第一線、盈動、清華萬博、首信、263首都在線（電信三產(chǎn)公司）、飛華等。上海、廣州、深圳等城市稍慢一點(diǎn)，但也各有近10家IDC公司，分別處于建設(shè)期、運(yùn)營期。盡管如此，目前在中國的IDC市場上真正具有成熟實(shí)力的IDC屈指可數(shù)，大部分IDC還只是依靠其它運(yùn)營商來分銷的。在這些IDC的運(yùn)商公司中，中國電信及其各省市數(shù)據(jù)局、中國網(wǎng)通、中國聯(lián)通等電信運(yùn)營商，其優(yōu)勢是網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)資源、政策許可和規(guī)模，他們在帶寬方面以網(wǎng)絡(luò)元素批發(fā)為主，在IDC服務(wù)方面以主機(jī)托管（ServerCo-Location）為主；中國本土原有的ISP公司轉(zhuǎn)型為IDC公司，在資源上他們與電信部門有良好的關(guān)系，但是，目前這些公司無論是運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，還是資源整合能力，都還不具備擴(kuò)展成為全國市場，特別是IDC全國市場的計(jì)劃和能力。雖然目前我們還無法與這些大公司競爭市場，但是我們也有我們的優(yōu)勢，我們開展的業(yè)務(wù)中還有網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目，這樣對IDC事業(yè)的發(fā)展也有很大的支持，因此原有的客戶資源要好好利用，現(xiàn)有的客戶資源要服務(wù)好，這樣等咱們有自己的服務(wù)器后，這些都是一筆資源。

2、目前國內(nèi)做得比較好的有數(shù)字引擎、西部數(shù)字（剛成立不久的）、萬網(wǎng)、中國互聯(lián)，西部數(shù)字也是主要針對西部市場，針對這些我們必須研究出一套我們自己的方案及發(fā)展計(jì)劃，才能更好的完善我們的IDC業(yè)務(wù)。

四、前一階段的情況回顧

西部數(shù)字網(wǎng)于201*年正式運(yùn)營，到目前為止，共注冊域名XX個(gè)，空間租用X個(gè)，發(fā)展代理商X個(gè)，企業(yè)郵箱X個(gè)，網(wǎng)站推廣X個(gè)，共計(jì)Y元。詳細(xì)內(nèi)容見IDC業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)里面的詳細(xì)記錄。

五、具體工作的開展及下階段發(fā)展計(jì)劃

1、為搞好IDC數(shù)據(jù)發(fā)展業(yè)務(wù)，迅速搶占市場，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益，指導(dǎo)今后工作的開展，特制定本計(jì)劃。首先要發(fā)揮出我們自己獨(dú)特的優(yōu)勢，目前我們的優(yōu)勢主要有a:技術(shù)力量過硬，服務(wù)更周到；b:我們的市場優(yōu)勢--西部；c:我們是新起的力量，有更多的發(fā)展空間和選擇余地；d:我們有基礎(chǔ)的客戶群（通過網(wǎng)站建設(shè)建立起來的）。其次要以樹形結(jié)構(gòu)發(fā)展代理商，在雙盈利模式的指導(dǎo)下擴(kuò)大宣傳面和影響力度。再次在相關(guān)網(wǎng)站上做推廣和宣傳，利用好現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源。提供更多可能的服務(wù)，為客戶設(shè)身處地的著想，從一開始就做好形象宣傳和服務(wù)工作。為每一個(gè)辦事處和大區(qū)都建立一個(gè)網(wǎng)站，做為公司對當(dāng)?shù)氐男蜗笮麄鞴ぷ�，這樣即體現(xiàn)了公司的實(shí)力也體現(xiàn)了公司的氣勢，因而公司的形象宣傳工作就會取得最大的價(jià)值。最后還可以在重大節(jié)日里面可以推出優(yōu)惠套餐服務(wù)，或是贈送一些相關(guān)的服務(wù)。

到一定程度即201*年5月份，開展更多與網(wǎng)站建設(shè)和虛擬主機(jī)的業(yè)務(wù)范圍，我們可以出售整源碼或是整個(gè)網(wǎng)站（包括空間、域名、程序等），以提供給大中型企業(yè)，前提是我們必須有自己的產(chǎn)品積累。同時(shí)加上我們的軟件產(chǎn)品宣傳，會給公司帶來很多無形的價(jià)值。

如果到201*年6月份，在內(nèi)蒙如果建立了全國硬件商場連鎖機(jī)構(gòu)，則我們的IDC事業(yè)就更好發(fā)展。借助我們自己的硬件市場，我們的IDC就會發(fā)展到一個(gè)更高的階段。

2、IDC業(yè)務(wù)初步發(fā)展計(jì)劃

現(xiàn)在已經(jīng)是10月份了，在年底前IDC業(yè)務(wù)爭取營業(yè)額達(dá)到201*元，至少發(fā)展代理1-2個(gè)，到201*年6月份應(yīng)該達(dá)到4000元，以上是針對總部的，同時(shí)內(nèi)蒙分公司也是，在開展本地市場的同時(shí)，也可以借助網(wǎng)絡(luò)做全國的市場，這樣我們就可以購買一臺自己的服務(wù)器，現(xiàn)有的客戶資源只要服務(wù)好了，可以全部轉(zhuǎn)化成我們自己的資源，同時(shí)公司各相關(guān)人員都要潛意識的提高這種認(rèn)識。

3、客戶發(fā)展計(jì)劃

201*年6月發(fā)展客戶200戶，銷售產(chǎn)品200套以上（虛擬主機(jī)+域名注冊）。

4、宣傳計(jì)劃

在客戶資源積累到一定程度后，要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷推廣計(jì)劃（前期暫時(shí)不用進(jìn)行這方面的投入），進(jìn)行宣傳投入初步估計(jì)在1萬元左右。

5、對外形象宣傳統(tǒng)一化

對外形象宣傳統(tǒng)一化，不僅是針對IDC業(yè)務(wù)，公司其它業(yè)務(wù)也是一樣，在此僅說明IDC事業(yè)的相關(guān)事宜。

A：IDC業(yè)務(wù)的相關(guān)產(chǎn)品價(jià)格統(tǒng)一

具體包括域名、虛擬主機(jī)、企業(yè)郵箱、網(wǎng)站推廣、服務(wù)器托管、網(wǎng)站建設(shè)及網(wǎng)站各功能模塊等的價(jià)格統(tǒng)一，有變動亦要通過IDC事業(yè)部通知所有相關(guān)人員，價(jià)格分為內(nèi)部價(jià)格、代理價(jià)格、市場價(jià)格，網(wǎng)站上的價(jià)格統(tǒng)一為市場價(jià)格，具體報(bào)價(jià)見相關(guān)文檔說明，任何客戶咨詢時(shí)報(bào)的價(jià)格正常都是市場價(jià)格。

B：IDC業(yè)務(wù)的相關(guān)制度統(tǒng)一

具體包括域名注冊填寫單、虛擬主機(jī)租用協(xié)議、網(wǎng)站推廣協(xié)議、服務(wù)器托管協(xié)議、服務(wù)器租用協(xié)議、域名轉(zhuǎn)讓協(xié)議、代理商制度、網(wǎng)站建設(shè)合同書、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)合同、網(wǎng)站策劃方案模板，詳細(xì)內(nèi)容見相關(guān)文檔的詳細(xì)說明。

C：對外宣傳統(tǒng)一

這里主要包括一點(diǎn)就是對一些業(yè)務(wù)相關(guān)的常見問題進(jìn)行統(tǒng)一化管理及回答，這樣一方面是可以樹立良好的公司形象，同時(shí)也能協(xié)調(diào)好IDC業(yè)務(wù)的相關(guān)工作，并且有利于開展工作，部分問題當(dāng)然要根據(jù)實(shí)際情況來回答。以下列舉部分問題的統(tǒng)一回答形式：

①問：請問貴公司在什么位置？

答：大連西數(shù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，總部位于美麗的海濱城市大連，負(fù)責(zé)西部市場的內(nèi)蒙大區(qū)位于呼和浩特市，詳細(xì)地址是：總部（大連市高新技術(shù)園區(qū)七賢園15-1-2）內(nèi)蒙大區(qū)（呼和浩特溫州步行街萬家寨大樓1-5-602）；

②問：我如何加盟？需要多少費(fèi)用呢？

答：您可以與我們公司聯(lián)系具體的加盟事宜。電話：*****聯(lián)系人：*****，或是聯(lián)

系QQ，給您詳細(xì)的解釋和說明。③問：你們工資是多少？

答：對不起，我未被授權(quán)回答此問題。

④問：你的服務(wù)態(tài)度我很不滿意，告訴我公司電話，我要投訴。

答：歡迎您對我們的工作提出批評，如果您對我們的服務(wù)不滿意，可以向公司投訴（電話：***聯(lián)系人：***），公司會做出合理、公正的調(diào)查、處理。

以上部分問題僅供參考，到時(shí)候可以整理出與IDC業(yè)務(wù)有關(guān)的問題，然后整理出相關(guān)的詳細(xì)文檔，這些客服人員及IDC業(yè)務(wù)相關(guān)的人員都必須知道。做這些不僅是為了方便開展工作，最重要的是有利于樹立公司形象，使公司的形象統(tǒng)一，達(dá)到那種一聽你說話就知道是大連西數(shù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有公司的人員，并且這樣便于工作的協(xié)調(diào)與管理,各分公司及代理人員在開展業(yè)務(wù)的時(shí)候也不會出現(xiàn)各種不必要的差錯。

擴(kuò)展閱讀：IDC-優(yōu)化體系結(jié)構(gòu)：IT人員成本和Windows桌面管理方法最優(yōu)實(shí)踐之間的關(guān)系

白皮書

全球總部：5SpeenStreetFramingham,MA01701USAP.508.872.8200F.508.935.4015

優(yōu)化體系結(jié)構(gòu)：IT人員成本和Windows桌面管理方法最優(yōu)實(shí)踐之間的關(guān)系。

Microsoft贊助AlGillenRandyPerry201*年10月

執(zhí)行概要

CIO同時(shí)承受著改善對終端用戶和業(yè)務(wù)邏輯的服務(wù)與減少IT成本的雙重壓力。為了理解怎么做才能成功地解決此問題，IDC啟動了一個(gè)項(xiàng)目，研究成功的組織是如何達(dá)到這個(gè)目標(biāo)的。這個(gè)研究于201*年啟動，在201*年時(shí)集中觀察了美國的141家盈利性企業(yè)，這些企業(yè)的規(guī)模都在1000到201*臺電腦之間。研究了每家企業(yè)的IT資產(chǎn)、IT員工規(guī)模和管理方法。此研究還獲得了關(guān)于IT服務(wù)的質(zhì)量和及時(shí)性方面的數(shù)據(jù)。研究的最終目標(biāo)是確定出指導(dǎo)其它公司改善IT運(yùn)作的方法。

研究集中于3個(gè)IT架構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)。這三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)一起描述出IT結(jié)構(gòu)的價(jià)值：

IT人員成本的定義是：ITFTE和PC機(jī)數(shù)目乘以每小時(shí)53美元（全負(fù)荷的IT人員成本）的比率。

服務(wù)水平表示出IT服務(wù)的質(zhì)量和及時(shí)性。因?yàn)榉��?wù)水平與許多因素有關(guān)，IDC選擇每年每臺桌面PC機(jī)調(diào)用服務(wù)的次數(shù)作為衡量標(biāo)準(zhǔn)。

IT人員成本服務(wù)質(zhì)量業(yè)務(wù)靈活性

FrederickW.BroussardSeanaDowling業(yè)務(wù)靈活性描述IT部門適應(yīng)變化的業(yè)務(wù)環(huán)境的靈活性。IDC選擇為桌面機(jī)發(fā)布一個(gè)新應(yīng)用程序所用的時(shí)間作為衡量標(biāo)準(zhǔn)。

根據(jù)每臺PC機(jī)的IT人員成本，IDC把那141家組織分成以下幾組：基本型、標(biāo)準(zhǔn)型、合理型和動態(tài)型。這四組都是由一個(gè)被稱作“結(jié)構(gòu)組織模型（InfrastructureOptimizationModel，IOM）”的框架所定義。微軟是IOM的領(lǐng)導(dǎo)開發(fā)者，IOM是一個(gè)用于測定公司IT結(jié)構(gòu)的操作基準(zhǔn)。

基本型組織的特點(diǎn)是效率低、高成本、服務(wù)水平和靈活性一般，是那些沒有使用本文定義的最優(yōu)實(shí)踐組織的典型。標(biāo)準(zhǔn)型的組織與基本型組織相比，在IT成本方面有所降低，但服務(wù)水平和靈活性類似。這些組織使用了一些較易完成的最優(yōu)實(shí)踐。

和兩個(gè)較低級的類型比起來，合理型組織的IT成本相當(dāng)?shù)停�又有著適度的服務(wù)水平和靈活性。這些組織使用了很多IT最優(yōu)實(shí)踐，并在盡可能多的地方完成了自動化和標(biāo)準(zhǔn)化。

動態(tài)型把注意力從減少成本移動到優(yōu)化服務(wù)水平和靈活性上。動態(tài)型組織甚至可能接受以提高成本為代價(jià)來優(yōu)化服務(wù)水平和靈活性的最優(yōu)實(shí)踐。目前沒有動態(tài)型組織存在，主要是因?yàn)檫�沒有一家提供商能單獨(dú)從技術(shù)上提供全部的先決條件，導(dǎo)致必須用多家提供商的技術(shù)組合才能實(shí)現(xiàn)。本研究中沒有包含動態(tài)型的組織。

研究每臺PC機(jī)每年的IOM水平的結(jié)果：

IT勞動力

基本型1：320美元標(biāo)準(zhǔn)型：580美元合理化的：230美元

服務(wù)水平（桌面機(jī)調(diào)用服務(wù)的次數(shù)）

基本型：8.4標(biāo)準(zhǔn)型：8.5合理化的：7.7

業(yè)務(wù)靈活性（部署一個(gè)新業(yè)務(wù)應(yīng)用程序所用的時(shí)間評估、獲取、部署）

基本型：5.4周標(biāo)準(zhǔn)型：5.2周合理化的：4.3周

一個(gè)組織的IOM水平由使用最優(yōu)實(shí)踐的比例決定。最優(yōu)實(shí)踐是由技術(shù)所支持的優(yōu)化的IT過程，它能減少成本和/或提高服務(wù)水平和靈活性。

WINDOWS桌面系統(tǒng)最優(yōu)實(shí)踐

在本研究中，IDC評估了20多個(gè)有潛力的最優(yōu)實(shí)踐并發(fā)現(xiàn)其中三個(gè)一貫被頂級的IT部門用來優(yōu)化的Windows桌面系統(tǒng)。

標(biāo)準(zhǔn)桌面策略（每臺PC節(jié)省110美元），部署一個(gè)包含盡可能少的軟硬件配置的標(biāo)準(zhǔn)桌面。

集中管理PC機(jī)配置（每臺PC節(jié)省190美元）：通過禁止用戶做出危及安全性、可靠性和應(yīng)用程序配置的改動，保持部署的PC處于標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)。

全面PC安全（每臺PC節(jié)省130美元）：主動的保護(hù)措施：殺毒軟件、反間諜軟件、補(bǔ)丁和更新。

在本研究中，基本型組織很少使用這些最優(yōu)實(shí)踐�；�本型公司應(yīng)該關(guān)注：通過3到4年的桌面機(jī)策略來減少桌面機(jī)軟硬件種類，使用關(guān)鍵的安全功能，例如殺毒軟件和自動打補(bǔ)丁系統(tǒng)。大多數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型組織部署一個(gè)共同的桌面系統(tǒng)。標(biāo)準(zhǔn)型公司應(yīng)該關(guān)注：控制用戶更改PC機(jī)設(shè)置的能力，限制用戶在PC機(jī)上安裝未被核準(zhǔn)的軟件，使用更高級的安全功能例如反間諜軟件。

合理化組織一般會做這三種最優(yōu)實(shí)踐，并且應(yīng)該關(guān)注：

改善IT管理和過程，確保優(yōu)化服務(wù)水平和靈活性。投資虛擬技術(shù)來進(jìn)一步減少成本和改善靈活性。評估可以提供競爭優(yōu)勢的新技術(shù)。

本文的剩余部分將深入討論，用相關(guān)的微軟技術(shù)來支持上述的研究結(jié)論。

情景描述

本文是IDC白皮書系列的一頁，這個(gè)系列基于對北美的141個(gè)組織進(jìn)行研究。對桌面系統(tǒng)的研究基于其中的59個(gè)組織，這些組織的規(guī)模都在1，000到2，000臺電腦之間。

從這些參與研究的組織收集的數(shù)據(jù)被用來分類IT優(yōu)化水平和他們部署及使用IT的能力。可以根據(jù)公司對IT的使用情況把它們映射到IOM中。

這種映射的目的在于把公司分組來確定使用最廣泛的最優(yōu)實(shí)踐并建立最優(yōu)實(shí)踐和實(shí)際節(jié)省的開支之間的關(guān)系。結(jié)構(gòu)優(yōu)化是另一個(gè)顯著的好處，業(yè)務(wù)靈活性，也就是組織的IT結(jié)構(gòu)適應(yīng)變化的業(yè)務(wù)環(huán)境和技術(shù)需求的能力。研究發(fā)現(xiàn)了很多影響靈活性的因素，包括全面的IT優(yōu)化、桌面操作系統(tǒng)的一致性、既能提供系統(tǒng)升級又能提供軟件部署的管理實(shí)踐和工具。理論上，IT優(yōu)化的水平越高，組織就能獲得越高的靈活性。一個(gè)組織的業(yè)務(wù)靈活性由很多因素決定，其中大部分在這個(gè)研究中很難測量。因此，IDC選擇部署一個(gè)新的應(yīng)用程序所用的時(shí)間作為業(yè)務(wù)靈活性的衡量標(biāo)準(zhǔn)。IT專家很容易理解這些標(biāo)準(zhǔn)，而且這些標(biāo)準(zhǔn)也容易量化。為了確定一個(gè)組織的優(yōu)化水平，IDC調(diào)查產(chǎn)業(yè)相似規(guī)模也相似的組織的員工結(jié)構(gòu)和IT人員水平。然后我們按照每天桌面作業(yè)的IT人員成本給組織評級。我們把組織分成了基本型、標(biāo)準(zhǔn)型和合理型這三個(gè)級別。這樣我們就可以辨識運(yùn)營良好的組織的共同行為并且把它們和運(yùn)營不好的組織進(jìn)行比較。最好的組織的共同行為為我們提供了關(guān)于最優(yōu)實(shí)踐的定義。圖1IOM概念的圖形表示圖表1

微軟的IOM模型

這個(gè)桌面系統(tǒng)白皮書是關(guān)于微軟活動目錄，SMS和Windows服務(wù)器的文章之一。（另一篇文章全面地涉及IOM）這些文章包括：

優(yōu)化結(jié)構(gòu)：IT人員成本和管理Windows服務(wù)器的最優(yōu)實(shí)踐之間的關(guān)系。優(yōu)化結(jié)構(gòu)：IT人員成本和活動目錄訪問管理的最優(yōu)實(shí)踐之際的關(guān)系。優(yōu)化結(jié)構(gòu)：IT人員成本和SMS的最優(yōu)實(shí)踐之際的關(guān)系。

優(yōu)化業(yè)務(wù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)：IT人員成本和管理協(xié)作及消息系統(tǒng)之間的關(guān)系。優(yōu)化結(jié)構(gòu)：通過用最優(yōu)實(shí)踐改善IT操作來產(chǎn)生價(jià)值。

對PC成本進(jìn)行結(jié)構(gòu)優(yōu)化的效果

在分析最優(yōu)實(shí)踐對桌面系統(tǒng)的作用中，IDC用與PC機(jī)關(guān)聯(lián)的IT人員成本作為主要衡量標(biāo)準(zhǔn)。IT人員成本包括桌面系統(tǒng)工程開銷、使用目錄的PC管理和系統(tǒng)管理工具。這些成本的計(jì)算是按全天工作的員工配置方案計(jì)算的。比起其它任何因素，IT勞動力水平受到IT方針的影響最為直接。

圖2展示了IT勞動力每年每PC的開銷。圖中包括了與評估、軟硬件、硬件維護(hù)、軟件部署、應(yīng)用程序管理等相關(guān)的員工配置開銷。標(biāo)準(zhǔn)型的IT勞動力開銷比基本型的下降了56%，而從標(biāo)準(zhǔn)型到合理型則進(jìn)一步下降了61%。這成本降低要?dú)w功于IT作業(yè)的流水線化和桌面系統(tǒng)上公共軟件的部署。圖表2

不同最優(yōu)化級別的組織每年的IT人員成本

接受調(diào)查人數(shù)：141，來源：IDC，201*

當(dāng)一個(gè)組織從基本型轉(zhuǎn)變到合理型時(shí)可能獲得驚人的成本降低幅度在82%以上。但是，IDC承認(rèn)要想快速實(shí)現(xiàn)這種飛躍是不現(xiàn)實(shí)的，而且這需要大量投資。

前期的成本需要靠計(jì)算投資回報(bào)（return-on-investment，ROI）來加以合理化。但是，由于能夠獲得幅度巨大的成本降低，大多數(shù)組織都會接受一個(gè)投資回報(bào)的方案。事實(shí)上，在IT升級中，結(jié)構(gòu)優(yōu)化不是一個(gè)單純的飛躍，而是與一系列小步驟一起不斷進(jìn)行的過程。例如，基本型組織應(yīng)該先變成標(biāo)準(zhǔn)型，然后停下來等待它們的結(jié)構(gòu)和最優(yōu)實(shí)踐穩(wěn)定下來，再考慮進(jìn)一步升級。IDC對基礎(chǔ)型的定義結(jié)合了大量組織，并可以把下列因素引入研究：

研究包括了大量公司，這些公司能夠從IT結(jié)構(gòu)獲利，因此它們會更多的考慮可用性和容量，而不會在成本上花費(fèi)過多心思。

許多高復(fù)雜性和分布式的公司，它們需要付出較高的技術(shù)支持成本。

因?yàn)榛�礎(chǔ)型是入門級的，所以這個(gè)級別沒有最小需求。采用降低成本這種最優(yōu)實(shí)踐方式的公司能很快地轉(zhuǎn)變?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)型。我們相信客戶的平均成本會隨著被研究的公司數(shù)而增長，因?yàn)楣芾碜畈畹慕M織會被分到此類。

表1展示了三個(gè)IT優(yōu)化級別的IT成本、服務(wù)水平和業(yè)務(wù)靈活性的相互關(guān)系。IT成本是用每臺桌面機(jī)每年的IT人員成本表示的，比較服務(wù)水平的標(biāo)準(zhǔn)是每臺PC機(jī)每年調(diào)用服務(wù)的次數(shù)，業(yè)務(wù)靈活性通過部署一個(gè)新應(yīng)用程序所用的星期數(shù)表示。

TABLE1

IT最優(yōu)化級別和相關(guān)成本IT成本(每PC每年的IT人員成本，包括軟件和硬件成本)服務(wù)級別(每PC每年的技術(shù)支持電話次數(shù))業(yè)務(wù)靈活性(部署新應(yīng)用程序需要的星期數(shù))接受調(diào)查者總數(shù)：288330注意：

較低的IT人員成本會為公司節(jié)約成本。IT人員成本基于照每年100，000美元（充分勞動負(fù)荷率）計(jì)算。服務(wù)水平是每臺PC機(jī)每年調(diào)用服務(wù)的次數(shù)。越小的數(shù)字表示越高的服務(wù)水平。

業(yè)務(wù)靈活性用一個(gè)新應(yīng)用程序的時(shí)間衡量，這個(gè)時(shí)間包括評估、開發(fā)、測試、打包、部署和解決故障。

基礎(chǔ)型$1,3208.45.4標(biāo)準(zhǔn)型$5808.55.2合理型$2307.74.3越小的數(shù)字表示越高的靈活性。

在從基本型轉(zhuǎn)向標(biāo)準(zhǔn)型組織時(shí)，服務(wù)水平相對保持不變。在采用合理化模型時(shí)服務(wù)水平才會有一個(gè)戲劇

性的變化。來源：IDC，201*

如表1所示，從基本型向合理化性轉(zhuǎn)變的過程是一個(gè)開銷穩(wěn)步降低的過程。平均來看，合理化環(huán)境中的公司比起標(biāo)準(zhǔn)型組織，IT人員成本低60%，桌面調(diào)用服務(wù)的次數(shù)少9%，部署業(yè)務(wù)應(yīng)用快17%；和基本型相比則IT人員成本低83%，桌面調(diào)用服務(wù)的次數(shù)少8%，部署業(yè)務(wù)應(yīng)用快20%。典型情況下，組織在達(dá)到合理化或動態(tài)水平之前不會開始關(guān)注服務(wù)水平和靈活性。

最優(yōu)實(shí)踐和Windows桌面優(yōu)化之間的關(guān)系

IDC考察了59個(gè)規(guī)模在10，000到20，000PC機(jī)之間的商業(yè)組織中與Windows相關(guān)的IT環(huán)境，策略和活動。為了獲取部署成本，所有的參與者必須部署了WindowsXP或XPSP2。從研究中，IDC確定了三個(gè)與Windows桌面環(huán)境相關(guān)的關(guān)鍵最優(yōu)實(shí)踐，這三個(gè)最優(yōu)實(shí)踐能改善IT性能并有助于優(yōu)化IT水平。表2展示了這些實(shí)踐和采用它們后能節(jié)省多少成本。

#203482

201*IDC

表2最優(yōu)實(shí)踐和相關(guān)的成本節(jié)約最優(yōu)實(shí)踐每桌面機(jī)每年的IT人員成本節(jié)約$190集中管理PC設(shè)置$130全面的PC安全$110標(biāo)準(zhǔn)化的桌面機(jī)策略調(diào)查人數(shù)=59Source:IDC,201*

最優(yōu)實(shí)踐首先會引起成本節(jié)約，比如，集中管理PC設(shè)置可以大大的節(jié)約成本。另外，通過在標(biāo)準(zhǔn)化的桌面機(jī)策略中應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)化的操作系統(tǒng)，可以在節(jié)約成本的同時(shí)潛在的提升服務(wù)級別和商業(yè)靈活性。

圖3，4，5更加深入的研究了以上提到的最優(yōu)實(shí)踐，并且討論了這些正面效益產(chǎn)生的原因。

在此研究中，我評估了集中管理的PC機(jī)設(shè)置和配置的影響，這包括限制用戶在他們自己的系統(tǒng)上能使用的管理員功能。這牽扯到禁止編輯注冊表或刪除控制面板。在一些環(huán)境中，也可能不允許使用CD-R/W和USB設(shè)備，這項(xiàng)最優(yōu)實(shí)踐包括：

禁止或限制終端用戶擁有管理員權(quán)限。

使用組策略防止用戶改變系統(tǒng)設(shè)置導(dǎo)致危害PC可靠性和安全性。使用組策略確保用戶只能使用IT部門批準(zhǔn)的軟件。利用Push/pull機(jī)制的自動軟件分發(fā)。集中管理的PC機(jī)設(shè)置和配置最優(yōu)實(shí)踐

從個(gè)人電腦上除掉管理特權(quán)是最直接的降低操作成本和改善PC機(jī)配置的可預(yù)期性。用戶失去了更改自己桌面系統(tǒng)的能力，導(dǎo)致他們失去了一些靈活性，但是通過改善系統(tǒng)的穩(wěn)定性改善了服務(wù)水平。而且組織可以更加快捷可靠地實(shí)施大范圍改變。

一個(gè)達(dá)成共識的一致的桌面配置所帶來的好處是IT部門可以對桌面系統(tǒng)狀態(tài)做一些合理的假設(shè)，從而減少在部署新軟件、打補(bǔ)丁時(shí)安裝或配置所冒的風(fēng)險(xiǎn)。

這項(xiàng)實(shí)踐的一個(gè)關(guān)鍵部分是把復(fù)雜性從桌面環(huán)境中剔除，從而可能減少成本。復(fù)雜性在部署、服務(wù)臺、移植、證書管理、目錄管理等很多方面都會造成影響。

IDC注意到有選擇地移除管理權(quán)利可以給用戶瀏覽網(wǎng)頁的自由而又不無意間安裝流氓軟件。服務(wù)水平也會得到改善，因?yàn)橛脩舨惶�可能意外地破壞他們自己的系統(tǒng)了。

但是，這項(xiàng)最優(yōu)實(shí)踐并不適用于所有組織。一些組織可能發(fā)現(xiàn)為了行政原因?qū)嵤┻@些實(shí)踐有挑戰(zhàn)性，而其它組織則可能需要用戶根據(jù)工作需要加載和使用不同軟件的能力。業(yè)務(wù)靈活性可能得到改善應(yīng)為IT部門會發(fā)現(xiàn)部署軟件又快又容易了。但是一些情況下，業(yè)務(wù)靈活性可能下降因?yàn)橛脩魶]有根據(jù)需要配置自己電腦的自由了。

集中管理的PC機(jī)設(shè)置和配置能顯著節(jié)約IT人員成本：每臺桌面機(jī)每年130美元。對大多數(shù)組織，改善的服務(wù)水平伴隨著降低成本。需要用到的微軟技術(shù)

注意可選的服務(wù)器操作系統(tǒng)環(huán)境、目錄存儲和系統(tǒng)管理工具可以用來達(dá)成相同的目標(biāo)。

這里給出的微軟產(chǎn)品一起用可以開發(fā)出嚴(yán)密管理的桌面系統(tǒng)環(huán)境。此環(huán)境可以用組策略或SMS更新或配置。也可以和活動目錄與組策略一起混合使用非微軟產(chǎn)品來獲得同樣的效果。誰會想要這項(xiàng)最優(yōu)實(shí)踐？

這項(xiàng)最優(yōu)實(shí)踐非常合適有穩(wěn)定應(yīng)用程序組合的組織，也就是說用戶不需要對系統(tǒng)做經(jīng)�；驈�(fù)雜的改變。這種環(huán)境中，新應(yīng)用程序會被由自動軟件分發(fā)push到用戶，用戶可以把預(yù)先批準(zhǔn)的軟件從發(fā)布目錄pull下來。圖表4

Windows201*Server或更新版本W(wǎng)indowsServer操作系統(tǒng)。活動目錄配置和部署。組策略對象開發(fā)。

利用MicrosoftSystemsManagementServer。

Windows201*Professional或更新的Windows客戶端操作系統(tǒng)。全面PC安全

來源：IDC,201*

在本研究中，我們定義全面PC安全為一項(xiàng)最優(yōu)實(shí)踐。全面PC安全由物理安全再加上基本系統(tǒng)安全配置。系統(tǒng)需要密碼或其他驗(yàn)證技術(shù)而且應(yīng)該集成多套不同層次的軟件產(chǎn)品，包括反惡意軟件層，防火墻。這項(xiàng)最優(yōu)實(shí)踐包括：筆記本和臺式機(jī)都要裝上殺毒軟件筆記本和臺式機(jī)都要裝上反間諜軟件筆記本由集中控制的PC機(jī)防火墻保護(hù)用網(wǎng)絡(luò)訪問控制（NAC）管理PC進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)筆記本和臺式機(jī)都要用自動補(bǔ)丁分發(fā)系統(tǒng)全面PC安全最優(yōu)實(shí)踐

安全系統(tǒng)被破壞后想再回復(fù)代價(jià)就大了，尤其是當(dāng)缺口蔓延到組織內(nèi)的上前臺PC時(shí)更是如此�；貜�(fù)的負(fù)擔(dān)落到了服務(wù)臺和桌面端支持上。使用防火墻、反間諜軟件、殺毒軟件、強(qiáng)制補(bǔ)丁和網(wǎng)絡(luò)檢疫等主動方法的組織能顯著地減少IT人員成本并提高服務(wù)水平。

全面PC安全的開發(fā)不是一項(xiàng)能得到立竿見影的效果的最優(yōu)實(shí)踐，可是一旦實(shí)施了，它會帶來顯著的長期利益。尤其是服務(wù)水平會受到全面PC安全的正面影響，因?yàn)橛脩粲龅降暮桶踩�有關(guān)的問題會減少。

另一個(gè)關(guān)鍵評判標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)務(wù)靈活性，在某種程度上會被增強(qiáng)的PC安全性干擾。低安全性的應(yīng)用程序不能進(jìn)入到環(huán)境中來。但是一個(gè)定義良好的安全過程會加速應(yīng)用程序認(rèn)證過程和部署。

主動PC安全性是一項(xiàng)保險(xiǎn)投資。通過組織計(jì)劃外的回復(fù)工作，一套成功的PC安全性最優(yōu)實(shí)踐能降低操作開銷。同樣，限制被動安全性、管理、和回復(fù)操作顯著地降低人員成本。需要的技術(shù)

Windows201*Professional或更新的第三方防火墻WindowsXPSP2或更新的集成防火墻活動目錄、組策略對象殺毒軟件反間諜軟件網(wǎng)絡(luò)訪問控制軟件

MicrosoftSystemsManagementServer或類似的系統(tǒng)管理解決方案

今天，微軟提供了這項(xiàng)最優(yōu)實(shí)踐所需的一些但非全部的技術(shù)。以后微軟的產(chǎn)品將補(bǔ)上這些缺口。例如，WindowsVista會有一些新特性能對抗欺詐頁面和間諜軟件。WindowsVista和WindowsXPSP2的PC防火墻都可以通過活動目錄和組策略集中控制。微軟即將上市的Longhorn服務(wù)器會提供檢疫和網(wǎng)絡(luò)訪問控制特性。誰會需要這項(xiàng)最優(yōu)實(shí)踐

這項(xiàng)最優(yōu)實(shí)踐基本沒什么缺點(diǎn)，任何一個(gè)組織如果能夠支持它的結(jié)構(gòu)都會發(fā)現(xiàn)其所帶來的好處。在一個(gè)安全的環(huán)境中，組織會最小化安全失敗造成的困擾。圖表5

標(biāo)準(zhǔn)桌面策略

Source:IDC,201*

定義使用標(biāo)準(zhǔn)桌面策略的最優(yōu)實(shí)踐的標(biāo)準(zhǔn)包括組織范圍內(nèi)對客戶端的統(tǒng)一軟件分發(fā)。這項(xiàng)實(shí)踐也可以集成配置、系統(tǒng)管理等工具，從而優(yōu)化用戶的整體體驗(yàn)，并且確保他們的系統(tǒng)裝備的是一套統(tǒng)一的軟件組件。

在組織中使用盡量少的操作系統(tǒng)鏡像。另外，應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)策略和管理過程，還有自動補(bǔ)丁，回歸測試和其它流水線化的IT管理確保客戶端主機(jī)的硬件盡量一致。這項(xiàng)最優(yōu)實(shí)踐包括：強(qiáng)制對PC的軟件、硬件、和系統(tǒng)配置實(shí)施相應(yīng)策略統(tǒng)一使用18個(gè)月內(nèi)發(fā)布的最新版本的Windows操作系統(tǒng)為公司使用最少數(shù)量的鏡像標(biāo)準(zhǔn)桌面系統(tǒng)的最優(yōu)實(shí)踐

使用標(biāo)準(zhǔn)化的桌面系統(tǒng)策略可以幫助我們在組織機(jī)構(gòu)當(dāng)中限定不同種的硬件和軟件配置的數(shù)量。盡管很有可能由于特殊的需求要用到額外的鏡像，但是通過為桌面系統(tǒng)和筆記本限定統(tǒng)一的硬件配置，基本上可以將需要的鏡像數(shù)目縮減到兩個(gè)。由于組織機(jī)構(gòu)維護(hù)每個(gè)鏡像都需要成本，所以縮減鏡像數(shù)目可以直接減少IT人員成本。通過使用標(biāo)準(zhǔn)化的桌面系統(tǒng)，IT人員的成本每年每臺PC可以節(jié)約$110。和成本節(jié)約相對應(yīng)的是提升服務(wù)級別以及業(yè)務(wù)靈活性。一方面，由于現(xiàn)在很容易就可以為普通的桌面系統(tǒng)部署新的應(yīng)用程序，所以靈活性大大增強(qiáng)。另一方面，商務(wù)單位目前又面臨著軟硬件配置在部署過程中所受的限制，這也降低了他們?yōu)閭�(gè)體需求優(yōu)化基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的能力，降低了整體的靈活性。

減少到兩個(gè)鏡像同樣要求組織采用“瘦鏡像”策略，這種策略要求核心鏡像只包含所有PC都需要的軟件。所有的商業(yè)單位，組織以及用戶的詳細(xì)信息都通過目錄，組策略以及諸如SMS一類的系統(tǒng)管理工具來分發(fā)。

不僅僅是鏡像，運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)化的桌面系統(tǒng)同樣可以減少技術(shù)支持和安全方面的開銷。當(dāng)組織當(dāng)中所有的軟硬件都一樣的時(shí)候，技術(shù)支持在解決問題的時(shí)候?qū)⒆兊酶�加容易。除了可以�?jié)約成本，隨著技術(shù)支持效率的提高，服務(wù)級別也得到了相應(yīng)的提高。

運(yùn)行單一的桌面操作系統(tǒng)可以使IT部門管理副本的工作最小化。同樣，對于PC安全性的考慮以及對于應(yīng)用程序兼容性的測試也將集中在一種系統(tǒng)環(huán)境中，從而大大簡化了IT部門的工作。

大量的硬件配置是促使我們使用鏡像技術(shù)的原因之一，越多的硬件配置就需要越多的鏡像，從而忽略了是否采用瘦鏡像策略。

IT部門普遍抱怨管理鏡像的成本太高，一年的花費(fèi)大概在$5,000-50,000之間，這取決于使用鏡像的策略。大多數(shù)組織都迫切希望能夠減少鏡像的數(shù)量和復(fù)雜度。技術(shù)需求

WindowsXP或更新的操作系統(tǒng)SMS（SystemsManagementServer）活動目錄組策略對象

值得注意的是WindowsVista將會成為微軟第一款在做成鏡像的時(shí)候可以脫離硬件抽象層的操作系統(tǒng)。對于那些多種硬件混合使用并且想實(shí)現(xiàn)“瘦鏡像”策略的組織來說，WindowsVista可以幫助他們通過使用單一鏡像實(shí)現(xiàn)最優(yōu)實(shí)踐。

誰會需要這種最優(yōu)實(shí)踐？

高度自動化并且可以低成本部署新系統(tǒng)的組織會發(fā)現(xiàn)這種最優(yōu)實(shí)踐很有吸引力。而沒有實(shí)現(xiàn)自動化的公司會發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化單一PC操作系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)起來很昂貴，對這些公司來說很難從這個(gè)最優(yōu)實(shí)踐當(dāng)中得到全部的好處。沒有自動化工具的組織應(yīng)當(dāng)退一步，關(guān)注一下第二選擇：通過PC硬件更新周期來部署PC，同時(shí)運(yùn)行兩種操作系統(tǒng)。部署費(fèi)用

圖6顯示了組織機(jī)構(gòu)研究出的通過本地升級實(shí)現(xiàn)ＩＴ最優(yōu)化的部署費(fèi)用。對ＰＣ進(jìn)行部署的３種不同方法如下所示：標(biāo)準(zhǔn)化桌面操作系統(tǒng)，忽略版本以減少部署費(fèi)用

通過補(bǔ)丁包以及更新來保持單獨(dú)的，標(biāo)準(zhǔn)的，最新的操作系統(tǒng)

更新計(jì)算機(jī)硬件并且部署新的操作系統(tǒng)鏡像，從而實(shí)現(xiàn)多個(gè)版本的操作系統(tǒng)同時(shí)運(yùn)行

本地升級操作系統(tǒng)的部署費(fèi)用

注意:ＩＴ行業(yè)的人員成本為每小時(shí)$53�？偣舱{(diào)查了９７家組織機(jī)構(gòu).Source:IDC,201*

這里有兩個(gè)基本的場景，消費(fèi)者可以用來部署新的操作系統(tǒng)。第一種就是本地升級，公司將保持單一的最新的操作系統(tǒng)。盡管基礎(chǔ)型組織把部署的平均費(fèi)用拉高了很多，但是總體上來說本地升級是一個(gè)劃算的解決方案，除非組織機(jī)構(gòu)能夠找到其它更實(shí)際更好的工具來保證操作系統(tǒng)部署和管理的效率。

使用標(biāo)準(zhǔn)操作系統(tǒng)的好處就在于在進(jìn)行大規(guī)模升級部署之前，只需要進(jìn)行一輪兼容性的測試，部署過程幾乎可以實(shí)現(xiàn)全面的成功。這種方法的缺點(diǎn)就是組織機(jī)構(gòu)在升級完現(xiàn)有系統(tǒng)后將面臨硬件的更新或者其它一些大的邏輯轉(zhuǎn)換，有可能增加升級費(fèi)用，所以當(dāng)我們使用單一操作系統(tǒng)的時(shí)候需要衡量一些這些缺點(diǎn)和低管理費(fèi)用等優(yōu)點(diǎn)。

組織機(jī)構(gòu)也可以選擇一些其它的技術(shù)以實(shí)現(xiàn)從一個(gè)操作系統(tǒng)轉(zhuǎn)換到另一個(gè)操作系統(tǒng)。一個(gè)普遍的場景就是將操作系統(tǒng)升級和硬件升級周期聯(lián)系在一起，這樣在我們的系統(tǒng)環(huán)境當(dāng)中就不會同時(shí)出現(xiàn)兩個(gè)以上的Ｗｉｎｄｏｗｓ了。

關(guān)鍵問題是要基于長期需求制定統(tǒng)一的策略。如果組織機(jī)構(gòu)沒有相應(yīng)的策略，很有可能最終形成一個(gè)復(fù)雜異構(gòu)的環(huán)境，并且有多種硬件軟件版本需要支持。在這種環(huán)境下，IT工作人員需要負(fù)擔(dān)很多重復(fù)的工作，比如各種測試工作，部署補(bǔ)丁包和更新等等。這些工作不僅僅是針對操作系統(tǒng)，而且還要針對工作在不同層的軟件。如此一來他們將沒有時(shí)間使基礎(chǔ)型組織變得更加標(biāo)準(zhǔn)化。

當(dāng)然通過硬件更新來協(xié)調(diào)新操作系統(tǒng)的部署，對于大多數(shù)組織機(jī)構(gòu)來說會帶來最低的部署費(fèi)用。然后，這樣會使新操作系統(tǒng)所帶來的優(yōu)勢延遲體現(xiàn)出來，尤其是能夠優(yōu)化桌面管理的功能，從而也導(dǎo)致了當(dāng)前PC管理費(fèi)用的增加。所以這種方法短期來講會取得一些效果，但是從長遠(yuǎn)考慮還是存在一些缺點(diǎn)的。

對于希望優(yōu)化桌面環(huán)境的組織機(jī)構(gòu)的建議

對于希望通過最優(yōu)辦法提升桌面部署和管理效果的組織機(jī)構(gòu)，IDC根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提供了如下的指導(dǎo)方針。

總體建議

IDC在這本白皮書當(dāng)中所給出的分析結(jié)果，深入洞察了組織機(jī)構(gòu)在使用桌面安裝的最優(yōu)實(shí)踐中所體會到的好處。減少IT人員費(fèi)用的潛在的可能性就在于在IT組織結(jié)構(gòu)的不同層次，通過Windows客戶端操作系統(tǒng)環(huán)境來實(shí)現(xiàn)真正的可用性。通過采用最優(yōu)實(shí)踐以及使用相應(yīng)技術(shù)來改進(jìn)過程可以直接產(chǎn)生效益，這些效益也是更有效的部署策略的一部分。更何況，作為龐大的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)優(yōu)化的一部分，執(zhí)行最優(yōu)實(shí)踐可以隨著最優(yōu)化級別的提高潛在的提供效率。

另一方面我們也需要關(guān)注一下購買、安裝、升級以及淘汰軟硬件的整體周期。桌面電腦，筆記本以及其它運(yùn)行著Windows客戶端操作系統(tǒng)的設(shè)備都將慢慢走向生命周期的終點(diǎn)（見圖7）。在這個(gè)生命周期中的每一步都需要針對全局費(fèi)用制定重要的計(jì)劃。對于最初的部署所做的計(jì)劃都是很直截了當(dāng)?shù)�，系統(tǒng)設(shè)置和遷移有可能發(fā)生在系統(tǒng)被安裝以后的數(shù)年中，這時(shí)最初的計(jì)劃已經(jīng)很少受到關(guān)注了。使用標(biāo)準(zhǔn)的桌面策略將會使得將來從Windows201*到WindowsXP或者WindowsVista的遷移更加自動化。這種標(biāo)準(zhǔn)化將會使得遷移和備份更加簡單。

終點(diǎn)生命周期管理

基礎(chǔ)型組織

在IT最優(yōu)化模型中處于基礎(chǔ)級別的客戶出于一些主要原因的考慮，也會這樣做。

缺乏最優(yōu)實(shí)踐的使用。研究表明，一部分組織機(jī)構(gòu)對于類似集中管理PC設(shè)置的IT方案并沒有合適的策略。他們甚至都沒有合

適的備份策略以及對補(bǔ)丁進(jìn)行強(qiáng)制安裝和管理的策略。組織機(jī)構(gòu)對于桌面電腦一致、友好的管理如果失控，將會讓他們的IT管理變得昂貴且被動，這也將破壞或阻礙IT部署。

最優(yōu)實(shí)踐的使用不協(xié)調(diào)。被評級為基礎(chǔ)型的組織機(jī)構(gòu)中，有一部分也采用了一些合適的最優(yōu)實(shí)踐，但是他們都沒有在所有安

裝Windows的電腦中普遍深入的去應(yīng)用最優(yōu)實(shí)踐。這也就意味著他們無法體會到標(biāo)準(zhǔn)型和合理型的組織機(jī)構(gòu)所感受到的費(fèi)用節(jié)約。使用最優(yōu)實(shí)踐是在正確的方向上邁出的一步，但是直到這種實(shí)踐能夠覆蓋組織機(jī)構(gòu)中絕大多數(shù)的基于Windows的電腦時(shí)，IT部門才會感受到特別的實(shí)踐和最優(yōu)的實(shí)踐同時(shí)管理所帶來的強(qiáng)大的支持。很明顯，這種實(shí)踐有潛力比一個(gè)純粹的特殊實(shí)踐或者完全的管理實(shí)踐更加昂貴。

基礎(chǔ)型組織指導(dǎo)方針

在這片分析文章當(dāng)中提到的實(shí)踐給我們提供了一些啟示，如下的最優(yōu)實(shí)踐可以為基礎(chǔ)型組織提供參考：

考慮轉(zhuǎn)換到能夠幫助減少操作系統(tǒng)和鏡像數(shù)量的管理環(huán)境中。實(shí)現(xiàn)強(qiáng)制部署補(bǔ)丁，更新以及系統(tǒng)配置應(yīng)該是基礎(chǔ)型組織的短

期目標(biāo)

逐漸減少最終用戶手中的管理員權(quán)限。這些管理員權(quán)限導(dǎo)致了整體環(huán)境的失控以及不一致，同時(shí)也由于最終用戶自己導(dǎo)致的

系統(tǒng)損壞而造成了很多額外的技術(shù)支持。

轉(zhuǎn)變到標(biāo)準(zhǔn)的桌面硬件配置。由于硬件和操作系統(tǒng)的更新速度的原因，盡管這種轉(zhuǎn)變可能需要數(shù)年的時(shí)間來完成，但是這種行為將會使得桌面標(biāo)準(zhǔn)化更加容易。

把采取安全的最優(yōu)實(shí)踐看作是一種投資，這種投資可以回報(bào)一個(gè)可預(yù)見性更強(qiáng)的環(huán)境。當(dāng)病毒或者危及安全的間諜軟件四處

傳播的時(shí)候，IT部門的工作人員也將不再需要緊急處理病毒造成的損壞。

標(biāo)準(zhǔn)型組織

標(biāo)準(zhǔn)型組織正在逐步實(shí)現(xiàn)最優(yōu)基礎(chǔ)架構(gòu)，并且在為PC的安全而應(yīng)用和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)方法以及為IT部門設(shè)定內(nèi)部發(fā)展戰(zhàn)略方面，表現(xiàn)得非常一致。

在一個(gè)組織機(jī)構(gòu)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)化的IT實(shí)踐中，過程通常是強(qiáng)迫的，尤其是集中管理PC設(shè)置的理念。然而，大多數(shù)的標(biāo)準(zhǔn)型組織已

經(jīng)不可能在他們的PC基礎(chǔ)架構(gòu)上建立足夠的一致性、標(biāo)準(zhǔn)化以及對于管理權(quán)限的限制。

備份和還原聽起來像是個(gè)很自然的最優(yōu)實(shí)踐，但是令人驚訝的是接受調(diào)查的很大一部分公司僅僅是提供了一些用于備份的空

間，而沒有任何策略來強(qiáng)制使用備份。很明顯，對于標(biāo)準(zhǔn)型的公司，為重要數(shù)據(jù)采取強(qiáng)制備份是他們要做的工作之一。

標(biāo)準(zhǔn)型組織指導(dǎo)方針

在這片分析文章當(dāng)中提到的實(shí)踐給我們提供了一些啟示，如下的最優(yōu)實(shí)踐可以為標(biāo)準(zhǔn)型組織提供參考：關(guān)注可以實(shí)現(xiàn)配置系統(tǒng)和分發(fā)軟件過程自動化的管理技術(shù)。

為使用有限數(shù)量的操作系統(tǒng)鏡像設(shè)立一個(gè)目標(biāo)。這種方法將會立即在降低多鏡像使用成本方面起作用，并且從長遠(yuǎn)來講，可

以為發(fā)展成為合理化環(huán)境提供很好的平臺。

限定或者消除用戶自己安裝軟件的權(quán)限，但一定要先完成軟件的自動分法，也就是說所有必要軟件都安裝合適以后。進(jìn)入到集中管理PC設(shè)置的更高級別。這個(gè)目標(biāo)在采用了WindowsVista客戶端操作系統(tǒng)作為下一代桌面系統(tǒng)的前提下非常容

易實(shí)現(xiàn)。升級到WindowsVista將會幫助組織機(jī)構(gòu)的IT基礎(chǔ)架構(gòu)從標(biāo)準(zhǔn)型轉(zhuǎn)變成合理型。如果在短時(shí)期內(nèi)還不打算使用WindowsVista，標(biāo)準(zhǔn)型組織應(yīng)該將重點(diǎn)集中在為現(xiàn)有的WindowsXP客戶端提供更加全面的應(yīng)用程序。

確保全面的桌面安全。一個(gè)全面的安全策略在一開始部署的時(shí)候可能會很昂貴，但是一旦部署好，維護(hù)起來會很容易，并且

可以通過有效的減少病毒，蠕蟲以及其他攻擊來的到回報(bào)。

合理型組織

合理型組織引領(lǐng)IT最優(yōu)化的實(shí)現(xiàn)，并且可以看成是標(biāo)準(zhǔn)化類型當(dāng)中的高性能版本。然而，即便是在合理型組織機(jī)構(gòu)當(dāng)中，通常來說仍然可以為今后要使用的最優(yōu)實(shí)踐和更完善的軟件應(yīng)用提供空間。

合理型組織正處在一個(gè)關(guān)鍵的決策點(diǎn)上：將IT管理實(shí)踐應(yīng)用到動態(tài)分級的域中能不能令他們的商業(yè)模型獲利？或者擴(kuò)展他們

的IT最優(yōu)化方案能不能實(shí)現(xiàn)最小的成本？IDC分析家相信，相比與縮減成本，遷移到動態(tài)環(huán)境更重要的是可以增加商務(wù)的靈活性。確實(shí)，遷移到動態(tài)模型實(shí)際上成本更高，因?yàn)橐恍┍患�中管理的IT功能可能會被擠到商務(wù)部門去處理，這也導(dǎo)致了成本的增加。

合理型組織更多的還是好的方面。大多數(shù)合理型組織都希望通過遺留一些工作來減少應(yīng)用程序、操作系統(tǒng)以及硬件的多樣性。

控制這些多樣性將有助于降低成本并且保證底層的費(fèi)用結(jié)構(gòu)。

合理型組織指導(dǎo)方針

在這片分析文章當(dāng)中提到的實(shí)踐給我們提供了一些啟示，如下的最優(yōu)實(shí)踐可以為合理型組織提供參考：在PC當(dāng)中實(shí)現(xiàn)對管理權(quán)限的限制。通過讓用戶可以自己配置自己的漫游用戶配置文件，使得用戶可以在任何位置，任何系統(tǒng)

下都能夠完成他們的工作，并且不用過多的去關(guān)心每一個(gè)單獨(dú)硬件的詳細(xì)配置。這將能夠使最終用戶感受到他們和他們的PC之間的界限被打破所帶來的好處，并且讓他們可以根據(jù)登錄的身份，在任何系統(tǒng)任何位置自由的完成工作。針對全面的IT目標(biāo)，公司的利益以及最終用戶的利益等方面對最終用戶進(jìn)行關(guān)于IT基礎(chǔ)架構(gòu)自動化的相關(guān)培訓(xùn)。

虛擬化不應(yīng)該被看成是引起遷移和合并工作的技術(shù)，而應(yīng)該被看作是更新?lián)Q代的技術(shù)。它可以使IT專業(yè)人員感受到不同的部

署場景，并且讓他們打破操作系統(tǒng)，應(yīng)用程序以及底層的硬件平臺之間的牽連。在兩年之內(nèi)，虛擬化的軟件將會成為所有通過現(xiàn)代操作系統(tǒng)部署的服務(wù)中一個(gè)完整的元素。

虛擬化的下一步就是通過使用管理工具來實(shí)現(xiàn)為虛擬化的操作系統(tǒng)動態(tài)分配資源和工作量。這種類型的工具都出自第三方的

廠商，并且在未來的12個(gè)月當(dāng)中微軟會在Windows環(huán)境下對其進(jìn)行推廣。通過使用“自我提供”類型的軟件以及類似隔離的操作系統(tǒng)，可以保證補(bǔ)丁管理和已制定的安全策略允許動態(tài)的組織自動完成處理工作，進(jìn)而提高了可靠性和服務(wù)級別，降低了成本。

能夠洞察到要實(shí)現(xiàn)動態(tài)分級的合理型組織應(yīng)當(dāng)關(guān)注一下商務(wù)的靈活性。巧合的是市場上已經(jīng)出現(xiàn)了一些可以提供應(yīng)用程序虛

擬化的產(chǎn)品，提供了增強(qiáng)業(yè)務(wù)靈活性所帶來的好處。通過這些產(chǎn)品，用戶可以在部署應(yīng)用程序到客戶端的時(shí)候，并不實(shí)際去安裝這些應(yīng)用程序，同時(shí)用戶還可以體驗(yàn)到應(yīng)用程序的全部功能。這在潛在降低IT成本的同時(shí)，也為用戶提供了對IT部門批準(zhǔn)使用的應(yīng)用程序的靈活訪問。最近微軟公司收購了Softricity軟件，這個(gè)軟件就能夠?qū)崿F(xiàn)這樣一個(gè)動態(tài)的場景。在這里IDC還知道最少3個(gè)提供相似功能的第三方解決方案。

挑戰(zhàn)/機(jī)遇

IT最優(yōu)化：一個(gè)長期投資

IDC研究結(jié)果顯示了在基礎(chǔ)級別運(yùn)行的公司和在動態(tài)級別運(yùn)行的公司之間的差距到底有多大。基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)最優(yōu)化是采用IT最優(yōu)實(shí)踐的連續(xù)統(tǒng)一體，每一個(gè)公司都可以通過技術(shù)手段自動執(zhí)行策略和程序，這也將大大提高公司的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)最優(yōu)化。

WindowsXP和其相應(yīng)的IT最優(yōu)化

我們假設(shè)一個(gè)更加成熟的，最優(yōu)化的IT基礎(chǔ)架構(gòu)廣泛的采用尖端技術(shù)，也是不無道理的。盡管在組織機(jī)構(gòu)當(dāng)中WindowsXP上和總體IT最優(yōu)化之間的結(jié)盟絕對稱不上不完美，但是在這個(gè)研究中還是發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)相關(guān)性，即通過升級WindowsXP而得到回報(bào)的組織機(jī)構(gòu)往往也升級了應(yīng)用程序以提高基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)最優(yōu)化。僅僅部署還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

IDC認(rèn)為如果考慮到更優(yōu)化、更好管理的環(huán)境的客觀性，就可以很容易理解這種關(guān)系。高性能的組織機(jī)構(gòu)利用更先進(jìn)的技術(shù)并且對其進(jìn)行加工。在更加全局化的基礎(chǔ)上擴(kuò)展管理并且集中管理PC配置，以及通過工具來管理系統(tǒng)和軟件的生命周期，這些都需要采取相應(yīng)的方法，不僅需要管理現(xiàn)有的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，而且還需要有管理深度多樣性的能力。

在一個(gè)管理良好的合理化的環(huán)境當(dāng)中，完全可以支持一個(gè)混合的Windows環(huán)境，很多組織機(jī)構(gòu)就是這樣做的。微軟的目的也許就是在新技術(shù)發(fā)布的時(shí)候幫助客戶相互之間提高，事實(shí)上老客戶們已經(jīng)可以很好的管理多樣性的環(huán)境了。

一些基礎(chǔ)型的組織試圖通過標(biāo)準(zhǔn)化Windows版本來減少復(fù)雜性，以減少基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)不夠優(yōu)化所帶來的影響。由于這些組織不能夠像合理型組織那樣很好的管理復(fù)雜的環(huán)境，所以他們發(fā)現(xiàn)在如果同時(shí)運(yùn)行多個(gè)版本的系統(tǒng)開銷很大。

展望未來

IT行業(yè)中的很多產(chǎn)品都在改變，但用戶采用最新的Windows桌面系統(tǒng)的傳統(tǒng)還將在今后重演，如同WindowsVista商業(yè)版和WindowsVista企業(yè)版已經(jīng)開始逐步取代WindowsXP。我們期待看到大多數(shù)的組織機(jī)構(gòu)在WindowsVista發(fā)布6個(gè)月之內(nèi)，不要大規(guī)模進(jìn)行部署IDC在Windows發(fā)布之前版本的客戶端系統(tǒng)的時(shí)候就曾提到過這種場景。過了這段時(shí)間，我們希望看到大多數(shù)組織機(jī)構(gòu)把WindowsVista融入到他們的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)當(dāng)中去。

新部署功能穩(wěn)定的操作系統(tǒng)（比如Windows201*Professional）的組織越來越少，尤其是公司都專注于部署部署更加優(yōu)化的IT基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。

IDC希望在企業(yè)和大組織環(huán)境中大規(guī)模部署WindowsVista產(chǎn)品的時(shí)間最好是在Vista發(fā)布6個(gè)月以后。這也是IT經(jīng)理們普遍的保守做法。先不考慮WindowsVista發(fā)布以后有多好用，這些專家們在遷移到新的Windows的過程中一定會非常小心。通過早期測試WindowsVista的團(tuán)隊(duì)，這種謹(jǐn)慎的做法將會在大的組織機(jī)構(gòu)逐漸減少。一旦部署過程真的開始，IDC希望WindowsVista能夠快速的被采用，因?yàn)樗鼘τ谧罱K用戶有很多的新功能，包括：

用戶帳戶控制(UAC).UAC可以讓用戶在標(biāo)準(zhǔn)用戶的權(quán)限下運(yùn)行需要管理員權(quán)限的應(yīng)用程序。在WindowsXP中沒有這個(gè)功

能，使得實(shí)現(xiàn)最優(yōu)實(shí)踐很困難，同時(shí)也增加的復(fù)雜性。

更好的引擎。WindowsVista以及相關(guān)代碼是由可信任自主計(jì)算（TrustedComputingInitiative）產(chǎn)生的結(jié)果。另外，Windows

Vista和分層軟件產(chǎn)品都是基于微軟通用工程標(biāo)準(zhǔn)（Microsoft"sCommonEngineeringCriteria）來設(shè)計(jì)的

鼓勵更多配置的標(biāo)準(zhǔn)化。通過使用Windows多國語言包(MUI)和Windows鏡像格式(WIM)，在整個(gè)組織當(dāng)中可以減少鏡像的

數(shù)量。

更安全。WindowsDefender可以反間諜軟件，WindowsServiceHardening可以保護(hù)服務(wù)免受外部使用,系統(tǒng)資源保護(hù)

（WindowsResourceProtection）可以保護(hù)注冊表不被惡意修改

瀏覽器穩(wěn)定性增強(qiáng)。新發(fā)布的IE7瀏覽器將在“安全瀏覽”方面帶來重大的提高，這也是企業(yè)用戶所關(guān)心的。

結(jié)論

這份報(bào)告中收集的數(shù)據(jù)強(qiáng)烈暗示了消費(fèi)者應(yīng)該追求IT最優(yōu)化的級別，這樣不但能給他們節(jié)約成本，還能帶來豐厚的利益，商務(wù)的靈活性，以及和商務(wù)需求的一致性。概括的說，從基礎(chǔ)型到標(biāo)準(zhǔn)型將能夠減少運(yùn)營成本。更重要的是遷移到更高級別的組織機(jī)構(gòu)將會得到更好的管理環(huán)境，從而可以更容易、更快速的部署軟件，安全更新以及打補(bǔ)丁，而這個(gè)過程所消耗的IT資源會更少。

附錄

方法論

在這個(gè)系列的調(diào)查研究中，IDC深入了解了141家組織的IT人員。對于桌面電腦分析，使用了59家組織提供的數(shù)據(jù)，這些組織都在全面的IT基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)中使用了客戶端操作系統(tǒng)環(huán)境。IDC量化了每個(gè)組織使用IT的深度和一致性。這種量化隨后被用來為每一個(gè)公司的IT最優(yōu)化程度選擇一個(gè)相應(yīng)的位置。

與此工作相關(guān)聯(lián)，IDC特意收集了Windows桌面環(huán)境相關(guān)的數(shù)據(jù)，來比較Windows平臺在最優(yōu)化模式下的整體IT人員成本。調(diào)查工作在201*年上半年開始，并且按照明確的話題進(jìn)行分組討論，其中包括是否使用Windows客戶端操作系統(tǒng)環(huán)境（COEs）來管理企業(yè)環(huán)境,相關(guān)IT管理技術(shù)的使用以及操作系統(tǒng)和分層軟件鏡像的使用。同樣也針對IT人員，IT部署過程以及外包等話題進(jìn)行分開討論。

這篇調(diào)查報(bào)告的關(guān)鍵點(diǎn)就在于收集了和各種費(fèi)用的相關(guān)數(shù)據(jù)，范圍包括以下的話題：硬件/軟件的評估和購買

桌面電腦的部署/替換(硬件/軟件)風(fēng)險(xiǎn)評估和安全計(jì)劃定位安全漏洞和病毒硬件配置/重新配置

對用戶賬戶的管理(增加，刪除和更改)應(yīng)用程序管理鏡像管理軟件部署和修復(fù)

硬件維護(hù)和配置/重新配置數(shù)據(jù)管理，存儲計(jì)劃，備份和還原客服

用戶的停工期

IDC通過對比采用最優(yōu)實(shí)踐的公司和沒有采用最優(yōu)實(shí)踐的公司的IT人員成本，來測試最優(yōu)實(shí)踐的影響。有的情況下單一的最優(yōu)實(shí)踐本身就能夠節(jié)約成本，但有的時(shí)候我們也發(fā)現(xiàn)多種相關(guān)聯(lián)的最優(yōu)實(shí)踐之間的交互也是降低IT人員成本所必須的。最少使用一種最優(yōu)實(shí)踐的企業(yè)往往傾向于再使用其它的最優(yōu)實(shí)踐。我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)使用的最優(yōu)實(shí)踐越好，IT人員成本節(jié)約的越多。然而，一些最優(yōu)實(shí)踐和他們對IT人員的影響是有相互關(guān)系的(例如，使用目錄服務(wù)是桌面標(biāo)準(zhǔn)化和集中管理PC設(shè)置的一部分)。不幸的是，我們不可能了解到每一個(gè)單獨(dú)的最優(yōu)實(shí)踐和其他最優(yōu)實(shí)踐共同作用會對IT人員產(chǎn)生的影響的精確值。

因此，IDC使用了最好的判斷方法來為每一個(gè)最優(yōu)實(shí)踐分派相關(guān)的IT人員成本節(jié)約值。這個(gè)白皮書當(dāng)中所呈現(xiàn)的數(shù)據(jù)，可以讓IT專業(yè)人員來衡量采用多種最優(yōu)實(shí)踐所能達(dá)到的效果。

其它資源

為配合這種IDC白皮書的桌面環(huán)境，在此系列中，還有一些其它的可用文件。這些文件覆蓋了以下話題：優(yōu)化基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)：在管理windows服務(wù)器中，IT人員成本與最優(yōu)實(shí)踐的關(guān)系。

優(yōu)化基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)：在帶有活動目錄的身份認(rèn)證與訪問管理（IAM）中，IT人員成本與最優(yōu)實(shí)踐的關(guān)系。優(yōu)化基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)：在SMS中，IT人員成本與最優(yōu)實(shí)踐的關(guān)系。

優(yōu)化商務(wù)生產(chǎn)力結(jié)構(gòu)：在管理協(xié)作消息系統(tǒng)中，IT人員成本與最優(yōu)實(shí)踐的關(guān)系。優(yōu)化基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)：從提高帶有最優(yōu)實(shí)踐的IT操作中產(chǎn)生價(jià)值。

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