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體檢中心現(xiàn)狀及其工作推進計劃

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體檢中心現(xiàn)狀及其工作推進計劃

體檢中心工作現(xiàn)狀及推進計劃

尊敬的院領(lǐng)導(dǎo):

在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,體檢中心的業(yè)務(wù)有了較快的發(fā)展,但也凸現(xiàn)出了一些亟待解決的問題,特匯報如下:

一、人員相對不足:體檢業(yè)務(wù)量由201*年的月均15萬元增長至201*年的

月均23萬元,今年以來,仍保持了良好增長勢頭。但工作人員數(shù)量沒有相應(yīng)增加,上午忙于接診,下午忙于整理檔案、出結(jié)論、錄入微機,自今年四月至八月,全科工作計劃已排滿,基本無周末休息,人均每周工作48小時以上,且無法滿足補休要求。若再出現(xiàn)傷病減員,將會對工作帶來不利影響。“偶爾加班是件好事情,天天加班是件不正常的事情”。此外,人員不足也使科室工作疲于應(yīng)付,停滯不前,諸如體檢檔案的設(shè)計改造、VIP檔案集中管理、體檢后續(xù)服務(wù)的提供、體檢結(jié)果的數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化、員工再培訓(xùn)等,暫時未能落到實處。逆水行舟,不進則退,縱有再好的想法,不能及早實現(xiàn),終會被同行所超越和淘汰。

二、護理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)參差不齊,流動頻繁,形成質(zhì)控薄弱環(huán)節(jié)。長期以來,

特需部護士老弱病殘居多,甚至有“孕婦流動站”之戲稱,往往難以承擔(dān)較大客流量的體檢工作,對頻繁加班也較為敏感。

三、工作協(xié)調(diào)問題:體檢工作涉及多個門診科室,協(xié)調(diào)難度較大。目前最為

突出的就是放射科的協(xié)調(diào)問題。放射科現(xiàn)有姜宏醫(yī)師長駐綠怡苑已兩年,頻繁加班,單純今年已近二個月沒有休過一天,但考勤在放射科,獎金跟隨普放每月只有一百余元,雖經(jīng)多次協(xié)調(diào),放射科未予調(diào)休或加班獎勵,如果姜宏堅持要求周末休息,我將無法阻止,放射科臨時指派人來,又不會操作綠怡苑機器,不熟悉體檢業(yè)務(wù),勢必影響整體質(zhì)量;蛟S某個周末的早上,會出現(xiàn)放射科找不到人的尷尬局面。協(xié)調(diào)工作不能依靠“告狀”來解決,失去了兄弟科室的熱情支持,只會令工作陷入更大的被動。因此,防患于未然才是關(guān)鍵。

四、體檢流程存在瓶頸:在整個體檢流程中,B超始終是最大瓶頸,體檢接

待能力直接受此制約,無法擴展,且男女混雜,易起糾紛。如能增加一條流水線,即可顯著擴大接待能力,回收成本不成問題。

五、房間緊張:由于體檢客流量的增加,常需兩條流水線同時進行,房間不

足分配,心電圖、B超擠在一間,人滿為患,不能轉(zhuǎn)側(cè);CET、乳腺鉬靶尚無合適地點安置;候診與就餐地點的問題迫切需要解決;檔案的分揀整理,也要求有單獨的足夠的工作空間;與此同時,綠怡苑大廳尚未得到充分利用;。

六、獎金分配未能體現(xiàn)多勞多得的原則。由于體檢中心與特需部護士并肩工

作,而獎金分配方案不同,造成體檢中心的護士與特需部的護士同工不同酬,如三月份獎金,體檢中心為476元/人,特需部護士可拿到1000余元。而在回款高峰時,體檢中心獎金可能會達到1500元/人,這樣不利于調(diào)動工作積極性,分配制度亟待改革。

針對上述問題,特提出體檢中心后續(xù)工作的推進計劃,請領(lǐng)導(dǎo)指正。一、崗位配置與管理機制

1.增加1名內(nèi)科醫(yī)師,其中確定1人為首席主檢師,負責(zé)體檢、結(jié)論與宣教,獎金與工作量直接掛鉤;

2.外科、婦科、骨質(zhì)測定儀各1人,兼顧內(nèi)務(wù)與外聯(lián);

3.護理人員7人,負責(zé)導(dǎo)診2人、測血壓1人、口腔1人、抽血2人、前臺業(yè)務(wù)接待以及分撿粘貼體檢單據(jù)等1人,其中設(shè)護理組長1名,由體檢中心統(tǒng)一管理;

4.B超室2人(日人均工作量30~50人次),化驗室2人(人均血標本、尿標本各30~50份),放射科2人(1醫(yī)1技),由各專業(yè)科室派出,體檢中心本著“管崗不管人”的原則,負責(zé)各崗位的考勤、獎金與工作分配。

5.業(yè)務(wù)接洽人員3人(含科主任1人),臨時工1名。

6.著名專家門診由體檢中心負責(zé)配合門診部,做好預(yù)約、掛號、導(dǎo)診、統(tǒng)計專家工作量等基礎(chǔ)工作。二、房屋配置

1.體檢中心一樓房屋一律做為臨床使用,將更衣室等房間調(diào)整至二樓;2.原保健病房二樓房間,除保留市長房間及部分辦公用房外,均改造為體檢客房,納入體檢中心統(tǒng)一管理;

3.保留保健門診與一樓藥房,為干部保健提供服務(wù);4.提出可行方案,提高大廳利用率;三、設(shè)備配置

1.添置一臺彩超機,緩解體檢瓶頸,提高體檢接待能力。

當(dāng)否,請批示。

體檢中心201*-5-

擴展閱讀:體檢中心201*年工作計劃

*******醫(yī)院健康體檢中心

201*年工作計劃

半年來,在院領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下,在科室的同事支持和努力合作下,將科室的各項工作順利的開展,盡職盡責(zé)的完成了上年的工作,取得一個好的成績。但希望明年會在這個基礎(chǔ)下展現(xiàn)更好的成績,F(xiàn)計劃如下:一、指導(dǎo)思想:

以新體檢中心投入使用為契機,本著“打造精品”的目標,以健康管理為主線,以腫瘤篩查為重點,加強對外交流合作,依托醫(yī)院強勢品牌,完善服務(wù)流程,擴大市場營銷,在加強團檢的同時,重點培育高端和普及低端兩極體檢市場,在堅持以社會效益為前提的原則下,共同創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益。

二、具體措施:

(一)調(diào)整營銷策略,多層次開辟體檢市場。

1、加強與體檢單位的聯(lián)系,鞏固和開辟團檢市場。以醫(yī)院為依托,在穩(wěn)定原有客戶的基礎(chǔ)上,開拓銀行系統(tǒng)等新的客戶群。

2、以疾病篩查及預(yù)防為重點,全力做好健康體檢和專病篩查工作。在繼續(xù)做好團檢和個人健康體檢的基礎(chǔ)上,重點來院病人直系親屬疾病的篩查工作,同時,加強原始數(shù)據(jù)信息的收集與整理。做好回訪工作。

3、建立VIP客戶網(wǎng)絡(luò),開辟高端體檢市場。利用于醫(yī)院客服中心,開展在線咨詢答疑、健康關(guān)懷服務(wù)。條件成熟時也可嘗試攜程服務(wù)模式,實現(xiàn)包括24小時預(yù)約掛號、住院等服務(wù)在內(nèi)的多種就醫(yī)需求和全方位的個性化健康管理服務(wù)。

4、加強市場營銷,建立健康俱樂部,引進健康保健設(shè)施,開展集健康體檢、亞健康調(diào)理、康復(fù)療養(yǎng)于一體的養(yǎng)生保健服務(wù),培育健康體檢中心新的經(jīng)濟增長點。

(二)拓展體檢服務(wù)內(nèi)容,樹立獨具特色的體檢品牌。

1、優(yōu)化以客為尊的作業(yè)流程,推行感動服務(wù)。即:通過感覺(從進入體檢中心,讓體檢者感覺到熱情周到)--感受(通過體檢全程服務(wù)確實感受很好)--感情(通過檢后服務(wù),建立朋友關(guān)系)三個層次層層推進,使顧客把醫(yī)院當(dāng)成生活和情感的一部分,讓顧客感受到回家的感覺,感覺到醫(yī)有所值,營造顧客滿意的最高境界。

2、組建高素質(zhì)的體檢導(dǎo)診隊伍,開展特需服務(wù)。擬招聘用1-2名年輕學(xué)生進行健康知識、儀表、禮儀等知識培訓(xùn),規(guī)范行為舉止,通過良好的品質(zhì)、嫻熟的技術(shù),親切的態(tài)度和廣博的知識為體檢者提供人性化服務(wù),使每個來中心體檢的客戶都能感受到細心、溫馨和關(guān)愛。增加客戶忠誠度,逐步樹立口碑效應(yīng),建立品牌形象。3、建立健全健康管理系統(tǒng),打造完善的客戶服務(wù)平臺。在繼續(xù)做好檢后免費上門答疑及針對性健康講座服務(wù)、團隊健康狀況的匯總分析的基礎(chǔ)上,擬利用體檢信息系統(tǒng),開展系列短信活動(會員咨詢、醫(yī)患互動、預(yù)約就醫(yī)、會員關(guān)懷問候等),為體檢者開通更多與醫(yī)院互動的通道,將醫(yī)院對體檢者無微不至的關(guān)懷、醫(yī)務(wù)工作者貼心的解答、醫(yī)院的社會公眾形象完全傳遞給社會大眾。同地,開展健康評估、跟蹤服務(wù),為企事業(yè)單位的員工以及家庭提供從生活方式管理、疾病管理和就醫(yī)管理等方面全方位的健康管理服務(wù)。

4、加強體檢隊伍建設(shè),提高整體素質(zhì)。本著“打造精品”的目標,實現(xiàn)規(guī)范化管理,確保體檢的質(zhì)量。注重科室文化培養(yǎng),逐步使創(chuàng)新精神、實干精神和精誠團結(jié)同心向上的團隊精神成為科室發(fā)展源動力,以愉快工作實施品質(zhì)服務(wù)。

5、加強硬件投入,全面提升體檢服務(wù)水平。申請改建擴建現(xiàn)有體檢中心規(guī)模,增加體檢設(shè)備投入,完善體檢信息系統(tǒng),以舒適的體檢環(huán)境、精尖的檢測設(shè)備、優(yōu)化的體檢流程、一站式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足不同體檢客戶的需求。從而達到與合作醫(yī)療機構(gòu)客戶服務(wù)的無縫對接。

體檢中心

201*年12月26日

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