營(yíng)銷公司便民連鎖店的工作小結(jié)和運(yùn)行方案的思考

營(yíng)銷公司便民連鎖店的工作小結(jié)

和運(yùn)行方案的思考

集團(tuán)公司：

自三月二十日以來(lái)，在趙曉東經(jīng)理牽頭的項(xiàng)目策劃組的指導(dǎo)下，營(yíng)銷公司對(duì)“綠葉便民連鎖店”項(xiàng)目實(shí)施組織了一系列的工作，包括連鎖店選址摸底、連鎖店產(chǎn)品導(dǎo)入研究、連鎖店物流和管理電子化實(shí)施方案確定、連鎖店基建設(shè)備投入和經(jīng)營(yíng)效益預(yù)測(cè)等。通過以上諸方面工作的逐步開展，深化了對(duì)項(xiàng)目本身和運(yùn)作組織方面的認(rèn)識(shí)，形成了初步的實(shí)施方案，現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

一、

連鎖店選址情況

1、選址原則：繁華街道、公共場(chǎng)所：通過形成一道城市風(fēng)景線達(dá)到樹立企業(yè)形象、經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益雙豐收的目的；居民小區(qū)：深入社區(qū)，突現(xiàn)便民服務(wù)，擠占零售業(yè)的市場(chǎng)空間。2、選址對(duì)象類型

a)合作型：店址所在單位不收租金、管理費(fèi)，我方出資新建、經(jīng)營(yíng)，利潤(rùn)分

成。如：迎澤公園、北郊綜合開發(fā)公司、半坡街辦事處等。

b)低費(fèi)用型：所在單位只收象征性100~200元/月管理費(fèi)，我方獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，不

分成。如影都、五一廣場(chǎng)、佳地花園、公交站點(diǎn)等。

c)租賃型：所在單位收取場(chǎng)地租金，由我方統(tǒng)一店面設(shè)計(jì)，獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，不分

成。如火車站候車廳、長(zhǎng)途汽車站、漪汾小區(qū)等。

d)改建合作型：利用原有場(chǎng)地、手續(xù)，我方統(tǒng)一改建經(jīng)營(yíng)，為對(duì)方留出經(jīng)營(yíng)

空間的。如：郵政報(bào)廳（65個(gè)）、電信公話廳（129個(gè)）。e)統(tǒng)一配貨型：由我方統(tǒng)一店面標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一配貨，對(duì)方自行經(jīng)營(yíng)。f)直接規(guī)劃型：屬無(wú)負(fù)責(zé)單位，可直接由規(guī)劃局規(guī)劃、我方自行建造經(jīng)營(yíng)。

如：一些街道、路口等。

3、選址數(shù)量：若總數(shù)在200~300個(gè)之間，即可保證全屬有利地段。目前僅在繁華街道、公共場(chǎng)所確定的店址已超過100個(gè)，居民小區(qū)超過150個(gè)。

4、選址過程體會(huì)：社會(huì)普遍歡迎我公司的項(xiàng)目，認(rèn)為有美化環(huán)境、提升全市文明水平的功效；另外，我們?cè)谝?guī)模經(jīng)營(yíng)的條件下，高質(zhì)量、相對(duì)低價(jià)位的產(chǎn)品和標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)將無(wú)疑是造福居民。所以，就連鎖店項(xiàng)目本身而言，只要經(jīng)濟(jì)上可行，項(xiàng)目的實(shí)施必將在我市、乃至全省和更大范圍內(nèi)探索和樹立一種嶄新的業(yè)態(tài)，成為商業(yè)零售業(yè)繼大型超市、購(gòu)物中心后的又一面大旗。二、

連鎖店產(chǎn)品導(dǎo)入方案

連鎖店經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的選擇：要符合便民店的業(yè)態(tài)性質(zhì)和服務(wù)功能，同時(shí)考慮到連鎖店經(jīng)營(yíng)效益，應(yīng)盡量導(dǎo)入高利潤(rùn)產(chǎn)品。在這樣的原則下，連鎖店導(dǎo)入產(chǎn)品包含以下幾類：（詳細(xì)目錄參見附錄1）1、牛奶+漢堡的方便快餐系列；

2、流動(dòng)人口和居民日常消費(fèi)的食品、付食品、日用品、飲料等；3、文化消費(fèi)類如：報(bào)紙、書刊、音像制品等。產(chǎn)品導(dǎo)入依據(jù)連鎖店建設(shè)進(jìn)度分步實(shí)施：

1、前期：在店數(shù)少于30個(gè)或部分特殊店（如迎澤公園）必須先建設(shè)的情況下，先由批發(fā)渠道直接進(jìn)貨運(yùn)行，配送管理暫不實(shí)行電子化。

2、中后期：店數(shù)超過30個(gè)后，配送中心應(yīng)組建到位，電子管理系統(tǒng)應(yīng)初步滿足運(yùn)行要求，這時(shí)擬采取招商會(huì)形式，利用我們的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，以獲得強(qiáng)大的議價(jià)能力，爭(zhēng)取經(jīng)銷、代理權(quán)，享受廠家一系列優(yōu)惠政策。三、

連鎖店基建、設(shè)備投入和經(jīng)營(yíng)效益概算

1、基建、設(shè)備投入（一次性投入，按新建80個(gè)、租建175個(gè)計(jì)）。a)

新建：基建材料成本+施工取費(fèi)3300元/平米（含空調(diào)）

電子設(shè)備8000元/個(gè)

冷藏箱1臺(tái)、微波爐2臺(tái)10000元/個(gè)

共計(jì)：（10000+8000+3300x12平米）x80=460.8（萬(wàn)元）

b)

租建：裝修、統(tǒng)一店面標(biāo)識(shí)10000元/個(gè)

電子設(shè)備、制冷、烘烤同上18000元/個(gè)

共計(jì)：（18000+10000）x175=490（萬(wàn)元）

c)d)

配送中心庫(kù)房車輛、配送人員及店員統(tǒng)一服飾、機(jī)房軟硬件100萬(wàn)辦公設(shè)備：10萬(wàn)

以上A+B+C+D=1060萬(wàn)元，為連鎖店的固定資產(chǎn)投入。2、連鎖店年?duì)I運(yùn)成本公司總部辦公場(chǎng)所（與牛奶銷售合用）租金10萬(wàn)元

倉(cāng)庫(kù)租金（較好地段500平米）10萬(wàn)元管理人員工資（40人）40萬(wàn)元店員工資（三班每班6小時(shí)400元/月人）382萬(wàn)元場(chǎng)地租金、店面租金300萬(wàn)元業(yè)務(wù)費(fèi)用30萬(wàn)元車輛運(yùn)行費(fèi)用（6輛）12萬(wàn)元共計(jì)：784萬(wàn)元3、連鎖店年?duì)I業(yè)收入

主營(yíng)收入：每店每日銷售500元，毛利20%(500x255x365x20%)=930萬(wàn)元其他收入：店內(nèi)外廣告、商家促銷支持，折扣、進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、贊助費(fèi)300萬(wàn)元共計(jì)：1230萬(wàn)元4、連鎖店年利潤(rùn)：1230784=446萬(wàn)元由此可見，三年收回全部投入是可能的。5、進(jìn)行以上概算時(shí)的幾點(diǎn)考慮a)

由于產(chǎn)品明細(xì)尚未確定，項(xiàng)目推進(jìn)方式有待進(jìn)一步規(guī)劃，故暫未給出流動(dòng)

資金準(zhǔn)備量，財(cái)務(wù)費(fèi)用也暫未計(jì)入。

b)上述概算未涉及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷綜合優(yōu)勢(shì)下對(duì)營(yíng)業(yè)額的拉動(dòng)，只是立足于單店效益的算術(shù)綜合，而規(guī)模效益恰恰是實(shí)施本項(xiàng)目的意義所在。有關(guān)此點(diǎn)的詳細(xì)闡述見第五節(jié)項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)部分。c)四、五、

投入概算留有一定余地，收益概算偏保守，意在論證項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)可行性。連鎖店組織結(jié)構(gòu)（見附錄3）連鎖店項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)和經(jīng)營(yíng)理念提升

1、項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)：a)

規(guī)模經(jīng)營(yíng)下導(dǎo)致的“無(wú)假、平價(jià)”等優(yōu)勢(shì)可迅速贏得消費(fèi)者認(rèn)同，搶占零

售業(yè)市場(chǎng)份額，逐步形成在便民店領(lǐng)域的壟斷地位，這些都必將使連鎖店的銷售比單店經(jīng)營(yíng)有大幅攀升。

b)物流及管理電子化、單品銷售的巨大批量，賣場(chǎng)的覆蓋區(qū)域優(yōu)勢(shì)，將對(duì)廠商產(chǎn)生極強(qiáng)的吸引力，他們?yōu)榇蜷_市場(chǎng)、擴(kuò)大占有率所提供的促銷支持、贊助、折扣都會(huì)對(duì)我連鎖店經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)產(chǎn)生強(qiáng)大影響。另外，項(xiàng)目運(yùn)行成熟后，大多數(shù)產(chǎn)品所能享受到的帳期、賒銷優(yōu)勢(shì)，可大大減少流動(dòng)資金需求量。c)

配送體系的功能健全、服務(wù)品牌的樹立，完全可以在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的支持下開

發(fā)其他業(yè)務(wù)，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)空間。

d)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的科學(xué)管理模式的成型，為進(jìn)一步復(fù)制擴(kuò)張奠定了基礎(chǔ)。e)f)

極大促進(jìn)企業(yè)集團(tuán)形象、恒康乳業(yè)形象和品牌樹立；配送體系的完善可形成對(duì)未來(lái)電子商務(wù)的支持，潛力極大。

2、經(jīng)營(yíng)理念提升a)

服務(wù)至上。從營(yíng)業(yè)時(shí)間、店員著裝、服務(wù)用語(yǔ)、送貨到戶的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范

化，貫徹服務(wù)至上的理念，方便消費(fèi)者、服務(wù)消費(fèi)者，樹立親善的服務(wù)形象。b)從管理要效益。通過管理的標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化，開源節(jié)流，提高效益。反過來(lái)加強(qiáng)質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力。c)

追求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。著力培植連鎖經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)，尋找和發(fā)揮自有優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大市場(chǎng)

占有率，樹立集團(tuán)在省內(nèi)商界的地位。六、

連鎖店管理的電子化解決方案（見附錄2）

七、連鎖店VI系統(tǒng)、建筑設(shè)計(jì)招標(biāo)方案

擴(kuò)展閱讀：便民工作總結(jié)

便民工作總結(jié)

我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建立以來(lái)，遵循“便民、規(guī)范、廉潔、高效”的服務(wù)宗旨和“依法辦事、廉潔勤政、公開透明、維護(hù)民利”的辦事原則，實(shí)行“一門式”服務(wù)，集中辦公、公開辦事、規(guī)范操作、限時(shí)辦結(jié)的運(yùn)行模式，建立“一個(gè)中心對(duì)外、一個(gè)窗口受理、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)、一次性收費(fèi)”的服務(wù)機(jī)制，工作人員

耐心細(xì)致地為老百姓辦理（代理）證件、咨詢服務(wù)、答疑解惑，打造了政府為民快速服務(wù)的嶄新平臺(tái)。

（一）因事設(shè)崗，整合資源，集中辦公，打造服務(wù)大平臺(tái)

鎮(zhèn)政府專門設(shè)立便民服務(wù)大廳，將與農(nóng)民群眾生產(chǎn)、生活息息相關(guān)的及企業(yè)服務(wù)統(tǒng)一納入到便民服務(wù)中心，受理內(nèi)容涵蓋鄉(xiāng)鎮(zhèn)11個(gè)服務(wù)窗口、76項(xiàng)內(nèi)容，并抽調(diào)“素質(zhì)高、業(yè)務(wù)熟、能力強(qiáng)、服務(wù)優(yōu)”的工作人員到便民服務(wù)窗口工作，改過去辦事拖拉為限時(shí)辦結(jié)，改過去分散辦理為集中、聯(lián)合辦理，改過去“群眾求著政府辦”為“政府服務(wù)群眾辦”，做到“告知一口清、一紙明”，讓老百姓“少跑一趟路、少跨一道門、少走一道程序、少找一個(gè)人”，在最短的時(shí)間內(nèi)把想要辦的事辦好、辦完。同時(shí)，制定了考勤、辦理登記、效績(jī)考核、崗位責(zé)任、首問負(fù)責(zé)、過錯(cuò)責(zé)任追究、職位代理等制度，要求便民服務(wù)中心工作人員從受理到辦結(jié)提供全程服務(wù)、規(guī)范服務(wù)，對(duì)受理的每一件事情、辦理的每一個(gè)證件，接受的每一個(gè)咨詢等都詳細(xì)登記備查。設(shè)定公示欄和辦事流程圖，使群眾對(duì)各個(gè)項(xiàng)目的辦事流程一目了然。（二）陽(yáng)光操作，為民解憂渠道暢

便民服務(wù)中心突出了“人要精神，物要整潔，服務(wù)周到，辦事公正”的服務(wù)理念，在為群眾辦事和服務(wù)的過程中，堅(jiān)持方便群眾辦事與嚴(yán)格依法行政相統(tǒng)一，對(duì)便民服務(wù)的內(nèi)容、程序、流程和標(biāo)準(zhǔn)等統(tǒng)一公布上墻，嚴(yán)格做到服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、政策依據(jù)、服務(wù)電話、工作人員情況“六公開”，使到中心辦事的群眾一看就明了、一看就放心。陽(yáng)光操作，明白交費(fèi)，群眾的許多顧慮打消了。對(duì)群眾到便民服務(wù)中心反映的問題，能夠當(dāng)場(chǎng)解決的立即解決；需要某個(gè)部門調(diào)查處理或給予答復(fù)的，分流到相關(guān)部門，限期調(diào)查處理和答復(fù)到位；需提交黨委、政府集體研究的，由黨委、政府集體作出決定，及時(shí)答復(fù)當(dāng)事人。（三）因崗定人，分類管理

我鎮(zhèn)圍繞“親民為民富民”服務(wù)主題，在便民服務(wù)中心設(shè)立（黨員）先鋒崗，達(dá)到“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”的目的，不不斷增強(qiáng)工作人員的工作責(zé)任心和主人翁意識(shí)。工作人員實(shí)行掛牌上崗，把自己的姓名、職務(wù)、職責(zé)、服務(wù)內(nèi)容、進(jìn)行公示，自覺接受廣大群眾的監(jiān)督�！胺�務(wù)中心”按各部門的服務(wù)內(nèi)容劃分為“解釋件、即辦件、承諾件、代辦件、聯(lián)辦件”五類，對(duì)各類服務(wù)件進(jìn)行分類管理，注重以人為本，規(guī)定服務(wù)時(shí)限，能一次性辦理的必須一次性辦完，不能一次性辦理的，在做好解釋工作的基礎(chǔ)上，明確辦理時(shí)限，盡量不讓群眾走回頭路。為開展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我鎮(zhèn)組織“中心”工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《行政許可法》、全心全意為人民服務(wù)等篇章，組織觀看《公共禮儀示范》，強(qiáng)化了工作人員的服務(wù)理念，提升了服務(wù)水平。（四）規(guī)范服務(wù)，因人定責(zé)，公開承諾

我鎮(zhèn)按照“熱情周到、高效服務(wù)、依法辦事、清正廉潔”的服務(wù)守則，普遍推行了首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知制、職位代理制和責(zé)任追究制等制度。服務(wù)中心工作人員熱情接待、耐心解釋，堅(jiān)持以辦事方便不方便、公正不公正、群眾滿意不滿意為工作標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)“辦理加代理”服務(wù)模式，凡是屬于能辦理的事項(xiàng)，只要材料齊全、條件具備，服務(wù)中心及時(shí)予以辦理；屬于上級(jí)主管部門審批辦理的事項(xiàng)，服務(wù)中心也予以受理，并代為辦理，限時(shí)辦結(jié)。同時(shí)，在村委會(huì)設(shè)立便民服務(wù)代辦點(diǎn)，不斷向下延伸服務(wù)觸覺，盡最大可能地為基層群眾提供快捷、便利的服務(wù)。在服務(wù)過程中做到主動(dòng)服務(wù)、微笑服務(wù)、限時(shí)服務(wù)。切實(shí)做到慎重表態(tài)、說話算數(shù)、辦事認(rèn)真、服務(wù)周到。（五）加強(qiáng)了組織領(lǐng)導(dǎo)和管理

為了切實(shí)加強(qiáng)對(duì)便民服務(wù)中心的組織領(lǐng)導(dǎo)，我鎮(zhèn)成立了由鎮(zhèn)長(zhǎng)芮曉燕同志為組長(zhǎng)、黨委副書記王一同志任副組長(zhǎng)、其他相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的便民服務(wù)中心工作領(lǐng)導(dǎo)小組。便民服務(wù)中心主任由黨委副書記王一兼任，中心常務(wù)副主任由黨政辦主任徐云華兼任，便民服務(wù)中心辦公室主任由周利兼任，專門負(fù)責(zé)便民服務(wù)中心的日常管理等工作。同時(shí)也制定了便民服務(wù)中心工作制度和加強(qiáng)了對(duì)中心工作人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、監(jiān)督檢查和督促等工作，從而保證了工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

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