商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員一天工作流程

商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員一天工作流程

營(yíng)業(yè)員出勤，應(yīng)在營(yíng)業(yè)前10分鐘，提前到達(dá)商場(chǎng)打卡上班。

員工應(yīng)保持開朗和平靜的工作情緒。到達(dá)工作現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)候，進(jìn)行相互間愉快的問候，造

成一個(gè)明快的氣氛。

步驟一：?jiǎn)T工進(jìn)入商場(chǎng)后，應(yīng)更換統(tǒng)一制服，員工必須保證制服的干凈、整潔，佩戴工卡，

否則不允許上崗

步驟二：參加營(yíng)業(yè)前例會(huì)

A.早會(huì)是點(diǎn)評(píng)和評(píng)估營(yíng)業(yè)員、商場(chǎng)工作績(jī)效統(tǒng)一思想的重要平臺(tái)，因此必須重視。B.早會(huì)紀(jì)錄本

記錄本是記錄門店每日工作中一些重要的工作動(dòng)態(tài)記錄，它記載著需要提醒重要事項(xiàng)或要求，需要改進(jìn)和處理的事務(wù)。

步驟三：入崗前的準(zhǔn)備：

營(yíng)業(yè)員入崗前必須保證能針對(duì)銷售場(chǎng)所了解以下問題，以便更好地為顧客服務(wù)。A.本人所負(fù)責(zé)的銷售區(qū)域所經(jīng)銷的商品是什么，有什么特點(diǎn)。B.本人所負(fù)責(zé)的銷售區(qū)域在商場(chǎng)中的位置。

C.進(jìn)入本人所負(fù)責(zé)的銷售區(qū)域內(nèi)的日均客流量有多少。D.本人所負(fù)責(zé)的銷售區(qū)域的日均和月均銷售目標(biāo)為多少。

步驟四：顧客接待的步驟及技巧：

辦卡流程及發(fā)卡標(biāo)準(zhǔn)

1.首先拿一張辦VIP卡的申請(qǐng)表格給客戶2.由營(yíng)業(yè)員陪同并協(xié)助客戶全程填寫資料過程3.填寫資料標(biāo)準(zhǔn):

必須嚴(yán)格按照表格的格式填寫：

如姓名、手機(jī)或其他聯(lián)系方式、公司名稱、公司地址、廚房面積、主營(yíng)業(yè)務(wù)、收貨地址、卡型、卡號(hào)、受理人、發(fā)卡日期

以上必填項(xiàng)缺一都視為不完整資料{由打單員負(fù)責(zé)發(fā)卡并負(fù)責(zé)檢查填寫資料的完整性},必須當(dāng)場(chǎng)補(bǔ)完整,才可發(fā)卡

4.每一位客戶到榕坤選購(gòu)產(chǎn)品,營(yíng)業(yè)員都可以視選購(gòu)金額或以以下標(biāo)準(zhǔn)發(fā)卡：A.鉆石卡發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)

提供多種服務(wù)含餐飲、住宿等，營(yíng)業(yè)面積超過5000平方米,大型連鎖企業(yè)如有十家以上連鎖的子母公司或企業(yè)一次性消費(fèi)滿18萬元,或累計(jì)消費(fèi)滿20萬元的客戶B.金卡發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)

大中型中餐、西餐、KTV夜總會(huì)、咖啡、超市、甜品冷飲、酒吧連鎖咖啡簡(jiǎn)餐、自助餐、日式、韓式等一次性消費(fèi)8萬元,或累計(jì)消費(fèi)10萬元C.銀卡發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)

公園、美容健身、洗浴中心、體育場(chǎng)館、影院、企業(yè)食堂、黨政機(jī)關(guān)、教育事業(yè)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、交通管理、福利事業(yè)、科研機(jī)構(gòu)、市政管理、傳媒機(jī)構(gòu)、部隊(duì)5.銷售過程中的技巧

在正確運(yùn)用服務(wù)語言時(shí)，應(yīng)掌握以下要領(lǐng)：A.注意服務(wù)用語與態(tài)度、動(dòng)作協(xié)調(diào)統(tǒng)一。B.面帶微笑。

C.強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)，注意語序。

D.注意顧客反映，認(rèn)真聽取顧客意見。E.語言盡量通俗易懂。F.不能與顧客發(fā)生爭(zhēng)論。

G.精神集中，不能東張西望。H.講話應(yīng)誠(chéng)懇、負(fù)責(zé)任

在銷售工作中，服務(wù)語言具有舉足輕重的作用，而服務(wù)語言是一種特殊的語言，因此，必須加強(qiáng)對(duì)服務(wù)語言的掌握，使之規(guī)范。與此相應(yīng)的服務(wù)態(tài)度，僅有優(yōu)美動(dòng)聽的服務(wù)語言，而服務(wù)態(tài)度不佳，則前者會(huì)成為機(jī)械化的程序，為此應(yīng)該：A.永遠(yuǎn)從顧客的角度考慮問題。B.從內(nèi)心感謝顧客光臨本商場(chǎng)。C.認(rèn)識(shí)自我的服務(wù)價(jià)值。

D.熟知商品知識(shí)和顧客購(gòu)買心理。E.掌握熟悉的語言技藝。F.保持自身的整潔美觀。

就商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員而言，在營(yíng)運(yùn)過程中，營(yíng)業(yè)人員的主要工作就是負(fù)責(zé)將產(chǎn)品推銷給顧客，但這個(gè)銷售過程不能停留在簡(jiǎn)單的販賣階段，提倡的是專家助銷，是一種引導(dǎo)性銷售模式，旨在提供具備專業(yè)素質(zhì)（對(duì)產(chǎn)品及其中設(shè)計(jì)創(chuàng)意、材料特性、清潔護(hù)理、使用技巧、搭配審美等專業(yè)知識(shí)有高度認(rèn)識(shí)）的消費(fèi)指引，從而幫助消費(fèi)者決策購(gòu)買，終極效果令消費(fèi)者產(chǎn)生如同有一專家朋友伴其購(gòu)物的感覺。故此，如何提高入商場(chǎng)消費(fèi)者的購(gòu)買率、如何提高銷售額，如何保證品牌在消費(fèi)者心目中的美譽(yù)度，是每一位營(yíng)業(yè)人員必須深入探討的問題。

商品包裝是銷售工作的重要環(huán)節(jié)，并不是可有可無的工作，不能敷衍了事：1.商品包裝的目的:A.便于顧客攜帶。

B.利用包裝物宣傳企業(yè)。C.保護(hù)商品。2.包裝要求:A.牢固。B.美觀。C.易攜帶。D.易打開。E.顧客滿意。

3.紙袋（或其他包裝）包裝。

A.依據(jù)顧客所購(gòu)買商品的重量、體積選擇大小合適的包裝紙袋或膠袋。B.重物應(yīng)放于底部。

C.小件或易損商品應(yīng)放于上部。D.手捧包裝袋底部交給顧客。注：如遇客戶需要送貨或托運(yùn)產(chǎn)品必須清晰記住客戶地址和電話后再及時(shí)送貨至其目的地

步驟五：客戶選購(gòu)商品后的商品包裝

步驟六：營(yíng)業(yè)結(jié)束的流程與規(guī)范

1．送客

送客要與接待客人時(shí)一樣，面帶微笑。{嚴(yán)禁在有顧客的情況下催促客戶快點(diǎn)選購(gòu)之動(dòng)作}。2.整理和清掃

各營(yíng)業(yè)員所負(fù)責(zé)區(qū)域要自己整理和清掃，做好當(dāng)天的業(yè)務(wù)總結(jié)和第二天的準(zhǔn)備工作。并將垃圾倒入垃圾袋。3．商場(chǎng)安全檢查

安全責(zé)任檢查火種和電、空調(diào)等各種設(shè)施，檢查有沒有留在商場(chǎng)里的顧客，確認(rèn)安全，檢查采集器的數(shù)量和充電狀況，并做好安全檢查記錄。4.結(jié)束一天的工作，打卡下班。

附一：營(yíng)業(yè)員平常無接待客戶時(shí)的時(shí)間安排

※整理商品

巡視所屬區(qū)域的貨架存貨情況,了解缺貨、斷貨情況,做好記錄并要求心中有算，進(jìn)行調(diào)撥或申購(gòu)等及時(shí)補(bǔ)貨作業(yè)和區(qū)域整理�！鶜w位整理：

經(jīng)顧客挑選后，貨架上的商品容易發(fā)生錯(cuò)位、串號(hào)現(xiàn)象，營(yíng)業(yè)員須按條碼和類別進(jìn)行分類歸位，這項(xiàng)工作可以隨手進(jìn)行�！�挑選整理：

有些商品易混合，被顧客隨意丟放，要勤檢查，隨時(shí)將散亂商品放回原位貨架，注意分級(jí)、分類等歸位。

※檢查商品價(jià)格標(biāo)簽

營(yíng)業(yè)員要檢查商品價(jià)格，要逐個(gè)商品進(jìn)行檢查，要求做到貨、價(jià)相符，標(biāo)簽條碼齊全，條碼對(duì)位。一般商品要做到一貨一條碼，對(duì)花色品種較復(fù)雜、挑選性較大的商品，應(yīng)做到一件一條碼，以防止在銷售時(shí)發(fā)生價(jià)格差錯(cuò)。標(biāo)簽條碼要與商品的貨號(hào)、品名、產(chǎn)地、規(guī)格、單位、單價(jià)相符，如有不符，要重新制作，條碼不對(duì)位，要立即更改；沒有標(biāo)簽條碼的，要及時(shí)補(bǔ)上。商品價(jià)格標(biāo)簽如果是用于平常商品的，則應(yīng)用電腦統(tǒng)一制作打��；價(jià)格標(biāo)簽如果是用于促銷的商品，或價(jià)格波動(dòng)較大的商品時(shí)，可用手寫POP，以適應(yīng)并吸引顧客�！�補(bǔ)貨

經(jīng)過前一天的銷售，貨架上陳列的商品，會(huì)出現(xiàn)不豐滿、不全或缺檔的現(xiàn)象，營(yíng)業(yè)員必須及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)貨。要依據(jù)往常貨架、貨架的容量和往日的銷售量，盡量補(bǔ)充商品，如出現(xiàn)急缺貨或斷貨，要通知采購(gòu)交代供應(yīng)商及時(shí)提供商品。

有些商品，從倉(cāng)庫(kù)或廠家過來搬出后不能直接擺入貨架，必須先行拆包、拆箱、拆簍，甚至還需組裝、分裝、挑選等。要依據(jù)顧客的購(gòu)買習(xí)慣、銷售習(xí)慣及經(jīng)營(yíng)規(guī)律，將續(xù)補(bǔ)商品整理好。一般情況下，依往日擺放的樣子缺了什么補(bǔ)什么，缺了多少補(bǔ)多少，將續(xù)補(bǔ)商品擺放回“老地方”。，對(duì)擺放不當(dāng)者，應(yīng)作合理的調(diào)整，將當(dāng)日熱銷商品不同的特點(diǎn)和出售的要求，使商品清潔、美化，使其整體美觀，可以招來顧客，利于銷售。

附二：商品盤點(diǎn){每月月底盤點(diǎn)一次}

※盤點(diǎn)目的

在營(yíng)運(yùn)的過程中存在各種損耗，有的損耗是可以看見和控制的，但有的損耗是難以統(tǒng)計(jì)和計(jì)算的，如偷盜、賬面錯(cuò)誤等。因此需要通過盤點(diǎn)來得知商場(chǎng)的盈虧狀況。通過盤點(diǎn)，可以達(dá)到如下目標(biāo)：

1.了解商場(chǎng)在盤點(diǎn)周期內(nèi)的虧盈狀況。2.使商場(chǎng)掌握最準(zhǔn)確的庫(kù)存數(shù)量，所有商品的電腦庫(kù)存數(shù)據(jù)恢復(fù)正確。3.發(fā)掘并清除滯銷品，臨近過時(shí)商品，整理環(huán)境，清除死角。

※盤點(diǎn)原則

1.真實(shí)：要求盤點(diǎn)所有點(diǎn)數(shù)、資料必須是真實(shí)的，不允許作弊或弄虛作假，掩蓋漏洞和失誤。所有的盤點(diǎn)均是實(shí)物盤點(diǎn)，即必須按照實(shí)物數(shù)量進(jìn)行盤點(diǎn)。

2.準(zhǔn)確：盤點(diǎn)的過程要求是準(zhǔn)確無誤，無論是資料的輸入、陳列的核查、盤點(diǎn)的數(shù)量，都必須準(zhǔn)確。

3.完整：所有盤點(diǎn)過程的流程，包括區(qū)域的規(guī)劃、盤點(diǎn)的原始資料、盤點(diǎn)點(diǎn)數(shù)等，都必須完整，不要遺漏區(qū)域、遺漏商品。

4.清楚：盤點(diǎn)過程屬于流水作業(yè)，不同的人員負(fù)責(zé)不同的工作，所以所有資料必須清楚，產(chǎn)品的書寫必須清楚，產(chǎn)品的整理必須清楚，才能使盤點(diǎn)順利進(jìn)行。

5.團(tuán)隊(duì)精神：盤點(diǎn)是全商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員都參加的營(yíng)運(yùn)過程。為減少損失，加快盤點(diǎn)的時(shí)間，各個(gè)部門必須有良好的配合協(xié)調(diào)意識(shí)，以大局為重，使整個(gè)盤點(diǎn)按計(jì)劃進(jìn)行。

※盤點(diǎn)前前期工作

1.`部門主管應(yīng)根據(jù)公司的相關(guān)文件針對(duì)對(duì)前次盤點(diǎn)出現(xiàn)的問題，進(jìn)行總結(jié)、分析，對(duì)盤點(diǎn)人員(特別是新入公司員工)進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，不斷提高盤點(diǎn)技能及準(zhǔn)確度。

2.盤點(diǎn)安排：每次盤點(diǎn)前，主管將對(duì)自己所轄商品區(qū)域進(jìn)行編號(hào)劃分區(qū)域，分配至各營(yíng)業(yè)員，不能遺漏。

3.商品整理、檢查工作：對(duì)外包裝破損商品、換退貨商品或備貨區(qū)商品(指未在電腦庫(kù)存中減數(shù)的)應(yīng)進(jìn)行登記，納入盤點(diǎn)范圍內(nèi);開始盤點(diǎn)前幾分鐘，將其他沒有入貨架的商品一一歸位。

4.單據(jù)的處理：?jiǎn)螕?jù)類別有：配送入庫(kù)單、調(diào)撥單、出庫(kù)單、退換貨單、手工銷售單等盤點(diǎn)前必須全部錄入電腦，處理完畢。

※盤點(diǎn)差異核查

1.商品電腦維護(hù)員對(duì)盤點(diǎn)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理(對(duì)照電腦庫(kù)存)。發(fā)現(xiàn)有差異后，由部門主管和組長(zhǎng)一起找出原因，然后，由商品電腦維護(hù)員、財(cái)務(wù)部各派一人專門負(fù)責(zé)核查，相關(guān)人員一起配合。

2.找出差異原因：差異出來后，應(yīng)當(dāng)找出原因，避免下次再出現(xiàn)同一情況，總結(jié)一下主要有6個(gè)方面原因。

A.收貨：多收、少收或多退、少退，收錯(cuò)或退錯(cuò)。

B.收銀：打錯(cuò)編碼，輸錯(cuò)數(shù)量，弄錯(cuò)商品規(guī)格。盤點(diǎn)時(shí)輸錯(cuò)單，重復(fù)輸單，輸單沒有保存。

C.盤點(diǎn)：漏盤、錯(cuò)盤、贈(zèng)品作商品盤，條碼與實(shí)物不符，寫錯(cuò)編碼。D.顧客：偷竊。

E.單據(jù)方面：?jiǎn)螕?jù)處理不及時(shí)、丟失、重復(fù)做單，單據(jù)與實(shí)物不同時(shí)(已打單，貨沒有拿走;貨已到，沒有打入庫(kù)單)。

F.其他原因：借用編碼，散貨串碼等。

※盤點(diǎn)的重要性

由上分析可以看出商場(chǎng)的真正損耗，盈方只有通過盤點(diǎn)才能真正體現(xiàn)出來，因?yàn)楸P點(diǎn)的數(shù)據(jù)直接反映的是損耗，商場(chǎng)的盈得與否，毛利率如何只有在盤點(diǎn)結(jié)束后才可確定。所以說盤點(diǎn)是衡量商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)業(yè)績(jī)的重要指標(biāo)，是對(duì)商場(chǎng)的營(yíng)運(yùn)管理的綜合考核與回顧。盤點(diǎn)的損耗同樣也反映了商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)上的失誤和管理上的漏洞。

何玉梅201*年7月29日

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營(yíng)業(yè)員一天的標(biāo)準(zhǔn)工作流程

8：158：30

1、員工到更衣室換工作服，整理儀容儀表，佩戴好工號(hào)牌2、在值班人員監(jiān)督下按次序打卡3、走員工通道進(jìn)入商場(chǎng)門外等候4、提前五分鐘進(jìn)入商場(chǎng)指定位置8：308：40

1、在商場(chǎng)內(nèi)指定晨會(huì)位置站好2、聽取晨會(huì)內(nèi)容，接受布置的工作8：408：58

1、營(yíng)業(yè)員進(jìn)入各自專柜清點(diǎn)商品2、營(yíng)業(yè)員進(jìn)入各自專柜，打掃衛(wèi)生

3、補(bǔ)充商品、檢查整理柜內(nèi)陳列為開業(yè)做準(zhǔn)備8：589：05

1、提示音響起，營(yíng)業(yè)員就迎賓位置站立恭候2、有顧客光臨可放棄迎賓姿勢(shì)，迎接顧客9：0020：00營(yíng)業(yè)時(shí)間

1、按接待步驟做好顧客接待工作，態(tài)度熱情有禮貌2、保持柜內(nèi)清潔

3、掌握新進(jìn)商品的性能、使用等有關(guān)知識(shí)，更好地為顧客服務(wù)4、服從店長(zhǎng)及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指揮5、及時(shí)反饋店內(nèi)商品情況及顧客意見

6、遇到投訴及時(shí)請(qǐng)示

7、遇突發(fā)現(xiàn)象，需妥善處理，并及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)8、妥善保管柜內(nèi)商品，出現(xiàn)短少現(xiàn)象及時(shí)匯報(bào)9、售出商品后，應(yīng)做好售后服務(wù)工作

10、工作期間不準(zhǔn)抽煙，吃東西，干私活，聚從聊天，擅自離崗，在賣場(chǎng)當(dāng)眾化妝及因個(gè)人私事使用公司設(shè)備等

11、妥善保管銷售憑證，按規(guī)定正確填寫11：0012：30午餐時(shí)間

營(yíng)業(yè)員分三個(gè)班次輪流用餐，每班30分鐘。必須嚴(yán)格遵守用餐時(shí)間，如有顧客且尚在服務(wù)中可延后用餐，請(qǐng)主管字17：0018：30晚餐時(shí)間（與午餐相同）

19：3020：00協(xié)助店長(zhǎng)做好專柜與收銀員的銷售憑證核對(duì)工作19：5820：05送賓曲響起，站立送賓位置直至送賓曲結(jié)束20：0520：10整理好商品及做好柜內(nèi)清潔

20：1020：15在部主任組織下開晚會(huì)，做總結(jié)工作20：15走員工通道、刷卡，更衣離開公司注：閉店時(shí)間延長(zhǎng)，閉店前工作程序順延

友情提示：本文中關(guān)于《商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員一天工作流程》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員一天工作流程：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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