4S店車間調(diào)度管理

車間調(diào)度管理制度

為保障生產(chǎn)有序、高效進行，制定本制度：

一、生產(chǎn)調(diào)度工作的主要任務：以生產(chǎn)作業(yè)的維修工單為依據(jù)，合理組織維修車間的日常生產(chǎn)活動，經(jīng)常檢查維修作業(yè)過程情況，及時、有效地調(diào)整和處理生產(chǎn)過程中的異常情況，組織新的平衡，保證全面完成生產(chǎn)任務。

二、每日開班前，應檢查生產(chǎn)準備情況，包括班組人員到位情況，設備工具準備情況，配件供應或修復待裝情況，督促和協(xié)助有關部門、班組按時作好各項生產(chǎn)準備工作。

三、客戶經(jīng)理及助理在制作“維修工單”時，應準確預估交車時間，并將明確的交車時間標注在“預計交車時間”欄，如有增修項目應及時修正“預計交車時間”。若客戶經(jīng)理或助理預估時間嚴重偏離正常交車時間20%以上，將以接車客戶經(jīng)理或助理處以50元罰款。

四、客戶經(jīng)理及助理制作完工單后，應在“車間調(diào)度表”上進行流水派工，并在相應工單上標明承修班組，流水派工完畢后，客戶經(jīng)理及助理應及時將工單交車間主任（注：若車間主任不在交由技術經(jīng)理處理，若兩人都不在交由服務經(jīng)理或服務總監(jiān)處理，下同），由車間主任合理派工。若屬單工種，由車間主任將“維修工單”直接交承修班組，若屬多工種施工，車間調(diào)度應將每一工種施工時間明確標注在“維修工單”“預計交車時間”欄，并標明由哪一班組最終洗車交車。

五、班組接到維修任務應立即將開始維修時間標注在“維修工單”背面“時間記錄”欄。班組將本工種的施工任務完成后，應將完工時間標注在“維修工單”背面。若發(fā)現(xiàn)承修班組未標注這兩個時間，一次處罰50元。

六、前臺下單人員在流水派工時應根據(jù)當日應安排的作業(yè)“維修工單”、“內(nèi)部派工單”、“商品車PDI檢查表”、精品加裝單據(jù)等，及時，均衡地安排班組進行作業(yè)，并在“車間調(diào)度表”上進行派工記錄。維修工單單獨派工，機電輪流；洗車單獨派工，各班組輪流；PDI檢查及機電小修單獨派機電，輪流派工；鈑金及油漆單獨派工。

七、調(diào)度指令必須絕對服從。班組或員工個人對調(diào)度有意見，必須先執(zhí)行指令。下班后再提意見，必要時可向車間主任或服務總監(jiān)報告。若出現(xiàn)不服從調(diào)度指令的情況，一次處罰責任人50元。

八、對車間進行周期性巡視檢查，不斷地到各個作業(yè)工位檢查工作情況，發(fā)現(xiàn)異常，及時處理和協(xié)調(diào)。一般情況下，每班次（4小時）車間巡查不少于4次，每次不少于25分鐘。

九、根據(jù)生產(chǎn)需要，合理組織，調(diào)劑作業(yè)安排，以確保各工種之間的有效配合。當班組作業(yè)完成時，及時通知質量檢驗員迅速到工位檢驗。

十、經(jīng)常與配件部聯(lián)系，了解配件供應情況，督促配件部及時把配件供應到車間班組。

十一、出現(xiàn)維修增加項目情況時，應立即通知業(yè)務部，以便與客戶取得聯(lián)系。在接到業(yè)務部增項處理意見時，應及時通知班組進行增項作業(yè)。

十二、檢查督促車間合理使用和維護設備。一是檢查、督促操作者按章操作；二是檢查、督促設備工具的日常維護保養(yǎng)，禁止設備帶病運行；三是督促和檢查有關單位和班組嚴格執(zhí)行設備維修規(guī)定。

十三、做好車間生產(chǎn)作業(yè)安排的記錄，統(tǒng)計和分析，及時總結生產(chǎn)過程中的問題與經(jīng)驗，并負責完成該工作報告。

十四、督促車間文明環(huán)境建設、每日檢查生產(chǎn)現(xiàn)場，經(jīng)常引導教育員工文明施工，愛護環(huán)境、愛護設備、愛護車輛，遵守安全生產(chǎn)規(guī)定，保持車間整潔的衛(wèi)生環(huán)境。

十五、組織好生產(chǎn)調(diào)度會，對全車間的典型問題或情況，要及時告訴員工，以吸取教訓；對工作中的優(yōu)良表現(xiàn)，要予以表揚，以鼓勵員工積極向上。調(diào)度人員在調(diào)度會前安排好準備工作，要以專業(yè)管理者的態(tài)度發(fā)言，簡明扼要，啟發(fā)號召力強。

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車間調(diào)度管理

1．車間調(diào)度管理就是以維修作業(yè)的《派工單》為依據(jù)，合理組織企業(yè)的日常生產(chǎn)活動，定期檢查維修作業(yè)的完成情況，及時而有效地調(diào)整和處理維修過程中的異常情況，保證全面完成維修任務。

2．每日上班前，車間主管應檢查維修準備情況，包括班組人員到位情況、設備工具準備情況、配件供應或修復待裝情況等，督促和協(xié)助有關部門、班組按時作好各項準備工作。

3．根據(jù)當日的《派工單》及時、合理、均衡地安排班組進行維修作業(yè)。員工必須絕對服從調(diào)度指令。如班組或員工對調(diào)度指令有意見，必須先執(zhí)行，下班后再提出各自的意見，必要時向部門經(jīng)理報告。

4．上班期間，車間主管要在車間內(nèi)進行周期性巡視，檢查各個作業(yè)工位的工作情況。如果發(fā)現(xiàn)異常，應及時協(xié)調(diào)和處理。一般情況下，每小時巡查1次，每次不少于20分鐘。

5．車間主管要根據(jù)維修需要，合理組織和調(diào)劑維修作業(yè)安排，以確保各工位之間的有效配合。當班組作業(yè)完成時，應及時通知技術檢驗員迅速到工位檢驗。

6．車間主管要經(jīng)常與配件部門聯(lián)系，了解配件供應情況，督促配件部門及時把配件供應到車間班組。

7．出現(xiàn)維修增加項目情況時，車間主管應立即通知業(yè)務部門，以便與客戶取得聯(lián)系。在接到業(yè)務部門的增項處理意見后，應及時通知班組進行增項作業(yè)。

8．車間主管要檢查督促維修班組和一線員工合理使用和維護設備，禁止設備帶病運行。一方面要檢查、督促操作者按章操作，另一方面要檢查、督促設備工具的日常維護、保養(yǎng)和維修。

9．車間主管要認真做好維修作業(yè)的調(diào)度記錄、維修情況的統(tǒng)計和分析，以及總結維修過程中的問題與經(jīng)驗。10．車間主管要負責維修區(qū)域內(nèi)的文明環(huán)境建設，應經(jīng)常引導教育員工文明施工，愛護環(huán)境、愛護設備、愛護車輛，遵守安全生產(chǎn)規(guī)定，保持車間整潔衛(wèi)生。

11．車間主管要組織好維修工作調(diào)度會，對維修過程中的突出問題或典型情況，要及時告訴員工，以引起大家的廣泛重視；對表現(xiàn)優(yōu)良的員工，要及時予以表揚，以樹立榜樣，鼓勵員工積極向上。

12．車間主管在維修工作調(diào)度會前應做好準備工作，發(fā)言應簡明扼要，具有啟發(fā)性和號召力。

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