銀行青年文明號創(chuàng)建計劃[1]

銀行青年文明號創(chuàng)建計劃

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xx分理處在過去的幾年中取得了豐碩的成果，連續(xù)兩年被評為瑞

安市青年文明號。xx分理處現(xiàn)擁有全行最年輕的團隊，其中35歲以下員工8名，黨員5名，共青團員5名。201*年我們將再接再厲，以創(chuàng)新服務(wù)方式，打造學(xué)習(xí)型團隊為創(chuàng)建主題，不斷的深化青年文明號創(chuàng)建活動，爭創(chuàng)溫州市級的青年

文明號�，F(xiàn)制定201*年年度計劃：一、完善組織體系，強化管理，提高創(chuàng)建意識。為使青年文明號活動健康有序的開展，把創(chuàng)建活動貫穿于各項工作之中，我處成立了以團支部負責(zé)人為核心的領(lǐng)

導(dǎo)班子，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)具體組織、落實、檢查創(chuàng)建工作的開展。二、加強員工思想政治教育，使員工充分認識到創(chuàng)建青年文明號的意義。積極開展政治理論學(xué)習(xí)和職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工在本職崗位上恪盡職守，文明從業(yè)，開拓進取，無私奉獻，培養(yǎng)青年員工敬崗愛業(yè)精神，展示xx分理處青年文明號的精神面貌。黨建帶團建，團建任務(wù)配合黨建任務(wù)一起部署和實施，并積極向黨

組織推薦優(yōu)秀團員入黨。三、立足崗位，打造服務(wù)品牌。我們將以爭創(chuàng)青年文明號的活動為契機，以文明誠信和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，把顧客滿意作為我們的工作標(biāo)準(zhǔn)，深入開展服務(wù)理念和實踐的探討與學(xué)習(xí)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)打造品牌效益，把xx農(nóng)行建設(shè)成為精神文明建

設(shè)的窗口。四、加強交流與學(xué)習(xí)，培養(yǎng)高素質(zhì)的學(xué)習(xí)型的組織。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，201*年我處將以抓好內(nèi)部業(yè)務(wù)知識的交流與學(xué)習(xí)，以做好本職工作、搞好服務(wù)為主線，積極開展相關(guān)文件和相關(guān)知識的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。同時，堅持業(yè)務(wù)技能不放松，繼續(xù)加強同行內(nèi)其他部門的交流與聯(lián)系，提高我處整體辦事效率。此外，鼓勵員工不斷的自我充電，參加繼續(xù)教育和培訓(xùn)，積極參與行里組織的調(diào)研學(xué)習(xí)活動，提高

學(xué)習(xí)能力，提升自身素養(yǎng)，并營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。五、以活動為載體，促進創(chuàng)建活動的深入開展。分理處結(jié)合自身的工作特點，組織開展各種形式的文娛活動。豐富員工的業(yè)余生活，使員工在活動中放松身心，

提升團隊合作精神，以更好的精神狀態(tài)投入到本職工作中去。六、加大檢查、監(jiān)督力度，制定一系列規(guī)章制度，獎勵表彰先進，懲罰鞭策落后，

做到獎罰分明，有章可循。

具體措施：一、成立團支部落實工作責(zé)任。年初成立新的團支部，選舉產(chǎn)生團支書、團支部文娛委員。擬訂201*年度計劃，明確創(chuàng)建青年文明號的主題、創(chuàng)建標(biāo)志，制定創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和制度。以文明誠信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為創(chuàng)建主題，以顧客的滿意為標(biāo)準(zhǔn)。繼續(xù)堅持周會月會制度，認真對工作進行階段性的認識和總結(jié)，開展批評和自我批

評，提高工作質(zhì)量。

二、立足崗位，打造服務(wù)品牌，首先從服務(wù)環(huán)境抓起。

（一）打造精品vip室，服務(wù)優(yōu)質(zhì)客戶。我處將對貴賓室進行改造，添置窗簾、

休閑桌椅、書報欄，增加書報的名目，選擇客戶喜歡的休閑類雜志，力求使客戶享受到我們

舒適的服務(wù)環(huán)境。（二）衛(wèi)生環(huán)境責(zé)任到人，分窗口、分片區(qū)，包干到個人，作好包干區(qū)的衛(wèi)生打

掃和維護工作。（三）維護好便民設(shè)施，醫(yī)藥箱、老花鏡等便民設(shè)施專人負責(zé)，若有缺失及時補

給。

組織改善服務(wù)的討論和嘗試。

三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的探討和實踐。針對分理處客等問題嚴(yán)重、窗口壓力大等問題，開展深入研究，嘗試新的勞動組合和窗口分流。鼓勵員工參與問題的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，文章撰寫。每月根據(jù)員工的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)量等評選月服務(wù)明星，并給予物質(zhì)獎勵，在分理處內(nèi)形成良性競爭，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。年終對表現(xiàn)突出的月服務(wù)明星向

支行推優(yōu)。

三、注重人才培養(yǎng)，加強交流與學(xué)習(xí)。

（一）新系統(tǒng)即將上線，組織員工參加支行的嘉興培訓(xùn)，學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識。（二）新員工的傳幫帶工作，老員工要把自己的業(yè)務(wù)知識和工作經(jīng)驗教給新員工，

使其更快的熟悉業(yè)務(wù)，也讓其更快的融入到我們的集體當(dāng)中。（三）技能練兵。只有更快的速度才能更好的為顧客服務(wù)，組織員工參加支行組

織的技能考試，提高技能水平。（四）鼓勵員工參加遠程教育、會計繼續(xù)教育等培訓(xùn)機會，進行自我充電。（五）開展調(diào)研活動，就服務(wù)、窗口效益、電子產(chǎn)品等課題進行深入研究探討，

撰寫文章，參與支行的金融研討會。

四、開展一系列活動，促進創(chuàng)建活動的深入開展。

（一）參加支行文化節(jié)活動。參與我與農(nóng)行共成長征文活動。把自己進入農(nóng)行工作以來的所想所感所悟用文字的方式記錄下來。金點子大賽為支行的各項業(yè)務(wù)獻計獻策。青年英語風(fēng)采大賽鍛煉英語口語，展現(xiàn)自我風(fēng)采。積極參與農(nóng)行職工歌曲大賽，為分理處爭得榮譽和

積分。（二）組織員工慶生會。慶祝員工生日，組織聚餐唱歌，贈送禮物。讓員工體會

集體的溫暖，團隊的力量。（三）外出旅游、消暑度假：7月份組織員工海邊度假，享受海風(fēng)，品味海鮮。10-11月份分批組織員工去風(fēng)景名勝游覽旅游，緩解工作壓力，放松身心。（四）友誼比賽等活動。與兄弟部門攜手，組織排球、籃球等友誼賽。加強交流

與合作，同時也能鍛煉我們的團隊，提升集體榮譽感。五、推出電子銀行產(chǎn)品營銷月活動。制定電子產(chǎn)品營銷月活動計劃和具體實施方

案。張貼海報和發(fā)放宣傳資料。每月評選營銷之星，給予物質(zhì)獎勵。

六、加大檢查和監(jiān)督，制定一系列的規(guī)章制度和考核標(biāo)準(zhǔn)。

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xx分理處在過去的幾年中取得了豐碩的成果，連續(xù)兩年被評為瑞

安市青年文明號。xx分理處現(xiàn)擁有全行最年輕的團隊，其中35歲以下員工8名，黨員5名，共青團員5名。201*年我們將再接再厲，以創(chuàng)新服務(wù)方式，打造學(xué)習(xí)型團隊為創(chuàng)建主題，不斷的深化青年文明號創(chuàng)建活動，爭創(chuàng)溫州市級的青年

文明號�，F(xiàn)制定201*年年度計劃：一、完善組織體系，強化管理，提高創(chuàng)建意識。為使青年文明號活動健康有序的開展，把創(chuàng)建活動貫穿于各項工作之中，我處成立了以團支部負責(zé)人為核心的領(lǐng)

導(dǎo)班子，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)具體組織、落實、檢查創(chuàng)建工作的開展。二、加強員工思想政治教育，使員工充分認識到創(chuàng)建青年文明號的意義。積極開展政治理論學(xué)習(xí)和職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工在本職崗位上恪盡職守，文明從業(yè)，開拓進取，無私奉獻，培養(yǎng)青年員工敬崗愛業(yè)精神，展示xx分理處青年文明號的精神面貌。黨建帶團建，團建任務(wù)配合黨建任務(wù)一起部署和實施，并積極向黨

組織推薦優(yōu)秀團員入黨。三、立足崗位，打造服務(wù)品牌。我們將以爭創(chuàng)青年文明號的活動為契機，以文明誠信和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，把顧客滿意作為我們的工作標(biāo)準(zhǔn)，深入開展服務(wù)理念和實踐的探討與學(xué)習(xí)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)打造品牌效益，把xx農(nóng)行建設(shè)成為精神文明建

設(shè)的窗口。四、加強交流與學(xué)習(xí)，培養(yǎng)高素質(zhì)的學(xué)習(xí)型的組織。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，201*年我處將以抓好內(nèi)部業(yè)務(wù)知識的交流與學(xué)習(xí)，以做好本職工作、搞好服務(wù)為主線，積極開展相關(guān)文件和相關(guān)知識的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。同時，堅持業(yè)務(wù)技能不放松，繼續(xù)加強同行內(nèi)其他部門的交流與聯(lián)系，提高我處整體辦事效率。此外，鼓勵員工不斷的自我充電，參加繼續(xù)教育和培訓(xùn)，積極參與行里組織的調(diào)研學(xué)習(xí)活動，提高

學(xué)習(xí)能力，提升自身素養(yǎng)，并營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。五、以活動為載體，促進創(chuàng)建活動的深入開展。分理處結(jié)合自身的工作特點，組織開展各種形式的文娛活動。豐富員工的業(yè)余生活，使員工在活動中放松身心，

提升團隊合作精神，以更好的精神狀態(tài)投入到本職工作中去。六、加大檢查、監(jiān)督力度，制定一系列規(guī)章制度，獎勵表彰先進，懲罰鞭策落后，

做到獎罰分明，有章可循。

具體措施：一、成立團支部落實工作責(zé)任。年初成立新的團支部，選舉產(chǎn)生團支書、團支部文娛委員。擬訂201*年度計劃，明確創(chuàng)建青年文明號的主題、創(chuàng)建標(biāo)志，制定創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和制度。以文明誠信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為創(chuàng)建主題，以顧客的滿意為標(biāo)準(zhǔn)。繼續(xù)堅持周會月會制度，認真對工作進行階段性的認識和總結(jié)，開展批評和自我批

評，提高工作質(zhì)量。

二、立足崗位，打造服務(wù)品牌，首先從服務(wù)環(huán)境抓起。

（一）打造精品vip室，服務(wù)優(yōu)質(zhì)客戶。我處將對貴賓室進行改造，添置窗簾、

休閑桌椅、書報欄，增加書報的名目，選擇客戶喜歡的休閑類雜志，力求使客戶享受到我們

舒適的服務(wù)環(huán)境。（二）衛(wèi)生環(huán)境責(zé)任到人，分窗口、分片區(qū)，包干到個人，作好包干區(qū)的衛(wèi)生打

掃和維護工作。（三）維護好便民設(shè)施，醫(yī)藥箱、老花鏡等便民設(shè)施專人負責(zé)，若有缺失及時補

給。

組織改善服務(wù)的討論和嘗試。

三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的探討和實踐。針對分理處客等問題嚴(yán)重、窗口壓力大等問題，開展深入研究，嘗試新的勞動組合和窗口分流。鼓勵員工參與問題的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，文章撰寫。每月根據(jù)員工的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)量等評選月服務(wù)明星，并給予物質(zhì)獎勵，在分理處內(nèi)形成良性競爭，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。年終對表現(xiàn)突出的月服務(wù)明星向

支行推優(yōu)。

三、注重人才培養(yǎng)，加強交流與學(xué)習(xí)。

（一）新系統(tǒng)即將上線，組織員工參加支行的嘉興培訓(xùn)，學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識。（二）新員工的傳幫帶工作，老員工要把自己的業(yè)務(wù)知識和工作經(jīng)驗教給新員工，

使其更快的熟悉業(yè)務(wù)，也讓其更快的融入到我們的集體當(dāng)中。（三）技能練兵。只有更快的速度才能更好的為顧客服務(wù)，組織員工參加支行組

織的技能考試，提高技能水平。（四）鼓勵員工參加遠程教育、會計繼續(xù)教育等培訓(xùn)機會，進行自我充電。（五）開展調(diào)研活動，就服務(wù)、窗口效益、電子產(chǎn)品等課題進行深入研究探討，

撰寫文章，參與支行的金融研討會。

四、開展一系列活動，促進創(chuàng)建活動的深入開展。

（一）參加支行文化節(jié)活動。參與我與農(nóng)行共成長征文活動。把自己進入農(nóng)行工作以來的所想所感所悟用文字的方式記錄下來。金點子大賽為支行的各項業(yè)務(wù)獻計獻策。青年英語風(fēng)采大賽鍛煉英語口語，展現(xiàn)自我風(fēng)采。積極參與農(nóng)行職工歌曲大賽，為分理處爭得榮譽和

積分。（二）組織員工慶生會。慶祝員工生日，組織聚餐唱歌，贈送禮物。讓員工體會

集體的溫暖，團隊的力量。（三）外出旅游、消暑度假：7月份組織員工海邊度假，享受海風(fēng)，品味海鮮。10-11月份分批組織員工去風(fēng)景名勝游覽旅游，緩解工作壓力，放松身心。（四）友誼比賽等活動。與兄弟部門攜手，組織排球、籃球等友誼賽。加強交流

與合作，同時也能鍛煉我們的團隊，提升集體榮譽感。五、推出電子銀行產(chǎn)品營銷月活動。制定電子產(chǎn)品營銷月活動計劃和具體實施方

案。張貼海報和發(fā)放宣傳資料。每月評選營銷之星，給予物質(zhì)獎勵。

六、加大檢查和監(jiān)督，制定一系列的規(guī)章制度和考核標(biāo)準(zhǔn)。

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