車(chē)貸部管理制度

九鼎擔(dān)保車(chē)貸部管理制度

一、為加強(qiáng)車(chē)貸業(yè)務(wù)管理，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，防范資金風(fēng)險(xiǎn)，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，提高公司利潤(rùn)，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合公司實(shí)際，制定本制度。

二、本制度是車(chē)貸業(yè)務(wù)部經(jīng)營(yíng)和管理必須遵循的準(zhǔn)則，要求車(chē)貸業(yè)務(wù)部所有員工根據(jù)崗位職責(zé)認(rèn)真嚴(yán)格執(zhí)行。

三、各崗位責(zé)任人必須遵守和執(zhí)行金融法規(guī)及公司有關(guān)規(guī)定，任何時(shí)候都要以公司利益為先，在崗位職責(zé)范圍內(nèi)規(guī)范操作處理業(yè)務(wù)，嚴(yán)格按照相關(guān)公司要求及制度處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，嚴(yán)禁違規(guī)辦理業(yè)務(wù)，做到令行禁止。

四、各位員工要按照“個(gè)人服從公司，下級(jí)服從上級(jí)”的原則，自覺(jué)服從公司和業(yè)務(wù)部門(mén)的工作分配、調(diào)動(dòng)和安排，如認(rèn)為崗位分配不適合或?qū)�公司決策有疑問(wèn)，可以提出意見(jiàn)，但最終必須服從經(jīng)公司作出的最后決定，顧全大局。

五、嚴(yán)禁接私單，或利用公司資源謀取私利，如發(fā)現(xiàn)堅(jiān)決開(kāi)除，并扣發(fā)所有獎(jiǎng)金，公司同時(shí)保留追究責(zé)任人的民事及刑事責(zé)任的權(quán)利。

六、熱愛(ài)本職工作，竭誠(chéng)為客戶為公司服務(wù)，無(wú)論何時(shí)何地，都要做到誠(chéng)實(shí)守信，盡職盡責(zé)，對(duì)待工作一絲不茍。認(rèn)真聽(tīng)取客戶和同事的意見(jiàn)，用實(shí)際行動(dòng)樹(shù)立和維護(hù)公司的信譽(yù)和形象。

七、增強(qiáng)時(shí)間觀念，遵守公司制定的勞動(dòng)紀(jì)律，把高度的工作熱情和工作態(tài)度與實(shí)干精神結(jié)合起來(lái)，提高工作效率，保證工作質(zhì)量。對(duì)待工作，不許消極怠工、推諉扯皮，拖延本應(yīng)處理的業(yè)務(wù)事項(xiàng)。

八、積極學(xué)習(xí)和掌握業(yè)務(wù)理論知識(shí)，具備所從事工作的業(yè)務(wù)技能，努力提高實(shí)際工作能力。熟悉本崗位業(yè)務(wù)工作、操作程序和業(yè)務(wù)處理原則，既要在自己職責(zé)范圍內(nèi)工作，又要分工協(xié)作，互相支持，講求團(tuán)隊(duì)精神和集體榮譽(yù)。

各崗位職責(zé)規(guī)范

九、客戶經(jīng)理崗位規(guī)范；

1、正確詳細(xì)了解客戶基本信息（包括但不僅限：姓名、聯(lián)系電話、地址、身份證號(hào)碼、配偶姓名、配偶身份證、是否需要辦理居住證、房產(chǎn)情況等）

2、正確詳細(xì)了解客戶貸款信息（包括但不僅限：所購(gòu)車(chē)型及開(kāi)票價(jià)格、貸款金額、費(fèi)用明細(xì)、返款金額、提車(chē)時(shí)間及其他情況）3、以上信息填進(jìn)車(chē)貸業(yè)務(wù)上報(bào)單，并上報(bào)車(chē)貸經(jīng)理。

4、初步了解客戶資信情況及能提供的資料（包括但不僅限：收入來(lái)源、家庭月收入、固定資產(chǎn)、銀行流水等）

5、向客戶盡到告知義務(wù)，銀行費(fèi)用、公司費(fèi)用、保證金規(guī)則、單身公正費(fèi)用、如需做材料費(fèi)用、調(diào)查費(fèi)先收、加裝GPS等。

6、發(fā)展直接車(chē)商渠道，并維護(hù)關(guān)系以保證完成公司下達(dá)的業(yè)務(wù)指標(biāo)。7、做好車(chē)商拜訪日?qǐng)?bào)，每月、每周按時(shí)上交總結(jié)和計(jì)劃。

十、調(diào)查員崗位規(guī)范調(diào)查前：

聯(lián)系客戶，確定調(diào)查時(shí)間短信告知客戶需準(zhǔn)備資料提醒客戶調(diào)查費(fèi)先收將所需合同準(zhǔn)備完備

調(diào)查中：

核實(shí)客戶基本信息身份證、結(jié)婚證、房產(chǎn)證、戶口簿了解客戶資信情況還款來(lái)源、貸款情況、財(cái)產(chǎn)情況指導(dǎo)客戶正確簽署各項(xiàng)文件、合同

按銀行及公司要求收取客戶相關(guān)資料（身份證、戶口簿、結(jié)婚證、房產(chǎn)證、銀行流水、居住證明、其他財(cái)力資產(chǎn)證明等）

注：有關(guān)報(bào)價(jià)調(diào)查員嚴(yán)禁與客戶交涉，一切交業(yè)務(wù)員溝通

調(diào)查后：

如實(shí)反應(yīng)客戶資產(chǎn)情況并撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告提交風(fēng)控風(fēng)控簽字后將資料移交后臺(tái)（一個(gè)工作日內(nèi)）

如需客戶補(bǔ)充資料調(diào)查人員應(yīng)及時(shí)通知業(yè)務(wù)人員并配合業(yè)務(wù)員

十一、后臺(tái)做單員崗位規(guī)范

1、及時(shí)正確的查詢客戶的征信，并將結(jié)果及時(shí)反饋給業(yè)務(wù)人員2、從調(diào)查接單后做好交接登記手續(xù)

3、及時(shí)將客戶資料完善并上報(bào)銀行（兩個(gè)工作日內(nèi)）

4、及時(shí)處理銀行打回客戶資料和客戶或業(yè)務(wù)聯(lián)系處理需補(bǔ)充材料

5、做好客戶資料登記表。（要求資料表要能體現(xiàn)客戶各項(xiàng)基本資料、處理狀態(tài)接單時(shí)間、所做資料、打回時(shí)間等每天更新）6、銀行通過(guò)后及時(shí)拿回卡號(hào)落實(shí)單，并蓋好抵押合同

7、將已通過(guò)客戶通知業(yè)務(wù)，將已蓋好的抵押合同交接給上戶員8、做好業(yè)務(wù)提車(chē)后交回公司資料的交接及保管工作9、做好抵押完成后上戶員交回公司資料的交接及保管工作

10、客戶資料收齊后及時(shí)完成銀行歸檔工作（公證、委托刷卡、通知客戶激活卡號(hào)）

11、負(fù)責(zé)溝通銀行及時(shí)刷卡，以保證公司資金盡快回籠。12、刷卡后做好記錄，并將刷卡POS單交回公司13、將所有資料復(fù)印留公司檔，并交接給貸后管理。

14、最終銀行合同下來(lái)后交接給貸后，貸后負(fù)責(zé)聯(lián)系客戶取合同。

十二、上戶員崗位規(guī)范

1、后臺(tái)將抵押登記合同交接后負(fù)責(zé)聯(lián)系客戶上戶辦抵押

2、從拿到抵押合同后并客戶已提車(chē)的，上戶抵押時(shí)間不超過(guò)3個(gè)工作日3、上戶抵押完成后負(fù)責(zé)收齊所有客戶應(yīng)交資料（8大件），并交后臺(tái)

4、如因客戶原因拖延上戶抵押時(shí)間的，應(yīng)及時(shí)告知公司，并通知客戶每日收取千分之三的資金占用費(fèi)。

5、將每日辦理或未辦理的客戶形成日?qǐng)?bào)上報(bào)。十三、貸后管理崗位規(guī)范

1、負(fù)責(zé)每月10－14日提前通知客戶還款（通過(guò)電話、短信、飛信、掛號(hào)信等形式）

2、負(fù)責(zé)保管客戶全套歸檔資料3、負(fù)責(zé)處理貸款后客戶的各類(lèi)問(wèn)題

4、負(fù)責(zé)聯(lián)系保險(xiǎn)公司，并提前一月聯(lián)系客戶購(gòu)買(mǎi)下一年保險(xiǎn)。5、將第二年保險(xiǎn)單及時(shí)交接給后臺(tái)6、如遇客戶逾期負(fù)責(zé)催收工作

擴(kuò)展閱讀：汽貸部規(guī)章制度

汽貸部規(guī)章制度

一、汽貸部員工必須嚴(yán)格遵守崗位職責(zé)。

二、車(chē)貸業(yè)務(wù)部的經(jīng)營(yíng)和管理必須遵守管理準(zhǔn)則，并根據(jù)員工崗位職責(zé)認(rèn)真

嚴(yán)格執(zhí)行。

三、崗位責(zé)任人必須遵守和執(zhí)行金融法規(guī)及公司有關(guān)規(guī)定，任

何時(shí)候都要以公司利益為先，在崗位職責(zé)范圍內(nèi)規(guī)范操作處理業(yè)務(wù)，嚴(yán)格按照公司要求及制度處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，嚴(yán)禁違規(guī)辦理業(yè)務(wù)，做到令行禁止。四、各位員工要按照個(gè)人服從公司，下級(jí)服人上級(jí)的原則，自覺(jué)服從公司和

業(yè)務(wù)部的工作分配、調(diào)動(dòng)和安排，。

五、嚴(yán)禁接私單、或利用公司資源謀取私利，如發(fā)現(xiàn)堅(jiān)決開(kāi)除，并扣發(fā)所有

獎(jiǎng)金，公司同時(shí)保留追究責(zé)任人的民事及刑事的追究權(quán)利。

六、增強(qiáng)時(shí)間觀念，遵守公司制定的勞動(dòng)紀(jì)律，把高度的工作熱情和工作態(tài)

度與實(shí)干精神結(jié)合起來(lái)，提高工作效率，保證工作質(zhì)量。

七、熱愛(ài)本職工作，竭誠(chéng)為客戶為公司工作，無(wú)論何時(shí)何地都要做到誠(chéng)實(shí)守

信，盡職盡責(zé)，對(duì)待工作一絲不茍，認(rèn)真聽(tīng)取客戶與同事的意見(jiàn)用實(shí)際行動(dòng)樹(shù)立和維護(hù)公司的信譽(yù)和形象。

八、積極學(xué)習(xí)和掌握業(yè)務(wù)理論知識(shí)，具備所從事的工作業(yè)務(wù)技能，努力提高

實(shí)際工作能力，熟悉本崗位業(yè)務(wù)工作、操作程序和業(yè)務(wù)處理原則，既要在自己職責(zé)范圍內(nèi)工作，以要分工協(xié)作，互相支持，講求團(tuán)隊(duì)精神和集體榮譽(yù)。

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