小型旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)

《管理信息系統(tǒng)》課程實踐環(huán)節(jié)之系統(tǒng)分析

項目名稱：小型旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)學(xué)生姓名：孔凡新

學(xué)號：201*430123

二一年十二月

一、系統(tǒng)開發(fā)的必要性

隨著旅游業(yè)的飛速發(fā)展以及顧客需求的進一步提高，小旅行社所采取的傳統(tǒng)人工旅游管理模式暴露出了一系列問題。

為了規(guī)范和監(jiān)控企業(yè)員工的業(yè)務(wù)操作，建立良好的客戶資料庫和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，并避免客戶資源流失，有效地與客戶、服務(wù)商建立密切的合作關(guān)系，先占商機，實現(xiàn)互動、聯(lián)動的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營，使旅行社操作管理從繁雜的手工操作中徹底的解脫出來，全面實現(xiàn)無紙化辦公，大幅度提高工作效率，降低經(jīng)營成本，達到效益最大化，對小旅行社進行新系統(tǒng)的開發(fā)，從而達到營銷網(wǎng)絡(luò)化、業(yè)務(wù)系統(tǒng)化、管理流程化、資金明確化的綜合效果。

二、業(yè)務(wù)流程分析

組團中心組團計劃計調(diào)部預(yù)訂票單預(yù)訂車單交通部出票通知汽車隊接待中心

表1.計調(diào)部業(yè)務(wù)流程圖

三、數(shù)據(jù)流程圖

圖中的P1是把收到的各種外聯(lián)計劃書輸入到計劃匯總文件中；P3根據(jù)外聯(lián)各接待部收到的計劃變更書修改計劃匯總文件，并通知交通部；P2可根據(jù)接團名、旅行社名、日期、國籍、人數(shù)、流量、接待方式、地陪抵離時間、游覽內(nèi)容等查詢有關(guān)計劃，再根據(jù)計劃及調(diào)度情況打印登記表、流量表、機票預(yù)訂單等；P5根據(jù)計劃匯總文件內(nèi)容及調(diào)度方案生成計劃調(diào)度文件。

圖中D1保存接待部門名稱、旅行社代碼、旅行社名稱、國籍、團體名稱、團體人數(shù)、婦女人數(shù)、兒童人數(shù)、預(yù)計到達日期、預(yù)計離開日期、旅行線路等數(shù)據(jù)；D2保存已安排的計劃，其數(shù)據(jù)內(nèi)容同D1。

組團中心查詢條件組團計劃使用單位P1計劃輸入橫向計劃P2計劃查詢查詢結(jié)果P4打印報表其他旅行社報表接待中心計劃變更P3計劃修改D1計劃匯總文件P5計劃調(diào)度D2計劃調(diào)度文件通過交通部計劃變更書

表2.計調(diào)部的數(shù)據(jù)流程圖

四、數(shù)據(jù)字典（以接待中心處理旅游信息單處理為例）

（一）數(shù)據(jù)流的描述

編號：S01（二）數(shù)據(jù)存儲條目描述名稱：顧客旅游信息五、簡述：顧客填寫的基本旅游信息單六、數(shù)據(jù)流來源：顧客七、數(shù)據(jù)流去向：旅游信息單整理模塊八、九、數(shù)據(jù)項組成：顧客編號+顧客姓名+顧客年齡+顧客性別+顧客想旅游的地點+十、顧客旅游時可以接受的價格十一、數(shù)據(jù)流量：約30張/日十二、高峰流量：約50張/日數(shù)據(jù)流條目（二）數(shù)據(jù)存儲條目描述數(shù)據(jù)存儲條目編號:D02名稱：顧客信息存檔簡述：對顧客的信息管理進行存檔數(shù)據(jù)流來源：旅游信息單整理模塊數(shù)據(jù)流去向：顧客信息存檔數(shù)據(jù)項組成：顧客編號+顧客姓名+顧客年齡+顧客性別+顧客想旅游的地點+顧客旅游時可以接受的價格存儲方式：順序/索引數(shù)據(jù)流量：約30張/日高峰流量：約50張/日（三）處理過程條目描述

編號：D03名稱：顧客旅游信息單的生成處理簡述：對顧客的相關(guān)信息和旅游信息進行整理，并進行存儲數(shù)據(jù)流來源：顧客旅游信息單處理過程條目數(shù)據(jù)流去向：顧客個人基本信息存檔和旅游線路人數(shù)統(tǒng)計表存檔（四）外部實體條目描述處理：根據(jù)顧客填寫的旅游信息單進行整理，其中對顧客的個人基本信息和旅游線路人數(shù)統(tǒng)計表進行存檔十三、處理頻率：30次/日十四、（四）外部實體條目描述

（三）（四）編號：D04（五）名稱：業(yè)務(wù)員（六）簡述：業(yè)務(wù)員通過旅游線路人數(shù)統(tǒng)計表進行相關(guān)旅游事宜的安排外部實體條目數(shù)據(jù)流來源：旅游線路人數(shù)統(tǒng)計表存檔模塊數(shù)據(jù)流去向：聯(lián)系各個景點的管理部門模塊，聯(lián)系導(dǎo)游模塊，訂購機票、車票或通知車隊模塊，預(yù)定酒店模塊

輸入的數(shù)據(jù)流：S01輸出的數(shù)據(jù)流：D五、附錄【參考文獻】

[1]周勇，胡靜.旅游管理信息系統(tǒng).武漢:華中師范大學(xué)出版社，201*

[2]張獻英，馮志波.管理信息系統(tǒng).北京：經(jīng)濟科學(xué)出版社，201*[3]王小燕.管理信息系統(tǒng)實驗.北京：經(jīng)濟科學(xué)出版社，201*[4]歐陽昱.電子商務(wù)實驗指導(dǎo).北京：航空工業(yè)出版社，201*[5]黃梯云.管理信息系統(tǒng).北京：高等教育出版社，20

擴展閱讀：旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)課程標準

《旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)》課程標準【課程名稱】

《旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)》【適用專業(yè)】

高等職業(yè)院校旅游管理專業(yè)1前言11課程性質(zhì)

《旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)》是高等職業(yè)院校旅游管理專業(yè)的一門核心專業(yè)課程，是學(xué)生從事計調(diào)崗位工作應(yīng)掌握的必須課程，也是旅行社計調(diào)工作工作人員必須要學(xué)習(xí)和掌握的集知識性、技能性為一體的課程。起功能是使學(xué)生掌握計調(diào)的操作流程和操作規(guī)范、以及計調(diào)業(yè)務(wù)的管理，具備從事旅行社計調(diào)工作所需的職業(yè)能力。12設(shè)計思路

本課程的總體設(shè)計思路是以對旅行社計調(diào)工作崗位工作模塊和職業(yè)能力分析為依據(jù)確定課程目標，設(shè)計課程內(nèi)容，以工作任務(wù)為線索構(gòu)建任務(wù)引領(lǐng)型課程，以職業(yè)能力為核心組織課程內(nèi)容，讓學(xué)生通過完成具體任務(wù)發(fā)展職業(yè)能力。

課程結(jié)構(gòu)以對旅行社計調(diào)工作崗位的職業(yè)能力分析結(jié)果為依據(jù)，以計調(diào)工作模塊和工作任務(wù)流程為主要線索，結(jié)合崗位工作所需的相關(guān)職業(yè)能力要求，共包括計調(diào)工作認知、國內(nèi)組團計調(diào)操作流程，國內(nèi)接待計調(diào)作流程、出入境計調(diào)操作流程、計調(diào)采購工作流程、計調(diào)業(yè)務(wù)軟件應(yīng)用、計調(diào)部門的管理、計調(diào)工作必備知識、計調(diào)工作綜合實踐9個模塊。課程內(nèi)容的選取緊緊圍繞完成工作模塊和工作任務(wù)的需要循序漸進，以滿足職業(yè)能力的培養(yǎng)要求，同時又充分考慮高等職業(yè)教育對理論知識學(xué)習(xí)的需要，融合旅行社計調(diào)工作崗位從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)的相關(guān)要求。

每個模塊的學(xué)習(xí)以任務(wù)流程和職業(yè)能力要求作為活動的載體，以工作任務(wù)為中心整合相關(guān)理論和實踐，實現(xiàn)做學(xué)一體化。教學(xué)過程中，專兼職教師利用校內(nèi)外實訓(xùn)、工學(xué)結(jié)合等多種途徑，采用案例分析、情景模擬、實境操作等活動形式，充分開發(fā)學(xué)習(xí)資源，給學(xué)生提供豐富的實踐機會，注重培養(yǎng)學(xué)生從事計調(diào)工作所需的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力。

本課程建議學(xué)時為72課時【注：18課時（2周）集中安排在企業(yè)綜合實踐】。2課程目標

通過本課程的血虛，使學(xué)生熟悉計調(diào)工作相關(guān)的知識，掌握計調(diào)崗位工作程序與技能，通過反復(fù)實踐，使學(xué)生能夠操作計調(diào)業(yè)務(wù)，并且能使學(xué)生樹立良好的工作態(tài)度，具備從事計調(diào)工作的素質(zhì)，在此基礎(chǔ)上形成以下職業(yè)能力。

職業(yè)能力目標：

能進行國內(nèi)組團計調(diào)的操作；能進行國內(nèi)接待計調(diào)的操作；能進行出入境計調(diào)的操作；

能進行相關(guān)旅游服務(wù)的采購工作；能進行計調(diào)業(yè)務(wù)軟件的應(yīng)用；能對計調(diào)部門進行管理；3課程內(nèi)容和要求序號1工作模塊計調(diào)工作工作任務(wù)1認識計調(diào)工作知識內(nèi)容與要求了解什么事計調(diào)工作了解計調(diào)部的機構(gòu)設(shè)置技能內(nèi)容與要求能根據(jù)旅行社的特點，為旅行社擬出計調(diào)崗位職責(zé)參考課時熟悉計調(diào)的崗位職責(zé)熟悉計調(diào)工作的要求了解計調(diào)人員應(yīng)具備的素質(zhì)2國內(nèi)組團計調(diào)操作流程1設(shè)計產(chǎn)品和制作流程2定價和報價3組織發(fā)團熟悉產(chǎn)品設(shè)計的流程和原則熟悉行程制定的內(nèi)容、流程和原則掌握旅行社產(chǎn)品的定價工作流程、目標和策略熟悉組團社的計價方式熟悉發(fā)團業(yè)務(wù)的主要工作流程能為旅行社擬出計調(diào)人員的招聘啟事能根據(jù)實際情況，設(shè)計產(chǎn)品和制定行程能對產(chǎn)品進行合理定價并對游客進行快速、準確報價能撰寫旅游預(yù)報計劃、變更通知，正式計劃等相關(guān)文本能夠按照工作流程組織發(fā)團業(yè)務(wù)133國內(nèi)接待計調(diào)操作流程1產(chǎn)品報價2組織接團熟悉計價的構(gòu)成要素掌握地接社報價的方式掌握地接社報價應(yīng)注意的事項掌握接團業(yè)務(wù)的主要工作流程掌握出境計調(diào)的操作流程熟悉出境操作應(yīng)注意的事項掌握入境計調(diào)的操作流程熟悉入境操作應(yīng)注意的事項熟悉旅行社的協(xié)作關(guān)系網(wǎng)絡(luò)熟悉采購合同的基本寫法熟悉計調(diào)采購工作流程掌握采購業(yè)務(wù)管理的內(nèi)容能根據(jù)計價的構(gòu)成要素，快速計價能撰寫計價單能夠按照工作流程組織接團業(yè)務(wù)能組織個人出境相關(guān)材料能擬定入境旅游接待計劃能夠根據(jù)特定情境進行出境計調(diào)的操作能夠根據(jù)特定情境進行入境計調(diào)的操作能撰寫采購合同能按照流程正確地采購各項旅游業(yè)務(wù)能進行采購業(yè)務(wù)的管理，有效地采購64出入境計調(diào)操作流程1出境計調(diào)操作2入境計調(diào)操作65計調(diào)采購工作流程1建立采購協(xié)作網(wǎng)絡(luò)2進行采購3采購業(yè)務(wù)管理1應(yīng)用通訊軟件、office辦公軟件2應(yīng)用旅行社計調(diào)操作系統(tǒng)1人員管理2業(yè)務(wù)管86計調(diào)業(yè)務(wù)軟件管理了解旅行社計調(diào)操作系統(tǒng)信息流程熟悉旅行社管理系統(tǒng)計調(diào)操作的步驟熟悉辦公室常用的office、通訊軟件的應(yīng)用辦法掌握對部門員工進行管理的基本方法掌握部門業(yè)務(wù)管理的業(yè)務(wù)能應(yīng)用旅行社管理系統(tǒng)進行8計調(diào)操作能操作辦公室常用的office、通訊軟件7計調(diào)部門的管理能建立部門員工管理制度能建立部門共組建哦規(guī)程和相關(guān)制度理8計調(diào)工作必備知識1食2住3行4游5購6娛7其它在企業(yè)集中完成計調(diào)工作綜合實踐內(nèi)容了解食、住、行、游、購、娛等基本知識（如標準團餐、星級飯店、交通、景點等相關(guān)信息）49計調(diào)工作綜合實踐能進行國內(nèi)組團計調(diào)的操作能進行國內(nèi)接待計調(diào)的操作能進行出入境計調(diào)的操作能進行相關(guān)旅游服務(wù)的采購工作能進行計調(diào)業(yè)務(wù)軟件的應(yīng)用18（2周）4.實施建議4.1教材編寫

（1）必須依據(jù)本課程的標準編寫教材。

（2）教材應(yīng)充分體現(xiàn)按照崗位工作流程、能力本位、任務(wù)引領(lǐng)、實踐導(dǎo)向的課程設(shè)計思想。

（3）將企業(yè)中計調(diào)實際工作內(nèi)容引入教材，實現(xiàn)教材內(nèi)容與企業(yè)崗位需求的無縫對接，體現(xiàn)針對性、實效性。教材擁有較豐富的企業(yè)實際案例。在對計調(diào)崗位進行細致分析的基礎(chǔ)上，以工作人物為主導(dǎo)，按照計調(diào)崗位工作流程和能力本位模式，重購內(nèi)容體系，使學(xué)生在完成工作任務(wù)中掌握計調(diào)的基本職業(yè)能力。教材編寫應(yīng)根據(jù)教學(xué)內(nèi)容和要求設(shè)計流程圖、工作任務(wù)、實際案例、實踐作業(yè)等不同模塊。

（4）教材設(shè)計應(yīng)能夠突出計調(diào)業(yè)務(wù)實訓(xùn)，適用于“工學(xué)結(jié)合”、“實境訓(xùn)教”。

（5）教材中活動設(shè)計的內(nèi)容要貼近旅行社計調(diào)工作實際，設(shè)計要更具體、更有操作性。（6）教材應(yīng)突出實用性，避免把職業(yè)能力簡單理解為純粹的技能操作，同時要具有前瞻性，反映本專業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展趨勢及實際業(yè)務(wù)操作中的新知識、新技術(shù)和新方法。

（7）教材內(nèi)容展現(xiàn)應(yīng)圖文并茂、突出重點，文字表述要簡明扼要、通俗易懂，重在提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

4.2教學(xué)建議

（1）在教學(xué)過程中，應(yīng)注重對學(xué)生綜合職業(yè)能力的培養(yǎng)，充分利用實訓(xùn)資源，開展實境訓(xùn)教。

（2）以工作任務(wù)作為引領(lǐng)，根據(jù)內(nèi)容采用靈活多樣的教學(xué)方法，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，激發(fā)學(xué)生得人學(xué)習(xí)動機，促使學(xué)生主動完成對知識的建構(gòu)。（3）倡導(dǎo)學(xué)生在做中學(xué)，讓學(xué)生“做”中熟悉崗位工作流程，掌握計調(diào)工作所需的知識、技能和態(tài)度，形成職業(yè)能力。

（4）建設(shè)課程專用網(wǎng)站，是學(xué)生能夠自主學(xué)習(xí)。（5）教師必須重視實踐，更新觀念，走工學(xué)結(jié)合的道路，重視吸收本專業(yè)領(lǐng)域的新理念、新規(guī)程、新管理模式，為學(xué)生提供自主發(fā)展的時間和空間，積極引導(dǎo)學(xué)生提升職業(yè)素養(yǎng)，努力提高學(xué)生的自學(xué)和創(chuàng)新能力。

4.3教學(xué)評價

（1）采用以實訓(xùn)成果為主的檢驗學(xué)生學(xué)習(xí)情況的考核方式。（2）評價應(yīng)是包括知識、技能和態(tài)度的綜合評價。

（3）建立校企聯(lián)合考評機制，考評形式和標準由校企雙方共同完成。（4）推行過程考核和等級制考核。4.4課程資源的開發(fā)和應(yīng)用（1）圍繞課程的要求編寫具有高職高專特色的教學(xué)講義，講義編寫原則要求體現(xiàn)崗位工作流程和職業(yè)能力的要求，適應(yīng)于實境訓(xùn)教。

（2）在編寫講義的同時要考慮實訓(xùn)指導(dǎo)書、案例庫、習(xí)題庫等相關(guān)輔助資料的編制。（3）開發(fā)多媒體課件，建設(shè)課程網(wǎng)站，實現(xiàn)資源共享。讓學(xué)生置身于網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的平臺中，主動完成該課程的學(xué)習(xí)，為學(xué)生提高職業(yè)能力提供有效途徑。

（4）注重相關(guān)業(yè)務(wù)軟件的開發(fā)利用，如：“美狐”軟件、“E8”、“金棕櫚”軟件，讓學(xué)生置身于“實境”中。

（5）充分利用校內(nèi)外實訓(xùn)基地的資源，滿足學(xué)生的實境訓(xùn)教需要，并在合作中關(guān)注學(xué)生職業(yè)能力的發(fā)展和教學(xué)內(nèi)容的調(diào)整。

（6）積極利用電子書籍、電子期刊、數(shù)字圖書館、各大網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)資源，使學(xué)習(xí)內(nèi)容從單一化向多元化轉(zhuǎn)變，促進學(xué)生知識和能力的擴展。5.編制說明

本課程標準由旅游外事學(xué)院旅游管理教訓(xùn)部孫孌、李建華（兼職骨干教師）、徐建國合作開發(fā)。

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