高爾夫球童如何在競爭中自我提升

隨著高爾夫行業(yè)的發(fā)展，從事高爾夫行業(yè)的人越來越多，所以對高爾夫的工作人員要求也會越來越高。優(yōu)勝劣汰隨著中國高爾夫的發(fā)展慢慢浮出水面。作為球場的形象代言人球童，他們的競爭會更加激烈，如何在大的競爭環(huán)境中保全自己，就成為每個球童必須考慮的問題。推著球車跟在顧客后面，遞桿、撿球這是很多人對高爾夫球童的第一印象。但是真正走進她們的世界，才發(fā)現，當一個球童并不是如此簡單。他們每一個看似簡單的動作，在私下不知已練過多少遍。但是在現今這個萬事競爭的社會，不是你肯努力就會有相等的回報，一切還是要講求方法。如何才能讓一名剛剛踏進球童行業(yè)的新手迅速成為一名客人滿意的球童？如何能夠讓老球童不被淘汰？除了培訓必要的球童技能外，還要多注意以下的小細節(jié)。禮貌禮儀

球童的地位與收入雖然隨著高爾夫的發(fā)展逐年遞增，但是不管怎樣劃分，球童還是屬于服務性行業(yè)。禮貌禮儀首當其沖。所謂禮貌就是不管見到什么人都要主動面帶微笑問好，把禮貌用語時刻掛在嘴邊，比如：“您好!”、“對不起!”、“請”等等。而且這種練習不光是在培訓課上，下課后只要在球場都要如此。如果在京城里當球童，還要學說“您”。所謂禮儀呢？就是整體形象要好，衣服整潔干凈，頭發(fā)梳理得當等，最主要是讓人看得舒服。這個要求可謂是服務行業(yè)的基本功，但是人不可能隨時都會保持良好狀態(tài)，所以這個訓練是必不可少的。高爾夫專業(yè)知識

球童的本職工作是為打球者提供服務和幫助，包括幫助開電瓶車、為客人拉球包、向客人介紹球場特點、幫助顧客選桿、并在客人打球時提出建議、協助維護球場清潔、維護球場的打球秩序等等。然而由于球童經常會給顧客打球提出建議，他們與顧客的關系不僅僅再是服務關系，彼此還能夠成為高爾夫朋友。所以從表面上看球童只是替球員保管球包、遞球桿等等，但實際上他們已經成為球員的左膀右臂，擔當著搭檔、心理醫(yī)生、場地指導等身份。

所以，球童在培訓時或自我提高時，相關的高爾夫專業(yè)知識是必不可少的。如果條件允許，在專業(yè)知識方面更要加大力度。

并且球童在與客人聊天時，談論的大多是高爾夫相關信息與新聞，如果球童可以就高爾夫的某一問題與客人侃侃而談，那么客人對個人及球場的印象會馬上提升，同時會立刻廣而告之。

熟悉球場、球道的環(huán)境、事和物

一定要熟悉球場、球道的環(huán)境、事和物，對球場的運作也要了如指掌；至于熟悉程度要多大？就看培訓人員手里的資料有多少。因為球童在服務客人的時候，一般的客人都會向球童詢問一些關于球場的事和物，比如：客人問球童“我?guī)б粋�嘉賓來打球怎么收費？”、“樹林的后面有什么?”、“我應該往哪里打？”等等，面對客人的各種問題能夠做到有問有答，那么客人對球童的服務就會有一定的肯定，相對應的他也會時常光顧。要有各種各樣的溝通方式去飯店吃飯，去商場買衣服，服務人員的能說會道讓客人在掏出金錢的同時還要萬分感謝他們，因為他們讓客人買到了認為“值”的東西。球童工作也要如此。在培訓過程中，培訓人員應該會列舉出各種各樣的溝通方式讓球童們學習與借鑒�？腿祟愋秃芏啵罕┰晷�、溫柔型、寡言型、專業(yè)型、休閑型等，所以球童對待每種客人都不能用單一的服務形式服務，要懂得變通服務技巧.

比如說球童正在服務一個職業(yè)球手，這時他或她就不能再像服務平常的客人一樣，告訴客人應該往這里打不應該往那里。因為一個職業(yè)球手在一定程度上比球童專業(yè)多了，只有球手認為必要的時候自然會向球童詢問；再比如說球童服務的是一個暴躁型的客人，服務這種類型客人的多數球僮都會害怕，因為客人打不好球的時候通常會拿球童出氣，對付這種客人最好的辦法就是以靜制動，何謂“以靜制動”，就是當客人發(fā)脾氣的時侯，盡量少說話，他扔球桿，球僮就撿起來，靜靜地跟隨著他，他要什么就給什么，等他靜下來的時候，再去安慰他一下，這樣他就不會把你當成出氣筒了，球童也不會因此而被投訴。整場球打完，球童既完成了任務，球員心理也不會太壓抑。超前服務

這一點很多球童都沒有做到，特別是剛上崗或上崗不久的球童，超前服務是決定一個球童服務質量好與壞的決定因素；所謂“超前服務”就是在服務客人的時候，時刻都預測客人下一步想做什么、要做什么，讓球童的服務能夠及時、快捷，讓客人馬上感到球童服務到位。比如：客人在發(fā)球臺開完球后，客人下一步肯定測風向、量碼數、挑選球桿等，那么，客人在從發(fā)球臺向球的方向走去的這一段時間，球童可以邊走邊測風向、邊目測碼數、按自己的經驗幫助客人挑選球桿(服務客人第一、第二個洞時，要迅速了解客人使用球桿的狀況及習慣，比如客人7號鐵桿打150碼，以10碼為單位，以此類推)，當球童與客人走到球的位置時，球童已能夠及時報出碼數、風向、拿出客人所需要的球桿，這樣球童的整個服務流程便會讓客人滿意至極。這一點是老球童值得揣摩的。對于新球童，則需要在以后的工作中多加留意與鍛煉。

打高爾夫球

球童的高爾夫技術可以說是考驗他能否晉升A級球童的一項標準。所以，如果俱樂部條件允許，球童應多多練習高爾夫。并且多閱讀一些關于高爾夫球技的書籍，了解各種各樣的打球技巧。如此勞師動眾，是因為當球童服務到一個高爾夫初學者的時候，此時球童便是客人現成的教練，客人就會把她們當成老師，而不是球童，在整個服務過程中客人打球的全過程都會依賴球童。所以，很多事情不怕一萬就怕萬一，該學的還是一件別落�；�礎高爾夫英語必不可少

這一點是針對決心走賽事路線球場的球童。今年4月在上海舉辦的兩大國際高爾夫賽事VOLVO中國公開賽和BMW亞洲公開賽上，都出現排名靠前的球員在決賽時帶著一個中國球童的現象。要說明的是整場比賽下來，中國球童與球員之間沒有任何交流�？粗�其他球員與球童的竊竊私語，自己面對一個語言不同的人，著實讓球員郁悶不以。所以，如果球童想走出國門，那么球童的英語培訓必不可少。

擴展閱讀：如何成為一個優(yōu)秀的球童

實習報告

題目：如何成為一名優(yōu)秀的球童

專業(yè)班級：海南大學旅游學院201*級高爾夫管理專業(yè)

姓名：陳浩

學號：201*2518310001

個人聯系電話：18789262127

實習所在單位：香港駿豪旅游發(fā)展有限公司

實習單位地點：海南省�？谑协偵絽^(qū)觀瀾湖大道一號

實習單位電話：0898-68683888

實習崗位：球童

實習單位指導教師：球童部經理呂好

實習起始時間：201*/07/12

實習結束時間：201*/03/12

滿分30分

實際得分：

評分依據：

學院指導教師簽名確認：一、實習單位的簡單介紹。

駿豪集團總部位于香港，是專業(yè)投資體育休閑產業(yè)的多元跨國經營實體，投資領域包括體育產業(yè)（觀瀾湖體育實業(yè)有限公司）、工商業(yè)（觀瀾湖高爾夫球會有限公司）、酒店業(yè)（深圳駿豪酒店有限公司）、房地產業(yè)（深圳觀瀾湖房地產開發(fā)有限公司/深圳駿豪物業(yè)管理有限公司/東莞駿豪房地產開發(fā)有限公司）。駿豪集團的主營業(yè)務是開拓與發(fā)展中國體育休閑產業(yè)及相關產業(yè)，旗下擁有世界最大的216洞觀瀾湖高爾夫球會、全亞洲規(guī)模最大的擁有51片網球場的觀瀾湖鄉(xiāng)村俱樂部、國際專業(yè)之體育賽事策劃公司、國際著名的大衛(wèi)利百特高爾夫學院、國際網球運動學院和培訓基地、五星級駿豪酒店以及高爾夫專業(yè)房地產開發(fā)商。

二、你的工作崗位職責的簡單介紹。

1按俱樂部《球僮服務規(guī)程》和《球僮工作守則》的要求進行工作和服務；2上班前檢查裝備：工具服（下雨天雨衣）、沙袋、沙鏟、鉛筆、記分卡、球桿確認卡、球釘、果嶺叉、球座、擦球毛巾、雨布（下雨時準備）；3服從球僮領班安排，完成所承擔區(qū)域的日常衛(wèi)生打掃等工作；4接到出發(fā)員出場指令后迅速到出發(fā)處，準備出場；

5根據高爾夫規(guī)則要求，幫助賓客管理球包、球桿，并按規(guī)則協助打球客人；6熟悉球場結構及球場特點，能回答賓客提出有關打球和球場的咨詢；7熟練掌握高爾夫知識，熟悉高爾夫規(guī)則，了解本俱樂部規(guī)則；

8為賓客填寫記分卡，要正確填寫每洞桿數，并簽名，回場時送交出發(fā)員；9按時參加培訓及部門工作會議，做好筆記；三、以真實事例描述你是怎么做的(要求有工作案例)。

作為一個接受完培訓上崗的球童,我被分到球童3組,編號是103035,每次上班都得坐車到出發(fā)區(qū),然后在組長的組織下我們到球童會議室那邊去做早禮,早禮的內容涉及的面很廣,比如說:考勤,傳達上級領導部門的指示,總結前一階段我們組的表現,以及組長按照組員情況分配排車順序等等.早禮做完之后,我一般情況下就到車庫那邊去洗一臺車,擦干凈之后就按照組長的排車順序進行排車,當車開進出發(fā)區(qū)的時候,我就得按照規(guī)定去迎賓了,客人從我面前走過去的時候,我就得向客人問好.在待命過程中，我需要留意客人的需要（身體語言等），隨時為賓客提供相應的協助；出發(fā)前我得配齊出場服務所需用品，如：沙袋，沙鏟，濕毛巾、果嶺叉、球標記、鉛筆等等物品，在前臺工作人員開完消費本之后，我就按照消費本上的客人球包號找他們的球包，然后將客人的球包牢牢的綁在球車上，戴上好安全帽，在客人準備好一切之后，示意客人可以開車到場下開球了。

到了場下之后，我要做的就是清點客人的球桿，把清點的內容記在確認單上，內容包括：木桿數、鐵桿數、P、S及推桿、桿套、包套、雨傘或撈球器等其他物品，記好后向客人確認，有時候我還是會詢問客人“請問您7號鐵打多遠，短桿怎么用？”這些基本打球信息的。然后我要做的就是準備打球用品及用具：客人的球（同時記住球的品牌及號碼）、手套、TEE等；球道介紹包括：球道的特色、碼距、看不見的障礙區(qū)、安全打法、風向，以及典型的狗腿洞或盲洞等；接下來就是在球道上的服務了，我要做的就是應緊跟隨于客人身邊，不得落后客人3步以上；然后在球的落點附近，我要告訴客人球的落點到果嶺的距離及當時的風向，并為客人準備相應的球桿。有時候客人打起草皮時，我還得須迅速撿起草皮及草屑，并及時把打出凹陷的位置用沙填平；當球進入沙坑后，在不影響客人打球的情況下，快速將沙鋪平。球進入長草區(qū)后，我要積極找球，但不可超過5分鐘。當球進入水障礙清楚地判斷球的入水點，建議客人按照高爾夫比賽規(guī)則讓他們接受那3種補救方法�？腿舜蛲曛�后，我要接球桿時要順手用毛巾把球桿擦干凈，保持球桿的清潔及擺放順序；如果客人的球已接近或上果嶺，我得及時遞上推桿，把球車�？吭诮咏�下一洞發(fā)球臺的位置；當然在整個球場服務過程中，發(fā)現垃圾及草屑必須得隨時撿起�？腿舜蛲暌淮吻蛑�后，我要根據情況稱贊鼓勵或者安慰客人。

在果嶺上服務，我覺得很是有意思的，首先檢查果嶺上是否有球印，如發(fā)現球印，我會在服務客人的過程中將球印修復；其次在果嶺上服務時，我有責任幫客人看線，并給予適當建議；當球已上果嶺但離球洞較遠時，我須詢問客人是否需要持旗；在客人需要時，我會幫助球員觀察果嶺的起伏變化，坡度和速度等，并向球員建議最佳推擊線。在最后一位客人推球進洞后，我會迅速將旗桿插好，向后續(xù)組鞠躬，并盡快離開果嶺，不能停留在果嶺上計算成績.

如此的進行下去，等打完滴18洞時，服務就接近尾聲了。在回場處，我要做的是與客人清點球桿及交接物品，清點球桿，并與客人確認；然后提醒客人帶好其他物品，如太陽鏡、香煙、記分卡、帽子，手機等；并且我還要詢問客人的包是帶走還是存包，以方面放包；客人臨走時，我要把自已的球僮服務評估卡交給客人，并告之客人對自己的服務質量做評價，把卡投入《球童服務評估箱》中相應的空格內，然后指引客人將球場評估卡投進相應的《球場評估箱》里。然后我就背著客人的球包到指定的存放處，并將點桿卡上面的信息登記下來，做好完結，服務也就到此為止了，然后我就回去將車上的垃圾扔到垃圾箱里，整理好服務的用品，就把車開到洗車棚里去洗車了�；貓龊蟛坏较掳鄷r間，我不得擅自離開球童室，如有特殊原因須離開，必須向出發(fā)員申請，得到批準后方可離開。

四、結合實際工作內容談談你的看法或建議或收獲（包括你的不足）。

通過為期8個月的實習，使我對球童這個職業(yè)有個更深刻的了解，以前

總以為球童的工作很簡單，就是撿撿球就完事了，現在想想完全不是的，球童的工作遠非撿撿球那么的簡單，它要涉及與人溝通，應變能力等等。它要求的是全面的，綜合素質，雖然服務的流程沒什么變化，但是每次服務的客人態(tài)度、脾氣確總在變化的，通過這么久的實習，也算是對生活的一種閱歷了。在觀瀾湖實習球童，唯一不足的是沒有認認真真的去了解球童之外其他的崗位是怎么運營的，在舉辦向世界明星賽和世界女子錦標賽這類的國際性大比賽，任何的崗位都充分的發(fā)動起來，而我作為一個球童，在做好自己的本職工作之余沒有好好地關注其他職位的運營機制，我覺得挺遺憾的，經過這么久的實習，我覺得這樣馬拉松似的實習，就安排我們做一個崗位，顯得很是枯燥和乏味，如果學校和公司能加強合作，讓更多的實習生有更多的實習崗位去摸索和歷練，我覺得會有不一樣的效果，畢竟每個人的性格不一樣，做的事情也會不一樣的。五、你給學院、學弟、學妹的意見和建議。、

觀瀾湖作為世界第一大球會，每隔一段時間都會舉行大型的國際性比賽，那些小型的團隊型比賽更是多如牛毛，能在這樣的球會去實習，能更好的開拓我們的視野，更能激發(fā)我們團隊合作的激情。在這個基礎上，我們能更好的透過這一扇窗，去了解一下外面的世界，接觸更多的人和事，豐富我們的生活和閱歷。大的球會能為我們提供很多不一樣的崗位，如球童、練習場、專賣店、行政辦等等的實習崗位，大點的公司和企業(yè)相對來說公平一些，只要大家肯付出，就一定會有收獲的。

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