酒店商務(wù)中心培訓(xùn)計(jì)劃

商務(wù)中心培訓(xùn)

商務(wù)中心是酒店服務(wù)的重要組成部分，專門為客人提供商務(wù)洽談、打印文件、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、收發(fā)傳真和郵件、復(fù)印等服務(wù)，可以說是商務(wù)客人“辦公室外的辦公室”。

一出租小會(huì)議室

1接到預(yù)訂后，要簡明扼要的了解預(yù)定客人的姓名、房間號碼、聯(lián)系方式、會(huì)議起始時(shí)間、人數(shù)。

2告之出租的相關(guān)費(fèi)用（有待制定具體價(jià)格，請領(lǐng)導(dǎo)批示）3付款方式、收預(yù)訂金。4做好交接

5把會(huì)議計(jì)劃及租用情況告知當(dāng)值大堂副理或前廳經(jīng)理6會(huì)前準(zhǔn)備（鮮花可根據(jù)客人需求是否預(yù)訂、文具、飲品）7AM根據(jù)具體情況指導(dǎo)會(huì)議室布置

8商務(wù)中心員工接待參會(huì)人員（站立門口恭候客人并引至?xí)�議室、詢問會(huì)議負(fù)責(zé)人是否上茶水）

9根據(jù)會(huì)議現(xiàn)場需要做好相關(guān)服務(wù)10會(huì)議結(jié)束，站立恭送客人11請會(huì)議負(fù)責(zé)人結(jié)賬

二打印文件1主動(dòng)介紹收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

2問清客人打印文件的格式、排版、字體，復(fù)述并確認(rèn)3按照客人的要求予以修改，并在此審核4將打印好的文件交給客人，并收取費(fèi)用

5詢問客人文件是否存盤或保留時(shí)間，按客人的要求予以處理

三網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

1為客人開啟電腦，介紹相關(guān)操作及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

2禮貌詢問客人是否需要打印服務(wù)（可用電腦旁的彩色打印機(jī)）3禮貌詢問客人時(shí)候文具

4禮貌為客人遞茶水（領(lǐng)用飲水機(jī)）

5禮貌詢問客人付款方式，收取相關(guān)費(fèi)用并登記

四收發(fā)傳真

1收到傳真后，核實(shí)客人姓名、房號、付款方式等內(nèi)容，并將接收的報(bào)告單與來件放在一起。

2填寫商務(wù)中心傳真來件統(tǒng)計(jì)記錄

3電話告知客人，詢問來件領(lǐng)取方式（首先推薦由酒店行李生送至房間內(nèi)）

4若客人不在房間，征得客人同意，填寫留言單，并由行李生送至房間，告知當(dāng)值A(chǔ)M

5問明客人傳真發(fā)往的國家或地區(qū)、省份6讓客人填寫傳真發(fā)送申請單。并告知相關(guān)費(fèi)用7與客人確認(rèn)傳真的號碼，確認(rèn)無誤，發(fā)送

8按規(guī)定價(jià)格收取費(fèi)用，并填寫商務(wù)中心傳真發(fā)送統(tǒng)計(jì)表

五復(fù)印服務(wù)

1主動(dòng)問清客人的要求，接受原件并介紹收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)2選擇紙型、復(fù)印張數(shù)及顏色深淺

3若要復(fù)印多張，可先復(fù)印一張查看效果，無誤后可連續(xù)復(fù)印4復(fù)印完畢，主動(dòng)詢問客人是否需要裝訂5禮貌詢問客人付款方式，收取相關(guān)費(fèi)用并登記六直拔電話服務(wù)（IDDCALLSERVICE）：

商務(wù)中心的酒店內(nèi)外的客人提供直拔電話的服務(wù)其程序?yàn)�；A、獲取客人所要打的電話號碼及日的地；

B、向客人說明有關(guān)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并請客人預(yù)并酒店所規(guī)定的按金；

C、通知電話接線生有關(guān)的電話號碼及目的地；

D、當(dāng)客人通完電話后，致電話接線生，獲取客人通客人所花費(fèi)的時(shí)間；

E、整理如后所附之“商務(wù)中心長途電話收費(fèi)憑單”（BUSINESSCENTRE-TELEPHONECALLKEBITVOUCHER）并請客人簽認(rèn)，之后從按金中扣取費(fèi)用；

F、把頭兩聯(lián)收費(fèi)憑單交給前臺收銀處入帳，第三聯(lián)留作存檔；

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