網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控實施方案(1)
關(guān)于加強網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作暫行實施方案
為進(jìn)一步加強網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測,防止不良信息對政府的侵害,有效防范網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生,掌握網(wǎng)絡(luò)輿論主動權(quán),加強對網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)警防范和監(jiān)測引導(dǎo),形成積極向上的主流輿論,營造良好的輿論環(huán)境,促進(jìn)和保障政府網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)健康、有序發(fā)展,現(xiàn)結(jié)合我省實際,制定以下實施方案。一、工作目標(biāo)
加強網(wǎng)上輿情監(jiān)控,及時掌握輿情動態(tài),堅決封堵、刪除各種有害信息,及時掌握互聯(lián)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)媒體對全省的工作動態(tài)、干部隊伍建設(shè)、社情民意等方面信息的報道及評論,加強正面引導(dǎo),釋疑解惑,化解矛盾,消除不良影響,樹立我省良好的對外形象。二、程序及工作要求
(一)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控的基本程序為:
收集信息核實信息報送信息處置輿情。(二)工作要求
1、監(jiān)測對象及監(jiān)測內(nèi)容在較經(jīng)常出現(xiàn)涉及我省相關(guān)輿情信息的主要門戶網(wǎng)站、政府網(wǎng)站、新聞網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)論壇等對涉及黨和政府的網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行查詢、收集,對新出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)信息及時下載,對不良輿情進(jìn)行監(jiān)測,做好記錄、梳理等工作,及時上報并與主管領(lǐng)導(dǎo)溝通,正確處置。
2、監(jiān)測方法,采用7*24小時分工輪值負(fù)責(zé)制,利用相關(guān)軟件與人工利用百度、google等搜索引擎對輿情進(jìn)行搜索兩種方式,對人民網(wǎng)及主要門戶網(wǎng)站、政府網(wǎng)站、新聞網(wǎng)站網(wǎng)友留言、網(wǎng)上論壇、博客、即時通訊等互動性欄目,通過網(wǎng)頁逐條瀏覽或者通過關(guān)鍵字詞全網(wǎng)搜索等形式,收集相關(guān)輿情信息和留言,并將收集到的網(wǎng)絡(luò)信息材料及時報送。上報內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)實名、輿情和網(wǎng)友留言大概內(nèi)容等。政府網(wǎng)站管理人員要加強網(wǎng)站信息監(jiān)控和管理,特別是做好網(wǎng)貼、留言等內(nèi)容的過濾工作,杜絕不良信息的出現(xiàn)。同時還可采用雙管齊下的方法,聘請的專業(yè)監(jiān)測機構(gòu)以周報的形式,定期向省信息化管理中心報送網(wǎng)絡(luò)輿情信息;遇突發(fā)事件及重大輿情發(fā)生,各監(jiān)測機構(gòu)應(yīng)于第一時間報告,省信息化管理中心以特報的形式,在4小時內(nèi),向政府信息公開處報送網(wǎng)絡(luò)輿情信息。
4、網(wǎng)絡(luò)輿情研判,按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則將監(jiān)測到的輿情信息進(jìn)行分轉(zhuǎn)交辦,按照“快速反應(yīng)、確認(rèn)事實、妥善處理”的原則及時對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行分析、判斷、評估,準(zhǔn)確查找輿情信息產(chǎn)生的原因,認(rèn)真核實輿情反映的問題,對輿情走向作出正確的判斷,對輿情可能產(chǎn)生的影響進(jìn)行客觀、全面評估。一般輿情,協(xié)調(diào)涉及單位作出情況說明;重大輿情由辦公廳信息公開處責(zé)成相關(guān)單位作出情況說明和回復(fù)意見,一時難以解決的要在回復(fù)中說明情況,對于把握不準(zhǔn)的問題,須報主管領(lǐng)導(dǎo)審定。
5、網(wǎng)絡(luò)輿情協(xié)調(diào),得到輿情研判反饋后,網(wǎng)絡(luò)輿情協(xié)調(diào)組迅速組織網(wǎng)評員了解真相,以發(fā)帖、跟帖、撰寫評論文章、介紹事實真相等不同形式進(jìn)行回復(fù),積極釋疑解惑,化解矛盾,消除影響,矯正視聽,積極營造良好的輿論氛圍;貜(fù)重在講事實、擺道理,以理服人,同時要注意用語藝術(shù),做到態(tài)度誠懇,講理不失禮。一般輿情和留言的回復(fù)內(nèi)容由主管領(lǐng)導(dǎo)審核后發(fā)布,涉及到全省重大事項、主要領(lǐng)導(dǎo)及干部任用的輿情回復(fù)文章須經(jīng)辦公廳信息公開處審核后發(fā)布。重大輿情處置后,要密切關(guān)注事件進(jìn)展情況,防范負(fù)面輿情出現(xiàn)反復(fù)。
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關(guān)于加強網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作暫行實施方案
為進(jìn)一步加強網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測,防止不良信息對公司的侵害,有效防范網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生,掌握網(wǎng)絡(luò)輿論主動權(quán),加強對網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)警防范和監(jiān)測引導(dǎo),形成積極向上的主流輿論,營造良好的輿論環(huán)境,促進(jìn)和保障公司健康、有序發(fā)展,現(xiàn)結(jié)合我公司實際,制定以下實施方案。
一、工作目標(biāo)
加強網(wǎng)上輿情監(jiān)控,及時掌握輿情動態(tài),堅決封堵、刪除各種有害信息,及時掌握互聯(lián)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)媒體對公司的工作動態(tài)、領(lǐng)導(dǎo)干部隊伍建設(shè)、公司發(fā)展等方面信息的報道及評論,加強正面引導(dǎo),釋疑解惑,化解矛盾,消除不良影響,樹立我公司良好的對外形象。二、程序及工作要求
(一)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控的基本程序為:
收集信息(信息管理中心)核實信息(信息相關(guān)部門)上報信息(領(lǐng)導(dǎo))處置輿情(信息管理中心)。(二)工作要求
1、監(jiān)測對象及監(jiān)測內(nèi)容在較經(jīng)常出現(xiàn)涉及我公司相關(guān)輿情信息的主要門戶網(wǎng)站、政府網(wǎng)站、本地網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)論壇等對涉及公司利益的網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行查詢、收集,對新出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)信息及時下載,對不良輿情進(jìn)行監(jiān)測,做好記錄、梳理等工作,及時上報并與主管領(lǐng)導(dǎo)溝通,正確處置。
2、監(jiān)測方法,采用全天分工輪值負(fù)責(zé)制,利用相關(guān)軟件與人工利用百度、google、站內(nèi)搜索等搜索引擎對輿情進(jìn)行搜索兩種方式,對邯鄲本地主要門戶網(wǎng)及政府網(wǎng)站、邯鄲相關(guān)貼吧、網(wǎng)上論壇、博客、即時通訊等互動性欄目,通過網(wǎng)頁逐條瀏覽或者通過關(guān)鍵字詞全網(wǎng)搜索等形式,收集相關(guān)輿情信息和留言,并將收集到的網(wǎng)絡(luò)信息材料及時報送。上報內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)地址、輿情和網(wǎng)友留言大概內(nèi)容等。
4、網(wǎng)絡(luò)輿情研判,按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則將監(jiān)測到的輿情信息進(jìn)行分轉(zhuǎn)交辦,按照“快速反應(yīng)、確認(rèn)事實、妥善處理”的原則及時對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行分析、判斷、評估,準(zhǔn)確查找輿情信息產(chǎn)生的原因,認(rèn)真核實輿情反映的問題,對輿情走向作出正確的判斷,對輿情可能產(chǎn)生的影響進(jìn)行客觀、全面評估。一般輿情,協(xié)調(diào)涉及單位作出情況說明;重大輿情由辦公廳信息公開處責(zé)成相關(guān)單位作出情況說明和回復(fù)意見,一時難以解決的要在回復(fù)中說明情況,對于把握不準(zhǔn)的問題,須報主管領(lǐng)導(dǎo)審定。
5、網(wǎng)絡(luò)輿情協(xié)調(diào),得到輿情研判反饋后,網(wǎng)絡(luò)輿情協(xié)調(diào)組迅速組織網(wǎng)評員了解真相,以發(fā)帖、跟帖、撰寫評論文章、介紹事實真相等不同形式進(jìn)行回復(fù),積極釋疑解惑,化解矛盾,消除影響,矯正視聽,積極營造良好的輿論氛圍;貜(fù)重在講事實、擺道理,以理服人,同時要注意用語藝術(shù),做到態(tài)度誠懇,講理不失禮。一般輿情和留言的回復(fù)內(nèi)容由主管領(lǐng)導(dǎo)審核后發(fā)布,涉及到全省重大事項、主要領(lǐng)導(dǎo)及干部任用的輿情回復(fù)文章須經(jīng)辦公廳信息公開處審核后發(fā)布。重大輿情處置后,要密切關(guān)注事件進(jìn)展情況,防范負(fù)面輿情出現(xiàn)反復(fù)。
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