電費抄核收工作優(yōu)化管理措施論文

淺談電費抄核收工作優(yōu)化管理措施

摘要：本文結合筆者工作實踐經(jīng)驗，對供電公司電費抄核收工作管理進行分析，提出了電費抄核收工作質量優(yōu)化和服務優(yōu)化的可行性措施及策略，以提高電費管理的信息化和規(guī)范化，確保供電公司供電工作的順利開展。

關鍵詞：電費管理；抄核收業(yè)務；優(yōu)化管理中圖分類號：c931.3文獻標識碼：a文章編號：

abstract:theauthordiscussestheworkpracticeexperience,thepowersupplycompanyelectricityheshoucopyworkmanagement,thearticleanalyzestheelectricityheshoucopytheworkqualityoptimizationandthefeasibilityoftheserviceoptimizationmeasuresandstrategies,andtoimprovethemanagementofelectricinformationandstandardization,ensurethatthepowersupplyofpowersupplycompanyworksmoothly.

keywords:electricitymanagement;copyheshoubusiness;optimalmanagement

電能是商品，電費是供電企業(yè)對用戶“耗電”的主要營業(yè)收入，是供電企業(yè)從事電力生產(chǎn)和建設的主要資金來源，也是供電企業(yè)生存和發(fā)展的根本所在。其中電費抄核收工作是供電企業(yè)營銷業(yè)務流程的重要環(huán)節(jié)，是電價電費管理的基礎工作，電費抄表、核算和收

費三道工序缺一不可，抄核收業(yè)務水平和工作質量水平直接關系到供電企業(yè)的收益情況，其服務質量水平直接影響到客戶對公司的年滿意度，因此，加強抄核收工作質量和服務的優(yōu)化管理，是供電企業(yè)深化改革、強化經(jīng)營管理的迫切需要。筆者結合平時工作中總結出的實踐經(jīng)驗，從抄、核、收等方面來闡述問題，同時提出合理建議，以減少工作差錯率，向客戶提供高效、優(yōu)質的服務，進而減少工作差錯率，提高工作效率，確保電費及時準確的回收。1轉變觀念1.1轉變員工觀念

一流的員工創(chuàng)造一流的企業(yè)，現(xiàn)代企業(yè)管理應以人為本，通過各種福利、待遇等形式提高每一位員工對企業(yè)的忠誠和對崗位的熱愛，按勞取酬，獎罰分明，用拉開電費風險金獎勵差距的措施轉變員工工作觀念，有效提高員工的業(yè)務責任心和主動性。南陽供電公司成立了電費回收工作領導小組，實行公司領導分片承包負責制，簽訂目標責任書，細化指標、層層分解、責任到人，把電費回收情況與企業(yè)員工的個人績效掛鉤，嚴格考評，兌現(xiàn)獎懲，徹底轉變員工工作觀念，充分調(diào)動員工工作積極性和創(chuàng)造性。1.2轉變客戶觀念

通過有理有節(jié)的溝通措施，使客戶轉變拖欠交費觀念和惡意欠費思想，積極扭轉客戶交費觀念，并在各營業(yè)廳門前張貼電費回收相關法律法規(guī)，組織人員對電費回收政策進行解釋，并注重加強當?shù)匦侣劽襟w的宣傳效應，為電費回收工作順利開展營造和諧的輿論環(huán)

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芻議供電企業(yè)電費抄核收的管理方法與創(chuàng)新策略

摘要：供電企業(yè)的產(chǎn)品具有先消費后收費的特殊性，因此，對供電企業(yè)來說，電費的管理是企業(yè)經(jīng)營管理的重點。電費的管理工作主要有抄、核、收三方面的內(nèi)容。本文先是分析了我國供電企業(yè)電費抄核收的管理現(xiàn)狀，然后從以下幾個方面講解了加強供電企業(yè)電費抄核收管理與創(chuàng)新的方法。

關鍵詞：供電企業(yè)；抄核收；管理方法；創(chuàng)新策略1我國供電企業(yè)電費抄核收的管理現(xiàn)狀

我國供電企業(yè)的銷售管理模式下，抄表、核算與收費都是在基層電力企業(yè)完成。我國已經(jīng)進入了市場經(jīng)濟時代，市場經(jīng)濟發(fā)展變化較快。其實，在近些年，我國的電費管理工作已經(jīng)有了很大的提升，但是這種提升速度比不上市場變化速度，電費的管理模式相對來說已經(jīng)落后�，F(xiàn)階段，人們對用電量的需求不斷增大，用電的方式也不斷增多，同時電力產(chǎn)品價格的層次也拉開了，這些給電費的管理工作增添了不少困難。因此，正視現(xiàn)階段企業(yè)電費抄核收管理的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)其不足之處然后據(jù)此采取措施進行創(chuàng)新是每個供電企業(yè)都需重視的問題。

2加強供電企業(yè)電費抄核收管理與創(chuàng)新的方法2.1進行觀念上的轉變

觀念上的轉變主要是包括有用電客戶與企業(yè)員工兩方面。用戶拖欠電費是影響企業(yè)資金回收的主要因素之一。不少用電客戶尤其是企業(yè)客戶，通常會用“企業(yè)效益不好”“近期資金周轉困難”等原因惡意欠費。要想讓這部分客戶自覺繳費宣傳起不了多大作用，應該采取其他措施從根本上扭轉他們“欠費有利”的思想。比如在供電初期就讓用電大戶簽訂按期繳費的承諾書或者對真正效益差的企業(yè)縮短抄表時間間隔，縮短回收周期等。另外，供電企業(yè)對信譽較差經(jīng)常惡意欠費的企業(yè)還可以改變銷售策略。供電企業(yè)可以向電信企業(yè)學習，將對一些企業(yè)的銷售方式從“供電”改為“售電”，采取電費預付制。

除了要對用電客戶的思想進行轉變，企業(yè)還需對員工進行思想上的轉變。幾乎所有的供電企業(yè)電費的回收程度和員工的工資待遇沒有多大關聯(lián)。不少員工對電費回收的積極性不高，除了電費回收直接管理部門之外的員工很少有人能夠積極主動的進行電費回收工作的配合。員工是落實企業(yè)各項活動的主體，哪些工作員工的積極性不高，那么哪項工作就很難獲得良好的效果。提高供電企業(yè)員工對電費回收工作的重視程度，主要是通過宣傳教育，讓員工認識到電費的回收工作地企業(yè)發(fā)展與對個人自身的重要性，扭轉以前“與幾無關”的思想態(tài)度，加強對電費回收工作的重視程度與配合力度。2.2加強供電企業(yè)內(nèi)部的管理2.2.1制度上的完善

通過建立起電費回收考核方法相關的制度，使員工的收入與電費的回收相結合，從制度上激發(fā)員工的工作熱情。建立起抄表質量的評價考核機制，對實抄率、正確率、信息的完整率進行考核并對電量電費的與報表的差錯率進行咨詢審查。

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