禮賓員崗位職責(zé)

禮賓部崗位職責(zé)

直屬領(lǐng)導(dǎo)：前廳主管

工作概述：受理委托代辦、寄存、保管行李物品服務(wù)；協(xié)助大堂副理維持大堂秩序；負(fù)責(zé)將住店客人的物品、報(bào)紙、郵件、留言單及前臺(tái)通知分送到客房或有關(guān)部門(mén)；熟悉酒店各種服務(wù)情況，向客人推銷(xiāo)并介紹酒店服務(wù)設(shè)施；了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料，通曉各類(lèi)問(wèn)訊代辦服務(wù)知識(shí)，熱情周到地為客人提供各種代辦及問(wèn)訊服務(wù)。職責(zé)描述：

1、服從上級(jí)的工作安排

2、按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運(yùn)服務(wù)，并將每次運(yùn)送情況做好記錄；

3、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類(lèi)告示牌，及時(shí)撤換過(guò)期的告示牌并搬至指定的存放地點(diǎn)；4、做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作；

5、按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門(mén)服務(wù)；

6、維護(hù)出入車(chē)輛秩序，保證上下客車(chē)位和車(chē)道暢通；

7、阻擋精神病患者和衣冠不整者進(jìn)入酒店，發(fā)現(xiàn)異常情況，立即與值班的保安人員或大堂經(jīng)理聯(lián)系，妥善處理；8、準(zhǔn)確回答客人的詢問(wèn)，主動(dòng)做好服務(wù)工作；

9、保持崗位周?chē)�的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時(shí)撿掉；

10、下雨天，為上下車(chē)客人撐傘，并為客提供雨具存放及保

管，并提供借傘服務(wù)；

11、熟悉酒店各種服務(wù)項(xiàng)目和營(yíng)業(yè)時(shí)間，向客人推銷(xiāo)酒店的

各項(xiàng)服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料；

12、隨時(shí)聽(tīng)從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供

物品轉(zhuǎn)接服務(wù)；

13、為客人指路，認(rèn)真回答客人的詢問(wèn)，盡量滿足客人的需

求；

14、負(fù)責(zé)分送郵件、報(bào)刊、報(bào)表、留言單及前廳通知等，并

按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)；

15、受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細(xì)的存取記錄；16、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光；

17、積極參與酒店和部門(mén)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，完成上級(jí)交予的各項(xiàng)工作

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禮賓員崗位職責(zé)

1.全面負(fù)責(zé)行李房的運(yùn)作，確�？腿嗽谧〉昶陂g行李寄存等相關(guān)工作的順利開(kāi)

展，并為客人提供快捷、周到、準(zhǔn)確的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.上崗前整理好儀容儀表，穿著統(tǒng)一工服，佩戴白手套，做好崗前交接，對(duì)遺

留問(wèn)題做好記錄。

3.注意大廳內(nèi)的整潔與安全，協(xié)助維持大堂秩序，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋給前廳當(dāng)

班負(fù)責(zé)人解決。

4.工作時(shí)堅(jiān)持站立服務(wù)、微笑服務(wù)和敬語(yǔ)服務(wù)，向每一位進(jìn)店、離店的客人致

意問(wèn)候，指引客人到前臺(tái)辦理入住手續(xù)，要將客人送至客房，將其行李放在行李架上，介紹房?jī)?nèi)設(shè)施，最后有禮貌地道別，為酒店樹(shù)立良好的形象。5.掌握重點(diǎn)貴賓及特殊客人情況，認(rèn)真回答客人的詢問(wèn)，滿足客人合理的要求。6.應(yīng)嚴(yán)格按程序?qū)�客人行李進(jìn)行裝卸、收取與運(yùn)送，認(rèn)真填寫(xiě)各種行李單。7.積極配合財(cái)務(wù)部和各崗位收銀員等人員工作，保管好崗位鑰匙，及時(shí)鎖閉行

李房門(mén)，確保安全。

8.對(duì)日常工作中的特殊事項(xiàng)做好記錄，在交接班的過(guò)程中認(rèn)真核對(duì)確認(rèn)。9.與各相關(guān)崗位及時(shí)溝通、協(xié)調(diào)、密切合作，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交予的各項(xiàng)工作任

務(wù)，在部門(mén)經(jīng)理同意下要協(xié)助本部門(mén)和其他部門(mén)運(yùn)送有關(guān)物品。

10.保持行李房及休息室內(nèi)清潔衛(wèi)生，堅(jiān)決不允許在工作崗位、行李房和休息室

吸煙，隨時(shí)整理好個(gè)人物品。

11.工作時(shí)間堅(jiān)決不允許脫崗、串崗，休崗時(shí)間要求在休息室隨時(shí)待命為客人服

務(wù)，如果因?yàn)檫\(yùn)送行李等事由而長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)崗位或休息室，應(yīng)該與當(dāng)班負(fù)責(zé)人或前臺(tái)說(shuō)明去處，以便工作聯(lián)絡(luò)。

12.及時(shí)處理各種緊急情況，并注意聽(tīng)取、搜集客人對(duì)賓館的意見(jiàn)、建議的相關(guān)

信息，及時(shí)向當(dāng)班負(fù)責(zé)人反饋；

13.下班前檢查工作區(qū)域狀況，認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄，對(duì)留給下一班次的問(wèn)題要

交代清楚，確保行李房崗位工作延續(xù)性。

前廳部

201*年8月1日禮賓員工作時(shí)間程序要求

1.8：30整理好儀容儀表，到崗接班；2.8：309：30站崗；

3.9：3010：30在休息室休息；4.10：3011：30站崗；5.11：3012：30用午餐；6.12：3013：30站崗；*

7.13：3014：30休息并打掃休息室和行李房衛(wèi)生；8.14：3015：30站崗；

9.15：3017：00整理崗位物品及行李房客人寄存物品；10.17：00交接班；11.17：0018：00站崗；12.18：0019：00休息，用晚餐；13.19：0020：30站崗；

14.20：30開(kāi)始在休息室待崗，根據(jù)客人需求隨時(shí)為客人服務(wù)；15.22：00次日7：00晚間休息，期間須保證隨時(shí)為客人服務(wù)以及配合收銀員送款；

16.7：007：30打掃衛(wèi)生，整理崗位和行李房物品；17.7：308：30站崗；18.8：30交接班。

前廳部

201*年8月1日

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