微博模式發(fā)展

201*年新浪政務(wù)微博報(bào)告

探究模式

《報(bào)告》在整合數(shù)據(jù)和案例分析的基礎(chǔ)上探究政務(wù)微博發(fā)展階段與模式，指出當(dāng)下中國(guó)政務(wù)微博的六種模式，分別為公安微博多元模式、政府微博發(fā)布廳、“問政銀川”模式、突發(fā)輿情應(yīng)對(duì)模式、官員微博帶動(dòng)模式、“微博公文”模式�！秷�(bào)告》對(duì)新浪微博影響力前200位政務(wù)微博數(shù)據(jù)抽樣分析發(fā)現(xiàn)，在201*年微博社會(huì)輿論議程設(shè)置功能進(jìn)一步提升的背景下，政務(wù)微博趨向成熟化的特征逐漸顯現(xiàn)。我國(guó)政務(wù)微博趨于成熟化主要表現(xiàn)在群眾觀念、媒體素養(yǎng)、積極心態(tài)、時(shí)效性、透明度、理性建設(shè)性、組織保障、制度建設(shè)、管理規(guī)范、輿情應(yīng)對(duì)、執(zhí)政能力和危機(jī)管理思維等方面。

第一，公安微博多元模式。包括以地市級(jí)公安政務(wù)微博為主并整合為微博群的“廣東模式”、以省級(jí)公安政務(wù)微博建設(shè)為主的“北京模式”、以基層派出所和公安民警個(gè)人工作微博為主的“廈門模式”和以突發(fā)事件應(yīng)對(duì)中發(fā)揮重大作用的“濟(jì)南模式”，這些公安微博不斷豐富政務(wù)微博發(fā)展模式，共同打造出公安微博在政務(wù)微博中的領(lǐng)先地位。

第二，政務(wù)微博發(fā)布廳模式。北京微博發(fā)布廳將城市重要職能部門聚合一起；“成都發(fā)布”集美食、旅游等資訊為一體，趣味性十足；“南京發(fā)布”對(duì)重大活動(dòng)、突發(fā)事件的“微直播”漸成品牌；“上海發(fā)布”關(guān)注“菜價(jià)”等民生話題，頗具親民性。各城市通過新浪官方微博打造出鮮明的城市形象。

第三，以大帶小、建立地方政府微博群帶動(dòng)模式。“問政銀川”督促督辦、受理市民的一般性事務(wù)性投訴、重要事項(xiàng)”。它通過把事宜轉(zhuǎn)辦給對(duì)口部門微博的方式，加快了其微博的辦事效率，有效分解積壓壓力，而對(duì)于網(wǎng)民來講，也縮短了線下申請(qǐng)?zhí)峤坏牧鞒虝r(shí)間；創(chuàng)立了一種地方政府微博群帶動(dòng)的新模式。

第四，突發(fā)輿情應(yīng)對(duì)模式。四川會(huì)理縣政府微博、上海地鐵shmetro等政府官方微博在輿情應(yīng)對(duì)期間，發(fā)布有關(guān)事件的最新信息，及時(shí)表態(tài)，給公眾一個(gè)交代。待輿情平息后又按照常規(guī)模式運(yùn)營(yíng)。

第五，官員微博帶動(dòng)模式�；ヂ�(lián)網(wǎng)的普及和信息技術(shù)的演進(jìn)，使領(lǐng)導(dǎo)干部、黨政機(jī)關(guān)與網(wǎng)民互動(dòng)的門檻越來越低�！肮賳T開博”蔚然成風(fēng)，其中不乏擁有大量粉絲的“明星官員”。新浪微博“巴松狼王”的開設(shè)者杜少中則是其中之一。他的微博帶動(dòng)了北京市公眾對(duì)PM2.5的大規(guī)模討論。

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微博辟謠模式的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)與發(fā)展分析

劉鑫

201*-3-146:07:48來源：201*年03月12日16:34今傳媒

摘要：隨著微博傳播手段的不斷更新、用戶的不斷增加和傳播內(nèi)容的日益廣泛化，微博逐漸成為介入公共事務(wù)的新媒體，日益彰顯出強(qiáng)大的社會(huì)影響力。微博自身的傳播特性使其成為謠言的“溫床”，而微博辟謠機(jī)制要成為謠言的“粉碎機(jī)”，還需進(jìn)一步健全。

關(guān)鍵詞：微博；謠言；辟謠

自媒體時(shí)代，微博彰顯著強(qiáng)大的社會(huì)影響力�！吨袊�(guó)新媒體發(fā)展報(bào)告（201*）》藍(lán)皮書指出：“我國(guó)微博用戶數(shù)量由201*年底的6311萬猛增至201*年6月的2.74億，使用率增長(zhǎng)近300%，我國(guó)已成為微博用戶世界第一大國(guó)，用戶數(shù)量達(dá)4.15億。”不難看出，微博已成為人們競(jìng)相追捧的網(wǎng)絡(luò)媒體形式。微博操作簡(jiǎn)單、便捷，每個(gè)人都能成為信息的發(fā)布者、接受者，傳統(tǒng)模式下定位分明的傳播者、受眾格局被打破，越來越多的人獲得了傳播自主性，大大滿足了人們表達(dá)自我的需求，“織圍脖”已成為生活中的潮流。

與此同時(shí)，我們應(yīng)該清醒的認(rèn)識(shí)到，“謠言”也是媒體傳播過程中一個(gè)始終無法擺脫的話題。在微博盛行后，借助其獨(dú)特的傳播特性，謠言正不斷污濁著正常的輿論環(huán)境，這時(shí)，“辟謠”的更重要性更加凸顯，并成為當(dāng)下人們的共識(shí)。

一、微博特性拓展了謠言的傳播能力

微博天生就是開放的、互動(dòng)的、共享的，其內(nèi)容短小精悍、傳播便捷迅速、準(zhǔn)入門檻低等特性，使其迅速成為人們的新寵。然而，微博給人們生活帶來便利的同時(shí)也拓展了“謠言”的傳播能力，致使謠言泛濫，危機(jī)擴(kuò)散更快。

1.內(nèi)容短小精悍，容易斷章取義

微博的內(nèi)容具有明確的字?jǐn)?shù)限制140字，這種短小精悍的內(nèi)容形式，滿足了人們不太高的文字駕馭能力，使“微表達(dá)”變的簡(jiǎn)單。然而，簡(jiǎn)短的內(nèi)容要求使信息發(fā)布者無法對(duì)事件進(jìn)行詳盡的梳理，人們對(duì)于事件的了解也都是“碎片化”的，很容易造成信息的片面化和誤讀。我們熟知的傳統(tǒng)媒體往往具有較高的新聞專業(yè)素養(yǎng)，在采集、編寫新聞過程中多是經(jīng)過各方采訪、謹(jǐn)慎驗(yàn)證、系統(tǒng)思考從而挖掘出事件背后的深層次鏈條，而簡(jiǎn)短的微博信息無法提供詳細(xì)的背景或事件經(jīng)過，微博內(nèi)容與真相仍存在一定距離。另一方面，微博用戶可以在短時(shí)間內(nèi)完成對(duì)大量信息的閱讀和獲取，但由于缺少足夠的時(shí)間去理性分析和深入求證，往往容易出現(xiàn)斷章取義和“經(jīng)驗(yàn)”主義的感性判斷，相較于傳統(tǒng)媒體而言，缺少了專業(yè)性的深度。

2.傳播便捷迅速，謠言擴(kuò)散更快

一方面，微博對(duì)設(shè)備和技術(shù)的要求較低，電腦、手機(jī)或是其他用戶終端，只要支持微博功能，都可通過WEB或WAP網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)信息的即時(shí)發(fā)布和共享，突破了時(shí)間、空間的限制。另一方面，微博的網(wǎng)狀傳播方式可以實(shí)現(xiàn)一對(duì)一、一對(duì)多、多對(duì)一、多對(duì)多等類型的交互傳播，每個(gè)用戶都可以成為信息的集散地，促使信息的擴(kuò)散更為便利，并且微博傳播內(nèi)容無需審核，信息即傳即接收。這些特性使得微博的傳播方式更加迅速便捷，與此同時(shí)，謠言也會(huì)在瞬間被大量傳播，分秒之間的受眾數(shù)量同樣不可估量，形成了一個(gè)強(qiáng)大的社會(huì)輿論集合。

3.準(zhǔn)入門檻低，微博用戶繁雜

微博的準(zhǔn)入門檻極低，任何互聯(lián)網(wǎng)用戶只要注冊(cè)一個(gè)賬號(hào)，便可以成為微博這個(gè)大家庭中的一員。我們可以看到，微博用戶在現(xiàn)實(shí)生活中的身份不一，他們來自各行各業(yè)，有專家、學(xué)者、名人、草根百姓等等，角色千變?nèi)f化，無論是名人還是普通大眾，都擁有發(fā)布信息的權(quán)利，這在很大程度上實(shí)現(xiàn)了“把關(guān)人”向個(gè)體轉(zhuǎn)變。由于博主的文化水平、人生觀、價(jià)值觀、立場(chǎng)等參差不齊，因此，在對(duì)微博信息篩選的過程中也必然出現(xiàn)較大差異，致使微博世界里充斥著低俗化、野蠻化的信息，而誹謗、謠言之類的信息更是眼花繚亂。微博的“關(guān)注”功能可以將用戶的社交圈以及感興趣的內(nèi)容進(jìn)行聚合，其“轉(zhuǎn)載”功能又可以將他人發(fā)布的信息和自己喜歡的內(nèi)容進(jìn)行粘貼拷貝，也就是說，博主的社交范圍越廣，信息被別人“關(guān)注”及轉(zhuǎn)載的次數(shù)就可能越多，傳播范圍就會(huì)越大。當(dāng)某一信息出現(xiàn)后，未經(jīng)有效鑒別或被誤導(dǎo)誤傳的信息在一定范圍內(nèi)的廣泛傳播，會(huì)影響其他用戶的認(rèn)知和判斷，從而進(jìn)一步擴(kuò)大傳播范圍。所以，當(dāng)謠言被盲目地跟風(fēng)傳播，其影響的受眾數(shù)將幾何式遞增，若這一謠言在傳播中加入了傳播者的主觀評(píng)價(jià)或修改，其造成的影響更加可怕。

二、微博辟謠的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)

生于微博的謠言，由于借助了微博的特性而擴(kuò)大了其傳播效力，同樣，利用微博辟謠也可以取得事半功倍的效果。

1.微博中的“無影燈效應(yīng)”，讓事件還原

喻國(guó)明將微博帶來的事件還原效應(yīng)稱為“無影燈效應(yīng)”。他認(rèn)為，每一個(gè)人的觀點(diǎn)都有不全面之處，就好比每一盞燈都有“燈下黑”。但是，當(dāng)所有知情人的觀點(diǎn)匯聚在一起時(shí)，就會(huì)形成一種互相補(bǔ)充、糾錯(cuò)的關(guān)系，就會(huì)實(shí)現(xiàn)真相的再現(xiàn)[1]。微博中“碎片化”的信息描述如同“拼圖”，不同傾向的碎片給我們提供了一個(gè)不同維度的思考空間。關(guān)于一件事情的經(jīng)過，如果只有一個(gè)人發(fā)布帶有某傾向性的信息時(shí)，一般不會(huì)獲得受眾的信任，反而受眾還會(huì)質(zhì)疑發(fā)布者的身份和目的性，只有當(dāng)多個(gè)目擊證人發(fā)布類似傾向的信息，并且這些“碎片化”的信息相互印證、相互補(bǔ)充時(shí)，人們才會(huì)接受，這就是微博自身所具備的清理功能。微博自身還原真相的功能可以將部分謠言扼殺在搖籃中。

2.平等的互動(dòng)平臺(tái)，讓真相大白

一方面，傳統(tǒng)媒體的單向傳播，使得在之前幾代傳播媒介中，反饋出現(xiàn)周期長(zhǎng)、范圍小的局限性問題，而微博利用開放的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)以及龐大的用戶群打破這種固有格局，實(shí)現(xiàn)了雙向傳播的全新局面，這大大提高了反饋的效率和質(zhì)量，使傳播者與受眾之間可以即時(shí)互動(dòng)、平等的交流，提高了傳播效果。另一方面，在微博的世界里，傳播者的身份是誰并不重要，重要的是所傳播的資訊內(nèi)容是否具有分享意義和對(duì)于社會(huì)價(jià)值的穿透力[2]。因此，當(dāng)一個(gè)事實(shí)披露后，無論是普通民眾還是政府機(jī)構(gòu)，無論是公眾人物還是草根階層，都應(yīng)當(dāng)以平等的方式相互質(zhì)證。人們通過相互之間激烈的探討，有利于把不實(shí)信息越辯越明，建立更加牢固的社會(huì)良知和公信力。

3.開通官方微博，讓辟謠更有力微博的開放性、共享性、便捷迅速等特性，雖然大大提高了謠言的發(fā)生頻率，但同樣也為辟謠打開了一扇窗。微博的風(fēng)靡讓傳統(tǒng)媒體、政府機(jī)關(guān)、企業(yè)或組織也楚楚欲動(dòng)，他們紛紛開通官方微博，而官方微博的開通讓辟謠力量集中化、辟謠手段專業(yè)化、辟謠模式體系化，它為化解危機(jī)、澄清事實(shí)、引導(dǎo)輿論提供了一個(gè)權(quán)威性的平臺(tái)，使辟謠更有力。如201*年12月13日，一則哈爾濱“拐孩子”的謠言跑遍全國(guó)，廣州警方就是通過官方微博進(jìn)行辟謠，呼吁謠言止步。

三、微博辟謠的發(fā)展建議

1.充分發(fā)揮意見領(lǐng)袖的作用

微博以平民化的自媒體新成員面目出現(xiàn)，它的出現(xiàn)非但沒有帶來網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的消解趨勢(shì)，反而從某種程度上加強(qiáng)了意見領(lǐng)袖與普通博友之間的互動(dòng)與關(guān)聯(lián)[3]。與其他用戶相比，意見領(lǐng)袖在微博中表現(xiàn)活躍，擁有眾多粉絲，而一些實(shí)名認(rèn)證的明星、專家、學(xué)者等被稱為“大V”，他們是微博中最重要的意見領(lǐng)袖，其權(quán)威性、專業(yè)性、知名度是其主導(dǎo)輿論方向標(biāo)的通行證。

在微傳播中，身為“大V”的意見領(lǐng)袖應(yīng)積極發(fā)揮輿論引導(dǎo)作用，一方面，在敏感事件發(fā)生后，應(yīng)及時(shí)發(fā)布全面、詳細(xì)、準(zhǔn)確的信息，通過議程設(shè)置的方式，積極引導(dǎo)微博用戶。當(dāng)微博用戶因負(fù)面情緒發(fā)表了一些不恰當(dāng)言論時(shí)，意見領(lǐng)袖更要及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，發(fā)出權(quán)威性的解讀聲音，為解決危機(jī)提供有力的協(xié)助。另一方面，意見領(lǐng)袖應(yīng)加強(qiáng)彼此間以及與傳統(tǒng)媒體間的互動(dòng)，通過相互轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論以及專題性解讀，或者通過“熱門分享”、“標(biāo)精”、“置頂”等方式，使意見領(lǐng)袖的觀點(diǎn)、意見能夠最大范圍的傳播，進(jìn)一步擴(kuò)大影響的范圍和效果，這樣，既可以形成對(duì)輿論的強(qiáng)勢(shì)引導(dǎo)，也避免了碎片化海量信息的沖擊。

2.建立健全微博辟謠機(jī)制

一是實(shí)名制的推行。201*年12月16日,北京正式出臺(tái)了《北京市微博客發(fā)展管理若干規(guī)定》，提出任何組織或者個(gè)人注冊(cè)微博客賬號(hào)應(yīng)使用真實(shí)信息，網(wǎng)站開展微博客服務(wù)，要保證注冊(cè)用戶信息真實(shí)。實(shí)名制后，用戶在網(wǎng)上無處遁形，不得不考慮信息發(fā)布帶來的后果；微博運(yùn)營(yíng)商則能對(duì)謠言有源可查，從而對(duì)不實(shí)信息的故意發(fā)布起到明顯的警示作用。

二是推薦機(jī)制的建立。謠言多起于不實(shí)或模糊的信息，微博平臺(tái)可以通過開辟專門區(qū)域、推薦閱讀的形式，把社會(huì)普遍關(guān)注的、需要及時(shí)公布的或具有正確導(dǎo)向性的信息醒目的顯示出來，吸引用戶去關(guān)注，從而起到辟謠或正確引導(dǎo)消極網(wǎng)絡(luò)情緒的作用。

三是辟謠團(tuán)隊(duì)的建立。針對(duì)網(wǎng)上不實(shí)信息的泛濫，各大門戶網(wǎng)站應(yīng)成立專門的辟謠團(tuán)隊(duì)，此舉可以避免“真空”條件下出現(xiàn)的信息混亂。辟謠團(tuán)隊(duì)專業(yè)性強(qiáng)，具有針對(duì)性和規(guī)范性，可以就網(wǎng)上虛假信息進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控及排查，當(dāng)微博中出現(xiàn)不實(shí)信息時(shí)能及時(shí)做出澄清，避免了謠言的擴(kuò)散與發(fā)生。如新浪網(wǎng)在201*年11月成立的辟謠小組就是針對(duì)不實(shí)信息而成立的專門團(tuán)隊(duì)，他們24小時(shí)堅(jiān)守在本職崗位上，對(duì)微博上的新聞線索進(jìn)行監(jiān)控和歸類，當(dāng)出現(xiàn)不實(shí)信息時(shí)，通過私信等形式通知發(fā)布者，并及時(shí)進(jìn)行澄清，他們還會(huì)借助其他賬號(hào)、頻道和產(chǎn)品一同與謠言“作戰(zhàn)”。201*年3月，在搶鹽事件發(fā)生時(shí)，他們并沒有用辟謠的賬號(hào)來發(fā)布，而使用了“頭條新聞”，同時(shí)，他們還主動(dòng)聯(lián)系中國(guó)鹽業(yè)總公司開通微博進(jìn)行信息發(fā)布，達(dá)到了很好的效果，而對(duì)于惡意發(fā)布信息的用戶他們還會(huì)才取限制發(fā)言、禁止被關(guān)注、刪除ID等手段進(jìn)行相關(guān)處理。專門性辟謠團(tuán)隊(duì)是微博環(huán)境的凈化器，這種統(tǒng)一管理，集中處理的方式讓辟謠更有力度。

3.加強(qiáng)個(gè)人自律

對(duì)微博用戶而言，嚴(yán)格的自律和責(zé)任意識(shí)是凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的關(guān)鍵，每個(gè)用戶都應(yīng)該自覺遵守相關(guān)的法律法規(guī)和倫理道德規(guī)范，杜絕發(fā)布虛假信息及低俗言論，提高自身對(duì)信息的鑒別能力，自覺過濾不良信息。當(dāng)面對(duì)微博謠言時(shí)，應(yīng)該主動(dòng)將信息進(jìn)行匯總比對(duì)，辨識(shí)真假；當(dāng)面對(duì)疑似信息時(shí)，要通過傳統(tǒng)媒體、官方信息等渠道多方面驗(yàn)證，尤其是當(dāng)我們親自發(fā)布信息或?qū)δ骋恍畔⑦M(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)時(shí)，更要經(jīng)過仔細(xì)求證，確保自己發(fā)出的信息盡可能的真實(shí)；當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己發(fā)布信息不實(shí)時(shí)，應(yīng)立即刪除并作出說明；發(fā)現(xiàn)他人信息不實(shí)時(shí)，也應(yīng)友好而負(fù)責(zé)地告知對(duì)方，真正做到對(duì)信源、信道、信宿各個(gè)環(huán)節(jié)的把關(guān)，從源頭上遏制謠言泛濫。

（作者簡(jiǎn)介：劉鑫，女，西南大學(xué)新聞傳媒學(xué)院碩士研究生，主要從事新聞傳播研究。）參考文獻(xiàn)：

[1]喻國(guó)明:“微博謠言”是個(gè)偽命題[N].中國(guó)青年報(bào),201*-09-11.

[2]喻國(guó)明.新興傳播方式的崛起與傳統(tǒng)媒介的價(jià)值落點(diǎn)[J].新聞寫作,201*(7).

[3]畢宏音.“微博”熱潮下的網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖變化趨勢(shì)[J].新聞愛好者,201*(15).

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