電信維系服務(wù)先進(jìn)個人

創(chuàng)新維系服務(wù)先進(jìn)個人事跡材料

笑對千家客赤心獻(xiàn)事業(yè)

中國電信于田縣分公司：XXX

我叫XXX，女，漢族，參加工作以來，在電信維系工作中始終保持兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇的工作姿態(tài)，雖沒做出什么驚天動地的大事業(yè)，也沒有贏得鮮花和掌聲，但是自己可以無愧地說，我盡到了自己的職責(zé)，沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)對我的多年培養(yǎng)，在奉獻(xiàn)中找到了自己的人生價值。工作以來，在自己的工作崗位上虛心好學(xué)，踏實勤奮，工作出色，始終做到干一行、愛一行、專一行，經(jīng)常受到領(lǐng)導(dǎo)的表彰和同事們的好評，在工作中也取得了一定的成績，今年我有幸被單位推薦為創(chuàng)新維系服務(wù)先進(jìn)個人，自己感到十分容幸，也倍受鼓舞，現(xiàn)結(jié)合工作實際將自己工作經(jīng)驗總結(jié)如下：一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和自身修養(yǎng)，不斷提高業(yè)務(wù)水平近年來，隨著通信事業(yè)的飛速發(fā)展，特別是郵電分營，電信重組以來，對在職人員理論素質(zhì)的需求越來越高。為適應(yīng)新形勢下做好本職工作的需要，我十分注重加強(qiáng)自身的理論學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)愛崗敬業(yè)的意識，努力提升工作技能、不斷創(chuàng)新工作理念。凡單位里組織的理論學(xué)習(xí)活動，我都積極

參加，認(rèn)真聽講，做好筆記。在工作中，我始終堅持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，從細(xì)節(jié)入手，從小事做起，安全意識時刻記掛在心，工作之余，還認(rèn)真學(xué)習(xí)了電信公司的相關(guān)規(guī)章制度。連續(xù)多年無人身安全事故發(fā)生，并受到公司領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，理論知識的豐富，政治覺悟的提高，使我干好自己的本職工作更加如魚得水，得心應(yīng)手。

二、堅持以客戶為中心，在創(chuàng)新服務(wù)理念上下功夫“用心服務(wù)，用戶至上”，一直以來我都把這句話當(dāng)成是干好本職工作的信條，也是我日常工作的行為準(zhǔn)則。面對當(dāng)今電信市場激烈的競爭形勢，我始終堅持創(chuàng)新服務(wù)理念，把做好維系電信客戶的服務(wù)工作作為工作的中心，想客戶所想，急客戶所急，不斷虛心接受客戶的意見建議，積極改進(jìn)工作方法，不斷提高服務(wù)水平，積極推行全天候、保姆式服務(wù)。特別是在工作中，經(jīng)常會遇到民族之間的語言障礙，難以發(fā)揮自己的業(yè)務(wù)作用，每當(dāng)遇到此類事情自己都會虛心細(xì)致的讓同事幫助翻譯解答，直至為客戶解決好問題，讓客戶滿意為止。在服務(wù)中努力做到引導(dǎo)客戶消費，對客戶提出的需求，只要對客戶有利我都會想盡一切辦法努力辦到。許多客戶來辦理業(yè)務(wù)時都會主動要求找我辦理，我維系的客戶經(jīng)常會稱贊我業(yè)務(wù)精、態(tài)度好、服務(wù)周到熱情，每聽到大家對

我的稱贊自己總會給以微笑，自己知道客戶的滿意是對我工作最好的肯定，同時也更加感受到自己肩負(fù)的責(zé)任，自己只有不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新才能夠滿足客戶需要，通過工作的不斷積累我維系的用戶已達(dá)到3000余戶，高端用戶2300余戶，盡管客戶多了問題也會接踵而至，但是面對客戶的質(zhì)疑和投訴時，我始終堅持視客戶如親友，做到笑臉相迎，積極爭取客戶信任，加強(qiáng)溝通，一直在不斷的更新方法，希望能更好的維系客戶，只有這樣做好售后服務(wù)才能不斷贏得用戶的信任，這也是與用戶之間相互溝通和建立良好關(guān)系的基石。

三、愛崗敬業(yè)，努力創(chuàng)新

愛崗敬業(yè)，是需要我們每個人用行動去踐行的職業(yè)操守；更是一種人生態(tài)度，它決定了你是不是一名值得信賴、可以勇?lián)��?zé)任的人。作為一名新時代的電信工作人員，我能夠熱愛自己的事業(yè)，一心撲在工作上，立足本職、踏踏實實、一點一滴、認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好著身邊的每一項工作任務(wù)，能夠積極承擔(dān)起崗位賦予我的職責(zé)，能夠有效地處理工作中的問題、不回避，努力做一名對電信事業(yè)發(fā)展真正有用的人。自己深知只有不斷的努力學(xué)習(xí)，不斷的自我提高，才能夠適應(yīng)通信技術(shù)飛速發(fā)展的需要，只有把每一件工作中看起來很小

的事情都把做好、做精、做細(xì)，工作中才能出更多的成績，自身的能力才會不斷的提高，正是有了良好的人生目標(biāo)才是我在工作中取得了較好的成績。

在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，盡管我在工作中取得了一些成績，受到了大家的認(rèn)可，但在榮譽(yù)面前，我感到最多的是責(zé)任和壓力。扎扎實實、無怨無悔投入到工作中，投入到全身心熱愛的通信事業(yè)中，做出更大的貢獻(xiàn)，為公司爭光，是我應(yīng)盡的義務(wù)和責(zé)任。在技術(shù)領(lǐng)域里不斷學(xué)習(xí)，勇攀高峰，緊緊圍繞上級制定的目標(biāo)開展工作，為通信事業(yè)的發(fā)展做出自己新的更大的貢獻(xiàn)。

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電信優(yōu)秀匯報材料先進(jìn)個人標(biāo)兵青年文明號三八紅旗手八篇電信創(chuàng)省級文明單位標(biāo)兵工作匯報材料公司自成立以來，雖然一直處于不斷改革調(diào)整階段，但始終把文明單位建設(shè)當(dāng)作促進(jìn)改革和發(fā)展的一個有效載體常抓不懈，使兩個文明有機(jī)結(jié)合，相互促進(jìn)，協(xié)調(diào)發(fā)展，取得雙豐收：業(yè)務(wù)收入穩(wěn)步增長，人均收入和資產(chǎn)凈值大幅度上升，并成為全國誠信服務(wù)單位、省級文明單位、全省勞動服務(wù)先進(jìn)單位、全市思想政治工作優(yōu)秀單位、民主管理先進(jìn)單位、重合同守信用企業(yè)、服務(wù)質(zhì)量信得過企業(yè)等，綜合實力成為全省領(lǐng)先、全市一流的企業(yè)。一、文明單位創(chuàng)建情況按照《條例》、細(xì)則規(guī)定和省、市文明辦要求，我們緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)這一中心，堅持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，以創(chuàng)世界一流通信企業(yè)、創(chuàng)省級文明單位標(biāo)兵為目標(biāo)，以提升企業(yè)整體素質(zhì)和核心競爭力為目的，扎扎實實地開展了創(chuàng)建省級文明單位標(biāo)兵活動，促進(jìn)了“業(yè)務(wù)領(lǐng)先、服務(wù)領(lǐng)先”戰(zhàn)略的全面實施。（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),加大文明單位創(chuàng)建力度首先，統(tǒng)一創(chuàng)建思想。黨政班子通過學(xué)習(xí)“三個代表”思想和《文明單位建設(shè)條例》，從認(rèn)識上達(dá)成了共識：移動作為窗口單位，其生存與發(fā)展需要有一個明確的目標(biāo)去引導(dǎo)，各項工作需要一條主線來貫穿，各種矛盾與困難需要有一種精神力量去克服。文明單位創(chuàng)建活動就是這個目標(biāo)、主線和精神力量的最好體現(xiàn)、最佳載體。文明單位創(chuàng)建是一項實實在在的系統(tǒng)工程，擺花架子不會有實效，其結(jié)果只能勞民傷財，得不償失。按照“三個代表”的要求，在我們企業(yè)，要體現(xiàn)代表先進(jìn)生產(chǎn)力的客觀要求，就必須把改革和管理搞上去，把干部員工的素質(zhì)提上去；要體現(xiàn)先進(jìn)文化發(fā)展方向，就必須把干部員工的精神面貌振作起來,積極性發(fā)揮出來；要體現(xiàn)代表最廣大人民的根本利益，就必須加快發(fā)展，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力，提高經(jīng)濟(jì)效益，改善員工的生活，這才是文明單位創(chuàng)建的根本目的。二是加強(qiáng)管理，黨政工團(tuán)齊抓共管，兩個文明有機(jī)結(jié)合。201*年初，我們就對兩個文明建設(shè)實行一體化管理，制訂了三年創(chuàng)建規(guī)劃，明確提出“一年創(chuàng)省級，三年創(chuàng)省標(biāo)”的奮斗目標(biāo)，制訂了年度計劃和考核實施細(xì)則，健全了組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，成立了考核小組，對各級干部實行“一崗雙責(zé)”。公司每季研究一次創(chuàng)建工作，把文明單位建設(shè)擺上重要日程，對各階段性的創(chuàng)建內(nèi)容進(jìn)行了細(xì)化、分解。各基層單位也都成立相應(yīng)的機(jī)構(gòu)和例會制度，并結(jié)合實際制訂創(chuàng)建目標(biāo)和具體措施，開展創(chuàng)建活動，如創(chuàng)文明機(jī)關(guān)、文明部室、文明窗口等，形成了氛圍。三是加強(qiáng)宣傳教育，開展《條例》、實施細(xì)則和《綱要》學(xué)習(xí)，提高全員文明素質(zhì)�！逗邶埥�省文明單位建設(shè)條例》及實施細(xì)則修正案和《公民道德實施綱要》頒布后，我們以黨組織為核心，以行政部門為依托，以群團(tuán)組織為紐帶，以各項活動為載體，以增強(qiáng)文明意識，提高道德素質(zhì)基本目的，開展了宣傳教育活動。公司統(tǒng)一印制了《文明單位培訓(xùn)教材》（員工讀本），發(fā)給每名干部員工。公司班子、全體干部、員工都原原本本進(jìn)行了學(xué)習(xí)；中層干部會議、黨員大會、職工大會、周六學(xué)習(xí)日、班前班后會等都安排了文明知識集中輔導(dǎo)，使全體干部員工明確了文明單位創(chuàng)建的具體內(nèi)容，明確了企業(yè)的奮斗目標(biāo)和自己的具體角色，增強(qiáng)了全員創(chuàng)建意識。（二）堅持以人為本，以德治企，全面提高員工的思想道德素質(zhì)為從根本上提高文明單位創(chuàng)建水平，我們堅持與時俱進(jìn)，以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”思想占領(lǐng)思想陣地，抓好黨委中心組和中層干部的理論學(xué)習(xí)，每半月一次集中學(xué)習(xí)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了江總書記“七一”講話、“五三一”講話以及“三個代表”重要思想有關(guān)論述。同時廣泛開展了愛崗敬業(yè)教育，使“我靠企業(yè)生存，企業(yè)靠我發(fā)展”這一理念深入每一名干部員工的頭腦里、行動中。從實際出發(fā)，增強(qiáng)思想政治工作的針對性。思想政治工作是做好企業(yè)各項工作的重要保證。我們注重發(fā)揮黨聯(lián)系廣大人民群眾的橋梁、紐帶作用，緊緊圍繞中心工作，找準(zhǔn)切入點，增強(qiáng)針對性和實效性，以強(qiáng)有力的思想政治工作凝聚人心、團(tuán)結(jié)群眾、穩(wěn)定隊伍。把思想政治工作融入員工的工作、學(xué)習(xí)、生活中。3年來，我們堅持黨的基本思想、基本路線和基本綱領(lǐng)教育，把“四信”教育即：對馬克思主義的信仰教育，對建設(shè)有中國特色社會主義信念教育，對改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)的信心教育，對黨和政府的信任教育，貫穿到每項工作每個環(huán)節(jié)中，引導(dǎo)員工學(xué)理論、學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)技術(shù)，講政治、講正氣、講奉獻(xiàn)，愛企業(yè)、愛崗位、愛生活，并樹立一批先進(jìn)典型，使員工學(xué)有方向、干有目標(biāo)，形成愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)、努力學(xué)習(xí)的風(fēng)氣。開展文體活動，寓教于樂。公司每年都要舉辦各種文化活動，形成育人、鑄魂、凝心、塑形“四位一體”的精神文明建設(shè)新格局。每年都舉辦夏令營、漂流、茶話會、文藝匯演、象棋、撲克比賽等文化活動，激發(fā)員工的參與熱情，豐富員工的業(yè)余生活。公司成立以來，為加快發(fā)展本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)查看更多文秘資源網(wǎng)資料本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)查看更多文秘資源網(wǎng)資料，我公司假日不休息。這項活動，大多數(shù)員工都能積極響應(yīng)，對個別人，我們有的放矢，針對其思想波動情況，和他們經(jīng)常溝通，幫助他們解決實際困難。比如，維護(hù)部門一名員工愛人正生病，孩子還小，家里需要照顧，我們知道情況后，主動帶著禮品上門看望，還派兩名倒班的機(jī)動人員前去照顧。其愛人康復(fù)后，他立即毫無怨言地全身心投入工作中�！罢\信每一天，服務(wù)無極限”。為展示這一承諾，我公司每名員工都勤勤懇懇無私奉獻(xiàn)在自己的崗位上，全身心地投入，為移動發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。三年間，我公司基站數(shù)量從幾十個發(fā)展到131個，交換機(jī)容量翻了一番，維護(hù)工作量加大，維護(hù)人員數(shù)量并未增加，網(wǎng)絡(luò)部全體員工忘我工作，不管有多晚，只要有障礙，毫不猶豫奔赴工作崗位，直到故障排除。為減少給用戶帶來不便，每次做數(shù)據(jù)都在凌晨進(jìn)行，盡管很辛苦，卻沒有人抱怨。光纜施工中，我公司計劃建設(shè)部經(jīng)常與被占用土地的單位和個人打交道，有些單位與個人不理解甚至刁難我公司。為加快施工進(jìn)度，樹立移動良好形象，我們工程技術(shù)人員與施工單位一起，細(xì)致深入地做工作，交流感情，宣傳光纜施工的必要性。一次不行，二次；二次不行，三次。精誠所致，金石為開，201*年光纜工程全部按期開工并達(dá)標(biāo)竣工。（三）加強(qiáng)班子建設(shè)，以好的黨風(fēng)促成好的行風(fēng)班子成員一身正氣，兩袖清風(fēng)，堅持原則，一心為公，要求下屬做到的，自己首先做到；要求下屬不做的，自己首先不做，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定，令行禁止，不搞特殊化。遇事互相商量，各負(fù)其責(zé)，各司其職，并密切合作，做到了分工不分心。班子成員間開誠布公，坦誠相見，勁往一處使，求大同存小異，堅持民主決策，不搞“一言堂”，不搞小動作，不扯皮，不互相推諉責(zé)任，全力以赴致力于企業(yè)的發(fā)展，防止了決策失誤和不正之風(fēng)問題的發(fā)生。出臺事關(guān)企業(yè)發(fā)展和員工利益的有關(guān)經(jīng)營建設(shè)、員工福利等重大決策時，先由分管領(lǐng)導(dǎo)組織主管部門拿出方案，再向各有關(guān)部門征求意見、建議，班子集體討論和反復(fù)論證，達(dá)成共識，再表決做出決定。凡不涉及機(jī)密的事宜，均按規(guī)定公開，主管領(lǐng)導(dǎo)盡量回避。領(lǐng)導(dǎo)干部自覺把權(quán)力置于群眾的監(jiān)督之下，努力在各方面消滅“暗箱操作”。對一些事關(guān)企業(yè)發(fā)展大計和群眾切身利益以及社會關(guān)注的問題，加強(qiáng)審查和論證，防止人情、關(guān)系的干擾，杜絕權(quán)錢交易。同時，積極推行企務(wù)公開，公示程序、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和時間，使廣大員工了解有關(guān)政策并盡量積極參與。領(lǐng)導(dǎo)決策層和具體辦事部門嚴(yán)格把關(guān)，按規(guī)定審批、決策。由于注重領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，我公司黨風(fēng)正、作風(fēng)實，各項工作有條不紊，發(fā)展速度加快，經(jīng)濟(jì)效益提高。去年，完成業(yè)務(wù)收入1.4億元；人均收入76萬元；人均利潤26萬元；資產(chǎn)凈值增長79.3%；被授予全國誠信服務(wù)單位、省級文明單位；“雙評”工作取得了全市第5名的成績；今年各項工作都有了新起色。（四）加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，引入競爭機(jī)制為適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要，按照學(xué)習(xí)型企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和“業(yè)務(wù)領(lǐng)先服務(wù)領(lǐng)先”的要求，我們建立了領(lǐng)導(dǎo)班子、中層干部、員工三級培訓(xùn)體系，采取“請進(jìn)來”和“走出去”兩種方式，加大培訓(xùn)力度，實行動態(tài)管理，逐級選拔帶頭人，并抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，提高自身素質(zhì)。開展了“挑戰(zhàn)、危機(jī)和潛力”大討論，使全體員工樹立使命感和緊迫感，積極投身企業(yè)改革與發(fā)展。加強(qiáng)崗位技術(shù)培訓(xùn)，結(jié)合各項生產(chǎn)經(jīng)營活動，對新員工“先培訓(xùn)，后上崗”，其他員工定期輪訓(xùn)。鼓勵員工參加各種成人教育，使中專以上文化程度的達(dá)85%以上。以“建功立業(yè)”活動為龍頭，開展勞動競賽、崗位練兵活動，舉辦計算機(jī)和外語培訓(xùn)班。管理人員實行持證上崗。鼓勵員工在學(xué)好、干好本專業(yè)的基礎(chǔ)上，再掌握幾種相關(guān)專業(yè)知識，為企業(yè)和個人的發(fā)展積攢后勁。同時，我們還制定了一整套規(guī)章制度，以確保各類培訓(xùn)、競賽順利開展。各單位制定了詳細(xì)的崗位（工種）的技能、操作、考核制度，用制度約束人，規(guī)范人，同時加強(qiáng)考核，實行末位淘汰，使全體員工自覺學(xué)習(xí)、努力工作。（五）優(yōu)化環(huán)境，改善服務(wù)，打造企業(yè)新形象積極創(chuàng)造良好的辦公和服務(wù)環(huán)境。我公司成立以來，一直將工作和服務(wù)環(huán)境作為一項重要工作來抓。201*年，公司搬進(jìn)新樓，條件明顯改善，各科室購置了新的辦公桌椅、用品逐步實現(xiàn)了現(xiàn)代化辦公。各個樓層及營業(yè)廳等都安裝了冷熱兩用飲水機(jī)。今年，8000余平方米3000余萬元新大樓工程正在積極籌劃。在服務(wù)環(huán)境方面，五個區(qū)營業(yè)廳統(tǒng)一裝修，沙發(fā)、方便椅等應(yīng)有盡有，市公司營業(yè)廳重新裝了修，購置了顯示屏、投影機(jī)、電視機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、多媒體查詢機(jī)、飲水機(jī)等各種用具，提供礦泉水、小藥品、糖果等，為客戶提供了舒適的服務(wù)場所。各營業(yè)廳都設(shè)立了宣傳欄和報欄，為客戶咨詢辦業(yè)務(wù)提供了方便。還專門設(shè)立了貴賓室，為客戶提供了優(yōu)質(zhì)的個性化服務(wù)。1860等服務(wù)熱線24小時不間斷，認(rèn)真受理客戶投訴并積極為客戶排憂解難，為企業(yè)贏得了聲譽(yù)。全市新增合作營業(yè)廳23個，使周圍的客戶可就近辦理多項業(yè)務(wù)；新建委代辦和營銷網(wǎng)點150多個；農(nóng)行和中行120多個營業(yè)網(wǎng)點開辦了移動聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)；全市代辦網(wǎng)點總數(shù)達(dá)到256個，解決了偏遠(yuǎn)地區(qū)入網(wǎng)難、交費難等問題；此外建立了一支驍勇善戰(zhàn)的營銷隊伍，提高了服務(wù)質(zhì)量和工作效率。用真情留住大客戶。通過寄賀卡、送掛歷、贈交費卡、手表，與客戶隨時溝通并提供上門服務(wù)，為客戶提供保暖內(nèi)衣、定制金卡、送積分、換STK卡，在大客戶生日、喬遷等慶典時刻均以不同方式前往祝賀，使客戶享受到中國移動深層次的親情服務(wù)。今年，我們在服務(wù)上突出抓了四項工作：一是加大工程建設(shè)力度，共投資6,600萬元，增設(shè)站、直放站23個，進(jìn)一步提高了網(wǎng)絡(luò)信號覆蓋和通信能力，使全市六區(qū)、三縣（市）基本做到了無縫覆蓋、隨時暢通無阻；二是加大了網(wǎng)絡(luò)維護(hù)力度，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，全面提高了網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量；三是加大服務(wù)力度，實現(xiàn)了“服務(wù)領(lǐng)先”：把全地區(qū)黨政軍事企業(yè)各集團(tuán)客戶包給公司領(lǐng)導(dǎo)和中層干部，推行首席客戶代表制，提高對大客戶的服務(wù)層次；完善了大客戶資料，對大客戶實行動態(tài)管理，準(zhǔn)確率達(dá)到100%；開展了以積分換手機(jī)、換航班里程和換保險，GPRS租機(jī)等活動；開通龍江游出省漫游，實現(xiàn)了個性服務(wù)；出臺了服務(wù)補(bǔ)償承諾措施，對因移動公司原因不能兌現(xiàn)的服務(wù)承諾公開補(bǔ)償；實現(xiàn)異地補(bǔ)卡、異地交費、異地維修、二卡合一等深層次服務(wù)；四是加大新業(yè)務(wù)開發(fā)力度，實現(xiàn)了“業(yè)務(wù)領(lǐng)先”：啟動“溫馨家庭計劃”，推行被叫付費服務(wù)、動感地帶、手機(jī)雜志等，開展多媒體短信服務(wù)，對神州行客戶提供親情號碼、移動夢網(wǎng)服務(wù)，落實VPMN+企業(yè)短信+IP直通車等集團(tuán)解決方案，并且面向農(nóng)村，給足政策，努力方便、優(yōu)惠農(nóng)民使用移動電話等。為使客戶舒適滿意，我們還重點抓了主營業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化工作，營業(yè)員實行站立式服務(wù)、微笑服務(wù)，做到來有迎聲，走有送語，入網(wǎng)熱情服務(wù)，離網(wǎng)親切關(guān)懷；下一頁同時加強(qiáng)了營業(yè)員、營銷員崗位培訓(xùn)、崗位練兵活動，提高了窗口人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作效率，從而全面提高了“窗口”的服務(wù)層次。（六）深化三項制度改革，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展深化人事制度改革。為用好人、留好人，我公司按省公司要求對干部考核、提拔、任用進(jìn)行了一系列改革，對干部半年一次365度考核，增強(qiáng)了干部的危機(jī)感，使“能者上，平者讓，庸者下”。深化勞動制度改革。員工實行業(yè)績、素質(zhì)考核，考核不合格第一次80%發(fā)工資，第二次解除勞動合同，使每名員工都自覺學(xué)習(xí)，努力工作。新招收人員先面試，合格后，再組織文化考核及計算機(jī)操作考試，擇優(yōu)錄用，使高素質(zhì)者進(jìn)入公司。還為每名員工投了保險，與所有員工簽訂勞務(wù)合同,解除員工的后顧之憂，避免了用工糾紛。細(xì)化工資分配制度。按省公司要求，對員工的工資作了調(diào)整，工資獎金分配與收入增幅、收入絕對值、與ARPU值、成本費用利用率等一一掛鉤，全面實行績效考核，讓員工認(rèn)識到，要想有較高的收入，必須做好本職工作，加強(qiáng)團(tuán)隊合作。（七）樹立新的企業(yè)觀念、塑造新的企業(yè)形象，培育新的企業(yè)精神，建立新的企業(yè)模式面對中國加入WTO和市場的變化，為實現(xiàn)業(yè)務(wù)和服務(wù)雙領(lǐng)先，我們進(jìn)一步延伸了文明建設(shè)內(nèi)涵：樹立新的企業(yè)觀念，即市場經(jīng)濟(jì)下的現(xiàn)代企業(yè)觀念，全員破除壟斷觀念，樹立強(qiáng)烈的市場意識、生存憂患觀念，“先有為、后有位”，開展崗位競爭，員工打破“鐵飯碗”，工效掛鉤，與企業(yè)同舟共濟(jì)。塑新的企業(yè)形象，即優(yōu)質(zhì)通信、優(yōu)等服務(wù)、優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)、優(yōu)良員工“五優(yōu)”新形象。努力創(chuàng)造客戶滿意、充滿生機(jī)、反應(yīng)快速的服務(wù)體系，力求在激烈的競爭中立于不敗之地。培育新的企業(yè)精神，即創(chuàng)新、求實、進(jìn)取、高效的精神。創(chuàng)新，就是沖破舊觀念，舊習(xí)慣的束縛，根據(jù)新的公司制機(jī)制，創(chuàng)造性地開展工作；求實，就是立足實際，實事求是，說實話，辦實事，求實效；進(jìn)取，就是不戀舊，不滿足現(xiàn)狀，想當(dāng)前，看長遠(yuǎn)，不計較個人和小團(tuán)體利益，為大局著想，促整體發(fā)展；高效，就是積極采用新的科學(xué)手段，新的管理方式，新的工作思想，提高辦事效率，提高經(jīng)濟(jì)效益。建立新的企業(yè)管理模式。按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，采用現(xiàn)代管理技術(shù)和手段，借鑒國內(nèi)外和兄弟單位的做法，完善各種內(nèi)控機(jī)制，制訂了一整套具體可行的管理辦法和規(guī)章制度，使公司各項管理規(guī)范化、制度化、科學(xué)化。在財務(wù)管理上，實行收支“兩條線”，努力增收節(jié)支，實現(xiàn)低成本擴(kuò)張。在投資上以市場為導(dǎo)向，需要與可能相結(jié)合，提高投入產(chǎn)出效益。在經(jīng)營上積極開發(fā)新業(yè)務(wù)，開展組合營銷，保持業(yè)務(wù)高速增長，擴(kuò)大市場份額，擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域和未來商機(jī)份額，形成了多元化多層面的市場發(fā)展空間。在人力管理上，充分發(fā)揮“人”的潛能：機(jī)構(gòu)設(shè)置精干高效，能設(shè)能撤；干部配置少而精，能上能下；員工分配實行“雙向選擇”，能進(jìn)能出；收入分配拉開檔次，實行績效考核。充分調(diào)動了各類人員的積極性、創(chuàng)造性。此外，我們還積極開展了擁軍、扶貧等各種社會公益活動。與邊防支隊等結(jié)成“雙擁”對子，兩年捐贈物價值數(shù)萬元；還開展了“移動杯”環(huán)城跑、征文、英語晚會、書畫展等活動，開展了全球通音樂之旅等各種宣傳、回報活動，開展了捐資助學(xué)、捐助礦難家屬等活動，得到了社會各界的好評。以上是我單位的粗淺做法。懇請省文明辦批評指正。謝謝各位領(lǐng)導(dǎo)！電信局客戶服務(wù)及營銷業(yè)務(wù)助理先進(jìn)事跡材料在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中譜寫美好人生**年**月,**同志通過競聘走上了10000號客戶服務(wù)業(yè)務(wù)助理的工作崗位并擔(dān)任負(fù)責(zé)人,她把中國電信"用戶至上,用心服務(wù)"作為自己工作的座右銘,全心全意為客戶服務(wù).二年多來,她本人和她所帶領(lǐng)的**10000號取得了驕人的業(yè)績,并得到了上級公司各級領(lǐng)導(dǎo)及本局領(lǐng)導(dǎo),同事們的一致贊許.**年**號榮獲局"新風(fēng)杯"銅杯,被市公司授予"巾幗示范崗",她本人被評為局綜合先進(jìn)個人,被縣婦聯(lián)授予"三八"紅旗手稱號,她用自身的行為體現(xiàn)了共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性,展示了中國婦女自強(qiáng)不息,奉獻(xiàn)奮進(jìn)的動人風(fēng)采.201*年8月份,局組建客戶投訴中心,**和另外兩位同志負(fù)責(zé)處理客戶投訴和回訪工作.在此以前,她只是一名普通的打字員,服務(wù)的對象是機(jī)關(guān)和班組,接觸的是局里員工,現(xiàn)在一下把她推到了為電信客戶服務(wù)的最前沿,和不同類型的客戶打交道,處理各類投訴,一切都要從頭做起.從201*年8月至今10000號共處理客戶投訴計3760件,這里面每一件投訴處理無不飽含她的心血,尤其是對一些比較棘手或者投訴到省市公司的用戶投訴,無論有多大困難,也不管需要多少部門合作,她從未退縮過,有時拿著投訴處理工單一個一個部門跑,一直到事情處理結(jié)束,投訴客戶滿意為止.因為她深深地知道,隨著電信市場的全面放開,中國電信已不存在壟斷和全程全網(wǎng)的優(yōu)勢,電信的主體業(yè)務(wù)及一些新業(yè)務(wù)都有了實質(zhì)性的對手,在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)上的優(yōu)勢逐漸減弱,要想在市場上立于不敗之地,就要唱響"用心服務(wù)"的主旋律,把客戶的需求作為市場營銷的訊號和著力點,從服務(wù)上保住市場,發(fā)展市場.往往用戶的投訴從不同側(cè)面反映出服務(wù)上的不足之處,甚至還是業(yè)務(wù)需求的信號,而作為中國電信的服務(wù)人員,不僅要有一顆愛心,更要有敏銳的市場嗅覺,為客戶服務(wù)的同時,也是查找自身問題,尋找目標(biāo)市場的有效途徑.為此,從上任之初[文章來源于文秘資源網(wǎng)站-幫您找文章，12小時內(nèi)解決您的文章需求],她就要求自己和全班人員一切從為客戶服務(wù)出發(fā),處處為客戶著想,切實為客戶排憂解難.她不僅是這樣要求員工的,自己更是以身作則,熱心為用戶服務(wù).201*年8月中旬的一天上午,她正在值班,五位客戶一邊大聲吵鬧著一邊氣勢洶洶推門而入,一進(jìn)門就是一通指責(zé)和威脅,情緒十分激動,拿給他們看的文件被扔了一地,椅子也被撞翻,還容不得投訴處理人員說一句話.面對這種情況,**不是簡單地找保安人員處理,而是趕快安排員工給他們倒茶,并請他們坐下來慢慢說.經(jīng)了解,根據(jù)省公司文件要求對全縣所有甲乙種用戶進(jìn)行查勘,并在告知的前提下把實際是乙種的用戶改為乙種用戶收費,這五位用戶都在**新盛街臨街門面開店做生意,在此前,社區(qū)已上門做過工作,其中一位順心褲店的劉老板甚至對上門的大客戶經(jīng)理動起手來.情況清楚后,她不是用省公司的文件作擋箭牌,而是曉之以理,動之以情,并帶著社區(qū)經(jīng)理上門看用戶電話擺放位置和使用情況,最后根據(jù)文件精神給這五位用戶定性,以后這幾位用戶又多次上門,她都做到熱情接待,耐心解釋,最后終于按規(guī)定給其中四位修改了電話屬性,還勸一名從家中私接分機(jī)的用戶拆除了分機(jī).是的,對不合理的要求她從來沒有讓過步,但對用戶反映查實的問題,她都努力做到讓客戶滿意,讓客戶有問而來,滿意而歸.客戶裴玉紅,因丈夫在外地治病期間借用城北電控廠經(jīng)營部的賬號交話費,其電話性質(zhì)被我局改為乙種,因間隔時間長,客戶資料改動,經(jīng)辦人崗位變動等原因,難度很大,但她想方設(shè)法查證原始資料,走訪了解該戶電話使用情況,情況查實后經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)為裴玉紅退費156元.裴玉紅來拿錢時眼里閃爍著淚光,被她的執(zhí)著精神所感動.二年多來,她共上門為客戶處理疑難問題20多次,處理的疑難投訴連她自己也記不清有多少.不少客戶跟她相處后變成了朋友,有什么問題,有什么電信業(yè)務(wù)都愛找她處理.她家中的電話,手機(jī),小靈通24小時不關(guān)機(jī),隨時接受客戶咨詢投訴,方便工作處理,為此,每個月自己都要貼上百元的話費.為了適應(yīng)電信事業(yè)日新月異的發(fā)展需要,更好地迎接挑戰(zhàn),在提倡全民終身學(xué)習(xí)的今天,她從未放棄過學(xué)習(xí),并為此付出了艱辛的汗水.201*年她通過全國經(jīng)濟(jì)職稱初級考試,201*年7月又一鼓作氣攻下了"省辦公自動化"中級證書的堡壘.在已取得中央黨校經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)的大專文憑后,她又通過二個多月的復(fù)習(xí)考入鹽城師范繼續(xù)深造,于今年七月拿到了第二個大專文憑.去年省公司組織職業(yè)鑒定考試,這種資質(zhì)考試全國承認(rèn),所以難度也很大.在近兩個月復(fù)習(xí)時間里,她學(xué)習(xí),工作,生活三不誤,從早上五點到晚上十二點,整天忙得像個旋轉(zhuǎn)的陀螺,而她的考試成績在全局同類工種中名列前茅.她還積極參加各種培訓(xùn),努力提高個人綜合素質(zhì).為了分析客戶心理,她在業(yè)余時間閱讀了大量的心理學(xué)書籍;為了做好電話營銷,她找來大量的營銷案例,還個人自費參加營銷講座,在營銷工作中,她理論和實踐相結(jié)合,運用自己所學(xué)知識搞業(yè)務(wù)宣傳,僅今年5月17日至20日短短幾天,她一人就銷售小靈通28部,營銷成績令人刮目相看.她不但注重自身綜合素質(zhì)的提高,還為做好班組管理付出了大量的心血,無私地將自己工作中積累的經(jīng)驗,處理問題的方法,學(xué)習(xí)心得傳授給其他人[有文章需求，請到文秘資源網(wǎng)站留言板，12小時內(nèi)解決您的問題！],與大家交流,共同提高.現(xiàn)在10000號已從成立之初的3個人發(fā)展到6個人,清一色的女同胞,俗話說:"三個女人一臺戲",更何況她手下的兵全都是已婚女性,來自不同工作崗位,秉性脾氣各不相同,要把這樣一個集體帶好,談何容易.但她深深地知道一個不團(tuán)結(jié)的集體就如同一盤散沙,不要說更好地為用戶服務(wù)了,就是本職工作也難以做好.在工作上,她對她們嚴(yán)格要求,建立健全了各種規(guī)章制度,要求大家一定要按規(guī)定執(zhí)行.但在生活中,卻是她們貼心的大姐,誰家里有困難,誰最近有心事,她都幫助出主意想辦法,就象對待自己家的事一樣.201*年底,正在上機(jī)的楊紅莉因?qū)m外孕臉色蒼白,緊捂腹部,檢查后需要立即住院開刀.正值年底,各項工作十分繁重,但**二話不說,當(dāng)天12點自己先接替楊紅莉上臺席,這期間省公司要求縣分公司做一次家家e客戶使用情況回訪,時間緊,任務(wù)重,班組人員除正常上班外,晚上每天都要集中加班進(jìn)行回訪,大家晚上加班結(jié)束后趕到醫(yī)院看望小楊,讓她安心休養(yǎng).楊紅莉病假期間班里工作不僅未耽誤,還趕在12月15日前圓滿完成了回訪工作.班務(wù)管理上**還建立健全了一套較為全面的軟件資料,把每月所做工作作詳細(xì)分類,分門別類地裝訂好,以便及時填寫和查閱,這樣班里工作井井有條,上級布置的工作也能如期完成.10000號不僅成了全縣電信用戶的貼心人,也得到市公司和局領(lǐng)導(dǎo)的肯定和表揚(yáng).二十年的電信工作經(jīng)歷,使她對電信事業(yè)懷著無限熱愛和忠誠,如何用心為客戶服務(wù),如何用心去尋找企業(yè)和客戶的最佳結(jié)合點,是她永遠(yuǎn)的追求.她牢記自己是一名中國共產(chǎn)黨黨員,時刻要用黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,吃苦在前,享受在后,全身心地為廣大客戶服務(wù),用自己的真心換取所有用戶的笑臉.電信公司客戶服務(wù)中心青年文明號申報材料xx電信分公司10000號客戶服務(wù)中心，現(xiàn)有員工xx人，平均年齡xx歲，員工全部為青年，是一支朝氣蓬勃的隊伍，員工80具有大專以上學(xué)歷，黨團(tuán)員占到80，多人獲得中級以上技術(shù)職稱資格，是一個年輕化、知識化、專業(yè)化和充滿活力的青年集體�？头�中心自xx年成立以來，以創(chuàng)建青年文明號為契機(jī)，圍繞“用戶至上用心服務(wù)”這一服務(wù)理念，以“一流管理、一流服務(wù)、一流業(yè)績、一流人才”為內(nèi)容，以“托付信賴服務(wù)相隨”為目標(biāo)，產(chǎn)生了良好的社會效益、經(jīng)濟(jì)效益以及人才效益，達(dá)到了同城同業(yè)一類服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，先后被省政府授予“xx省文明示范窗口”、連續(xù)多年被評為“xx電信公司先進(jìn)集體”、在“xx電信杯首屆10000號服務(wù)營銷技能大賽”中獲優(yōu)秀組織獎、“xx電信體操表演一等獎”等光榮稱號。一、一流的隊伍，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)客服中心在開展青年文明號創(chuàng)建活動中，結(jié)合公司開展的學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建活動，堅持教育先行，著眼于勤練內(nèi)功、挖掘潛力，加強(qiáng)員工的整體素質(zhì)上，努力造就了一支優(yōu)質(zhì)的青年服務(wù)團(tuán)隊。首先，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，增強(qiáng)創(chuàng)建意識。我們在思想上極為重視創(chuàng)建“青年文明號”活動，認(rèn)為青年文明號不是朝夕之事，而是一種長期的實實在在的活動。因此，我們首先從狠抓領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)上入手，為了把握創(chuàng)建青年文明號的機(jī)遇，創(chuàng)造新輝煌，成立了以客服中心主任為組長、班組負(fù)責(zé)人參加的創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組，要求人人從我做起，增強(qiáng)隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力，努力把團(tuán)支部？形成創(chuàng)建的領(lǐng)導(dǎo)核心。其次，強(qiáng)化青年員工的再教育，增強(qiáng)思想覺悟和業(yè)務(wù)能力。一切服務(wù)都要通過人來實施，為此，不斷提高員工的思想覺悟及專業(yè)技能是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本。為了保障各項工作的順利開展，中心首先從完善制度做起，先后制定了《語音服務(wù)規(guī)范》、《客服代表職責(zé)》、《班組長崗位職責(zé)》、《機(jī)房管理制度》、《交接班制度》、《業(yè)績考核制度》、《質(zhì)量檢查制度》等十余項管理制度。為進(jìn)一步提高xx電信10000號的服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)客服代表工作的積極性，重新修訂并完善了《10000號客服人員的考核辦法》。制定了詳細(xì)的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)用語，對內(nèi)部管理和“首問負(fù)責(zé)制”等各個環(huán)節(jié)做了具體要求，先后印發(fā)了《10000號客戶服務(wù)中心規(guī)章制度》和《10000號客戶服務(wù)中心服務(wù)考核辦法》等一系列規(guī)范性文件，做到有“法”可依、有“據(jù)”可查，“法律”面前人人平等。從而規(guī)范提升了客戶服務(wù)人員的整體素質(zhì)。再次，加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)堅持崗位大練兵，練就青年員工過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，鼓勵員工接受再教育，提高學(xué)歷，以適應(yīng)行業(yè)發(fā)展速度。堅持每月一次筆試和上機(jī)操作，業(yè)務(wù)和技能考核，并以嚴(yán)格的考核督促后進(jìn)、表彰先進(jìn)，以獎促學(xué)，以考逼學(xué)，要求員工時刻謹(jǐn)記落后就會被淘汰。為了提高話務(wù)員業(yè)務(wù)處理能力，將座席按照業(yè)務(wù)進(jìn)行分類，成立了數(shù)據(jù)座席、大客戶座席和綜合座席，用引導(dǎo)音將呼入用戶直接進(jìn)行分類，從而大大提高了話務(wù)員的在線處理能力，使得數(shù)據(jù)座席的寬帶預(yù)處理能力從最初的50提高的現(xiàn)在的94。結(jié)合分公司創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織活動的開展，我們內(nèi)抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每天堅持召開晨會，一方面學(xué)習(xí)公司的文件精神、營銷方案；另一方面讓話務(wù)員自己成為會議的核心，將自己前一天的工作做一簡單的小結(jié)，碰到開心的事情與大家共同分享，遇到不理解的用戶可與大家共同探討，尋求滿意的處理方式。此項活動執(zhí)行以來，大大提高了話務(wù)員處理問題的應(yīng)變能力，與用戶的通話時長由年初的72秒減少的現(xiàn)在的60秒，進(jìn)而使人工接通率由年初的94提高到現(xiàn)在的96.5。二、一流的服務(wù)，是誠信服務(wù)的具體行動針對電信行業(yè)的特點，我們由面上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)擴(kuò)展到質(zhì)上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。1、抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推行業(yè)承諾優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電信業(yè)的生命線，而“青年文明號”活動的主題恰是為社會提供文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，想用戶所想，急用戶所急，為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)，歷來是客服中心所重視和倡導(dǎo)的。在強(qiáng)化窗口服務(wù)方面，以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用戶滿意”的舉措為倡導(dǎo)，制定規(guī)范要求并擬定文明用語，服務(wù)禁語等，熱情、耐心、認(rèn)真、周到地為用戶提供各項服務(wù)，在日常的服務(wù)工作中，實施推行“888”服務(wù)工作法，即8個做到、8個多一點、8個一樣。8個做到是：精神飽滿、認(rèn)真傾聽、頭腦靈敏、聲音甜美、業(yè)務(wù)熟練、工作主動、效率提高、客戶滿意；8個多一點是：微笑多一點、理解多一點、蜜語多一點、換位多一點、禮貌多一點、耐心多一點、自責(zé)多一點、謙讓多一點；8個一樣是：業(yè)務(wù)忙閑一樣、有無檢查一樣、假日平時一樣、領(lǐng)導(dǎo)在否一樣、白天黑夜一樣、咨詢多少一樣、新老客戶一樣、語氣好壞一樣。在服務(wù)工作中始終以用戶為圓心，以“888”服務(wù)工作法為半徑，畫出一個完美的圓。為了向用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們向社會承諾：中心的共同愿景：讓客戶聆聽微笑。中心的共同目標(biāo)：同城同業(yè)一類標(biāo)準(zhǔn)。中心的團(tuán)隊精神：愛崗敬業(yè)、開拓進(jìn)取、朝氣蓬勃、團(tuán)結(jié)協(xié)作、善于競爭。中心的服務(wù)宗旨：熱情、耐心、真情、微笑。中心的服務(wù)理念：“用戶至上、用心服務(wù)”。中心的服務(wù)原則：全客戶服務(wù)、全業(yè)務(wù)受理、全地域接入、全天候接聽。中心的業(yè)務(wù)定位：客戶服務(wù)、客戶關(guān)懷、客戶營銷、費用提醒、運營管理、外包業(yè)務(wù)。中心的團(tuán)隊隊名：“陽光天使”。中心的團(tuán)隊隊歌：《感恩的心》。中心的團(tuán)隊格言：微笑服務(wù)、快樂工作！電信技術(shù)工作者先進(jìn)事跡XXX是XXX市電信分公司的一名優(yōu)秀技術(shù)工作者。XXX年XXX月初，從XXX電子科技大學(xué)電子設(shè)備結(jié)構(gòu)專業(yè)畢業(yè)后，XXX帶著一展宏圖，為貴州電信事業(yè)作貢獻(xiàn)的愿望，主動申請來到貴州省電信公司XXX分公司工作。在這五年多的時間里，這個話語不多，埋頭苦干的小伙子努力鉆研業(yè)務(wù)，在維護(hù)計算機(jī)設(shè)備、通信軟件的開發(fā)以及局?jǐn)?shù)據(jù)處理等工作中練就了一身好本領(lǐng)，為企業(yè)帶來了可觀的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。他和他所帶領(lǐng)的QC小組曾兩次被授予“貴州省優(yōu)秀QC小組”稱號，他本人也被XXX電信分公司評為二十一世紀(jì)優(yōu)秀人才。200x年中央企業(yè)團(tuán)工委授予了XXX“中央企業(yè)青年崗位能手”稱號。初生牛犢不怕虎XXX畢業(yè)后，先是被安排到公司的前臺業(yè)務(wù)部門進(jìn)行為期兩個月的實習(xí)，主要從事接待用戶咨詢的工作。這段期間，XXX對電信生產(chǎn)流程有了一個較全面的了解，切身的體會到了后臺技術(shù)支撐對提升前臺電信服務(wù)質(zhì)量的重要作用，他暗下決心要不斷學(xué)習(xí)，把自己的技術(shù)專長應(yīng)用到電信生產(chǎn)當(dāng)中去。兩個月的實習(xí)結(jié)束了，XXX被分配到計費結(jié)算中心工作。剛進(jìn)入新部門的他，帶著一股“初生牛犢不怕虎”的牛勁，主動尋找自己的用武之地。不久他發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時隨著電信技術(shù)的飛速發(fā)展，人工長途電話業(yè)務(wù)在逐漸下降。但由于老的計費系統(tǒng)不支持資料共享，公司仍然需要投入大量的人員對為數(shù)不多的人工長途話務(wù)資料進(jìn)行維護(hù)，費時費力，效率低下。于是，XXX主動請纓，提出了對系統(tǒng)進(jìn)行改造的方案。公司領(lǐng)導(dǎo)看到方案的時候，不敢相信這居然是一個才參加工作兩個多月的新同志制作的。經(jīng)過認(rèn)真研究，決定把改造任務(wù)交給XXX。接過任務(wù)，XXX的血液沸騰了！之后的一個多月里，XXX把家里的一床軍被搬到了機(jī)房，餓了吃方便面，累了就打個地鋪。功夫不負(fù)有心人！XXX提前15天完成了編程調(diào)試，實現(xiàn)了系統(tǒng)的資料共享。XXX電信分公司沸騰了！大家都知道，XXX電信來了個才從學(xué)校畢業(yè)兩個月的技術(shù)能手XXX。帶領(lǐng)QC小組，攻克技術(shù)難關(guān)xx年以前，用戶欠費停復(fù)機(jī)工作都是由人工操作的，存在用戶復(fù)機(jī)不及時，操作人員工作量大，操作時容易出現(xiàn)錯停、錯開、漏停、漏開等問題。隨著電話用戶的日益增加，利用計算機(jī)來自動處理用戶欠費停復(fù)機(jī)操作的工作已提上日程。公司再一次信任的把任務(wù)交給了XXX。XXX知道，這個任務(wù)是塊硬骨頭，沒有現(xiàn)成的技術(shù)可以參考。“干吧，不要辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的信任！”XXX先是向交換維護(hù)部門技術(shù)人員虛心學(xué)習(xí)，查閱大量的中文和外文資料，了解了交換機(jī)人機(jī)通信接口的原理。在此基礎(chǔ)上，使用PowerBuilder程序設(shè)計語言進(jìn)行編程、調(diào)試工作。潛心研究的日子是廢寢忘食的日子，是渾然忘我的日子。功夫不負(fù)有心人，XXX年的夏天，XXX終于成功開發(fā)了針對上海貝爾公司S1240交換機(jī)的實時自動停復(fù)機(jī)系統(tǒng)，實現(xiàn)了對欠費用戶的單向和雙向停復(fù)機(jī)操作。這大大減輕了工作人員的工作量，保證了業(yè)務(wù)處理的及時性和及時性。系統(tǒng)開發(fā)成功后，XXX帶領(lǐng)的全面質(zhì)量管理小組（QC小組）對系統(tǒng)進(jìn)行了完善，使其使用更靈活，運行更穩(wěn)定。該成果還被評為xxxx年xx省QC成果省優(yōu)。XXX年，XXX同志帶領(lǐng)計費結(jié)算中心QC小組開始對S1240和小靈通交換機(jī)業(yè)務(wù)自動處理系統(tǒng)進(jìn)行課題攻關(guān)。技術(shù)攻關(guān)開始后，一方面由于程序開發(fā)人員對交換機(jī)上業(yè)務(wù)的互斥性和兼容性了解不多，另一方面交換機(jī)維護(hù)人員又沒有從事過編程工作，攻關(guān)遇到很大困難。“不怕有困難，就怕沒活干�！盭XX同志利用業(yè)余時間一頭扎進(jìn)交換機(jī)命令手冊等技術(shù)資料中，不懂就請教交換機(jī)維護(hù)人員。1個多月的努力學(xué)習(xí)，使得XXX對交換機(jī)的命令和業(yè)務(wù)關(guān)系有了較全面的了解，開發(fā)工作也如期順利完成，實現(xiàn)了電信業(yè)務(wù)的自動處理，解決了以前為用戶人工處理電信業(yè)務(wù)時間長，紙張浪費大，人力浪費大的弊端。該成果為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益XXX多萬元，200x年還被評為xx省QC成果省優(yōu)。我們的頂梁柱平時和XXX談工作，他總有說不完的話題，但一談到他的家，XXX總是預(yù)言又止。高中的時候，一場意外，XXX失去了他深愛的父親。家里，母親靠著微薄的工資養(yǎng)活著他和一個弟弟。畢業(yè)后參加工作有經(jīng)濟(jì)來源的XXX，也就當(dāng)然的成了家里的頂梁柱。過早失去的父愛的他，是多么想為母親多做點什么，但每當(dāng)接過一個個任務(wù)忘我工作時，對善良寬容的母親又有了太多的愧疚。200x年，XXX走上了管理崗位，擔(dān)任計費結(jié)算中心主任。XXX謙虛平和的性格并沒有因為走上了管理崗位而有絲毫改變，同事們?nèi)匀缓苡H切的叫他“XXX”�！坝袉栴}，找XXX”在XXX電信則幾乎成了一句人人皆知的順口溜。200x年3月，機(jī)房人員在巡視時發(fā)現(xiàn)收費系統(tǒng)兩塊互為備份的硬盤其中一塊出現(xiàn)故障。雖然電信營業(yè)中心副主任先進(jìn)事跡XXX同志，女，現(xiàn)任XXX電信分公司營業(yè)中心副主任。XXX同志自今已參加工作十二年，從踏上工作崗位的第一天起，她就把自己的青春、熱情、智慧奉獻(xiàn)給了她所熱愛的電信事業(yè)。她在技術(shù)和業(yè)務(wù)上刻苦鉆研，精益求精，始終勤勤懇懇、任勞任怨，用心詮釋中國電信“用戶至上，用心服務(wù)”的企業(yè)理念。十二年的工作成績使她贏得了領(lǐng)導(dǎo)的肯定和職工的信任。小荷已露尖尖頭人的一生，有許許多多不同的追求。XXX同志追求的是一份完成工作任務(wù)的快樂、一份掌握并熟練操作業(yè)務(wù)的幸福。簡簡單單的快樂和幸福，卻反映了她人生的追求與價值。1990年，XXX歲的XXX從重慶郵電學(xué)院畢業(yè)，踏進(jìn)了電信系統(tǒng)的大門，成為XXX電信局一名普通的機(jī)務(wù)員。由于她在大學(xué)里全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)過電信技術(shù)專業(yè)知識，具有扎實的專業(yè)理論基礎(chǔ)，在工作中又勤學(xué)苦練、虛心請教，把理論知識與實際工作相結(jié)合，很快就能獨立完成各項工作任務(wù)，成為業(yè)務(wù)上的技術(shù)能手。在上級部門的推薦下，又多次參加了高級別的電信技術(shù)專業(yè)培訓(xùn)，通過培訓(xùn)她的知識結(jié)構(gòu)得到了更新，業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了進(jìn)一步的提高。幾年來，初出茅屋的她憑著對工作高度的責(zé)任感和孜孜不倦的求學(xué)精神，出色地完成了一項又一項的工作任務(wù)，贏得了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評，多次受到省公司和分公司的表彰：1993年被評為“巾幗杯先進(jìn)個人”；1994年被評為“年度先進(jìn)個人”；1996年被評為“全省電信網(wǎng)絡(luò)運行標(biāo)兵”；1999取得“全區(qū)電信業(yè)務(wù)知識競賽”第一名，同年取得“全省電信業(yè)務(wù)知識競賽”第三名的好成績。1998年她在XXX省通信學(xué)會學(xué)術(shù)年會發(fā)表了《智能網(wǎng)：實現(xiàn)新業(yè)務(wù)的關(guān)鍵》的學(xué)術(shù)論文。百尺竿頭更上一層中流擊水，不進(jìn)則退，只有勇敢者才有信心去面對一切挑戰(zhàn)。在工作中的XXX是一個強(qiáng)者，不因一點成績沾沾自喜，而是與時俱進(jìn)，勇當(dāng)時代的弄潮兒。201*年，XXX調(diào)到市場部，主要負(fù)責(zé)營銷策劃、電信業(yè)務(wù)宣傳、電信資費管理、電路出租等方面的工作。為適應(yīng)市場發(fā)展的需要，作好市場開發(fā)工作，更好地迎接市場經(jīng)濟(jì)的新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)，同時也為使自已及時從技術(shù)崗位轉(zhuǎn)變?yōu)槎��?jīng)營管理的電信人，她大量地學(xué)習(xí)了《公司法》、《合同法》等廣泛的法律知識以及《營銷心理學(xué)》、《統(tǒng)計學(xué)》等市場營銷、經(jīng)濟(jì)理論方面的理論。在市場部工作近三年的時間里，她抓住各種發(fā)展契機(jī)，提出不同的營銷思路，獨立策劃了大量的營銷方案，取得了良好的營銷效果，為XXX公司全面完成省公司“百萬放號”任務(wù)打下了良好的基。如在201*年推出的教師節(jié)營銷活動方案，僅XXX天就受理用戶裝機(jī)XXX余戶。201*年，分公司推出無線市話“小靈通”業(yè)務(wù)，為盡快地拓展市場，讓“小靈通”業(yè)務(wù)成為公司經(jīng)濟(jì)增長的亮點，XXX同志在產(chǎn)假未滿的情況下，就毅然返回工作崗位，搜集了大量的市場信息、采集了各種數(shù)據(jù)資料，針對移動用戶、尋呼用戶、固網(wǎng)用戶數(shù)據(jù)，通過網(wǎng)管系統(tǒng)觀察對話務(wù)流量進(jìn)行客觀的分析后，獨立完成了小靈通的前期營銷策劃方案。為更好地宣傳XXX電信，她應(yīng)用計算機(jī)Photoshop等繪圖軟件設(shè)計、制作了大量的電信業(yè)務(wù)、電信資費的宣傳資料，對提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，提升XXX電信的品牌形象等方面取到了積極的作用。如在201*年電信資費結(jié)構(gòu)性調(diào)整中，她負(fù)責(zé)XXX公司資費調(diào)整宣傳及督導(dǎo)工作，由于宣傳及時、措施得當(dāng)，保證了新資費的平穩(wěn)過渡，無一例用戶投訴。XXX同志全面的專業(yè)知識、飽滿的工作熱情，使她在市場營銷工作中如魚得水。萬里征程揚(yáng)風(fēng)帆機(jī)遇總是垂青有準(zhǔn)備的人，為展示新時代年青人的風(fēng)采，讓自身的價值得到體現(xiàn)。XXX明白“以其臨淵羨魚，不如退而結(jié)網(wǎng)”的道理，抓住一切機(jī)會，充實自己、提高自己、展示自己。一、強(qiáng)化素質(zhì)，做理論上的明白人“只有良好的思想品德才會有良好的行為結(jié)果”，在平時的工作、生活中，XXX同志非常注重提高自己的政治素質(zhì)和思想道德修養(yǎng)。思想上不斷追求進(jìn)步，積極向黨組織靠攏。201*年鄭重地向黨組織遞交了入黨申請書，經(jīng)過黨組織的培養(yǎng)和考察，現(xiàn)已成為XXX公司201*年新黨員的發(fā)展對象。XXX同志始終關(guān)心XXX電信改革發(fā)展，對遇到的新情況、新問題用理智的頭腦加以認(rèn)真分析，努力探索市場經(jīng)濟(jì)條件下做好思想政治工作、現(xiàn)代企業(yè)管理的新方法、新思路，做理論上的明白人，先后在XXX電信公司政研會上發(fā)表了《用精神文明鑄就企業(yè)騰飛的翅膀》、《人本管理》等有價值的論文。二、勇挑重?fù)?dān)，做職工的帶頭人201*年，XXX參加XXX電信公司的中層干部的竟聘，經(jīng)過民主評議、競職演講、電信業(yè)務(wù)知識及計算機(jī)操作等一系列考核之后，以總分第一名的成績競聘為營業(yè)中心副經(jīng)理。在營業(yè)中心近這一年的工作中，XXX同志深知肩上的重任，為盡快轉(zhuǎn)變角色，她幾乎投入了全身心的精力，深入各基層班組，熟悉各個工作環(huán)節(jié)，針對存在的業(yè)務(wù)處理不暢情況，提出流程優(yōu)化方案，擬定了“寬帶業(yè)務(wù)處理”、“小靈通業(yè)務(wù)處理”、“電視電話會議業(yè)務(wù)處理”等業(yè)務(wù)流程。在營業(yè)中心大力推廣“創(chuàng)星級服務(wù)活動”、“達(dá)標(biāo)創(chuàng)新活動”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程，提升XXX電信服務(wù)水平，“零距離”貼近用戶。欠費催收作為營業(yè)中心201*年的工作重點，為把欠費催繳工作做扎實，防止企業(yè)收入的“跑”、“冒”、“滴”、“漏”，她一方面理順相關(guān)的業(yè)務(wù)流程并增加了必要的工作環(huán)節(jié)，從內(nèi)部截斷欠費產(chǎn)生的源頭，另一方面組織人員對欠費資料進(jìn)行全面的核實分析。通

過上門催收、電話催收、社會代收以及法律等手段，全面開展欠費催收工作。

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