納稅服務廳情況匯報

浮山縣國稅局

標準化辦稅服務廳建設情況匯報

浮山縣國稅局辦稅服務廳是一個綜合性辦稅大廳，現(xiàn)有六名工作

人員，分別設有綜合服務、納稅申報、發(fā)票管理三個窗口。大廳內布局規(guī)范，設施齊全，設有辦稅服務區(qū)、自助辦稅區(qū)、等候休息區(qū)、咨詢輔導區(qū)，配有大型電子顯示屏、各項涉稅公告欄、工作人員監(jiān)督臺等相關服務設施，為納稅人營造了一個寬松舒適的辦稅環(huán)境。今年以來，我局一直將標準化辦稅服務廳建設工作作為重點，并做了卓有成效的工作，根據市局標準化辦稅服務廳考核評分辦法，我局辦稅服務廳取得了197分（總分200分）的成績。以下是我局辦稅服務大廳標準化建設情況：

一、辦稅服務廳環(huán)境建設情況

（一）辦稅服務廳分別設有綜合服務、納稅申報、發(fā)票管理三個窗口，四個辦稅服務區(qū)，分別為辦稅服務區(qū)、自助辦稅區(qū)、等候休息區(qū)、咨詢輔導區(qū)，各功能區(qū)布局合理，實用性強。（二）辦稅服務廳外部標識清晰規(guī)范，設置明顯。戶內標識符合要求，崗位標識牌清晰規(guī)范，工作人員統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一上崗證。（三）服務設施方面，公告欄美觀大方，有各崗位人員照片，縣、市局納稅服務投訴電話，觸摸屏查詢機、電子顯示屏正常開機，且內容完整，及時更新。大廳內設置資料存放架，有導稅臺、征期負責人值班臺，配有報警器、滅火器、電保護以及監(jiān)控設備等，并定期檢查維護。（四）辦稅設備配有計算機、打印機、掃描儀，自助辦稅使用的各類計算機、查詢機、打印機、復印機以及辦公用品等齊全。

二、辦稅服務廳服務制度落實和業(yè)務開展情況

（一）公開辦稅指南、承諾服務項目及時限、工作紀律、對外辦稅時間、各項稅務行政許可項目、稅務行政收費項目及標準、違章處罰標準、稅收政策、納稅人權利義務、辦稅程序和廉政規(guī)定及投訴舉報電話。大廳提供《納稅人常用文書填寫范本》，5月1日起，統(tǒng)一使用稅務總局文件所列明的涉稅表單。（二）推行導稅服務、全程服務、一次性告知服務、限時服務、預約服務、延時服務、提醒服務等。（三）各窗口職責明確，工作人員使用文明用語，統(tǒng)一著裝，態(tài)度熱情，遵守上下班時間，不遲到早退，嚴守保密紀律，嚴格收費標準。（四）業(yè)務方面，即辦事項當場辦結，審批事項按規(guī)定受理，按“窗口受理、內部流轉、限時辦結、窗口出件”的要求辦理。

三、辦稅服務廳管理制度的制定和落實情況

制訂了辦稅服務廳工作考核評價機制、辦稅服務廳人員激勵機制、應急預案你、培訓制度、值班制度以及紀律考核制度等。

四、辦稅服務廳特色創(chuàng)新服務情況

（一）實施AB崗工作。在以往AB崗工作基礎上進一步創(chuàng)新，由納稅服務股兩名股長帶頭執(zhí)行，兩名股長除通曉自身A崗外，還要熟練掌握其他兩個B崗的各項操作技能。A崗不在時，由股長作為B崗代替，B崗使用自己的用戶、密碼進行操作，明確工作責任。（二）實施征期過后輪休制度。針對以往大廳人員年齡老化，工作積極性不高，不愿在大廳工作的問題，實施輪休制度。即征期過后，在不影響正常工作的情況下，啟動AB崗，每個人可輪流休息兩天。這一制度，大大提高了大廳工作人員的工作積極性。

擴展閱讀：辦稅服務廳重點工作匯報

辦稅服務廳（納稅服務科）201*年重點工作匯報

201*年辦稅服務廳（納稅服務科）重點工作是深化辦稅服務標準化建設�，F(xiàn)就一年來工作進展及完成情況匯報如下：

一、確定工作思路

經過二年建設和運轉，辦稅服務廳標準化建設已取得了初步成效，為了進一步鞏固取得的成果，進一步深化大廳標準化建設內涵，年初大廳班子成員經過反復討論，從大廳實際出發(fā)，確定了“有無我有、人有我優(yōu)”“有特色、有內涵、高品質、精細化”的深化大廳標準化建設的工作思路。

二、細化大廳標準化建設內容，全面提升服務質量（一）首先在辦稅服務廳推行“發(fā)票領購免填單服務”，結束納稅人來回奔波管理分局和大廳之間的麻煩。為了進一步方便納稅人領購發(fā)票，大廳與市局相關部門及管理分局經過多方溝通，明確納稅人只要初次領票時需經管理分局核實票種和用票量外，任何時候都可在辦稅服務廳辦理領購發(fā)票事宜，極大的方便了納稅人，提高了辦事效率。

（二）全面推行“一窗多能”工作模式，“一站式”為納稅人服務。

大廳目前設有六個綜合窗口全方位為納稅人辦理一切涉稅事宜。（除專票發(fā)售、發(fā)票代開）。目前由于受金稅卡限制，納稅人專票發(fā)售和發(fā)票代開不能列入一窗多能工作模式，其余從文書受理、稅務登記、普票發(fā)售、申報納稅、報稅認證、咨詢等全部

到一個綜合窗口辦理，大大節(jié)約了納稅人等待時間。為了更好調動綜合窗口工作人員工作積極性，獎勤罰懶，大廳對《辦稅服務廳績效考核》進行反復修改和完善，從原來七個方面考核細化到十七個方面，并按季兌現(xiàn)，使之更具操作性和公平性，同時對大廳工作人員德、能、勤、績、廉五個方面綜合考核，也按季兌現(xiàn)。對綜合崗每次前三名的同志給予一定的物質獎勵，后二位的同志給予一定的處罰，截止三季度完，大廳共計獎勵9人次，獎金900元，處罰6人次，處罰450元。大大提高了干部職工的工作熱情，1到11月執(zhí)法系統(tǒng)過錯率為零。

（三）堅持值班制度

辦稅服務按要求設立了咨詢臺，建立了咨詢簿，實行雙崗值班。一是大廳每天有一名業(yè)務值班領導能準確指導納稅人辦理各項涉稅事宜，為納稅人隨時查詢納稅情況，了解稅收動態(tài)及辦理納稅申報等提供方便，擴展納稅人知情、知法、懂法的渠道，充分利用電子顯示屏、觸摸屏及宣傳欄等方式、手段，宣傳稅法和稅收政策，提供納稅信息，幫助提高公民納稅意識。二是“領導坐班制”的實施，為征納雙方的信息溝通提供了新通道，為納稅人反映民生開避了新途徑。到11月止，大廳共計受理咨詢201*余次，在冊記錄的有100余次。

（四）大廳積極倡導“以納稅需求為導向”的服務理念，把“始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”作為衡量各項工作的一個重要標準。

大廳定期向納稅人發(fā)放調查問卷，及時收集納稅人需求，設立舉報箱和投訴箱，對職工進行納稅人投訴一票否決制度，凡是被納稅人投訴合理的，年終評先評優(yōu)一票否決。到目前為止，大廳沒有一起因辦稅人員服務態(tài)度惡劣或是質量不好的投訴案件，文明服務的氛圍已基本形成。

雖然大廳在標準化建設上取得了一定成績，便也存在許多不盡人意的方面需加強和改進：1、硬件設備需更換，速度慢影響效率。

2、工作人沒年齡結構偏大，加大培訓力度。3、多走出去，學習兄弟單位的先進經驗。

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